****年工程质量与安全监督技术性服务
合同书
合同编号：********-**-******-****
采购人（甲方）：****水利水电工程质量与安全管理中心
成交供应商（乙方）：****壮族自治区水利科学研究院
**********
合同文本
合同编号：********-**-******-****
采购计划号：****政采[*********号
采购人（甲方）：****水利水电工程质量与安全管理中心
成交供应商（乙方）：****壮族自治区水利科学研究院
项目名称：****年工程质量与安全监督技术性服务
项目编号：********-**-******-****
签订地点：********市签订时间：****年
根据《中华人民共和国****法》、《中华人民共和国民法典》等法律、
法规规定，按照竞争性碳商文件规定条款和乙方响应文件及其承诺，甲乙双方签
订本合同。
第*条合同标的
*、合同总金额（年度监督服务费用总价）：人民币**********元
整（￥*******.**），单个工程的月度监督服务费用单价：人民币******
**元整（￥*****.**）。
*、服务内容*览表（详见附件中的响应报价表）
*、合同总金额包含满足本次竞标全部采购需求所应提供的服务，以及伴随
的货物和工程（如有）的价格；包含竞标服务、货物、工程的成本、运输（含保
险）、安装（如有）、调试、检验、技术服务、培训、税费等所有费用。如竞争
性碳商文件对其另有规定的，从其规定。
第*条质量保证
乙方所提供的服务及服务内容必须与响应文件承诺相*致，有国家强制性标
准的，还必须符合国家强制性标准的规定，没有国家强制性标准但有其他强制性
标准的，必须符合其他强制性标准的规定。
第*条权利保证
*、乙方应保证所提供服务在使用时不会侵犯任何第*方的专利权、商标权、
*
工业设计权等知识产权及其他合法权利，且所有权、处分权等没有受到任何限制。
*、没有甲方事先书面同意，乙方不得将由甲方提供的有关合同或者任何合
同条文、规格、计划、图纸、样品或者资料提供给与履行本合同无关的任何其他
人。即使向履行本合同有关的人员提供，也应注意保密并限于履行合同的必需范
围。乙方的保密义务持续有效，不因为本合同履行终止、解除或者无效而解除。
第*条交付和验收
*、服务期限：自合同签订之日起至****年**月**日，完成全部工作任务
并通过履约验收，服务地点：****区内采购人指定地点。
*、乙方应按响应文件的承诺向甲方提供相应的服务，并提供所服务内容的
相关技术资料。
*、乙方提供不符合响应文件和本合同规定的服务成果，甲方有权拒绝接受。
*、乙方完成服务后应及时书面通知甲方进行验收，甲方应在收到通知后*
个工作日内进行验收。验收合格后由甲乙双方签署验收单并加盖甲方公章，甲乙
双方各执*份。
*、甲乙双方应按照《****壮族自治区****项目履约验收管理办法》、
双方合同、响应文件验收。
*、甲方在初步验收或者最终验收过程中如发现乙方提供的服务成果不满足
响应文件及本合同规定的，可暂缓向乙方付款，直到乙方及时完善并提交相应的
服务成果且经甲方验收合格后，方可办理付款。
*、甲方验收时以书面形式提出异议的，乙方应自收到甲方书面异议后*个
工作日内及时予以解决，否则甲方有权不出具服务验收合格单。
第*条付款方式
*.签订合同后*个月内支付首款******；
*.****年*月**日前第*次支付，支付金额的确定方法为：按*月**日
之前已实际提供监督技术性服务的工程数量，每个工程支付******；
*.****年*月**日前第*次支付，支付金额的确定方法为：*大藤峡水利
枢纽灌区工程、龙云灌区工程按服务至****年**月底计算单个工程年度服务费
用，扣减前*次已支付单个工程款项即为本次支付金额；*.长塘水库工程、下*
甲灌区工程若在****年*月**日前已提供监督技术性服务，按（*.）方式计算
本次支付金额，若在****年*月**日之后、****年*月**日之前提供监督技
*
术性服务，则本次支付每个工程******
*.尾款在****年**月**日前支付，尾款数额的确定方法为：*.长塘水库
工程、下*甲灌区工程若在****年*月**日前已提供监督技术性服务，按服务
至****年**月底计算单个工程年度服务费用，扣减前*次已支付单个工程款项
即为本次支付金额；*.长塘水库工程、下*甲灌区工程若在****年*月**日之
后提供监督技术性服务，按单个工程年度实际提供监督技术性服务月份数计算并
支付本次费用。
*.乙方在收到甲方每*笔款项后*个工作日内开具全额发票给甲方。
第*条履约保证金
本项目不需要缴纳履约保证金。
第*条税费
本合同执行中相关的*切税费均由乙方负担，合同另有约定的除外。
第*条违约责任
*、除不可抗力原因外，乙方没有按照合同规定的时间提供服务的，甲方可
要求乙方支付违约金。每推迟*天按合同总金额的*%支付违约金，该违约金累
计不超过合同总金额的**%。
*、乙方提供的服务如侵犯了第*方合法权益而引发的任何纠纷或者诉讼
均由乙方负责交涉并承担全部责任。
*、乙方提供服务出现重大失误的，由此造成的全部经济责任和法律责任由
乙方承担，并应撤换项目负责人。乙方提供服务出现重大失误累计达到*次（含）
以上的，甲方可要求乙方支付违约金，每出现*次重大失误按合同总金额的**%
支付违约金。本款所称重大失误是指：因未按有关规定开展监督检查工作而与工
程质量事故、生产安全事故有直接关系的；因未按有关规定履行监督工作程序或
提交监督工作成果而与工程阶段工作进度滞后（如验收）有直接关系的；因履行
监督工作职责不力而与工程参建单位质量安全问题整改严重不到位有直接关系
的。
*、甲方延期付款的，每天向乙方偿付延期款额*%滞纳金，但滞纳金累计
不得超过延期款额*%。
第*条不可抗力事件处理
*、在合同有效期内，任何*方因不可抗力事件导致不能履行合同，则合同
*
履行期可延长，其延长期与不可抗力影响期相同。
*、不可抗力事件发生后，应立即通知对方，并寄送有关权威机构出具的证
明。
*、不可抗力事件延续****天以上，双方应通过友好协商，确定是否继
续履行合同。
第*条合同争议解决
*、因履行本合同引起的或者与本合同有关的争议，甲乙双方应首先通过友
好协商解决，如果协商不能解决，可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
*、诉讼期间，本合同继续履行。
第**条合同生效及其他
*、合同经双方法定代表人或者授权代表签字并加盖单位公章后生效（委托
代理人签字的需后附法定代表人授权委托书，格式自拟）
*、合同执行中涉及采购资金和采购内容修改或者补充的，须经财政部门审
批，并签书面补充协议报财政部门备案，方可作为主合同不可分割的*部分。
*、本合同未尽事宜，遵照《中华人民共和国民法典》有关条文执行。
第**条合同的变更、终止与转让
*、除《中华人民共和国****法》第**条规定的情形外，本合同*经
签订，甲乙双方不得擅自变更、中止或者终止。
*、乙方不得擅自转让其应履行的合同义务。
第**条签订本合同依据
*、成交通知书；
*、响应报价表；
*、响应函；
*、商务条款偏离表和服务需求偏离表；
*、售后服务方案；
*、其他合同文件。
*、上述合同文件互相补充和解释。如果合同文件之间存在矛盾或者不*致
之处，以上述文件的排列顺序在先者为准。
第**条本合同*式*份，具有同等法律效力，财政部门（****监管
*
部门）、采购代理机构各*份，甲乙双方各*份（可根据需要另增加）
本合同甲乙双方签字盖章后生效，自签订之日起*个工作日内，甲方应当将
合同副本报同级财政部门备案。
本合同自签订之日起*个工作日内，甲方应当将采购合同在****壮族自治区
财政厅指定的媒体上公告。
| 甲方：（章）****水利水电工程质量与安全管理中心****年*月**日 |
乙方：（章）****壮族自治区水利科学研究院科网东炒*************年*月**日 |
| 单位地址：****市****区建政路**号 |
单位地址：********市民主路*-*号 |
| 法定代表人： |
法定代表人：黄点 |
| 委托代理人 |
委托代理人： |
| 电话：****-******* |
电话：****-******* |
| 开户银行： |
开户银行：中国银行****市长堰路支行 |
| 账号： |
账号：************ |
| 邮政编码：****** |
邮政编码：****** |
*
合同附件
| *.供应商承诺具体事项：详见附件。 |
|
| *．服务具体事项：详见附件。 |
|
| *其他具体事项作职责期间自觉遵守廉政纪律相关要求。员。编写并报送季度监督工作情况报告，**月**日前编制并报送年度工作报告。 |
①乙方投入的技术人员应按照甲方统*格式文本签署廉政承诺书，在履行本项目服务工②乙方在开展对大藤峡水利枢纽灌区工程、龙云灌区工程、长塘水库工程、下*甲灌区工程的现场监督检查工作时，参与人员至少包含已列入上述项目站责任监督员名单的*名人③乙方责任监督员应督促所在工程项目法人及参建单位按《关于做好水利建设项目施工质量情况统计分析及报送工作的通知》（水质安（****）*号）要求做好每月施工质量情况统计分析及报送工作。乙方项目负责人应于*月**日前、*月**日前组织各项目站责任监督员 |
| 甲方（章）****年*月**日 |
乙方（章）*****年*月**日 |
注：服务事项填不下时可另加附页
*
附件*、成交通知书
成交通知书
编号：********-**-******-****
****壮族自治区利科学研究院：
****兴桂原招标有限公司受****水利水电工程质量与安全管理中心委托，就****年工程质量与安全监督技术性服
务（项目编号：********-**-******-****)项目采用竞争性递商方式进行采购，按规定程序进行了开标。评标，经理
商小组评审，采购人确认，确定责单位为本项目的成交供应商，其成交项目为容为：对大味峡水利框纽区工程、光云灌
区工程.长塘水军工程：下*中淮区工程等开展质量与安全监技本性和性服务工作，按照合同约定开展工程建设过
程中的质量与安全监督具体工作，并提交监督服务成是等。具体内容详见竞争性碳商文件，成交金额：人民币****攻
*****元整（￥*******.**），其中单个工程的月度监督服务费用单价为人民币風***攻***元整
（******.**）
请贵单位息成交通知书发出之日起**日内与未购人签订合同，并按竞争性确商文件要求和响应文件的承诺履行完台
同
特此通知。
采购人联系人：车
联系电话：****-*******
采购代理机构联系人：****
联系电话：****-*******
采购代理机构，****
***月**日
*/*
附件*、响应报价表、最后报价表
*.响应报价表：
响应报价表
项目名称：****年工程质量与安全监督技术性服务
项目编号：********-**-******-****
所竞分标（如有则填写，无分标时填写“无”或者留空）：无
| 序号 |
标的名称 |
服务内容 |
数量及单位① |
单个工程的月度监督服务费用单价（元）② |
工程数量个）③ |
年度计算数量月④ |
单项合价（元）*=①*②*③*④ |
服务期限 |
备注 |
| * |
****年工程质量安全监督技术性服务 |
*质量与安全监督技监服务法及的工程项目桥况*.大峡水利枢纽灌区工程简介：大藤峡水利纽淮区工程是大藤峡水利枢纽工程的配套工程，工程任务以农业灌瓶为主，兼顾村镇供水，涉及贵港市的桂平市、平南县及来宾市的武宜县、兴宾区共*个县（区、市）工程建设骨干渠（管）道 |
项 |
*****.** |
* |
** |
*******.** |
同自合签订之日起至****年**月**日，完成全部工作任务并通过履约验收。 |
无 |
）
*
|
|
***条，总长***.*****，设计灌派面积***.**由，属大（*）型灌区.工程等别为Ⅱ等、工程静态投资为**********，其中工程部分投资为**********，该工程是国务院批复的《珠江流域综合规划（****-****年））《珠江*西江经济带发展规划》中提出的大型灌区之*，已列入国务院批复的****年及以后加快推进的***项重大水利工程名录，工程己于****年开工建设。*.龙云隆区程简介：龙云区工程道过修建水源工、有里输水工程程国刷配套工程，解决灌区农业灌溉城乡生活及工业供水向题，并为改善区域水生态环境创造条件，涉及玉林市玉州区、福绵区、北流市、*川县等*县（市、区）.规划灌溉面积**.**亩，为大（*）型灌区、工程项目总投资******.******，其中工程部分投资 |
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干水流工程，已列入《全国水利改革发展“***”规划》和国务院批复的****年及后续***项重大水利工程项目清单，工程尚未开工建设。*.下*甲灌区工程简介：下*甲灌区工程涉及来宾市金秀县、象州县和武宜县*个县，**个乡镇、*农场，工程任务以农业灌溉为主，结合供水，为巩固拓展少数民族地区脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接创造条件，总设计灌溉面积**.**亩，属大（*）型灌区，可研批复工程总投资**.**元。下*甲灌区工程是国家***项重大水利工程之工程尚未开工建设。（*）技术性服等的主要内容：成交供应商核*药标承诺派出人员作为系购在对应工程良立质量与安全监督项日站的责任验督员，受采购大箱导并按照合员约定开展工程建设过程中的质量与要全室督具体工作，并提义流督服务成果工作内容主要包括：*.对工程勘察、设计、监理、施工、检测、设备制造安装等参建单位的资质（资格）进行复核。*.监督检查各参建单位质量与安全管理体系的建立情况，主要包括：*项目法人组织机构和内设部门成立，主要管理人员任命，组织机构和人员配备，质量与安全管理制度建立情况等：②勘察设计单位现场设代机构成立，设代人员数量和专业是否满足要求，服务制度建立情况等：③监理单位监理部成立，总监、副总腔和监理工程师等人员执业资格、按投标承诺到位和变更情况，质量与安全管理制度建立情况等：施工单位项目部成立，项目经理、技术负责人、质检负责人等人员执业资格，按投标承诺到位和变更情况，质量与安全制度建立情况等：检测单位人员执业资格、质量与安全管理制度建立情况等：主要设备制造安装单位现场人员配备，质量与安全管理制度建立情况等：安全监测等其他单位现场人员配备，质量与安全管理制度建立情况等*监督检有项目工人设计单位、监理阜位施工单位质密与安全管理体察运行精况：服各单位质量与安全行业、工程实体质量、安全防护措施鉴*面，主要包括：项目法人是否按已制定的质量与安全管理制度开展质量与安全检查工作，是否按规定编制有关应急预案：②察设计单位是否按设计规章制度开展勘察设计服务：③单位是否按监理规划、监理实施细则、监理工作制度等制度开展质量与安全控制工作：④施工单位是否按建立的质量与安全保证体系、各项规章制度、编写的技术方案进行施工管理：*检测单位是否按检测质量与安全管理体系开展检测工作：现场设备制造安装单位是否按技术标准和设计要求制造合格的设备并进行安装：安全监测等其他单位的现场质量与安全管理情况：程参建各方执行法律、法规、技术标准、规程、规范，特别是工程建设强制性条文执行情况：*对达到*定规模的危险性较大的工程是否编制专项施工方案，是否按规定审批：**危险源耕识与风险等级评价、事故隐患排查治理工作是否落实：施工现场安全防护措施情况等.水土保持和环境保护工程质量与安全管理工作开展情况，*.监督检查施工过程质量检验与法人验收情况，对尾日法人报送的重要隐蔽（关键部位）*工工程、分部工程、单位工程以及单位了程务观等质量评定资料进行检道，并成规定核备工程量持论*.为采实*提供关于读工程监督工作的技术性建议（如腔督工作计划，工程项目划分方案和外观质量标准，工程质量评价意见等）。*.配合采购人完成质量监督检测、问题整改督办、质量缺陷备案、监督工作档案整编等工作。*.做好监督检查记录（按采购人统*格式的检查表、意见单），每次控督检查后对存在问题及时提出监督意见或问题整改通知初稿：****年**月**日前编制年度工作报告井报送采购人，接受采购人组织的履约考核，*）人员要求：*.成交供应商拟投入本项目服务的技术人员不少于*人（长塘水库工程、下*甲灌区工程开工前，实际到位人员可为*人），至少有*人具有副高级及以上职称，其他人员（如有）应具有中级及以上职称或具有水利工程建设监理工程师资格证书，专业包括水工、金属结构、机电设备等专业，且水工专业人员不少于投入人员总数的*分之*（专业以职称证书或水利工程建设监理工程师资格证书所填写专业为准）*.成交供应商扣投入本项目服务的技术人员必须选在术单位执业的人员，年龄超过**周岁，身体健康，成交供立商照秀极投入答项目服务的技术大员购买人身意方保险*成交供应商应在拟投入本项日服务的技术人员中明确*名项目负责人，职称为副高级（含）以上年龄不超过**周岁，身体健康，专业为水利水电工程、水工结构工程、水利水电建筑工程、水利工程，水利工程管理、农田水利工程、水利电力建筑工程等水利类专业：（*）其他要求：*.成交供应商应为拟投入本项日服务的技术人员配备足够监督工作所必需的设备设施，如机动车辆。数码影像设备、计算机、复印机和打印机等，并应配备与工程内容医配的必要技术标准、规程、规范。*成交供应商拟投入本项目服务的技术人员应熟悉工程建设与管理有关政策、法律、法规和技术标准有较强处理问题、组织协调和沟通表达能力*成交供应商应建立本项目服务工作终身责任信息档案，单位主要负责人对本项目中各工程的质量与安全监督服务工作负领导责任，投入本项目服务的项目负责人负主要责任、其他人员按各自职责负直接责任，项目实施中人员如有变更，须保证变更后人员数量与龙等符仓竞标时承诺且*足当南施工阶段出求，并应在变劳前报来购人村意，*.成交保应商及投入办项且最务的技术人员成执行国家保密法及自治区水利厅、采购人有关保密院定*.监督的工程正常施工期间对每个工程赴现场开展质量与安全监督检查工作每*个月不少于*次，每次参与人员不少于*人：按照工程质量评定相关要求及时赴现场开展对重要隐蔽（关键部位）单元工程、分部工程、单位工程的工程质量核备*监督工作的依据包括但不限于国家有关法律法规，国家、自治区及相关行业有关技术规范和标准，自治区水利厅关于工程质量与安全监督相关政策制度文件，工程初步设计报告，工程技施设计图纸和文件， |
资**********，其中建筑工程投资约为**********，长塘水库工程是《珠江流域综合规划（****-****年））确定的骨干水流工程，已列入《全国水利改革发展“***”规划】和国务院批复的****年及后续***项重大水利工程项目清单，工程尚未开工建设。*.下*甲灌区工程简介：下*甲灌区工程涉及来宾市金秀县、象州县和武宜县*个县，**个乡镇、*个农场，工程任务以农业灌派为主，结合供水，为巩固拓展少数民族地区脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接创造条件，总设计灌溉面积**.**亩，属大（*）型灌区，可研批复工程总投资**.**元，下*甲灌区工程是国家***项重大水利工程之工程尚未开工建设（*）技术性服务的主要内容：成交供应商按照竞标承诺派出人员作为采购人在对应工程设立的质量与安全监督项目站的责任监督员，受采购人领导井按照合同约定开展工程建设过程中的质量与安全监督具体工作，并提交监督服务成果。工作内容主要包括：*.对工程勘察、设计、流理、施工、检测、设备测造安装等参建单位的资质（资格）进行复核*.监督检查各参建单位质量与安全管理体系的建立情况，主要包括：项目法人组织机构和内设部门成立，主要管理人员任命，组织机构和人员配备，质量与安全管理制度建立情况等：*勘察设计单位现场设代机构成立，设代人员数量和专业是否满足要求，服务制度建立情况等：③监理单位监理部成立，总监、副总监和监理工程师等人员执业资格、按投标承诺到位和变更情况，质量与安全管理制度建立情况等：④施工单位项目部成立，项目经理、技术负责人、质检负责人等人员执业资格、按投标承诺到位和变更情况，质量与安全制度建立情况等：检测单位人员执业资格、质量与安全管理制度建立情况等：主要设备制造安装单位现场人员配备.质量与安全管理制度建立情况等：安全监测等其他单位现场人员配备，质量与安全管理制度建立情况等*监督检查项目法人设计单位、监理单位、施工单位质量与安全管理体系运行情况，涉及各参建单位质量与安全行为、工程实体质量、安全防护措施等方面，主要包括：项目法人是否按已制定的质量与安全管理制度开展质量与安全检查工作，是否按规定编制有关应急预案：*勘察设计单位是否按设计规章制度开展勘察设计服务：③监理单位是否按监理规划、监理实施细则、监理工作制度等制度开展质量与安全控制工作：④施工单位是否按建立的质量与安全保证体系、各项规章制度、编写的技术方案进行施工管理*检测单位是否按检测质量与安全管理体系开展检测工作：现场设备制造安装单位是否按技术标准和设计要求制造合格的设备并进行安装：?安全监测等其他单位的现场质量与安全管理情况：工程参建各方执行法律、法规、技术标准、规程、规范，特别是工程建设强制性条文执行情况：对达到*定规模的危险性较大的工程是否编制专项施工方案，是否按规定审批：危险源州识与风险等级评价、事故隐患排查治理工作是否落实：施工现场安全防护措施情况等.水土保持和环境保护工程质量与安全管理工作开展情况。*.监督检查施工过程质量检验与法人验收情况·对项目法人报送的重要隐蔽（关键部位）单元工程、分部工程、单位工程以及单位工程外观等质量评定资料进行检查，并按规定核备工程质量结论*.为采购人提供关于该工程控督工作的技术性建议（如监督工作计划.工程项目划分方案和外观质量标准，工程质量评价意见等）*.配合采购人完成质量监督检测、问题整改督办、质量缺陷备案监督工作档案整编等工作。*.做好监督检查记录（按采购人统*格式的检查表、意见单）每次监督检查后对存在问题及时提出监督意见或问题整改通知初稿：****年**月**日前编制年度工作报告井报送采购人，接受采购人组织的履约考核。（*）人员要求：*.成交供应商拟投入本项目服务的技术人员不少于*人（长塘水库工程、下*甲淮区工程开工前，实际到位人员可为*人）至少有*人具有副高级及以上职称，其他人员（如有）应具有中级及以上职称或具有水利工程建设监理工程师资格证书，专业包括水工、金属结构、机电设备等专业，且水工专业人员不少于投入人员总数的*分之*（专业以职称证书或水利工程建设监理工程师资格证书所填写专业为准）*.成交供应商拟投入本项目服务的技术人员必须是在本单位执业的人员，年龄不超过**周岁，身体健康，成交供应商应为拟投入本项目服务的技术人员购买人身意外伤害保险*成交供应商应在拟投入本项日服务的技术人员中明确*名项目负责人，职称为副高级（含）以上，年龄不超过**周岁，身体健康，专业为水利水电工程、水工结构工程、水利水电建筑工程、水利工程，水利工程管理、农田水利工程、水利电力建筑工程等水利类专业（*）其他要求：*.成交供应商应为拟投入本项日服务的技术人员配备足够监督工作所必需的设备设施，如机动车辆。数码影像设备.计算机、复印机和打印机等.并应配备与工程内容匹配的必要技术标准、规程、规范。*.成交供应商拟投入本项目服务的技术人员应熟悉工程建设与管理有关政策、法律、法规和技术标准，有较强处理问题、组织协调和沟通表达能力*成交供应商应建立本项目服务工作终身责任信息档案，单位主要负责人对本项目中各工程的质量与安全监督服务工作负领导责任，投入本项目服务的项目负责人负主要责任、其他人员按各自职责负直接责任。项目实施中人员如有变更，须保证变更后人员数量、专业等符合竞标时承诺且满足当前施工阶段需求，并应在变更前报采购人同意*.成交供应商及投入本项目服务的技术人员应执行国家保密法及自治区水利厅、采购人有关保密规定*.监督的工程正常施工期间，对每个工程赴现场开展质量与安全监督检查工作每*个月不少于*次，每次参与人员不少于*人：按照工程质量评定相关要求及时赴现场开展对重要隐蔽（关键部位）单元工程、分部工程、单位工程的工程质量核备*监督工作的依据包括但不限于国家有关法律法统.国家、自治区及相关行业有关技术规范和标准，自治区水利厅关于工程质量与安全监督相关政策制度文件，工程初步设计报告，工程技施设计图纸和文件 |
|
注：
*.说明：应对照硅商文件“第*章采购需求”中“需求*览表”的服务参数
条款逐条作出明确响应，井作出偏离说明。
*.供应商应根据自身的承诺，对照碳商文件要求，在“偏离说明”中注明“正
偏离”或者“负偏离”或者“无偏离”。不属于“正偏离”也不属于“负偏离”
即为“无偏离”。当响应文件的服务参数内容低于竞争性碳商文件要求时，供应商
应当如实写明“负偏离”
*.表格内容均需按要求填写并盖公章，不得留空，否则按竞标无效处理。
供应商名称（盖公章）西仕族自治区水利科学研究院
日期：****年*月**日
**
附件*、售后服务方案
*.售后服务方案
*、售后服务目标
我院的服务宗旨是以客户为中心，致力于提供高品质、全方位、高
效的售后服务。我院承诺，无论何时何地只要客户需要，我院都将以
最快的速度、最高的效率、最专业的技能为采购人提供满意的解决方案
*、售后服务内容
*.项目编制提交完成后，客户需要，我院随时向采购人解释所有成
果内容。
*.项目编制成果提交客核通过后，知识产权归属：本次项目成
果归采购人所有，我院不得擅自对外发表、出版。
*.项目编制人员对本项目中接触到的采购人所有的知识产权、商业
秘密、技术成果等信总负保密义务未经采购人书面同意，不得向社会
福
公众或第*方通过任何途径出示：滋露，不得许可使用，不得对上述信
息进行复制、传播、销售：保证不向外泄漏任何相关数据，不向外泄漏
任何保密的技术资料。
*.紧急响应服务如果采购人遇到任何紧急情况，我们将立即响应并
提供解决方案。
*.客户回访与反馈我们将定期进行客户回访，了解您的需求和意见，
以便不断改进我们的服务。
***
**
*、售后服务团队
我们的售后服务团队由*批经验丰富、技术精湛的专业人员组成，
他们将为您提供最优质的服务。
*、售后服务承诺
*.质量保证：在服务期限内，当行业标准、技术规范发生改变时，
成交供应商须按最新标准提供监督服务
*.响应时间：在服务期限内，成交供应商提供*×**小时电话服务。
*.隐私保护：具体成果文件份数按采购人实际需要提供，我们将严
格保密信息和数据安全
*、联系方式
如果采购人有任何关售后服务的疑问或需求，请随时与我们联系。
您可以通过以下方式与我们取得联系：电话：****-*******，邮箱：
*************@***.***。我们框尽快为您解决问题。
*、监督与投诉
*、监督对象与范围
监督对象主要包括我院的服务团队、服务流程、服务结果以及服务
合同与协议的执行情况。监督范围覆盖从项目前期工作布置、项目实施
到售后服务的全过程，旨在确保我院的服务始终符合高标准、高质量的
要求。
*.监督方式与程序
***
**
我院采取多种监督方式，包括内部自查、采购人反馈、第*方评估
等。监督程序严谨，确保每*项服务都能得到全面、客观的评估。我院
会定期对项目服务团队进行培训和考核，以确保服务质量和专业水平。
*.投诉渠道与流程
客户投诉是我院改进服要动力。我院提供多种投诉渠道，包
括电话（****-*******）、电子邮件（*************@***.***）、在线
客服等，方便采购人随时提出问题和建议。投诉流程简洁明了，确保采
购人的投诉能够迅速得到响应和处理。
*.投诉处理原则
我院遵循公正、公平、公开的原则处理采购人投诉。对于每*项投
诉，我院都会认真倾听、深入调查，找出问题的根源，并采取切实有效
的措施予以解决。
*.投诉处理时限
我院承诺在收到客户投诉后的**小时内给予初步回复，并在*个工
作日内完成投诉处理。对于复杂的问题，我们会与采购人保持密切沟通，
及时通报处理进展。
*.投诉处理结果
投诉处理完成后，我院会及时向采购人反馈处理结果，并征求采购
人的意见和建议。我们重视采购人的满意度，将采购人的满意度作为评
价服务质量的重要指。
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*.投诉反馈机制
为了持续改进我院的服务，我院建立了完善的投诉反馈机制。我院
将定期对投诉处理情况进行总结和分析，找出服务中的不足和短板，并
制定针对性的改进措施。同时，我院也会将投诉处理情况纳入服务团队
的绩效考核，激励员工积极改进服务。
*.监督与投诉的意义
监督与投诉对于提升我院的服务质量和客户满意度具有重要意义。
通过监督，我院可以及时发现服务中的问题并采取措施加以改进：通过
投诉处理，我院可以更好地人的需求和期望，从而提供更加符
合采购人需求的服务。同时，监督与投诉也是我院与采购人建立良好沟
通渠道的重要途径，有助于增强采购人人对我们的信任和支持。我院将持
续优化监督与投诉处理机制，不断提高服务质量，为采购人创造更加务
实的服务体验。赢得采购人的长期信任和支持。
供应商名称（盖公章）：*西壮族自区水利科学研究院
日期：****年*月***日
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