****市消防救援大队****年主副食采购项目合同
合同编号：****-**
甲方（委托方）：****市消防救援大队
法定代表人（负责人）：
地址：****市松柏路**号
乙方（受托方）：****
法定代表人（负责人）：
住所：****市西**道街锦秀富苑**号楼
签订地点：****市
根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国****安全法》
及其他有关法律、法规之规定，甲乙双方遵循公平、自愿、诚实信用
的原则，就乙方向甲方供应主副****等有关事宜，经协商达成*致签
订本合同。
第*条采购内容及履行期限
（*）为保障甲方主副****的正常供应，乙方按照合同约定定向
甲方定期提供以下食材。
（）蔬菜类（）畜禽肉类（）水果类（）粮油面粉类
（√）禽蛋类（）*谷杂粮类（√）咸杂类（）日杂用品类
（）豆制品类（）冻品类（）水产类（）调味品类
（）饮料类（）液体乳类
（*）合同期限：自****年*月*日起至****年**月**日。
第*条食材质量标准
（*）乙方提供的全部食材必须符合国家以及当地有关餐饮行业
****安全及****卫生的所有法律、法规的规定及标准。
（*）乙方配送的全部主副****应有正规合法的来源渠道（乙方
需保证供货方必须具备正常年检的工商营业执照及相关资质），乙方
不得提供假冒伪劣产品、不得提供过期、变质产品、不得提供无牌无
证产品。乙方确保所提供的主副食产品无变质、腐烂、发霉情况发生。
乙方提供的大来、面粉、食用油、调味料必须为甲方指定品牌。
（*）相关食材质量标准如下（下列未包括的食材，不代表降低
合同质量要求）：
*.蔬菜类：应保证是当天早上新鲜蔬菜，保持较好色泽和新鲜度；
每日配送时需提供农残检测报告；
蔬菜规格良好，颜色鲜艳，光感较好，看上去光泽可人；形状完
整，大小适中，无畸形、缺陷、机械损伤、病虫害等；质地符合品种
要求，软硬分明，手感要好；略带有品种应有的芳香气味，无刺鼻气
味等，具体为：叶类：无杂草、无烂叶、无烂根、无烂心、无黄叶、
无异味、无斑点及霉烂叶、叶片新鲜。薯类：无芽、无黑心、无硬伤、
无腐烂。瓜类：表面鲜亮、色泽鲜艳、无斑点。花料类：表面蓓蕾充
实、无异味臭味、无斑点、无虫眼、表面新鲜。萝卜类：表皮光洁、
无黑心、无空心。椒类：无异味、尾部新鲜、硬朗、大小均匀。豆类：
颗粒完整，质地坚韧，无霉变、蛙虫和杂物，色白，含水量**%以下。
豆类颗粒饱满，无蛙虫、挂丝和霉变。豆腐无豆晒和石膏角，质地细
腻。豆腐干，手指表面不发毛，挤压切开不出水。
*.鲜肉类：所有肉质要确保新鲜、不打水，保证国家的正规肉联
厂出品，每次配送时需提供相关证件；
畜肉类：****地区知名品牌猪肉，具体外表特点为：鲜猪肉：外
观：表皮白净，少毛或无毛。肉色：脂肪洁白有光泽，肉呈鲜红色或
玫红色。弹性：新鲜猪肉表面指压后凹陷应立即恢复。粘度：外表微
干，表面不粘手。且提供当日检疫相关证明。猪内脏：心呈淡红色，
脂肪部呈白色，结实有弹性，无异味；肝呈棕红色，包膜光滑，有弹
性，质地结实。胃呈乳白色，黏膜完整结实，无异味。肾呈淡紫色，
有光泽，有弹性，无囊泡或畸形，气味正常。呈红色，有弹性，边缘
无肺丝虫，无异味。肠呈乳白色，微软，略坚韧，没有浓点、出血点，
无异味。且提供当日检疫相关证明。猪蹄：颜色乳白色或淡黄色，表
面光滑无毛，肉弹性好，形状完整。且提供当日检疫相关证明。鲜牛
肉：整体形状良好，宽厚度适中，肌肉发育完整，皮下脂肪较均匀，
腰部切面上肌肉间脂肪纹明显，肉质紧密。色泽良好，弹性较好，且
无注水。鲜羊肉：整体形状良好，宽厚适中，肉色呈爽朗的鲜红色，
肉壁厚度在*-*厘米左右，肉质紧密，且无注水。禽肉类：鲜、冻（解
冻后）禽肉：眼球饱满或平坦；皮肤有光泽，呈淡黄色、淡红、灰白
色等，肌肉切面有光泽；指压后凹陷恢复的慢，且不能完全恢复；有
禽肉的正常气味。活禽（宰杀后）：眼晴明亮饱满，形态完整，皮表
颜色呈乳白、淡黄、粉红色，有光泽且皮肉结合紧密，肉质弹性好，
按之即可立即恢复，表面干湿度适中，不粘手，无异味。品牌（优先
供应)：畜肉类：猪肉（雨润、德利思、金锣、华正)；禽肉类：德大
系列。
*.海鲜河鲜类：属鲜活类。专业有氧运输，保证新鲜生猛；
鲜活水产类：鱼肉新鲜、肉质有弹性；淡红色或暗红色，且无
星臭味；眼微凸透明、黑白清晰、且在正常位置；肤色保有鱼体本身
特有的色泽、鳞片不易脱落；腹内脏完整、腹部结实；气味略带海藻
味，无明显星味与臭味。体表：鱼体健康，体表无病灶；鱼体呈本品
种固有体形鱼体；呈固有体色和光泽；鳞片完整，体形匀称，无畸形，
无病灶。：魅丝清晰，鲜红或紫红，无粘液或有少量透明粘液，无
异味。眼：饱满、微凸，角膜透明。气味：具有鱼类固有的正常气味，
无异味。组织：肌肉结实，有弹性；内脏清晰，色泽正常，无腐败变
质。
*.冻品类：正规厂家出品，不变质过期，包装完整，证件齐全；
冰鲜、冻货类：肉类肌肉红色均匀，有光泽，脂肪洁白，外表干
湿度适中，不粘手，弹性良好。面食类包装良好，无挤压变形、破损
等；产品合格证齐全，注明生产日期、保质期等，期限符合要求；产
品要出自地方知名厂家生产，****安全符合国家相关规定。鱼类色泽
天然不浑浊，眼球不突出；鳞片上覆有冻结的粘液层，解冻后有光泽，
鳞片完整，不易脱落，具有海水或淡水鱼类气味，魅部鲜红，清晰，
肉质结实有弹性，骨肉不分离。虾类整体完整，解冻后，体壳头连—
体，有弹性，气味正常。
*.粮油面类：需定期提供源头供应商资质证书及每批次产品合格
证书、检测报告，保证新产并符合国家粮油质量标准；
*.调料类：按照甲方规定的品牌、规格、数量进行配送，不得出
现货不对版、腐烂、变质、过期、临期（保质时间短的商品除外）的
现象；
*.干货类：有合格的采购源头，不含杂质，干燥无霉；
*.包装类：用来盛装原材料的包装物及盛器必须保持干净、卫生
和整齐，其材质应该环保无毒，符合国家卫生要求，特殊原材料包装
物必须有良好的密封性能；
*.水果类：配送时的水果应保证新鲜、有较好色泽和新鲜度，采
用符合卫生标准的包装材料。运输应采用无污染的交通运输工具，不
得与其他有毒有害物品混装混运，贮存场所应清洁卫生，不得与有毒
有害物质混存混放；
果形完整；新鲜；未软化；完好，无腐烂变质；清洁，不含可见
异物；无坏死斑块；无明显机械损伤；无虫害、冻害；无异常的外部
水分；具体为：蕉类：果实丰满、果型端正、无病黑斑、无刮伤。桃
类：无不正常斑点、无腐烂、无病虫害、无破皮。瓜类：具有应有形
状，条纹清晰、果皮无伤痕、无虫眼、无病斑、无异味。梨类：无畸
形果、带果柄、果面新鲜洁净、无压痕、无病虫害。苹果：大小均匀、
光滑有光泽，色泽自然、无烂点果锈、不起禮皱、无裂口、无压痕冻
伤。柑橘类：果实近似球形、无异状凸起瘤、无病虫害、所呈现无斑、
无腐烂、无硬伤。
**.大米类：需定期提供源头供应商资质证书及每批次产品合格
证书、检测报告；
**.禽蛋类：壳上有白霜，清洁完好，照光透明，气室小，蛋清
略有阴影，无斑点；咸蛋蛋壳完整，无霉斑，摇晃有轻度水的荡漾感，
照光蛋白透明，红亮清晰，蛋黄缩小，靠近蛋壳；皮蛋外层包料完整，
无霉味，摇晃无动荡声，凝固不动；
**.干调、*杂、油、豆制品、液态乳类：（*）、干调、*杂类：
正规厂家出厂，生产日期和保质期标准清楚标签。查看瓶装口原封是
否良好，袋袋无泄漏，真空包装密封性良好。干调类袋装、散装均可，
但要求味道纯正，且外表无霉味、异样。（*）、液体乳类：液体乳类
必须达到或优于*******-****《****安全国家标准灭菌乳》标准，
并且为非复原乳。其中，酸奶类必须达到或优于*******-****《食
品安全国家标准发酵乳》标准，并且为非复原乳，到货日期距离生产
日期在*日以内。（*）、饮料类：饮料类必须是采购方制定的品种，
且厂家*证齐全。外观良好不得有缺损、断胶现象；不得有油污、异
物污染、胶污染等现象；封口不能有局部缺胶、起泡、等现象；且必
须标明生产日期、保质期等，并符合相关规定要求。品牌（优先供应）：
液态乳类：蒙牛、伊利、广泽、金典等。
（*）上述所有的食材不能出现下列情形之*：
*.腐烂变质、油脂酸败、霉变、生虫、污移不洁、混有异物或者
其他感官性状异常，可能对人体健康有害的；
*.含有毒、有害物质或者被有毒，有害物质污染，可能对人体健
康有害的；
*.含有致病性寄生虫、微生物的，或者微生物毒素含量超过国家
限定标准的；
*.未经兽医卫生检验或者检验不合格的肉类及其制品；
*.病死、毒死或者死因不明的禽、畜、兽、水产动物等及其制品；
*.容器包装污移不洁、严重破损或者运输工具不洁造成污染的；
*.橡假、換杂、伪造，影响营养、卫生的；
*.用非****原料加工的、加入非****用化学物质的或者将非****
当作****的；
*.超过保质期限的；
**.为防病特殊需要，国务院卫生行政部门或者_****_省人民政
府专门规定禁止出售的；
**.含有未经国务院卫生行政部门批准使用的添加剂或者农药残
留超过国家规定许可量的；
**.转基因****；
**.其他不符合****卫生标准和要求的。
（*）对于与样品不*致或者不符合质量要求的品种，甲方有权
退货或换货，每发生*次因乙方原因导致的退货或换货，乙方需向甲
方支付违约金***元；若有人员因食用乙方提供食材而引起食物中
毒或不适送医的，将由乙方承担全部责任以及由此而产生的*切费用。
第*条价格确定
（*）批次采购：批次采购的价格以****市建设街丛艳菲洋水果
蔬菜超市及周边农贸市场当日的价格为基准，定价为全包干价，（含
货物费、运费、人工费及税费），执行*.*折优惠折扣。临时采购：
按照实际*售价格结算，实际*售价格以乙方出具的、经甲方认可的
采购发票上标明的价格为准；否则按照批次采购价格结算。
（*）乙方价格高于市场其他商户同类同质的****价格，甲方有
权按市场最低价付款；乙方不得随意提价或以次充好，如有此类行
为，甲方有权终止本合同。
（*）无论甲方所购买的****数量多少，乙方应无条件为甲方送
货。乙方必须是固定专人长期送货，并提前将送货人员名单和个人
信息提供给甲方，乙方不得指派来路不明的临时人员送货。乙方应
定期向甲方报送送货人员的体检报告（肝炎、核酸）。疫情期间中高
风险地区人员禁止送货，同时乙方应自觉依据地方规定采取必要措
施。
第*条交货及验收
（*）甲方应_在要求乙方送货前*日下午**点前以电子邮件、
微信或者以电话、传真的方式将食材订购单预报给乙方汇总采购。
食材订购单经甲、乙双方核对无误后，由乙方严格按照订单约定的
时间、地点、数量和时间交货给甲方。乙方应指定固定联系人与甲
方联系，乙方联系人丛刘艳，电话***********。甲方指定验货
人：杨过，电话：***********
（*）乙方应按甲方的要求，保证送货当日上午*点前将甲方
所订主副****送至甲方指定地点。如无特殊原因出现短交或缺交造
成的损失，甲方有权向乙方予以追偿。若甲方有临时及特殊需要，
乙方必须予以配合。
（*）乙方配送的数量应与甲方订货数量相符并以甲方的验货数
量为准，乙方每次随货送上*式*联或*联送货清单，供甲方指定
人验货后签字确认，甲、乙双方各持*份，作为送货凭证和结算依
据。在甲方履约代表签字确认收货前，乙方应承担所配送主副****
所可能发生的*切责任及风险。因乙方自身管理原因送错货品，乙
方应立即补送正确的货品；因乙方配送时可能出现车辆故障、路况
阻塞、延误发车等情况，乙方应有相应的应急预案，严格保证甲方
订购的主副****按时到达甲方现场。
（*）乙方应当保证餐料储备充足，在甲方提出临时性供应需求
时，乙方应当按合同约定及时供给。
第*条费用结算
（*）合同总价款（含增值税）暂定为人民币******参*
元整_（小写：￥******元），实际总价款以双方实际发生的采购
数量和经双方核对确认无误的结算金额为准。主副****费用每月
（月、季度）结算*次，结算日为每月__（月、季度）的**日
双方按实际订货及供货数量对帐核实后，由乙方按照对账金额向甲
方足额开具增值税普通发票。
（*）结算方式：甲方次月**日前以银行转账方式结清上月采
购货款。付款方可以使用票据作为结算方式，票据期限由双方协商
确定。
（*）账户信息
*.乙方银行账户信息如下：
单位名称：****
开户银行：中国农业银行股份有限公司****市支行
银行账号：*****************
*.甲方发票开票信息如下：
单位名称：****市消防救援大队
统*社会信用代码：******************
开户银行：中国工商银行****市支行
银行账号：_*******************、********************
单位地址：****市松柏路**号
电话：****-********
任何*方如需改变上述账户信息，应提前**日以书面形式通知
另*方。如*方未按本合同规定通知而遭受损失的自行承担，若使另
外*方遭受损失的，应赔偿相应损失。
（*）发票约定。
*.乙方应按规定向甲方开具符合国家规定的发票，并承诺开具发
票的形式与内容均合法、有效、完整、准确。开具的发票不合法、不
合规，甲方有权延迟支付乙方应付款项直至开具合法、合规发票之日
且不承担违约责任，且乙方仍应按合同约定履行各项义务。如果乙方
无法在合理时间内提供合法合规的发票，给甲方造成损失的，乙方应
赔偿甲方由此造成的损失。甲方有权在应支付的价款中扣除相应的抵
扣税款。
*.发票开具后，乙方应在*_日内及时送达甲方。如逾期送达导
致甲方造成损失的，乙方负责赔偿甲方实际经济损失。
*.在发票交付甲方之后，发生发票丢失、破损或逾期等情形，乙
方应按规定协助办理增值税抵扣事项。
*.由于发生销售退回、应税服务中止或开票有误、抵扣联或发票
联无法认证等情形，根据增值税相关规定执行，乙方需协助甲方重新
开具合法合规的发票。
（*）其他约定：！
第*条履约保证金
（*）乙方应当在签订合同时*次性向甲方支付履约保证金大写：
（小写：元）。
（*）如果发生甲方扣除乙方履约保证金的情形，乙方应于甲方
扣除履约保证金后个工作日内补齐本合同约定的履约保证金。
（*）本合同期满或解除时，在乙方无违约行为的情况下，甲方
将上述履约保证金全额无息退还给乙方。
第*条甲方权利义务
（*）按照合同约定支付合同价款。
（*）有权对乙方在主副****安全、主副****质量，主副****数
量、主副****采购、储存、配送流程，主副****价格等方面进行检查
并提出整改意见。
（*）审核乙方的食材报价表。
（*）甲方在验收中发现主副****短缺或损坏，可当场拒收并要
求乙方补足或退换。
第*条乙方权利义务
（*）按合同约定收取合同价款。
（*）按合同约定按时交付甲方订购的主副****。
（*）向甲方提供主副****产地、合格证书等相关资料。
（*）保证主副****质量良好。
（*）遵守****安全相关法律法规以及按甲方要求进行采购。确
保主副****卫生安全，确保进货渠道可靠、规范、可追。
（*）对甲方检查发现的问题应当及时整改。
（*）不得将本合同义务转包、分包。
（*）自行承担经营活动中全部成本和费用，独立承担经营活动
中的经营风险和法律风险。
（*）乙方必须将合法有效的营业执照、****卫生许可证（如需）、
配送人员合同、健康证、无犯罪记录证明等原件送甲方查验，将上述
证件的复印件及单位经营负责人身份证复印件*并交甲方备案。如果
上述材料发生变更，乙方应取得甲方的书面同意并立即将变更后的材
料交甲方备案。
（*）因乙方及其工作人员履行合同不符合约定或者其他原因，
导致****安全、餐食质量等问题，发生投诉、索赔、诉讼、媒体曝光
或其他重大事故，造成甲方被有关单位处罚、甲方或第*方人身财产
损失或损害甲方声誉，由乙方承担赔偿责任。
（**）乙方应当保证其作业人员在甲方工作领域内服从甲方工
作人员的管理，遵守甲方的各项安全规定，不得影响甲方正常工作。
（**）其他：
第*条违约责任
（*）乙方未按合同约定向甲方支付履约保证金，或未按合同约
定补齐履约保证金的，乙方应承担与履约保证金同等金额的违约金。
（*）乙方擅自转包、分包合同项下业务的，每次向甲方支付违
约金***元，因乙方转包、分包造成甲方损失的，乙方应对由此造
成的全部损失承担赔偿责任。
（*）由于乙方所提供主副****的质量问题导致甲方发生食物安
全事件时，除赔偿甲方经济损失外，并承担相应法律责任。同时甲方
有权解除合同。
（*）乙方如不诚信经营，甲方有权随时解除合同。
（*）对乙方私抬主副****价格，不能确保主副****质量*次及
以上的，甲方有权解除与乙方的采购合同，结算时甲方有权扣除相关
款项。
（*）双方任意*方无故解除合同的，应承担违约责任，并向守
约方支付****元违约金。
（*）甲方的违约责任：
*.甲方中途退货的，应向乙方赔偿退货部分货款的_*_%违
约金。
*．甲方未按合同约定的时间和要求提供有关包装物的，除交货
日期得以顺延外，应按顺延交货部分货款金额每日*分之*
计算，向乙方支付违约金；如*___日内仍不能提供的，按中途
退货处理。
*.甲方自提产品未按乙方通知的日期或合同约定日期提货的，
应按逾期提货部分货款金额每日*分之_*计算，向乙方支付
逾期提货的违约金，并承担乙方实际支付的代为保管、保养的费用。
*.甲方逾期付款的，应按逾期货款金额每日*分之*
计算，向乙方支付逾期付款的违约金。
*.甲方违反合同规定拒绝接受产品的，应承担因此给乙方造成
的损失。
*．甲方如错填到货的地点、接货人，或对乙方提出错误异议，
应承担乙方因此所受到的实际损失。
*.其它：/
（*）乙方的违约责任：
*.乙方不能交货的，向甲方偿付不能交货部分货款*
*
的违约金。
*．乙方所交产品品种、质量等不符合同规定的，如甲方同意利
用，应按质论价；甲方不能利用的，应根据具体情况，由乙方负责包
换，并承担调换或退货而支付的实际费用。
*．乙方因产品包装不符合合同规定，须返修或重新包装的，乙
方负责返修或重新包装，并承担因此支出的费用。甲方不要求返修或
重新包装而要求赔偿损失的，乙方应赔偿甲方该不合格包装物低于合
格物的差价部分。因包装不当造成产品损坏或灭失的，由乙方负责赔
偿。
*.乙方逾期交货的，应按照逾期交货金额每日*分之*
计算，向甲方支付逾期交货的违约金，并赔偿甲方因此所遭受的损失。
如逾期超过_*_日，甲方有权终止合同并可就遭受的损失向乙
方索赔。
*.乙方提前交的产品、多交的产品，如其品种、颜色、质量不
符合约定，甲方在代保管期间实际支付的保管、保养等费用以及非因
甲方保管不善而发生的损失，均应由乙方承担。
*.产品错发到货地点或接货人的，乙方除应负责运到合同规定
的到货地点或接货人外，还应承担甲方因此多支付的实际合理费用和
逾期交货的违约金。
*.乙方提前交货的，甲方接到产品后，仍可按合同约定的付款
时间付款；合同约定自提的，甲方可拒绝提货。乙方逾期交货的，乙
方应在发货前与甲方协商，甲方仍需要产品的，乙方应按数补交，并
承担逾期交货责任；甲方不再需要产品的，应在接到乙方通知后
*..日内通知乙方，办理解除合同手续，逾期不答复的，视为
同意乙方发货。
*.其它：
第*条合同的变更、解除和终止
（*）除本合同另有约定外，经双方协商*致，可以以书面形式
变更或解除本合同。
（*）乙方不能继续履行本合同的，应在不履行本合同之日前_
**_日以书面方式向甲方提出，如给甲方造成损失的，应赔偿甲方由
此受到的全部损失。
（*）发生甲方上级部门重新规划致使本合同不能继续履行时，
甲方可解除合同并不承担违约责任。合同解除后甲方无息退还乙方剩
余的履约保证金。
（*）*方发生下列情形的，合同相对方有权解除合同，解除合
同不免除违约方应承担的违约责任：
*.受到政府行政主管部门吊销营业执照或停业处分，或其它丧失
合法经营资格的情况发生时。
*.申请破产、进入清算程序，或无力偿付债务，或其它有充分理
由可认为财务状况恶化时。
*.存在其他严重违约行为的。
（*）我公司将严格履行合同义务，按时交货，为用户提供优质
的产品和服务，如发现提供假冒伪劣、过期、变质****的，将无条件
退货或换货外，将被处以当次供应****货款*倍的罚款，罚款由供货
结算款内扣除。
（*）用户若发现有毒****的，造成****安全事故的，经有关单
位鉴定原因后，我公司将无条件及时退换，期间所发生的费用由我司
承担，并没收履约保证金，同时承担相应的民事及刑事法律责任及放
弃先诉抗辩权。
（*）我公司接到用户反映产品质量问题的信函或电话后，派出
服务人员，以最快的速度到达现场进行确认处理，保证**分钟内进
行响应，**分钟内对产品进行退换。做到用户对质量不满意，服务
不停止。
（*）具体措施：
*）设立专门的善后服务小组，专人服务，专人跟踪，应对各种
突发事件。
*）退换货过程便利性的说明：*经发现问题货品，立即按客户
要求无条件退换货。
*）我司承诺配送时准备*定的调换余量，保证能够满足采购人
对于退换货的需求。
我公司对危及人身安全的****质量问题采取*容忍措施，严格遵
守《****卫生法》和《动物检疫法》等相关规定，*经发现，除按客
户要求无条件退货或换货外，供货单位并承担由此造成的经济责任和
法律责任：
（*）腐败变质、油脂酸败、霉变、生虫、污移不洁、混有异物或
者其他感官性状异常，对人体健康有害的；
（*）含有毒、有害物质或者被有害物质污染，对人体健康有的；
（*）含有致病性寄生虫、微生物或者微生物含量超过国家限定标
准的；
（*）未经动物检疫部门检疫、检验或者检疫、检验不合格的肉类
及其制品；
（*）病死、毒死或者死因不明的禽、兽、水产动物等及其制品；
（*）掺假、掺杂、伪造，影响营养、卫生的；
（*）用非****原料加工的，加入非****用化学物质或者将非****当
作****的；
（*）超过保质期限的。
（*）货物出现损坏（包括表面损坏），或出现水渍、串味、受潮
等导致货物性质改变的。
（**）每次送交的所有货品都要注明来源，对于来源不明，无法
清晰潮源的情况。
（**）采购人发现采购货物不能正常使用的其他情况。
如我司提供假冒伪劣、过期、变质、有毒****的，*经发现，除
按采购人要求无条件换货外，还将受到如下违约处理：
（*）提供假冒伪劣、过期、变质****的，要求无条件换货外，
并处以当次供应物资货款*倍的罚款，罚款在履约保证金内扣除。
（*）提供有毒****的，造成****安全事故的，经有关单位鉴定
原因后，如确实为我司提供****的问题，我司除需负担全额医疗费和
没收履约保证金外，采购人还有权取消我司供货资格和终止我司供货
合同，我司同时承担相应的民事及刑事法律责任。
（*）退换流程
为提高服务质量，更好的为客户服务，我公司将充分落实“第*
人责任制”，充分体现我公司的优质服务水平，我公司在此对退换货
问题做出承诺：
*，任何接到服务差错诉求的公司工作人员，即为该差错处理的
“第*人责任人，全权负责该差错的直接处理；
处置处理程序包括：
（*）问题接报（第*责任人落实）；
（*）接报人可以直接处理的，立即予以处理；不能直接处理的，
向公司内控部门及负责的区域总监汇报；
（*）内控及区域总监商量处置方案，同时落实问题处置、解决人
员；如该处置权限超出责权范围，立即向分管领导沟通、汇报；
（*）处置意见反馈部队相关负责人员，取得同意后，立即安排人
员办理；
（*）处置结果建档，内部追究责任人事故责任，汇报分管领导。
*、响应及处理时间承诺：
接报人接到问题，必须立即予以响应，任何人不得推楼；处置时
体现效率，按照就近原则，在规定的时间内结局，并于当日在贵单位
规定的时间内配送，以不影响正常用餐为最低解决目标。
*、****安全质量问题退换承诺：
卫生安全质量差错惩处：****卫生安全质量，直接关系到身体健
康，必须切实抓紧抓好。为确保我司配送物资的质量，我们承诺：
（*）加强事前管理，努力杜绝不合格****流入贵单位；
（*）配送期内，如出现卫生安全质量问题，立即配合贵单位，
妥善解决，如尚未流入餐桌，我司立即收回重新发货，并同意扣除该
批物资货款**%；如因质量问题客户需要退货，我们可提供全额退货
服务。
（*）配送的****质量问题引发****安全事故的，自愿中止配送
送货并废除协议并承担相应违约责任；
（*）配送期内，如确应我司所供货物质量问题造成食物中毒等
其它严重后果的，我司愿承担*切经济责任和法律责任。
（*）配送期内，如我公司产品出现质量问题要求更换，我公司
会立即响应，满足客户需求，重新发货更换。
*.****数量保证承诺
****数量差错处罚：****数量，是配送质量的重要内容之*，如
果数量得不到保证，配送质量就无从谈起。为了提高配送质量，我公
司在****数量保证上作出如下承诺：
（*）所有标准包装食材，根据包装上标明的重量，进行抽检，
确保份斤充足，保障客户利益；
（*）所有非标准自行分装食材，严格按照标准，进行称重分装。
每天称重前，对计量器具进行校准，确保计量器具准确。称重时，不
得所缺斤少*.
（*）贵单位验收称重时，如发现份斤不足，如可以认定是水分
流失的因素，同意在配送数量中进行扣除，或按照贵单位要求，立即
进行就近补货，决不影响贵单位正常用餐。
（*）贵单位如有发现我公司在配送中故意短斤缺*情况，愿意
按照缺*罚*的标准，接受贵单位的惩罚处理。
（*）出现质量问题退换货处理
为了保证项目能安全稳定的进行，公司根据****质量保证体系制
定了保证所配送****质量的措施及体系。主要包括卫生管理组织机构
及****采购查验、场所环境卫生管理、设施设备卫生管理、清洗消毒
管理、人员卫生管理、人员培训管理、加工操作管理等各类管理制度。
本公司****生产商和物流配送业等相关公司构成的****生产与
供应的供应网络系统。是*个连接生产商到顾客的重要链接。由我公
司、仓库、配送中心和送到顾客手中等构成的物流网络。对****的质
量、****的安全性、****的根源跟踪、****的数量都有着最完善保证，
真正实现食材供应链网络化，****安全管理信息化，降低物流配送成
品。
从开展食材配送行业以来本公司*直坚持使用信息科技服务食
材配送管理，解决.传统低效的收购方式，优化产业结构，对传统仓储
和物流进行整合提升，对上下游资信、级别进行信息化、智能化管理，
实时监控各个流程指标，对销售、采购信息进行大数据分析。通过交
易资金沉淀，建立供应链金融授信机制，同时提高维度，树立全新的
市场经营理念和网络运营意识，利用互联网整合优化城市市场资源，
更好的对接全国产地和品牌资源，对快速采购、物美价廉、高效配送、
潮源功能、优质服务尊定了良好的基础。
*.质量处理体系措施设计思路与原则
产品质量问题处理应急处理运行处理体系措施的建立，必须以现
有应急处理体系的发展状况为基础。本公司所设计的理想体系也是以
《国家****安全事故应急预案》为基本框架，在贵单位各级部门领导
和指导下，依照职责分工，依法开展产品质量处理应急措施管理工作。
*.质量处理体系措施设计原则
（*）以人为本，减少危害
产品质量安全突发事件*旦发生，就会给食用者带来*定的健康
危害，给我公司带来重大的信誉财产损失，保障公众健康和生命安全
应该作为应急处置工作的首要任务。“以人为本”的原则是指凡是可
能造成公众生命危险的事件，都要及时采取避免措施；当事件发生后，
则必须充分考量公众健康因素，通过切实有效的行动，最大程度地避
免和减少危害，确保公众的健康不受损害。
（*）统*领导，分级负责
按照“统*领导、综合协调、分类管理、分级负责、属地管理”
的产品质量安全应.急管理体制，建立快速反应、协同应对的农产品
质量安全突发事件应急机制。农产品质量安全应急管理体系必须根据
农产品质量安全事件发生及发展的特征，统筹规划，以应急指挥中心
为指导，各相关部门和民间组织协调*致，做到人力、物资、信息及
财力互通互联，资源共享。只有通过不同部门不同组织的协同运作，
优化整合各种社会资源，才能最大限度发挥整体功效，减少事故的损
失。
应急管理工作中实行的各级行政领导责任制指在采取应急处置
措施的紧急情况下，立必须明确*名总指挥即主要领导人指导工作，
全面负责对突发公共事件应对的统筹协调。在总指挥的领导下，相应
的应急管理机构必须听从领导者对事件的控制和处理工作的指挥、组
织协调。避免出现由于多头领导造成的不必要矛盾和混乱，延误危机
处理的最佳时机。
（*）居安思危，预防为主
坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，做好应急准备，
落实各项预防措施，防范于未然。建立健全日常管理制度，加强农产
品质量安全风险监测、评估和预警；加强宣传培训，提高公众自我防
范和应对农产品质量安全突发事件的意识和能力。人为原因引发的突
发公共事件和自然灾害事故，从事件的醛酿到爆发阶段往往都要经历
*个多因素交错的复杂过程。突发事件的发酵过程不论长短，都会有
*定的征兆通过某种形式表现出来。尽可能早地捕捉到这些征兆，及
早预防的本质要求就是对这些先兆表现进行客观、及时有效的研究分
析。因此，应急管理组织体系构建的过程中，必须要抱着居安思危，
未雨绸缪的基本思想，通过预测、预警防控等*系列措施，尽可能地
将突发公共事件的危害控制在萌芽状态，也可以通过采取适当合理的
控制预防措施将无法避免的突发公共事件可能造成的损失减轻到最
低。
*.产品质量问题****召回处理措施
问题****是指****供应、生产加工的不符合有关****卫生办法和
标准，存在或可能存在健康安全隐患的****。当本公司提供的****出
现抽检不含格等存在产品质量缺陷时，为尽快启动问题****召回程序，
尽早回收，以减轻或杜绝对社会、公众的威胁，维护本公司的形象，
减少本公司的损失，特制定以下处理措施。
主要内容及适用范园：适用于本公司配送的食材回收控制。产品
存在质量缺陷时，进行召回，产品在市场流通过程中经热法机关抽检
不合格，消费者使用本公司产品后，出现异常反应的，其它法律法规
要求召回的产品。产品回收步骤
(*）发现问题
质检部在产品配送前发现问题，应立即停止生产，并对该产品进
行检验分析，查清问题原因。客户发现的问题，由售后服务部及时了
解并记录客户反馈的问题，记录发现的地点、时间和批次号等，及时
向总经理报告，质检部保持与客户的持续联系。
（*）投诉评估
及时分析生产过程中发现的问题及顾客的反馈，分析是由于原材
料的质量造成产品质量问题还是产品本身缺陷。
（*）产品回收及处理过程
对于的确存在质量缺陷的产品，要根据情况向贵单位发布召回隐
患信息，及时召回；对于召回的产品立即通过源管理制度，进行原
辅料和成品的双向追，追踪不合格批次数量生产的成品批次，实行
召回。对于召回的产品，如的确无法整改的，由总经理监督销毁并通
报执法机关；对于可以整改的，提出整改方案，进行整改，再次经扩
大*倍抽样量，检测合格后，予以发货。
(*）****召回的时间控制
****召回主要分为*类：*级召回指对已经或可能诱发****污染
对人体健康造成严重危害甚至死亡的，或者对社会影响很大的不安全
****的召回；*级召回是对已经引发****不安全事件，对人体健康造
成危害，危害程度包括流通范围较小，社会影响较小的不安全****的
召回；*级召回是对已经或可能引发****不安全等疾病对人体造成危
害，或者是轻度危害的；对特定人群可以引发健康隐患的，在****标
签和说明书上未有标示，或者标示不清楚的召回；*级召回是指不符
合招标人技术规格参数要求等问题供应货物。
(*)****召回的时间控制应当在**分钟内全部召回并无条件对
整批次的全部货物或问题****进行换货。
（*）问题****召回管理制度
问题****是指生产加工的不符合有关****卫生办法和标准，存在
或可能存在健康安全隐患的****。当本公司销售的****出现抽检不合
格等存在产品质量缺陷时，为尽快启动问题****召回程序，尽早回收，
以减轻或杜绝对社会、公众的威胁，维护本公司的形象，减少本公司
的损失，特制订本制度。
主要内容及适用范围：适用于本公司成品的回收控制。产品存在
以下质量缺陷时，进行召回，产品在市场流通过程中经执法机关抽检
不合格，消费者使用本公司产品后，出现异常反应的，其它法律法规
要求召回的产品。
产品回收步骤：
*、发现问题
客户发现的问题，由销售部及时了解并记录客户反馈的问题，记
录发现的地点、时间和批次号等，及时向总经理报告，销售部保持与
客户的持续联系。
*、投诉评估
及时分析生产过程中发现的问题及顾客的反馈，分析是由于原辅
料的质量造成产品质量问题还是产品本身缺陷。
*、产品回收及处理过程
对于的确存在质量缺陷的产品，要根据情况向社会发布召回隐患
信息，及时召回；对于召回的产品立即通过源管理制度，进行原辅
料和成品的双向追，追踪不合格批次数量生产的成品批次，实行召
回。对于召回的产品，如的确无法整改的，由总经理监督销毁并通报
执法机关；对于可以整改的，提出整改方案，进行整改，再次经扩大
*倍抽样量，检测合格后，予以发货。
*、****召回的时间控制
****召回分为*类：
*级召回指对已经或可能诱发****污染，对人体健康造成严重危
害甚至死亡的，或者对社会影响很大的不安全****的召回；
*级召回是对已经引发****不安全事件，对人体健康造成危害，
危害程度包括流通范围较小，社会影响较小的不安全****的召回；
*级召回是对已经或可能引发****不安全等疾病对人体造成危
害，或者是轻度危害的；对特定人群可以引发健康隐患的，在****标
签和说明书上未有标示，或者标示不清楚的召回。
*、****召回的时间控制
应当在*日内全部召回。
第**条售后服务及优惠条件及服务承诺
售后服务：
为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本制度。
*、售后服务部门职能
*.搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见
*.处理各类客户投诉及市场投诉，第*时间反馈
*.负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求
*.保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新
*.向相关部门反馈客户意见及建议
*.受理办事处的产品退货、换货。
*、售后服务部门的主要工作说明
*.搜集客户意见、建议
通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网
站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积
极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调
整。
*.开展客户关怀、维系计划
企业重点客户群是企业赖以生存及进*步发展的重要组成部分，
通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。
了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区
域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。
*.建立售后服务标准，规范售后服务
售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向自主品
牌方向发展售后服务更要朝向专业化、统*化和规范化的方向发展，
真正满足各区喊消费者的服务需求。公司办事处是公司服务与形象的
延伸，公司建立完善的售后服务制度后，与各办事处统*执行，并对
其服务进行有效的监督
*.及时快速的处理投诉
所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整
理、过滤、检查，限踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解
决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防
同类投诉的再次发生。
*.开展客户满意度、忠诚度调查
第*，顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客
的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。
第*，顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户
的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。
实践证明，客户的满意度和忠诚度是成正比的，而且客户好的评
价还会带来对企业极为有利的市场效应。客户满意度调查结果将非常
有利于公司产品经营策略的调整，也有利于更深层次的客户维护和客
户挖掘。通过网络，电话等各种方法，及时、高效地发现及满足客户
需求，从而最大程度上提高客户满意度及忠诚度，稳定现有客户，不
断吸引新客户，挽回流失客户。
优惠内容：
我公司接受招标方的“每*日为*个定价周期”制度，并以****
省发改委官方网站公布的****市主要粮油副*****售价格为折扣基
础价。
优惠条件：
我公司在特殊节日里为中队提供*袋免费的大米。
我公司在端午节、中秋节、元旦免费提供相应的礼品。
*、批量采购优惠
为了鼓励客户进行批量采购，我们将提供以下优惠：
*.针对每次采购量达到*定数量的客户，给予*定的价格折扣；
*.提供免费的产品样品，让客户在购买前能够更好地了解产品；
*.提供优先的供货保障，确保客户在需要时能够及时获得产品。
*、长期合作优惠
为了与长期客户建立更紧密的合作关系，我们将提供以下优惠：
*.根据客户的采购量，给予*定的价格折扣；
*.提供定期的产品培训和推广活动，增进客户对产品的了解；
*.设立长期合作关系纪念日，在特定日子给予额外的优惠政策。
*、季节性购买优惠
为了鼓励客户在特定季节购买，我们将提供以下优惠：
*.在特定季节，如春节、端午节等，推出特色产品并给予价格优惠；
*.针对季节性产品购买量较大的客户，给予额外的返点奖励。
服务承诺：
我公司承诺：我公司配备运输车辆按照要求时间将所需副食等准点安
全准确送达相应中队，
我公司上午*点至**点把所有副****配送****市消防救援大队。
我公司供货期间应提供：肉类和蔬菜产品应按招标方要求随时提供食
品检疫报告、****卫生微生物学检验肉与肉制品检验、农药残留检测
报告、肉制品出厂检验报告，暑宰许可证、动物检疫许可证、牛羊肉
提供清真标识并能提供各类货物的营养参数表等。
我公司所提供的所有****必须符合国家相关质量标准的规定，米面粮
油要符合国家****卫生相关规定，蔬菜应选送当日最优质菜品。
我公司所提供产品不能出现任何****安全问题，须有质量检验报告。
如出现供货价格高于市面价格*次以上或供应货物有过期、腐烂变质
等情况，立即解除供应合同。
本页无正文，为合同签署页。
甲方（盖章）：乙方（盖章）：
法定代表人（负责人）法定代表人（负责人）
或委托代理人：或委托代理人：
(签字)(签字)
****年*月*日
****年*月*日
功能介绍
换一批
放大
缩小
公告内容：
您当前为:
招标采购
询价订单
分包项目
直采订单
拟在建项目
业主委托
