项目分析报告

1、预测项目潜在投标单位,提前了解潜在投标单位的项目竞争力;

2、分析招标单位同类项目成交价格、规模趋势,让投标报价更加科学精准;

3、分析招标单位同类项目历史合作方,快速了解您的竞争对手;

4、洞悉同类项目主要供应商市场占有量,全面掌握市场最新最新动态。

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企业分析报告

企业分析报告是什么?

企业报告是通过海量招标采购项目信息和企业主体信息,多维度分析企业招投标市场规模、业务分布、关联主体、违规失信风险情况的实时企业大数据报告。

企业情报分析报告
业主版分析报告的作用:

1、帮助您分析招标单位的项目规模趋势和预算节约率,为企业开发客户、投标报价提供参考,让投标更有针对性;

2、帮助您分析招标单位的采购行业品类,帮助企业拓宽相关业务;

3、帮助您分析招标单位的主要合作供应商和合作代理机构,帮助企业了解同行竞争实力水平,结合供应商报告定位自身企业优劣势,找到更多商机;

4、帮助您分析招标单位的违规失信风险,提高自身风险防范能力。

供应商分析报告的作用:

1、帮助您分析同行或者自身的中标金额趋势、项目规模和报价下浮率,为企业投标、报价提供参考,让投标决策更合理;

2、帮助您分析企业的招投标区域优劣势,扬长避短赢得更多市场机会;

3、帮助您分析企业的主要竞争对手、主要合作业主,从竞争对手、合作业主的优劣势比较中,找到自身企业优势和合作商机;

4、帮助您分析企业最新的信用风险记录,为企业投诉,维护自身合法竞争权益提供参考线索。

代理机构版分析报告的作用:

1、帮助您了解代理机构项目概况、业主发展趋势、项目结构等基本情况,为招投标市场拓展提供参考;

2、帮助您了解代理机构的项目分布情况(包括采购系统和地区),分析目标企业的市场占比,寻找更多市场机会;

3、帮助您了解代理机构所代理的项目预算节约度,从而分析与目标企业的服务差距,优化自身服务能力;

4、帮助您了解代理机构的重点客户情况,帮助企业了解同行的合作情况,提高自身竞争力;

5、帮助您了解代理机构的各项经营风险,防范自身信用风险,提高风险防范能力。

目标企业: 查看企业报告样例
报告类型:业主版
报告类型:供应商版
报告类型:代理机构版
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金融科技部部关于2024年度核心网络设备维保服务项目供应商征集公告

项目编号 - 资质要求
招标/采购内容 预算金额
获取标书截止时间 投标截止时间
招标单位 招标联系人/电话
代理机构 代理联系人/电话
潜在投标单位
潜在中标单位
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公告内容:

金融科技部部关于****年度核心网络设备维保服务项目供应商征集公告
金融科技部部关于****年度核心网络设备维保服务项目供应商征集公告

为满足建设银行****省分行业务发展需要,现公开征集金融科技部部关于****年度核心网络设备维保服务项目候选供应商,有关事宜公告如下:

*、采购需求

详见附件《采购需求》、《供应商报名资格要求》,《****年度维保网络设备清单》、《原厂维护服务工作说明书》请仔细阅读,并按要求上传相应证明材料。

注:最终项目需求以邀请书为准(如成为候选供应商,可在系统中收取邀请书,未成为候选供应商不再另行通知)。

*、征集时间

本次供应商征集从即日起, ****年*月*日**:**止

*、 供应商应满足的基本条件

*、能够提供满足我行需求的服务,可为我行核心网络设备提供行不同厂家设备的维保服务及远程支持服务。

*、在中国境内依法注册,成立时间不少于*年,具有独立法人资格、能独立承担民事责任,供应商应具有独立法人资格或民事主体资格,并依法取得国家相关登记注册主管机关颁发的证照,证照均应在有效期内并经年检注册存续,具有足够的规模及能力。应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度,具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录;

*、应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度;供应商应具有独立法人资格或民事主体资格,并依法取得国家相关登记注册主管机关颁发的证照,证照均应在有效期内并经年检注册存续,具有足够的规模及能力。

*、在最近*年内的经营活动中没有行贿犯罪等重大违法记录、未被“信用中国”网列入 “重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”、在参加本次采购活动前*年内未出现重大违法违规行为,不在建总行供应商禁用/退出期内,在与银行客户的项目合作过程中,没有重大合同违、泄露商业秘密或技术秘密等事件。

*、法定代表人(负责人)为同*个人、具有互相持股、管理关系的多家供应商,不得同时参与本项目。谢绝联合体参与报名,谢绝法定代表人为同*个人的*个及*个以上法人,母公司、全资子公司及其控股(管理)公司同时参与同*项目。

*、本项目不接受联合体的申请,不得转包。

*、法律、行政法规规定的其它条件。

*、《采购需求书》中提到的****资质及执业要求。

*、报名材料要求重点提示:如系统中的企业信息未更新,可能影响投标资格,请知悉。)

以下每项均为必要项。基本资料请按龙集采平台注册要求上传,包含但不限于基本信息、联系信息、资质信息、案例信息、财务信息等,需注意:

*、基本信息:营业执照、法人身份证、授权书、公司章程(个体除外)等需原件扫描件。

*、联系信息:联系人必须为“基本信息”授权书中法人指定的被授权人。

*、资质信息:包括但不限于行业资质、体系认证、本项目要求相关资质等,且必须在有效期内。(上传至龙集采网站-企业信息-资质)

*、提供近*年内与拥有众多分支机构分层级管理的大型企事业单位合作案例,具备了解和管理联网模式下的信息发布处理。请至少上传*个类似的施工工程经验案例,上限为*个。(案例上传至龙集采网站-企业信息-案例维护)。

*、财务信息:近*年经审计财务报表(请正确填写本年度资产、负债、营业收入及净利润,确保系统数据准确, 财报上传至龙集采网站-企业信息-财务信息,上传***格式)。

*、《报名所需****材料》要求的相关材料(详见附件*)。

点击征集报名后,上传附件的文件反馈格式要求如下,请以***格式第*项材料即《报名所需****材料》进行应答,并以压缩包形式上传,压缩包以供应商名称命名;采购需求所要求的各项资质证书,请按要求上传至龙集采网站,如没有具体要求则不需要上传,不会上传拨打**********。

*、报名步骤

*、供应商必须首先在龙集采平台上(谷歌浏览器,登*****.***.***)注册成为会员。注册时请务必对最新企业财报、案例、资质信息、纳税人类型、国别、企业性质、组织类型等信息进行维护。

注意:龙集采系统操作问题可查看网站“供应商指南”,或拨打全国统*咨询热线为***-***-****。平台对供应商注册审核时间为周*至周**:**—**:**的*个工作日内审核,有报名意向的供应商请自行安排好注册时间。

*审核通过后,您将会收到系统通知,请点击本公告下方征集报名进行报名,根据系统提示上传报名材料(注册会员成功不等于报名成功,请留意)。

*、已注册供应商可直接点击下方征集报名按钮登录进行报名,同时做好企业信息维护:包括企业财报、案例、资质信息、纳税人类型、国别、企业性质、组织类型等信息维护。供应商应在注册信息页上传与我行本次采购项目相关的以往案例;财务数据应更新到最新审计报表;本项目需求的相关资质应上传。如系统中的企业信息未更新,可能影响投标资格,请知悉。重点提示:所有材料仅需提供电子版,无论报名是否通过,材料恕不退还;如系统中的企业信息未更新,可能影响投标资格,请知悉。

*、注意事项

*、能够完全满足我行采购需求、有采购合作意向、无不良行为记录的供应商均可报名。报名参与等同于:贵公司已经认真研究,确认符合需求并自愿参与。如后续收到贵行邀请函,贵公司承诺按要求参加采购流程,直至采购工作结束。如贵公司无正当理由退出流程,干扰秩序,****有权将贵公司纳入供应商黑名单,可能对贵公司采取禁用处理,贵公司将无法参与建设银行所有采购活动。

*、供应商须对报名信息和资料的真实性负责,如提供虚假材料,将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

*、报名参与不等同于获得候选资格是否邀请已报名供应商参与后续流程由我分行决定,分行无需向未入围的供应商做出任何书面或口头原因解释。

*、本次报名仅为供应商征集,为建行****分行企业内部采购,非政府采购或招标活动,不收取供应商任何费用。

*、供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料,将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

*、对于上述事项存在疑问的,请及时与我行联系。

*、联系方式

龙集采平台技术支持电话:***-***-****(系统操作问题、注册审批)

需求答疑人:

***-********(吴老师), *****.**@***.***

采购答疑人:

***-********(戴老师), *********.**@***.***

如电话无人接听,请邮件咨询。

建行****省分行


软硬件系统维护服务采购需求
(*般包括以下所列内容)
*.系统背景说明
我行核心网络设备(指部署在省行中心机房及*级分行设备间的网络设备,包括路由器、交换机、防火墙等)维保服务合同将于****年*月**日到期,为了继续保障核心网络设备运行的高可用性、故障处理的快速响应和技术支持,确保全行信息系统安全稳定运行,拟继续开展核心网络设备维保服务外包项目。
*.维护工作的范围、内容、期限,内容包括:
(*)维护提供方应提供我行华为、***、迈普等**台不同厂家设备的维保服务,为期*年。
(*)维保提供方应提供*×**小时的电话、网络等远程支持服务(如合同约定提供常驻维护服务的,该常驻维护服务可以视为远程支持服务的替代,对远程支持服务的响应要求适用于常驻维护服务,双方另有约定的除外;下同),对设备使用过程中出现的*般性问题提供咨询解答。设备出现故障时,可以通过电话或网络方式向维保提供方报告故障(简称“故障报告”),维保提供方应按照本合同约定立即作出响应。
(*)设备故障分为严重、*般、轻微*个等级,维保提供方应根据设备故障的不同级别,提供不同的故障响应及解决服务:“严重”为设备无法运行或基本无法运行,或设备重要功能失效或基本失效;“*般”为设备可以运行,但非重要性功能的使用受到限制;“轻微”为其它轻微影响设备使用的故障。
维保提供方应对报告的设备故障做出及时响应:
对于严重级别故障,维保提供方应立即派出高级技术人员到现场进行维修,与此同时,维保提供方技术支持人员应通过电话、网络等方式尝试排除故障;维保提供方派出的高级技术人员应当在*小时内(从故障报告时间起算,下同)到达故障现场,维保提供方承诺在收到故障报告后*小时内恢复设备正常运行。
对于*般级别故障,维保提供方应立即通过电话、网络等方式尝试排除故障;如故障在*小时内无法排除,维保提供方应立即派出高级技术人员在*小时内到达故障现场进行维修,维保提供方承诺在收到故障报告后*小时内恢复设备正常运行。
对于轻微级别故障,维保提供方应立即通过电话、网络等方式尝试排除故障;如故障在*小时内无法排除,维保提供方应在*小时内派出技术人员到达故障现场进行维修,维保提供方承诺在收到故障报告后*小时内恢复设备正常运行。
(*)维保提供方应当针对可能发生的紧急情况,制定不同的应急方案,并进行应急方案实施演练等。对于无法现场解决的设备故障,维保提供方应当无条件提供功能相同的备用设备或部件替换故障设备或部件,或按照要求采取****补救措施。
(*)维保提供方应根据设备的具体配置,随时储备足够的主要常用备件、易损备件和备机。同时在建设银行****省分行运营所在地具有备品备件库房以及办公场所。维保提供方应当保证备件、备机处于能随时使用的良好状态,以备紧急情况时能及时替换或启用。我行会不定期抽查备件情况,发现缺少备件、以次充好、拖延检查等问题有权终止合同。因故障而由维保提供方无条件以新部件更换下来的旧部件,可以归维保提供方所有。
*、维护工作方式(现场、热线、远程控制)。
现场、热线
*、故障事件级别定义及响应处理的承诺。
设备故障分为严重、*般、轻微*个等级,维保提供方应根据设备故障的不同级别,提供不同的故障响应及解决服务:“严重”为设备无法运行或基本无法运行,或设备重要功能失效或基本失效;“*般”为设备可以运行,但非重要性功能的使用受到限制;“轻微”为其它轻微影响设备使用的故障。
维保提供方应对报告的设备故障做出及时响应:
对于严重级别故障,维保提供方应立即派出高级技术人员到现场进行维修,与此同时,维保提供方技术支持人员应通过电话、网络等方式尝试排除故障;维保提供方派出的高级技术人员应当在*小时内(从故障报告时间起算,下同)到达故障现场,维保提供方承诺在收到故障报告后*小时内恢复设备正常运行。
对于*般级别故障,维保提供方应立即通过电话、网络等方式尝试排除故障;如故障在*小时内无法排除,维保提供方应立即派出高级技术人员在*小时内到达故障现场进行维修,维保提供方承诺在收到故障报告后*小时内恢复设备正常运行。
对于轻微级别故障,维保提供方应立即通过电话、网络等方式尝试排除故障;如故障在*小时内无法排除,维保提供方应在*小时内派出技术人员到达故障现场进行维修,维保提供方承诺在收到故障报告后*小时内恢复设备正常运行。
对于屡次无法完成故障处理承诺的供应商我行有权终止合作。
*、供应商维护服务人员的数量、资质经验、角色等方面的要求。
委派胜任的技术人员*名(人数)提供维护服务。该等技术人员应具备维护工作所必备的专业技术能力,达到我行要求的工作经验年限。如果维保提供方所派技术人员不符合我行要求或不能胜任本合同规定的工作内容,我行有权要求进行更换,维保提供方必须给予更换。维保提供方撤换技术人员必须经我行同意。
*、供应商人员与建行相关部门在系统维护工作中的关系。
服务关系
*.工作成果要求,包括保密要求、最终提交文档要求、验收标准及验收流程等。
供应商应记录维护日志,包括故障等级,处理方式、响应情况、处理结果等,维保服务到期后统*交由我行归档,我行会根据维保期内具体故障响应情况及工程师服务质量对维保服务进行验收。
*、****要求,如:问题处理流程的说明、系统运行日志和运行报告的内容要求等。
报名所需****材料 报名所需****材料 报名所需****材料 报名所需****材料
序号 序号 内容 供应商名称:___________________
* * 负面信息情况 中国裁判文书网(******.*****.***.**)”行贿犯罪等重大违法查询记录截图,并加盖供应商公章。
* * 负面信息情况 “信用中国”网站未被列为失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单截图,并加盖供应商公章。
* * 负面信息情况 中国政府采购网”未被列入政府采购严重违法失信行为记录名单截图,并加盖供应商公章。
* * 负面信息情况 “中国执行信息公开网”未被列入“失信被执行人名单”截图,并加盖供应商公章。
* * 负面信息情况 “国家企业信用信息公示系统”未被列入网站“严重违法失信企业名单”截图,并加盖供应商公章。
* * 纳税信息 提供近半年内不少于*个月的依法缴纳税收的证明
* * 社保证明 提供近半年内不少于*个月的缴纳养老保险及医疗保险证明
* * 企业资质 提供本次设备维护服务项目的原厂商(主要厂商为华为、***)所开具的投标授权书。(如为复印件扫描,需加盖公章)
分为*个文件,打包压缩成*个上传 分为*个文件,打包压缩成*个上传
序号 位置 品牌 型号 序列号 服务类型 采购维保至
* 省行 *** ****** ******************** 原厂 ****.**.**
* 省行 *** ****** ******************** 原厂 ****.**.**
* 省行 天融信 ******(***-*****) *********** 原厂 ****.**.**
* 省行 天融信 ******(***-*****) *********** 原厂 ****.**.**
* 省行 天融信 ********-**(**-****) *********** 原厂 ****.**.**
* 省行 天融信 ********-**(**-****) *********** 原厂 ****.**.**
* 省行 天融信 ********-**(**-*****) *********** 原厂 ****.**.**
* 省行 天融信 ********-**(**-*****) *********** 原厂 ****.**.**
* 省行 ****** **-****** ************* 原厂 ****.**.**
** 省行 ****** **-****** ************* 原厂 ****.**.**
** 省行 ******* ****** ****************************** 原厂 ****.**.**
** 省行 ******* ****** ****************************** 原厂 ****.**.**
** 省行 *** ****** ******************** 原厂 ****.**.**
** 省行 *** ****** ******************** 原厂 ****.**.**
** 省行 *** ****** ******************** 原厂 ****.**.**
** 省行 *** ****** ******************** 原厂 ****.**.**
** 省行 *** ****** ******************** 原厂 ****.**.**
** 省行 *** ****** ******************** 原厂 ****.**.**
** 省行 东进 ******-**** ************* 原厂 ****.**.**
** 省行 东进 ******-**** ************* 原厂 ****.**.**
** 省行 ****** ******* ******************** 原厂 ****.**.**
** 省行 ******* ****** ******************************* 原厂 ****.**.**
** 省行 网康 ***** ************* 原厂 ****.**.**
** 省行 网康 ***** ************* 原厂 ****.**.**
** 省行 ****** ******* ******************** 原厂 ****.**.**
** 省行 ****** ******* ******************** 原厂 ****.**.**
** 省行 华为 *****-** ******************** 原厂 ****.**.**
** 省行 华为 *****-** ******************** 原厂 ****.**.**
** 省行 *** *****-****-**** ************ 原厂 ****.**.**
** 省行 *** *****-****-**** ************ 原厂 ****.**.**
** 省行 华为 ******* ******************** 原厂 ****.**.**
** 省行 华为 ******* ******************** 原厂 ****.**.**
** 省行 ****** ****** ******************** 原厂 ****.**.**
** 省行 华为 ****** ******************** 原厂 ****.**.**
** 省行 华为 ****** ******************** 原厂 ****.**.**
** 省行 *** *** 原厂 ****.**.**
** 省行 华为 *** 原厂 ****.**.**
** 鞍山 迈普 *******-**-**(**) **************** 原厂 ****.**.**
** 鞍山 迈普 *******-**-**(**) **************** 原厂 ****.**.**
** 鞍山 迈普 *******-**-**-** **************** 原厂 ****.**.**
** 鞍山 迈普 *******-**-**-** **************** 原厂 ****.**.**
** 鞍山 华为 ****** ******************** 原厂 ****.**.**
** 抚顺 迈普 *******-**-**(**) **************** 原厂 ****.**.**
** 抚顺 迈普 *******-**-**(**) **************** 原厂 ****.**.**
** 抚顺 迈普 *******-**-**-** **************** 原厂 ****.**.**
** 抚顺 迈普 *******-**-**-** **************** 原厂 ****.**.**
** 抚顺 华为 ****** ******************** 原厂 ****.**.**
** 本溪 迈普 *******-**-**(**) **************** 原厂 ****.**.**
** 本溪 迈普 *******-**-**(**) **************** 原厂 ****.**.**
** 本溪 迈普 *******-**-**-** **************** 原厂 ****.**.**
** 本溪 迈普 *******-**-**-** **************** 原厂 ****.**.**
** 本溪 华为 ****** ******************** 原厂 ****.**.**
** 辽阳 迈普 *******-**-**(**) **************** 原厂 ****.**.**
** 辽阳 迈普 *******-**-**(**) **************** 原厂 ****.**.**
** 辽阳 迈普 *******-**-**-** **************** 原厂 ****.**.**
** 辽阳 迈普 *******-**-**-** **************** 原厂 ****.**.**
** 辽阳 华为 ****** ******************** 原厂 ****.**.**
** 丹东 迈普 *******-**-**(**) **************** 原厂 ****.**.**
** 丹东 迈普 *******-**-**(**) **************** 原厂 ****.**.**
** 丹东 迈普 *******-**-**-** **************** 原厂 ****.**.**
** 丹东 迈普 *******-**-**-** **************** 原厂 ****.**.**
** 丹东 华为 ****** ******************** 原厂 ****.**.**
** **** 迈普 *******-**-**(**) **************** 原厂 ****.**.**
** **** 迈普 *******-**-**(**) **************** 原厂 ****.**.**
** **** 迈普 *******-**-**-** **************** 原厂 ****.**.**
** **** 迈普 *******-**-**-** **************** 原厂 ****.**.**
** **** 华为 ****** ******************** 原厂 ****.**.**
** 锦州 迈普 *******-**-**(**) **************** 原厂 ****.**.**
** 锦州 迈普 *******-**-**(**) **************** 原厂 ****.**.**
** 锦州 迈普 *******-**-**-** **************** 原厂 ****.**.**
** 锦州 迈普 *******-**-**-** **************** 原厂 ****.**.**
** 锦州 华为 ****** ******************** 原厂 ****.**.**
** 盘锦 迈普 *******-**-**(**) **************** 原厂 ****.**.**
** 盘锦 迈普 *******-**-**(**) **************** 原厂 ****.**.**
** 盘锦 迈普 *******-**-**-** **************** 原厂 ****.**.**
** 盘锦 迈普 *******-**-**-** **************** 原厂 ****.**.**
** 盘锦 华为 ****** ******************** 原厂 ****.**.**
** 铁岭 迈普 *******-**-**(**) **************** 原厂 ****.**.**
** 铁岭 迈普 *******-**-**(**) **************** 原厂 ****.**.**
** 铁岭 迈普 *******-**-**-** **************** 原厂 ****.**.**
** 铁岭 迈普 *******-**-**-** **************** 原厂 ****.**.**
** 铁岭 华为 ****** ******************** 原厂 ****.**.**
** 阜新 迈普 *******-**-**(**) **************** 原厂 ****.**.**
** 阜新 迈普 *******-**-**(**) **************** 原厂 ****.**.**
** 阜新 迈普 *******-**-**-** **************** 原厂 ****.**.**
** 阜新 迈普 *******-**-**-** **************** 原厂 ****.**.**
** 阜新 华为 ****** ******************** 原厂 ****.**.**
** 朝阳 迈普 *******-**-**(**) **************** 原厂 ****.**.**
** 朝阳 迈普 *******-**-**(**) **************** 原厂 ****.**.**
** 朝阳 迈普 *******-**-**-** **************** 原厂 ****.**.**
** 朝阳 迈普 *******-**-**-** **************** 原厂 ****.**.**
** 朝阳 华为 ****** ******************** 原厂 ****.**.**
** 营口 迈普 *******-**-**(**) **************** 原厂 ****.**.**
** 营口 迈普 *******-**-**(**) **************** 原厂 ****.**.**
** 营口 迈普 *******-**-**-** **************** 原厂 ****.**.**
** 营口 迈普 *******-**-**-** **************** 原厂 ****.**.**
** 营口 华为 ****** ******************** 原厂 ****.**.**
** 本地驻场服务 本地驻场服务 本地驻场服务 本地驻场服务
*.能够提供满足我行需求的服务。
*.应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度;供应商应具有独立法人资格或民事主体资格,并依法取得国家相关登记注册主管机关颁发的证照,证照均应在有效期内并经年检注册存续,具有足够的规模及能力。
*.在最近*年内的经营活动中没有行贿犯罪等重大违法记录、未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”、在参加本次采购活动前*年内未出现重大违法违规行为,不在建总行供应商禁用/退出期内,在与银行客户的项目合作过程中,没有重大合同违约、泄露商业秘密或技术秘密等事件。
*.供应商在建设银行****省分行运营所在地具有备品备件库房以及办公场所。
*.供应商应提供本次设备维护服务项目的原厂商(主要厂商为华为、***)所开具的投标授权书。并在收到中标通知书并签订合同后**个工作日内,开具原厂维保服务下单确认函,未能开具原厂服务下单确认函的,建设银行****省分行有权终止此合同。
*.供应商应按照本次设备维护服务的要求提供*名驻场高级网络工程师和*名初级运维工程师。高级工程师要求同时持有*****,****和*****个有效期内的认证资格证书;初级运维工程师需同时满足以下要求:
*)计算机相关专业大学专科及以上学历;*)精通*******操作系统及******等办公软件;*)熟悉麒麟操作系统及信创操作系统中的常见应用软件;*)*******操作系统及麒麟操作系统*年及以上的维护经验;
*)主流品牌台式计算机、笔记本电脑和打印机等**设备*年及以上的硬件维护经验。
*.提供****年至今服务大型国有银行和股份制银行*级分行(不含村镇银行)及以上机构的网络设备维护服务合同金额****以上的案例。(提供*到*个案例,上传至龙集采网站-企业信息-案例维护中)
*.法定代表人(负责人)为同*个人、具有互相持股、管理关系的多家供应商,不得同时参与本项目。
*.本项目不接受联合体的申请,不得转包。
维护服务工作说明书
(*)***服务内容
***承诺由***或***授权集成商对甲方所购网络设备提
供*年快速备件先行更换服务(备件级别*×**×***(免费
提供)、*×**×*(定制服务)),*×**小时远程支持服务,*
×**×*小时现场支持服务。在*年内甲方的网络设备出现硬
件故障,均可以得到快捷的维修或更换服务。***根据产品
层次的不同,制定有效的备件策略,保证备件有效及时。***
拥有多年的数据通信产品备件服务经验,备件服务流程符合
******通信产品服务质量管理国际标准。***遍布全国**个
主要省会城市的备件库以及位于北京、杭州、深圳的*个分
拨中心将快速对您进行服务响,使您的故障部件得到及时更
换,保证您的业务在最短时间内恢复正常。
在服务的有效期内,甲方将得到所购设备最新的主机软
件(如*******)的维护性版本并享有与原有软件相同的许
可权利,如软件补丁、更新软件及其配套文档资料。
***保证其生产的硬件设备在保修期开始日期起的*(*)
年内,在其说明书所述的正常使用条件下,不发生工艺或质
量上的缺陷。该保证仅面向于该设备的最初购买者。如设备
在保修期内发生不符合上述保证的功能故障,***接到通知
后会提供返厂维修服务,周期为***维修中心收到设备后**
天。
在保修期开始**(**)天内,设备开箱时外观无损坏
但在安装后***(**)小时内发生性能故障的设备,将被
视为到货即损设备。这里所述的“性能故障”指设备不能按
其说明书中所描述的标准进行工作;表面划痕或其它不影响
设备功能的缺陷不包括在内。在收到到货即损申报并进行核
实后,***将在*(*)个工作日内发出新件,对发生到货即
损的设备或部件进行快速更换。甲方在性能故障发生后**
(**)天内将坏件返回至***。
(*)质量保证期内的技术支持与售后服务
本年度质量保证期为自终验通过后开始计算,时间为*
年。
乙方提供的维保服务是乙方为本甲方提供的高级维护
保障服务解决方案。该方案除涵盖了快速备件更换、远程技
术支持、维护性软件版本支持以及网站和论坛支持内容外,
还增加了现场技术支持,现场故障诊断、现场备件更换以及
现场软件升级、调优巡检、重要时刻网络保障等服务内容。
通过***公司规范的服务支持流程及专业的服务经验,帮助
客户维护更加高效、稳定的**环境,提高网络生产力。
序号 服务产品模块 内容描述
* ***远程技术支持 *×**小时,***座席优先受理
* 客户经理与支持团队 ***客户服务经理与专家技术支持团队
* 快速备件先行更换服务 *×**×***到达(免费提供)*×**×*小时到达(定制服务)
* 现场技术支持服务 *×**×*小时到达(总行、***、数据中心各*级分行等*小时到达)
* 软件支持服务 维护性软件、主版本升级软件提供
* 巡检调优 每季度*次现场巡检
* 重要时刻专人值守服务 有限的现场值守,实时处理故障
* 在线支持服务 提供网站与论坛***帐号
(*)基本的*×**×***备件先行更换服务
***公司在全国设有**个区域备件库和*个备件分拨中
心(位于杭州、北京与深圳),并与多家专业物流公司合作
建立了业界领先快速备件物流系统。通过此系统,可向客户
提供及时周到的快速备件更换服务。
对于享有服务的客户,当设备出现故障时,***公司会
安排工程师(或通过集成商)赶赴现场进行备件的现场更换
与安装。
(*)各级别能够覆盖的城市及相关指标如下:
服务级别 ****受理及批复时间 发货/到货时间 覆盖城市
*×**×***(第*个工作日)到达 *:**-**:**(节假日除外)*小时内批复 ***批复后第*个工作日内安排备件发货并抵达客户现场 该项目涉及城市
说明:****(***,***************************),
物料返回申请授权。
完成现场备件更换后,现场工程师将负责取回故障件;
对于当时无法取回坏件的情况,客户需负责在收到备件后**
个工作日以内将更换下来的故障件返还至***公司指定接收
点,否则***公司将按设备目录价格向客户收取费用。
同时,维修服务满足如下:
*.在保修期间,如果故障产品的维修周期超过*个工作
日,我方为用户提供相同型号或性能相近的备用产品使用;
同*产品出现*次故障,我方更换成新的产品由此产生的*
切相关费用由我方承担。
*.我方在保修期内更换的任何*配件,是其原产品厂家
生产的或是经其认可的。所有的替代*配件是新的未使用和
未经修复的,除非用户提供书面许可,不可使用****替代配
件。
*.如果由于维修服务失误或产品故障造成用户损失,除
承担赔偿外,还要提供处理办法。
*.在质保期内,我方有责任解决所有提供的货物的任何
问题。在质保期满后,我方仍须对暂不影响货物使用但发现
自身存在固有缺陷和瑕疵承担责任,
*.故障共享:我方无偿提供用户所有货物在全世界范围
内的实例分析和故障解决文档共享,并形成定期通报制度。
(*)全天候的***远程技术支持
***公司设有*×**客户服务热线,提供全天候无间断的
产品技术咨询、故障申报、硬件维修***受理、培训需求受
理、以及服务政策咨询等服务内容。
在质量保证期内,对用户提出的预防性维修在*小时内
做出实质性反应,及时解决系统运行中的问题。对用户提出
的故障性维修在**分钟内做出实质性反应,及时解决系统运
行中的问题。
作为享有定制服务的客户,还可获***座席优先受理的
优待。如遇热线繁忙,定制客户的来电会被更优先地转接至
资深技术专家,从而减少客户的等待时间。
***公司***系统采用了专业的呼叫中心技术,对所有来
电进行实时响,技术工程师对故障问题实时受理,并通过专
业高效的**系统对服务进行全程记录和跟踪。
***客户服务热线:
服务电话:***-***-****(手机拨打***-***-****)
电子邮件:********_*******@***.***
该项服务的提供时间为*年***天,周*到周日,每天
**小时
(*)客户服务经理与专门的支持团队
本年度***公司针对设备采购客户,将设置专门的客户
服务经理及支持团队。客户服务经理的职责包括制定服务计
划,定期与客户沟通以控制服务质量,并在服务实施中负责
相关协调。支持团队由客户服务经理负责组建,根据实际需
要,团队成员可包括***技术支持中心总部产品技术专家、
***热线远程技术支持专家、办事处维护服务专家等。团队
成员需要熟悉客户组网及设备运行情况,定期进行讨论评估
以便提前发现并消除运行隐患,出现问题时团队成员要参与
会诊。
系统运行过程中如果出现技术故障(如硬件故障、软件
故障、配置丢失等)或与****设备发生冲突,技术支持团队
保证对用户提供*小时内解决此类问题的紧急预案方案,以
恢复故障,使系统得以正常运行。
系统运行过程中如果发生故障,对故障的恢复时间不超
过*小时。在整个系统设计没有单点故障的情况下,故障恢
复期间确保系统不中断。发生故障时,技术服务团队可到用
户现场提供服务。如果设备部署在总行本部、各*****、***
中心(北京、天津、上海、苏州、成都)、北京数据中心、
上海数据中心、各*级分行本部,华*(或通过集成商)在
*小时内到达现场,故障修复时间在*小时以内,并确保紧急
故障下立即提供现场恢复服务。全国其它地区在*小时内到
达故障现场,*小时内恢复生产。
如果在系统运行过程中与其它设备无法共同正常稳定
运行,技术服务团队将配合其它设备的提供商,协助解决问
题。
质量保证期内所有因更换或修理货物或部件而导致货
物停止运行的时间从其质保期内扣除。
(*)维护性软件及主版本升级软件支持服务
在服务有效期内,***向客户提供其所购设备的主机软
件的维护性版本(*************)及升级版本(*****
********),如***修补文件(********),新版本的主机软
件,以及该软件配套的文档资料。获得软件后,客户将享有
与原有软件相同的许可权利,但不得用于商业目的的传播。
我方将及时向用户通报设备采购项目中所采用软件产
品的升级情况及升级建议,若用户需要对软件升级,我方免
费提供升级版本和相应的支持服务。
(*)巡检服务
我方具有丰富的网络调优经验,有多次对大型网络进行
调优的成功案例。通过该服务可使客户获得设备运行的第*
手资料,最大可能地发现存在的隐患,保障设备稳定运行。
同时,项目团队将有针对性地提出预警及解决建议,使客户
能够提早预防,最大限度降低运营风险。
调优服务至少每年提供*次,定期巡检至少每季度提供
*次。
调优巡检可包括的内容如下(详细巡检计划及范围由项
目经理与客户提前协商制定):
编号 调优巡检内容
单板状态检查 电源模块状态检查 风扇状态检查
* 硬件运行状态检查项目 硬件运行状态检查项目 硬件运行状态检查项目
* 整机指示灯状态检查 机框防尘网检查 机房温度、湿度检查
* 设备地线检查
设备运行情况检查 网络报文分析 设备对接运行状况检查
* 软件运行情况检查项目 软件运行情况检查项目 软件运行情况检查项目
* 路由运行情况检查
* 网络整体运行情况调查 网络整体运行情况调查 网络整体运行情况调查
* 网络运行问题调查 网络变更情况调查 网络历史故障调查
以上调优巡检内容根据设备具体情况会有所不同 以上调优巡检内容根据设备具体情况会有所不同 以上调优巡检内容根据设备具体情况会有所不同 以上调优巡检内容根据设备具体情况会有所不同
(*)重要时刻专人值守服务
保证重要时刻设备稳定运行对客户成功尤为关键,因此,
***可对定制服务客户提供重要时刻的专人现场值守支持,
包括金融客户的年终结算日、客户的生产网重大割接或其它
任何客户认为可能对其业务运营产生重大影响的时刻。
如需专人值守,客户需至少提前*周与客户服务经理联
系,对每位定制客户,***公司每年可免费提供不多于*次且
共计不多于*人天的专人值守。如需更多值守支持,需额外
支付相人力和差旅费用。
(*)网站与论坛在线支持服务
定制服务客户可以获得***授权,以***用户的身份访问
***公司网站及全球技术服务论坛。该网站和论坛提供了大
量的产品和技术资料,如产品手册、服务产品手册、组网案
例、经验汇总等;同时论坛汇集了大量专家和技术爱好者,
方便客户随时与之进行交流与经验分享。
***公司网站:****://***.***.***
***公司全球技术服务论坛:****://*****.***.***
此外,客户还有机会获得***邀请,免费参加由***公司
举办的网上技术沙龙和各种专题研讨活动,获赠相关资料,
并有机会赢得活动大奖。
(**)保修期外的技术支持与售后服务
保修期外的服务内容与保修期内的服务内容相同。
间、使用环境、使用时间较为敏感的产品,蓄****就属于此
类产品。
蓄****损坏必须要进行更换,在免费质保期内,中兴通
讯免费提供需要更换的****;在免费质保期外,中兴通讯有
偿提供需要更换的****和服务。
服务说明:
蓄****产品属于质保敏感产品,其产品的质保条件与其
它产品不同,跟蓄****的型号、使用场景、充放电维护情况
密切相关。
铅酸蓄****:铅酸蓄****的质保期与****型号、使用场
景(电网环境、使用环境温度)、充放电维护情况密切相关,
不同的蓄****型号、使用场景和维护情况,对应的蓄****的
质保时长也不同。
锂****:锂****业界质保年限*般为*~*年,****的免
费质保期起始时间点通常为****安装或验收完成或到货*个
月开始计算,以先到为准。具体质保时长需根据蓄****的型
号和使用场景(电网环境、使用环境温度)来确定,不同的
蓄****型号和使用场景,蓄****的质保时长不同。
质保免责条款
蓄****在存储过程中,需按照****维护手册的要求对电
池进行定期补充电,如未按照要求操作造成****性能下降或
者损坏,则此质保条款无效。
蓄****充放电过程中,电源的参数必须设置合理,避免
出现****过充及过放的情况,如因客户原因导致蓄****过放、
过充或欠充损坏,则此免费质保条款无效。
蓄****充放电过程中,温度范围必须满足****充放电温
度范围要求,且不同的温度范围对应不同的免费质保期限,
如在免费质保期内,实际温度与承诺的温度范围不符,则此
免费质保条款无效。
蓄****充放电过程中,电网环境必须满足约定的要求,
不同电网环境对应不同的免费质保期限,如在免费质保期内,
实际电网环境与承诺的电网环境不符,则此免费质保条款无
效。
锂****移交客户后在*个月有效储存期间,应至少进行
充电维护*次。超出时间未补充电,则此免费质保条款无效。
锂****欠压保护后重新获得充电的间隔时间最大不超
过*天;超出时间未补充电,则此免费质保条款无效。
锂****在使用过程中擅自改动***或系统接线、擅自更
换配组造成的损坏不在免费质保范围内。
除***系列****外,****型号锂****不应该在海边**
公里内的室外直通风环境使用。由此造成的盐雾腐蚀给****
性能带来的影响,不在免费质保范围内。
蓄****使用过程中不符合蓄****维护手册的操作要求
造成的损坏不在免费质保范围内。
由于自然灾害(如地震、雷击、火灾、洪水等)或****
不可抗力(如战争、被盗、丢失)等造成的故障或损坏不在
免费质保范围内。
耗材类物品维保说明
下列消耗类物品和结构类部件不属于质保和维保服
务范围,如果损坏需要更换,需客户单独付费购买。
表*-**耗材及结构部件类物品列表
类型 具体产品或部件
消耗类 包括不限于线缆、尾纤、小型可插拔***、连接器、风扇、防尘网等。
结构件类 包括不限于防护罩、支架、*脚架等。
机柜与附件类 包括不限于机柜、产品附件、安装附件、安装工具、室外天线等。
(*)*******第*方服务内容
(*)*×**热线支持
热线电话:************
服务时间:*×**×***
服务内容:
*)产品的功能、性能等参数的解答;
*)产品典型部署模式解答;
*)产品部署和使用的***解答;
*)****************防火墙技术解答;
*)产品升级和保修策略解答;
*)产品使用过程中的异常问题解答;
*)产品配置支持;
*)安全策略远程支持;
*)产品运行维护支持;
**)产品使用优化支持;
**)迁移和备份技术支持;
**)产品版本问题解答;
**)最新资讯支持;
**)产品的互操作性问题;
**)技术支持方式解答;
**)***流程解答;
**)运行日志分析。
(*)电子邮件和网站技术支持
甲方可通过电子邮件或网站方式*×**小时的向
*******寻求技术支持。
技术支持邮箱:*******@*******.***
技术支持网站:*******.*******.***
(*)技术资讯服务
乙方将为甲方及支持集成商就此次甲方采购的设备提
供免费疑难问题解答、技术咨询、变更设计等技术支持,保
证甲方技术方案实施的可行性、合理性、最优化。当我行产
品、系统出现设计、运行、维护、扩容、切换、变更等技术
支持需求时,厂家将根据我行的不同需求提供或支持集成商
提供远程或现场的技术支持。
(*)远程故障诊断服务
提供或支持集成商提供给我行远程故障诊断服务,在必
须的情况下,可根据我行的需要和授权,通过拨号方式进入
我行的网络系统,对我行设备进行检查,并确认问题所在,
直至解决问题。
(*)现场故障处理服务
我行提出现场技术支持请求后,厂家将指派*******或
服务体系资深工程师在规定时间内抵达用户现场,进行现场
故障处理。同时协调集成商工程师在客户规定响应时间内到
达现场。
抵达现场时间详见“服务规范和流程”
(*)现场硬件更换及安装服务/备机服务
对我行发出的备件更换请求,启动备件更换程序,实施
快速的现场更换服务。*******在北京/上海有备机/件库,
备机/件提供的流程如下:
*)确认客户的备件更换请求。
*)携带需要更换的备件在第*工作日内到达客户现场。
*)记录和检查相关设备配置,备份现场的设备配置。
*)备件上架和自测,恢复备件配置为生产配置。
*)需要立即切换的情况下,立即将备件切换到生产环境。
或等待合适的时机进行备件切换。
*)测试备件和系统是否正常工作。
*)出具设备备件更换报告,并启动设备维修程序。
(*)软件升级与更新服务
及时免费的提供设备微码及软件升级的现场软件故障解
决服务。
(*)客户回访巡检服务
巡检服务频度
*年*次巡检。
巡检服务内容
巡检服务包括如下内容:
*)检查当前设备的配置及与上次配置的变化;
*)检查当前设备的运行状态,包括***、内存、磁盘、
会话数、告警等各项指标情况及对当前状态的稳定性、
安全性分析;
*)检查设备的日志内容并分析;
*)对与客户达成共识的配置问题进行处理;
*)对所有修订,或不需修订的配置进行集中备份;
*)设备安全策略或加速策略检查;
*)递交巡检报告。
服务规范和流程
(*)*×**热线支持
服务时间:**小时/天、*天/周(****)
接听电话时间:*分钟
响应时间:接到问题解决需求后**分钟内
(*)现场故障处理流程
故障级别
*******根据故障对用户应用的影响程度对故障级别进
行了明确的定义,故障级别定义如下:
**级故障—现有系统停止运行,引起用户全局应用中断。
**级故障—系统性能严重下降,对用户部分应用造成明
显影响。
**级故障—系统操作性能受损或性能下降,但大部分业
务不受影响。
**级故障—在*******产品功能,安装或配置方面需要
信息或支援,对用户的业务无影响。
重大故障抵达现场时间
对于重大故障(**级故障),*******和服务体系(分
销/代理商)资深工程师以及各分行集成商工程师将在用户
规定响应时间内到达现场并恢复生产。具体流程如下:
*)*******和服务体系常驻工程师地区
*******和服务体系工程师常驻城市:北京、上海、沈
阳、武汉、南京、杭州、广州、深圳、成都。
响应时间:对于总行本部、北京/上海数据中心以及上
述城市的*级分行、*****/***中心,*******和服务体系
工程师将在收到用户现场服务请求后*小时内到达用户现场,
*小时内恢复生产。
*)*****级行和*****/***中心城市
响应时间:对于*****级行和*****/***中心城市,
*******和服务体系工程师将在收到用户现场服务请求后第
*日抵达用户现场;同时*******将协调集成商在用户规定
时间内先行抵达现场,并对集成商进行远程技术支持,确保
在*小时内恢复生产。
(*)备机到达现场时间
*******确保在甲方申报后第*个工作日得到可用的无
故障设备。
(*)天融信公司售后服务承诺
天融信针对用户特有的服务需求,制定了更加完善、更
加贴近用户的服务保障制度,以期更好的满足用户在服务方
面的要求。以下服务承诺。
1.免费升级保修
天融信信息安全产品,硬件享受*年的免费保修服务,
软件享受*年的免费升级保修服务。
2.快速响应服务
保修期内当客户系统发生故障后,天融信保证在*小时
内做出响应,并承诺在**小时内(当天)排除故障,恢复
系统正常。
3.免费咨询服务
可以随时拨打热线***-***-****,每天**小时免费技
术咨询,包括硬件使用和维护方法、软件使用方法和解决用
户使用中发生的各种疑难问题。
4.现场服务
天融信信息安全服务专业服务队*,保证可以就近获得
及时快捷的服务,在系统设备运行期间最大限度的满足客户
的技术需求并且根据需要天融信派资深专家现场维护。
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项目公告

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项目金额: 暂未确定

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项目金额: 50.00万元

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