秭归县政务服务中心综合窗口服务外包项目征求意见公告-比地招标网

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公告内容：

****县政务服务中心综合窗口服务外包项目征求意见公告

*、项目名称及采购编号、****计划备案号

（*）采购编号：*******-******-***

（*）项目名称：****县政务服务中心综合窗口服务外包项目

（*）****计划备案号：******-****-*****

*、项目内容

（*）项目基本情况：

****受****县政务服务和大数据管理局的委托，拟对****县政务服务中心综合窗口服务外包项目采用公开招标的方式进行采购，现对采购人提供的采购需求进行公示，公开征询意见。

（*）采购内容及要求：

优化设立综合窗口和规范服务团队，提供咨询引导服务，实现业务“*窗通办”，为企业和群众提供帮办代办服务，指导材料准备、网上申报、掌上办和自助办等。

（*）项目预算：****元，预算控制最高价：****元。

*、征求意见截止日期

从****年**月**日至****年**月**日

*、征求意见的提交方式

对采购需求提出相关意见(应说明理由)应客观公正、实事求是，在公示期内供应商通过登录"****市公共资源电子交易平台"网员专区，进入“****”-“网上提问”模块，在“需求公示提问”栏目下将相关意见进行反馈。

*、采购文件或采购需求

*、本项目采购人或采购代理机构的情况

采购人：****县政务服务和大数据管理局

地址：茅坪镇南郡大道**号

联系人姓名：****

联系电话：***********

采购代理机构：****

地址：****县茅坪镇市民广场*楼***室

项目联系人：****

联系电话：***********

附件：

采购需求.***

稀归县政务服务中心综合窗口服务外包项目*******.

采购需求

、项目基本情况

*、项目编号：*******-******-***

*、采购计划备案号：******-****-*****

*、项目名称：稀归县政务服务中心综合窗口服务外包项目

*、采购方式：公开招标

*、预算金额：***.**（*元）

*、最高限价：***.**（*元）

*、采购需求：优化设立综合窗口和规范服务团队，提供咨询引导服务，实

现业务“*窗通办”，为企业和群众提供帮办代办服务，指导材料准备、网上申

报、掌上办和自助办等。详见采购需求

*、合同履行期限：****。

*、本项目（是/否）接受联合体投标：否

**、是否可采购进口产品：否

**、本项目（是/否）接受合同分包：否

**、本项目（是/否）专门面向中小微企业：是

**、面向中小微企业的类型为：中小微企业

*、采购需求

（*）优化综合窗口。按照业务最大综合、流程最大优化、人员最大利用、

办事最大便捷、保障最大效益、成本最大节约的原则，根据服务标准化、规范化、

便利化要求优化设立综合窗口和规范服务团队。

（*）规范专业化队*。完成综合窗口队*的规范化，包括人员解聘招聘、

队*分区、辅助保障、制度建设、考试培训等任务。根据政务服务工作要求，制

定各岗位工作职责、岗位指导书、业务流程等制度，为企业群众提供线上线下统

*、服务标准统*、服务品质统*、品牌形象统*的政务服务。

（*）推行标准化服务。规范政务服务咨询、受理、流转、出件等全过程，

开展线上线下全流程标准化服务。

*.服务咨询。提供咨询引导服务，以优质的服务态度进行大厅引导工作，熟

悉办事流程及标准，对群众热心服务、耐心指导、引导办事导向，提升办事效率。

通过智能导办平台优化咨询导办、业务流转、帮办代办等过程，提供全流程保姆

式服务。预审前置，减少群众入座窗口后填写材料的时间，避免群众因材料缺失

来回跑，提高窗口办件效率，变被动服务为主动服务。

*.综合受理。实现业务“*窗通办”，方便群众或企业办事。日常管理过程

中严格落实“首问负责、*次告知、限时办结、办事公开、责任追究”的原则，

统*规范事项受理、人员管理和窗口服务，切实破解企业、群众“来回跑、多头

跑”和窗口忙闲不均、排队等候的问题。

*.流转服务。为确保前台受理、后台审批无缝对接，设置内部流转岗位，由

专人进行窗口与后台对接，提升窗口流转速度。前台综合窗口收件，后台按照“预

审、流转”路径将材料进行流转审批

*.出件服务。即办件办理结果由申请人现场领取结果，非即办件办理结果通

过线上或线下的方式转回出件窗口，根据自愿原则，可由申请人到窗口直接领取，

也可由窗口送达给申请人。采取现场发证和邮政寄递等方式，提供业务办理批准

文件（含即办件和非即办件），并做好登记和统计工作。

*.“帮办代办”便民服务。主动为企业和群众提供帮办代办服务，指导材料

准备、网上申报、掌上办和自助办。为特殊群体提供指引及帮扶、代发等多场景

帮办代办服务。为老弱病残孕等行动不便的群体开辟“绿色通道”，启用“无障

碍”设施设备，力所能及地提供特惠性服务。

*.宣传讲解服务。

（*）培养高素质讲解团队。承担大厅参观学习的讲解展示，以及各级领导、

媒体、组织团体的来访接待。

（*）加强品牌宣传。通过线上线下等多方位渠道广泛宣传特色亮点、先进

做法、工作经验等内容，及时向甲方报送动态信息和宣传作品。

*.专业化政务培训。

（*）政策培训。主要围绕国家、****省、****市深化“放管服”改革，优

化营商环境及政务服务相关政策、文件对服务人员进行培训。

（*）服务培训。主要围绕窗口工作人员所必备的服务礼仪、文明敬语、行

为规范和工作素养等进行培训。

（*）业务培训。配合政务服务中心进行综窗业务事项梳理、审核要点梳理、

系统操作、业务办理等方面进行培训，主要包括专业技能和通用技能*部分。同

时结合改革形势和上级工作要求增加必要培训内容。

（*）应急处置培训。主要围绕安全生产、防灾救灾、疫情防控以及突发事

件现场处置等方面进行培训，保障服务人员能够高效、妥善、有序进行应急处置。

*、服务地点：稀归县政务服务中心

*、最高限价：人民币***.***元，投标人报价不得高于最高限价，否则

否决其响应文件，投标人报价应是本项目范围内全部内容的价格体现。

*、服务期限：****。

*、付款方式：合同签定后，第*年内，**个自然日内甲方向乙方支付**%，

第*个月支付**%，余下**%纳入绩效考核后支付。（第*年、第****费用，支

付时间同上第*年方式）

*、服务要求：

*.年龄**周岁以上、**周岁以下。具备专科及以上学历。当地常驻人口。

具有政务服务工作经验、具备*定外语基础及中共党员可优先考虑，适当放宽年

龄。人员定岗**人。

*.身体健康、品行良好，工作积极主动，具备较好的沟通能力、语言表达能

力和综合协调能力，纪律观念和保密观念较强。

*.性格开朗，善于接受新鲜事物，具备较好的学习能力和抗压能力，具备较

好的服务意识、合作精神和奉献精神。

*.人员招聘工作由第*方服务机构负责，严把入口关。岗位需求研究、发布

招聘公告、组织笔试面试、体检政审、岗前培训、试岗轮训、上岗试用，每*环

节都严格标准，狠抓落实，从入口上确保员工综合素质。

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