国家税务总局****省税务局
****年光纤导向器采购项目采购需求
*、项目概述
（*）项目背景
为保证我省金税*期核心征管等应用系统的正常运行，
拟采购*台新光纤导向器设备。通过配备新的光纤导向器，
能有效降低设备故障频率，保障核心征管以及其他核心应用
系统系统的稳定高效运行。
（*）项目内容
本次采购内容为光纤导向器*台、配套集成服务、与原
有核心存储交换机级联服务以及后期维保服务。安装集成工
作要求原厂商工程师实施，工作包括但不限于设备和软件的
安装、分区、配置、优化和调试，与服务器、存储连接等，
集成商负责协调配合。
中标供应商按照合同规定的期限完成交货，交货完成后
**天（日历日）完成设备安装调试等工作。
本项目实施地点为****省****市****区雁北路****号
海鸿国际中心。
中标供应商对本项目相关所有的硬件设备与软件系统
均提供最少*年原厂质量保修和上门维护服务，服务时间从
项目系统终验完毕之日起计算。包括但不限于****小时提供
硬件维保、软件运维、定期巡检以及现场支撑服务等。
*、投标/响应要求
（*）响应要求
*.未经招标人同意，投标人不得向与此项目无关的任何
第*方透露招标文件技术内容部分。
*.标注“★”条款为必须满足项，否则投标将被拒绝。
*.标注“▲”指标项为重要指标项，未标记符号的指标
项为*般指标项，重要指标项或*般指标项，投标人提供的
产品或服务应该满足或优于指标项要求，如果不满足，评审
时将视为负偏离导致不得分。
（*）对投标文件的要求
投标人必须针对招标文件服务要求中有关章节的需求
逐个或分块作出实质性响应，其响应应与招标文件内容采用
同样的顺序。对每个需求的响应必须遵循如下规则：
*.重复该需求。
*.偏离项如满足要求必须注明正偏离、无偏离，如不满
足则留空或注明负偏离；如不按要求规范响应，有可能将被
视为没有对招标文件的实质性响应，从而可能导致严重后果
直至无效投标。
*.简要描述投标文件或投标方案如何满足该需求，如果
该响应在投标文件其它部分有详述，可在该处简单应答，但
必须给出确切的位置索引。
*.解释投标文件或投标方案与用户需求之间的偏差；用
数量来表示的需求，必须用确切的数字、单位来响应。
*.投标人应提供实质性确切响应，并有详细的文字描述
和说明，任何仅采用“符合”、“满足”或非确定性数值（如
“≥”或“≤”）的响应均将被视为没有对招标文件的实质
性响应，从而可能导致严重后果直至无效投标；有关表格部
分的响应应按招标文件商务部分规定的格式列出。若厂家可
以提供需求以外的额外支持，可以在这*部分加以详细说
明。提供投标文件中涉及的所有投标软、硬件的产品说明（要
求彩页）或相关证明，并最好以中文描述，作为附件。
*.投标人认为对整个项目实施特别重要的建议需单独
说明（此项单列为可选性需求）。
*、项目需求
本项目需求主要包括产品技术指标和技术服务具体内
容。具体内容见下表：
| 序号 |
指标种类 |
指标名称 |
指标内容 |
是否需要证明材料 |
|
|
|
光纤导向器 |
|
| * |
★必备 |
配置及端口要求 |
高端****光纤通道交换机，支持不少于***端口。 |
是（需要投标人提供产品彩页，并且加盖公章） |
| * |
★必备 |
配置及端口要求 |
配置系统板载的核心交换机刀片**板共*个，每个含*个***端口，每个**板默认激活*个端口，包含模块。 |
是（需要投标人提供产品彩页，并且加盖公章） |
| * |
★必备 |
配置及端口要求 |
配置冗余电源模块。 |
是（需要投标人提供产品彩页，并且加盖公章） |
| * |
★必备 |
配置及端口要求 |
配置*个**口端口板，激活**个端口，含**个多模***+模块。 |
是（需要投标人提供产品彩页，并且加盖公章） |
| * |
★必备 |
兼容性要求 |
提供完全兼容****省税务局现有核心征管系统以及级联核心交换机的承诺函并加盖供应商印章。（如若投标人提供产品在实际使用过程中不符合实际业务需求，需向采购人支付合同金额**%的违约金，并且采购人有权终止合同。） |
是 |
| * |
★必备 |
光模块要求 |
提供设备原厂配套的光模块。 |
否 |
| * |
★必备 |
设备数量要求 |
*台光纤导向器为同*品牌产品。 |
否 |
| * |
★必备 |
安装时限要求 |
中标供应商按照合同规定的期限完成交货，交货完成后**天（日历日）完成设备安装调试等工作。 |
|
| * |
▲重要 |
备品备件冗余 |
支持主动元件均为冗余且可以热拔插更换。供应商需提供光纤导向器所需的所有易损件以及关键配件，所有易损件以及关键配件放置在采购人机房。（包含但不限于电源、风扇、光模块、线缆等）。 |
否 |
| ** |
▲重要 |
技术要求 |
支持具备多维度光纤导向器以及相关连接设备智能化分析以及健康状态功能。 |
否 |
| ** |
▲重要 |
技术要求 |
支持光纤导向器内置勒索病毒分析技术，具备主动抵御已知未知勒索病毒威胁能力。 |
否 |
| ** |
*般 |
可管理性 |
可实现与操作系统无关的远程对导向器的完全控制，包括远程的开机、关机、重启、更新********、虚拟光驱、虚拟文件夹等操作，提供导向器设备管理、健康日记管理、端口监控、屏幕自动/手动截图，提供电源监控功能。 |
否 |
| ** |
*般 |
项目服务要求 |
提供导向器原厂设备现场安装、配置、实施(含光纤导向器配套的光纤线、网线材料及网络布线)。导向器原厂提供不少于*年*×**×*硬件维保和软件技术支持服务（包括上门服务），须保证设备为光纤导向器原厂全新设备（包括整机及合同期内更换备件）。备件包含但不限于原厂配套的电源、风扇、光模块。 |
否 |
| ** |
*般 |
要求 |
供应商书面承诺按照采购人要求提供重大节假日、季度巡检及临时需求性应急支持服务的。 |
是 |
| ** |
*般 |
要求 |
投标人需提供光纤导向器原厂服务授权函。 |
是 |
| ** |
*般 |
要求 |
投标人需提供采购人相关设备搬迁服务。（包含但不限于设备进场、机房搬迁等） |
否 |
*、其他服务内容
（*）项目实施要求
本项目作为综合性程度较高的系统集成项目，要求中标
供应商完成包括所有涉及设备的运输、搬迁、安装、测试、
调优，以及数据迁移等相关工作，保证整体业务、系统及所
有关联设备的正常运行。
*.项目实施内容
（*）提供本次项目所需的所有专用线缆、光纤线、跳
线等材料与配件；
（*）提供设备集成方案，同时做好机柜上架安装工作；
（*）提供设备上下架和安装、各类线缆综合布线、与
设备适配的电源改造服务；
（*）根据采购人的要求完成设备的配置、****的划分、
调试，实现采购人的业务需求；
（*）实施与现有核心交换机级联工作。
*.项目实施管理
（*）硬件设备到货要求
中标供应商根据合同规定的期限完成交货。在交货前中
标供应商必须完成本次项目机房硬件(如电源、光纤线缆、
其他线缆、接口设备等，包括招标文件中未列出而系统实施
又必需的硬件)准备及其他改造服务工作。由此带来的项目
实施费用须由中标供应商进行承担，采购人不另行额外支付
费用。
（*）硬件设备实施方案要求
中标供应商须提供此次光纤导向器建设项目的详细实
施方案（包括但不限于部署方案、实施计划、合理化建议等），
方案要求科学、合理，能实现新采购设备与现有数据中心机
房生产环境的无缝对接。同时要求对采购人的需求进行充分
的了解与调研，并在投标文件中进行详细的阐述。
（*）文档输出需求
在项目实施和维护阶段应至少提供下述技术文档：
随机附带的技术文档：中标供应商应提供实用齐全的全
套随机技术资料,包括使用说明书和操作手册、维护说明书
及维护命令手册、测试手册、设备技术说明书、硬件工作原
理、软件使用说明书和操作手册等。
实施文档：中标供应商应提供针对项目单位的现有设备
和应用需求制定的系统配置方案和参数配置文档，包括配置
图和配件清单，同时应提供设备安装调试时所需的工程设计
资料、详细的系统实施方案、系统规划文档等。
变更文档：中标供应商应提供项目实施和维保过程中发
生的计划变更、内容变更、配置变更等实时记录。
测试文档：中标供应商应提供针对该项目特点，利用相
关分析设备对所建系统进行测试的方案及相应的测试结果
文档。
验收文档：软硬件设备数量验收、配置验收、系统集成
完毕测试验收和数据迁移备份、系统上线运行验收及最终验
收等文档。
验收时收集各项验收数据，汇总成册，并对所集成系统
与备份系统进行综合评估。日常运维管理文档、所有设备及
软件技术文件必须提供中文版，并提供光盘介质。
*.售后服务
本次维保服务涵盖的所有设备系统均应须提供****小
时服务，包括现场支持服务、远程和电话支持等多种服务方
式渠道。对于承载税收业务系统的核心设备需要投标人提供
高标准的服务。根据本项目需求，投标人需承诺为本次采购
的设备提供的维保服务必须为原厂维保服务。如遇到特殊情
况，投标人无法自主解决故障时，应立即进行服务升级，协
调其他服务渠道（原厂商、其它服务商），根据事件的影响
程度，按照处理时限要求进行事件处置和故障解决，协调其
他服务渠道所产生的费用由投标人支付。
*.项目人员管理
中标供应商须提供技术工程师团队负责此项目的实施、
培训、售后、运维与相关保障服务工作。
团队中必须提供*名项目项目经理帮助招标人建立并
完善项目技术支持服务管理规范、协调后期项目维保服务工
作，提升服务管理工作水平。（具有*年及以上信息化系
统建设相关项目的工作经验）
实施团队人员配置：系统工程师，在**系统集成方面
拥有*年以上工作经验；计算存储工程师，在计算存储硬件
运维方面拥有*年以上工作经验。
*.安全及质量考核要求
*.*质量考核
合同期内，采购人将按照以下指标对服务质量实施考
核，如未达到考核标准，采购人有权对供应商处以相应的处
罚。未按约定频次进行巡检（详见“（*）项目技术支持服
务要求中设备巡检服务部分），或巡检过程中漏检、错检造
成基础平台故障、可用性降低，每次扣减合同总金额*.*%。
事件响应时长（《故障处置时限表》中约定的，下同）超过
**%，每次扣除合同总金额*%；事件响应时长超过***%，每
次扣除合同总金额*%；事件响应超时累计*次以上，采购人
有权终止合同。
故障解决时长（《故障处置时限表》中约定的，下同）
超过**%，每次扣除合同总金额*%；故障解决时长超过***%，
每次扣除合同总金额*%；故障解决超时累计*次以上，采购
人有权终止合同。
中标供应商未按合同要求及时处理故障，导致采购人系
统性能下降或功能缺失，每次扣除合同总金额*.*%；上述情
形*次及以上，从第*次起，每次扣除合同总金额*%。造成数
据丢失、系统停机、对采购人的考核考评工作造成负面影响
等重大事故的，采购人有权立即终止合同。
中标供应商未按照合同要求，按期、准确向采购人提供
相应文档，投标人应限期整改，若中标供应商未能按照合同
约定整改到位，每次扣除合同总金额*.*%。未能完成整改*
次及以上，从第*次起，每次扣除合同总金额*%。
中标供应商的现场、远程技术人员及其他供应商相关工
作人员，在项目执行期间不按照采购人工作制度或未经采购
人同意，擅自执行危险操作，导致*级、*级故障（按照《故
障（事件）等级定义表》约定）的，每次扣除合同总金额*%。
造成数据丢失、系统停机、对相关考核考评工作造成负面影
响等重大事故的，每次扣除合同总金额*%，同时采购人有权
立即终止合同。
以上所有违约条款，发生总次数超过*次的，除相关合
同金额扣除外，采购人有权终止合同。
*.*故障定级定义及响应处理时限
故障（事件）等级定义表
| 故障级别 |
故障定义 |
故障特征 |
| *级故障 |
指设备系统在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备系统的基本功能不能实现或全面退化的故障,造成业务中断*小时以上或导致关键业务数据丢失的故障。 |
业务中断*小时以上；业务数据丢失 |
| *级故障 |
指设备系统在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障；设备系统在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备系统的基本功能不能实现或全面退化，如冗余设备系统单侧故障等；系统设备系统或操作系统故障，造成业务中断但不满*小时的，如系统复位等。 |
冗余设备系统单侧故障 |
| *级故障 |
指设备系统在运行中出现的，影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的故障，如磁带机故障。 |
业务不受故障影响 |
| *级故障 |
产品功能、安装或配置方面需要信息或支持，对业务运作无影响。 |
对业务运作无影响 |
本次维保服务涵盖的所有设备系统均应须提供****小
时服务，包括现场支持服务、远程和电话支持等多种服务方
式渠道。
时限要求：投标人须按不低于下表所列时限要求为维保
设备提供故障处理和技术服务：故障或事情处理完成后，供
应商应形成书面的故障处理报告、事件分析报告等文档。供
应商接到服务需求、故障申报后，按照《故障处置时限表》
约定的时限进行响应并完成事件响应或故障处理。
故障处置时限表
| 故障级别 |
电话响应 |
人员现场响应 |
备件到场 |
故障解决 |
系统级别 |
| *级 |
全天候*分钟内 |
全天候**分钟内 |
全天候*小时内 |
全天候*小时内 |
核心 |
| *级 |
全天候*分钟内 |
全天候*小时内 |
全天候*小时内 |
全天候*小时内 |
重要 |
| *级 |
全天候**分钟内 |
全天候*小时内 |
全天候*小时内 |
全天候**小时内 |
*般 |
| *级 |
全天候**分钟内 |
全天候*小时内 |
全天候**小时内 |
全天候**小时内 |
|
注：投标人需提供承诺函并加盖公章。
*.*服务安全
除正常的日常运维、故障处理外，未经采购人同意，中
标供应商相关人员不得操作本项目基础平台服务涉及的底
层软硬件。若中标供应商相关人员未经采购人允许，擅自操
作，造成不良后果的，采购人有权立即终止合同。若造成重
大影响，采购人可依法追究供应商法律责任。
（*）项目验收要求
*.初步验收
验收时，发现设备及配套软件出现任何损坏、数量不全
或产品不对、性能指标或功能上不符合标书和合同要求等问
题，由中标供应商负责解决。采购人有拒收的权利并保留索
赔权利。包括但不限于以下情况：
（*）硬件设备到货时，出现外包装封条损坏，外包装
箱箱体严重破损或变形等情况，由中标供应商负责对该设备
进行整机更换；
（*）硬件设备到货箱数与装箱单数量不符，由中标供
应商负责与硬件设备原厂商交涉；
（*）硬件设备拆箱后，设备主体外表出现磕碰、碎裂
或划伤痕迹，由中标供应商负责对该设备进行整机更换；
（*）中标供应商依据合同所列硬件设备清单，清点硬
件设备的数量及相关的随机资料和附件，核对设备型号。如
有不符，由中标供应商负责与硬件设备原厂商交涉；
（*）中标供应商负责检查软、硬件设备模块型号，确
保正确后对设备进行加电测试，观察设备各状态指示灯是否
正常，利用硬件厂商提供的诊断软件进行全面的硬件诊断，
通过安装各系统软件，测试设备运行是否正常。如发现设备
异常，由中标供应商负责对该设备进行整机更换。
（*）中标供应商提供测试方案，经项目单位确认后进
行测试，并提交相关测试报告。设备及软件在测试或运行中
出现性能指标或功能上不符合标书和合同要求时，由中标供
应商负责解决。项目单位有拒绝的权利并保留索赔权利。
（*）中标供应商应在验收时提供相关调试设备及电缆。
*.最终验收
中标供应商按照采购人要求在服务期满后，中标供应商
提出申请后的**天内进行最终验收。
（*）项目技术支持服务要求
*.原厂服务要求
中标供应商对本项目相关所有的硬件设备与软件系统
均提供最少*年的原厂质量保修和上门维护服务，服务时间
从设备安装上架完毕之日起计算。包括但不限于****小时提
供硬件维保、软件运维、定期巡检以及现场支撑服务等。
在保修期内，中标供应商对出现故障的设备*部件提供
原厂全新备件更换。其中，现场支持服务包括但不限于原厂
设备维修、逻辑配置、性能调优。
中标供应商需提供技术支持与保修服务方案，应详细阐
述项目方案、技术支持与保修服务体系，各类设备服务响应
流程，技术支持与保修服务投入人员情况、备品备件方案、
相关协作方案、服务质量监督机制方案，以及其他保障本项
目完整顺利实施的相关内容。
各项服务所需费用均包含在投标报价中，服务期内采购
人不另行支付费用。
*.设备巡检服务
中标供应商须安排专业技术人员按采购人要求开展巡
检服务，服务内容应包含但不限于：
（*）机房环境的检测、硬件设备必要的清洁、硬件设
备的全面诊断；
（*）检查错误记录及历史记录，系统故障的分析（包
括硬件和软件）；
（*）确认系统、数据及备份的完整性和可靠性；
（*）提供补丁升级安装建议，按采购人要求安装补丁
程序；
（*）系统健康检查、系统基本的性能分析，提交存储、
存储网络健康情况分析报告；
（*）进行配置管理，包括客户记录、更新、管理设备
基础信息、常用配置信息及必要的系统、网络拓扑信息等；
（*）向采购人提交详细的巡检服务报告，报告内容至
少需包括上述巡检项所述内容。
巡检服务报告将作为服务质量评价的重要标准，在存储
维保服务期间内采购人可以根据运维具体情况的需要增加
定期巡检内容和巡检次数。
*.现场支持服务
要求派遣有相应能力、资质的工程师，按采购人指定的
时间（包括税务征收期、党和国家重大活动、节假日等时期）
提供现场技术支撑服务。
服务内容包括解决本次采购设备相关的各类硬件与软
件问题，采购人指定的与本次采购设备相关的其他工作，并
接受采购人的统*工作安排、管理。
*.硬件及备品备件服务
根据采购人设备配置，预先准备关键性原厂部件，以便
硬件出现故障时及时更换。
服务期内必须由原厂专业技术人员负责对设备免费进
行现场维修更换，更换的设备或部件必须是来自原厂的全新
同型设备或备件，不得以其它方式替代。
现场维修时含有数据的硬盘等介质类部件，维修更换后
的部件不得收回且需交由采购人。
如果发生硬件系统紧急故障，应在接到报修电话后**
分钟内响应，并在*小时内到采购人现场提供维修服务。
如果发生硬件系统*般故障，应在接到报修电话后*
小时内响应，并根据采购人要求按时到采购人现场提供维修
服务。
每次服务结束后需提交服务工作报告，包括服务的详细
工作内容，双方需在此工作报告上签字确认服务时间和服务
内容。内容包括但不限于：每次服务的日期、故障设备、故
障描述、故障解决过程、确认人、联系方式、备件名称、备
件号等。
*.软件维保服务
软件维保服务范围包括维保服务范围内的设备有关的
各种软件系统，具体内容包括但不限于：
对设备的重新安装、配置修改、功能设定、硬件固件等
升级；设备资源的重新规划、配置、划分，结构调优；管理
软件重新安装、版本升级、配置修改及功能重新设定等。
原厂商必须提交系统的维护技术，交付全部设备维护密
码（授权），采购人有权自行修改配置、自行维护设备。
*.培训服务
投标人需根据采购人需求提供*人***交换机中级认证的
原厂培训服务（包含但不限于相关培训费用、交通费、食宿
费、考试认证费用）。
（*）绿色数据中心要求
本项目所采购的光纤导向器设备，为保证节约能源、环
境保护和资源循环利用，投标方承诺所投产品或服务必须符
合《绿色数据中心****需求标准（运行）》中数据中心
信息（**）设备及配套设备的相应标准（供应商投标时需提
供承诺函并加盖公章，可参照投标文件格式“承诺函”）。
（*）其他要求
中标供应商须在项目实施中负责解决全部技术问题,若
投标书中的设计或实施方案出现不合理、不完整、不完善等
情况，中标供应商有责任和义务提出补充修改方案并征得采
购人同意后进行实施，所需费用由中标供应商承担，采购人
不再支付任何费用。
中标供应商应在规定时间内提供设备与服务，承诺与采
购人系统内存储、数据库、应用系统的服务商等进行主动、
积极地对接。
中标供应商须服从采购人的统*协调，完成项目过程中
的各个阶段工作，采购人有权规划项目执行各方的责任范
围，中标供应商须在规定的时间内解决问题。
中标供应商需充分考虑本项目建设、数据迁移所需的工
作量，同时充分考虑参与该项工作的技术力量配备，各子系
统部署、监控和管理对象的变化，并按采购人要求完成各种
项目变更，由此带来的项目实施费用须中标供应商进行承
担，采购人不另行额外支付费用。
中标供应商提供的高性能存储设备的软件功能使用：要
求存储配置的所有软件特性均无使用限制。
注：对以上招标需求有疑问或者歧义之处，最终以采购人解释为准。
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