西安市新城区财政局西安市新城区国有资产管理局系统维护与技术支持服务合同政府采购合同公告-比地招标网

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公告内容：

*、合同编号：**-****区-****-*****

*、合同名称：****市****区国有****局系统维护与技术支持服务合同

*、项目编号：****-****区-****-*****

*、项目名称：智慧国资监管业务系统运行维护项目

*、合同主体

采购人(甲方)：****市****区财政局

地址：****市尚勤路***号

联系方式：********

供应商(乙方)：****

地址：****省咸阳市秦都区****省西咸新区沣西****陈阳寨华宇双子星*座****号

联系方式：***-********

*、合同主要信息

主要标的：

序号	名称	数量(单位)	单价(元)	总价(元)	规格型号/服务要求
*	智慧国资监管业务系统运行维护	*(项)	￥*,.*	￥*,.*	运维服务和技术支持要求祥见相关文件

合同金额： ***,***.**元，大写(人民币)：****元整

履约期限：****年**月**日至****年**月**日

履约地点：财政局

采购方式：

*、合同签订日期

****年**月**日

*、合同公告日期

****年**月**日

*、其他补充事宜

合同附件：

系统维护与技术支持服务合同（智慧国资监管业务系统运行维护）.***

****市****区财政局

****年**月**日

****市****区国有****局

系统维护与技术支持服务合同

合同编号：

甲方：****市****区财政局

乙方：****

签约地点：

签约日期:年月_

日

本维护与支持服务合同（以下简称“本合同”）由以下双方于****年月_日在中国

_市签订:

甲方：西台市****区财政局

法定地址：西西书与路***

法定代表人：白付制

电话：***-********

传真：***-********

开户行：长它银们的份有限公司严告****支们

账号：********-*********.

乙方：****

法定地址：西咸新区世纪大道陈阳寨什字华宇双子星*座**层

法定代表人：鲁玉锋

电话：***-*********************-********

传真：***-********

开户行：建行咸阳渭阳路支行

账号：********************

第*条定义：

*.*“维护”是指乙方为甲方提供基于软件系统的技术指导和解决产品故障等服务工作

的总称。

*.*“现场”是指乙方根据许可合同许可甲方使用软件系统的场所。

*.*“现场维护”是指乙方根据甲方提出的技术问题派遣技术人员到甲方现场处理解决

问题的过程。现场维护的技术问题包括：（*）由于软件系统产品故障导致的死机、

数据错误；（*）由于环境原因导致的系统显示错误、数据错误、运行效率降低等问

题。

*.*“远程维护”是指乙方根据甲方提出的技术问题通过电话或互联网向甲方提供问题

解答和技术指导的过程。

*.*“软件更版”是指由于软件系统出现故障而对软件系统进行优化、换代的过程。

*.*“技术支持”是指乙方为了保障软件系统和系统正常运行，在服务时间内通过电话

或互联网向甲方提供的援助或技术指导。包括（*）澄清软件系统的功能和特点；

（*）文档资料的澄清；（*）软件系统的操作指导；（*）通过电话和/或互联网确认、

分析和纠正错误。

*.*“热线支持”是指乙方客户服务中心服务人员通过电话向甲方提供技术问题解答的

过程。

*.*“响应时间”是指从乙方接到甲方服务请求之后，到与甲方进行沟通并对甲方做

出服务承诺的时间。

*.*“服务时间”是指乙方工作时间，每天*:**至**:**。

第*条提供维护与技术支持

*.*在甲方向乙方支付了相应的服务费以后，乙方将根据本合同的约定向甲方提供软件

系统的维护与技术支持服务。乙方提供的该等维护服务为标准维护服务（具体内容

见本合同附件*），除本合同另有明确约定以外，本合同所称维护服务仅指标准维

护服务。

*.*如果甲方需要乙方提供附加维护服务，甲乙双方应在本合同附件*中明确约定服务

内容及服务费用。乙方将根据该约定向甲方提供附加维护服务。

第*条合同期限

*.*自本服务协议签订后，有效服务期限为_****年**月**日至****年_**月**

日。

*.*本合同有效期限届满，如果甲方需要乙方继续提供有关软件系统的维护与技术支持

服务，应提前*个月通知乙方续签维护与技术支持服务合同。

第*条服务费

*.*根据本合同的约定，乙方向甲方提供软件系统的维护与技术支持服务，甲方同意按

年度向乙方支付当年的维护与技术支持服务费（以下简称“服务费”)。

*.*甲方向乙方支付的服务费用总计为￥******元(大写：****元整）。

*.*支付方式：按合同总价款分*次支付（签订合同初期支付合同金额的**%，****年

底支付合同金额的**%，合同到期后支付合同金额的**%)。

第*条服务范围

*.*乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括：

*.*.*由于系统发生故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方的现

场系统停滞并且不能用软件系统处理数据。

*.*.*软件系统发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决

（暂时性地）的问题。

*.*.*软件系统发生非关键性问题，并且甲方能继续运行系统和/或进行操作。

*.*.*定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。

*.*.**提供必要时的驻场服务。

*.*.*服务期内的专网路线维保、硬件服务器及云服务器日常维护及租赁费用。

*.*本合同不包括软件系统的升级服务，升级服务按****的统

*规定执行。

*.*乙方提供的标准维护服务不包括以下情况：（如果双方在本合同附件中或另行约定

由乙方就下述情况向甲方提供附加维护服务，乙方将根据该等约定向甲方提供服

务。）

*.*.*甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第*方产品的故障、计算机设

备故障、网络故障等使软件系统无法正常运行；

*.*.*甲方因软件系统遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网

络故障、其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失；

对甲方使用非本系统软件的软硬件环境进行检查；

*.*.*

***

对甲方使用非本系统软件的软硬件提供相应技术指导。

*.*.*

*.*甲方如果要求乙方超出本合同及其附件约定的范围提供维护与技术支持服务，甲方

应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的服务费用。如果乙方在维护

与技术支持服务过程中发现提供服务的内容不属于本合同约定的范围，包括但不限

于故障是由未经乙方许可对软件系统进行修改、甲方人员非法操作、计算机设备感

染病毒或第*方产品的故障、计算机设备故障、网络故障造成的，乙方有权根据其

自身的判断中止维护与技术支持服务，甲方应对乙方已提供的服务按照乙方当时有

效的收费标准向乙方支付服务费。

第*条响应时间

乙方在接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出服务请求后，

应在**小时之内给予响应。

第*条甲方责任：

为方便乙方根据本合同的约定提供服务，甲方应：

*.*在软件使用过程中发现软件系统出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故

障现象，便于乙方做出诊断。

*.*在乙方进行维护与技术支持时，根据乙方要求，指定配合工作的员工，提供必要的

设备。

*.*在乙方服务人员维护与技术支持完成时，配合检查软件系统系统运行是否正常。

第*条保密条款

双方承认保密信息构成有价值的商业秘密。双方同意严格按照本合同的规定使用对方的

保密信息，未经对方的事先书面许可，不得向第*方，或允许向第*方直接或间接地透露保

密信息。双方同意：对保密信息保密，并采取所有必要的预防措施（包括但不限于双方采取

的用于保护自身保密信息的措施）防止未经授权地使用及透露保密信息；不得向第*方提供

保密信息或由保密信息衍生的信息；除了本合同确定的应用范围外，不得在任何时候使用保

密信息。

第*条责任限制与违约责任

*.*责任限制

*.*.*除本合同的明确约定以外，乙方不对维护与技术支持服务做其他任何明示

的或者暗示的保证或承诺。

*.*.*乙方承诺根据本合同的约定及时向甲方提供服务，但是对于因不可抗力因

素导致的延误而给甲方造成的损失不承担任何责任。

*.*.*甲方违反本合同第*条的约定，导致乙方无法提供或无法按合同约定的期

限提供服务，乙方不承担任何责任。

*.*乙方违约责任：

*.*.*甲方有权对乙方不履行本合同条款的行为向乙方服务管理部门投诉；服务

投诉电话：***********。

*.*.*乙方的维护与支持人员不履行或不按本合同约定履行服务时，甲方可向乙

方投诉，在接到甲方投诉后，乙方应立即采取补救措施，提供本合同约定

的服务。

第*条适用法律及争议解决

**.*本合同适用法律为：《中华人民共和国民典法》、《中华人民共和国著作权法》、《计

算机软件保护条例》等中国相关法律、法规。

**.*凡由本合同引起的或与解释或执行本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协

商或调解解决。协商或调解不成，双方同意采取下列第**.*.*种方式解决：

**.*.*向仲裁委员会申请仲裁，仲裁应依据该仲裁委员会当时的仲裁规

则进行；仲裁裁决是终局的，对双方都有约束力；仲裁费用应由败诉方承担，除非

仲裁裁决另有裁定。

**.*.*向甲方所在地人民法院起诉。

第**条其他

**.*本合同中的标题仅作为参考，不影响本合同的含义及其解释。

**.*本合同所要求的所有通知或其他方面的通讯均要求以书面形式进行。通知应以中文

书写，可经专人递交，或以（预付邮资）的挂号信件，或以合法的快递服务，或传

真发。

**.*本合同生效后，无论甲方或乙方的名称、组织形式、企业性质、经营范围、注册资

本、投资者等发生任何变更，甲方或乙方应继续或要求其权利义务的继承人恪守并

履行其在本合同项下之相关义务。

**.*乙方可以根据维护与技术支持政策委托乙方的关联公司或其他第*方向甲方提供

维护服务。但除非双方另有书面约定，此种委托不能免除乙方在本合同项下的责任。

**.*不可抗力。因地震、台风、洪水、海啸、火灾、战争、暴乱、罢工及其他合同双方

不能预见、不能避免并不能克服的客观情况导致本合同不能履行或不能完全履行

时，遭遇上述不可抗力的*方，应立即将相应情况用书面通知对方，并于*（*）

天内提供不可抗力发生的详情及本合同不能履行、或者部分不能履行、或者需要延

期履行的理由的有效证明文件，此文件应由不可抗力事由发生地区的公证部门出

具。根据不可抗力事由对履行本合同影响的程度，由双方协商解除本合同，或者部

分免除本合同的履行义务，或者延期履行本合同。

**.*本合同由以下附件组成，附件为本合同不可分割的部分，与本合同具有同等法律效

力。

附件*：《标准****内容》

第**条本合同自双方授权代表签字并加盖公章或合同章生效；本合同*式*份，甲方

执*份，乙方执*份，具有同等法律效力。

甲方：

授权代表：

乙方：****

授权代表：

年**月日

附件*：标准****内容

服务项目	服务项目介绍	服务方式	服务标准
热线咨询	通过热线支持解决用户常用的业务问题	①	①**小时提供服务即时响应②小时提供服务即时响应③*小时提供服务个工作小时内响应④**小时提供服务个工作小时内响应***小时提供服务
登录故障	解决系统无法登*服务器的故障	②	①**小时提供服务即时响应②小时提供服务即时响应③*小时提供服务个工作小时内响应④**小时提供服务个工作小时内响应***小时提供服务
应用故障	排除用户正常应用过程中的故障、确保正常运行	②	①**小时提供服务即时响应②小时提供服务即时响应③*小时提供服务个工作小时内响应④**小时提供服务个工作小时内响应***小时提供服务
系统部署	智慧国资平台部署	③	①**小时提供服务即时响应②小时提供服务即时响应③*小时提供服务个工作小时内响应④**小时提供服务个工作小时内响应***小时提供服务
数据迁移	用户更换机器或网络等设备时，将数据迁移到新机器上。	*	①**小时提供服务即时响应②小时提供服务即时响应③*小时提供服务个工作小时内响应④**小时提供服务个工作小时内响应***小时提供服务
报表制作	仅为用户提供标准财务报表的编制指导		①**小时提供服务即时响应②小时提供服务即时响应③*小时提供服务个工作小时内响应④**小时提供服务个工作小时内响应***小时提供服务
服务大会	通过会议，增强与用户的交流	定期或不定期的举办用户会议、座谈等活动	定期或不定期的举办用户会议、座谈等活动
关怀服务	通过回访、电话沟通等方式了解用户使用状况，并根据使用状况情况给予不同的关怀	定期使用电话、传真、信函、邮件等方式	定期使用电话、传真、信函、邮件等方式

服务方式说明：①在线服务②热线服务③远程服务送修服务现场服务

服务热线电话：***-**************-****服务监督电话：鲁玉锋***********

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