北京市石景山区政务服务管理局2024年度综合窗口服务项目政府采购合同-比地招标网

中标项目数	中标率	中标总金额	平均下浮率
同比增长：	同比增长：	同比增长：	同比增长：

中标项目数

中标率

中标总金额

平均下浮率

同比增长：

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公告内容：

****市****区政务服务管理局****年度综合窗口服务项目****合同

*、合同编号： ********************-*****-***

*、合同名称： ****市****区政务服务管理局****年度综合窗口服务项目****合同

*、项目编号： ********************-*****

*、项目名称： ****市****区政务服务管理局****年度综合窗口服务项目

*、合同主体

采购人（甲方）： ****市****区政务服务管理局本级

地址： ****市****区实兴大街**号院**号楼

联系方式： ********

供应商（乙方）： ****

地址：详见合同附件

联系方式：详见合同附件

*、合同主要信息

主要标的名称： ****市****区政务服务管理局****年度综合窗口服务项目

规格型号（或服务要求）：详见合同附件

主要标的数量：详见合同附件

主要标的单价：详见合同附件

合同金额： ****.******* *元

履约期限、地点等简要信息：详见合同附件

采购方式：公开招标

*、合同签订日期： ****-**-**

*、合同公告日期： ****-**-**

*、其他补充事宜：

本合同对应的中标成交公告：

****市****区政务服务管理局****年度综合窗口服务项目（*次）中标公告

免责声明：本页面提供的****合同是按照《中华人民共和国****法实施条例》的要求由采购人发布的，****市****网对其内容概不负责，亦不承担任何法律责任。

合同.***

第*章知识产权及保密条款

第*条本项目的成果特指乙方因完成本合同项下工作而形成的所有分析结

论、分析报告以及因履行本合同涉及的与甲方有关的信息资料等，上述成果的知

识产权（包括但不限于版权、发表权等）归甲方所有。

第*条任何*方在签署或履行本合同过程中对知晓的对方未公开的商业秘

密及其他资料和信息，非经对方书面同意不得使用或向第*方泄露，否则应承担

由此给另*方造成的损失，但甲方为履行本合同目的使用乙方提供的服务除外，

法律另有规定的除外。

第*条乙方须保证要求被派驻人员签订相关保密协议。被派驻人员对本项

目中所获知的甲方及驻派单位相关信息，以及其他为履行本合同项下服务而获知

的信息保密，不得使用或向第*方泄露。

第*条保密信息包括但不限于以下内容：工作流程、规章制度、数据资源、

客户信息、员工信息、协议内容、经营状况指标、不公开的任何资料、合作伙伴

及合作关系细节、未来商业计划、涉及商业秘密的业务函电等。

第**条乙方违反本条约定的保密事项，应按照本合同管理费的**%承担

违约责任，如违约金不足以弥补损失的，甲方有权继续追偿。

第**条乙方保证提交甲方之研究资料及任何信息没有侵犯任何第*方的

知识产权及其它权益，如因此导致任何第*方向甲方主张权利或索赔的，所有的

责任均由乙方承担。

*****

第*章费用及支付

第**条本合同总金额为￥*****,***.**元（中标价），大写：人民

币_*************元整。

第**条支付方式和支付时间

分期支付：

（*）第*次：合同签订后**个工作日内甲方向乙方支付本合同总金额约

**%，即￥*.***,***.**元（大写：人民币_*************

元整）；

（*）第*次：****年*月**日前，根据区财政部门批复当年项目预算金

额，甲方向乙方支付当年预算金额剩余款项，即￥*.***.***.**

*元（大写：

人民币************元整）；

（*）尾款：合同期满，乙方向甲方提交年度报告，经甲方项目验收审核合

格后**个工作日内，向乙方支付合同剩余款项，即￥*.******.**元（大写：

人民币*************元整）。

但是如果乙方单方面存在违约情况的，甲方有权在乙方更正前拒绝支付合同

款。甲方每次付款前乙方需先行开具等额增值税普通发票。支付时间以财政实际

拨付时间为准。

乙方银行信息：

单位名称：****

开户行：招商银行股份有限公司****分行长安街支行

账号：*****************

第*章违约责任

第**条双方应互相尊重彼此享有的合同权利，并采取*切合理的措施保

证本合同的实施。

第**条甲方应当按约支付合同费用，但甲方逾期支付时，乙方也不应当

停止提供服务；但是，非政府政策、财政或不可抗力等原因，经乙方书面催告，

甲方在*个月的宽限期内仍无故不支付合同费用的，乙方有权解除合同，合同解

除后，甲方应按本合同管理费的**%作为违约金支付给乙方，双方据实结算已履

行部分的项目费用。

第**条乙方未按合同约定期限、内容履行合同义务，经甲方书面催告要

求其采取补救措施，乙方在*个月的宽限期内仍未改进的，甲方有权解除合同。

合同解除后，乙方应按本合同管理费的**%作为违约金支付给甲方，双方据实结

算已履行部分的项目费用。

第**条在合同履行过程中，如乙方服务工作存在重大工作失误对甲方造

成恶劣影响的，甲方有权按照工作失误程度扣减，扣减累计不超过本合同管理费

的**%。

第**条保密信息的收受方违反保密协议的规定，致使保密信息泄露的，收

（以下无正文）

区

甲方：****石景区政务服务管理局

（盖章）

法定代表人或委托授权人：

（签字）

日期：****年*月**日

乙方****

（盖章）

法定代表人或委托授权人：

（签字）

日期：****年*月**日

受方应向披露方承担赔偿责任，同时有义务采取有效措施阻止信息进*步扩散。

第**条乙方违反本合同第*章针对知识产权以及保密的相关约定，应承

担赔偿责任，并应立即返还各种形式的资料（包括复制件）并停止对资料的使用。

第***条不论本合同其他条款有何约定，气方基于履行本合同所产生的全

贝山。

部责任、违约金、损害赔偿总额累计不得超过合同管理费总金额。但合同任何*

方对另*方的商誉损失、利润损失，及其它间接的

附随性的、惩罚性的损失或

赔偿不承担任何责任和义务。

第*章争议解决

第***条双方当事人应尽全力友好协商解决因本合同而产生的或与本合

同有关的*切争议。

第***条双方如不能友好协商解决因本合同而产生的或与本合同有关的

争议，任何*方均可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第*章通知

第***条甲乙双方因履行本合同而相互发出或提供的所有通知、文件、

以

资料等，均应按照本合同所列明的通讯地址、电话号码、传真号码、电子邮件等

通知方式进行传达；*方如果迁址或者变更相关号码，应当及时书面通知对方；

通过邮寄方式的，挂号寄出或者投邮当日视为送达；以传真或电子邮件方式的，

发出时视为到达。

第***条*方变更通知或通讯地址，应应当变更之日起*日内，以书面形

式通知对方：否则，由未通知方承担由此而引起的相关责任。

第*章生效及其他事项

第***条本合同*式*份，甲乙双方各执*份。

第***条本合同自甲乙双方授权代表签字并盖章之日起生效，本合同签

订后如需修改变更，须经甲、乙双方协商达成*致后，以签订补充协议进行修改。

补充协议与本合同具有同等的法律效力；补充协议与本合同约定不*致的，

以补充协议所载内容为准。

实力”，让办事人员有更好的体验感。

*.业务支撑。开展事项梳理工作，对进驻各级政务服务中心的政务服务事项

适合页面进行统*梳理，清除兜底条款，对每个许可事项的法律依据、办理条件、

申报材料、承诺期限、收费标准、审批流程、容缺受理项目等进行梳理明确，制

定办事标准和受理清单，完成区级、街道级、社区办理事项梳理。

*.日常运维。进行日常管理运行工作，包括专项督查工作响应、参观讲解接

待、投诉处理、应急事件处理、项目运行情况总结汇报。主要针对国务院、世行

检查、上级部门开展的专项检查工作制定各项工作方案，承担对外讲解、投诉接

待工作，严格按照预案落实应急处理工作，保障大厅平稳运行，定期（至少每季

度*次）对大厅运行情况做出总结报告。

*、涉及

*.其他工作。根据大厅实际情况和政务局实际工作需要，设计宣传海报类、

*、及

政务公开类、办事指南等宣传工作，主要包括宣传海报类设计、信息公开区设计*、*式

和维护、信息编写和素材收集以及其他临时性工作；承担区政务服务中心和街道

政务服务中心创新工作、特色亮点等信息收集、采编、撰写、上报等工作。

*.甲方要求的其它与本合同相关的其他工作内容。

第*章效益目标

第*条乙方需达到以下效益目标：楼

*.确保综合窗口队*素质过硬。保证****市****区综合窗口建设工作的顺

利开展，提供高素质、稳定的工作人员队*。

*.提升政务服务工作品质。通过加强日常工作管理，创新管理模式，提升北

京市****区新大厅服务品质。

*.提高企业群众满意度。通过加强培训，不断提升工作人员业务能力、服务

质量及服务意识，保证服务人员能够高标准完成窗口服务工作。

*.甲方要求的其它可达成的且与本合同相关的效益目标。

第*章双方权利义务

第*条甲方的权利与义务

*.甲方有权对乙方所做工作进行监督检查，乙方同意在服务项目进行过程中

****

**********

****.**.****:**

****

甲方（采购人）：****市****区政务服务管理局实力”，让办事人员有更好的体验

*.业务支撑。开展事项梳理工

联系电话：***-********

适合页面进行统*梳理，清除

地址：****区实兴大街**号院**号楼

申报材料、承诺期限、收

*.日常运维。

乙方（中标人）：****

投诉处理、

联系电话：***-********

地址：****市丰台区*里桥*号*层***-***室

乙方在甲方组织的综合窗口服务项目中，通过公平竞争成为中标人，现双

方依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规签订本合同，共同遵守。

第*章合同内容及合同期限

第*条乙方为甲方提供****市****区政务服务管理局****年度综合窗口

服务项目相关工作。

第*条服务期限：****年*月*日至****年*月**日止。

第*章项目要求

第*条乙方应根据甲方需求提供以下服务：

*.标准化服务。根据区政务局工作要求，制定****区政务服务中心、街道

政务服务中心专项制度、规划新址大厅整体布局，营造宣传氛围、统*标识，制

定各岗位流程指导及各项管理方案及其他综合管理提升等工作，树立良好形象，

营造舒适的办事环境，方便企业和群众办事，提高群众满意度。

*.业务培训。包括集中服务培训、其他服务培训、运用培训程序支撑工作。

业务培训旨在提高服务质量、规范窗口服务行为，通过分析综窗人员的培训需求

以及相关的案例素材定制完善的培训体系，采用进阶式培训模式以及相关培训技

术，定期季度考评，用实际行动提升窗口服务水平。

*.人员管理。打造*支素质过硬、专业高效的服务团队。通过项目管理人员

日常管理、团队建设等措施熔炼团队、提升服务水平、打造核心凝聚力和责任感，

继续优化服务流程，不断提高窗口工作人员的素养和服务水平，提升政务服务“软

****

**********

****.**.****:**

******

****市****区政务服务管理局

签订地点：签订时间：*

由****年度综合窗口服务项目

方：****方：****市****区政务服务管理局

采购合同

****市****区

****年**月

合同编号：**-******-**

****

**********

****.**.****:**

接受甲方的监督检查。

*.在本合同生效后，甲方应向乙方提供相关的、必要的信息，并为所提供信

息的准确性、真实性、完整性负责。

*.甲方应严格按照本合同约定的期限和方式支付服务费。

*.合同生效后，甲方应配置与此次项目相关人员配合乙方开展工作，涉及与

入驻单位的沟通，甲方应给与充分的配合与协调。

*.项目实施过程中，甲方应负责提供本项目所需的办公室等设施安排，以满

足服务需要，包括所需硬件设备等。

*.按照采购人要求、招标文件规定及投标人在其投标文件中承诺的相关内容

及标准进行验收。

第*条乙方的权利与义务

*.乙方应尽*切努力，按照甲方的要求、本合同的约定及投标文件中的承诺

及其他对乙方构成约束的文件的要求高效和经济地向甲方履行服务义务，并对服

务的品质负责。

*.乙方应根据甲方实际情况，制定并实施符合甲方实际需求的工作方案。

*.乙方的工作人员在履行与本合同有关的服务中不得为私利而接受贸易佣

金、回扣或类似款项。

*.乙方给甲方或任何第*人造成损失的，乙方应承担赔偿责任。

*.乙方应根据项目的进展与甲方的相关负责人员进行交流汇报，告知项目的

实施状况。

*.乙方对合同第*条约定的服务内容即标准化服务、业务培训、人员管理、

业务支撑、日常运维、其他工作等均应当根据合同约定标准和要求，向甲方提供

书面实施方案、月度运行情况报告等，并且认真全面落实。

*.乙方对甲方提出的合理化要求或建议应当及时调整，并及时落实改正：乙

方在履行合同中发现的问题有义务及时向甲方反映并作出有效应对。

*.乙方应当配备足够的专业人员、提供专业服务，能够达到合同约定目的。

乙方不得将合同约定服务部分或全部转委托给任何第*方。

*.乙方应当针对工作人员每年*次体检，确保身体健康，无传染病、精神病

等疾病，保证在窗口等岗位正常、顺利工作。

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