社会****信息系统运维项目：
机关事业单位工资管理系统软件运维
服务合同书
合同编号：【】
甲方：****自治区人力资源和社会保障厅
*
乙方：****
签订时间：****年*月
签订地点：****自治区****市北京西路**号
第*页共**页
****自治区人力资源和社会保障厅（以下简称“甲方”）和成都
紫极伟业科技股份有限公司（以下简称“乙方”）经协商*致同意签
署本合同（以下简称“合同”），具体条款如下：
*.合同文件
下列文件是构成本合同不可分割的组成部分：
（*）本项目招标文件
（*）乙方的投标文件
（*）合同格式、合同条款、合同附件
（*）乙方提交的投标函
（*）技术响应及报价表
（*）中标通知书
（*）安全保密协议
*.合同范围和条件
本合同的范围和条件应与上述合同文件的约定相*致，如有冲突
以本合同约定的内容为准。
*．服务项目
机关事业单位工资管理系统运维项目。
*.合同金额
根据上述合同文件要求，合同的总金额为人民币：******.**元，
（大写：**********元整）。
*.付款条件
甲方每半年依据“考核表”对乙方进行*次考核，考核内容包括：
系统运行情况、系统问题处理能力、系统故障响应、人员在岗率及稳
定率、服务态度等。每半年根据得分，按如下方式付款：
考核结果为**分-***分，根据每半年金额付费标准全额支付乙方
服务费，考核结果为**分-**分，支付乙方服务费每半年全额付费标
第*页共**页
准的**%：考核结果为**分-**分，支付乙方服务费每半年全额付费
标准的**%；考核结果为**分以下，不予支付半年费用。
*.运维地点及运维时间
运行维护地点：****自治区人力资源和社会保障厅。
运行维护时间：****年*月**日－****年*月**日。
*.合同生效
本合同经双方授权代表签字、加盖本单位公章后生效。合同有效
期从合同生效之日起至运维服务期结束之日止。
*.其它约定事项
本合同未尽事宜，按照该项目招标文件的有关约定、乙方的中标
文件及其澄清、说明或者补正文件。
本合同中的附件均为本合同不可分割的部分，与本合同具有相同
的法律效力。
本合同*份，甲方*份，乙方*份，招标代理机构*份，每份具
有同等法律效力。
第*页共**页
合同内容
甲乙双方就机关事业单位工资管理系统运维项目有关事宜，依据
《中华人民共和国民法典》和相关法律法规，经友好协商*致，达成
以下协议。
双方声明，双方均已理解并认可本合同的所有内容，同意承担各
自应承担的权利与义务，忠实地履行本合同。
*.项目描述
完成机关事业单位社会****信息管理系统运维项目工作内容，保
证信息系统稳定、安全运行。
*．双方权利与义务
*.*甲方的权利和义务
*.*.*甲方有权对合同约定范围内乙方的服务行为进行监督和检
查，拥有监督权；有权定期核对乙方提供服务所配备的人员数量；对
甲方认为不合理的部分有权下达整改通知书，并要求乙方限期整改。
*.*.*甲方负责检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况。
*.*.*根据本合同约定向乙方支付应付服务费用。
*.*.*国家法律、法规所规定由甲方承担的其它责任。
*.*.*甲方指定****为项目联系人。
*.*乙方的权利和义务
*.*.*对本合同约定的委托服务范围享有服务义务。
*.*.*根据本合同的约定向甲方收取相关服务费用。
*.*.*及时向甲方通告本项目服务范围内有关服务的重大事项，及
时配合处理投诉。
*.*.*接受项目行业管理部门及政府有关部门的指导，接受甲方的
监督。
第页共**页
*
*.*.*在甲方现场派驻*名维护工程师，具有类似项目*年以上工
作经验，乙方如需变更维护人员至少提前*个月向甲方申请，取得甲
方书面同意后方可变更维护人员。
*.*.*提供****小时的呼叫响应服务、提供故障响应、提供日常
巡检及信息维护服务，对于系统故障按甲方要求的时间予以排除。
*.*.*国家法律、法规所规定由乙方承担的其它责任。
*.*.*乙方在本运维期满后，甲方未确定下个运维期服务供应商前，
由乙方继续确保系统的正常运行，甲方按月考核。如乙方继续为下个
运维期服务供应商，则上述运维期纳入新签订合同，如乙方未成为下
个运维期服务供应商，则上述运维期运维费用协商新服务供应商支付，
运维费用参照本合同价和与新服务供应商签订合同价，由*方共同协
商确定，月运维费用不得超过*份合同月服务均价，即：超出本运维
期*个月价=（本合同+新签订合同价）/*/**，满**天算*月，未满**
天按半月算。
*.*.*乙方指定（吴明）为乙方项目联系人。若乙方项目联系人发
生变更，乙方应提前*个工作日内书面通知甲方备案。
*.项目的进度与管理
*.*项目管理
甲、乙双方分别组成项目工作组，成员名单见附件*。在项目实施
过程，乙方应保证小组成员的稳定，如更换项目组成员应事先征得甲
方的书面同意。
*.*信息与资料的提供
甲方应及时向乙方提供满足本合同约定的运行维护期的信息和资
料，包括必要的政策、数据及现有的信息分类标准和编码等资料。乙
方可根据本合同的约定和项目需要，向甲方了解有关情况，并在征得
甲方书面同意后，开展相关运维，了解相关数据和资料。
*.*技术资料
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运行维护过程中，乙方应按照运行维护要求形成全面详尽的技术
资料和项目管理资料，确保技术资料的*致性和完整性，并向甲方交
付。
*.*分包与转包
本合同项下的运行维护项目禁止分包与转包。违反本条约定的，
甲方有权选择行使单方解除本合同的权利，如因乙方分包或转包给甲
方造成损失的，乙方应承担相应赔偿责任。
*.项目成果
*.*本项目运行维护期每满半年进行*次考核。同时，乙方在运
维期满后，还需配合甲方保障系统平稳运行工作。
*.*运行维护成果考核
甲方每半年依据“考核表”对乙方进行*次综合考核，考核内容
包括：系统运行情况、系统问题处理能力、系统故障响应、人员在岗
率及稳定率、服务态度等。
*.项目实施要求
*.*本次项目服务内容包括对机关事业单位工资管理系统开展全
方位的系统软件运维服务工作。
*.*项目组织及人员要求
为保障服务质量，服务提供商需在采购方指定的地点组建*支高
素质的技术服务队*，通过现场技术支持和远程服务相结合的方式向
客户提供高质量的服务。在甲方现场派驻*名维护工程师，维护人员
具有类似项目*年以上工作经验，乙方如需变更维护人员至少提前*
个月向甲方申请，取得甲方书面同意后方可变更维护人员。在服务期
内，项目人员未经用户书面同意不得随意调整。
*.*为了验证项目中的质量保证活动是否符合计划要求，同时检
查质量保证体系的有效性，以不断完善质量保证体系，乙方内部建立
全面的审核制度，配备专门的质量保证人员开展质量保证活动。
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*
*.*在服务期内，乙方必须设置专人对文档进行检查和管理，项
自运维期满后全部移交甲方。
*.项目变更
为了维护和兼顾各方的权益，确保运行维护质量，在本合同签署
后，甲、乙双方均有权在履行本合同的过程中合理地提出变更、扩展、
替换或修改本项目的某些部分的建议。为此，双方同意：
*.*甲方应当将变更请求以书面形式提交给乙方。乙方应在*个
工作日内对此做出书面回复，其内容包括该变更对合同价格、项目交
付日期、系统性能、项目技术参数的影响和变化以及对合同条款的影
响等。
*.*甲方在收到乙方的回复后，应在*个工作日内以书面方式通
知乙方是否接受乙方上述回复。如果甲方接受乙方的上述回复，则双
方应对此变更以书面形式予以确认，并按变更后的约定履行本合同。
*.*如乙方提出部分项目的变更建议，乙方应同时详细阐明该变
更对合同价格、项目交付日期、系统性能、项目技术参数的影响和变
化以及对合同条款的影响等。
*.*甲方在收到乙方的上述变更建议后，应当在*个工作日内以
书面方式通知乙方是否同意和接受乙方的上述变更建议。如果甲方接：
受回复，则双方对此变更以书面形式做出确认，双方按照变更后的约
定履行本合同。如甲方不同意乙方的上述建议，双方仍按原合同执行。
*.*在项目变更时，提出变更*方应向项目其他各方提交相应的
告知函，并经甲、乙方签字盖章确认。
*.乙方声明和保证
*.*乙方声明并保证
*.*.*对本合同项下由乙方提供的来自第*方的，应用于本合同
所约定的各信息系统的软件等知识产权，乙方具有合法的所有权或使
用权，并不会侵犯第*人的合法权利；
*.*.*乙方受甲方委托而运行维护的软件没有侵犯他人的合法权
利；
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*.*.*如果乙方依据本合同的约定，需对第*方的软件进行修改、
添加或升级，则乙方须保证其已经取得了第*方的合法授权；
*.*.*在乙方所交付的软件系统中，不含任何可以或可能自动终止
或妨碍系统运行以及甲方现有其他应用软件正常运行的软件；
*.*.*乙方所提供的软件，如果需要经国家有关部门登记、备案、
审批或许可的，乙方应当保证所提供的软件已经完成上述手续。
乙方违反本条约定而导致甲方被第*人追究法律责任，或导致甲
方不能正常运行软件系统，或不能运行本合同项下软件以外的其他应
用软件，乙方除负责解决有关故障外，还应负责赔偿甲方由此而造成
的全部损失，包括直接损失和间接损失，间接损失，包括但不限于甲
方为解决争议而支付的律师费、诉讼费等相关费用。
*.*乙方保证依据本合同向甲方提供的系统软件能够按照本合同
所约定的技术规范、要求和功能进行正常运行。乙方保证其所提供的
软件系统满足甲方需求。
*.*乙方保证对因执行软件运维任务而间接获得的各项应用软件
资源，承担保密责任且不得擅自利用。
*知识产权
*.*甲方在使用乙方提供的属于第*方软件时，应当依照乙方与
第*方对该软件使用的约定依法使用。乙方应将该约定的书面文件的
复印件在加盖乙方公章后交甲方参阅及备案留存。同时，乙方保证其
提供给甲方使用的第*方软件不存在侵犯任何第*方合法权益的情形
或潜在法律风险，否则，乙方应就第*方的权益主张承担全部法律责
任，对因此给甲方造成的损失承担赔偿责任。
*.*在本合同履行期间，如乙方发生收购、兼并、重组、分立而
发生变化。甲方有权选择本合同项下的权利义务随之转移至收购、兼
并、重组或分立后成立的、依法可以独立承担本合同项下权利义务的
法人或个人。也有权选择立即终止本合同，如因终止本合同遭受损失
的，乙方及变更后的主体承担连带赔偿责任；乙方有义务将本条约定
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的连带赔偿责任在收购、兼并、重组、分立时作为前置条件使变更后
的主体接受此项义务。
*.*甲方在接受本合同项下的软件系统后，应当严格遵守知识产
权及软件著作权保护的法律、法规，并在本合同所约定的范围内使用
软件系统。项目运维期间，*切产权归甲方所有，其中涉及功能改造
需求，需明确产权及产值，由甲方入固定资产，并视情况增加运维费。
*.保密
*.*信息传递
在本合同履行期内，任何*方可以获得与本项目相关的对方的秘
密信息，双方皆应谨慎地使用，且未经对方书面同意不得披露。
*.*保密
获取对方秘密信息的*方仅可以将该秘密信息用于履行其在本合
同项下的义务，且只能由相关的项目组人员使用。获取对方秘密信息
的*方应当采取适当有效的方式保护所获取的秘密信息，以防止秘密
信息未经授权而被使用、传播或公开。除非对方书面许可，或该信息
已被拥有方认为不再是秘密信息，或通过合法公开渠道已在社会上公
开，该秘密信息在获取*方获取秘密信息之时起至秘密信息通过合法
方式被公开之日止不得对外透露。
*.*上述保密义务不适用以下情况：
（*）获取该信息*方在对方披露之前，已经通过合法方式知晓该
信息；
（*）获取该信息*方可以通过合法公开渠道获取该信息；
（*）获取该信息*方从第*人处合法获取，并且不承担保密义务；
（*）秘密信息所有人向第*人披露，且第*人不承担保密义务；
（*）独立开发或获取的信息；
（*）法律强制披露；
（*）秘密信息披露方事先书面许可。
*.*信息安全
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双方同意以不低于保护自身秘密信息的程度采取相应的安全措施
以遵守和履行上述条款所约定的义务。经*方的合理请求，该方可以
检查对方所采取的安全措施是否符合上述所约定的义务。
**.合同价格与付款方式
**.*本合同约定
运维费用为人民币******.**元，（大写：*********
*元整）。
**.*付款方式
甲方每半年依据“考核表”对乙方进行*次考核，考核内容包括：
系统运行情况、系统问题处理能力、系统故障响应、人员在岗率及稳
定率、服务态度等。每半年根据得分，按如下方式付款：
考核结果为**分-***分，根据每半年金额付费标准全额支付乙方
服务费，即人民币*****.*元（大写：********元*角），
考核结果为**分-**分，支付乙方服务费每半年全额付费标准的**%，
即*****.**元（大写：*********元*角*分）；考核结果
为**分-**分，支付乙方服务费每半年全额付费标准的**%，即
*****.*元（大写：******元*角）；考核结果为**分以下，
不予支付半年费用。
**.*支付手续
**.*.*乙方向甲方提供等额发票及相关资料，甲方以支票或银行
汇款方式向乙方支付合同款。乙方未按时提供项目验收资料及付款资
料，经甲方书面督促仍未提供的，甲方有权拒绝支付合同款，且不承
担任何违约责任。
**.*.*乙方指定账户信息：
开户名：****
开户行：中国农业银行股份有限公司成都总府支行
地址：*川省成都市锦江区梨花节*号*层***号
账号：*****************
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**.*.*如乙方的汇款地址发生变化，乙方应当提前**日书面通
知甲方，否则因此造成的付款延误、款项遗失的责任由乙方承担。
**.*甲方已经签署付款指令后，由于非甲方原因造成的延期支付，
甲方不承担违约责任。
**.违约责任
**.*如乙方未遵守本合同及甲方制订的标准，或没有按照本合同
及甲方制定的质量、总体控制要求进行运维，视为乙方违约，乙方应
由此承担给甲方造成的损失，并向甲方支付本合同总价款的**%作为违
约金，同时甲方有权要求乙方限期整改。
乙方限期内未整改合格或没有通过甲方考核的，视为乙方严重违
约，甲方有权选择单方行使解除本合同的权利，并且有权要求乙方将
甲方已付的款项全额退还甲方，未支付的价款甲方不再支付，同时乙
方还应按照本合同总价款的**%向甲方支付违约金。
**.*若乙方提供的咨询、维修等伴随服务不能满足合同约定及甲
方要求，视为乙方违约，乙方应按照本合同总价款的**%向甲方支付违
约金，同时甲方有权责令乙方限期整改。
在限期内，乙方仍不能提供上述合格服务的，视为乙方严重违约，
甲方有权解除本协议并委托其他第*方提供上述服务，乙方需向甲方
支付本合同总价款的**%作为违约金。
**.*乙方应当谨慎选任参与履行本合同项下义务的工作人员（包
括但不限于乙方正式员工、兼职人员、实习生、临时工），若因乙方
或乙方工作人员给甲方或其他任意第*方造成了经济损失，则*切后
果（包括但不限于法律责任、经济赔偿）将由乙方全部承担。
**.*本合同禁止乙方以各种形式进行转包、分包，否则视为乙方
严重违约，甲方有权立即解除本合同，乙方需向甲方支付本合同总价
款的**%作为违约金。
**.*保密违约
任何*方违反本合同所约定的保密义务，违约方应当支付本合同
总金额的*%作为违约金。如果实际损失超过违约金的，受损失*方有
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权要求对方赔偿超过部分。
**.*违约赔偿
若违约金不足以补偿守约方损失的，违约方应赔偿因违约给对方
造成的经济损失。赔偿金额根据违约程度由双方协商确定。
**.*其他
如发生违约事件双方不能就此达成*致意见，可以按照本合同所
约定的争议解决条款解决双方的纠纷，但任何*方不得采取非法手段
或以损害本项目的方式实现违约金。
**.不可抗力
**.*由于地震、台风、水灾、火灾、战争等不能预见、不能避免
并不能克服的不可抗力直接影响本合同的履行或者导致双方不能按照
约定履行合同，遇有不可抗力的*方在不可抗力持续期间可以免除相
关合同责任。但是遇有不可抗力的*方应立即书面通知对方，并在**
天之内提供上述不可抗力的详细情况及合同不能履行或者部分不能履
行或者需要延期履行的理由和有效的证明文件。合同双方在其他方面
仍受本合同的约束。按照不可抗力对履行合同影响的程度，由双方协
商决定是否解除合同，或者部分免除履行合同的义务，或者延期履行
合同。*方迟延履行本合同时发生了不可抗力的，迟延方的合同义务
及违约责任不能免除。
**.*受不可抗力影响的*方，应当尽可能采取合理的行为和适当
的措施减轻不可抗力对履行本合同所造成的影响。没有采取适当措施
致使损失扩大的，该方不得就扩大损失的部分要求免责或赔偿。
**．其他
**.*为享有本合同所约定的权利及履行本合同所约定的义务或
有关违约交涉而需通知另*方时，通知方应采取书面形式，通知按照
本合同记载的地址发出后*个工作日即视为送达被通知方且生效。
**.*如果*方欲改变通知地址，则应提前以书面方式通知另*方。
若因被送达方地址发生变更导致另*方无法以信函方式送达，通知方
以公告方式送达，通知自公告之日起*个工作日视为送达。
第**页共**页
**.争议解决
**.*如果合同双方在履行本合同过程中发生争议，双方应首先采
取友好协商的方式解决该争议。如果协商不成的，双方同意按下列方
式予以解决：
（*）向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼；
（*）判决结果或调解结果对双方均有约束力；
（*）诉讼费除法院另有判决外应由败诉方负担；
（*）在诉讼期间，除正在进行的诉讼部分外，双方应继续履行本
合同项下的其它义务。
（*）因违约方导致诉讼产生的守约方的律师费、鉴定费、保全费、
公证费、差旅费等相关费用由违约方承担。
**.*除争议事项或争议事项所涉及的条款外，双方应继续履行本
合同项下的其他义务。
**.合同生效、变更
**.*本合同经双方授权代表签字并加盖本单位公章后生效。合同
有效期从合同生效之日起至技术服务期结束。
**.*本合同于双方各自履行了合同的全部义务，包括本合同约定
的技术服务期结束和甲方付清全部合同款后终止。本合同的终止不免
除双方应承担的保密义务。
**.*本合同*经签署，未经双方同意，任何*方不得随意更改、
解除本合同。其他任何口头或未包含在本合同内的或未依据本合同制
定的书面文件均不对双方发生约束力。
**.*本项目的招标文件和投标文件为本合同的组成部分，与本合
同具有相同的法律效力。
**.*本合同附件为本合同不可分割的组成部分。
附件：
*.项目维护内容
*.项目组成人员表
第**页共**页
*.保密协议
*.考核表
技
乙方：（盖章）
甲方：（盖章）
法定代表人（授权代表
法定代表人（授权代表）
****
签订日期：****
签订日期：**
通讯地址：****市城关区北京西路***号通讯地址：成都市锦江区梨花街*
号*层***号
邮政编码：******
邮政编码：******
联系电话：***-********
联系电话：****-*******
第**页共**页
附件*：项目维护内容
*、维护目标
总体目标为“统*维护、确保运行、控制成本”。按照*******质量运营管理的维护服务，
对机关事业单位工资管理系统各业务需求快速有效响应，做好软件和数据的服务，保证机关事
业单位工资管理系统应用软件稳定、安全、不间断运行。
*、维护期限
*年，即****年*月**日至****年*月**日。
*、运行维护内容
（*）日常维护主要是针对系统操作人员在日常业务办理中，因为操作错误所引起的系统
错误进行维护；解决应用系统日常运行中所出现的问题；处理因应用系统异常或经办误操作所
导致的数据问题；以及对系统在开发过程中因各种原因遗留的***进行修正；日常维护的范围
包括：日常操作操作维护、日常数据错误维护、应用系统缺陷修复。
（*）根据业务需求或政策变化，及时与用户保持实时联系，更新最新政策及工资标准，
确保用户日常业务正常办理，同时提供专业的技术支撑服务。维护期内及时向用户提供最新的
程序，实时升级调整系统，保障用户的业务正常进行。
（*）提供软件系统的灾难恢复和应急服务，系统运行过程中如果出现技术故障（如硬件
故障、软件故障、配置丢失等），在此期间按应急预案处置，确保系统最大限度地不中断运行。
（*）根据用户计划，提供相关的技术和应用系统业务培训；服务方需长期与用户的保持
联系，随时交流系统的应用情况，成立专门工作小组为用户解决遇到的问题。服务期间，指定
驻场人员，解答用户关于工资软件的问题。
（*）制定应用系统巡检服务计划（每周至少*次），制定应用系统性能调整方案，制定
详细的应用备份和恢复方案。
（*）提供应用系统故障分析服务；对于不能明确是否是硬件出现故障时，服务方需尽力
进行检查，必要时，在*个小时内到达现场协助排除问题。
（*）配合用户进行数据迁移、备份恢复服务、系统扩容、系统升级、改建服务。
（*）为保证系统能长期安全、可靠、高效运行，服务期间配合用户相关技术人员完成*
系列必要的检测任务。
（*）配合用户需要，做好网络安全和数据安全相关工作。
服务商针对本次项目运维服务配置至少*人的驻场服务。
*、维护服务方式
服务商针对本次项目运维服务配置至少*人的驻场服务。具体维护服务方式如下：
在技术服务期内，提供驻场服务以及远程在线支持、电话支持、*-****支持等形式的技
术支持服务。
第**页共**页
*.驻场服务要求
维护商应按甲方要求提供驻场服务，遵守甲方作息制度，并根据工作需要随时提供现场支
撑。
*．远程在线支持
维护商提供对全省各级用户软件使用问题和系统运行提供远程在线技术支持服务，并对省
级及地市用户提出的软件使用问题和系统运行问题提供解答和技术支持。
*.电话支持
维护商提供每周*×*小时电话技术支持服务，主要针对软件登*、软件日常使用、指标
说明等方面对用户进行解答。
*.网络支持
维护商提供*×*小时网络支持服务，并在**交流群内提供用户交流软件使用心得，安排
技术支持人员*×*小时解答交流群中用户的各种问题，并在**交流群的群共享中放置了用户
使用手册、软件常见问题手册和软件人员证书安装及浏览器设置手册。
*、行为规范
遵守用户的各项规章制度，严格按照用户相应的规章制度办事。
与用户运行维护体系其他部门和环节协同工作，密切配合，共同开展技术支持工作。
出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时，及时向负责人报告。
现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重；接听电话时要文明礼貌，
语言清晰明了，语气和善。
遵守保密原则。对被支持单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、
业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传播。
*、现场服务支持规范
运维服务人员要做到耐心、细心、热心的服务。工作要做到事事有记录、事事有反馈、重
大问题及时汇报。严格遵守工作作息时间，严格按照服务工作流程操作。
现场支持工程师应着装整洁、言行礼貌大方，技术专业，操作熟练、严谨、规范；现场支
持时必须遵守用户单位的相关规章制度。
现场支持工程师在进行现场支持工作时必须在保证数据和系统安全的前提下开展工作。
现场支持时出现暂时无法解决的故障或其他新的故障时，应告知用户并及时上报负责人，
寻找其他解决途径。
故障解决后，现场支持工程师要详细记录问题的发生时间、地点、提出人和问题描述，并
形成书面文档，必要时应向用户介绍故障出现的原因及预防方法和解决技巧。
*、问题记录规范
根据使用人员提出问题的类别，将问题分为咨询类问题和系统缺陷类问题*类：咨询类问
第**页共**页
题是指通过服务热线或现场解疑等方式能够当场解决用户提出的问题，具有问题解答直接、快
速和实时的特点，该问题到现场支持人员处即可中止，对于该类问题的记录可使用咨询类问题
记录模版进行记录。系统缺陷类问题是指使用人员提出的问题涉及到系统相应环节的确认修改，
需要经过逐级提交、诊断、确认、处理和回复等环节，处理解决需要承建方的分析确认，问题
有解决方案后，将解决方案反馈给用户。具体提交流程如下：
（*）问题提交
应用信息系统的用户发现属于系统缺陷类的问题时，填写系统缺陷类问题提交单，提交服
务支持单位。
（*）问题分析
服务支持单位接到用户提交的问题单，要组织相应人员对问题单中描述的问题进行分析研
判，确定问题的类型（技术问题、业务问题或者操作问题）。属于技术问题，提交服务中心技术
人员对存在的问题提出具体的处理意见和建议；属于业务问题，提交服务中心业务人员进行处
理；属于操作问题，可安排相关人员对问题提出人进行解释，并将系统缺陷类问题提交单转为
系统咨询类问题提交单。
（*）问题确认与解决
服务支持范围的技术人员和业务人员收到系统缺陷类问题提交单后，对提交的问题进行归
类汇总和分析、确认。可以解决的，明确问题解决的具体处理建议和措施，经主管领导签字同
意后，交实施人员进行解决方案的实施。服务人员确认是否解决，并将解决方法附在系统缺陷
类问题提交单上反馈给问题提出人员。
第**页共**页
附件*：项目组成人员表
甲方项目组人员
| 序号 |
姓名 |
职务 |
单位 |
备注 |
| * |
刘昌发 |
处长 |
厅工资福利处 |
|
| * |
石确拉姆 |
*级主任科员 |
厅工资福利处 |
|
| * |
戴尔 |
副主任 |
信息中心 |
|
| * |
李强 |
副科长 |
信息中心 |
|
| * |
**** |
|
信息中心 |
|
乙方项目组人员
| 序号 |
姓名 |
职责 |
已参与本项目年限 |
备注 |
| * |
吴明 |
技术支持 |
*年 |
|
| * |
张汉斌 |
技术支持 |
*年 |
|
| * |
洪涛 |
研发工程师 |
*年 |
|
|
|
|
|
|
第**页共**页
附件*：
保密协议
甲方：****自治区人力资源和社会保障厅
乙方：****
为了保护甲乙双方在项目合作中涉及保密信息的安全，经双方共同协商，达成以下协议，
并共同遵守本协议所列条款
*，定义
*.*保密信息：是指所有甲方向乙方提供的，属于甲方专有涉密信息、商业秘密、技术秘
密、通信或与该项目相关的其他需要保密的信息，无论是书面、口头、电子或其他任何形式的
信息，主要包括但不限于：数据、介质、模型、样品、草案、技术、方法、仪器设备和其他信
息。具体内容（不仅限于）见附件《保密信息内容清单》
*.*项目：是指甲乙双方已开展合作或未来将进行合作的所有项目。
*.甲方责任
*.*甲方承诺，向乙方提供的保密信息不侵犯任何第*方的知识产权及其他权益。
*.*甲方承诺，切实履行双方约定的旨在保护乙方知识产权或商业秘密的义务。
*.乙方责任
*.*乙方承诺，严格控制甲方所提供的保密信息，只能将甲方所提供的保密信息用于本项
目中，不将甲方所提供的保密信息用于其他任何目的。未经甲方许可，不以任何方式披露或允
许第*方以任何方式接触和使用该保密信息。
*.*乙方承诺，未经甲方许可，不得将保密信息的全部或部分进行复制或仿造，不得私自
将数据类保密信息留存在其他设备或移动存储介质上，不得私自将这些信息带出甲方指定的区
域，不得将这些信息用于其他任何商业行为。
*.*乙方承诺对保密信息予以妥善保管，并对保密信息在乙方期间发生的被盗、泄露，或
者其他方式的泄露及/或毁损、灭失等事项承担全部责任，因此造成甲方损失的，乙方应负责
赔偿，并承担相应的法律责任。
*.*乙方承诺，采取所有必要的方法对甲方提供的保密信息进行保密，包括执行和坚持必
要的作业程序来避免非授权使用或复制保密信息，并将该作业程序以书面方式提交甲方确认。
*.*除乙方书面提交甲方确认的直接或间接参与本项目组的工作人员外，不能将保密信息
透露给其他任何人。乙方应以适当方式要求其参与本项工作的人员遵守本协议规定，若参与本
项工作的人员违反本协议规定，乙方应承担连带责任。
*.*乙方承诺，不向任何第*方透露本协议的存在或本协议的任何内容。
*.*乙方承诺，未经甲方许可，乙方不处理任何书面的或其他形式的保密信息。
第**页共**页
*.*乙方承诺，对于本协议签订及履行过程中、项目的商谈及合作过程中所接触到的甲方
其他合作公司的保密信息，乙方也应依据本协议约定履行保密义务、承担责任。
*.网络安全义务
乙方应履行以下网络安全义务和责任：
*.*建立相对稳定、独立的管理技术团队，指定*名高管作为网络安全责任人。
*.*未经同意不得转包、分包合同任务。
*.*政务数据与其他数据分开储存处理，未经同意，不得变更用途、用法，不得公开、转
让或向第*方提供；合同终止时按照甲方要求处理政务数据。涉及个人信息的，严格按照法律
法规和相关制度标准执行。
*.*发现网络安全高危漏洞和重大缺陷、重大密码安全事件或重大密码安全威胁，以及其
他严重网络安全风险，应及时报告，并做好应对措施。
*.*应当优先采用安全可信的硬件和软件产品，涉及密码的应符合国家密码管理规定。
*.*可能影响政务网络安全的重大事项，包括负责人及重要工作人员变更、业务转型、合
并重组、投资并购等，应提前*个月向甲方报告。
*.**级信息系统平台，每年向甲方提交网络安全报告，报告包括数据安全管理情况、平
台关键软件和核心硬件供应链安全情况、管理技术团队变化情况等。
*.例外情况：
*.*保密信息不包括以下内容：
*.*.*该保密信息已经被乙方之外的他方公开，且有书面证明材料。
*.*.*乙方通过合法手段从第*方在未受到任何限制的情况下获得或已公开的信息，且有
书面证明材料。
*.*.*根据政府要求、命令和司法条例所披露的信息。
*否认许可：
除非甲方明确地授权，乙方不能认为甲方授予其包含该保密信息的任何专利权、专利申请
权、商标权、著作权、商业秘密或其他的知识产权
*.保密期限：
*.*自本协议生效之日起，双方的合作交流都要符合本协议的条款。本协议签署前，甲方
已经向乙方提供或披露的本协议范围内的保密信息也受本协议约束，此时本协议于该类保密信
息提供或披露时发生效力。
*.*除非甲方通过书面通知明确说明本协议所涉及的某项保密信息可以公开，乙方必须按
照本协议规定承担保密义务。
*.*信息保密期限不受本协议有效期限的限制，保密期限为永久。
*.保密信息内容清单
*.*****自治区人力资源和社会保障厅信息中心的机构设置和运行机制。
第**页共**页
*.*****自治区人力资源和社会保障厅信息中心的电子设备及其它辅助产品、安全产品的
型号、数量、配置、运行状态、交易日志等资料。
******自治区人力资源和社会保障厅信息中心的应用系统部署情况，包括系统名称、功
能、业务类型、交易量、交易特征、交易方式、交易数据、系统测试及试运行期间的****自治
区人力资源和社会保障厅信息中心资料等信息；应用及数据库服务器和**地址、系统级和数据
库级用户名和口令。
*.*****自治区人力资源和社会保障厅信息中心的现有网络拓扑结构及其相关资料，包括
防火墙和其它网络设备信息，网络参数，如**地址，命名规则、网络端口、***设置等。
*.*****自治区人力资源和社会保障厅信息中心特定文件格式数据、以数据库形式保存在
应用及数据库服务器上的所有数据、以及专用于系统调试的数据信息等。
*.*****自治区人力资源和社会保障厅信息中心项目研发过程中使用的介质及*******信
息。包括操作系统安装介质和*******、数据库和应用中间件等基础软件的安装介质和*******
和注册码，应用软件注册码等信息。
*.*****自治区人力资源和社会保障厅信息中心的业务流程、逻辑流程、规章制度等资料。
*.*****自治区人力资源和社会保障厅信息中心计算机系统的漏洞信息。
*.*****自治区人力资源和社会保障厅信息中心现有安全机制及规划目标、所有系统的应
急方案。
*.******自治区人力资源和社会保障厅信息中心的项目文档、工程文档。
*.******自治区人力资源和社会保障厅信息中心的应用系统接口程序与文档。
*.******自治区人力资源和社会保障厅信息中心与其它公司的合作信息、合同。
*.**按国家、自治区有关规定需保密的其他信息。
*.其他
*.*本协议作为中标合同的附件，与中标合同具有同等法律效力。
*.*本协议作为中标合同附件，随中标合同的生效而生效。
*.*本协议未尽事宜，由双方友好协商解决。
第**页共**页
附件*
信息系统软件运行维护考核表
| 序号 |
要求 |
分值 |
具体扣分点 |
评分 |
| 系统运行情况（**分） |
保障系统稳定运行，制定详尽的系统巡检服务计划，并按月进行系统巡检。 |
** |
未及时巡检造成系统故障，服务中断超过*小时*次，每出现*次扣*分 |
|
| 系统运行情况（**分） |
按时编制系统巡检报告，及时在每月月底提交甲方，并进行存档。 |
* |
未按时提交巡检报告，每出现*次扣*分 |
|
| 系统问题处理（**分） |
解决系统日常使用中所出现的问题，按时通过电话、微信、**等方式，接收服务请求和咨询，并跟踪记录事件处理结果 |
** |
未及时处理，造成系统故障及影响参保人员利益，每出现*次扣*分 |
|
| 系统问题处理（**分） |
编制日常运营月报，及时在每月月底提交甲方，并进行存档。 |
* |
未按时提交月报，每出现*次扣*分 |
|
| 功能完善性（**分） |
根据业务需求及政策变化，在保持原系统框架不变的前提下对应用系统进行系统调整。 |
** |
未及时处理，造成系统故障或影响参保人员利益，每出现*次扣*分。 |
|
| 功能完善性（**分） |
根根据业务需求及政策变化，完编制系统维护文档，及时在每月月底提交甲方，并进行存档 |
* |
未按时提交报告，每出现*次扣*分 |
|
| 系统故障响应（**分） |
紧急问题，如系统被攻击算改可能造成数据丢失等严重问题 |
* |
未即时响应，每出现*次扣*分。 |
|
| 系统故障响应（**分） |
严重问题，如系统整体性能下降、登录故障等造成全区性无法使用。 |
* |
未在**分钟内响应，每出现*次扣*分。 |
|
| 系统故障响应（**分） |
较严重问题，如系统功能模块异常报错，造成部分业务无法经办。 |
* |
未**分钟内响应，每出现*次扣*分。 |
|
| 系统故障响应（**分） |
故障处理后，查明故障原因并提出处理意见，形成报告，及时提交甲方，并进行存档 |
* |
未按时提交报告，每出现*次扣*分 |
|
| 人员在岗率及 |
在现场至少派驻*名有资质的维护工程师。 |
* |
保证至少有*名人员在岗，每出现*次人员不在岗扣*.*分。 |
|
| 稳定率（**分） |
按日记录考勤，每月提交考勤表，并进行存档 |
* |
未按时提交报告，每出现*次扣*.*分 |
|
第**页共**页
| 服务礼仪（**分） |
对工作中出现的疑难技术、业务问题和紧急情况，应及时报告。 |
* |
根据情况，如有瑕疵，以*分为基础进行扣分，直至全部扣完 |
|
| 服务礼仪（**分） |
应严格遵守甲方的上下班纪律和重大时间节点值班纪律 |
* |
根据情况，如有瑕疵，以*分为基础进行扣分，直至全部扣完 |
|
| 服务礼仪（**分） |
服务人员应精神饱满、谈吐文明、举止端庄，为甲方单位提供耐心、细致服务。 |
* |
根据情况，如有瑕症，以*分为基础进行扣分，直至全部扣完 |
|
| 加分项（**分） |
获得系统使用单位赞赏的，每获得赞赏*次得*分 |
** |
根据情况，如有得分，没有不得分，最高可得**分 |
|
| 加分项（**分） |
项目经理及驻场人员*直保持在岗，且未更换人员 |
* |
根据情况，如有得分，没有不得分 |
|
| 加分项（**分） |
项目资料齐全，且及时提交甲方保存，未出现拖延 |
* |
根据情况，如有得分，没有不得分 |
|
| 扣分项（**分） |
系统运行出现故障，造成服务中断超过**小时以上的 |
** |
每出现*次扣*分，直至计满 |
|
| 扣分项（**分） |
服务期间出现无故恶意不受理，造成经办人员业务延误。 |
** |
每出现*次扣*分，直至计满 |
|
| 考核计分=基准分（）+架分项（）-和分项（）=（）考核人员：考核时间：年月日 |
考核计分=基准分（）+架分项（）-和分项（）=（）考核人员：考核时间：年月日 |
考核计分=基准分（）+架分项（）-和分项（）=（）考核人员：考核时间：年月日 |
考核计分=基准分（）+架分项（）-和分项（）=（）考核人员：考核时间：年月日 |
考核计分=基准分（）+架分项（）-和分项（）=（）考核人员：考核时间：年月日 |
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