****省政务服务中心办公用房租赁合同
甲方：****省政务服务中心
乙方：****航空投资集团有限公司****物业服务分公司
甲、乙双方根据****年*月**日，编号为：
*****************-*招标文件的要求和招标结果，经协商*
致，达成以下项目合同：
*.租赁场地及用途
*.*租赁范围（以下称“租赁场地”：****省****市新
华区石清路*号****航空大厦主楼*—*层和东配楼（不含*层）
部分房屋，面积共计*****.***，其中办公用房面积*****。
*.*集中办公、开展政务服务业务面积在*****平方米以
上；要有独院、有足够停车位方便办事企业群众停车；水电暖
齐全，吊顶、门窗、地板等内部设施配套齐全，****、维
修、装修等符合要求，达到增添办公设施，即可办公的条件。
*.*甲方承租上述租赁场地的用途：用于满足政务服务业
务所需场所的需要。未经乙方同意，甲方不得对租赁场地进行
转租。
*.*乙方有权出租租赁房屋，权利不存在瑕疵，由于租赁
房屋所产生的债权债务及其他纠纷与甲方无关，若前述纠纷使
甲方不能正常使用而造成的损失由乙方负责赔偿。
第*页共**页
*.*乙方应保证房屋的建筑结构和设备设施符合建筑、消
防、治安、卫生等方面的安全条件，不得危及人身安全。
*.*对于房屋及其附属物品、设备设施因自然属性或合理使
用而导致的损耗，乙方应在接到甲方通知后*日内进行维修。
因甲方原因需改变房屋原有功能及人为故意损坏的除外。乙方
未在前述时间内维修的，甲方有权自行或委托第*方进行维修，
产生的维修费用由乙方承担。
*.*乙方保证签订本租赁合同前不存在欠缴费用（物业费、
水电费、暖气费等房屋使用费用）情况，本合同签订后如发现
上述欠费情形，所产生的欠缴费用均由乙方承担。
*.租赁期限：*年，****年*月*日至****年**月**日。
*.租金支付方式
*.*本合同项下租金总额为人民币含税******元（大写：
********元整）；增值税率为*%，人民币不含税金额为
******.**元（大写：***********元*角*分）。
甲方收到乙方开具正式发票后**个工作日内支付全部租金。
*.*.甲方付款前，乙方应向甲方开具相应金额增值税发票，
如因乙方开具发票不符合甲方要求、迟延开具发票导致甲方迟
延付款的，甲方不承担任何违约责任。
*.违约责任
*.*甲方无正当理由拒绝履行本合同，致使乙方不能按合同
第*页共**页
约定收到合同款的，甲方向乙方支付本合同总额*%的违约金。
逾期超过（*）天后，乙方有权单方解除合同。
*.*甲方无正当理由逾期支付合同款的（以银行开出的汇票
或支票日期为准），每逾*日，甲方向乙方支付欠款总额*%的
滞纳金。
如因乙方开具发票不符合甲方要求、迟延开具发票造成的
逾期支付导致甲方迟延付款的，甲方不承担任何责任。
*.*乙方所交付的租赁房屋质量不符合合同规定标准的，甲
方有权拒绝，因拒绝而耽搁的时间由乙方负责赔偿损失。
*.*乙方不能按本合同约定按时向甲方交付租赁房屋时，甲
方有权单方解除本合同，乙方除退还甲方已支付的租金外，还
应向甲方支付合同总额*%的违约金。
*.*乙方逾期交付租赁房屋时，每逾*日乙方向甲方支付合
同总额*%的滞纳金。逾期交付超过*天后，甲方有权单方解除
合同；如甲方行使单方解除权的，按本条第*.*款执行。
*.*如租赁期满甲方不再承租时，应在合同到期前**天以
书面方式通知乙方。否则每逾期通知*日，应当以合同总额（含
税）的*%向乙方支付违约金。
*.双方确定，在本合同有效期内，甲方指定_****，电话：
****-********为甲方项目联系人，乙方指定赵曦，电话：
****-********为乙方项目联系人。*方变更项目联系人的，
第*页共**页
应当及时以书面形式通知另*方。未及时通知并影响本合同履
行或造成损失的，应承担相应的责任。
*.双方确定，出现下列情形，致使本合同的履行成为不必
要或不可能的，可以解除本合同：在执行合同期限内，任何*
方因不可抗力事件造成不能履行合同时，应立即通知对方，并
寄送有关权威机构出具的证明，则合同履行期可延长，其延长
期与不可抗力影响期相同。不可抗力事件延续*天及以上，双
方应通过友好协商，决定是否继续履行合同事宜。
*.甲方应严格执行国家《安全生产法》、《消防法》、《河
北省安全生产条例》等涉及安全事项的有关规定，并对租赁区
域内所有安全事项负责。甲方有义务配合乙方对租赁区域进行
安全检查，并对检查出的问题进行整改。
*.双方因履行本合同而发生的争议，应协商、调解解决。
协商、调解不成的，双方均可向租赁房屋所在地人民法院提起
诉讼。
*.经甲、乙双方共同确认，本合同所载地址为甲、乙双方
履行本合同过程中的送达地址，亦为法律文书送达地址；双方
应保证该地址的真实性、准确性，*方地址发生变更的，应在
变更后*日内书面通知对方。否则，任何*方向上述地址寄送
文件、材料或是法律文书的，*经寄送，*日后即视为送达。
**.本合同签订地为****市****区，经双方法定代表人
第*页共**页
（负责人）或其委托代理人签字/签章并加盖公章/合同章即为
生效，本合同*式*份。甲乙双方、****省省级财政支付中心、
****省财政厅****处办各执*份，****省公共资源交易中
心*份，其法律效力相同。
以下无正文
附件：*.物业服务内容
*.物业服务质量标准
*.****服务人员行为规范
此页为签署页
务
甲方（章）：乙方（章）：
法定代表人／委托代负责人/委托代理
理人（签字或签章）：人（签字或签章）：
同
日期：****个*月=*日日期：****年****日
*****
第*页共**页
附件*
物业服务内容
|
|
*.秩序维护 |
|
| 序号 |
内容名称 |
服务内容构成 |
配置 |
| *.* |
门岗 |
门岗值勤、访客管理 |
标准 |
| *.* |
门岗 |
报刊信件收发 |
标准 |
| *.* |
外卖管理、快递管理 |
外卖管理、快递管理 |
标准 |
| *.* |
车辆管理 |
车辆进出、通行、停放管理 |
标准 |
| *.* |
安全管理 |
巡逻、公共秩序维护 |
标准 |
| *.* |
消、监控室管理 |
消、监控室管理 |
标准 |
| *.* |
消防管理 |
消防巡查、消防设施检查、消防应急预案、消防演习 |
标准 |
| *.* |
应急保障 |
建立各类应急预案，做好突发应急保障 |
标准 |
|
|
*.环境卫生 |
|
| 序号 |
内容名称 |
服务内容构成 |
配置 |
| *.* |
公共区域卫生、垃圾清理 |
公共区域卫生、*害消杀、垃圾清理 |
标准 |
| *.* |
垃圾分类工作 |
垃圾分类工作 |
标准 |
| *.* |
公共部位绿化养护 |
公共部位绿化养护、绿化带垃圾清理 |
标准 |
|
*.设施设备维护 |
*.设施设备维护 |
*.设施设备维护 |
| 序号 |
内容名称 |
服务内容构成 |
配置 |
| *.* |
房屋建筑主体及公共设施设备日常维护（含设备房管理） |
供电、供水及排水、消防、公共照明等公用设施设备和房屋建筑主体的日常维护，设备房的定期巡视、维护 |
标准 |
| *.* |
高低压配电管理 |
**小时专人值班或配置远程监控 |
标准 |
| *.综合服务 |
*.综合服务 |
*.综合服务 |
*.综合服务 |
| 序号 |
内容名称 |
服务内容构成 |
配置 |
| *.* |
客服服务 |
报事报修服务，投诉接待 |
标准 |
| *.* |
装修管理 |
对室内装修及装修垃圾堆放、清运进行监督管理 |
标准 |
| *.* |
内勤管理 |
档案、财务资料等 |
标准 |
| *.* |
突发公共事件应急预案 |
突发公共事件应急预案 |
标准 |
| *.* |
水电费代收代缴 |
按规定代缴水电费 |
标准 |
|
|
*.专项服务 |
|
| 序 |
内容名称 |
服务内容构成 |
配置 |
| 号 |
|
|
|
| *.* |
特种设备-电梯维护 |
特种设备-电梯维护 |
专项 |
| *.* |
专业设备-中央空调 |
专业设备-中央空调 |
专项 |
| *.* |
专业设备-消防设施设备维护 |
专业设备-消防设施设备维护 |
专项 |
|
|
*.创新服务 |
|
| 序号 |
内容名称 |
服务内容构成 |
配置 |
| *.* |
创新服务 |
应用新技术、新方法推动****服务的技术含量和效率 |
标准 |
| *.* |
社会效益 |
参与行业重大活动社会公益活动 |
标准 |
| *.其他服务 |
*.其他服务 |
*.其他服务 |
*.其他服务 |
| 序号 |
内容名称 |
服务内容构成 |
配置 |
| *.* |
物品搬运等临时性工作 |
物品搬运等临时性工作 |
增项 |
| *.* |
重大活动后勤保障 |
重大活动后勤保障 |
增项 |
| *.* |
车位保障 |
提供免费公共车位及管理服务 |
增项 |
| *.* |
提供热水保障供应 |
为租赁房屋所属公共洗手间提供热水供应保障 |
增项 |
| *.* |
采购人交办的其他物业服务工作 |
采购人交办的其他物业服务工作 |
增项 |
备注：房屋建筑主体及公共设施设备检查维护中需要更换的维修材料费用，包含
在房租之内，由物业公司承担。
专
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附件*
物业服务质量标准
| *．秩序维护 |
*．秩序维护 |
*．秩序维护 |
*．秩序维护 |
| 序号 |
服务内容 |
服务范围 |
服务质量标准 |
| *.* |
门岗 |
基本安保 |
来人来访的通报；杜绝外来推销、废品收购等闲杂人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内；外来人员及车辆进出辖区证件检验、登记；大件物品出入实行确认备案制度，建立报告制度并登记台帐；严格执行门卫管理制度做好交接工作；用语规范，礼貌待客，文明工作；报刊信件收发。 |
| *.* |
外卖管理、快递管理 |
桥头入口伸缩门入口 |
快递放至快递柜内，大件快递放至指定代收点，代签收快递后电话通知到个人；外卖放至外卖柜，或至集中存放点。 |
| *.* |
车辆管理 |
全区域 |
负责辖区内机动车和非机动车进出及停放管理；负责停车管理系统的管理和维护；按采购人要求设置指示标志，负责辖区内所有车辆有序通行、按位有序停放，并对出入辖区的来访车辆进行登记；对占用消防通道的车辆进行劝离，保证消防通道道路畅通；车库应保持良好通风，无易燃、易爆等物品存放，并配备相应的消防灭火器；做好早晚高峰期间的车辆指引工作；未尽事宜符合****省机关事务管理局《关于加强和规范省级党政机关办公用房物业服务管理的指导意见》（冀事管[****]***号）文件规定。 |
| *.* |
安全管理 |
全区域 |
处理治安及其他突发事件；明确巡查工作职责，规范巡视工作流程，负责防盗、防火等安全防范巡查，设置巡更点，做好巡更记录；制定相对固定的巡视路线，对重要区域、部位、设备机房进行重点巡视，发现和处理各种安全和事故隐患；节假日、夜间巡逻时，增加巡逻次数，确保在契约期间的治安消防保卫工作不出问题；未尽事宜符合****省机关事务管理局《关于加强和规范省级党政机关办公用房物业服务管理的指导意见》（冀事管[****]***号）文件规定。 |
| *.* |
消防管理 |
全区域 |
定期对消防设备巡查，确保运行无故障；按照突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施及引路标志完好，紧急疏散通道畅通；所有通往楼梯前室与楼梯间的防火门应保持闭合但不能上锁，走道内的防火分区之间的防火门应保持闭合但不能上锁。走道上设置有门禁的门应确保在紧急情况时随时可以打开；所有强弱电井道与空调机房的防火门应保持闭合且上锁；底层所有通往室外的疏散门在紧急情况时随时可以打开；严禁私自乱接乱拉电源线、私装电源插座和未经批准擅自使用自备电器；建立完善的消防制度和消防工作计划，物业公司要定期组织有关人员进行消防培训；定期组织消防演习，*年至少*次；****人员要掌握消防设施设备的使用方法，并能及时处理各种初期火灾事故；未尽事宜符合****省机关事务管理局《关于加强和规范省级党政机关办公用房物业服务管理的指导意见》（冀事管[****]***号）文件规定。 |
| *.* |
应急保障 |
全区域 |
建立各类应急预案，并在物业办公室、监控室等处张榜悬挂，及时处理突发事件，定期实行突发事件应急演练；当发生台风、暴雨、雪灾等灾害性天气及其他突发事件时，应对设备机房、停车棚、广告牌、电线杆等露天设施进行检查和加固；各岗位人员必须按规定实行岗位警戒，根据不同突发事件的现场情况进行应变处理。 |
用
第*页共**页
| *.环境卫生 |
*.环境卫生 |
*.环境卫生 |
*.环境卫生 |
| 序号 |
服务内容 |
服务范围 |
服务质量标准 |
| *.* |
公共区域卫生、垃圾清理 |
全区域 |
通道地面和墙面及公共区域，做到无垃圾、无积灰、无污渍、无手印、无蜘蛛网等，每日清扫和擦拭保养不少于*次，巡回保洁；楼宇外墙清洗*年*次；卫生间等设备保持清洁，无污迹、无积水、无积尘、无异味、无漏滴水、无堆积杂物、无乱张贴物；电器按时开关，确保安全；每日清扫和擦拭保养不少于*次，随时巡回保洁；办公区域外的道路和停车场及所有公共区域的地面无有色垃圾和建筑垃圾、无堆积杂物、无积灰、无积水和游泥、无堵塞等；每日清扫和擦拭保养不少于*次，保洁员对以上部位每小时巡视*次发现杂物及时清理，随时巡回保洁；屋顶及天沟每月清洁*次，并根据本市天气状况，提前检查，确保下水管道畅通；垃圾、废弃物做到日产日清，化粪池、隔油池保持常年干净、清洁，承担垃圾的清理工作；绿化带内无烟蒂、无碎石、无垃圾、无杂物，*经发现立即清除；大理石、花岗岩地面定期保养（*季度*次）；生活水箱、水池清洗*年*次地库每天清扫地面垃圾杂物，特别是车上的抛弃物，保持地面无垃圾杂物、无积水、无明显泥土，保持整洁；雨天增加清扫力度，发现积水及时清理建立“*害”消杀工作管理制度，定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫擎生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物和设施；各楼层公共区域保洁人员名单需报区域管辖单位的综合部门备案；未尽事宜符合****省机关事务管理局《关于加强和规范省级党政机关办公用房物业服务管理的指导意见》（冀事管[****]***号)文件规定。 |
| *.* |
垃圾分类工作 |
全区域 |
垃圾按分类要求进行收集，做到日产日清，垃圾箱外侧表面清洁、内侧无残留物，无异味；化粪池做好清掏，保持常年干净、清洁，无积水、无异味。 |
| *.* |
公共部位绿化养护 |
全区域 |
绿化区域进行除草、灌溉、施肥（每年*次及以上）、整形修剪、防治病虫害等；草坪常年保养，颜色正常，无杂草、无干枯坏死和病虫侵害，基本无裸露土地；植株修剪及时，做到枝叶紧密、圆整，无脱节、枯枝。防治、灭治病虫害，主要病虫害发生率低于*%，无倾斜、缺枝、空档；绿禽生长造型正常，颜色正常，修剪及时，基本无死株和干死株有虫株率在**%以下：清除花坛和花景的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，做好病虫害防治。花坛和花景做到造型新颖、色彩鲜艳、植物长势好；绿化生产垃圾须清运；未尽事宜符合****省机关事务管理局《关于加强和规范省级党政机关办公用房物业服务管理的指导意见》（冀事管****]***号)文件规定。 |
| *.设施设备维护 |
*.设施设备维护 |
*.设施设备维护 |
*.设施设备维护 |
| 序号 |
服务内容 |
服务范围 |
服务质量标准 |
| *.* |
房屋建筑主体及公共设施设备日常维护 |
全区域 |
按规定建立房屋本体及配套设施等的****资料档案，并妥善使用与保管；建立房屋本体及配套设施维修养护检查制度，检查记录完整；楼内外无违章乱张贴、乱搭建、乱拉管线等现象；无擅自改变房屋用途行为；定期对大楼的供电供水及排水、电梯、消防、中央空调、公共照明等公用设施设备和房屋建筑主体结构进行维护检查；定期对给排水系统进行维护、润滑；强电系统各级配电柜、箱，照明、插座装置检查；保证公共照明、水电设施、广播系统等公共设施正常运行。公共设施、水电每天检查*遍，发现故障或损坏应在**分钟内到场，**小时内维修完毕；办公大楼外观完好、整洁；室内地面、墙面、吊顶无破损；地面、墙台面、吊顶、楼梯、通风道等，是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落污渍；室外招牌整洁统*无安全隐患，墙面装饰无破损；确保房屋、门窗等共用设施的完好和正常使用；确保室外场地、道路等公用设施的完好和正常使用；完成各项*星维修任务，*般维修任务确保不超过**小时，确保*修合格率***%；紧急维修须**分钟内到达现场；熟练掌握水泵房等其他设备房设备的相关知识，熟练掌握各类设备的内部结构及工作原理，严格遵守操作规程，能快速准确地操作设备；值班人员或巡视人员应按要求做好设备运行监测工作，如发现问题，应上报，同时采取有效的、安全的措施迅速排除故障，确保设备安全运行。 |
| *.* |
高低压配电管理 |
全区域 |
熟练掌握供电设备相关知识，熟练掌握各类设备的内部结构及工作原理，严格遵守操作规程，能快速准确地操作设备。高配值班人员应经常巡视高、低压柜，变压器等的运行情况，如发现问题，应上报，同时采取有效的、安全的措施迅速排除故障，确保供电。 |
**
章
第**页共**页
| *.综合服务 |
*.综合服务 |
*.综合服务 |
*.综合服务 |
| 序号 |
服务内容 |
服务范围 |
服务质量标准 |
| *.* |
报事报修服务 |
全区域 |
建立服务热线，有专职人员负责接听，负责****范围内报事报修的电话受理工作。负责对受理的服务内容进行登记、交办、报告、催办、回访工作。负责服务热线的统计、上报工作。对甲方或使用人的投诉、建议在**小时内答复。 |
| *.* |
装修管理 |
全区域 |
承担房屋内部装修正常使用或自然老化导致的破损修复及费用；对使用人（承租单位）因业务需要进行的房屋内装修改造，进行严格的监督管理，确保不因装修而危及大楼结构安全、人身安全和影响正常办公秩序；监督使用人或施工单位，装修垃圾必须装袋清运，日产日清。如特殊情况，需临时堆放过夜，必须设置围挡，防止尘土飞扬；对于违章搭建应进行劝阻、制止或报告。 |
| *.* |
内勤管理（档案、财务资料） |
全区域 |
建立档案管理制度，建立齐全的****档案「包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等*：建立财务制度，对各项收支进行财务管理，做到运作规范、账目清晰；制定物业服务中心内部管理制度和考核制度，并严格执行；制定物业服务工作计划，并组织实施。 |
| *.* |
突发公共事件应急机制 |
全区域 |
制定消防、电梯、交通等事故的应急预案；制定自然灾害、公共卫生、社会安全、食品安全、餐饮服务等突发事件的配合性应急预案；每年度定期进行突发事件应急演练，并有相应演练记录；应急通讯、广播设备处于良好状态，可随时启用。 |
| *.* |
水电费代收代缴 |
全区域 |
*.租赁区安装独立并符合规定的水表、电表用于计量水电实际消耗量。*.提供租赁房屋水电费的代收代缴服务。收费前，出租方应向租户或使用人开具加盖物业公章的相关缴费通知单（含电表、水表读数）、收款单位、开户银行、转帐帐号等便于转帐支付相关费用，出租方向租户或使用人开具水电费的增值税普通发票，并承诺不再另行收取提供此项服务的其它任何费用。*.租户或使用人支付的水电费按供水、供电部门发布的同期计价标准执行，消耗量由出租方、租户或使用人代表依据水电表计量数据共同确认。*.出租方应将代收的费用及时代缴至供水、供电部门，因出租方原因导致租户或使用人承担的滞纳金或其它违约责任由出租方承担。 |
| *.专项服务 |
*.专项服务 |
*.专项服务 |
*.专项服务 |
| 序号 |
服务内容 |
服务范围 |
服务质量标准 |
| *.* |
特种设备-电梯维护 |
全区域 |
建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度，确保电梯按规定时间运行；电梯应经由资质的检测机构检验合格，并由专业资质维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并发放有效的《安全使用许可证》，在有效期内安全运行；有专业人员对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理，做好日常电梯运行的巡检与记录。电梯在办公时段有效运行，电梯准确启动，运行平稳，停层准确。轿厢内、外按钮及灯具等配件保持完好维持轿厢整洁。电梯发生*般故障时，专业维修人员应在*小时能到达现场修理，发生电梯困人或其他重大事件时，专业维修人员应在**分钟内到达现场进行抢修和处理；未尽事宜符合****省机关事务管理局《关于加强和规范省级党政机关办公用房物业服务管理的指导意见》（冀事管[****]***号）文件规定。 |
| *.* |
专业设备-中央空调、分体空调 |
全区域 |
中央空调应有专业公司或专业人员管理、运行、维护；检查和维修记录完整；夏季空调运行保障室内温度不高于**摄氏度，冬季采暖期空调运行保障室内温度不低于**摄氏度。在夏季制冷期和冬季采暖季可根据天气变化，应客户要求适时提前或延长中央空调运行时间；未尽事宜符合****省机关事务管理局《关于加强和规范省级党政机关办公用房物业服务管理的指导意见》（冀事管[****]***号）文件规定。 |
| *.* |
消防设施设备维护 |
全区域 |
由取得消防设施设备维护经营许可的专业维修保养单位来保养；未尽事宜符合****省机关事务管理局《关于加强和规范省级党政机关办公用房物业服务管理的指导意见》（冀事管[****]***号）文件规定。 |
|
*.创新服务及社会效益 |
*.创新服务及社会效益 |
*.创新服务及社会效益 |
| 序号 |
服务内容 |
服务范围 |
服务质量标准 |
| *.* |
创新服务 |
全区域 |
*.制定并实施节能减排计划和方案，采用新技术、新方法推动****区域内节能节水、垃圾分类、环境绿化、污染防治；*．利用大数据、互联网、智能化等创新管理模式，提升服务的技术含量和效率；*.提供和满足个性化服务。 |
| *.* |
社会效益 |
全区域 |
*．积极协助开展或参与行业重大活动，并做出突出贡献；*．积极参与社会公益活动；*．积极参加行业内评优争先活动，并取得相关表彰。 |
中
*
第**页共**页
| *.其他服务 |
*.其他服务 |
*.其他服务 |
*.其他服务 |
| 序号 |
服务内容 |
服务范围 |
服务质量标准 |
| *.* |
物品搬运等临时性工作 |
全区域 |
协助搞好临时工作服务：如办公室调整、办公物品搬迁、废旧物品资料销毁等工作。 |
| *.* |
重大活动后勤保障 |
全区域 |
根据采购人重大活动安排，制定完备的服务工作流程、细则及服务工作计划并严格执行，保障重大活动的顺利进行。活动接待及服务人员应仪表端庄、举止文明、知晓相关礼仪，并经过专业培训。加强日常维护检查，确保系统的完好；设备出现故障时，需有应急预案，确保活动的正常进行。提供重大活动期间的安全警戒与秩序维护服务。协助提供重大活动的场地布置、礼仪接待服务。提供重大活动结束后清场服务。 |
| *.* |
公共停车区 |
地面停车区域、地下负*层 |
在地面停车区域为采购人提供足够的停车位及停车相关服务；在地下负*层提供满足采购人要求的公共停车区域。并负责停车区域环境卫生保洁、车辆专区专用管理等服务。 |
| *.* |
提供热水供应保障 |
租赁房屋所属公共洗手间 |
为采购人租赁房屋所属公共洗手间提供热水供应保障，确保热水供应正常、安全、及时等。加强设施设备检查、维护等日常管理，确保设施设备完好。热水供应或设施设备故障时，应及时、妥善处置，确保无安全隐患。 |
| *.* |
采购人交办的其他相关服务工作 |
采购人交办的其他相关服务工作 |
认真完成采购人交办的其他临时性服务工作 |
备注：保证本次投标报价中及服务期内派驻本项目服务团队的每位员工的最低月
工资标准不低于本地区最低标准；工作时间符合劳动法的规定。自行为员工办理必须
的保险，有关人员伤亡及第*者责任险考虑并包含在报价因素中。
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附件*
****服务人员行为规范
| 项目 |
项目 |
行为规范 |
|
须发 |
*、女员工前发不遮眼，不梳怪异发型；*、男员工不留长发，不留胡须：*、所有员工头发应保持整洁。 |
| 仪容，仪表 |
服饰着装 |
*、上班时间必须穿工作服，工作服穿戴整齐整洁；*、上班统*佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸裱处；*、鞋袜穿戴整齐清洁，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。特殊工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走；*、非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。 |
| 仪容，仪表 |
个人卫生 |
*、保持手部干净，经常修剪指甲；*、员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应换洗；*、上班前和上班期间应注意饮食，保持口腔清洁、口气清新：*、保持眼部、耳部清洁；*、女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，不宜使用味浓的化妆品；*、每天上班前应注意检查自己的仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。 |
|
行走姿态 |
*、行走时不宜双手抱胸或背手走路；*、在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嘻戏打闹；*、手拉货物行走时应注意前方行人或障碍物，尽量靠路右侧行走；*、与客户相遇时，应主动点头示意。 |
| 行为举止行为举止 |
服务态度 |
*、对客人服务应面带笑容，和颜悦色，热情主动，做到微笑服务；*、谦虚和悦接受客人的评价，耐心倾听客人的投诉，事后汇报。 |
| 行为举止行为举止 |
坐立姿态 |
*、入坐要轻缓，就坐时姿态要端正，上身要直，腰部挺起，双膝并拢，手自然放在双膝上，面带笑容；*、坐在椅子上不允许前俯后仰、摇腿晓脚或趴在工作台上或把脚放于工作台上；*、站立时姿态要端正，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，双手自然下坠，双脚并拢，目光平视，面带笑容。 |
| 行为举止行为举止 |
其他行为 |
*、要注意个人形象，不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑；上班时间不允许吃*食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情；*、到公共、工作场所（或客户处）进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许随意拿走公用的（或客户的）东西；*、谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大。 |
| 礼貌用 |
问候语 |
您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。 |
| 礼貌用 |
欢迎语 |
欢迎光临、欢迎您来**单位。 |
| 礼貌用 |
祝贺语道歉语 |
祝您节日愉快、祝您新年快乐、祝您新春快乐。对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。 |
|
道谢语 |
谢谢、非常感谢。 |
|
应答语 |
是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。 |
| 语 |
告别语 |
再见、晚安、明天见、祝您*路平安。 |
|
征询语 |
请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您有别的事吗？ |
|
请求语 |
请您协助我们.......请您......好吗？ |
|
商量语 |
......您看这样好不好？......您看这样可以吗？ |
|
解释语 |
很抱歉，这种情况，单位的规定是这样的。 |
| 对来访人员 |
*.主动说：“您好，请问您找哪*位”或“我可以帮助您吗？”“请您出示证件。”（保安专用）*.确认来访人要求后，说“请稍等，我帮您联系”与被访人联系后告诉来访人“他马上来，请您先等*下，好吗？”*.当来访人员不理解或不愿意出示证件时，应说：“对不起，先生/小姐，这是单位规定，请理解！”（保安专用）。*.当来访人员忘记带证件必须进入区域时，应说：“先生/小姐，请稍候，让我请示*下好吗？*.当确认来访人故意揭乱，要横硬闯时，应先说：“对不起，按单位的规定，没有证件不允许进入办公区，请配合我的工作。”*.当来访人员出示证件时，应说：“谢谢您的配合。”*.如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说“对不起，他现在不在，您能留下卡片或口信吗？”*.当来访人员离开时，应礼貌地说“再见！” |
*.主动说：“您好，请问您找哪*位”或“我可以帮助您吗？”“请您出示证件。”（保安专用）*.确认来访人要求后，说“请稍等，我帮您联系”与被访人联系后告诉来访人“他马上来，请您先等*下，好吗？”*.当来访人员不理解或不愿意出示证件时，应说：“对不起，先生/小姐，这是单位规定，请理解！”（保安专用）。*.当来访人员忘记带证件必须进入区域时，应说：“先生/小姐，请稍候，让我请示*下好吗？*.当确认来访人故意揭乱，要横硬闯时，应先说：“对不起，按单位的规定，没有证件不允许进入办公区，请配合我的工作。”*.当来访人员出示证件时，应说：“谢谢您的配合。”*.如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说“对不起，他现在不在，您能留下卡片或口信吗？”*.当来访人员离开时，应礼貌地说“再见！” |
| 接听拨打电话 |
*.接听电话时应清晰应答：“您好，××单位。”*.认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人：如对方有公事相告时，应将对方要求逐条记录在《工作日记》内，并尽量详细回答。*.通话完毕，应说：“谢谢，再见！”语气平和，并在对方放下电话后再轻轻放下电话。*.如接电话听不懂对方语言时，应说：“对不起，请您用普通话，好吗？”或“不好意思，请稍候，我不会说当地话。”*.中途若遇急事需暂时中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并表示感谢，恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致。*.接听电话时，声调要自然清晰、柔和、亲切，音量要适宜，以免对方听不清楚。*.拨打电话接通后，应首先向对方致以问候，如：“您好”，并作自我介绍。使用敬语，将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚。*.通话完毕时，应说：“谢谢，再见。” |
*.接听电话时应清晰应答：“您好，××单位。”*.认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人：如对方有公事相告时，应将对方要求逐条记录在《工作日记》内，并尽量详细回答。*.通话完毕，应说：“谢谢，再见！”语气平和，并在对方放下电话后再轻轻放下电话。*.如接电话听不懂对方语言时，应说：“对不起，请您用普通话，好吗？”或“不好意思，请稍候，我不会说当地话。”*.中途若遇急事需暂时中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并表示感谢，恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致。*.接听电话时，声调要自然清晰、柔和、亲切，音量要适宜，以免对方听不清楚。*.拨打电话接通后，应首先向对方致以问候，如：“您好”，并作自我介绍。使用敬语，将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚。*.通话完毕时，应说：“谢谢，再见。” |
| 同乘福电梯 |
*.主动按“开门”钮，电梯到层时，应站在梯门边，*只手斜放在梯门上，以免梯门突然关闭，同时面带微笑地说“电梯来了，请进。”顾客进入电梯后再进电梯，面向电梯门，按“关门”钮。*.电梯停止梯门打开后，首先出去站立在梯门旁，*只手斜放在梯门上，同时另*只手指向通道，面带微笑地说：“到了，请走好。” |
*.主动按“开门”钮，电梯到层时，应站在梯门边，*只手斜放在梯门上，以免梯门突然关闭，同时面带微笑地说“电梯来了，请进。”顾客进入电梯后再进电梯，面向电梯门，按“关门”钮。*.电梯停止梯门打开后，首先出去站立在梯门旁，*只手斜放在梯门上，同时另*只手指向通道，面带微笑地说：“到了，请走好。” |
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