合同编号：****（****）-********/*-第*包*装备-****
****省消防救援总队****年度水域救援
装备采购项目
第*包：激流救生衣等
供货合同
甲方：****市消防救援支队
方：江苏湖府鲁花整备科技有限公司
应盒
乙
江
**年
皖******
口
目录
供货合同..
附件*：提供产品详细的中文技术规格书和外观照片......**
附件*：*部件及备品备件清单..**
附件*售后服务承诺函.**
附件*培训方案..**
供货合同
****省消防救援总队****年度水域救援装备采购项目第*包，在财政
部监督下，由西安建工建设工程招标有限公司组织公开招标，选定江苏淼洲
应急装备科技有限公司为（第*包）的中标单位。经甲、乙双方共同协商，
达成如下合同条款。
、合同内容
*、乙方负责按合同中确定的设备名称、设备品牌、制造商、规格型号、
数量及配套内容进行供货；按时运到甲方指定的交货地点，负责产品到货后
安装调试工作，达到正常使用；负责做好售后服务工作；
*、招标文件、乙方的投标文件及评标过程中的澄清、承诺内容均作为本
合同的组成部分，具有同等法律效力。
，合同价款及质保期
*、合同总价：单位：元
| 设备名称 |
设备品牌 |
制造商 |
规格型号 |
位单 |
数量 |
单价 |
合计 |
质保期 |
| 消防员水域救援防护服（干式) |
恒源鲸卫 |
东台市恒源救生设备有限公司 |
**-** |
套 |
** |
****.** |
*****.** |
*年 |
| 激流救生衣 |
恒源鲸卫 |
东台市恒源救生设备有限公司 |
******* |
件 |
** |
***.** |
*****.** |
*年 |
| 水域救援手套 |
恒源鲸卫 |
东台市恒源救生设备有限公司 |
**-* |
双 |
** |
***.** |
****.** |
*年 |
| 水域救援靴 |
恒源鲸卫 |
东台市恒源救生设备有限公司 |
**-* |
双 |
** |
***.** |
****.** |
|
| 自携式潜水装备 |
思亚科 |
上海勃讯科技有限公司 |
**-******** |
件 |
* |
*****.** |
*****.** |
|
| 总价（人民币）： |
总价（人民币）： |
大写：人民币***********元整。小写（?******.**) |
大写：人民币***********元整。小写（?******.**) |
大写：人民币***********元整。小写（?******.**) |
大写：人民币***********元整。小写（?******.**) |
大写：人民币***********元整。小写（?******.**) |
大写：人民币***********元整。小写（?******.**) |
大写：人民币***********元整。小写（?******.**) |
*、合同总价包括：货物的设计、制造、运输、装卸、安装、维护、验收、
税费、人员培训及质保等可能出现的*切费用：关于所采购货物本身随同配备
的备品备件及器材的价格已包含于合同总价，不再额外收取费用投标人
需保证所能够提供使用的备品备件属于经过合法授权的，确保备品备件产权
归投标人所有。
*、合同总价*次性包死，不受市场价格变化因素的影响。在项目实施中
产生的其它费用，均由乙方免费提供，甲方不再支付任何费用。
*、关于所采购货物本身随同配备的备品备件及器材的价格已包含于合同总
价，不再额外收取费用。
*、乙方需保证所能够提供使用的备品备件属于经过合法授权的，确保备品
备件产权归乙方所有。
*、款项结算
（*）乙方在签订合同后**个工作日内，乙方向甲方支付或提供合同总
价款的*%作为履约保证金（履约保证金提交的方式为银行转账或金融机构出
具的独立保函），即人民币****.**元，大写：*******元*角*分
整。
（*）甲方在收到乙方履约保证金后**个工作日内，甲方向乙方支付合
同总价的**%，即人民币*****.*元，大写：***任*****元*角整。
（*）货到甲方指定地点并经验收（安装）合格后，甲方**个工作日内向乙
方支付合同总价**%，即人民币*****.*元，大写：*********元
*角整。
（*）结算审计完成后甲方**个工作日内向乙方支付剩余货款”。
（*）自验收（安装）合格之次日起满*年无任何质量问题及违约扣款，
由甲方全额退回履约保证金。
在甲方第*次付款前，乙方必须开具全额增值税发票给甲方，未按照甲
方要求开具发票，甲方可顺延付款时间不承担违约责任，由此造成的损失由
乙方承担。
*、双方的权利和义务
*、甲方责任
负责核准、认定本项目相关技术资料文档；监督、参与项目执行的整个
过程（包括实施方案的设计、安装调试、项目验收、人员培训、售后服务等）；
为乙方提供必要的工作条件，并提供该产品所必需的运行环境；按照合同约
定支付各阶段合同款项。
*、乙方责任
按时完成产品运行环境的检查；产品的交接；按时完成本合同所涉及产
品的安装调试、验收工作；协助配合甲方完成应用系统的整合工作；为甲方
提供《产品测试验收报告》；做好整个项目的售后服务技术支持工作。附件
同时提供产品详细的中文技术规格书和外观照片。提供*配件供应周期、工
时费等服务标准。
*、交货条件：
*、交货地点：由甲方根据实际情况在签订合同时逐*约定。
（*）乙方必须派人送货清点、移交、培训。不受理任何物流、邮寄供货
业务。
（*）本合同所有产品单件必须标明厂商、商标、型号、生产时间并附有
效期内的检测报告并盖章。
*、交货期：合同签订后，**个日历日内送至甲方指定地点交货。
*、运输
*、运输由乙方负责，运杂费已包含在合同总价内，包括从产品供应地点
所含的运输费、装卸费、仓储费、保险费等。
*、乙方保证产品安全、按期运输到达甲方指定交货地点，在到达甲方地
点并经甲方验收（安装）合格前发生的不可预见的风险均由乙方承担。
*、乙方质量保证
*、保修期（质保期）：*年，乙方按照招标文件中各标段技术参数
中的要求执行（与本合同第*款中质保期相符），自产品经甲方验收合格后
之次日算起，确因质量问题不能使用的，应当免费换新。
*、提供每周****小时的技术咨询服务。乙方接到甲方维修要求后，应
保证*小时（与投标文件*致）内给予明确答复，并在**小时（与投标文
件*致）内解决甲方提出的维修要求。
*、保修期（质保期），免费维修。保修期（质保期）外优惠供应配件，
只收工本费。在保修期（质保期）内，如有制造质量问题或技术缺陷造成设
备故障或损坏，乙方在**小时（与投标文件*致）内无法修复或需要返厂
进行维修的，乙方必须予以免费整体更换相应设备，以保证甲方最终用户单
位工作正常开展；在甲方最终用户单位使用的前*个月，同*设备出现第*
次质量问题，乙方必须在甲方指定期限内予以免费整体更换该设备。
*、乙方售后服务
*.培训：为甲方提供涉及产品的使用范围、主要性能、技术指标、使用
方法、注意事项和维护保养、贮存方法等方面的培训，并由乙方专业人员向
客户提供技术支持。
*.售后服务工作程序
售后服务电话：***********
（*）受理甲方售后要求，详细弄清问题所在，并给予明确答复，做电话记
录。
（*）在接到电话*小时（与投标文件*致）内，安排人员，制定服务计划。
（*）在接到电话*小时内（与投标文件*致）赶到甲方位置，对故障原
因内予以解决。
*．保修期（质保期）内主要提供定期的客户查询，询问器材的使用情况、
完好情况。*般每*－*个月*次。确有质量问题的，按第*条*款进行服务，
服务免费。
*．保修期（质保期）外乙方应继续安排销售人员对甲方进行走访，维修
只收工本费。对临界使用寿命的或严重毁损的器材提醒及时报废。
*.乙方未能按照本条协议约定履行其售后服务义务及第*条质量保证义
务的，应当向甲方支付违约金****元/次，同时甲方有权聘请第*方进行维
修，产生的费用：质保期内由乙方承担；质保期外除工本费以外的费用由乙
方承担。第*方的维修行为不排除乙方之后的质保、维修责任。
*、乙方提供技术与服务
*、随同货物提供相应的中文技术文件（包括产品合格证、装箱清单、操
作手册、使用说明、检测报告、维护手册、服务指南等资料）；
*、现场安装、调试、试运行技术保障服务；
*、违约责任
*、按《中华人民共和国民法典》中的相关条款执行。
*、乙方未能按期履行合同或乙方未按合同要求提供设备或设备质量不能
满足甲方要求，甲方有权单方面解除合同，乙方除应返还甲方已支付的款项
外，还应承担本合同总金额**%的违约金，违约金不足以弥补损失的，乙方
应予补足；
*、交货期每逾期*天，乙方应向甲方支付合同总价款的*%违约金。逾
期超过**日的，甲方有权单方面解除本合同，乙方除退还甲方已支付全部费
用外还应按照合同总价的**%向甲方支付违约金。违约金不足以弥补损失的，
乙方应予以补足。
*、乙方因交付货物不符合合同规定而被甲方要求进行整改，整改完成时
间晚于合同规定的交货时间时，乙方应承担逾期交货违约责任”内容约定。
**、验收
*、产品到达甲方指定地点后，甲方根据合同约定，对产品进行外观验收、
确认产品的产地、规格、型号和数量。器材所有产品外包装箱、单个产品包
装盒上必须印制或粘贴下列基本信息：产品生产厂家、生产日期、有效期、
生产厂家联系人、联系电话；代理厂商联系人、联系电话、售后联系人、联
系方式。
*、产品安装、调试并正常运行后，由乙方进行自检合格后，准备验收文
件，并书面通知甲方；
*、甲方确认乙方的自检内容后（必要时请有关专家）进行系统验收，填
写项目验收单，作为对设备的最终认可；
*、乙方向甲方提交设备实施过程中的所有资料，以便甲方日后管理和维
护。
*、验收依据：
*-*招标文件、投标文件、澄清表（函）；
*-*本合同及附件文本；
**、技术成果
因本项目采购形成的技术成果归甲方所有。
**、知识产权及专利权
乙方应当保证在本项目使用的任何产品和服务（包括部分使用）时，不
会产生因第*方提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权而引起的法律和
经济纠纷，如因专利权、商标权或其它知识产权而引起法律和经济纠纷，由
乙方承担所有相关责任。
**、保密责任
双方均应遵守《中华人民共和国保守国家秘密法》和其它相关规定，妥
善保管对方提供的资料，保守对方的各项秘密，保护对方的知识产权；未经
对方许可，不得利用知悉的对方资料和成果为自己或第*方谋取利益。
**、通知与送达
*、甲乙双方应当在*天内将与合同有关的通知、批准、证明、证书、指
示、指令、要求、请求、同意、意见、确定和决定等书面函件送达对方当事
人。
*、甲乙双方的送达接收人和送达地点以合同中明确的联系人，联系地址
为准。双方确保合同中的联系方式真实有效。任何*方合同当事人指定的接
收人或送达地点发生变动的，应提前*天以书面形式通知对方。
*、甲乙双方应当及时签收另*方送达至送达地点和指定接收人的来往信
函。拒不签收的，由此增加的费用和（或）延误的交货期由拒绝接收*方承
担。
**、合同争议解决的方式
本合同在履行过程中发生的争议，由甲、乙方当事人协商解决；也可由
当地工商行政管理部门调解；协商或调解不成的按以下第*种方式解决；
*、提交西安仲裁委员会仲裁；
*、依法向甲方所在地人民法院起诉。
**不可抗力
*、如遇自然灾害如洪水、火灾、爆炸、雷电、地震和风暴等，以及社会事
件如网络故障，战争、动乱、政府行为、国家政策的突然变动和黑工等不可抗力，
任何*方遇有不可抗力而全部或部分不能履行本合同或迟延履行本合同，发生不
可抗力的*方在不可抗力影响的范围内免除其相应责任。
*、本合同任何*方因不可抗力不能履行或不能完全履行本合同的义务时，
应在不可抗力发生之日起*天内书面函告本合同的另*方，并在不可抗力发生之
日起*天内向另*方提供相关证明材料。
| * |
水域救援靴 |
恒源鲸卫**-* |
*.鞋头带有**防撞帽，轻型防护罩鞋跟厚度***;钢包头，防砸设计。水域救援靴由靴头、靴外底、靴跟、靴内底和靴帮等组成。*.中底采用******纤维防刺穿；鞋面采用**牛巴戈+****片式立体双面，弹性布鞋身。鞋垫采用超轻模压***中底+橡胶大底。*.鞋带：脚踩部分用可调节魔术贴收紧。采用鞋带收紧并带有拉链。*.鞋底防刺穿性能：*****；*.始滑角度**°*.重量为*.****;*.具有永久性标志及产品数据标识；*.提供国家消防装备质量监督检验中心出具的产品检测报告。 |
|
| * |
自携式潜水装备 |
思亚科**-******** |
*.整套潜水装备由湿式潜水服、潜水手套、潜水头套、浮力调整背心、潜水调节器、*联表、潜水面镜、呼吸管、脚跌、潜水刀、潜水手电、压铅、压铅带、潜水气瓶、潜水拉杆箱组成；*.湿式潜水服：氯丁橡胶材质，***厚度，*针*线盲缝，后开式拉链设计，后背有固定拉链的魔术贴设计，配有****长的提花拉链织带，手腕、脚踩都配有穿脱拉链，膝盖、手肘及臀部位置增加了防刮伤加厚面料处理，腋下及后腰位置使用弹性布材质。配套潜水靴*双；*.手套：超强弹力材料，厚度***，*层复合氯丁橡胶材质，腕部采用****宽加强弹性松紧带，双面粘合魔术扣带设计，手掌和手指处采用大面积防弹凯夫拉耐磨材质*.潜水头套：氯丁橡胶材质，厚度***，橡胶光皮内里，盲缝缝制，头顶设有排气阀，加长连肩款设计；*.浮力调整背心：*个金属*型环，*个快泄排气阀，*****考杜拉面料，后背气瓶绑带设计有****配重袋，整合式快卸配重系统，肩部有***双插扣，不锈钢气瓶绑带，全部金属部件通过**小时测试盐雾测试，耐海水锈蚀。*.潜水调节器：活塞式设计，配置有*个高压端口、*个中压端口，旋转塔台设计，供气流量*****/***;*级头***工程塑钢制造，***暗黑阳极氧化铝盖环，***°旋转配件连接低压管，呼吸阻抗与流量双调节旋钮，樱形分散导流技术（***技术）可有效避免*级调节器在强流中不断漏气*.*联表：压力表、深度计及指北针*体式表盘设计，压力表最大量程******，深度计最大量程**米；*.潜水面镜：硅胶裙边无泄漏的密封效果，钢化玻璃镜片，单片设计，镜片表面长效高分子喷涂除雾处理；*.呼吸管：全干式设计，顶部防浪口，底部有排水阀；**.脚跌：橡胶材质，不锈钢弹簧钢带，喷射式设计，有*个导流槽，*个喷射孔，跌面设计有*个鳍片，稳定性好，推进力强；**.不锈钢*****潜水刀，正面开刃，刀背带锯齿，刀体带刻度，具备切割、锯、测量等功能；配有*根硅胶绑带，刃长：**.***，刃厚：***，展开长度：****；**.潜水手电：优质航空铝材，加硬阳极氧化处理；*档模式：高亮-低亮*爆闪-关闭，最高输出****流明：高亮可续航：*小时，低亮可续航：*小时，尺寸：*****（长度）×*********（灯头外径）；重量****；外压式顶针按钮开关，带有电量指示，防水深度***米；专用*****电池，*****直连充电；**.铅块包塑，安全环保，每块***，配备*块。不锈钢卡扣配重带，方便使用，长度*.*米；**.潜水专用气瓶；瓶体材料：****铝制气瓶；容积：***，重量：**.****；工作压力：*****；水压测试压力：*****;**.*****尼龙防水+里布******涂层；巨齿型***#**防腐蚀塑钢拉链；箱包专用拉链，经过专业测试拉链使用次数不低于*****次；顶端附有伸缩拉杆及底部附有耐磨**轮，可拖可提方便运输，可容纳整套潜水装备（气瓶除外）；**.具有永久性标志及产品数据标识；**.整套产品提供具有****/***资质认证的第*方检测机构出具的产品检测报告。 |
|
附件*：*部件及备品备件清单
| 序号 |
产品名称 |
产品名称 |
型号规格 |
制造厂商 |
单位 |
单价（元） |
|
消防员水域救援防护服（干式） |
主入口拉链 |
* |
东台市恒源救生设备有限公司 |
条 |
*** |
|
消防员水域救援防护服（干式） |
魔术贴 |
/ |
东台市恒源救生设备有限公司 |
个 |
* |
|
消防员水域救援防护服（干式） |
腰带 |
/ |
东台市恒源救生设备有限公司 |
根 |
** |
|
插扣 |
*.*# |
浙江嘉陵*金配件有限公司 |
个 |
** |
|
快速释放扣 |
*# |
上海霸扣贸易有限公 |
个 |
** |
| * |
激流救生衣（核心产品） |
插扣 |
*.*# |
浙江嘉陵*金配件有限公司 |
个 |
** |
|
无滚珠高音哨 |
*** |
江苏锐杰安全科技有限公司 |
个 |
** |
|
救生衣灯 |
**-** |
海门市江海船用设备有限责任公司 |
个 |
** |
| * |
水域救援手套 |
子母按扣 |
/ |
东台市恒源救生设备有限公司 |
个 |
* |
| * |
水域救援手套 |
魔术贴腕带 |
/ |
东台市恒源救生设备有限公司 |
个 |
* |
| * |
水域救援靴 |
鞋带 |
/ |
东台市恒源救生设备有限公司 |
个 |
* |
| * |
水域救援靴 |
魔术贴 |
|
东台市恒源救生设备有限公司 |
个 |
* |
| * |
水域救援靴 |
拉链 |
* |
东台市恒源救生设备有限公司 |
条 |
** |
| * |
自携式潜水装备 |
湿式潜水服拉链 |
****** |
上海勃讯科技有限公司 |
条 |
** |
|
浮力背心快卸阀 |
***** |
上海勃讯科技有限公司 |
个 |
*** |
|
脚跌带 |
********** |
上海勃讯科技有限公 |
个 |
*** |
|
气瓶瓶阀*型圈 |
***-***-**.*-*** |
上海勃讯科技有限公司 |
个 |
** |
|
|
浮力背心充气阀 |
***** |
上海勃讯科技有限公 |
个 |
*** |
|
呼吸调节器咬嘴 |
*-**********/*** |
上海勃讯科技有限公司 |
个 |
** |
|
面镜带 |
****** |
上海勃讯科技有限公司 |
个 |
** |
|
潜水鞋拉链 |
********** |
上海勃讯科技有限公 |
个 |
** |
|
*级减压器维修包 |
*-**********/*** |
上海勃讯科技有限公司 |
个 |
*** |
|
*级减压器维修包 |
*-**********/*** |
上海勃讯科技有限公司 |
个 |
*** |
| 供应周期：设有****本地售后服务网点,有备品备件库，可随时供应。 |
供应周期：设有****本地售后服务网点,有备品备件库，可随时供应。 |
供应周期：设有****本地售后服务网点,有备品备件库，可随时供应。 |
供应周期：设有****本地售后服务网点,有备品备件库，可随时供应。 |
供应周期：设有****本地售后服务网点,有备品备件库，可随时供应。 |
供应周期：设有****本地售后服务网点,有备品备件库，可随时供应。 |
供应周期：设有****本地售后服务网点,有备品备件库，可随时供应。 |
| 质保期外工时费：不收取任何费用 |
质保期外工时费：不收取任何费用 |
质保期外工时费：不收取任何费用 |
质保期外工时费：不收取任何费用 |
质保期外工时费：不收取任何费用 |
质保期外工时费：不收取任何费用 |
质保期外工时费：不收取任何费用 |
| 服务标准：符合国家标准 |
服务标准：符合国家标准 |
服务标准：符合国家标准 |
服务标准：符合国家标准 |
服务标准：符合国家标准 |
服务标准：符合国家标准 |
服务标准：符合国家标准 |
附件*售后服务承诺函
为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公司郑重承诺，
我司将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行，为用户提供及时、高效、便捷的
服务。我公司不分节假日**小时进行售后服务，接到业主电话后在最短的时间内赶到现
场，并提供不间断的服务直到设备正常运转。以下是我们的售后服务响应时间承诺：
*.在收到您的服务请求后，我们将立即进行确认，**分钟内做出响应并提供问题排
查建议。
*.对于需要技术支持的问题，我们将确保在*小时内提供解决方案。
*.对于需要维修或更换部件的问题，*小时内前往故障现场服务。我们将确保在**
小时内完成维修或更换工作。
*.如果遇到紧急情况或特殊需求，我们根据实际情况提供加急服务，*小时内解决，
对于无法解决的问题，**小时内提供同型号备用产品。以确保您的需求得到及时满足。
*.服务响应渠道
*）提供****小时客服电话客服，快速响应客户报修。
*）提供多种联系方式，包括电话（****-********）、邮件（**********@**.***）
在线客服************等，方便客户沟通。
*）为客户建立服务案例，记录客户问题的处理过程和解决结果
*）服务人员接收客户报修电话时，当根据客户的问题分级处理，对部分问题可以及时
解决的，直接给出解决方案或操作指导。
*）如果服务人员无法马上解决问题，对客户做好回访记录，确认问题并在规定时间内
解决并告知客户。如无法解决客户问题，应当及时推荐其他解决方案，或向上级汇报并帮
助客户向上级咨询解决。
*.售后服务内容
*）产品咨询：为客户提供详细的产品信息，解答客户关于产品的疑问。有专业服务
团队负责售前、售中、售后服务；提供完整的售后服务方案。
*）技术支持：为客户提供专业的技术指导，解决客户在安装、使用、维护过程中遇
到的问题。每年对本标包所有产品进行维护和培训，且承诺维护达到采购人相关标准要求。
*）维修服务：对产品进行检测、维修和保养，确保产品的正常使用。提供售后服
务及免费上门培训，随时供应备品备件，质保期内非人为因素影响正常使用的，免费提供
技术指导和维修服务；超过质保期后，在提供技术指导和维修服务时只收取配件费用。
*）退换货处理：按照国家相关法律法规及公司规定，为客户提供退换货服务。
*）客户回访：定期对客户进行回访，了解产品使用情况，收集客户反馈。
*.*质量保证期内服务内容
*）在质保期内，供方无偿提供保养和维修服务，主要内容：故障和维修：及时排除
故障和进行修理，无偿更换因存在质量问题而不能正常工作的机件。保修服务结束后*周，
买方确认签字，完成本次保修服务，即日起维修部分为*年保修期。
*）质保期内货物发生故障，供方当接到需方问题反馈时，供方**分钟内做出响应并
提供问题排查建议及解决方法。对电话里不能解决的问题立即做出回应，供方工程师在*
小时内到达故障现场进行故障诊断及排除。如故障无法在上述时间完成维修，由供方提供
不低于报修设备档次的备用设备供需方使用。上述*切费用由供方承担。
*）保修期内装备因用户操作不当或非装备本身质量造成的故障，维修所需要费用供
方将的情向需方收取。供方有责任向需方提供收费清单以供查询。
*）维修完毕后，维修工程师将及时填写维修报告，维修报告内包括故障原因、处理
情况及用户意见，维修报告由双方签字并各持*份备案。
*.*质量保证期外服务内容：
*）供方负责装备的终身维修，每*个月回访*次，每年不少于*次实地巡检。
*）保修期外如设备发生故障后，供方将在接到需方服务要求后供方**分钟内做出回
应，*小时内提出解决方案。当接到需方问题反馈时，供方第*时间提供问题排查建议及
解决方法。如果需方面临问题无法通过远程排除时，供方的工程师在*小时内达到故障现
场进行故障诊断及排除。
*）供方保证故障排除及*备件的供应。维修所需费用供方将的情向需方收取。供方
向需方提供收费清单以供查询。
*）质保期后，由供方提供*年的免费保修服务。保修费用计入合同总价，供方只
收取材料费。
*.售后服务承诺
*）及时响应：接到客户咨询或问题反馈后，我们将尽快安排专业人员进行处理，确
保客户问题得到及时解决。
*）专业服务：我们的售后服务团队拥有丰富的行业经验和专业技术知识，能够为客
户提供高效、专业的支持。
*）品质保证：我们将严格遵守国家相关法律法规及公司规定，确保产品维修后的质
量和性能达到原厂标准。
*）资料保密：我们将对客户提供的资料和信息严格保密，未经客户允许不会泄露给
第*方。
*.售后服务流程
*）接收客户咨询或问题反馈，记录详细信息。
*）判断问题类型，分配给相应的技术支持人员处理。
*）技术支持人员通过电话、邮件或在线聊天等方式与客户取得联系，提供解决方案。
*）如果需要现场服务，安排专业维修人员上门检测、维修。
*）问题解决后，向客户反馈处理结果，确保客户满意。
*）对客户进行回访，了解问题解决情况，收集客户建议和意见。
*.售后服务流程图
售后服务流程图
客户拨打全国统*服务客户报修到销售客户直接反映给技
热钱人员术工程师
****-********
技术服务部情况登记）
项目服务专员电话响应
***电话中解决
**
技术工程师向总部反馈情况，并由总部
制定维修方案以及与客户确定上门服
务时间
保外签订服务
合同、收款
（按各项目部分
技术工程师按规定上门服务
别核算、登记）
***上门解决
**
向技术主管反馈情况并共同商量
解决方案
解决方案
无
再次上门服务解决问题向事业部反映问题并寻求进*步解决方案
在对应事业部登记费
问题已经解决客服专员回访确认
用并报销
文件档案存档
*.售后服务网点及本地化服务网点分布情况
全国售后服务中心：****
江苏省固定售后服务网点：东台市头灶镇陈章村*组**号
****省固定售后服务网点：****省西安市经济技术开发区凤城**路汇通国际*江苑小
区*栋楼*单元。
*配件供应仓库地点：东台市头灶镇陈章村*组**号
为能及时保障消防抢险救援装备供给，我们郑重向****省消防救援总队承诺：我公司
器材仓库常备消激流救生衣**套、消防救生衣**套、消防员水域救援头盔**-**套、水
域救援手套**双、水域救援靴**双、干式救援服、湿式救援服、速干救援服各**套、
常用维修配件及检测工具，各类常规破拆救援器材及*配件**套，*旦遇到重大突发火情
或其它重大紧急情况需要紧急配备装备时，我公司将无条件地为消防提供我们的库存产品
并提供紧急售后服务，以达到抢险救灾的共同目的。
**小时服务热线：************联系人：花雷
附件*培训方案
*.培训时间安排
我公司承诺在货物验收合格完毕后免费为用户单位管理人员及技术人员提供操作及
维护培训。产品交货后*年内组织*次实地培训，每次培训时间不少于*小时。在培训工
作开始前，向用户免费提供所有中文培训资料，包括中文操作手册、维修手册，所有培训
均以中文进行。
*.*培训时间
货物验收时提供为期*-*天的培训课程，每天培训课时不少于*小时。
*.*培训目标
通过培训使每个用户单位的管理者和使用者都能了解、掌握设备的应用和操作，了解
设备在实际运用过程的常见问题并能学会排除故障
掌握项目中提供的设备的正确操作使用方法
了解项目中提供的设备的基础知识
掌握项目中所涉及设备的安装、调试、维护和管理
掌握项目中所涉及设备的日常使用中应注意的各项事宜
掌握项目中涉及设备与其他设备*起使用的技巧
设备基本故障的判断和基本解决办法
*.培训人员安排
| 姓名 |
学历 |
项目责任 |
职务 |
相关经验及特长 |
| 吴月华 |
专科 |
负责项目运作 |
总经理 |
公安消防领域*年工作经验，为客户提供产品的详细性能讲解及优质的售后服务和技术支持 |
| 张云华 |
专科 |
技术支持 |
售后服务 |
公安消防领域*年作业经验，多次组织项目产品培训及现场教学。 |
| 花雷 |
专科 |
负责培训及技术支持 |
培训师 |
工业消防领域*年作业经验，服务于安徽黑龙江等领域部担任售后服务工程师。 |
| 韩文娟 |
专科 |
负责售后服务工作 |
售后服务 |
工业消防领域*年作业经验，服务于广州、湖南、江苏等领域汇总及收集各区域需要售后服务项目。 |
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