****-****年中台订单生产及内容校对商业外包比选公告
(招标编号:***-********-***)
项目所在地区:****市
*、招标条件
本****-
****年中台订单生产及内容校对商业外包已由项目审批/核准/备案机关批准,
项目资金来源为****资金*****元,招标人为中国联合网络通信有限公司****
市分公司。本项目已具备招标条件,现招标方式为其它方式。
*、项目概况和招标范围
规模:详见比选公告内容
范围:本招标项目划分为*个标段,本次招标为其中的:
(***)****-****年中台订单生产及内容校对商业外包-
标包*中台订单生产商业外包;(***)****-
****年中台订单生产及内容校对商业外包-标包*卡号及内容校对商业外包;
*、投标人资格要求
(*******-****年中台订单生产及内容校对商业外包-
标包*中台订单生产商业外包)的投标人资格能力要求:详见比选公告内容;
(*******-****年中台订单生产及内容校对商业外包-
标包*卡号及内容校对商业外包)的投标人资格能力要求:详见比选公告内容;
本项目不允许联合体投标。
*、招标文件的获取
获取时间:从****年**月**日**时**分到****年**月**日**时**分
获取方式:详见比选公告内容
*、投标文件的递交
递交截止时间:****年**月**日**时**分
递交方式:联通智慧供应链招标采购中心”电子上传文件递交
*、开标时间及地点
开标时间:****年**月**日**时**分
开标地点:“联通智慧供应链招标采购中心”开标大厅
*、****
本比选项目为****-
****年中台订单生产及内容校对商业外包,(采购代理编号:***-********-
***),采购人为中国联合网络通信有限公司****市分公司,采购代理机构为中
邮通建设咨询有限公司。项目资金已落实,具备比选条件,现进行公开比选,
特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答方(以下简称应答方)参选
。
*.项目概况与采购内容
*.*采购内容:
标包*:包括公众业务(号卡、终端和宽带);政企业务(移网和固网);订单
外呼业务;坐席支撑业务(含家宽集中预约(新增)、中台集中协调支撑(新
增))。
标包*:包括线上活体审核、线下实名审核、资料内容校对、卡号运营支撑(含
电信卡制作等)、坐席支撑业务(含前置资料服务(新增)、码号投诉处理(
新增))。
*.*采购预算:本项目不含税*****元,其中标包*预算为不含税*****元,标
包*预算为不含税*****元。
*.*★服务周期:自合同签订日起****.
*.*服务地点:****市。
*.*本项目划分标包,共划分为*个标包。具体如下:
*)、标包*:预算金额:*****(不含税);份额:***%;服务地点:****;
*)、标包*:预算金额:*****(不含税);份额:***%;服务地点:****;
****说明:本项目各标包中选人数量为*个。允许应答人中选的最多标包数为
*个。*个标包兼投不兼中。
*.*★本项目设置最高应答限价,依据各项服务项目基准单价(详见公告附件:基
准单价明细表)报统*折扣,各标包最高应答限价为统*折扣**%,应答单位根
据比选文件规定的要求及自身情况报价。如果应答单位的报价高于最高应答限
价,其应答文件将被否决。
*.★应答方资格要求
*.*营业执照及注册资本要求
应答人必须为具备本项目履约能力的在中华人民共和国境内登记注册、根据中
华人民共和国有关法律合法成立并存续的独立于采购人和采购代理机构的独立
法人或****组织。须提供最新营业执照扫描件或****身份证明文件。
*.*资质类证书或授权书要求:
无。
*.*财务\业绩\信誉要求
*.*.*财务要求:
应答人须具备开具增值税专用发票的能力。须提供增值税*般纳税人资格认定
证明材料(或由主管税务机关在其《税务登记证》副本“资格认定”栏内加盖
“增值税*般纳税人”戳记)复印件;若应答人为增值税*般纳税人,但国税
登记证副本未加盖相关戳印,可提供在国税网站查找的增值税*般纳税人证明
截图;若应答人为小规模纳税人须承诺能开具增值税专用发票,并提供承诺函
。
*.*.*业绩要求:
应答人须具备同类项目相关业绩。要求如下(不满足以下要求,不予认可):
标包*:*)同类项目指:呼叫运营及订单全流程生产模式的电子商务运营经验
。*)至少提供*份金额不低于****元的合同,
标包*:*)同类项目指:订单运营等电子商务运营项目或用户资料管理、实名
制审核等内容校对运营项目。*)至少提供*份金额不低于****元的合同,
*.
提供合同的,需提供合同关键页复印件,包括但不限于合同首页、服务内容、
金额页、签字页。
*.提供框架合同的,需提供框架合同关键页复印件,包括但不限于框架合同首
页、服务内容、金额页、签字页。如框架合同未体现具体金额,需另提供框架
合同下订单或结算凭证,金额以累计金额为准;
*)上述合同属实证明材料要求(满足以下*者之*):
*.提供上述合同所属甲方或甲方实施部门出具的合同属实证明材料(盖章)。
*.提供与上述合同(订单/结算凭证)相对应的清晰可见的距本项目公告发布之日
前可在网上税务系统(*****://***-
****.********.***.**/)查询的发票复印件及发票真伪查询截图,对于模糊看
不清或不可查询的发票不予认可;
*)上述合同时间要求:****年*月至本项目采购公告发布之日前(以合同签订
日期为准,框架合同的以订单或结算凭证载明日期为准)。
*.*.*信誉要求
(*)未被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统(****://***.****.
***.**)列入严重违法失信企业名单;
(*)未被最高人民法院在“信用中国”网站(***.***********.***.**)列入
失信被执行人名单;
(*)未被工信部通信工程建设项目招标投标管理信息平台(*****://******.*
***.***.**)列入违法失约信息名单。
(*)没有处于被责令停产停业,吊销营业执照,投标资格被取消,财产被接管
、冻结等行政或司法机关处罚的,或处于依法宣告破产状态;****年*月至今没
有骗取中标和严重违约及重大工程、产品或服务质量问题,未发生安全生产责
任事故。
*.*本项目不接受联合体应答。
*.*****要求
*.*.*单位负责人为同*人或存在控股、管理关系的不同单位,不得参加同*标
段应答或未划分标段的同*比选项目应答。
①单位负责人是指单位法定代表人或者法律、行政法规规定代表单位行使单位
职权的主要负责人,高级管理人员之间存在交叉任职的,视为单位负责人为同
*人,以资格审查评审日查询“国家企业信用信息公示系统”等平台的主要人
员信息为准。
②控股关系是指出资比例在**%及以上,或者出资比例不足**%但享有公司股东
会/董事会控制权的投资方不限于股份占比超过**%,或占比最大股东,以资格
审查评审日查询“国家企业信用信息公示系统”等平台的查询结果为准。
*.*.*根据联通集团发布的《中国联通供应商黑名单管理办法》以及供应商黑名
单、****联通发布的《中国联通****市分公司供应商黑名单管理实施细则》以
及供应商黑名单,严禁列入黑名单的供应商在禁入期内参与应答。不接受处于
****联通禁入处罚期内的供应商参与应答。不接受以上供应商所注册设立的与
其现有经营业务相似的****法人或组织参与应答。
*.资格审查方法
本项目将进行资格后审,资格审查标准和内容见比选文件第*章“评审办法”
,凡未通过资格后审的应答方,其应答文件将被否决。
*.比选文件获取
*.*电子比选文件获取
*.*.*比选文件获取时间:****年*月**日**时**分至****年*月*日**时**分。
*.*.*比选文件获取方式:
(*)获取途径
应答人访问中国联通合作方自服务门户(*****://***.*****.**)登录后,进入
“电子招投标平台-
联通智慧供应链招标采购中心”,点击“项目参与→寻找商机”,在售标时间
内,填写并提交购买比选文件申请,选择网上支付,支付成功后可直接下载比选
文件。
*)
应答人中国联通合作方自服务门户注册及*****办理:潜在应答人必须接受电子
招标流程。凡有意参加本次比选但尚未注册的应答人,应于本公告发布之日起
,登录“中国联通合作方自服务门户平台”(网址:*****://***.*****.**)
完成注册工作,成为中国联通系统在册供应商。未注册或系统使用有问题的供
应商将无法参与本项目。已注册的供应商,请查验子账户联系人是否设置,数
字证书是否购买或过期等问题。
*)
网上支付进入沃支付界面,若首次使用网上支付方式,点击“注册”按钮进行
沃支付用户注册;(如有针对对公沃账户注册、跟进审核进度及支付的问题请
拨打:***-***-
****)若已有沃支付账号,则直接输入账号及密码信息等登录账号,然后选择
付款方式、输入密码进行付款。
(供应商注册流程与*****电子证书相关流程请登*中国联合网络通信有限公司
合作方自助服务门户系统(*****://***.*****.**)进行操作。)
*.*.*比选文件每套售价人民币***元/标包,售后不退。
*.应答文件的递交
*.*应答文件递交截止时间(即应答截止时间):****年*月**日**时**分(北
京时间,下同)。
*.*应答文件递交地点:本项目递交电子应答文件。电子应答文件须通过“联通
智慧供应链招标采购中心投标文件制作系统”制作并生成符合联通电子招投标
系统要求的格式,通过登录“中国联通合作方门户(***.*****.**
)”,使用*****加密上传至“联通智慧供应链招标采购中心”。
*.*本项目唱标将于上述同*时间在“联通智慧供应链招标采购中心”开标大厅
进行,采用线上唱标的方式。邀请应答人的法定代表人或其委托代理人登*平
台准时参加,请在**分钟内用*****进行签名确认唱价结果,如对唱标情况有异
议,请在上述时间内联系采购代理机构,超时未进行*****签名确认或未提交异
议将视为同意唱价结果。
*.*出现以下情形时,采购人/采购代理机构不予接收应答文件:
*.*.*逾期送达或者未送达指定地点的;
*.*.*未按照比选文件要求密封的;
*.*.*未按照本公告要求获得本项目比选文件的。
*.*当电子应答文件出现上传异常时,应及时联系技术支撑人员解决(联系电话
***-********(转*转*转*)、在线客服、联系邮箱***-****-
***@***********.**。
*.样品的递交
不涉及
*.发布公告的媒介
本比选公告同时在中国联通合作方自服务门户(*****://***.*****.**)、中
国联通采购与招标网(****://***.******************.**)、中国招标投标
公共服务平台(***.*************.***)上发布。
本次比选中选候选人公示同时在中国联通合作方自服务门户(*****://***.***
**.**)、中国联通采购与招标网(****://***.******************.**)、中
国招标投标公共服务平台(***.*************.***)上发布。
除上述外,我公司不在****任何网站、论坛等媒介上发布任何比选采购信息,
****任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的比选采购信息均为非法转载,
均为无效。
*.联系方式
采购人:中国联合网络通信有限公司****市分公司
地址:****市杨浦区榆林路***号
采购代理机构:****
采购代理机构地址:****市杨浦区国霞路***弄星汇广场*期*幢*楼
联系人信息(业务及异议):
联系人*:王静电话:***********
联系人*:****电话:***********
****联系人:李婷、李天姣、****、吴彪
电子邮件:*******_**@***.***
开户名称:****
开户银行:招商银行南京分行城西支行
标包*:账号:***********************
标包*:账号:***********************
供应商注册服务电话:***-********(转*转*)
电子招投标系统操作问题,请联系网站技术支持电话:***-
********(转*转*转*)或联通智慧供应链招标采购中心在线客服或系统支撑联
系邮箱***-****-***@***********.**。
采购代理机构:****
****年*月**日
*、监督部门
本招标项目的监督部门为****联通纪委。
*、联系方式
招标人:中国联合网络通信有限公司****市分公司
地址:****市杨浦区榆林路***号
联系人:张老师
电话:***-********
电子邮件:***********@***********.**
招标代理机构:****
地址:****市杨浦区国霞路***弄星汇广场*期*幢*楼
联系人:王静
电话:***********
电子邮件:*******@***.***
招标人或其招标代理机构主要负责人(项目负责人):(签名)
招标人或其招标代理机构:(盖章)
基准价表-标包*
* |
|
专项外呼联系模块 |
各类基于订单信息、售中售后服务、第*方质检等各类需要对用户外呼确认信息的热线回访工作,如用户订单确认回访、业务预判告知回访、异常回单回访、物流退件回访、退单确认回访等,以及 |
外呼 |
*.** |
元/分钟 |
* |
|
专项坐席模块 |
支撑范围包括**、区县疑难订单协调、售前资源核查、售前折扣审批、受理资料备案追讨归档、渠道支撑服务、投诉工单处理、订单监控调度、订单追单协调、日常数据支撑、运营数据通报、终端仓储管理、营业资源处理、自动写卡机监控、中台调度支撑、****支撑、订单稽核质控等*系列运营辅助类工作。本期新增家宽全市集约外呼和***维护坐席。 |
坐席 |
*****.** |
元/坐席 |
* |
|
投递封装 |
*.** |
|
* |
|
发票/账单处理 |
*.** |
|
* |
|
账务订单模块 |
包含服务大厅/流程中心数字化工单处理、发票/账单处理、投递封装等账务订单生产环节工作。 |
数字化工单处理 |
**.** |
元/单 |
* |
|
政企订单模块 |
包含移网、固网的订单审核、受理、质检、打包等政企*线订单生产环节工作。 |
政企订单 |
见'政企业务报价'表 |
元/单 |
|
宽带 |
*.** |
|
* |
后端生产交付模块 |
公众订单模块 |
包含公众订单的号卡、终端和宽带业务的*线订单生产工作(涉及订单审核,订单开户受理,订单配货,库存管理,打包封装,物流交接,退单审核,退款处理及返销操作等公众*线订单生产环节)。 |
移网号卡 |
*.** |
元/单 |
* |
后端生产交付模块 |
公众订单模块 |
包含公众订单的号卡、终端和宽带业务的*线订单生产工作(涉及订单审核,订单开户受理,订单配货,库存管理,打包封装,物流交接,退单审核,退款处理及返销操作等公众*线订单生产环节)。 |
终端 |
**.** |
元/单 |
序号 |
模块 |
业务 |
主要工作内容说明 |
业务内容 |
基准单价(不含税) |
单位 |
涉及的脚本制定、培训质检、数据整理分析等*
系列后台管理工作。
政企业务报价
|
移网业务(业务变更) |
*.** |
*.**(收入归集受理) |
*.**(标准业务受理) |
* |
无 |
无 |
政企 |
宽带/融合 |
*.** |
**.** |
**.** |
*.** |
无 |
无 |
|
移网业务(移动业务卡/终端类业务) |
*.** |
*.**(收入归集受理) |
*.**(标准业务受理) |
* |
*.** |
*.** |
|
物联网 |
*.** |
**.** |
**.** |
*.** |
|
|
云 |
*.* |
**.** |
**.** |
*.** |
|
政企 |
呼叫中心 |
*.** |
**.** |
**.** |
**.** |
无 |
无 |
政企 |
*** |
*.** |
**.** |
**.** |
*.** |
无 |
无 |
|
双线 |
*.** |
**.** |
**.** |
*.** |
|
|
数字中继 |
**.** |
**.** |
**.** |
**.** |
|
|
模拟线,智能固话,****** |
**.** |
**.** |
**.** |
*.** |
|
|
单价(元/单) |
单价(元/单) |
|
单价(元/单) |
单价(元/单) |
业务类型 |
业务类型 |
全业务人工审核单价(元/单) |
人工受理 |
人工受理 |
人工质检单价(元/单) |
卡打包 |
终端 |
基准价表-标包*
* |
|
线上活体审核 |
包括所有线上订单的后激活人工审核、复审,并对复审不合规订单进行停机、短信发送等*系列操作工作;补登审核、培训质检、数据分析等*系列*线管理工作;要求用户本人、身份证件正反面、活体录制小视频、工信部认可的第*方提供的实名信息人脸和关键信息*致(具体操作要求以业务部门下发文件为准)。 |
元/单 |
*.** |
* |
|
前置服务(****小时) |
负责区县分公司上门服务,包括协助受理点现场资料的梳理、初审、运输以及回收资料条码绑定等各类操作。客户关键信息资料的备案、审核、归档等操作;承接“资料、实名制”等各类投诉工单处理支撑。 |
元/月/坐席 |
*****.** |
* |
|
专项工作(***小时) |
承接管理部门下发的各类专项检查任务,对实名制不合规号码进行停机、短信发送等操作,负责各类日常数据处理支撑、运营数据通报,稽核环节质控,区县支撑服务等运营辅助类工作。 |
元/月/坐席 |
****.** |
* |
|
线下实名制审核 |
负责实体渠道、政企大客户新发展及用户业务变更时拍摄上传的人证照片进行比对核验。 |
元/单 |
*.** |
* |
|
无纸化内容校对 |
负责对用户无纸化营业受理时形成的电子业务受理单、电子业务协议、电子签名、电子证件等相关电子资料进行审核。 |
元/单 |
*.** |
* |
|
重要纸质内容校对 |
*、纸质资料审核:负责对各营销单元交接的纸质用户资料进行条形码扫描、审核及整理、影像件扫描上传、归档、销毁、日常调阅与查询等业务操作。*、负责政企预订单资料审核、扫描、归档等全流程操作。 |
元/条码 |
*.** |
* |
内容校对业务模块 |
普通纸质内容校对 |
负责对各营销单元交接的纸质用户资料进行条形码扫描、审核及退单操作。 |
元/条码 |
*.** |
序号 |
采购内容 |
工作环节 |
工作内容 |
单位 |
基准单价(不含税) |
** |
|
码号投诉处理(****小时) |
负责投诉接待室投诉服务窗口的卡号销户复装类等用户现场投诉处理工作;负责区县分公司营业厅、*****客服热线等派单的卡号销户复装类等用户投诉处理等工作。 |
元/坐席 |
*****.** |
** |
|
在线支撑(***小时) |
沃易购疑问解答、售后业务处理和本地投诉处理等工作 |
元/坐席 |
****.** |
** |
|
电信卡报废 |
根据实物卡报废工单按要求进行报废处理 |
元/张 |
*.** |
** |
|
沃易购订单处理(大包) |
|
元/单 |
**.** |
** |
|
沃易购订单处理(中包) |
|
元/单 |
**.** |
* |
|
沃易购订单处理(小包) |
对客户通过沃易购平台的订单进行处理,包括打印订单、配卡、放号、出货登记、订单复核、打包封装、快递交付、快递信息反馈录入等工作 |
元/单 |
*.** |
* |
卡号 |
电信卡制作 |
对各类信电卡进行贴标、打印标签、顺号、质检、封装等工作 |
元/张 |
*.** |