****省****电子卖场
竞价采购文件
采购项目名称：****市中医医院电脑打印机维保外包服务
项目采购人：****市中医医院
****年*月
目录
*.项目概况
*、项目概况
*、供应商资质要求
*、供应商应提交的证明材料
第*章采购需求
*.采购项目名称
*、项目采购内容
*、技术参数要求
第*章响应文件组成
*、响应声明
附件*：法定代表人身份证明(法定代表人参加竞价)
附件*：法定代表人授权书(委托代理人参加竞价)
*、供应商的资格证明材料
附件*：供应商基本情况表
*、技术/商务响应与偏离表
*、报价*览表及报价文件
附件*：报价*览表
*、竞价文件规定的****证明资料
*.有效的统*社会信用代码的《营业执照》副本（本项目公示前公司经营范围需包含：计算机软硬件的技术服务或计算机软硬件的维护内容）；
*.驻场工程师计算机维修方面相关证书；
*.提供现场踏勘证明。
第*章项目概况
*、项目概况
*、采购项目名称：****市中医医院电脑打印机维保外包服务项目
*、采购项目地址：****市青年大道***号
*、采购项目标的、数量及预算：
| 序号 |
标的名称 |
数量 |
预算（元） |
| * |
****市中医医院电脑打印机维保外包服务项目 |
* |
¥******.** |
*、供应商资质要求：
*、投标人基本资格条件：
投标人需具备《中华人民共和国****法》第***条第*款规定的资格条件，并满足以下条件：
*.*要求投标人提供有效的统*社会信用代码的《营业执照》副本（本项目公示前公司经营范围需包含：计算机软硬件的技术服务或计算机软硬件的维护内容）；
*.*要求投标人提供法人代表授权委托书原件（如非法定代表人直接参与投标）；
*.*要求投标人提供投标代表的身份证复印件；
*.*本项目不接受任何形式的联合体投标。
*、供应商应提交的证明材料
*.有效的统*社会信用代码的《营业执照》副本（本项目公示前公司经营范围需包含：计算机软硬件的技术服务或计算机软硬件的维护内容）；
*.法人代表授权委托书原件（如非法定代表人直接参与投标）；
*.投标代表的身份证复印件；
★*.需提供现场踏勘证明。
*.*
第*章采购需求
*、采购项目名称：****市中医医院电脑打印机维保外包服务项目
*、项目采购内容
| 包号 |
项目名称 |
最高限价(元) |
技术参数要求 |
| * |
****市中医医院电脑打印机维保外包服务项目 |
****** |
详见清单 |
*.*.*、项目基本情况说明：
为做好医院电脑和打印机的使用和服务工作，加强精细化管理，拟将全院范围内打印机及电脑实施外包服务，选择有服务经验、有服务实力、有专业水平的社会企业来承担，以降低运营成本、提高服务质量和效率、达到节能降耗的目的。
*.*.*、资格及服务范围：
（*）资格要求
*.参与投标的公司，必须满足****的相关资质要求。
★*.因医院部分打印质量的特殊需要，参与的公司必须提供现场踏勘证明。
（*）服务范围
医院辖区内电脑（含台式电脑、笔记本电脑、掌上电脑等）、打印机（含针式打印机、喷墨打印机、激光打印机、票据打印机、标签打印机、多功能*体机、传真机、复印机、封口机等）等终端外围设备（含合同签订后服务年内新增的电脑打印机）的维护、维修工作。费用包括但不限于以下内容：
*.电脑整机维修维护及配件更换、打印机维修维护及配件更换和相关线缆。
*.提供所有打印耗材和电脑、打印设备配件。
*.网络终端的调试维护及网络布线。
*.电脑及各类型打印机备用机。
*.*名专职驻场技术服务工程师。
*.每月向医院提交管理报告及优化方案。
*、服务期限：*年
*、服务及技术参数要求：
（*）驻场服务及管理
★*.提供*名专职驻场服务人员，进行**小时响应，统*管理和服务。服务过程中工作量及设备数量增加按需新增人员。驻场人员负责耗材供应、设备维修、巡检及技术支持等工作。
★*.驻场服务人员需持国家相关部门颁发的计算机维修方面相关证书。
*.驻场服务人员为公司员工，且有电脑打印机维保服务经验。
*.驻场服务人员上班期间穿戴可识别身份的工作服，佩戴工作牌，服从医院相关部门管理，遵守医院规章制度。
*.根据医院工作时间的特殊性，按照医院作息时间开展工作。服务时间外如医院有特殊需求，应服从医院安排。晚夜班、节假日期间要求安排值班。
*.公司加强现场管理，派驻人员在工作中发生人身、设备及第*者事故，医院不承担任何责任。因维保方原因引发安全责任事故导致院方或第*方损失的，维保方应根据国家法律法规给予相应赔偿。
*.对于驻场服务人员有规范的管理制度与考核要求，并对驻场人员在日常工作中对于信息安全的保护有相应的管理措施，以确保服务过程的规范与安全。
*.因医院临床业务为每天***小时运作，办公网络设备的稳定性和可用性*分重要，常驻技术员要始终保持积极主动的服务态度，具备及时、高效的排除故障能力，对故障的解决不拖延、不回避、不推诿。
*.采购人将不定期对驻场人员进行维修能力、管理能力、综合素质进行考核，对考核*次不通过者，采购人有权建议或要求维保方更换。维保方若对驻场人员进行调动或调整，替补人员需征得采购人的同意，不得擅自更换人员。
（*）打印机服务
*.维护要求
（*）硬件故障诊断、维修、升级：如果设备配件存在故障，需要更换时，对于原厂保修期内设备，协助联系供货商或厂商进行更换；对于超出保修期的设备，需要换修配件时，由本中标人负责采购更换。
（*）硬件设备升级安装，如增加打印服务器、增加双面打印单元、送纸器等。根据科室需要对职工进行****日常常规操作的培训（如换色带、硒鼓等）。
（*）报废旧设备的处理，包括旧设备数据的转移和*部件的拆*整合处理。产权归属为医院的设备由医院履行报废和处置流程。
（*）打印/复印质量：打印质量能满足各部门需求无投诉，包括但不限于医技部门的诊断报告打印要求、病历长期保存要求等，其中黑白打印/复印输出结果应为实心黑线，清晰，打印整齐并校对正确，单张品质*致；彩色打印校色正确，能正常分辨；条码打印机条码能正常扫描；针式打印机无断线、字迹模糊现象。特别必须满足所有医技科室打印质量要求和临床打印质量规范要求。
（*）做好定期保养，打印设备可使用率≥**%；卡纸率:＜*%；设备*次修复率≥**%。
*.耗材及配件
（*）提供设备正常运转所需打印（复印）耗材及负责耗材院内配送服务（耗材包括：硒鼓、墨盒、色带、碳带和*配件等，并备有*个月耗材库存。
★（*）相关耗材必须使用原装或国产*线品牌，不得使用充粉或假冒伪劣产品；如满足不了要求，必须提供原装正品耗材以保证打印质量。
（*）电脑服务
维保方提供采购人现正使用的所有计算机的维护及技术支持，以保证采购人计算机设备的正常、稳定运行。
*.硬件维护
（*）对全院所有电脑（包含台式机、笔记本电脑、*体机、掌上电脑等，下同）等硬件日常维护、故障维修、配件更换、设备迁移。
（*）硬件故障诊断、维修、升级：如果设备配件存在故障，需更换的设备配件不能低于原设备配件参数（电脑机械硬盘视情况可用固态硬盘）并能满足科室需求、正常使用。对于原厂保修期内设备，协助联系供货商或厂商进行更换；对于超出保修期的设备，需要换修配件时，由本中标人负责采购更换。
（*）硬件设备升级安装，如扩内存、扩硬盘、升级***、增加网卡等，由维保方负责安装和维护。
*.系统维护
（*）负责全院所有电脑（包含台式机、笔记本电脑、*体机、掌上电脑等，下同）上所安装的操作系统、办公软件、杀毒软件、业务软件、各类型驱动等软件及相关电脑终端参数配置的安装、调试、恢复、整理、优化、运维等。
（*）根据用户需求，对**进行优化配置分析，常用软件的安装、参数配置、性能调整。
（*）**端系统数据备份/恢复、操作系统及应用软件的补丁更新及升级、常用软件故障诊断及恢复。
（*）用户答疑，解决用户使用过程中遇到的疑难问题，帮助用户合理，正确使用软件。收集用户使用问题信息，为进*步定制培训提供依据。
（*）******设备及网络服务
*.对医院的其它办公用配套辅助外设终端进行日常维修维护。
*.基础网络接入端的调试维护及线路整理，保证日常内外网正常连通，运行稳定。
*.局域网基础应用系统维护（文件共享，打印共享等），互联网应用维护（**修复，共享上网等），局域网内的模块，水晶头的更换和维修。
★*.新增网络接入端的网络布线，单次网络布线在*个点位内（含*个点位）由维保方负责，单次网络布线超过*个点位由医院负责采购。
（*）备用及应急服务
★*.制订合理的备用机配置方案。电脑、打印机等重要常用类设备要有充分的同类型备用机，并备有足额的备品、备件，必须保证临床科室设备尤其是重点科室设备***%不间断运行。备用机、备品、备件需存放在医院，院方备查。
★*.根据设备维修所需要的备件、耗材，提供备件、耗材库存至少满足*个月使用。
★*.暂时无法修复的故障**分钟内安装备用机，并对现场无法维修的有应急处理预案。
*.重大故障：重要科室*配件和设备必须保证备用，杜绝重大故障发生，并制定应急方案。
*.备用人员：****工程师随时支援替补。
（*）巡检养护服务
*.对放置在各科室的****每月进行*次巡检并出具保养报告（格式自拟），及时发现院方打印系统、打印设备存在的隐患与漏洞，向院方提出书面报告，并与院方共同解决存在的问题与隐患。
*.每季度*次现场常规清洁和巡查检修，打印系统、打印设备、计算机系统、计算机设备等进行预防性维护，排除系统的隐患，解决系统出现的故障。
★*.每次巡检应提供巡检报告，并根据巡检报告，及时与用户进行交流，及时协调解决维护工作中的问题。巡检报告作为验收付款依据。
★*.维保方承诺免费更换所有参加维保设备的故障硬件，不再收取任何****的相关费用，如劳务、交通费等。
（*）运行维护服务要求
★*.维修人员接单后（电话、微信、****），*分钟内响应科室需求，**分钟内达到现场，**分钟解决*般故障。
★*.暂时无法修复的故障，**分钟内安装备用机，**小时内修复故障并换回，有详细记录在报修系统备注，同报修点同*故障不能出现*次以上。若属于医院信息系统问题而无法解决的，及时向信息科工作人员联系寻求解决方案。
*.如因特殊无法在指定处置时间内修复故障的，需将故障原因、过渡方案等和恢复计划在故障发生后的*小时内向采购人的单位责任人书面上报（**分钟内以微信、短信、电话任何*种方式与采购单位终端负责人报告），并在此期间积极配合相关应用开发商实施过渡方案，全力保证应用的不间断，临时过渡方案产生的备品、重大活动（由采购人指定并提前通知）前及其举行期间，应根据采购人的具体要求对设备进行额外的维护巡查，确保设备及系统在此期间的正常工作，必要时应派专业技术人员在现场实施驻点保障服务。★*.每天夜间晚**点后下班至次日早*点上班阶段（具体时间参考医院上班时间确定），值班期间保持手机畅通，如果有问题需在**分钟内到达现场。
★*.设备维护需做到服务请求有记录，处理过程可追溯；问题反馈有跟踪、处理结果有总结。每月度向医院管理部门提供管理报告（纸质和电子档），详细记录每次的维护、维修内容、双方经手人签名，包括但不限于：时间、设备清单，耗材清单、各类问题处理，维修保养记录、改善建议等。每月提供每台设备的使用消耗情况，协助医院分摊成本。
*.医院每月组织相关科室对服务质量、服务态度等工作进行考核评价。此项并作为付款和续约的重要指标。
★*.对于*些重大故障，如果维保方不能在承诺的时间内修复故障的，医院有权请其它第*方专业服务公司进行维修，该费用由维保方承担。
（*）信息安全管理要求
*.严格遵守安全保密制度，并承诺在进行各项维保服务时，必须满足医院各类信息的安全，没有经过采购人的同意不得把资料上传到微信、邮件以及携带到医院以外的地方，防止敏感资料外泄。*旦出现信息泄漏，医院可以单方面终止合同并追究公司赔偿和相关法律责任。
*.凡在服务过程中涉及到计算机硬盘、存储设备维修更换时，必须在医院内部进行处理。更换下来损坏的硬盘、存储部件必须交回信息部门。
*.在原质保期的计算机，涉及更换硬盘时，采取医院自行采购的方式进行更换，禁止外送换修。
（*）考核管理
*.医院将各使用部门对维保方工作人员的工作质量、服务态度及工作效率进行考核与测评，各科室若发现维保方的工作人员服务不到位，维修现场不整洁等行为，及时反馈信息部门。
*.医院每月会对维保方进行绩效考核（详见考核表，满分***分），维保方需无条件接受院方考核。
*.月度考核低于**分的，视为服务不合格，医院有权要求维保方对服务质量做限期整改，连续*个月考核不合格或限期整改未达到招标要求的，医院有权提前终止合同。
*.月度考核低于**分的，每低*分，当期外包服务费扣除*%作为处罚，每期最高扣除**%。
考核表*：科室评分
| 科室 |
服务时效性、服务态度、技术水平等综合评分（总分：**分） |
签字 |
考核得分 |
| 供应室 |
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| *** |
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| 手术室 |
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| 外*科 |
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| 外*科 |
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| 骨伤*科 |
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| 骨伤*科 |
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| 肿瘤科 |
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| 内*科 |
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| 内*科 |
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|
| 内*科 |
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| 妇产科 |
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| 针灸科 |
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| 医保科 |
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| 放射科 |
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| 内设党政管理 |
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| 平均分 |
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考核表*：综合评分
| 序号 |
考核项目 |
考核标准 |
得分 |
| * |
遵守医院作息时间（**分） |
迟到*次扣*分，早退*次扣*分，旷工*次扣* 分，扣完为止。 |
|
| * |
统*着装佩戴工牌（**分） |
发现*例扣*分，扣完为止。 |
|
| * |
服务响应及时性（**分） |
*分钟响应，**-**分钟到达现场，**分钟内解决问题，无法解决的更换备用机并上报管理科室。未按标准服务导致投诉的每次扣*分，扣完为止。 |
|
| * |
服务态度维修质量（**分） |
同*故障重复维修*次或以上需上报医院/公司，因不上报或服务态度不好或有科室投诉的，每次扣*分。 |
|
| * |
维修场所整洁（**分） |
维修设备、工具排列整齐有序，现场出现设备放置*乱，报废设备配件随意摆放每次扣*分。 |
|
| * |
配送明细登记和维修信息记录（**分） |
详实准确，漏项每发现*处扣*分，扣完为止。 |
|
| * |
月度服务报告（** 分） |
次月 ** 日前提交上月月度报告：包括耗材领用表、维修记录表、设备巡检记录等。如因供应商原因无法提供月度报告，每次扣 *分。 |
|
| * |
库房管理规范、备品备货充足（** 分） |
库房货物排列整齐、备品备货充足，每次不达标扣 * 分。 |
|
| * |
各科室评分（**分） |
取各科室评分的平均分。 |
|
| ** |
耗材质量（**分） |
承诺提供全新正品，产品符合质量要求。包装完整、合格证全、非加粉充粉，不得以假乱真，如被发现，假*罚*，发现*次扣**分。 |
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| 考核项目分数： |
| 服务整改意见 |
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| 考核人签字 |
|
服务工程师签字 |
|
（*）竞价商务要求
★*.竞价单位须有电脑打印机维保外包服务项目的经验（需提供合同复印件至少*份）。
★*.竞价单位在提交报价前，需携带委托代表身份证、法人授权委托书原件、营业执照副本（本项目公示前公司经营范围需包含：计算机软硬件的技术服务或计算机软硬件的维护内容）、法人身份证复印件、驻场工程师计算机维修方面相关证书，以上文件要求带原件备查留复印件，到院方现场踏勘并由院方为其开具证明文件（院方盖章认可），方可进行报价。
以上商务要求文件不得弄虚作假，否则视为无效报价，*切后果和损失由竞价单位自行承担。
第*章响应文件组成
*、响应声明
附件*：法定代表人身份证明(法定代表人参加竞价)
附件*：法定代表人授权书(委托代理人参加竞价)
*、供应商的资格证明材料
附件*：供应商基本情况表
*、技术/商务响应与偏离表
*、报价*览表及报价文件
附件*：报价*览表
*、竞价文件规定的****证明资料
*.有效的统*社会信用代码的《营业执照》副本（本项目公示前公司经营范围需包含：计算机软硬件的技术服务或计算机软硬件的维护内容）；
*.驻场工程师计算机维修方面相关证书；
*.提供现场踏勘证明。
*、响应声明
致(采购人)：
我方己仔细研究了(项目名称)竞价文件的全部内容，知悉参加竞价的风险，我方承诺接受竞价采购文件的全部条款且无任何异议。
*、我方保证响应文件提供的数据和材料是真实、准确的。否则，愿承担《****法》第***条规定的法律责任。
*、我方愿意向贵方提供任何与本项采购有关的数据、情况和技术资料。若贵方需要，我方愿意提供我方作出的*切承诺的证明材料。
*、我方承诺遵守《****法》的有关规定，同意****省****电子卖场的竞价规则，保证在获得成交资格后，按照****省****电子卖场竞价文件确定的事项签订采购合同，履行双方所签订的合同，并承担合同规定的责任和义务。
附件*：法定代表人身份证明(法定代表人参加竞价)
附件*：法定代表人授权书(委托代理人参加竞价)
供应商名称(盖单位章)：
法定代表人或其委托代理人(签字)：
日期：年月日
附件*：
法定代表人身份证明(法定代表人参加谈判)
供应商名称：
注册号：
注册地址：
成立时间：年月日
经营期限：
经营范围：主营：；兼营：
姓名：性别：年龄：系（供应商名称）的法定代表人。
特此证明。
附：法定代表人身份证复印件
供应商名称（盖单位章）：
日期：年月日
附件*：
法定代表人授权书(委托代理人参加谈判)
本人（姓名、职务）系（供应商名称）的法定代表人，现授权（姓名、职务）为我方代理人。代理人根据授权，以我方名义：(*)签署、澄清、补正、修改、撤回、提交（项目名称）响应文件；(*)签署并重新提交响应文件及最后报价；(*)退出谈判；(*)签订合同和处理有关事宜，其法律后果由我方承担。
委托期限：。
代理人无转委托权。
本授权书于年月日签字生效，特此声明。
附：委托代理人身份证复印件及法定代表人身份证明(附件*，原件)
法定代表人（签字）：
委托代理人（签字）：
日期：年月日
*、供应商的资格证明材料
附件*：
供应商基本情况表
盖供应商单位章
| 供应商名称 |
|
法定代表人 |
|
| 组织机构代码 |
|
邮政编码 |
|
| 委托代理人 |
|
电子邮箱 |
|
| 上年营业收入 |
|
员工总人数 |
|
| 营业执照 |
注册号码 |
|
注册地址 |
|
| 营业执照 |
发证机关 |
|
发证日期 |
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|
| 营业执照 |
营业范围（主营） |
|
| 营业执照 |
营业范围（兼营） |
|
| 基本账户开户行及帐号 |
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| 税务登记机关 |
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| 资质名称 |
等级 |
发证机关 |
有效期 |
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| 备注 |
提供营业执照和组织机构代码证(副本复印件) |
*.*有效的统*社会信用代码的《营业执照》副本；
*、技术/商务响应与偏离表
| 序号 |
文件条目号 |
采购规格/商务条款 |
响应文件的规格/商务条款 |
响应与偏离 |
说明 |
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说明：*、“响应与偏离”应注明“响应”或“偏离”。
供应商名称：
法定代表人或其委托代理人(签字)：
日期：年月日
*、报价*览表及报价文件
附件*.
报价*览表（服务类）
| 项目名称 |
投标报价（元） |
| ****市中医医院电脑打印机维保外包服务项目 |
|
供应商（盖单位章）：
法定代表人或其委托代理人签字：
日期：年月日
*、竞价文件规定的****证明资料
功能介绍
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