****市中医医院****年度****管理
服务采购项目合同
第
采购人：****市中医医院
中标方：****第*成美****管理股份有限公司
签约日期：****年*月*日
****市中医医院****年度****管理
服务采购项目合同
采购人：****市中医医院（以下简称甲方）
中标方：****第*成美****管理股份有限公司（以下简称乙方）
根据《中华人民共和国****法》、《中华人民共和国民法典》之规定，
本合同当事人在平等、自愿基础上，经协商*致，同意按下述条款和条件签署本
合同。
*、合同金额
| 序号 |
****市中医医院****年度****管理服务采购项目 |
| * |
****服务费金额小写：￥********.**元大写：人民币***************元*角*分 |
| ****管理服务期限 |
****管理服务期限*年,*年*签。（自合同签订之日起，服务期满*年后，月考核平均分达**分以上，方可进行续签） |
| 备注 |
*、甲方负责提供生活垃圾、医疗垃圾的外运费和垃圾处理费用，提供满足环保要求的生活垃圾袋，医疗垃圾袋，乙方遵守节约使用的原则领用。*、甲方负责提供所需的消毒剂、防护用品（手套、口罩、防护服、隔离衣等）。 |
*、****项目基本情况
名称：****市中医医院（包含金盘院区、文明中分院、琼山分院）
类型：医院类
坐落位置：金盘院区（****市****区坡巷路*号）、文明中分院（文明中路
***号）、琼山分院（琼州大道***号）
建筑面积：*****平方米
占地面积：*****.**平方米
*、****市中医医院含分院****服务岗位人员配置情况
（*）人员配置要求：
| 序号 |
部门/岗位 |
人员数量 |
任职要求/工作职责 |
| * |
项目经理 |
* |
年龄**岁以内，退*军人优先，负责项目全面管理工作，具体包括负责与甲方各部门就****服务工作的沟通、协调。根据职责范围组织制定各项规章制度和工作计划，做好总结及有关报表工作。 |
| * |
安全生产管理员 |
|
男性优先，负责协助经理管理保安、工程等工作，包括工程维修维护、秩序维护、车辆管理、消防安全等工作安排和调配，沟通、协调，处理投诉工作。配台项目经理检查各项质量服务工作，协助医院做好安全生产工作。 |
| * |
环境主管 |
* |
年龄**岁以内，全日制本科或以上学历，负责协助经理管理保洁、绿化等工作，包括保洁工作安排和调配，沟通、协调，处理投诉工作、每月根据岗位科室需要发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用本着满足工作实际需要。配合项目经理检查各项质量服务工作。 |
| * |
日常保洁员 |
** |
*、负责医院内日常保洁工作。（保洁领班*人，金盘院区**人，文明中院区*人）*、负责医院内门诊、住院、车库、外围等区域日常保洁、消毒服务。*、负责顶棚玻璃、低空（*层）玻璃的清洁维护。*、负责院区外围绿化的日常管理及养护工作。 |
| * |
保安员 |
** |
*、（金盘院区**人，包含*名保安班长；文明中院区*人、琼山院区*人）。*、负责医院日常秩序维护服务。*、负责院内消防控制室**小时运行值班及消防设施巡检。 |
| * |
被服管理员 |
* |
负责衣服收发管理和宿舍区卫生管理 |
| * |
运送员 |
* |
负责*个院区的标本运送服务 |
| * |
维修电工 |
* |
负责日常维修服务 |
| * |
绿化 |
* |
负责全院绿化维护 |
| ** |
收费人员 |
* |
年龄**岁以内，全日制本科学历，负责金盘院区的门诊收费。 |
| * |
供应室消毒员 |
* |
年龄在**-**岁之间，高中以上文凭，略懂电脑 |
| 合计 |
合计 |
** |
|
（*）金盘院区具体岗位设置
*、琼山分院、文明中分院具体岗位设置：**人负责琼山分院、文明中分院：
琼山分院、文明中分院****服务岗位配置
| 序号 |
部门/岗位 |
人员数量 |
备注： |
| * |
日常保洁员 |
* |
负责文明中院区内日常保洁工作、兼医疗垃圾收集。 |
| * |
保安员 |
* |
负责分院内日常秩序维护。（文明中院区*人，琼山院区*人。） |
| 合计 |
合计 |
** |
|
*、金盘院区具体岗位设置
| 部门/岗位 |
楼别 |
计划人数 |
| 项目经理． |
|
* |
| 环境主管 |
|
* |
| 安全生产管理员 |
|
* |
| 保安班长 |
|
* |
| 保安员 |
|
** |
| 被服管理员 |
|
* |
| 运送员 |
|
* |
*
|
** |
| 发热门诊 |
**** |
| 门诊*楼、住院**楼、中心药房、病理科 |
* |
| 门诊*楼（含中药房、功能科） |
* |
| 门诊*楼（含检验科、**楼输血科） |
* |
| 门诊*楼 |
·．* |
| 门诊*楼 |
* |
| 门诊*楼及*楼（行政班，其余*天工作时间补充到顶休岗） |
|
| 门诊*楼（行政班，其余*天工作时]间补充到顶休岗） |
|
| 住院*楼（含放射科、兼顾***） |
* |
| 住院*楼 |
* |
| 住院*楼 |
* |
| 住院*楼 |
* |
| 住院*楼· |
* |
| 住院*楼 |
* |
| 住院*楼 |
* |
| 住院*楼 |
* |
| 住院*楼 |
* |
| 住院**楼 |
* |
| 住院**楼 |
* |
维修电工
绿化
收费人员
供应室消毒员
保洁领班
日常保洁员（住院科室采用*
人排班制工作与调休）
|
住院**楼及**楼血库、病理科 |
* |
|
急诊 |
* |
|
外围 |
* |
|
医疗垃圾收集 |
* |
| 专项服务 |
供应室（行政班，其余*天工作时间补充到顶休岗）. |
.* |
|
中晚班保洁/专项保洁（擦玻璃、电梯，室外砖面等专项作业） |
* |
|
顶休 |
* |
| 合计 |
合计 |
** |
*、****管理服务内容和标准
（*）卫生保洁服务.
*、卫生保洁服务内容：医院区域环境卫生，病房、室内卫生清洁维护管理。
（*）院落、停车场、门急诊区域和住院区域、行政办公区域等等室内外所有
区域，包括但不限于大厅、电梯厅、通道、走廊、楼梯、屋面、洗手间、浴室、
病房、污物间、开水间、办公室、会议室、护士站、诊室、手术室、书资料室、
设备间等全院区域的清洁、卫生维护、消毒等。
（*）协调并监督专业消杀公司按照爱卫办标准及时有效消灭蚊蜗、蟑螂、老
鼠等害虫。”。
（*）医院垃圾清洁和集中处理：生活垃圾收集与集中存放管理。
（*）医疗废弃物的收集与集中存放管理，医疗相关单位医疗废弃物的收集与
集中存放管理等。：
*、专项保洁服务内容
（*）清洗地面：使用专业工具对院内水磨石、大理石、瓷砖地面及外围进
行清洗、喷磨、高速抛光、补蜡保养。
（*）墙面清洁：使用专业工具对通道及室内墙面进行清洁、除污迹、除小
广告等。
（*）院内外低空玻璃、顶棚玻璃的清洁卫生及刮洗维护。
(*)不锈钢表面及不锈钢制品清洁、保养、护理。
（*)地垫及毛质地毯的清洁保养。
*
（*）灯具、空调风口、天花的清洁。
*、卫生保洁服务标准
*.*外围及周边道路地面干净无杂物、无积水、无明显污渍、油渍、明沟、
害井内无杂物、无异味、各种标示标牌表面干净无积尘、无水印、路灯表面干净
无污渍。
*.*大厅、楼内、公共通道地面干净、无污渍、有光泽、保持地面、墙面材
质原貌：门框、窗框、窗台，金属件表面光亮、无灰尘、无污渍，门窗玻璃干净
无尘、透光性好，无明显印迹，各种金属件表面干净、无污渍，有金属光泽，
门把手干净、无印迹、定时消毒，天花板干净、无污渍、无蛛网，灯具干净无积
尘、中央空调风口干净、无污迹、进出口地垫摆放整齐、表面干净无杂物、盆栽
植物无积尘。
*.*诊疗区、病区、办公区、会议室、接待室按功能洁净消毒标准，保持地
面、墙面、干净、无灰尘、污渍，天花板、风口目视无灰尘、污渍，桌椅干净、
物品摆放整齐、有序。
*.*楼梯及楼梯间梯步表面干净无污渍、防滑条（缝）干净，扶手栏杆表面干
净无灰尘，防火门及阑门器表面干净无污渍，墙面、天花板无积尘、蛛网。
*.*公共卫生间地面干净、无污渍、无积水；大小便器表面干净、无污渍、
有光泽；各种隔斯表面干净，无乱写乱画，金属饰件表面干净，无污迹，有金属
光泽；墙壁表面干净，天花板无污渍、蛛网，风口或换气扇表面干净无积尘，门
窗表面干净，窗台无灰尘；玻璃干净无水渍，洗手台干净无积水，面盆无污垢，
：各种管道表面干净无污渍，各种物品摆放整齐规范，废纸篓杂物超过*/*应及
时倾倒，卫生间内空气流通井且无明显异味。
*.*停车场地面干净，无杂物，无明显油渍、污渍；顶部各种管网、灯具表
面干净无积尘、蛛网；墙面干净无积尘，各种指示牌表面干净有光泽；消防器材
表面干净，摆放整齐；减速带表面干净无明显污渍，各种道闸表面无灰尘。
*.*开水间、配餐间地面干净，无杂物、无积水，地垫摆放整齐干净，天花
板干净无蛛网，灯罩表面无积尘、蛛网，墙而干净无污渍，各种物品表面干净无
渍，清洁工具摆放整齐有序，室内无明显异味。
*.*电梯及电梯厅，电梯轿厢*璧光洁明亮，操作面板无污迹、无灰尘、无
印迹，地面干净，空气清新、无异味；电梯凹槽内无垃圾无杂物，按钮表面干净
无印迹；扶梯踏步表面干净，扶手表面干净无灰尘、污渍，玻璃表面干净透光性
*
好，不锈钢光亮无尘；梳齿板内无杂物污渍；厅内地面干净有光泽。
*.*电器设施、灯泡、灯管、灯罩无积尘、无污迹。装饰件无积尘、无污迹；
开关、插座、配电箱无积尘、无明显污迹。
*.**垃圾桶、箱按指定位置摆放，桶身表面干净无污清无痰迹，垃圾不应
超过*/*,内胆应定期清洁、消毒。
*.**消防栓、消防箱、公共设施，保持表面干净，无灰尘、无污渍；报警
器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无积尘、无污迹；喷淋盖、烟感器、
扬声器无积尘，无污渍；监控摄像头、门警器表面光亮、无积尘、无斑点；消防
栓外表面光亮、无印迹、无积尘,内侧无积尘、无污迹。
*.**垃圾中转房应专人管理定时开放，袋装垃圾摆放整齐，地面无明显垃
极，无污水外溢，房内应无明显异味，垃圾日产日清。
*.**平台、屋顶无垃圾堆积。
*.**垃级的收集，运送用专用色系垃圾袋。
*.**制定完善的安全作业流程及措施，作业时保证医护人员及患者的安全。
*.**制订类保洁突发事件应急预案，积极配合医院处理突发事件。
*.**全员参与医院开展控烟工作，主动劝阻禁烟区吸烟者。
*.**制定合理流程和有效措施，做到节约用水用电，积极配合医院开展节
能工作。
*、医疗废物管理服务
严格参照《医疗废物管理条例》及环保要求开展工作
:*.*医疗废物应分类收集，用专用包装袋或容器存放。当达到专用包装袋或
容器的*/*时，应严密封口、称重，系上中文标签。标签应当标明医疗废物产
生部门、日期、类别、重量、备注等。
*.*感染性废物的收集应使用黄色垃圾袋包装。
*.*传染病病人或者疑似传染病病人产生的生活垃圾、感染性废物和病理性
废物应使用双层黄色垃圾袋包装。
*.*损伤性废物的收集，应使用规定容器，容器应装入黄色垃圾袋，使
用有盖的专门车辆进行运输。
*.*各部门收集的医疗废物应按时转运到医院指定的医疗废物贮存场所，
并由专人负责贮存管理。
*.*医疗废物转运后，对医疗废物收集场所、收集存放和运输设备进行清洗
和消毒，应采用******/*有效氟消毒液进行消毒，并做好记录。
*.*若发生医疗废物泄露、扩散，应及时控制现场，由专积回收人员将其装
入黄色垃极袋，对污染环境用******/*有效消毒液进行消毒，防止医疗废物
的再次扩散，造成更大的污染。
*、消毒服务
*.*半污染区：医务人员办公室、治疗室、电梯轿箱、走廊、出院卫生处理
室；办公室、治疗室、处置室内的桌椅、门富把手、电梯桥箱按键必须每天用消
毒液喷雾或洗擦消毒*次，地面每天用消毒液拖*次；消毒液浓度为
***/~*****/*有效氣或等效消毒液。
污染区：诊室、病房、污物室、厕所、采血室等：床头柜*柜*巾、病床终末
消毒用*****/*有效氯或等效消毒液擦拭；污物室污物池、废物箱每天用
******/*有效氨或等效消毒液喷雾*次；厕所小便池、座便器、蹲便器、面盆、
用*****/*有效氯或等效消毒液进行消毒。
地面每天用******/*有效氨或等效消毒液拖*次。
：*.*清洁区、半污染区、污染区拖把禁止交叉使用，对各类区城使用的拖把
应标记不同的颜色。
*.*拖把、抹布、痰孟、脸盆等清洁工具及用具使用后应进行消毒。应采用
有效氯溶液或等效消毒液进行浸泡消毒。
（*）秩序维护服务
：*、秩序维护服务内容
（*）秩序维护：包括全部门、急诊及住院区等全部院内区域的安全巡视与管
理；门、急诊区域、住院区等区域门卫值班及秩序维护与管理。
（*）院区大楼值勤、巡逻、协助辖区派出所维持治安。
（*）消防控制室**小时运行值班，消防设施设备的安全运行巡检。
（*）配合院方做好安全生产档案管理制度。
（*）为院方做好新职工安全生产培训。
（*）配合公安机关做好联防联控工作。
（*）配合院方做好安排反恐、防震减灾演练。
（*）为院方组织职工消防知识培训，消防设备使用，消防演练等。
（*）配合院方做好院内药房与发热门诊间送药的工作。
*、秩序维护服务标准和要求
*
（*）秩序维护人员应服装统*、整洁，挂牌上岗，应按《保安员着装规范》
要求，配备保安制服，着装上岗。
（*）秩序秩序维护员应具有保安员证书、消防员证书等岗位证书
（*）秩序维护员平均年龄不得超过**岁，且年龄范围在**~**岁之间。
转业退*军人优先录用。
（*）根据工作需要，应按招标人要求进行秩序维护员的装备配备。
（*）主要管理人员应当具备任职所需的专业知识和有在医院工作*年以上
的经验。！
（*）要定期自行组织秩序维护员的法律法规、专业知识与技能培训，要有系
统的体能训练计划和*年*次（上半年度、下半年度）定期的消防演练、培训计
划。
（*）要有完整的应急事件处理预案，对车辆问题、打架斗股、医闹、医患纠
纷等处理现场，主要管理人员要有管控能力，善于驾驭局面，妥善处理事件。
（*）秩序维护员要坚决服从院职能部门的管理与使用，遵守医院各项行政制
度和管理规定。
（*）要保证管理人员的稳定性以及保安值勤人员的数、质量，来经双方沟通
*致不得善自更换人员，特别是项目经理和主要管理人员。
（**）秩序维护员要经过严格政审，·坚决拥护党的领导，执行党的方针、
政策，无劳动教养和刑事犯罪记录，以及社会不良记录。
：（**）要严格执行国务院关于《保安服务管理条例》和****省有关规定和章
程要求，按照规范提供标准化服务。
（**）秩序维护员应熟悉国家法律法规，爱岗敬业，文明执勤，服从安排。
按岗位要求着装，注意仪表仪容，使用文明礼貌用语，说普通话。
：（**）院方有权提出更换不符合院方使用要求的秩序维护员。
（**）秩序维护员在服务区域执行任务中，遇到发生案件，有抓获现场犯罪
嫌疑人并报送公安机关处理的责任，但无实施拘留、关押、搜查、审讯或没收财
物、罚款等处理的权力；对发生的刑事案件或治安案件，无侦查破案的权力，
但有积极配合公安机关保护现场、维护秩序、提供情况的责任。
（**）秩序维护员出现违法、违纪、违规行为：所造成的*切后果及损失，由
****公司承担。
（**）严禁值勤人员在上班时间仪容不整、缺岗、漏岗、串岗、迟到、早退、
*
负责善后处理。
*、乙方不承担非乙方管理失误等自身原因造成甲方或****相关使用人物品
丢失、被盗、损坏或发生其他安全问题，乙方应协助公安机关积极破案。
*、房屋建筑、附属设施、设备因发生重大事故时，应提请政府有关主管部
门进行鉴定，按鉴定结论各自承担相应的责任。
*、争端的解决
合同执行过程中发生的任何争议，如双方不能通过友好协商解决，按相关法
律法规处理。本合同执行过程中发生纠纷，作如下第*条处理：
*、申请仲裁。仲裁机构为****仲裁委员会。
*、提起诉讼。诉讼地点为甲方所在地
*、不可抗力
*、如果合同各方因不可抗力而导致合同实施延误或不能履行合同义务的话，
不应该承担误期赔偿或不能履行合同义务的责任。
*、本条所述的“不可抗力”系指那些双方不可预见、不可避免、不可克服
的事件，但不包括双方的违约或疏忽。这些事件包括但不限于：战争、严重火灾、
洪水、台风、地震、国家政策的重大变化，以及其它双方商定的其他事件。
*、在不可抗力事件发生后，当事方应尽快以书面形式将不可抗力的情况和
原因通知对方。合同各方应尽实际可能继续履行合同义务，并积极寻求采取合理
的方案履行不受不可抗力影响的其他事项。合同各方应通过友好协商在合理的时
间内达成进*步履行合同的协议。
*、合同生效
*、本合同自双方签字及盖章之日起生效。
*、本合同*式*份，甲乙双方各*份，****市****中心存档*份。
**、合同附件
*、本合同附件包括：本项目的采购文件、中标（成交）方投标文件、中标
（成交）通知书等，本合同附件与合同具有同等效力。
*、本合同格式未尽事宜可签订补充协议，补充协议具有同等法律效力。
*、合同文件应能相互解释，互为说明。若合同文件之间有不明确或不*致
**
之处，以合同约定次序在后者为准。
第
甲方：海风市的医医理股份有限公司乙方：****第成美****管理股份有限公司
地址:****市****区坡巷路*号地址：****市滨海大道南洋国际**楼
**.****
法定（或授权）代表法定（或授权）代表人：
****年
月****年日
日日
户名：****第*成美****管理股份有限公司
开户银行：_中国银行****龙珠支行
账号：************.
**
附件*中标通知书
中标通知书
****第*成美****管理股份有限公司：
关于（****市中医医院的****市中医医院****年度****管理服
务采购项目项目（项目编号（分包号）：****-****-****（*****
****-******），于（****年**月**日）发布采购公告，在****公
共资源交易中心进行开标、评审活动，经采购人确认，确定你公司为
中标（成交）供应商，中标（成交）金额为人民币：中标价（元
:********.**。
请你公司按照《****法》的规定在本通知书发出之日起*个工
作日内与采购人在****交易系统上在线签订****合同。
采购代理：****市****中（盖章）
口
****年*烧*日
**
附件*各项服务考核标准及奖惩办法
（*）为提高****服务水平，加强****服务的管理，每月考核*次。
（*）考核成绩与每月****服务费结算挂钩，每月扣分**分按扣分标准进行扣分。
（*）考核得分与对应每月服务费用支付标准。
（*）日常考核检查
甲方每月对乙方的****服务综合检查*次，每扣除超过**分处罚人民币***元，每月
扣分超过**分罚款****元，每次检查超过**分，罚款****元。在次月支付的合同款中扣
除。医院每月底以书面形式向乙方提供考核结果，并要求限期整改，应对存在问题进行持续
质量改进，并以书面形式向甲方反馈整改措施及效果。对于甲方提出的问题未限期整改的，
加倍扣分。
*、****服务考核表
| 项目 |
考核内容 |
分值 |
评分标准 |
考核周期 |
考核结果 |
|
*、卫生保洁服务是否按合同中内容工作,达到卫生服务保洁标准。 |
* |
未按服务内容或未达到卫生标准的，发现*处扣*.*分 |
|
|
|
*、专项保洁是否按合同中服务服务内容进行保洁、清理、养护等工作。 |
*.* |
未按服务内容或未达到卫生标准的，发现*处扣**分 |
|
|
| 保洁 |
*、保洁人员的服务态度和葛、有问必答。 |
* |
未做到*处扣*.*分 |
每月/次 |
|
|
*、消毒服务服务内容是否按合同要求和标准开展工作的。 |
* |
未按服务内容或未达到卫生标准的，发现*处扣*.*分 |
|
|
|
*、医疗废物管理服务内容是否按合同工作内容和标准开展工作的。 |
* |
未按服务内容或未达到卫生标准的，发现*处扣*.*分 |
|
|
|
*、保洁人员未能遵守工作纪律，迟到早退的 |
*.* |
发现*次扣*.*分 |
|
|
|
小计（分） |
** |
|
|
|
| 工程 |
*、维修及时率**%，常规**分钟内到场维修（特殊原因*、报修记录登记完整，报修单经报修科室负责人签字确认，有定期回访记录。 |
*.** |
未做到*次扣*.*分未做到*处扣*.*分 |
|
|
|
*、维修服务场地保持干净，维修完毕后现场清扫干净；管理用房（包含办公室、仓库等）卫生整洁干净，工具设备及各类物资摆放整齐。 |
* |
未做到··处扣*.*分 |
|
|
|
*、必须服从医院维修班组长的工作安排和调度，服务态度好，执行力强。各种应急工作到位，安全生产工作落实到位。 |
*.* |
未做到处扣*.*分 |
|
|
|
*、各工种相应岗位培训需到位。 |
* |
未做到*处扣*.*分 |
|
|
|
除外），紧急时应马上修复，常规*小时内修复。 |
|
|
|
|
|
*、不得在院内干私活，晾晒私人衣服等。 |
*.* |
未做到*处扣*.*分 |
|
|
|
*、配合医院完成上级各项检查任务和各项应急工作，保证机房、设备等运行符合检查要求。各类设备维修、巡视及保养资料齐全。 |
*.* |
未做到*处扣*.*分 |
|
|
|
*、必须严格遵守医院的各项规章制度，对各病区科室各种纸箱等各类回收物品，按院方规定进行处理，不得私自出卖或各处存放。未经院方同意,不得私自使用大功率的电器用品。 |
*.* |
未做到*处扣*.*分 |
|
|
|
小计（分） |
**.* |
|
|
|
| 运送 |
*、各岗位工作人员排班和工作安排是否合理，服务状态是否良好，是否按照相应流程规范操作。 |
*.* |
未做到*处扣*.*分 |
|
|
| 运送 |
*、工作人员上班期间必须着装统*，佩戴工作证，员工上班不得迟到、早退。*、在运送服务过程中，需文明用语，不能与患者及家属发生争吵，不能谈论患者隐私。 |
*.**.* |
未做到*处扣*.*分未做到*处扣*.*分 |
|
|
|
*、运送员工工作期间，严禁大声说话影响其他人员，或者做与*作无关的事情。 |
*.* |
未做到*处扣*.*分 |
|
|
|
*、在运送过程中不得与病人及病人家属谈判，索要红包，影响医院声誉。 |
*.* |
未做到*处扣*.*分 |
|
|
|
*、礼貌接待科室需求电话并做好记录，根据急、缓接受任务，耐心给科室回复安排时间。 |
*.* |
未做到*处扣*.*分 |
|
|
|
*、在运送标过程中，不得故意拖延时间，不接受其他工作安排。 |
*.* |
未做到*处扣*.*分 |
|
|
|
*、运送各类标本和药品，做好登记和签收，不按医院规定使用固定容器运输，导致标本和药品损坏、丢失或者被污染。 |
*.* |
发现*次扣*.*分 |
|
|
|
*、不遵守医院规章制度，告知病人病情或者介绍给其他医疗机构以谋取利益的。 |
*.* |
发现*次扣*.*分 |
|
|
|
**、运送人员按规定使用信息化工具，不得在运输通讯工具中聊天，不得制造噪音影响病人休息。 |
*.* |
未做到*次扣*.*分 |
|
|
|
小计（分） |
** |
|
|
|
| 秩序维护 |
*、是否按合同中停车场经营管理的要求和标准开展工作。 |
* |
未按服务内容或未达到标准的，发现*次扣*.*分 |
|
|
| 秩序维护 |
*、能熟练按规定使用监控消防设备和开启关闭各种机电设备，不按程序操作造成非常规性损坏。*、不按规定巡逻签到和巡查记录发现有作整行为；未按要求开展院内消防设施巡查的，未完善月登记卡或未及时上报故障设施报修的。 |
** |
发现**次扣*.*分发现*次扣*.*分 |
|
|
|
*、酶酒后上岗、在岗睡觉脱岗的。 |
*.* |
发现*次扣*.*分 |
|
|
|
*、对上级领导的指令有不同意见未见说明或说明未经采纳而拒不执行，或未能按合同中秩序维护服务、治安管理、消防内容和标准的。 |
* |
发现*次扣*.*分 |
|
|
|
*、非值班擅自在医院各科室的症疗室、医护人员操作室内闲逛，未经科室医护人员允许私自进入其单元范围内影响工作。 |
* |
发现*次扣*.*分 |
|
|
|
*、紧急突发事件未及时赶往现场协调解决的。 |
*.* |
发现*次扣*.*分 |
|
|
|
*、在医院范围内拉帮结派、打架斗毁、散布谣言、蛊惑人心、挑拨离间、破坏团结者，聚众赌博（包括围观不报者）、酬酒闹事者。 |
*.* |
发现*次扣*.*分 |
|
|
|
*、故意损坏岗位物品或公共物品。 |
* |
发现*次扣*分 |
|
|
|
**、对工作失职造成不良影响后果情节较轻。 |
*.* |
发现*次扣*.*分 |
|
|
|
小计（分） |
** |
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|
*、不及时剪除病虫枝、过密枝、下垂枝、枯枝、折枝等。 |
*.* |
发现*次扣*.*分 |
|
|
| 绿化养护 |
*、修剪不按技术规程或专项要求操作。 |
*.* |
发现*次扣*.*分 |
|
|
|
*、有死树、断桩。 |
*.* |
发现*次扣*.*分 |
|
|
| 绿化养护 |
*、有病虫害，不及时防治。*、有杂草、斑秀、树挂。 |
*.**.* |
发现*次扣*.*分发现*次扣*.*分 |
|
|
|
*、蚌干害虫危害率大于*%。 |
*.* |
发现*次扣*.*分 |
|
|
|
*、有垃圾、砖块、堆物等。 |
*.* |
发现*次扣*.*分 |
|
|
|
*、焚烧树叶、垃圾。 |
*.* |
发现*次扣*.*分 |
|
|
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小计（分） |
** |
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| 消毒岗 |
*、遵守无菌操作原则。 |
*.* |
未做到*处扣*.*分 |
|
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| 消毒岗 |
*、无菌物品管理符合科室要求。 |
*.* |
未做到*处扣*.*分 |
|
|
| 消毒岗 |
*、落实消毒隔离措施。 |
*.* |
未做到*处扣*.*分 |
|
|
| 消毒岗 |
*、污物处理规范。 |
*.* |
未做到*处扣*.*分 |
|
|
| 消毒岗 |
*、工作时间戴工作帽、口罩、手套，穿工作服。 |
*.* |
未做到*处扣*.*分 |
|
|
| 消毒岗 |
*、回收器械处理按流程操作，包布无破损。 |
*.* |
未做到*处扣*.*分 |
|
|
| 消毒岗 |
*、无菌室保持地面清洁并消毒。 |
*.* |
未做到*处扣*.*分 |
|
|
| 消毒岗 |
*、严格按规定做好上、下班交接工作，做到各项内容无遗漏。 |
*.* |
未做到*处扣*.*分 |
|
|
|
小计（分） |
** |
|
|
|
| 收费岗 |
*、严禁乱收费。 |
* |
发现*次扣*.*分 |
|
|
| 收费岗 |
*、严禁与患者发生争吵，辱骂，要文明用语。 |
* |
发现*次扣*.*分 |
|
|
| 收费岗 |
*、严禁擅离岗位，严禁串岗、睡岗、脱岗。 |
*.* |
发现*次扣*.*分 |
|
|
| 收费岗 |
*、严禁在收费室扎推聊天、会客。*、严格按规定做好上、下班交接工作，做到各项内容无遗漏 |
**.* |
发现*次扣*.*分未做到*处扣*.*分 |
|
|
|
*、严禁在收费室做私活。 |
* |
发现*次扣*.*分 |
|
|
|
*、收费室内物品摆放整齐，不乱推杂物。 |
* |
未做到*处扣*.*分 |
|
|
|
*、严格按照门诊，住院收费流程收费。 |
*.* |
未做到*处扣*.*分 |
|
|
|
小计（分） |
**.* |
|
|
|
|
*、管理人员办事效率及时 |
* |
未做到*处扣*.*分 |
|
|
| 管理岗位 |
*、具有紧急事件的处理能力 |
* |
未做到*处扣*.*分 |
|
|
| 管理岗位 |
*、管理人员的检查与反馈有效 |
* |
未做到*处扣*.*分 |
|
|
|
小计（分） |
* |
|
|
|
|
*、*到钱包、手机等有价物品并上交医院后勤处，必须有照片、有资料。 |
每起加*.*分 |
每起加*.*分 |
|
|
| 奖励 |
*、受到患者表扬（医院收到表扬信、锦旗、或区级以上满意度调查）。 |
经核实加*分/次 |
经核实加*分/次 |
|
|
|
*、配合医院完成上级各项检查任务和各项应急工作，并取得显著成绩的（获奖等） |
加*分/次 |
加*分/次 |
|
|
| 奖励 |
*、提出合理化建议或排除隐患，使医院免受重大损失的。 |
加*分/次 |
加*分/次 |
|
|
| 奖励 |
*、有切实有效的节能措施或建议，被医院采用并节能**%以上。 |
每项加*分 |
每项加*分 |
|
|
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总计（分） |
*** |
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*阳
*、满意度调查
| 序号 |
月考核分 |
月服务费用 |
扣款备注 |
| * |
服务满意率在**%以上 |
按标准发放 |
|
| * |
服务满意率在**%以下，**%以上 |
当月****费扣除*.*% |
|
| * |
服务满意率在**%以下 |
当月****费扣除*.*% |
|
满意度测评表（医护人员测评）
为营造医院良好的就医环境，为患者提供优质服务，请您根据个人的工作岗位服务需要
和体验，以“”的形式回答以下问题。评分表如下：
| 序号 |
测评项目/被评人员 |
满意 |
较满意 |
不满意 |
非常不满意 |
| * |
员工的服务形象：工服整洁、工号牌佩戴规范 |
|
|
|
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| * |
员工的服务态度：态度和葛、热情、认真 |
|
|
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|
| * |
员工的服务礼仪：坐、行、站规范、微笑礼貌 |
|
|
|
|
| * |
服务效率：是否及时有效处理 |
|
|
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| * |
员工的专业知识和能力能否胜任本职岗位工作 |
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| * |
服务质量：是否达到您预期的效果 |
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| * |
紧急事件的处理能力 |
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|
|
|
| * |
管理人员办事效率 |
|
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| * |
管理人员的检查与反馈 |
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| ** |
您对医院****服务整体管理评价 |
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|
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