第*章采购需求
*、需求*览表
| 包号 |
系统名称 |
数量（项） |
★项目履约时间 |
★项目运维时间 |
履约地点 |
| * |
*体化在线政务服务平台应用升级改造 |
*套 |
自合同签订起****，完成本项目平台升级改造及数据服务相关内容 |
平台升级改造及数据服务相关内容经采购人最终验收后，投标人为本项目提供运维服务*年 |
**** |
| * |
政务数据编目、汇聚、治理、整合、共享服务，业务系统数据保障服务 |
*套 |
自合同签订起****，完成本项目平台升级改造及数据服务相关内容 |
平台升级改造及数据服务相关内容经采购人最终验收后，投标人为本项目提供运维服务*年 |
**** |
*、具体采购需求
*.本章中加注“*”或“★”号的条款，投标人应完全满足并提供相关正面应答
或承诺，否则将被视为实质性不响应，其投标将被拒绝；若技术规格中对“*”
或“★”号条款还有证明材料要求的，投标人还应按照招标文件要求提供相应的
证明材料，否则也将被视为实质性不响应，其投标将被拒绝。
*.本章中未加注“*”或“★”号的条款，投标人应进行响应并提供相关正面应
答或承诺，否则将被视为不满足招标文件要求；如技术规格中对未加注“*”或
“★”号的条款有证明材料要求的，投标人应按照招标文件要求提供相应的证明
材料，否则也将被视为不满足招标文件要求。
*.以上*条所指的证明材料，如没有特殊说明，指生产厂家官方网站截图或产品
白皮书或产品彩页或功能详细描述及设计图，并加盖投标人公章。招标文件中有
其他证明材料要求的，以具体要求为准。
*、详细技术需求
*、软件开发需求
| 序号 |
重要性 |
指标项 |
指标要求 |
证明材料要求 |
| * |
|
系统对接要求 |
能与用户中台、办件中台、权限中台、工作流中台、工作日中台、好差评价中台等公共组件对接；能灵活进行配置；系统建设技术方案中包含相应内容。 |
否 |
| * |
|
性能响应要求 |
性能响应要求：打开办件页面不超过*秒，查询页面不超过*秒；企业端满足***用户并发要求。 |
否 |
| * |
|
应用设计部署要求 |
*、在*****操作系统部署，支持容器部署、具备开放的标准化结构，方便与其他系统无缝衔接。*、数据库设计有规范要求。系统建设技术方案中包含相应内容。 |
否 |
| * |
|
实施要求 |
应制定完备的实施方案和计划，包括实施团队、时间、方案，团队要有同类项目的实施经历；要有详细的测试计划和要求；在合同签订后*个月内完成所有功能升级并上线；系统建设技术方案中包含相应内容。 |
否 |
| * |
|
稳定性要求 |
应提供详细的保障系统稳定性、可靠性、兼容性、易用性技术方案；系统建设技术方案中包含相应内容。 |
否 |
*、需求资料
*.*第*部分*体化在线政务服务平台应用升级改造
*.*.*政务服务移动应用
近年来，《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见
》（国发〔****〕*号）、《国务院办公厅关于印发全国*体化政务服务平台移
动端建设指南的通知》（国办函〔****〕***号）等文件，不断提出对政务服务
“网上办、掌上办”更高的要求。工业和信息化部已建成在线政务服务平台，
实现“*网通办”和高频事项“全程网办”。为落实国家相关要求，拓展政务
服务渠道，不断提高政务服务便利化水平，基于部在线政务服务平台统*身份
认证、统*用户服务、统*事项服务、统*证照服务等功能，建设政务服务移
动应用，推动实现“掌上办”。
*.*.*.*首页
该部分基于手机移动端适配性与服务的快捷性等特点，充分考虑工信部政
务服务信息展示、用户的使用习惯、便民服务设计等因素进行设计。
（*）搜索。首行设置搜索与扫描功能，可以根据用户检索的关键词提供相
关服务的办事信息、政策、问答等；通过搜索栏中的扫描功能，可对电子证照
的*维码进行扫描，查验证照信息及真实性。
（*）热门服务/我的收藏板块。热门服务展示可在移动端办理的服务事项
，根据访问量进行排序，按月度进行更新。该部分应用分为*类，分别为办事
服务、公共服务、结果查询。我的收藏需用户登录后方可进行查看，展示的为
用户自主收藏的应用。
（*）主题服务。将所有应用进行主题汇聚，首页展示*个企业、群众关注
较高的主题服务。
（*）政民互动。主要包括*项服务，分别为政务服务“好差评”、电信申
诉、*****、部长信箱。
*.*.*.*服务
服务页面包括**个主题**个应用，入驻部政务服务小程序的其他移动应用
均可在此处查看，包括“重点工业企业问卷调查”“互联网信息服务及域名*
号掌上查”等**个。可查看对应事项的办事指南信息，可在线办理、在线预约
、结果查询，提供办事入口。该部分展示事项与**端数据同源、同步更新。
*.*.*.*我要问
“我要问”以浮动图标形式提供在线智能问答服务，问答知识库与部在线
政务服务平台、*****问答知识库同步更新，为用户提供便利、精准的问答服务
。
*.*.*.*“我的”
“我的”页面包括注册登录、个人信息、经办人办理、企业名片、消息提
醒等功能。
（*）注册登录、身份鉴别。全面对接和沿用**端单点登录方式和用户体系
，登录模块包括用户姓名、头像、注册登录等基本信息。同时可对**端注册用
户进行人脸识别，对**端身份信息进行补充。
（*）企业专属空间。法人账号可查看企业专属空间。该部分信息与“数字
工信”企业库同源，用户登录后，通过此栏目，可查看企业标签、企业基本信
息、企业经营情况，以及企业信用信息、行政处罚信息等。
（*）个人信息。设置我的办件、我的预约、我的证照、我的评价等功能，
沿用**端数据，进行移动端查询展示。
（*）消息中心。对用户的办事进度、预约事项、待办事项等进行提醒。
（*）个人设置。包括用户基本信息、密码修改、字体大小调节等基础设置
，并可进行实名认证、账号注销等操作，操作内容与**端同步更新。
*.*.*基础支撑和共性应用
为落实《国务院办公厅关于加快推进电子证照扩大应用领域和全国互通互
认的意见》（国办发〔****〕*号）、《国务院关于加快推进政务服务标准化规
范化便利化的指导意见》（国发〔****〕*号）等文件要求，全面提升电子证照
应用支撑能力，扩大电子证照应用领域、推动电子证照全国互通互认，全面推
行“免证办”，对部基础支撑和共性应用中的统*用户登录认证功能、统*电
子证照应用进行优化升级。
*.*.*.*统*用户登录认证优化改善
（*）电子营业执照扫码登*。接口调用方式：调用获取*维码接口获取登
录*维码。开启轮询程序调用获取*维码处理结果接口获取登录授权信息。办
事人员使用电子营业执照小程序扫码，选择登录执照后，确认授权登录。小程
序通知电子营业执照平台，用户授权成功。电子营业执照平台通知前置系统授
权成功。业务系统轮询获得授权成功信息，并根据需要获取相应的执照信息。
（*）业务应用调用获取*维码接口获取签名*维码。开启轮询程序调用获
取*维码处理结果接口获取签名授权结果。办事人员使用电子营业执照小程序
扫码，选择签名执照后，授权签名。小程序通知电子营业执照平台，签名授权
成功。电子营业执照平台通知前置系统签名成功。业务应用获取到签名成功信
息后，调用签名验签对签名值进行校验。
（*）业务应用调用获取*维码接口获取执照信息*维码。开启轮询调用根
据*维码获取执照信息接口获取授权信息。办事人员使用电子营业执照小程序
扫码，选择执照后，确认授权。小程序通知电子营业执照平台授权成功。电子
营业执照平台通知前置系统授权成功。业务应用轮询获取到授权成功，并获取
相应的执照信息。
（*）注册及用户中心功能增加实人核验等功能。注册及用户中心功能增加
实人核验页面、注册及用户中心功能增加*维码展示页面、注册及用户中心功
能增加核验反馈页面、基础库增加实人状态字段及历史数据调整、基础库改造
实人状态查询接口、中台增加实人核验接口、中台增加*维码生成接口、中台
服务端加解密方法开发。
*.*.*.*统*电子证照应用优化改善
按工信部行政许可事项电子证照推广需要，制作各行政许可证书模板，包
括正本、副本、存根等，以及各事项办理过程中的受理通知书、补正告知书、
不予受理通知书等材料的模板。按业务要求设定模板上各元素信息的位置及内
容长度、换行样式、标点符号样式，中英文和数字的字体格式；跟业务应用联
调，调用模板生成证照文件，根据效果改进调整模板。
*.*.*通信行业规划建设管理应用优化改善
该应用支撑通信工程施工企业主要负责人、项目负责人和专职安全生产管
理人员安全生产考核业务，已初步实现考核合格证书的证照电子化。为更好的
适应业务需要，加强证照规范化管理，配合部统*电子证照应用优化升级，对
该应用的电子证照相关功能进行优化。根据国徽图案样式调整电子证照模板。
部电子证照系统升级后，进行业务侧优化适配，支持加注件、证照核验等功能
。
*.*.*电信业务经营许可审批应用优化改善
该应用支撑电信业务经营许可行政许可事项的申请、审批、证书发放等工
作，年发证量超**张。为落实《国务院办公厅关于加快推进电子证照扩大应用
领域和全国互通互认的意见》（国办发〔****〕*号）等相关要求，在电信业务
经营许可事项中推行电子证照，需对电子证照相关功能进行优化。包括新增与
部电子证照系统的数据传输接口，将已生成的数据传输至部电子证照系统中，
调用模板生成电子证照。新增与部电子证照系统的签章接口，将已生成的***文
件进行盖章。新增过期数据传输接口，每日传输证照过期、注销、吊销等数据
至部电子证照系统，将已生成的电子证照置为无效。审核端新增电子证照生成
、查看、确认、签章、核验等功能，企业端新增电子证照加注件功能。
*.*.*电信网码号资源使用和调整审批应用优化改善
该应用支撑电信网码号资源使用和调整审批行政许可事项的申请、审批、
证书发放等工作，年发证量****余张。为落实《国务院办公厅关于加快推进电
子证照扩大应用领域和全国互通互认的意见》（国办发〔****〕*号）等相关要
求，在电信网码号资源使用和调整审批事项中推行电子证照，需对电子证照相
关功能进行优化。包括码号电子证书制作、使用全流程优化，包括模板管理、
证照查看、证照加注、证照下载、证照核验等主要功能。支持码号使用单位查
看和获取码号电子证照用于码号备案、码号开通、码号延期变更、申请短消息
号码等应用场景，支持码号使用单位申请和获取加注版码号电子证照用于资质
证明、执法备查等应用场景，支持码号主管单位在执法检查过程中查询、下载
和核验等应用场景。
*.*.*非经营性互联网信息服务备案核准应用优化改善
该应用主要支撑工业和信息化部互联网基础资源管理和行业监督管理等工
作。《中华人民共和国反电信网络诈骗法》（****年*月*日第**届全国人民
代表大会常务委员会第***次会议通过）提出“设立移动互联网应用程序应
当按照国家有关规定向电信主管部门办理许可或者备案手续”，为落实相关要
求在全国范围内开展***备案工作，需对非经营性互联网信息服务备案核准应用
进行优化。
*.*.*.****备案信息上报
企业侧通过信息交换接口将***备案信息上报到部备案系统。包含新增***
、新增接入、变更***、变更接入、注销主体、注销***、取消接入等业务。实
现***数据在系统可查可控。
*.*.*.****备案审核
完成***备案信息的审核功能模块，基于系统自动化基础核验和业务核验实
现系统智能预审，对***的申请信息进行人工审核。
*.*.*.****备案状态接口查询
通过查询接口为互联网接入服务企业提供***是否备案状态查询。
*.*.*.****备案查询
完成***备案查询功能，通过对***备案的主体、服务、备案号进行多维度
查询。
*.*.*.****备案与移动应用分发平台联动查询
***完成备案后，与现有移动应用分发平台进行对接，在上架***应用时实
现联动查询。
*.*.*.*增加***应用服务类型后与现有接入服务企业接口联调
增加***应用服务类型后，与现有接入服务企业进行上报、下载、查询接口
进行联调，以保证***备案业务顺利开展。
*.*.*全国危险化学品监管信息共享应用优化改善
该应用主要支撑工业和信息化部以及多个部委，对危化品生产、存储、使用、经营、
处置的全生命周期进行管理。****年底，在原有工信部、应急管理部等**个部门联合签署
的全国危险化学品监管信息共享相关协议（****版）基础上，扩展*个参与部门，联合签
署“补充协议”。根据“补充协议”要求，需对该应用的数据结构算法进行调整，应用功
能进行拓展。按照应急管理部的数据结构调整现有共享平台的数据库结构和算法，保障相
关数据的正常应用。扩展共享平台功能，落实方案任务，扩展到省级管理机构使用，支撑
是建设特色数据指标体系，构建危化品生产企业入园率、危化品企业电子地图等功能。
*.*.*电信设备进网许可（含试用）审批应用优化改善
该应用主要支撑电信设备进网许可行政许可事项的申请、审批、证书发放、标志制发
、监督管理等工作。为落实《国务院办公厅关于深化电子电器行业管理制度改革的意见》
（国办发〔****〕**号）“推行进网许可标志电子化，逐步替代纸质标志贴签”相关要求
，需对该应用进网许可电子标志模块进行优化。增加电子标志的序号生成、加密计算、文
件生成和下载、企业身份增强校验、序号规则计算、阈值计算、企业生产系统接口对接、
撤回标志信息的核销、标志使用信息回传、已生成标志信息报废、电子标志信息真伪核验
、信息统计分析等功能，同步调整标志申请、发放、预约领取、申请条件限制、鉴定报告
生成等原有纸质标志相关功能；以及终端数据上传，非手机数据上传功能变更，支持电子
标信息上传及电子标核验。
*.*.*无线电发射型号核准应用优化改善
该应用主要支撑无线电发射型号核准行政许可事项的申请、检测、审批、核准代码生
成、证书发放等工作。为落实《国务院办公厅关于深化电子电器行业管理制度改革的意见
》（国办发〔****〕**号）“优化无线电发射设备型号核准代码编码模式，工业和信息化
部制定发布编码规则，由企业自主按照编码规则编制核准代码，便利企业安排生产计划”
相关要求，需对该应用型号核准编码规则模块进行优化。将型号核准代码生成时间和方式
调整为企业申请型号核准时自行编制，新增企业身份**信息，并将核准代码位长调整为**
位，编制规则为：*位数字年份代码，*位字母无线电发射设备类型代码，*位数字企业属
地代码，*位企业身份**，*位自主代码。采用按照固定规则自动生成以及企业自编的组合
生成方式。
*.*.**移动办公（工信办公***）优化改善
该应用支撑部系统内人员移动办公需求，主要承担办理出差请假报备、缴纳党费等内
部事务，是办公自动化、便捷化、高效化的重要保障。按业务实际需要，增加出差报备退
回功能。增加退回功能，退回填报人处。在***端退回，退回时可增加意见。退回后，发
送短信内容显示退回原因。同时增加登录页面，账号密码同***登录，退回时可带出退回
人。
*.*第*部分政务数据编目、汇聚、治理、整合、共享和安全保障服务
*.*.*政务数据编目服务
（*）支撑编制部政务数据目录
*方面必须完成国办政务数据目录编制与治理试点工作，推动形成覆盖全
面、结构清晰、规范有效的工业和信息化系统政务数据“*本账”。另*方面
需根据最新目录标准规范，在部共享平台上发布管理部政务数据目录，实现基
于目录及需求的政务数据共享流转及供需对接，具体来说，编制部政务数据目
录***个以上，实现在部共享平台上的目录发布、资源挂载和动态管理。
（*）支撑政务数据目录发布及动态管理
支撑完成部政务数据在部政务数据共享交换平台及国家政务大数据平台的
目录发布、资源挂载和动态管理。支撑完成已发布共享目录数据的审核、注册
、发布和挂载，并建立政务数据目录动态管理机制，实现目录同步更新，并避
免目录编制工作只是“*次性”的问题。
（*）支撑数据的订阅及推送
需求方在平台上订阅目录资源，经过审批后，平台提示任务，需联系订阅
方，订阅方提供资源存放的库的连接信息，创建和提供方*样的数据表，导入
需求方的库表到平台，配置数据推送流程，验证数据是否完成推送。定期巡检
推送流程的运行情况，如果数据传输出现异常，请供需双方核对后重新同步该
数据。
*.*.*政务数据汇聚服务
（*）日常数据汇聚
依托新增目录开展其对应的库表等数据资源汇聚工作，包括创建工作流、
数据脱敏处理等，实施运维的政务数据汇聚工作流任务数至少****个。
（*）***工作流运维
每日查看***工作流，确保接入工作流的正常运行，处理因资源紧张导致的
工作流调度失败问题，定位解决部分系统因业务系统数据结构变化，而无法正
常汇聚的问题。
（*）数据统计分析
定期对已汇聚数据量大小、数据条数、库表张数、字段数等数据汇聚情况
进行统计，并与业务系统备库进行比对，分析汇聚的准确性和完整性。
*.*.*政务数据治理服务
（*）开展数据标准管控
驻场开展标准审核，对汇聚的政务数据目录进行数据标准审核，审核数据
的命名、预留字段、格式、长度等，需***%符合数据标准要求方可通过，定期
对标准审核情况进行统计分析，支撑管理部门履职。
（*）进行数据质量稽核，更新制定质量管理规则
对已汇聚的政务数据目录，驻场开展数据治理，每日对汇聚数据质量进行
监控及脏数据过滤，稽核数据的取值范围、空值率、重复率及是否满足业务要
求格式等，需***%符合数据稽核要求方可通过，并输出数据质量评估报告。根
据数据情况更新治理规则，更新系统中实施配置的政务数据治理规则****项。
定期对数据治理情况进行统计分析，支撑管理部门履职。
（*）更新政务数据治理相关标准规范
参考国家政务数据标准规范，定期梳理已汇聚的目录数据，基于实际治理
工作和系统现有情况，更新维护现有数据元标准、参考数据标准、数据质量评
估与管理规范、地方政务数据接入规范等。
（*）办件数据推送
定期巡检主数据系统运行情况、办件质检情况，及时发现跟进问题并与相
关系统沟通解决，确保办件质检通过率不低于**%。定期对办件质检情况进行统
计分析，支撑管理部门履职。
*.*.*政务数据整合服务
（*）按需整合多源数据，及时进行数据
梳理盘点业务系统等数据源的核心业务表单及其数据流转情况，进行跨系
统、跨库表的数据抽取、关联整合，完善数据资源库，保证数据及时更新，定
期更新政策库、法规库、标准库、规划库、机构库数据
（*）面向应用，对整合形成的资源库进行深度的数据清洗、翻译、解密等工作
数据清洗包括错误、冗余、缺失数据的修正，数据翻译包括业务系统代码
表收集、代码表整理、代码字段翻译，数据解密主要是利用相应解密算法实现
身份证号、手机号等加密字段的解密显示。
（*）根据业务需求，建设管理数据服务接口
根据业务需求，确定需展示的业务字段，开发数据服务接口，为应用系统
提供稳定、安全的数据服务，定期监控并统计企业数据接口调用情况。
（*）按需调整数字工信平台政务数据资源库的页面
调整政务数据资源体系图及政策库、法规库、标准库、规划库、机构库的
展示、查询页面，包括异常问题修复、功能完善等。
（*）按需完善政务数据资产管理视图，建设完善企业数据标签体系
按照数据资产管理视图建设需求，搭建数据可视化平台，实现数据资产大
屏展示，定期更新大屏数据，配合进行汇报演示。共设计并开发工信数据资源
管理视图、数据目录大屏、数据汇聚大屏、数据治理大屏、数据标签大屏、数
据共享大屏*个大屏页面，完成每个大屏的细节迭代完善。
提供标签管理工具，至少包括标签体系管理、数据查询等功能，并依托标
签管理工具完成企业标签打标工作，包括对企业规模、所属行业、所属地区、
特色优势、统计填报、试点示范等维度的企业分类标签体系，标签数不少于***
个，打标签的企业数不少于***家。另需完成标签对应的官网数据的爬取工作
，包括对制造业单项冠军企业、绿色供应链管理企业名单等标签数据的爬取。
完成政策标签打标工作，包括对发布时间、公文种类、发布机关、特色优势等
维度的不少于**个的政策标签打标工作，打标的政策数不少于****条，另需探
索政策标签与企业标签的精准匹配。
（*）梳理政务大模型语料，按需设计大模型应用方案
针对政策智能搜索场景，梳理大模型所需的语料数据，包括政策文件、政
策属性、政策附件、政策问答对等语料，按需设计大模型训练和应用方案。
针对政务咨询问答场景，分析政务咨询的现状和问题，梳理大模型所需的语料
数据，包括用户原始问题、问答对、办事指南等。
*.*.*政务数据共享服务
（*）运维完善部共享平台
目录编制功能。根据部电子政务数据目录编制要求，修改目录导入、手动
编目、目录管理、目录发布审批、目录订阅审批、目录详情等功能页面。
供需对接功能。供需对接的申请页面新增数据来源依据、应用场景说明、
信息项、更新周期、申请人电话等信息项。
共享统计功能。新增数据订阅审批情况表、目录资源统计表、订阅数据量
统计等功能。
部外派单功能。根据需求优化完善部外派单流程和功能，增加线下上传附件的
审批功能。
部省对接功能。根据需求优化完善接口代理功能，增加地方部门订阅资源
目录的审批流程和功能。
（*）实施部共享平台数据资源挂载更新
按部门业务系统提供的目录*****，对目录数据格式，合理性，标准化进行
审核，有问题的反馈给提供方，让其修改更新，符合编目要求，导入平台，提
交给司局管理员进行审核，审核通过后发布资源目录；业务系统提供目录的数
据源，文件类由司局直接上传平台完成资源挂载；接口类提供接口信息，由平
台代理后挂载到对应的目录；库表类业务系统提供业务备库，抽取数据到共享
前置库，平台配置发送流程，启动流程，然后为资源目录挂载库表类资源。
（*）支撑部属单位及地方节点的建设运维工作
支撑部机关、部属单位节点的建设运维工作，包括编制节点建设要求，部
署相关软件工具，联调测试，定期巡检排查，开展数据节点建设及数据共享培
训，对接节点需求，审核节点目录和数据资源，对节点接入数据进行统*管理
，并做好数据的维护和更新工作等。
（*）支撑部内外数据共享交换
提供部内外政务数据共享服务，共享服务数据至少达到****条。实施国办
共享责任清单数据对接、优化营商环境任务对接、垂管系统对接等涉部任务，
定期统计部向全国*体化政务服务平台、全国政务信息共享网站政务数据流转
情况。
*.*.*政务数据安全保障服务
（*）政务数据处理
支撑部政务信息系统数据处理，为数据安全（分类分级、数据审计等）工
作提供数据库方面可行性评估及相关技术咨询服务。
（*）适配支持
为信息系统迁移、适配升级和数据迁移提供可行性评估及相关技术咨询服
务。
（*）值守保障服务
在项目关键节点、重大节假日、硬件或应用升级等情况下，安排服务工程
师到现场进行值守保障。
*、运维人员要求：
（*）投标人拟派本项目的运维人员应当是其单位的正式工作人员或者是与
其单位签订*年以上劳动合同的人员，其中常驻运维人员应当为技术骨干。运维
人员应遵守《工业和信息化部电子政务系统供应商运行维护服务管理办法》等
要求，配合政治审查，签订保密、安全生产、廉洁自律承诺书，接受相关数据
安全管理及监督检查，服从人员审批、备案机制等要求，并组织参加培训、信
息交流和经验总结活动。常驻运维人员中的中共党员，应当参加本项目相关的
党组织活动，进行政治理论学习。
（*）常驻运维人员须遵守考勤、请销假、离京报备和个人重要情况报告制
度，在岗率应达到**%。工作现场严格按照工作授权范围开展相关工作，不得
采集、存储、传播非授权信息，禁止违规访问信息系统及数据，开展日常工作
须严格按照要求做好相关登记。
（*）运维人员须按照****、数据安全和个人信息保护相关法律和制度
要求，履行政务数据安全保护责任义务，保障数据安全。严格实施数据接收、
使用、销毁等全流程安全管理，控制数据知悉范围，不得擅自访问、修改、披
露、利用、转让、公开、销毁政务数据，不得擅自将政务数据用于商业等其他
用途，不得擅自向境外提供数据。运维人员须采取日志留痕、文档记录等必要
的措施和手段，确保所有处理过程全记录、人员操作可追溯。
（*）运维人员离职离岗时，须参照《工业和信息化部电子政务系统供应商
运行维护服务管理办法》等规定配合离职离岗审查，接受廉洁保密提醒谈话，
签订离职离岗承诺书，退还文件资料、涉密载体存储介质、出入证、门禁卡、
注销相关工作账号等。
*、服务及时性要求：
工作时间*:**-**:**，运维人员驻场服务。非工作时间，安排驻场值班人员
，其他人员可以在*小时内到场应急处理。
★*、管理要求：
投标人需服从****的管理，接受并配合有关单位日常监督
检查和运维考核。
*、履约验收方案
*.*验收范围
验收范围为技术需求所涉及的各项服务内容。
主要包括：外网应用系统优化升级需求以及应用系统运维需求。
*.*验收方法
*.*.*验收依据
主要验收依据：双方界定的需求说明；
*.*.*验收标准
完成本系统的升级服务工作，保障系统稳定运行，并提交相应文件资料。
*.*.*验收组织
*、项目领导小组：
领导组织系统需求评审验收工作，审核和批准本项目验收方案；
审核和批准项目验收、组织成立和工作职责划分；
组织专家组参与项目验收；
对项目验收结果进行确认。
*、项目服务商
经项目领导小组批准后组织项目验收工作；
组织管理整改工作；
对项目验收结果最终负责。
*、专家组
参与验收方案的评审；
对项目验收内容进行检查、评定；
出具验收专业意见；
出具整改要求；
*.*验收标准
表*：服务验收标准
| 指标类型 |
类型权重 |
指标计算方法 |
计分策略 |
评分 |
备注 |
| 文档管理 |
**% |
软件开发过程中涉及的相关性文档。*：《需求实现方案》；*：《项目进度计划》；*：《详细设计文档》；*：《测试用例》；*：《测试报告》。*：《用户操作手册》。 |
缺少*项扣**分，该项满分***分。 |
|
|
| 质量管理 |
**% |
软件开发单位自测后，从提交用户测试首轮到用户测试通过的过程中，发布的的版本数。*=测试过程中开发单位部署的版本数，按版本发布进行取值*,*,*... |
该项满分***分，扣分标准为：*≤*，不扣分；*＜*≤*，扣**分；*＜*≤*，扣**分；*＜*≤**，扣**分；*＞**，扣***分。 |
|
|
| 质量管理 |
**% |
提交用户测试的软件质量。*=从提交用户测试首轮到用户测试通过的过程中，出现系统软件缺陷的总数，按不同程度进行取值*,*,*。*：用户验证过程中产生严重缺陷数（功能模块缺失，或造成数据丢失，因缺陷导致系统无法继续操作）；*：用户验证过程中产生*般缺陷数（功能模块 |
该项满分***分，扣分标准为：*=*：超过*级功能点数的*%，扣**分；*=*：超过*级功能点数的**%，扣**分；*=*：超过*级功能点数的**%，扣**分。 |
|
|
| 指标类型 |
类型权重 |
指标计算方法 |
计分策略 |
评分 |
备注 |
|
|
失效，但不影响系统继续操作）*：用户验证过程中产生轻微缺陷数（非功能性的缺陷） |
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**% |
正式上线的软件质量。*=系统上线后*周内，出现系统软件缺陷的总数，按不同程度进行取值*,*,*。*：用户验证过程中产生严重缺陷数（功能模块缺失，或造成数据丢失，因缺陷导致系统无法继续操作）；*：用户验证过程中产生*般缺陷数（功能模块失效，但不影响系统继续操作）*：用户验证过程中产生轻微缺陷数（非功能性的缺陷） |
该项满分***分，扣分标准为：*=*：超过*个，扣***分；*=*：超过*级功能点数的**%，扣**分；*=*：超过*级功能点数的**%，扣**分。 |
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| 进度管理 |
**% |
软件进度的各个时间节点是否与《项目进度计划》*致。 |
进度进度每延期*周，扣**分，该项满分***分。 |
|
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| 进度管理 |
**% |
软件是否按期上线 |
未按期上线，扣***分，该项满分***分。 |
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| 日常管理 |
**% |
正式系统中问题处理解决效率。*：严重缺陷当天解决；*：*般缺陷*个工作日解决；*：列入问题修复计划中的缺陷。 |
该项满分***分，扣分标准为：*：未按期解决，超期*天扣**分；*：未按期解决，超期*个工作日扣**分；*：未按期解决，超期*周扣**分。 |
|
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| 日常管理 |
**% |
为解决问题而发布版本，导出出现的系统问题。*=系统上线后*周内，出现系统软件缺陷的总数，按不同程度进行取值*,*,*。 |
该项满分***分，扣分标准为：*=*：超过*个，扣***分；*=*：超过*级功能点数的**%，扣**分；*=*：超过*级功能点数的**%，扣**分； |
|
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| 指标类型 |
类型权重 |
指标计算方法 |
计分策略 |
评分 |
备注 |
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*：用户验证过程中产生严重缺陷数（功能模块缺失，或造成数据丢失，因缺陷导致系统无法继续操作）；*：用户验证过程中产生*般缺陷数（功能模块失效，但不影响系统继续操作）*：用户验证过程中产生轻微缺陷数（非功能性的缺陷） |
如问题未解决，则扣**分。 |
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| 指标类型 |
类型权重 |
指标计算方法 |
计分策略 |
评分 |
备注 |
| 用户满意度 |
**% |
计算业务单位用户满意度调查表的平均分。 |
计分值取满意度调查结果，该项满分***分。 |
|
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*.*验收流程
待服务到期时，由服务提供商准备好过程文档和所需验收文件，向中国信
息通信研究院提出验收申请；
****接到验收申请后，成立专家小组对服务期内服务内容
、服务品质和所提供的文档进行专业打分。
打分通过则验收通过
不通过则给出整改意见，经修改后，重新提出验收申请；
如最终验收不合格的，甲乙双方协商*致的情况下可延长最终验收的期限
。
*、服务需求
*、质保期
*.*★质保期自买卖双方在签署的终验验收单的日期开始计算，卖方提供免费
质保期为(*)年。
*.*在质保期内，如果卖方出售的相同型号产品发生硬件和软件更新/升级，卖
方应将新发布的硬件和软件更新/升级在*个月内免费提供给买方并完成实施，
并到现场给予支持。
*.*卖方需在投标总价以外单独列出质保期后的年度质保费用，卖方承诺买方
可在过质保期后以此价格向卖方购买保修服务。
*.*卖方需在投标总价以外单独列出质保期后的年度技术更新/升级费用，卖方
承诺买方以此价格向卖方购买技术更新/升级服务。
*、培训内容及要求
提供不少于**人天的培训，培训内容包括但不限于系统用户操作、实施部
署方案等。培训费用均由投标人负责。
*、项目文档要求
| 序号 |
文档名称 |
说明 |
提交阶段 |
| * |
需求规格说明书 |
系统开发最重要依据 |
需求完成后提交 |
| * |
设计文档（包含：概要设计说明书、详细设计说明书、数据库设计说明书） |
概要设计说明书侧重说明相关系统结构、业务流程、系统功能;详细设计说明书侧重说明相关系统代码结构、解释代码相关属性、简述与各类功能程序有关的数据情况;数据库设计说明书侧重说明系统中的所有数据类型、定义、属性等情况以及数据之间的关联情况。 |
设计阶段完成时提交 |
| * |
测试用例 |
|
终验提交 |
| * |
测试报告 |
包含开发方内部相关测试或第*方相关测试（若有） |
终验提交 |
| * |
终验报告 |
按照终验要求提交 |
终验提交 |
| * |
用户手册/使用手册 |
|
终验提交 |
| * |
软件开发源代码 |
|
终验提交 |
*、项目团队要求
项目团队人员需包括技术开发人员和测试人员，人员数量要求不少于**人
，其中包括项目经理*名，要求具有*年及以上信息相关从业经验，持有信息系
统项目管理师证书、****-*、软件评测师证书，高级工程师及以上任职资格其
中之*。项目团队人员（不含项目经理）要求具有系统分析师、系统架构设计
师、****、****-*、**服务项目经理证书。
其中要求至少**人（不含项目经理）进行驻场平台升级改造及数据服务，
服务期结束且通过验收合格后进入运维期，在运维期间要求至少**人运维人员
进行驻场运维服务，同时要求至少*人运维人员通过专线连接到系统所在测试环
境进行远程支撑服务。
★*、项目服务时间要求
自合同签订起****，完成本项目平台升级改造及数据服务相关内容；
平台升级改造及数据服务相关内容经采购人最终验收后，投标人为本项目
提供运维服务*年，包含在投标总价中。
★*、所有权、知识产权归属及要求
本次采购所产生的全部技术成果、源代码及衍生品的所有权及知识产权归
属采购人所有。
*、技术支持及服务响应
*.*投标人可以通过访问网页接入的方式获得最新的技术信息以及其他资料。
*.*招标人将最新的技术信息和资料及时主动提供给投标人。
*.*技术响应时间要求：
*）质保期内，投标人免费为招标人提供技术指导和维修服务。
*）质保期内，在标的物出现故障和缺陷时，或接到招标人提出的技术服务
要求后投标人应(*)小时内予以答复，如招标人有要求或必要时，投标人
应在接到招标人通知后(*)小时内派技术支持工程师到招标人提供现场指
导和免费维修；如果出现紧急技术问题，投标人的技术人员应在(**)小时
内予以答复并解决问题。
*）质保期届满后，如果因标的物硬件或软件的固有缺陷和瑕疵出现紧急故
障和事故，投标人应在接到招标人通知之后(**)小时内到达现场。
*、其他
*.*投标人应提供详尽的售后服务方案。
*.*投标人应提供详细的培训方案。
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