****市无线电管理局闽北无线电监测控制中心
****管理服务采购内容及要求
*、项目概况
为做好****市无线电管理局闽北无线电监测控制中心(以下简称监测控制中心)****管理,拟对位于****市建阳区崇阳北路***号*星文化广场*幢隶属于我局*至*层部分区域(共计****平方米)****管理事宜公开****,服务期限****。
本次招标项目为****管理服务项目,要求投标人必须具有法人资格,经营范围必须获得国家行政主管部门的许可。
投标人的投标价应包括正常作业所需的*切劳务、材料、设备、备件、服装费、损耗、包装、运输、维修、税费、各类保险、利润以及完成合同条件所需的*切开支。合同价格除按****管理合同的规定外,不能作任何调整,任何计算错误皆视为已获双方接受;合同价亦不会因人工、物价或汇率等的变动而作任何调整。
(*)项目名称:****市无线电管理局闽北无线电监测控制中心****管理服务项目。
(*)座落位置:****市建阳区崇阳北路***号*星文化广场*幢
(*)项目基本情况:
****市建阳区崇阳北路***号*星文化广场*号楼****市无线电管理局闽北无线电监测控制中心:总建筑面积****平方米,为框架结构、钢筋混凝土建筑。
*、技术和服务要求
*.****管理基本要求
(*)****管理区设有固定的****管理机构,实行综合管理服务。
(*)制定各项规章制度、办法和****管理单位内部岗位考核制度,并经采购人认定后发布实施。
(*)具有应用计算机等现代化管理手段,****档案资料齐全。
(*)中标人的员工培训应有计划、有考核、有记录,制度落实。
(*)中标人的主要负责人和工作人员必须政治面貌清白,无劣迹,无犯罪记录,并经招标人同意后方能上岗工作。
(*)中标人的项目管理人和专业人员要经过****管理专业培训,并取得相关技术证书。
(*)建立完善的各类工作人员的工作业绩考核制度。
(*)各类****人员应熟悉****情况和本岗位的责任,身体健康、文明敬业、服务意识强、服务态度好。
(*)完善的****管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
(*)管理、业务及服务人员要佩带明显标志着装上岗,行为规范,服务主动、热情。
(**)报修按双方约定时间到达现场,有报修、维修记录。
(**)每半年至少*次征询业主对****服务的意见,并在业主规定的限期内予以妥善解决,满意率**%以上。
*.人员配置及要求
人员配置为招标人所需最基本的人员数量,不代表中标人实际投入所使用的人员数量(可增加但不得减少)。人员素质要求总体要求:道德品质好,文明服务意识好,岗位能力好,身体健康。
人员基本配备要求达*人以上。具体要求:
*.****管理主任*名,为本项目服务的负责人,要求全面了解各工种工作及考核标准,熟悉管辖楼宇结构、及设备情况;高中以上文化,具备****管理经验。要求投标人提供该人员的姓名、履历、受雇单位劳动合同、职称证书、获奖证书等第*方证明材料。负责报修受理及维修工作单下派工作;负责意见征求及回访工作;负责对外联系协调工作;负责信件、报刊收发等工作;负责投诉、报修、征求意见等统计、汇总上报工作;负责落实****管理合同规定的主要内容指标。要求常驻****市建阳区*星文化广场*号楼闽北无线电监测控制中心服务场所。
*.保洁人员*名,要求身体健康,**周岁以下,适合保洁工作岗位。保洁人员要熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况,对所负责范围内卫生全面负责;每日按时间段巡视各责任范围的清洁卫生状况,发现问题及时解决,学习有关清洁卫生知识,提高业务水平;服从业主的其他工作安排。
*.专职水电工*名,须持有电工岗位操作资格证书,具备大楼配备设备操作技能,熟悉相关设备的维护保养;如遇相关故障,随传随到,及时维修。
*.保安员*名,实行**小时轮班制(包括节假日),要求*官端正、身体健康,无不良嗜好,无犯罪记录,具有初中以上文化程度,**周岁以下,适合保安工作岗位。熟悉本岗位任务和招标人对其他工作的要求,严格遵守纪律,按规定交接班,不迟到早退;有效制止违反法律法规、各类公约等行为;负责车辆指引、泊车和行车;要认真检查当班时的设备设施,做好防火、防盗、防抢劫等紧急事态时的应急处理。
*.****服务内容
(*)房屋及其配套设施的管理
*.保证建筑物外观完好、整洁、无妨碍市容和观瞻;
*.保证辖区内无乱张贴悬挂等;
*.保证路灯、通道照明等公共照明设施完好,使用正常完好率达***%;
*.房屋及公用设施保持完好,公共楼梯、走道、天台、大厅、公共场所等无随意堆放杂物和占用现象;
*.房屋完好率达***%,并坚持房屋修缮制度,保持对业主提出的房屋小修、急修及时率达到**%以上,维修质量达***%合格;
*.大楼内的所有照明(包括大厅、会议室、办公室、食堂、走廊、通道、卫生间、楼梯间、电梯间、室外普通灯泡等)灯具更换材料费用由招标人负责;
*.接到急修通知**分钟到达现场,及时维修。
(*)卫生保洁管理
做好公共环境卫生,包括:电梯、走廊通道、楼梯、扶手、大厅、各会议室及办公室、地面停车场、车库、公共洗手间的重点卫生清洁,垃圾的收集、清运,定期消毒、灭鼠、灭虫、清洗等。具体如下:
*.垃圾桶:每日清理至少*次并套上垃圾袋,摆放指定位置,桶外壁干净无垃圾粘着物。
*.楼道地面:地面每日清拖*次,电梯及大厅、公共走道等公区实行循环式保洁,保证时刻清洁;做到地面目视无纸屑、果皮等垃圾,无积水、无尘土、无痰迹;瓷砖地面干净,无污迹污印,无积水,条线清晰。
*.公共墙面:内墙面每周清洁*次;做到天棚、墙角每周除尘,除蜘蛛网;墙面光亮无污染、印迹;凹凸处无明显灰尘,无蜘蛛网;墙面目视光亮、整洁。
*.卫生间:每天清拖*次,每隔*小时巡扫*次,更换垃圾篓的垃圾袋;用清洁剂清洗。做到干净、无臭味、无污渍、无蜘蛛网、便具无积垢、不锈钢表面光洁明亮。
*.楼梯扶手:每周用清洁毛巾擦拭*次,做到无尘、无明显污染。
*.楼梯梯级:每天清扫*次,每周清拖*次。做到目视干净无垃圾,无杂物,无明显污迹。
*.道路:每日清扫*次,每隔*小时巡扫*次,做到目视干净无垃圾,无杂物,无明显污迹,无积水,路边无杂草。
*.*楼大厅墙面及玻璃门每周彻底擦拭*次,做到目视整洁,无乱张贴,无乱涂画和破损。
*.虫害消杀:每年春、夏各消杀*次,做到楼内无鼠迹,环境基本无蚊蝇、蚁害、蟑螂,所需费用由招标人承担。
所有公共区域(大厅、楼道、卫生间等)的整体清洁应在上、下午上班前半小时完成,上班期间无保洁人员在作业。临时需要保洁服务,根据招标人要求做好相关保洁服务。
(*)设备的日常管理和维护要求
*.保证载人电梯日夜**小时正常运行;保障消防设施设备完好,可随时启用,消防通道畅通;严格按照设施设备操作规程及保养规范执行。
*.做好对共用设施设备进行日常管理和维护养护,楼道灯、办公室,公区的照明完好率达到位***%。
*.对专属设施设备进行定期组织巡查,做好巡查记录,需要维修的或者需要更新改造的,及时向****管理主任反馈。
*.建立规范完善的配电运行制度和设备维修保养制度,并严格执行,实行**小时运行和维修值班制度,及时排除故障。
*.负责水电设施设备的维护、保养和巡视检查,记录并建档保存,设备房、配电房保持整洁、通风、无冒、滴、漏和鼠害现象。
*.电梯机房,每周保养*次(半年保养和*年保养按规定进行);智能化系统采用日常巡视与定期保养相结合,制实时运行档案;做好对空调安全检查、维护保养,*旦出现故障及时提出维修。
*.水电设施设备定期巡查,发现损坏,及时维修;公共卫生间设施每天检查*次;
*.定时检查门窗、玻璃等门窗配件完好,开闭正常,做好巡查记录,并及时维修养护。
*.做好监测控制中心消防智慧物联网平台的操作、使用与维护及其相关费用,确保正常运行。
(*)安保管理要求
大楼内所有区域和大楼外部区域由保安负责监视和控制。该项服务每周*天(包括节假日),每天**小时,并做好记录,防止和预防任何危及生命财产安全的行为,维护办公场所正常的工作秩序,预防和制止各种犯罪行为,确保工作人员及相关人员的安全、财产及附属设施不受人为损坏,创建*个良好的办公环境。
主要工作职责:
*.大厅:**小时值班,主要工作包括来访登记、联系,停车管理、物品出入、车辆的管控等管理。制止身份不明人员和闲杂人员进入办公场所,夜间除了有招标人工作人员陪同的,拒绝*切来访人员。严禁携带危险物品进入大楼;遇物品带出大楼的,须经招标人工作人员签字同意后登记放行。
*.安防监控:实施**小时监控、值守,发现异常情况及时报告处置。
*.巡逻:大楼内警戒实行**小时安全防范巡逻,白天(*:**-**:**)每隔*个小时,晚上(**:**-次日*:**)每隔*小时,对各区域进行*次巡查,发现和排除各种不安全隐患,对危及人身安全处要设有明显的标志和防范措施,及时处置和制止各种违法和违反规定的行为。
*.遇紧急与特殊情况随时配合相关部门做好各项防范工作(如防汛、消防等工作);
*.保持畅通无阻的紧急疏散通道,其相关的指示照明灯具配备保持齐全,功能完好。
*.中标人作为安保义务人应当依据《民法典》相关规定,对****管理范围内的搁置物、悬挂物及有关造成危害的事项应当及时整改并向招标人发出书面通知。未履行上述安保责任的,产生的损害由中标人承担补充责任,如若发生诉讼的,律师费用及其他费用由中标人承担相关份额。
(*)其他
配合完成招标人交办的其他工作任务。
*.****管理其他问题的说明
(*)中标人根据****管理法规与招标人签订****管理委托合同,实行统*管理,综合服务,自主经营,自负盈亏。
(*)****委托管理期限为**个月。在合同执行期内,招标人将对中标人进行考核评议,如考核评议不合格,招标方有权即时终止合同,并追究相关责任。
(*)中标人应在中标合同签订前向招标人中标金额的*%作为履约保证金,如不能完成约定的****管理目标,履约保证金不予返还;如按规定完全履约,在合同期满中标人将设备、档案完整移交招标人后给予无息返还。
(*)招标人将为中标人提供场所作为值班室等****管理用房。****管理人员、保洁人员、水电维护人员、保安人员等食宿自理。
(*)在合同执行期间,中标人须接受有关行业主管部门和招标人的考评、监管。
(*)本项目应由中标人自行管理,中标人不得以任何形式将项目转包,招标人有权对违者终止合同,由此造成的经济损失由中标人承担。
(*)日常维修的项目和所需的材料、配件应详细列明,所需维修材料、配件等物品由招标人负责。
(*)清洁费用中卫生间纸品、拖把、水桶、清洁剂、消毒剂、垃圾袋、洗手液由招标人承担。
(*)保密守则:中标人负责对其管理的员工进行经常性保密和安全宣传教育,把保密和安全教育作为*项重要内容贯穿管理工作全过程。认真遵守保密管理规定,不该问的不问,不该去的地方不去。不得擅自记录、复制、拍摄、摘抄、收藏、携带与保密工作有关文件资料。不得了解或外传大楼内部设施和办公等情况。遵守业主有关安全、卫生管理的规章制度。不得随意在办公区喧哗,不得携带易燃易爆物品进出,不得随意使用业主电话谈论与****工作无关的事。****管理人员应着装佩胸牌出入大楼,未经同意不得擅自进入各办公室。中标人应加强所有****工作人员的安全教育,若发生任何安全事故,由中标人负全责。
(*)****服务人员最低配备需求。本项目最低应配备****管理人员,岗位根据“人员配备及要求”配备。
*.与本次招标有关的其他要求
(*)本****服务项目不允许中标人以任何名义和理由进行转包和分包,否则招标人有权单方面终止合同,中标人还必须赔偿由此给招标人所造成的损失。
(*)****的移交、验收、接管均按国家现行有关规定实施,并随投标文件*起向招标人提供完整规范和切实可行的接管方案。
(*)在合同执行期间,中标人须遵守国家法律法规并接受市行业主管部门的监管。
(*)遇有突发性事件时,如自然灾害、安全事故和群体性骚乱等,中标人应积极主动配合招标人做好防御、抢险、救灾等工作。
(*)招标人将对中标人日常****服务工作进行管理、监督和考核,并根据考核结果支付****服务费。
*.责任检查考评
采用现场检查、临时抽查、定点征求意见等方式监督检查。依据事实和效益,客观评价,奖惩挂钩。
(*)****化服务考核指标
*.业主满意率达**%以上。
*.房屋及公共配套设施、设备完好率**%以上。
*.环境卫生、消杀达标率为**%。
*.消防管理通过政府规定,年检完好率***%。
*.维修工程质量合格率**%。
*.管理人员专业培训合格率***%。
*.人力配备、管理人员配备等各种技术服务标准不低于招标文件的要求。
(*)****化服务考核方法
在合同执行期间,招标人将不定期地对中标人的履约情况进行检查考评。若发现有未履约或未完全履约情形,第*次将予以警告,并限期整改;第*次将视未履约或未完全履约的具体情形,酌情在当月****管理费予以扣减相关款项;累次未履约或未完全履约,招标人扣减相关款项目并有权终止合同。检查考评的具体内容如下:
*.人员配置考评
(*)各岗位必须按招标投标及合同和政府主管部门规定履行岗位职责,不可低于招标方的要求配备人员。确因人员临时变动而短期缺编,缺编数不可超过*人,缺编人员应在*天内补齐,且缺编期间必须安排相应人员负责缺编人员的岗位职责;缺编超过*天不能补齐,按缺编人员岗位、缺编数量、缺编时间和日工资等情况进行计算,从****管理费中扣减,由此给招标人造成的其他损失,完全由中标人承担所有损失费用。
(*)因中标人的服务达不到要求,在招标人警告*次后,仍未达到服务要求的,招标人有权要求中标人替换相关不合格人员。中标人在接到招标人书面通知后**日内完成人员替换工作。未能完成替换的,该岗位视为缺编。缺编超过*天不能补齐,按缺编人员岗位、缺编数量、缺编时间和日工资等情况进行计算,从****管理费中扣减,由此给招标人造成的其他损失,完全由中标人承担所有损失费用。
(*)中标人在配置相关岗位人员前,应将相关人员资料报送招标人,取得招标人同意后方可开展相关****服务。
*.责任检查考评
(*)设备管理责任
中标人应加强对管理范围内所有设备的使用和保养,严格按照相关设备的使用说明书进行操作、管理及养护,确保设备正常运行。对操作和养护不当或其他原因造成的损坏损失负*切责任。造成重大损失的,按有关部门确定的损失多少,中标人需全额无条件赔偿损失,招标人有权终止合同。
(*)保安管理责任
①保安人员应服从命令,听从指挥,行动迅速,按时完成招标人下达的指示任务。如发现顶撞招标人及检查人员,不服从命令和指挥,强词夺理者,违反*次则在当月****管理费予以扣减*.*%,情节严重者予以替换。
②保安人员应着装整洁、举止端庄、文明礼貌、执岗期间严禁讲不文明用语,违反*次则在当月****管理费予以扣减*.*%。
③值班室电话要保证**小时畅通,不得关机,否则罚款**元,必须及时应答,不得用值班电话讲与工作无关的事,违反*次则在当月****管理费予以扣减*.*%。
④保安人员应按时上下班,做好交接班手续、不迟到、不早退、不串岗,未按时间上班或脱岗(超过*小时)。执岗期间严禁睡岗,带酒上岗,违反*次则在当月****管理费予以扣减*.*%。
⑤有事请假需向保安队长办理请假手续,违者按照旷工处理,旷工*天则在当月****管理费予以扣减*.*%,严禁私自找人顶班,否则按旷工处理,连续旷工*日者予以替换。
⑥巡逻、巡查中发现偷盗、治安等问题时,应及时上报,发现隐瞒事实不报、自作主张的,违反*次则在当月****管理费予以扣减*.*%。
(*)保洁管理责任
①中标人必须达到保洁服务要求,每月若有*次以上对保洁服务的检查不合格,经招标方提出警告仍未及时有效解决的,可扣减中标方月****管理费的*.*%;若因管理范围内清洁服务质量不达标而受到有关部门(城管、环卫、市容、街道办事处等单位)处罚的,其中所需的罚款全部由中标人承担。
②未完成打扫办公室、走道、楼梯、卫生间、阳台等包括但不限于上述区域的卫生,或打扫卫生不干净不彻底。违反*次则在当月****管理费予以扣减*.*%。
③不得占用上班时间为自己捡废品获益,或整理废品。违反*次则在当月****管理费予以扣减*.*%。
④上班期间坚决不允许干私活、收受他人财物。违反*次则在当月****管理费予以扣减*.*%,情节严重者将予以替换。
⑤上班期间接到通知后必须及时赶到现场并展开清洁工作。不听安排,或不按要求完成任务*次则在当月****管理费予以扣减*.*%,严重者将予以替换。
⑥坚决不允许堆放易燃、易爆、化学物品的废品。违反*次则在当月****管理费予以扣减*.*%。