****市人民医院
院内卫生、医废收集和电梯司梯服务
合同书
招标编号：****-********-******
发包单位：****市人民医院
承包单位：****
日期：****年**月**日
目录
、保洁和电梯操作服务合同
第*章：总则
第*章：承包方式和工作要求以及时间
第*章：承包范围和清扫周期
第*章：保洁电梯工人员配置、操作标准及检查方式
第*章：双方权利和义务
第*章：违约责任
第*章：承包经费及结算方式
*、合同附件
*、院内卫生、医废转运和电梯司梯服务项目岗位编制
*、院内卫生、医废转运和电梯司梯服务质量*分制考核评
分表
*、区域分类物业清洁服务质量要求
*、综合保洁服务质量要求
*、满意度调查表
*、****市人民医院保洁员操作程序
*、院内卫生、医废转运和电梯司梯服务操作检查不合格通
知书
*、院内卫生、医废转运和电梯司梯服务操作月检查汇总表
（结算通知单）
*
保洁和电梯操作服务合同
第*章总则
第*条本合同当事人
发包单位：（以下简称甲方）****市人民医院
承包单位：（以下简称乙方）武汉登峰物业管理服务有
限公司
根据*〇**年**月**日****市人民医院院内卫
生、医废转运和电梯司梯服务项目公开招标。
中标方为乙方（招标编号：****-********-******）。
甲方将全院内（含门诊楼、外科楼、内科楼、感染楼、
科教楼、物理楼、综合服务楼、污水处理站、洗配中心及配
电房、健康管理中心、警务室、外环境、景观喷泉、电梯司
梯、医疗危废和生活垃圾清运）等服务，*并承包给乙方，
特订立本合同
第*条合同履行期限：****（每年期满后，乙方能全
面履行合同并经考核合格，能满足院方的服务需求，可以续
签合同，但续签合同的价格不得高于原合同价，合同总履约
期限不得超过*年）
第*条合同金额：***.****（*元）／年。
第*条甲甲乙双方基本情况
甲方：****市人民医院
*
地址：****市河北大道***号
电话：****-*******
乙方：****
地址：武汉市武昌区徐东大街凯旋门广场*座***室
电话：****-*******
第*章承包方式和工作时间要求
第*条乙方以工料包干（含养老保险）的方式承包本
合同约定范围内保洁服务，保洁服务人员、电梯操作人员的
工资和各种清洗器具、清洁工具、清洗剂、消毒药品、纸婴、
大小塑料桶、劳保用品等所需必备原材料、医疗废物袋均由
乙方提供。
第*条工作时间和工作要求
*、乙方人员必须遵守政府的法令和医院规章制度，不
得在医院范围内从事与保洁和电梯操作无关的活动。
*、病区保洁工作应严格按照《区域分类物业清洁服务
质量要求》（附件*）之规定和各科护士长对保洁要求执行。
*、手术室保洁工作内容按手术室特定要求操作，具体
由护士长决定。
*、上班时间规定：上午班*：**-**:**；中班**:**-**:**；
下午班**:**-**:**；晚班**:***次日*:**，鉴于医院的工
作特点，医院保洁工作不得因节假日而中断，除每天上班时
间*小时内必须确保保洁人员在岗外，门诊楼急诊区域及夜
间院内通道需*人值班，内.外住院大楼病区需*人值班进
行循环保洁。电梯服务需*人值班，内、外科住院大楼各*
部手术急诊电梯必须保证**小时不间断有人值守。
*、所有清洁卫生工作均应在规定时间内做到*小时保
洁，保证动态下的清洁卫生。
*、按政府有关规定和医院规章制度管理好医疗废弃物，
每天清晨及中午将医疗废弃物密闭送到指定地点，并严格做
好签收手续。所有垃圾均应分类堆放于垃圾间内。每天清理、
运送工具及垃圾间内清洗消毒*次，污物电梯应每周清洗消
毒*次。
*、管好垃圾间，除环卫人员及特种废弃物处理中心运
载人员外，外人*律不得进入，杜绝医疗废弃物外流。
*、当院方有特殊任务时，如创卫活动、检查、庆典等
活动，另乙方按甲方安排临时工作任务产生的劳务费（*、
如临床科室业务扩展需要卫生保洁加班，*、上级相关部门
对医疗危废和固废储存暂存产生的劳务费，*、甲方安排应
急劳务所增加的费用。），甲乙双方另行协商。
*、大门口、露天地面、地下室等公共场所地面保洁，
每*周用水洗*次。
**、厅面、通道、楼梯每天湿拖地*次，动态保洁。
**、院内玻璃、不锈钢板面、门窗、公示栏、宣传窗等
设施及周边环境每周*擦拭，每月擦洗*次。
**、院内所有天面（含裙楼及门楼顶），每月清扫*次，
雨前雨后必须检查，保证排水畅通。
**、所有地面无痰迹、垃圾、烟蒂；楼梯扶手无灰尘；
*
遮阳板及花圃绿化带无落叶、无垃圾等，保持卫生间清洁无
臭，无尿垢，确保畅通，门窗和天花板无尘，无蜘蛛网，无
卫生死角。
**、医院部门若有突击任务，需中午或夜间加班，保洁
人员应积极配合，医院按每人**元／小时另行发给加班劳务
费。
第*条本合同有效期为*年，自****年**月*日*
时起至****年**月**日止。
第*章承包范围及任务
第*条甲方的发包范围全院内（含门诊楼、外科楼、
内科楼、感染楼、科教楼、物理楼、综合服务楼、污水处理
站、洗配中心及配电房、健康管理中心、警务室、外环境、
景观喷泉、电梯司梯、医疗危废和生活垃圾清运）等服务，
具体包括：
*、医院大门前责任路段的保洁。
*、门诊大楼*-*层含楼顶雨棚及天面。
*、外科大楼*-**层含楼顶天面。
*、内科大楼*-**层含地下室及楼顶天面。
*、感染楼和物理楼所有楼层含地下室及楼顶天面。
*、科教楼*-*层公共区域（含：***调度室、总值班
室）每天清扫*次。
*、综合楼*-*层含楼顶天面。
*、污水处理站楼*-*层含天面、洗涤配送中心、配电
*
房、水景喷泉维护、警务室及健康管理中心*-*层。
*、院内所有道路、公共场地、医院围墙内各大楼外墙
角、地面、花园、草坪、景观、绿化带、生态停车场。院内
所有明沟，垃圾桶、遮阳板、垃圾间等。
*、院内业务区所有公共走廊、楼梯间、卫生间、马桶、
洗手间、病房医生办公室、护士站、治疗室、医护值班室、
窗台、设备带、床头柜、门窗、门标牌、灯具、中央空调风
口、冷风机、壁扇、电梯等卫生清洁工作。
**、院内所有垃圾清运（指运载院内指定的垃圾地点），
院内所有的输液瓶、管、袋和*次性用品的回收清运和登记
（送交院内指定地点）
**、突发公共卫生事件，相对应区域的应急消毒、保洁
工作。
**、门诊楼*部、外科楼*部、内科楼*部电梯司梯的
操作和清洁管理，感染楼*部电梯和物理楼*部电梯的清洁
管理。
第*条清扫周期：各层大厅、楼梯扶手、楼道。病房床
头柜每天擦洗*遍，洗手间地面每天清洗*遍，动态保洁、
门窗、灯具、吊扇、玻璃不间断循环擦拭。
第*章保洁、电梯操作工人员配置、
操作标准及检查方式
第*条人员配置：
保洁人员总数**人（其中：保洁员**人、电梯司梯*
人），包括保洁员、医疗废物称重、扎带、封口、登记、垃
圾清运工、玻璃工、电梯司梯员、班组长、项目经理等应配
备的人员每天上岗人数不得低于**人（白班）。（具体见人
员配置表附件*）
第**条清洁标准：窗门地净、地面无垃圾、无痰迹、
无污垢、垃圾日产日清。电梯操作工持证上岗，坚守工作岗
位，文明礼貌服务（具体标准见附件*）
第**条检查方式：甲方对乙方的保洁质量每月抽查
不少于*次（含单次检查在内），届时双方主管参加，并以
检查结果作为医院每月支付保洁费的考核依据，检查采取单
项检查和*分制相结合的办法进行。
*、在岗情况检查：甲方规定承包方人员配置不得低于
**人，减去每日轮休人员*人（其中：保洁*人，电梯司梯
员*人），夜班*人（其中：保洁中夜班*人，电梯操作中
夜班*人），每天白班实际在岗人数不得低于**人（预留层
未运行时，该层保洁员减去，后附人员配置表附件*），甲方
不定期抽查，发现少*人每日每人次扣违约金***元，以此
类推，月汇总差*人最低扣违约金****元。
*、乙方上岗人员必须统*着装，仪表端庄，衣帽整洁，
甲方检查中发现有*人未着装者扣违约金**元，以此类推。
*、保洁员和电梯工日在岗年龄要求：男性保洁员年龄
不得超过**岁，女性保洁员年龄不得超过**岁，电梯工必
须是女性，且年龄只能在**岁以下，夜班电梯工可为男性，
且年龄不得超过**周岁；但是所有招聘的保洁员和电梯操
作工必须提交体检合格证明、保证身体健康，严禁出现老弱
病残的用工现象，如甲方在检查中发现类似情况有权责令将
其辞退，否则将停发该人员月工资，如遇特殊岗位的保洁员
经双方协商后可作适当调整
*、凡乙方聘用的工作人员，在从业过程中出现人员伤
亡及意外事故等，概由乙方负责。
*、医院产生的各种医废品（指各科室未回收的），乙方
必须派专人统*收集与管理，保洁员*律不允许私自收集废
品，甲方提供给保洁员的休息间不得作为保洁员的生活起居
室使用，不得作为废品的收集存放处，更不准做饭，甲方不
定期抽查，如发现上述情况*次扣违约金****元，以此类
推。
*、投诉处理：如遇院方或科室投诉保洁员及电梯操作
工不合格，经甲、乙双方核实*月内*次*处扣违约金***
元，*次扣违约金***元，*次扣违约金***元。
*、乙方所招新员工必须是经过正规培训后上岗（培训
资料和记录须报请甲方检查），未经培训上岗者，甲方发现
*例扣违约金***元，以此类推。
*、以上*-*项为单次检查内容，*月内甲方检查发现
其单项连续*次违规且乙方无整改现象，甲方有权终止合同。
*、卫生、医废收集和电梯司梯服务质量*分制考核评
分，由后勤部门主管或甲方周值人员进行质量检查，其考核
评分标准：**分为合格基数分，每下降*个*分点扣乙方违
约金***元，每上涨*个*分点奖励乙方***元（详见附表
*
*
**、满意度测评由各科室、各病区、各责任区护士长或
责任人间卷调查各自辖区内的保洁员的工作情况（见附表*）
汇总计算，考核标准如下：
①本项目不支持合同预付款，每月按照卫生、医废收集
服务质量评分表、电梯操作服务质量评分表及卫生、医废收
集工作满意度调查表（见附表）等相关质量标准进行验收，
验收合格后按月支付。
②院方的考核机制违约金从乙方每月结算款项中扣除：
③院方每月如接到各科室卫生、医废收集质量投诉事件，
经核实后每次扣违约金***元。
④满意度调查考核扣款标准：
科室、病区、责任区的满意调查表满意率达到**分（含）
以上为合格不扣款，**分（含）以下为不合格，扣违约金
***元。全院**个科室，各自进行考核，即每*个科室不合
格扣违约金***元，*个科室不合格扣违约金***元，依此
类推。
乙方在卫生、医废收集服务过程中造成重大过失的每
次扣违约金****元，如在服务过程中损坏医院财物（含器
械）需照价赔偿。
非甲方原因，乙方逾期未履行合同，乙方应向甲方支
付逾期违约金，逾期违约金为日支付合同价的*%。
①若是甲方原因，造成乙方延期合同约定的，按实际延
迟的天数甲方予以延期。
**
*、镜面应明净，无印迹；
*、台盆和台面应无积垢、锈迹、皂迹和毛发；
*、面池水龙头应无水迹、皂迹和污垢；
*、便斗内应放置清洁球，无污垢；
*、坐便器、大便池外部无污垢，内部无黄斑，便盖无
水迹和污迹；
*、废纸婴无污迹和臭味；
*、地面无污移物、水迹和脚印。
**、茶水间
*、茶水篮内无茶叶残杂物，茶水桶无异味散发；
*、垃圾桶内垃圾不得超过桶口，桶表面无污迹，桶内
无积水和异味散发。
**、休息区域
*、座椅应保持清洁，水迹和污迹；
*、烟灰缸表面无积垢，缸内烟蒂不超过*个；
*、地面应保持整洁，花盆内无烟蒂、杂物，绿叶无浮
灰。
**、天台和天沟
*、天台应保持清洁、无垃圾、烟蒂和堆积物；
*、天沟无淤泥、杂物，保持落水畅通；
**、外墙立面
外墙立面无积灰和污迹。
**
附件*:
综合院内卫生、医废收集服务质量要求
*、室内清洁标准
*、地面：经常巡视，先清扫再湿拖后干拖，经常保持
清洁，及时清除垃圾、杂物。地面清洁、无积水、无垃圾、
无污垢、无死角。
*、室内玻璃：墙壁、天花板、门窗及其它固定配置物
应定时擦拭，保持无灰尘、无污迹；灯具光亮、无积尘；用
*.**%含消毒剂溶液擦拭。
*、保持墙角、瓷砖、墙壁、门窗干净整洁无积水；镜
面光亮、无水痕；水池、便池无污迹、无积水；门窗洁净，
无污垢。
*、杂用间：物品旋转整齐有序；地面干净、无污迹、
无积水；门窗洁净、无污垢；污物桶及时倾倒，垃圾袋内废
弃物不得超过*/*，桶外清洁、无污迹。
*、开水间地面干净、无积水、无污迹、门窗无灰尘、
无污迹。
*、公共区域：电梯厅、走廊通道、楼梯等地面、门窗、
玻璃，要求明亮整洁，无灰尘、无杂物、地面无垃圾。
【*】走廊标牌、花木及其固定配置物每日进行擦拭，
保持清洁整齐，无灰尘、无污迹、无杂物；
【*】楼梯扶手及立柱每日用抹布擦拭，无积尘、无污
垢；
**
【*】每日清垃圾*次，经常保持垃圾桶及垃圾桶周围
的清洁卫生，即：垃圾通道无堆积垃圾、杂物。保持垃圾通
道通畅，各种物品放置整齐有序。
*、每周彻底清扫门、窗、墙壁、楼道卫生*次。
*、卫生间每日早、中、晚彻底打扫*次，随时保持清
洁。做到无尿碱、无污迹、无异味，每周彻底消毒*次。
*、拖布标记醒目，固定使用，每日消毒*次。
*、外环
*、路面干净、及时清扫、无卫生死角。花园内无纸屑、
无数叶。
*、外围绿化带无纸屑、无垃圾。
*、地面：每日清扫*-*次，无白色（塑料）垃圾、无
砖块、无石块。
*、大门口台阶：每日清扫*次，循环卫生、医废收集，
干净清洁、无果皮纸屑。
*、院内所有果壳箱（垃圾桶）做到每周清洗*次，特
别脏的要及时清洗。
*、玻璃雨棚每年清洗*次，遇特殊情况增加*次。
*、灭蚊（夏秋季节每月*次）、灭鼠（春夏秋冬每季*
次）、临时性突击任务（含医院包保路段卫生突击清扫）
**
附件*：
-月院内卫生、医废收集工作满意度调查表
科室：日期：年月日
| 请您在相应的地方打“*”（满意表示继续保持；基本满意表示满意；不满意表示限时整改，需要进行深刻反思和反省。） |
请您在相应的地方打“*”（满意表示继续保持；基本满意表示满意；不满意表示限时整改，需要进行深刻反思和反省。） |
请您在相应的地方打“*”（满意表示继续保持；基本满意表示满意；不满意表示限时整改，需要进行深刻反思和反省。） |
请您在相应的地方打“*”（满意表示继续保持；基本满意表示满意；不满意表示限时整改，需要进行深刻反思和反省。） |
请您在相应的地方打“*”（满意表示继续保持；基本满意表示满意；不满意表示限时整改，需要进行深刻反思和反省。） |
| 指标 |
指标 |
评价 |
评价 |
评价 |
| 态度* |
*、您对科室保洁人员的仪表、着装要求服务是否满意？ |
满意"意：意“ |
基本满不满 |
|
| 态度* |
*、您觉得科室保洁工作人员的服务态度是否满意？ |
满意”意：意“ |
基本满不满 |
|
|
*、您对科室病房厕所内（如：门窗、镜面、马桶、洗手池、花洒等）的清洁度是否满意？ |
满 |
基本满意“意：意“ |
不满 |
| 保洁质量 |
*、您对科室的墙上设施及物品设备（如：开关、插座、电视机、设备带等）的清洁度是否满意？ |
满意 |
基本满意“ |
不满意 |
| 保洁质量 |
*、您觉得科室内茶水间、工具间的清洁度是否满意？ |
满意：意：意 |
基本满 |
不满意“ |
| 保洁质量 |
*、您对科室各走廊、楼梯间、地面、墙面的清洁度是否满意？ |
满 |
基本满意“意： |
不满意“ |
| 保洁质量 |
*、您对科室医护办公区、休息区的清洁度是否满意？*、您对科室病房内（床、床头柜、壁柜陪护椅等）的清洁度是否满意？ |
满意“意”意满意“意：意“ |
基本满基本满 |
不满不满 |
|
*、您对科室病房内出院病人床单元终末消毒处理是否满意？ |
满意：意: |
基本满 |
不满意“ |
|
**、您对科室垃圾桶、医废桶倾倒的及时性是否满意？ |
满意“意：意“ |
基本满 |
不满 |
| 响应及安全管理： |
服务**、您觉得科室的保洁工作人员是否经过岗前培训？ |
有 |
无 |
不清楚“ |
| 响应及安全管理： |
**、您觉得科室的保洁员在工作中是否具有自我防护意识？ |
有 |
无 |
不清楚 |
| *票否决项 |
**、科室内保洁员不得*私活（收垃圾兼职护工等）。 |
有 |
无 |
不清楚“ |
| *票否决项 |
**、科室内保洁工作不得聘用男性保洁员。 |
有 |
无 |
不清楚“ |
| *票否决项 |
**、科室内保洁员女性年龄应在**岁以下，有超龄的吗 |
有 |
无 |
不清楚“ |
|
您对保洁工作的意见及建议： |
您对保洁工作的意见及建议： |
您对保洁工作的意见及建议： |
您对保洁工作的意见及建议： |
| 说明：*、按满意率计算：满意+基本满意***/%=满意率达到**%以上为合格；*、凡发现*票否决项，院方将扣发该人员当月工资；但*票否决项不列入满意度调查考核。 |
说明：*、按满意率计算：满意+基本满意***/%=满意率达到**%以上为合格；*、凡发现*票否决项，院方将扣发该人员当月工资；但*票否决项不列入满意度调查考核。 |
说明：*、按满意率计算：满意+基本满意***/%=满意率达到**%以上为合格；*、凡发现*票否决项，院方将扣发该人员当月工资；但*票否决项不列入满意度调查考核。 |
说明：*、按满意率计算：满意+基本满意***/%=满意率达到**%以上为合格；*、凡发现*票否决项，院方将扣发该人员当月工资；但*票否决项不列入满意度调查考核。 |
说明：*、按满意率计算：满意+基本满意***/%=满意率达到**%以上为合格；*、凡发现*票否决项，院方将扣发该人员当月工资；但*票否决项不列入满意度调查考核。 |
**
附件*：院内卫生、医废收集工作人员操作程序
（本流程由甲乙双方共同拟定）
| 时间 |
分工内容 |
| *:**-*:** |
清扫护士站、治疗室、走廊、病房地面垃圾 |
| *:**-*:** |
拖护士站、治疗室、走廊、病房地面、冲洗厕所、洗激盆 |
| *:**—*:** |
清运垃圾 |
| *:**-*:** |
吃早餐 |
| *:**-*:** |
清理护士站、走廊、病房地面垃圾 |
| *:**-*:** |
洗刷池子、清洗洗激间及厕所 |
| *:**-**:** |
清理护士站走廊、病房地面垃圾 |
| **:**-**:** |
擦拭床头柜、床沿、设备带、插座开关、窗台等 |
| **:**-**:** |
清理护士站。走廊、病房地面垃圾 |
| **:**-**:** |
午饭、午休 |
| **：**-**:** |
扫护士站、治疗室、走廊、病房地面垃圾 |
| **:**—**:** |
拖护士站、治疗室、走廊、病房地面 |
| **:**-**:** |
洗刷池子、清洗洗漱间及厕所 |
| **:**-**:** |
清理护士站、走廊、病房地面垃圾 |
| **:**-**:** |
完成当天工作重点任务 |
| **:**-**:** |
清理护士站、走廊、病房地面垃圾，清理工具、拖把消毒备用 |
| **:**-**:** |
集合讲话，总结当天工作情况，布置明天工作，下班 |
| **:***次日*:** |
清扫各病区（含门诊、急诊）废弃的饭盒，急诊病人留下的污物 |
| 玻璃刮洗 |
用专业玻璃工具不间断循环擦拭 |
**
附件*:
院内卫生、医废收集和电梯操作检查
不合格通知书
公司：
根据保洁承包和电梯操作服务合同书第*章第*条之
规定，我
院于日对贵公司承包的责任区
月*日对贵公司承包的责任区
进行检查，出现没有达到
合同要求，特扣除违约金元，
望立即采取措施，保证承包范围内的质量标准。
特此通知！
****市人民医院
后勤管理中心
年月日
**
附件*:
院内卫生、医废收集和电梯操作月检查汇总表
（结算通知单）
| 检查日期 |
实际得分 |
单项检查情况 |
单项检查情况 |
单项检查情况 |
单项检查情况 |
单项检查情况 |
| 检查日期 |
实际得分 |
在岗情况 |
着装情况 |
年龄情况 |
保洁员休息间 |
投诉情况 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
*、月应付保洁和电梯工金额：
*、月平均得分奖惩金额：
*、月单项检查违约金金额：
*、月实际结算金额大写：
分管领导：审核：统计人：
后勤管理中心
年月日
**
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