用户需求书
*、项目基本情况
（*）地点
秋浦雅郡项目位于****县仁里镇金钱山社区贡溪路*号
（*）服务期限
前期****服务，至所有商品房售完为止。
（*）基本情况
秋浦雅郡项目位于****县仁里镇金钱山社区贡溪路*号，项目总建筑面积约*****.*平方米，其中住宅建筑面积约*.**平方米，商铺面积约**平方米。
（*）公共设施设备情况
请各投标人具体踏勘现场，并以现场实际情况为准。请投标人在参加此次投标时，需
充分踏勘现场，了解小区公共设施设备现状，并考虑进此次投标风险中。后期不得以不了
解现场实际情况为由而要求提高****管理服务费等相关要求。
*、****服务内容及标准
按照《****省住宅小区****服务规范及等级标准》（*级）执行。具体技术规
范与要求和部分差异（包括但不限于）如下：
（*）****服务内容：
*.客服管理
*.*客户接待；
*.*投诉处理；
*.*报修登记；
*.*客户档案的管理及归档、小区各****档案资料的管理及归档；
*.*快递外卖的管理；
*.*公共区域经营及管理；
*.*水电费的收取及开票；
*.*配合招标方做好客户满意调查；
*.*根据招标方需要做好****业务开展。
*.建筑本体及配套设施的维修、养护及管理
*.*小区公共管理区域的日常巡查、维护、清理及修缮（****负责维修范围：墙面和顶面油漆、吊顶等局部损坏，室内墙砖、地砖等局部损坏，室外道路、广场、停车位和侧石等局部损坏，室内外门窗、照明灯具、楼梯扶手、护栏和管道等的维修）；大中型维修计划的拟定、报批、实施和验收（屋面或墙面漏水维修，幕墙维修，成套设施设备更换或维修，室内外管道更换，提升改造等较大维修或改造）；
*.*公共部位(含外立面、屋面）、公共设施及设备（含消防、电梯、公共部分监控等）的日常巡查；
*.****设备的运行、养护、维修和管理
消防系统、给排水（污）系统、强电系统、弱电系统、避雷系统、电梯系统、智能化系统等各系统的日常巡查、维护、检测、清理及修缮，敦促专业维保单位进行维修管理、维修验收及结果反馈物（****负责维修范围：小型灯具、开关、水龙头等易损易耗品的更
换,设施设备*部件维修更换）；大中型维修计划的拟定、报批、实施和验收(设施设备核
心部件的维修更换，成套设施设备更换或维修，设施设备提升改造等较大维修等)。
*.绿化的维护与管理
*.*对小区****管理区域内的绿化进行日常巡查及清洁；
*.*按绿化*级养护标准进行维护养护。
*.安保管理
*.*小区公共秩序和安全防范的管理，包括但不限于小区内的巡逻、门岗执勤、装修管理、货物进出及卸货管理、警卫及各类突发事件的预防和处理、保安及消防安全等。
*.*小区规划红线范围内的道路交通管理、地上地下停车及车辆疏导服务、停车位划区管理等。
*.*根据招标方的要求进行相关的****服务配合。
*.保洁管理
*.*小区室外公共场所、房屋共用部位、共用设施设备的日常保洁和定期保洁及消毒处理；
*.*小区地下区域、共用设施设备的日常保洁及定期保洁；
*.*垃圾收集桶的配备。
*.小区装饰装修管理服务
*.*装修申请手续的办理；
*.*日常装修施工监管，包括日常巡查、记录、验收；
*.*装修垃圾的集中管理、定时清运；
*.*装修档案的管理与记录。
（*）****服务分项标准
| 指标名称 |
完成标准 |
| 业主满意率 |
≥**% |
| 有效投诉率 |
≤*% |
| 投诉处理率 |
***% |
| 报修及时率 |
***% |
| 返修率 |
* |
| 完好率 |
房屋、道路场地、档案资料≥**%；共用设施设备完好率≥**% |
| 治安案件发生率 |
因管理原因造成的治安案件发生率为* |
| 财产被盗率 |
因管理原因造成的财产被盗率为* |
| 公共区域火灾率、水㓎发生率 |
* |
| 清洁保洁率 |
≥**% |
| 绿化及景观保持率 |
≥**% |
| 管理人员岗前培训 |
***% |
（*）****管理服务标准
日常管理及服务
*.*统*着装，挂牌上岗；服务规范，符合****市****管理行业规范要求；
*.*公开报修电话；报修后进行立项登记并于**分钟内做出反应，**分钟到场处理；紧急报修*小时内完成维修，*般报修**—**小时内完成维修，****报修按双方约定时间完成。大、中型报修按有关规定和工作流程完成。对不能及时处理的应向客户做好解释，并约定时限完成；有完整的报修、维修和回访记录；
*.*投诉回复须在**小时内完成；
*.*公开装修须知，拟定小区内装修申请、备案、巡视及验收等装修管理制度，并建立房屋装修档案，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止和报告；
*.*建立****档案管理制度，健全****管理档案，包括****竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、日常运营管理档案等；
*.*制定小区车位管理制度及规范流程；
*.*制定进入小区的快递和外卖相关管理制度和流程；
*.*规范财务制度，对****服务费、共用部位、共用设施设备等收支进行财务管理，账目清晰，每年进行账务公开
*.*拟定****服务工作计划，并组织实施；
*.**每年至少*次征询业主对****服务的意见，满意率需达**%及以上，并对合理意见与建议进行及时整改；
*.**制定****服务中心内部管理制度和考核制度；
*.**服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准；
*.**综合服务的****服务项目需达到约定的服务标准；
*.**对违反管理规约或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理；
*.******区域内各种标志需明显。
*.**收集客户资料、分户建档并妥善保管、保密；
*.**制订完善的突发性公共事件应急预案，以及极端天气前后的检查防范措施和善后处理措施；*.**每年至少要完成*次消防演练和应急疏散演练。
*.共用部位及共用设施设备维护的服务标准
共用部位：房屋外墙、屋面、屋檐、顶面、散水、门厅、楼地面、门窗、公共通道、电梯厅、楼梯扶手、护栏、管道井、道路及场地。
共用设施设备：电梯系统、消防系统、给排水系统（含雨污水和*次供水）供电系统（含防雷设施）、智能化系统、道路设施、****设施（含景观小品）。
以上服务标准具体如下：
| 内容 |
服务标准 |
| 设备管理的综合要求 |
*.设备图纸、档案资料齐全，完好、保管规范；设备台账项目齐全、清晰；*.制定年度季度月度维修养护计划和设备应急管理预案、建立设备安全运行岗位责任制、定期巡回检查，维修保养及运营记录要完善，并严格执行；*.设备良好、运行正常，*年内无重大管理责任事故；*.设备及机房环境整洁无杂物、无灰尘、无鼠、无跑冒滴漏；*.所有机房管理制度及相关从业人员资格证书上墙。 |
| 门窗 |
*.每天巡视楼宇外立面及楼内公共部位门窗，保持门窗玻璃及配件完好、开闭灵活无异响；*.确保无安全隐患。 |
| 建筑物共部位墙面、地面、顶面、散水、公共通道、楼梯扶手及护栏 |
*.墙面、顶面粉刷层无剥落、无开裂、无渗漏；面砖、地砖平整不空鼓、不起壳、无缺损；公共通道、地面，无空鼓、无开裂；楼梯扶手及护栏无松动、缺损，油漆完好；*.小修范围内的损坏应及时修复；属大、中修范围内或需要更新改造的，须及时编制计划和****维修资金使用计划，向招标人书面报告，经招标方决定后组织实施。 |
| 道路与场地等 |
每日巡查道路、路面、井盖等，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或需要更新改造的，及时编制计划和****维修资金使用计划，向招标方书面报告，经招标方决定后组织实施。 |
| 楼道灯、室外照明设备 |
完好率 ***%，及时更换、维修。 |
| 给排水系统 |
*.熟悉掌握区域内给水管网的走向、管径、水表和阀门等的具体位置；*.熟悉掌握雨污系统和雨污管网的走向、深度、管径、检查井的位置等实际情况；*.保持泵房清洁卫生和良好的通风照明，地面排水通畅无积水；*.每月 * 次对生活水泵进行检查保养，确保水泵正常运转和使用；*.雨、污管网、排水沟每季巡查 * 次，每半年清淤 * 次，每年疏通 * 次，保持出入口通畅，池盖无破损、无污渍、污物；如出现堵塞或排水不畅，应及时进行清淤和疏通；*.楼面落水口、落水管保持完好，出现开裂、破损等现象应及时更换和维修，冬季应对受冻水管采取保温措施；*.制定突发性停水、爆管应急处置预案，确保在最短时间内恢复供水；*.制定急暴雨或持续性大雨造成楼面、地面积水处理应急处置预案；*.保持水池、水箱及周边环境的清洁卫生，无*次污染隐患；**.设备阀门、管道无跑、冒、漏、滴等现象；**.限水、停水预先通知。 |
| 安全标志 |
对危险隐患部位须设置安全防范警示标志，及时检查，保证标志清晰完整，设施运行正常。 |
| 供电系统 |
*.保证 ** 小时正常运转，故障及时排除，有计划的进行维保；实行日巡、月查、定期检查所有楼宇的开闭所、环网柜、配电柜、供电线路、变压器等重要设施，并有应急预案；*.自管高压配电房操作绝缘工具应配置齐全，定期送检，检验报告存档备查；*.制定节约用电管理方案，随时关注供电公司限电、停电通知，及时通知用户；*.建立设施设备日常管理维护档案，做好记录和台账；*.配电房、配电箱柜等各种控制回路标识清晰、准确。警示标识、安全工具齐全、张贴摆放位置合理；*.每年夏季之前对小区内的防雷设施和防水防潮设施进行*次全面检修维护，确保处于正常防护状态。*.消控中心及消防器材配备齐全，可随时启用；消防报警系统管理制度应急预案要张贴显著位置，要备存紧急消防物资；消防设施设备系统名称和编号完备，标志区域流向明显，消防专用工具配置齐全，摆放规范；*.配备专人和兼职消防人员，每年至少举办 * 次小区消防演练，并开展相关宣传；*.每季对消防设施进行 * 次安全巡查，及时发现处理安全隐患，确保小区内各种消防设施设备的完好；**.消防通道禁止堆放各种物体，全天候保持消防通道通畅；**.健全消防设施器材管理台账，定期检修调试消防供电供水设施、消防报警装置、烟感、消防泵、喷淋泵、防火卷帘、防火阀、防排烟系统、消防广播和消防接合器等主要设备，确保系统随时可用；**.每日巡查所有楼宇的消防设备运行情况，确保 ** 小时正常运行，每月机柜表面清洁 * 次，机柜内除尘 * 次，设备表面清洁 * 次；每半年机柜内的设备内部除尘 * 次。每年定期检查报警控制主机、联动台；每季度检查*次消防联动系统的可靠性、确保火灾发生时，能及时准确启动各种消防设施和设备；**..每季度 * 次养护防排烟风机、电源控制柜、风口及防火阀等；**.水灭火系统：每年养护 * 次室外消火栓；每半年室内消火栓养护 *次，设施整体养护 * 次；消防泵、喷淋泵每月盘车 * 次，每季度润滑保养 * 次，每年整体养护 * 次；严禁擅自使用消火栓进行地面冲洗等工作；**.灭火器每年进行 * 次功能性检查，到期及时更换；**.制定突发火灾应急方案，设立消防疏散示意图，保障紧急疏散通道通畅、照明设施、引路标志完好；**.做好装修或改造期间的每日 * 次巡查，确保无火灾或****安全隐患。 |
| 电梯系统 |
*.监督维保单位电梯操作员须持证上岗，并严格按照电梯管理标准和行业规范操作；*.保持电梯安全设施齐全，通风、照明等附属设施完好，在电梯轿厢内明细位置张贴《电梯使用许可证》、检测合格证、应急电话及乘客须知；*.每日 * 次做好所有楼宇电梯的日常巡查；并做好对外包维保单位的监督管理，敦促其做好每月 * 次的电梯日常检修保养，按照国家质检部门要求每年进行*次安全检测，确保电梯安全使用，检修作业时应设置警示标识；*.建立电梯管理档案，对日常维修保养或更换*部件等进行登记备查；*.制定电梯安全事故应急处置预案，及时处置电梯在运行中的故障和事故；*.发生电梯困人或****重大事故时，应第*时间启动紧急救援预案，****人员要在 ** 分钟内到达现场，并积极采取救援措施；并督促专业维修人员*小时内到达现场修理；*.电梯机房内须有明显警示标识，应急工具摆放规范。机房门常备落锁；并悬挂操作规程和应急处置流程，设置消防器材、温度仪，有降温和通风措施。 |
| 监控及消控室 |
*.监控室 ** 小时值班，值班人员须熟练掌握机房设备的使用功能和操作程序；确保监控全天候、全覆盖、无死角，确保所采集的画面图像清晰，并做好影像资料的保存管理，不得随意删除、消除；*.每 * 个月检查 * 次消防联动系统的可靠性、确保火灾发生时，能及时准确启动各种消防设施和设备；*.消防报警系统发生报警信号时，值班人员须在第*时间将报警位置通知给安保人员，安保人员接警后须立即赶到现场，并积极采取处置措施；*.值班人员对所采集的信息要及时研判处置，并及时上报；*.监控设备要定期维护，每月机柜表面清洁*次，每半年机柜内部设备除尘*次；*.值班记录详细，交接班制度完善。 |
公共区域的保洁服务标准：
| 总体服务要求 |
*.设置专人对保洁质量进行检查监督，每日不少于 * 次抽查，* 个月内须检查到每个楼层；检查记录完整；*.要配置可密闭式垃圾收集容器，分类标识；*.保洁人员发现公共部分、共用设施有损坏时应及时报修；*.保洁人员每天保洁工作在业主上班前完成；*.每天早上 *:** 前完成大厅、各楼层公共区域、楼梯间、电梯间保洁；及时保洁和垃圾清运。 |
| 地面 |
*.室外道路地面、绿地每日清扫 * 次，并及时保洁，做到无明显暴露垃圾、无卫生死角、无积水积雪、纸屑烟头；*.室外水泥地、地砖、地坪每日清扫 * 次，表面做到干净；室内地坪每日清扫 * 次，做到保持地面干燥清洁；*.雨雪后对公共区域内的积水积雪要及时清除；降雪时，要及时清扫积雪，铲除结冰，确保行人和车辆安全通行。 |
| 墙面 |
非涂料装饰面的墙面，如大理石墙面及石材墙面每周抹擦 * 次，保持清洁光亮。 |
| 开关合、表箱盖、信报箱 |
开关盒、表箱盖、信报箱每半月清洁 * 次 |
| 公共门、玻璃门 |
每日抹擦 * 次，无污渍。 |
| 楼内门厅、电梯厅、栏杆、扶手 |
*.门厅、电梯厅每日清拖 * 次，及时保洁；*.栏杆每周擦抹 * 次，扶手每日擦抹 * 次；楼道每日清扫 * 次，无垃圾杂物堆放占用；及时保洁。 |
| 天花板、公共灯具 |
*.每月清洁 * 次；*.室外公共灯具每季度清洁 * 次；室内公共灯具每半年清洁 * 次。 |
| 天台、屋顶、阳台 |
每周不少于 * 次清扫，发现杂物垃圾要及时清理；无蜘蛛网等。 |
| 地下停车场 |
*.每日清扫 * 次，随时保洁，环境应整洁，地面无纸屑和水迹；*.内墙面、天花、顶角、转角及墙踢脚等处无积尘、霉斑和蜘蛛网。 |
| 电梯轿厢 |
轿厢门及面板每日擦拭、清扫 * 次以上，地面清拖至少 * 次，及时保洁 |
| 垃圾收集 |
*.每栋楼在地下室或室外设置垃圾收集桶，每日定时清理垃圾桶，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味，随时保洁；*.装修垃圾定点堆放，每日清运 * 次，如装修垃圾过多影响小区环境时要及时清理，并有专人负责。*.所有垃圾桶（箱）至少每日清理 * 次，箱（桶）无满溢、无异味、无污渍 |
| 消毒灭害 |
根据需求定期对窖井、明沟、垃圾房喷洒药水，垃圾桶每周消毒 * 次。 |
| 景观小品、标识标牌、花坛 |
小品及室外花坛每日清洁 * 次，表面干净无污渍，无锈渍。 |
| 内容 |
服务标准 |
| 总体服务 |
*.建立健全公共秩序维护制度，各项记录完整；*.各岗位设施完好，各类警示标识明显；*.对可疑人员进行询问，对进出单体建筑的装修人员进行临时出入证管；*.秩序维护人员应掌握公共秩序维护技能，熟悉小区环境，正确处理应对秩序维护工作；*.人员应配备必要的通讯和安全护卫器械，统*着装，装配整齐，规范服务 |
| 门岗 |
*.保安岗位 ** 小时值班，定岗定责；*.节假日保安配置不得少于平时的 */*，恶劣天气 ** 小时到场服务；*.快递外卖送达位置按管理制度和流程执行； |
| 巡逻岗 |
*.做好小区巡逻路线合理规划和布点，按规定时间进行巡更，做好智能化安保信息的采集工作（电子签到设备），确保小区安全；*.每 * 小时巡逻 * 次，并有详细巡更记录；重点区域和重点部位要不定时加大巡逻次数；重点加强防盗、防火、防㓎水、防治安事件等安全防范措施的落实；监控室要有值班、交接班、进出人员记录；*.收到火情高层需 * 分钟内、多层需 * 分钟内赶到现场查看并采取相应措施；紧急情况应启动应急预案，及时报告、报警；*.遇到异常情况或小区内的紧急求助时，需 *--* 分钟到达现场并采取相应措施；紧急情况应启动应急预案，及时报告、报警； |
| 监控岗 |
*.需 ** 小时开通消防报警、监控系统，秩序维护员 ** 小时值班并注视各类设备所传达的信息；*.有完善的监控管理制度、访客管理制度；*.监控室秩序维护员须经过专业消防培训；*.发现异常情况，及时分析、及时预警，第*时间通知巡逻岗进行处理。 |
| 车辆管理 |
*.地面、墙面按车辆道路行驶情况设立指示牌和地标，车辆行驶要有路线安排；上下班高峰期要有序引导；车辆停放有序，及时制止违停乱放；*.有专职人员进行巡视和协助停车事宜；*.车库内照明、消防器械配置齐全；*.车库无渗透、无积水、通风良好、无易燃易爆物品存放；车位无杂物占用；*.非机动车的定点停放； |
*.装饰装修管理标准
| 内容 |
管理标准 |
| 装饰装修审批程序 |
*.签定****、施工单位及业主方*方室内装修管理服务协议；*.对施工单位营业执照复印件、施工图纸、消防审查意见等进行审核并收存，进行过程监督、进行隐蔽工程验收及竣工验收等标准化管理 |
| 成品保护 |
*.室外部分的成品保护完整无损*.自持楼宇的公共部位及重要公共设施设备进行成品保护，防止在施工装修阶段损坏。 |
| 巡查和验收 |
*.对巡查过程中发现的影响房屋安全质量问题须及时制止并上报，并要求装修单位或业主方进行整改；*.对室内隐蔽工程、消防改造工程进行验收，对涉及室内的设施设备改造部位进行装修验收； |
*.公共区域绿化维护服务标准
****公共区域绿化维护标准，同绿化*级养护标准，****具体要求如下：
*.*.修剪
*.*.*乔灌木修剪每年春季秋季各*次，草坪修剪春夏秋季各*次。
*.*.*落叶乔木应保持原有树形，适当疏枝，保持主侧枝分布均匀。
*.*.*常绿针叶树，只剪除病虫技、枯死枝、生长衰弱枝、过密的轮生枝和下垂技。
*.*.*行道树分枝点以上枝条酌情疏剪或短截。
*.*.*灌木和小乔木依据绿化功能的需要和设计的要求；根据苗木生长是否遮挡视线或者阻碍交通，适当修剪。
*.*浇水灌溉
春夏植物萌芽开花季节，至少每天*次，避开高温时段；秋季至少每*天*次；冬季视天气情况喷淋，冰雪天气应及时除雪，防止压枝。
*.*施肥
*.*.*每年*月、**月各施*次复****。施肥量（干施量）乔木***克/株•次，花灌木***克/株•次，种植块**克/㎡•次，草坪**克/㎡•次。
*.*.*行道树及开挖条件允许的绿地内乔木、花灌木、整形灌木，采取沿树木环沟深****（或穴施）的方法进行施肥；种植块、地被及无开挖条件的绿地内乔木、花灌木、整形灌木采用撒施或用水溶解后浇灌；施肥后必须及时进行浇水、喷淋，防止苗木根部、叶片灼伤。
*.*巡查防护
*.*.*****管理区域内的绿化每日巡查*次，做好树木的防盗、防毁损等看护，防止花果的防随意采摘，毁损；防止绿地的随意开挖破坏，水面垃圾的清洁等。
*.*.*做好绿化苗木病虫害的防治工作，发现病虫害要及时处置。
（*）****服务范围及****费内容：
*、****服务范围（包括但不限于）：
*.*小区客户服务管理。
*.*建筑本体及配套设施设备的维修、养护及管理。
*.*楼内电梯的日常巡查、楼内消防设施的定期巡查、楼外立面的日常巡查、屋面的定期巡查。
*.*室外****共用部位、共用设施设备的运行、维修、养护和管理。
*.*绿化及水景的维护与管理。
*.*小区安保服务。包括但不限于室外巡逻、门岗执勤、警卫及各类突发事件的预防和处理、保安监控及消防安全等。
*.*保洁服务。包括但不限于小区公共场所、房屋共用部位、共用设施设备的日常保洁、消毒；小区日常生活垃圾及装修垃圾的收集、清运、化粪池及窨井的定期清掏、室外管网的疏排、室外通道及地面的清洁保养、灭虫、灭鼠；小区地下区域及共用设施设备的日常保洁；
*.*小区装饰装修管理服务。
*、****费包括内容（包括但不限于）：
*.*管理服务人的工资、加班费、社保、服装费及****相关福利；
*.*小区内****共用部位、共用设施设备的日常运行、维保及公共能耗费；
*.*****管理区域的保洁、绿化维护费用（含耗材、消杀、排水疏通、化粪池清掏、垃圾清运、绿化维护等费用）；
*.*****管理区域的秩序维护费用；（含装备器材及消防灭火器充粉更换）；
*.*办公费用（含办公用品、业主活动费等）；
*.*业主共用部分、共用设施设备的财产保险及公众责任保险；
*、服务人员配置要求
（*）岗位任职要求
| 序号 |
岗位类别 |
任职要求 |
| * |
项目负责人 |
▪具有大专及以上学历▪提供项目负责人长期在小区现场进行****管理服务的承诺。 |
| * |
工程主管 |
▪具有维修电工职业资格证书。 |
| * |
客服主管 |
▪具有*定的沟通能力，亲和力好。 |
| * |
安全主管 |
▪男性； |
| * |
保洁主管 |
▪熟悉****行业保洁管理的各个流程，项目经验丰富； |
| * |
出纳 |
▪持有相关财务岗位证书； |
| * |
电梯安全管理员 |
▪持电梯安全管理员岗位证书； |
| * |
水电操作工 |
▪持岗位证上岗； |
| * |
消监控中心监控岗 |
▪熟悉监控设备的操作与报警处理，持消控员岗位证。 |
| ** |
客服 |
▪大专及以上学历； |
注：*.所有人员应品貌端正，具备良好的职业道德、职业技能和责任心，无犯罪记录；岗位证包括岗位必须具备的资格证、职称证、操作证、技术等级证等。招标人有权在合同签订前核查配备人员的相关资料（如人员证书），如不符合招标文件要求，招标人有权终止合同。
*.所有人员有关资格、经验等证明材料，投标人中标后须提供给招标人核查，如中标人无法提供，或提供不真实、造假等情况，招标人有权取消其中标资格。
*.所有人员须符合招标文件要求，招标人有权随时核实，如有不实，招标人有权按合同约定解除合同并不退回履约保证金。
（*）服务人员配置数量要求
小区****服务人员最低配置不少于**人，其中管理岗*人，工程技术岗*人，消监控岗*人，客服岗*人，保安*人，保洁岗*人。(详见下表)
小区****人员配置表
| 岗位 |
配置要求 |
| 管理岗位（* 人） |
项目经理 |
*人 |
| 管理岗位（* 人） |
项目副经理/主任 |
*人 |
| 工程岗位（* 人） |
水电/综合维修工 |
*人，常日班（负责小区相关维修工作） |
| 消监控中心监控岗（* 人） |
*人 |
| 客服岗（* 人） |
*人，常日班兼出纳。 |
| 保安岗（* 人） |
队长 |
*人 |
| 保安岗（* 人） |
门岗 |
* 人 |
| 保安岗（* 人） |
小区巡逻 |
*人 |
| 保洁岗（* 人） |
整个小区保洁 |
*人，常日班，包含室外道路、停车位、景观小品、标识标牌、路灯等室外****公共设施。 |
*、投标人中标后须根据招标人要求明确所有的****服务人员工作时间及轮岗时间。
*、合同期限内管理团队人员非经招标人同意不得自行更换，如有更换必须经损招标人
同意。
*.本项目中，拟派的保洁岗人员年龄原则上不得超过**周岁，保安岗人员年龄原则上不得超过**周岁。
*、****费内容及结算方式
*.前期****费
以中标人投标报价包干至本项目合同期满。
（*）后期****服务费收取标准：
以中标人在****县发改委备案价格为准。
（*）本次****服务费用中包含公共部分能耗费用（如公共水电及照明、共用电梯、消防设施、监控系统及****公共设施设备等等公共能耗费用）。
（*）本次****服务费用包含但不限于本项目周期内正常保洁费用、正常保洁期间所需辅料费用，
（*）本次****服务费用已考虑加班费、公共能耗、公众责任险、保洁及材料费、绿化费、办公费、公共设备设施维护费、秩序维护费、法定税费、合理利润等。投标人须充分考虑此项风险。
（*）结算方式
依据招标文件规定的****服务费标准由中标人向业主方收取，具体内容合同另行约定。
（*）****
*、本项目****服务费用为完成本项目服务期内****服务全费用价格，其组成包括但不限于人员工资、管理费、施工费、服装费、办公费、交通费、通讯费、培训费、税金、利润、劳动保险费、合同工期内的风险费用、日常运营期内的办公用品、运营费用、保洁服务费、保安服务费、日常维修和设施设备运行维护费、耗品费用、税金、管理费、小区*****切保险费用等*切费用。中标人按国家规定解决员工养老、失业、医疗、工伤、生育、纳税等保险及劳保、工资、福利、食宿、员工上下班交通及投标人为完成服务所发生的*切费用等。
*、拟派人员工资不得低于****市市区现行最低标准，保险按国家相关规定执行。
*、投标人应考虑合同期内政策性费用调整的风险。投标时应考虑****市最低工资标准上调等风险，履约期限内不得以最低工资标准上调以及物价指数上涨等理由增加****管
理费用。
*、承包期内因省、市（县）政府出台文件调整最低人员保障工资的，中标人须无条件予以调整，该风险投标人投标时须综合考虑并承担，以后招标人不再给予。
*、****要求
（*）本项目电梯、消防、监控、供配电、空调、绿化等系统专业维保由中标人统*承担，中标人具备相应专业/行业资质的，由中标人直接承担；中标人不具有相关资质的，由中标人在中标合同签订后*个月内委托具有相应资质的第*方机构承担，委托合同报招标人备案。
（*）中标人应按****市行业主管部门的规定办理相关手续(如备案等)。
（*）中标人须按照****管理部门的要求执行****市现行的****服务收费政策。
（*）****未尽事宜，按《****市****管理条例》执行。
功能介绍
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