方兴社区康园小区****服务合同
第*章总则
*、本合同当事方
甲方：****区方兴社区服务中心
乙方：****
根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商*致的基础上，
甲方将方兴社区康园小区****服务委托于乙方实行****管
理。
*、****项目基本情况
****类型：商住（回迁安置房）
服务区域：康园小区南、北区及*栋附属商业楼
*
项目服务管理面积：******平方米
第*章委托管理事项
*、房屋共用部位的维护和管理。包括但不限于房屋主体承
重结构部位、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道、花坛以及
其他共有部位等的保洁、维护和管理。
*、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理。包括共用的
上下水管道、落水管、水箱、水泵、电梯、监控、有线电视线
路、供电线路、通讯线路、照明、供气线路、消防设施、绿地、
道路、路灯、沟渠、池、井、车场车库、公益性文体设施（含
大舞台、电子屏等）和共用设施设备使用的房屋等的维护和管
理，杜绝安全隐患、破损脏污、雨污混流等问题。
*、公共环境卫生维护和管理。负责****管理区域内的公共
场所和公共设施设备的清扫、保洁；严格落实方兴社区生活垃
圾分类工作要求，每个集中投放点至少安排*名专职管理员，
并按照甲方要求做好生活垃圾分类工作宣传、投放、收集、清
运、清洗等工作；按要求存放并及时清运建筑垃圾。
*、公共秩序维护。推动智慧平安小区建设，做好智慧门禁
系统的管理维护，开展常态巡逻巡视和**小时门岗执勤，维护
好****管理区域内公共安全秩序。
*、交通维护与车辆管理。维护****管理区域内的交通秩序，
保障车辆安全、有序行驶和停放。
*、房屋装饰装修管理。履行宣传、告知有关装修装饰管理
规定的义务，对违规装饰装修行为及时进行劝阻、制止，并及
时向行业主管部门报告。资
*、公共绿化养护。及时修剪养护花草苗木，保持****管理
区域内公共绿化美丽整洁。*
*、公共能耗管理管控，承担公共能耗支出。
*、管理与****相关的各类房屋建筑、工程图纸、公共设备
设施、户况信息等档案资料。
**、对*栋商业楼（包括康园菜市场）的****管理区域进
行全面服务管理，包括商业街区车辆停放，市场出入口防疫管
-*-
理、市场内外公共区域秩序和卫生管理等。
**、协助甲方做好党建工作，积极推进“红色****”及“和
美小区”建设，开展文娱活动。
**、严格落实安全生产、疫情防控、文明创建等主体责任，
及时进行居民信息更新报备，压降*类可防性案件和黄赌毒警
情，提升居民安全感、满意度。
**、对****使用人有违反****管理法律法规和制度要求的
行为，及时予以劝阻和制止，并向政府有关部门报告。
**、法律政策规定和****服务合同约定的其他事项。
第*章委托管理期限
*、委托管理期限为*年。自****年*月*日起至****
年*月*日止。
*、合同签订*年，*年期满后视履约情况，经甲方书面同
意，可续签下*年合同（最多续签*年，合同*年*签），合
同价格不变。到长效的和酸智儿
*、委托管理期内，如乙方提出解除合同，需提前*个月以
书面的方式告知甲方，并办理相关移交手续，否则乙方依法承
担违约责任。
第*章****承接查验
*、乙方需在合同签订后*个月内，做好与上*家****服务
*
单位的承接查验工作，包括图纸、设施设备台账等材料的接收，
业主信息的收集整理、经营性收入费用的接收等，并形成档案
专门管理。
*、乙方需在进场后*个月内，梳理本小区涉及****服务、
公共场所和设施设备问题清单，并交由甲方核验；经甲方核验
认定为上*家****服务单位责任的，由乙方负责对接上*家物
业服务单位并督促整改到位。
第*章公共经营收入
*、涉及本小区的公共收益，包括但不限于车位费、公共区
域广告费、公用场所租赁费等，由乙方依法收取，用于****维
护及管理，具体经营活动包括但不限于招投标、订立合同等，
必须经甲方或甲方授权的康园居委会书面同意。
*、甲方或甲方授权的康园居委会与乙方设立共同监管账户，
收存公共收益，在公共部位和设施设备的维修改造需经费时按
相关规定程序支出，相关支出需经甲方或甲方授权的康园居委
会书面同意。
第*章双方权利义务
、甲方权利义务
*、代表和维护本****产权人、使用人的合法权益，甲方及
甲方安排的考核组、甲方下属的康园居委会均能代表和行使甲
-*-
方权利。
*、按照《****市住宅小区****服务标准》（乙级），《康
园小区****服务考核细则》检查监督乙方管理工作的实施及制
度的执行情况，并对乙方服务质量进行监督考核（考核标准及
细则详见附件*康园小区****服务考核细则）；甲方有权根据
工作需要和实际情况对考核细则进行调整，乙方完全同意。
*、审定乙方提出的****管理服务月度计划和房屋及设施维
修计划，审定乙方制定的关于本项目的管理制度、规约等内容，
并监督检查执行落实情况，其中，甲方认为不妥的部分，乙方
应当按照甲方的要求予以纠正。
*、向乙方提供****用房。
*、按合同约定支付****服务费。
*、审定涉及本项目经营管理收入项目（包括但不限于车位
费、公共区域广告费、公用场所租赁费等）的立项和价格。
*、乙方权利义务
*、根据相关法律法规及本合同的约定，制订****管理制度。
*、对业主和****使用人违反法规、规章的行为，及时规劝、
警告、制止，必要时提请有关部门处理。
*、按合同约定，对业主和****使用人违反业主公约的行为
进行处理。
*、不得将本****和管理主体责任转让给第*方；乙方对所
聘请的第*方专业公司（如电梯维保公司、建筑垃圾清运公司
-*-
等）负有服务质量监督管理全部责任。
*、乙方聘用或委托第*方聘用的所有人员配置、数量、年
龄及职业资格要求均需完全满足本项目采购需求约定；乙方聘
用或委托第*方聘用的所有人员由乙方全权负责，甲方与其没
有任何关系，不承担任何责任。
*、负责编制小区****管理每周工作计划及总结上报甲方进
行审核。
*、定期参加甲方或甲方下属机构、单位组织的各类会议，
并按会议要求整改****服务问题；遇有应急性工作，需无条件
服从甲方的工作安排，做到迅速响应。
*、对本****的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如
需在本****内改、扩建或完善配套项目，须与甲方协商并经甲
方书面同意后报有关部门批准方可实施。
*、乙方在服务期间，应该规范要求公示公共收益的收入和
支出情况。
**、因其他第*者故意或过失导致公共设施设备损坏的，
乙方有权向损坏者追讨维修费用，但需在第*时间完成维修工
作，消除安全隐患。
**、乙方在服务期间，需全程依法依规开展各项工作；服
务期间因乙方违反相关法律法规等造成损害的，*切责任由乙
方自行承担。
**、本合同终止时，乙方必须向甲方移交全部经营性商业
用房、管理用房及****管理的全部档案资料，并全程配合下*
家入驻****服务单位的承接查验工作，在合同期满后*日内，
*次性整体移交全部保管材料。
第*章****管理服务质量
按照《****市住宅小区****服务标准》（乙级）、《康园
****服务考核细则》执行。
第*章章****管理服务费用
、****管理综合服务费
*、康园小区****管理综合服务费中标价为*******.*元／
年；其中，甲方按照小区内总建筑面积计算按季度支付****费
给乙方，*栋综合楼****服务费由乙方负责收取，面积和费用标
准以及计算方式由甲乙双方另行协商确定。
*、甲乙双方约定所有的费用需通过对公账户支付至乙方账
户，期间所涉及的费用均为含税价。甲方每月对****服务质量
依据考核标准进行考评，依据考核结果按季度支付****费，由
乙方提供发票给甲方，原则上甲方需在收到发票后**个工作日
内进行支付。
*、乙方账户及税务信息如下：
乙方开户名称：****
乙方开户行：工商银行****市牡丹支行
乙方账号：*******************
乙方纳税识别号：******************
*、乙方需保证****服务成本开支按照相关法律法规和制度
支出到位，乙方按本合同约定的服务内容和质量标准提供服务，
该项目的亏损由乙方自行承担。
*、公共设施日常维修费：小区的共有部位、共用设施、设
备，公共场地、公用设施设备、公益设施等的日常维修、养护
费用均由乙方承担，需要动用公共收益的需报请甲方同意后方
可使用，按照小区公共收益支出相关制度执行，具体维修工作
由乙方负责实施；涉及重大维修事项的，由乙方制定维修计划
及资金来源计划，向甲方提出报告或建议，按照相关规定要求，
根据甲方意见执行。
第*章违约责任
甲方认为乙方违反本合同约定及相关服务标准，未能
达到约定的管理目标，甲方有权要求乙方限期整改，乙方逾期
未整改的，甲方有权解除合同。
*、因不可抗力导致乙方不能履行本合同约定义务的，乙
方不承担违约责任，但因乙方未采取必要的应急防护措施导致
的损失除外。
*、合同期间，因乙方管理服务不到位导致的甲方被区级
及以上部门通报、考核扣分或居民群众投诉影响较大的，甲方
*-
有权解除合同。
第*章附则
*、本合同未尽事宜，可由甲、乙双方共同协商解决。可以
用书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。
*、本合同之附件均为合同有效组成部分。本合同及其附件
具有同等效力。
*、本合同*式*份，甲、乙双方各执*份，具有同等法律
效力。
*、本合同在履行中如发生争议，甲乙双方应协商解决，协
商或调解不成的，可以向项目属地人民法院起诉。
*、本合同期内的相关考核材料、通知公告等文件送达方式
以书面文件和电子材料通知为准，书面文件送达接收方签字即
视为送达，电子材料接收方接收即视为送达。
*
*、本合同自签字盖章之日起生效。
甲方（盖章）：
代表人（签字）：
日期：
乙方（盖章）：
代表人（签字）：
日期：
*
附件：
康园小区****服务考核细则
、考核方案
（*）****管理考核形式和内容考核形式分为定期考核和
随机抽查：
*、定期考核总分为***分，按月考核，由甲方每月底前组
织对乙方服务质量进行打分。
*、随机抽查是甲方组织的不定时、不定次数的抽查考核，并
记入考核结果。
（*）****管理专项加减分考核指标
*、业主以正当理由提出投诉，当月投诉有*件及以上、*
件（不含*件）以下的扣*分，*件及以上扣*分。
*、项目经理不参与现场管理，查处*次当月考核扣*分。
*、****公司对公共设施设备未按规定进行日常管理和维修养
护的，发现*例在当月考核中扣*分
*、合同签订*个月后，康园小区在全区****季度考核排名低
于***名的，考核扣*分；低于***名的，考核扣**分；低于***
名的，甲方有权随时解除合同。合同签订*个月后，康园小区在全
区****季度考核排名高于***名的，每前进**名加*分，并以此
位次为下*季度考核基准，次季度考核名次低于此位次的，每后退
**名扣*分；康园小区在全区****季度考核排名在***名以内，次
季度考核名次下降但仍在***名以内的，不扣分。
*、文明城市创建评选未达到要求，或被通报批评，未达标*次
-**-
或被通报*次，当月考核扣罚**分，以此累计。
*、本项目****服务受到省、市、区主管部门表彰的（凭证书
或文件）的，当季度在得分加*分、*分、*分。康园菜市场管
理受到省、市、区主管部门表彰的（凭证书或文件）的，当季
度在得分加*分、*分、*分，其中在全区菜市场排名前*名的，
第*名加*分，第*名加*分，第*名加*分，低于第*名的，
第*名扣*分，第*名扣*分，以此类推，低于第*名的，甲
方有权解除合同。
*、按月梳理居民合理投诉量，每下降**个*分点的，当
月考核加*分，每上升*个*分点的，当月考核减*分。
（*）****服务费支付
*、****费按季度支付。
*、月度考核得分***分≥*&**;**分，甲方将按合同约定****
服务费用全额拨付。
*、月度考核得分**分&**;*&**;**分，按所得分值占满分***分
的*分比乘以合同约定每月价格即为甲方每月实际应支付给乙方
****服务费用。
*、月度考核得分**分&**;****分，按所得分值占满分***分
的*分比乘以合同约定每月价格即为甲方每月实际应支付给乙方
****服务费用，并有权解除合同。
*、连续*个月考核在**分（不含）以下，且业主对****管理
企业服务意见大、满意率不足**%的，甲方有权解除****管理服务
合同，造成的影响和损失由乙方承担。
*、月度考核得分*&**;***分，每超出*分甲方应给予乙方当月
-**-
考核奖励**元。
*、****管理月定期考核表
| 类别 |
及时修复损坏的灯座灯泡开关等，保持灯具完好，项目小区内楼道灯、公共区域灯亮率在**%以上。 |
考核分值*.*分/处 |
得分 |
备注 |
| 类别 |
房屋结构：每年*次以上对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查*次，并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。 |
*.*分/处 |
|
|
|
管道、排水沟、屋顶：每月*次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通，每半年检查*次屋顶，发现排水管道破损及防水层有气滋、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，及时修理。 |
*.*分／处 |
|
|
|
避雷系统避雷设施：每年*次检查避雷装置。排水系统①每年*次对污水处理系统全面维护、保养；②污水处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合要求。 |
*.*分／处*.*分／处 |
|
|
| 房屋共用部位的维护和管理 |
门窗：每天巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。 |
*.*分/处 |
|
|
|
自管配电房每日做好巡查，卫生清理，每月对设施设备保养维护并做好检查记录和台帐。每日*次巡查室内、室外公共电气柜，每月*次保养室内、室外公共电气柜，每年*次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常并有完整的检查记录 |
*.*分／处 |
|
|
|
载人电梯**小时正常运行，做好电梯监管记录，履行使用单位责任。窖井每月清理清理，确保无泥沙堵塞。 |
*.*分／次 |
|
|
|
消防设施维护良好，消防灭火设施保障正常使用并做好检查记录。每月检查下水管网，及时疏通堵塞隐患区域。 |
*.*分／处*.*分/处 |
|
|
|
每月对健身器材及公共座椅进行维护保养，确保使用功能完好。 |
*.*分/处*.*分/处 |
|
|
|
垃圾；电梯轿厢每日清理不得低于*次，每周专用楼道、楼顶、电梯：楼道、楼顶公共区域无污渍、清洁油擦拭。 |
*.*分／处 |
|
|
| 公共环境卫生维护和管理 |
目视地面、绿地干净无垃圾，地面垃圾应及时清理；明沟每日清扫*次，明沟无杂物、无积水。 |
*.*分／处 |
|
|
| 公共环境卫生维护和管理 |
果皮箱、垃圾桶：合理设置，每日清理*次，擦拭*次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。 |
*.*分／处 |
|
|
| 公共环境卫生维护和管理 |
消毒灭害：每月对窖井、明沟、垃圾房喷洒药水*次，每半年灭鼠*次。建筑物外立面整体干净、无大面积破损污损。定期清理楼顶、楼道杂物和外围公共区域杂物，不得出现*处以上杂物堆放 |
*.*分／次*.*分／处*.*分／次 |
|
|
|
环境绿化美化，卫生状况良好。有专业人员实施绿化养护管理，定期进行修剪浇灌、施肥和松土，适时喷洒药物，预防病虫害。 |
*.*分／次 |
|
|
|
生活垃圾、装修垃圾、大件垃圾按指定地点堆放，不得出现建筑垃圾与生活垃圾混放；安排专业督导分类点正常运营，非清运时间不得出现垃圾桶在外员负责生活垃圾收集分类、投放及泊运，保障垃圾摆放。 |
*.*分／次 |
|
|
|
大件垃圾与建筑垃圾及时规范清运，确保不外溢指定堆放点及影响业主生活出行。不得在公共区域堆放废品。 |
*.*分／次 |
|
|
|
出入口**小时值班看守，其中主出入口双人值勤，并有详细交接记录和外来车辆的登记记录。 |
*.*分／次*.*分／次 |
|
|
|
进出车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁有序道路畅通；对大型物件搬出实行记录。 |
*.*分／次 |
|
|
| 公共秩序维护 |
安保人员应按指定的时间和路线每*小时巡查*次，重点部位应设巡更点。 |
*.*分／次 |
|
|
|
警情发生后*分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。 |
*.*分／次 |
|
|
|
遇到异常情况或住户紧急求助时，*分钟内赶到现场，采取相应措施。单元门保持常关状态。 |
*.*分／次 |
|
|
|
安保岗亭保持整洁，非****服务人员不得在岗亭内逗留。 |
*.*分/次*.*分／次 |
|
|
|
机动车、非机动车停放不占用绿化带、不影响行人通行且停放在规划区域内。 |
*.*分／处 |
|
|
| 交通维护与车辆管理 |
上下班高峰期门岗安保不得在岗亭内或坐岗服务。停车规范有序，无乱停乱放、堵塞小区道路、楼道和消防通道现象。 |
*.*分／次*.*分/处 |
|
|
| 交通维护与车辆管理 |
车库应**小时有专人管理，车辆停放有序，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车库场地每日清洁*次，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。 |
*.*分／处 |
|
|
| 交通维护与车辆管理 |
每季度组织清理*次小区内*户车。 |
*.*分/辆 |
|
|
| 文明创建 |
在显著位置展示市民公约，不少于*处公益广告。 |
*.*分／次 |
|
|
| 文明创建 |
运用多种形式宣传展示精神文明创建内容 |
*.*分／次 |
|
|
| 大舞台维护保障 |
基础设施完好，设备正常运行使用。 |
*.*分／次 |
|
|
| 菜市场管理 |
外围车辆有序停放在规划区域内。 |
*.*分／处 |
|
|
| 菜市场管理 |
市场内环境卫生整洁，不得出现*星垃圾，做好市场公共区域每日消毒工作及记录。安全标志等：对危险部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查*次，保证标志清晰完整，设施运行正常。 |
*.*分／处*.*分／处 |
|
|
| 其他公共部位管理 |
按要求做好市场出入口疫情防控工作。配合协助市场做好日常管理。小区业主住改商及侵占公共区域：政府组织第*轮清理完毕后，无死灰复燃或新增。 |
*.*分／次*.*分/处 |
|
|
| 其他公共部位管理 |
墙面、玻璃无污移破损、无小广告乱张贴乱涂画。 |
*.*分／处 |
|
|
| 其他公共部位管理 |
各种空中缆线整齐规范、无乱拉乱设、飞线充电现象。 |
*分／户 |
|
|
| 其他公共部位管理 |
园区晾晒集中在晾晒区，无乱晾晒现象 |
*.*分／处 |
|
|
| 其他公共部位管理 |
严格实施装修登记收费、巡查管理，做好装修过程中成品保护及后期验收工作 |
*.*分/处 |
|
|
| 其他公共部位管理 |
管控小区流动摊贩，禁止随意摆摊设点 |
*.*分／处 |
|
|
|
处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。 |
*.*分／次 |
|
|
|
上岗时佩带统*标志，穿戴统*制服，仪容仪表规范整洁。 |
*.*分／人 |
|
|
| 人员要求 |
配置符合消防安全管理要求人员并持证上岗。 |
*.*分／人 |
|
|
|
安保人员配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。 |
*.*分／次 |
|
|
|
配置符合电梯安全管理和自管配电房管理要求的人员并持证上岗。 |
*.*分／人 |
|
|
|
公示**小时服务电话，急修*小时内，其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。 |
*.*分／次 |
|
|
| 配合工作要求 |
参加居委会组织的双提升会议，按时整改会上提出的****服务问题，协助做好*类可防性案件等警情压降、大共治案件、违法建设摸排与拆除、反电诈等重点工作。 |
*.*分／处 |
|
|
|
积极配合居委会做好小区业主信息变更管理。 |
*.*分／次 |
|
|
|
因管理服务不到位造成的业主生命财产损失事件。 |
*分／次 |
|
|
|
因****服务质量造成的群体上访事件。 |
*分／次 |
|
|
| 负面事件管理 |
因管理服务不到位造成的媒体曝光事件。 |
*分／次 |
|
|
|
被区级及以上单位通报批评。 |
*分／次 |
|
|
|
未按甲方要求在规定时间内完成相关事项整改。 |
*分／次 |
|
|
| 合计得分 |
合计得分 |
合计得分 |
|
|
-**-
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