****市殡仪馆****管理服务采购项目合同
合同编号：以***************
签订地乐市宾仪馆
公*！了时间：****月**日。
甲方：****亚殡仪馆
乙方：****
依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国****法》与项目行业有关的
法律法规，以及新馆****管理服务项目（项目编号：*****************）的《谈判文
件》，乙方的《响应文件》及《成交通知书》，甲、乙双方同意签订本合同。详细技术说
明及其他有关合同项目的特定信息由合同附件予以说明，合同附件及本项目的《谈判文
件》、《响应文件》、《成交通知书》等均为本合同的组成部分。
第*条项目基本情况
殡仪馆区占地**亩，总建筑面积******，包含守灵区、恒念区、遗体处理区、火
化区、骨灰存放楼、业务区、便民楼等功能区域；总绿化面积******（地面绿化面积
*****,屋面绿化面积******）。其中餐厅区域建筑面积****，为*单位共同使用，
我馆分摊****，净土苑公司分摊****。净土苑公司在馆区内有业务办公楼，建筑面
积*****，其余建筑面积为我馆使用，不再进行分摊。根据实际使用位置分摊建筑面积，
我馆分摊建筑面积******，净土苑公司分摊建筑面积*****。新馆全年***天，**
小时均需提供服务。
第*条合同期限
*
合同签订之日起算*年，合同*年*签。本次从****年**月**日-****
*年
*月**日。
第*条服务内容与质量标准
服务内容包括但不限于：对殡仪馆所辖功能区域及餐厅区域的房屋维修、公用设施
设备运行维护、公共秩序维护、环境维护、会务管理服务，殡仪馆所辖的绿化区域（包
括地面绿化及屋面绿化）的绿化养护，对守灵区、火化车间连廊、火化车间等地的电梯
运维服务等。
人员配置及要求：
（*）人员数量要求不少于**人
（*）人员安排
主管不少于：*人
秩序维护人员不少于：**人
保洁员不少于：**人
工程维护人员不少于：*人
绿化不少于：*人
会务管理不少于：*人
消防安全员不少于：*人
消防控制室值班操作人员不少于：*人
注：乙方应合理安排相关人员，确保满足甲方相应岗位需求。
（*）人员要求
*.主管：年龄不超过**岁，具有大专及以上学历，男女不限。
*.秩序维护人员：男性，年龄不超过**岁，秩序维护人员形象气质良好。
*.保洁人员：年龄**岁以下，相貌端庄、身体健康，责任心强。
*.工程维护人员：年龄不超过**岁，持有中华人民共和国特种作业操作证（低压
电工证）或中华人民共和国特种设备安全管理和作业人员证（*）。
*.乙方的主管，如不能很好地满足甲方****管理要求，甲方有权要求乙方更换主管。
*.核定人员工资标准不得低于****市公布的最低工资标准，并按照国家规定为其购
买社会保险。
*、服务管理措施
*.严格按照****管理实施细则进行****管理和服务工作；
*.结合殡仪馆实际情况，制订*套完整的****服务制度、服务操作流程和安全管理
动作等管理规范；
*.制定人员考勤制度、服务管理制度、安防巡查制度、水电维修维护管理制度、消
防设施检查维护制度、奖惩制度等有利于****管理和服务的规范制度；
*.严格考核制度，确保员工的素质，维持在较高水平；
*.加强保洁、安防、绿化和水电维修维护人员的技能培训和安全知识培训，不断强
化保洁、安防、绿化和水电维修维护人员的文明用语、热情服务、礼貌待人等服务培训，
以提高殡仪馆****服务管理处人员的自身素质和服务技能，保证殡仪馆****管理服务的
质量；
*.明确职责分工，对人员进行定岗定位，针对不同的岗位建立不同的岗位职责和考
核标准；
*
*.在服务过程中实行绩效考核制，推行“谁管理、谁服务、谁负责”的管理模式，
限时完成各项管理服务工作。
*.制定安全教育学习与培训机制，将定期举行****市殡仪馆****服务管理处安全学
习与培训会，以提升员工安全知识和意识，确保****管理的安全服务与安全操作。
*、服务管理人员工作规范
*.着装整齐，必须穿制服上班（衣、帽、裤、领带、工作证）；
*.保持工作环境整洁、卫生清洁、禁止吸烟。（地面干净、无痰迹、果皮、纸屑、
烟头等垃圾），物品摆放整齐有序；
*.病、事假制度规范；
*.上班时间不得做工作无关的事情，不得接受他人的任何馈赠；
*.强化安全防范意识，及时处理突发事件；
*.严格遵守纪律。
*、服务管理内容
（*）用水、用电、消防及区域治安安全管理
*、用水用电管理
（*）每周*和周*对各楼道及室内外公共照明的设施设备进行巡查，发现问题，
及时向业主报修，待业主同意后，在半个工作日内完成维修，并实现完好率达到**%以
上；巡查时到殡仪馆综合科报到签字。
（*）每天对区域内各日常设备进行巡检，发现问题，及时向业主报修，待业主同
意后，在半个工作日内完成维修，确保日常正常用电（复杂性设备维修需按照实际情况
确定完成维修时限）；
（*）在遇特种天气或业主加班时，将及时为业主人员必经行径上打开照明，确保
业主人员无意外发生，保障人员安全；
（*）每天**：**，定时对各楼道及室内外公共照明进行巡查，针对无需继续照明
的，将为其熄灭照明，实现节约能源
（*）按规定派遗具有电工上岗证的人员对区域内用电线路进行巡查，及时发现不
安全因素并上报业主，消除业主用电的安全隐患，确保用电安全。
（*）按规定对供水设施进行巡查，对发现的各种设施及时进行检查和维修，杜绝
发生事故，确保正常供水。
（*）在节水方面，制定节水制度和措施，做到人离水停，杜绝长流水和冒、滴漏
现象。
（*）水电工只对业主单位的设施设备进行日常维护、保养和更换，更换的材料由
业主单位购买。
（*）采取节能措施，有效降低能耗。
*、消防安全管理
（*）消防设施维护维修保养。
（*）配消防控制室专人值守（**小时），并持证上岗。须对设备具有*定操作技
能。
（*）配消防安全员进行巡查，并记录台账存档。
（*）定时对服务区范围内的消防灭火器进行检查，发现过期或压力不符合要求，
及时上报业主更换，而更换器材业主单位购买。
（*）定时巡查服务区范围内消防灭火器箱盖是否能轻易打开，针对不易打开的消
防灭火器箱盖进行维护，使其实现能轻易打开，并便于拿取消防灭火器。
（*）定时检查消防水管（栓）的完好性，确保能正常发挥消防功能。
（*）对服务区范围内的景观水池进行定期巡查，当景观水池水量不足时，及时为
景观水池注入清水，确保在发生火灾时能发挥其消防水池的作用。
（*）每天巡查服务区范围内的热源点，及时清理热源点附近的易燃物品、易燃垃
圾等。同时，加强消防检查，排除隐患，对于不能排除的消防隐患，立即报告业主方和
有关技术部门，及时排除消防隐患。
（*）定时清理服务区范围内垃圾，避免垃圾*次燃烧，杜绝消防隐患。
（**）结合电工对服务区范围内的用电线路巡查机制，及时发现用电线路存在的安
全隐患并及时上报整改，杜绝火灾的发生。
（**）积极开展殡仪馆****消防训练活动。
*、治安安全管理
做好整个服务区范围内治安安全的管理工作，对服务管理区域进行**小时的安全
护卫管理、公共秩序管理和监控。
（*）巡逻服务
安防人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒，保卫馆内安全。同时做好安
保人员的身体锻炼与擒拿技术培训
*）在夜间，对服务管理区域内重点部位实施定点、定时进行电子巡更巡逻，并采
用对讲呼叫方式，查报巡逻结果。在白天，对服务管理区进行安保巡逻，重点巡逻死角
部位，以通过巡逻手段震慢不法分子，打消不法分子对殡仪馆内不法侵害的企图。
*
*）与当地派出所建立防盗、防抢、防破坏联防机制，在夜间巡逻和白天巡逻，发
现可疑人员，将由*名或*名以上的安保人员对其进行询问，对发现有作案嫌疑的，及
时送交或通知当地派出所处理。
*）在巡逻过程中，发现不法分子正在发生的不法侵害行为，将由巡逻小组采取相
应措施，及时予以制止，并将不法行为人送交当地派出所处理。对于未发生不法侵害
行为的可疑人员，由巡逻小组及时阻止其发生不法侵害，并带离现场，经过盘查后移交
当地派出所询问或处理。
*）对服务管理区域进行安全巡查制，定时巡查和检查重点部位，对在巡查和检查
中发现的不安全隐患，能及时处理的将采用技术手段妥善处理；对于发现无法处理的安
全隐患，及时报告业主方和有关技术部门，消除各种不安全隐患。同时，对于抢劫、盗
窃的，将按照《巡逻服务》*、*、*条处理，防止服务管理区域内的火灾、爆炸等事故
或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。
*）在巡逻过程中，对于发现已经发生的不法侵害案件，在擒住不法人员后，按照
《巡逻服务》*、*、*条处理；对于发现已经发生的不法侵害案件，未发现不法人员的，
将及时通知业主方和向公安机关报案，并保护好现场，为公安机关侦破案件提供依据。
*）制定详细的巡查方案，按照规定路线和时间进行巡逻，每**巡查*次，重点区
域应增加巡逻频率，并做好巡逻记录。
对于已经发生的灾害事故和治安安全事故，依据灾害事故应急机制和治安安全事故
应急机制及时通知业主方和有关部门，并按照发生事故的类型，在保证自身安全的情况
下配合业主方值守人员进行科学抢险，将灾害事故损失降到最低。
*）乙方有消防安全管理制度及火灾应急预案，每年对员工进行消防安全培训不少
于*次，每年对业主开展消防安全宣传教育不少于*次，每年组织有员工、业主或****
使用人参加的消防演练不少于*次。
（*）门卫安保管理
*）安保人员在门卫守卫中不准擅离岗位，做好进入馆区的外来车辆和人员的登记、
验证工作，对带有危险品进入服务管理区的人员应严格检查登记或禁止进入辖区内，确
保馆内安全。
*）安保人员在门卫守卫中要查验出入人员的证件，办理登记手续，对于无关人员
禁止进入。
*）安保人员在门卫守卫中对出馆区的人员、车辆和携带或装运的物品进行查验，
防止馆内财物流失。
*）安保人员在门卫守卫中对馆内每日要定时（日间和夜间）进行巡查并做好相关
记录；对馆外容易出现进入馆区的弱点部位定时进行巡查，发现不法行为及时制止，做
好治安防范工作。
（*）环境卫生清洁保洁管理
*、室内、室外地面的保洁
（*）室内地面的保洁：*是每天对室内地面进行保洁*次，并对室内地面的烟头、
痰迹、纸屑进行巡查清扫，实现地面清洁有光泽，无烟头、痰迹、纸屑等；*是做好楼
间通道的保洁，保证各楼层通道和楼梯台阶的干净整洁、无污渍、纸屑、脏杂物等；将
垃圾集中收集到垃圾桶，并当日进行外运，达到日产日清；办公区的楼梯扶手，玻璃窗
内侧保证每周循环保洁*次。
（*）室外地面的保洁：园内道路、地面的保洁，每天对内道路、地面定时清扫，
为保持干净，采用常态巡查保洁，实现每***平方米内烟头纸屑不超过*处，无***以
上石子；雨天室外地面保洁，在下雨天应及时清扫路面、地面，确保路面、地面无积水。
*、公共设施、杂用间、卫生间、会议室等的保洁
（*）公共设施的清洁：每天由专人对休息设施、休闲步道等公共设施进行保洁。
为保持干净，采用常态巡查方式保洁。同时确保无积水，每季度清理*次礼厅中庭杂草。
（*）杂用间的清洁：每天对由专人对杂用间进行整理和清洁，确保杂用间堆放有
序清洁。
（*）卫生间的清洁：每天清扫，保证其干净、方便使用。同时定期消杀毒，同时
清理卫生间内蜘蛛网，确保无积水、无异味。
（*）会议室的清洁：对会议室及室内窗台进行清扫和灰尘清洁，并清理会议室烟
灰缸、垃圾筒内垃圾、室内蜘蛛网，确保会议室清洁。
（*）标识标牌的清洁：每周对区域内的标识标牌进行清洁，同时对标识标牌卫生
情况进行巡查保洁，确保区域内标识标牌无灰尘。
（*）加强区域内平台、转换层及裙楼平台的保洁工作，实行保洁巡查制度，每天
及时清除区域内平台、转换层及裙楼平台上的杂物和积水；清理管线上的污迹，保持管
线无污迹；同时，每天对区域内的雨篷实行保洁，保持雨篷上无垃圾、无青苔、无积水、
无污迹，及时清理区域内明沟中的垃圾，并保持明沟排水通畅。
*、墙壁、宣传栏、玻璃面等立面的保洁
对管理服务区域内的墙壁、宣传栏、铁栏、玻璃面实行保洁，对有严重污迹的墙壁、
宣传栏、铁栏、玻璃面进行特殊清洁，并保持管理服务区域内的墙壁、宣传栏、铁栏、
玻璃面无污迹、浮土、蜘蛛网、锈迹。定期对区域的墙面等立面物进行巡查，及时清理
乱张贴物，保持整个服务管理区域整洁、清爽。
*、垃圾池和垃圾箱的保洁
每天下午对区域内的垃圾筒、果皮箱里的垃圾进行清运，每天上午对垃圾筒、果皮
箱外部进行保洁，保持垃圾筒、果皮箱内无积水、无明显臭味。同时，每天清运*次垃
圾池，保持垃圾池内无积水、无明显臭味，保持区域内干净卫生。
*、有完善的消杀灭害服务方案和管理制度。
投放药物应预先告知，投药位置有明显标志，公共区域消杀废弃物统*收集回收。
夏季灭蚊、灭蝇每月不少于*次，垃圾桶周边无蚊虫，灭鼠、灭蟑螂每月不少于*次，
有相关消杀记录。
*、污水及化粪池清运，雨水井和沙井的清掏与清查
对区域内的污水、化粪池、雨水井和沙井定时进行巡查，及时清理污水、雨水井和
沙井内的烟头等杂物，并及时完成化粪池清运工作。定时清洗井盖上的污垢，保持污水、
雨水井和沙井排水畅通，不外溢。
*、公用区域水、电系统故障及损坏设施的报修
对公用区域水、电系统故障及设施进行定期巡查（不含生产车间、停放单间、追慎
厅），发现公用区域水、电系统故障及损坏设施及时向业主方报修。报修经业主方同意
后，在半个工作日之内完成维修。
*、保洁所需用品及耗材由乙方承担（不含洗手液、卫生纸）。
（*）公共秩序维护管理
*.****市殡仪馆****管理服务区内的公共秩序工作，由每日白天上岗的门卫安保人
员负责维护。
*.每日白天上岗的门卫安保人员在公共秩序维护管理中，由外来车辆和外来人员记
录员、车辆现场停放指挥员组成。
*.车辆现场停放指挥员负责对进入****管理服务区的车辆进行指引，实现分类停车。
同时，对离开****管理服务区的车辆进行查验，确保业主的财物安全。在车辆较多时，
车辆现场停放指挥员要及时进行科学疏导，确保****管理服务区秩序井然。
*.按照业主意见，在服务区域内划定停车区域，设小车、大车停车位和业主员工专
用停车位，并将外来办事车辆停车位与业主办公车辆停车位分区隔离，实现外来办事车
辆方便停放与掉头，同时也实现业主办公车辆方便停放与掉头，确保业主办公区安静和
整个****管理服务区内公共秩序的有序。
*.在征得业主同意，在不影响车辆进出的前提条件下，可在大门前***米道路上设
置临时停位，应对车辆突发增多时备用，以确保****管理服务区内公共秩序的有序。
*.及时清理不办事而专门停车的闲杂车辆，以发挥****管理服务区内停车区的最大
停车功能。
*.安保人员在做好本职工作的同时协助馆内做好来访、来客接待工作。
（*）绿化和园林建筑附属设施维养管理
*.根据草坪和其他植物的实际情况，选用适合的肥料，严格按照施肥方法和要求，
进行草坪和其他植物施肥，保证草坪和其他植物长势良好；
*.把握植物病虫发生、发展规律，以防为主，以治为辅，每月喷*次广谱性杀虫剂
和杀菌剂；对突发性病虫害及时针对性喷杀农药。
*.定期对区域内的植物和草坪进行修剪，并根据植物的种类、习性、设计意图、管
护季节和景观效果，进行养护、管理、修剪，确保无枯枝无蔓枝，展现区域内植物的景
观性。
*.每周对区域内植物进行病虫害检查，定期做好植物的修剪工作、病虫害防治、
施肥和消杀工作。
*.定时对****市殡仪馆****管理服务区内景观水池进行清理，杜绝水池内蚊虫的滋
生。
（*）会务管理
*.会前准备：会务服务人员根据会议要求进行会场布置，准备会务设施设备及物品。
*.会中服务：会务服务人员引导参会人员入座，保障参会人员饮水。
*.会后整理：会后检查会场有无遗留物，做好会后会场桌椅、门窗、地面、设备等
清理保洁工作，做好会后茶杯、水壶等用品的清洁消毒工作。
*.会议服务人员应着工作服，戴工作牌，注重仪容仪表和理解礼貌。
*.涉密会议环境符合保密安全要求，服务人员遵守保密规定，不发生泄密事件。
（*）其他要求
*.乙方不得违反《****管理条例》等有关规定，*旦发现，甲方有权立即终止合同。
*.乙方对其****管理服务人员的疾病和人身安全等负责，甲方对此不承担任何责任
和义务。
*.乙方应遵守公安机关保密规定。
*.乙方应承担本机构所有****人员的伙食保障。
*
*.该项目所包含设施设备损坏时，按照《****市机关事务管理局****市财政局关
于印发《****市市级机关事业单位办公区****和食堂餐饮服务管理暂行办法&**;的通知》
（乐机管发（****）**号）执行。
*.乙方根据招标****的实际情况须制定科学详细的管理实施方案。包括但不限于：
（*）对****共用部位、业主或使用人自用部位提供维修服务的方案；
（*）招标****区域内水、电使用情况登记册管理方案；
（*）招标****的用水、用电、用气，消防及区域治安等安全管理方案；
（*）招标****区域内环境清洁保洁方案；
（*）招标****区域内公共秩序维护方案和岗位职责描述；
（*）招标****区域内绿化维养方案；
（*）招标****区域内停水、停电、停气、电梯故障、雨污管网及给排水设施堵塞、
治安、消防等突发性事件发生时的应急预案。
（*）招标****区域内接待/会务服务管理方案。
（*）招标****区域管理考核实施方案。
*、服务考评规定
（*）乙方应接受甲方每月、每年度组织的对其服务的综合性考评。考核标准依据
本项目要求，由甲方制定具体实施办法，按*分制实行每月考评、年度考核，甲方根据
工作实际对考评标准不断完善和细化。要求秩序维护有力，杜绝各类安全责任事故；环
境卫生清扫保洁良好；各项服务综合得分在**分以上为合格，支付全部费用；**分以
下，**分以上，支付**%费用，**分以下为不合格，支付**%费用（若连续*个月不合
格，采购方有权终止合同；年度考核不合格，不续签）
（*）具体考核标准：详见《****服务质量考核表》
第*条服务费用及支付方式
、合同总价
合同总价为人民币大写：********元整即***￥*******.**元。
服务费支付方式：
（*）按月支付服务费用。
（*）乙方须向甲方出具合法有效完整的税发票及凭证资料进行支付结算。
第*条服务考评规定
（*）乙方应接受甲方每月、每年度组织的对其服务的综合性考评。考核标准依据
本项目要求，由甲方制定具体实施办法，按*分制实行每月考评、年度考核，甲方根据
工作实际对考评标准不断完善和细化。要求秩序维护有力，杜绝各类安全责任事故；环
境卫生清扫保洁良好；各项服务综合得分在**分以上为合格，支付全部费用；**分以
下，**分以上，支付**%费用，**分以下为不合格，支付**%费用（若连续*个月不合
格，采购方有权终止合同；年度考核不合格，不续签）。
（*）具体考核标准：详见《****服务质量考核表》
第*条甲方的权利和义务
*、甲方有权对合同规定范围内乙方的服务行为进行监督和检查，拥有监管权。有
权定期核对乙方提供服务所配备的人员数量。对甲方认为不合理的部分有权下达整改通
知书，并要求乙方限期整改。
*、甲方有权依据双方签订的考评办法对乙方提供的服务进行定期考评。当考评结
果未达到标准时，有权依据相关办法对乙方进行管理。
*、负责检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况。
*、根据本合同规定，按时向乙方支付应付服务费用。
*、国家法律、法规所规定由甲方承担的其它责任
第*条乙方的权利和义务
*、对本合同规定的委托服务范围内的项目享有管理权及服务义务。
*、根据本合同的规定向甲方收取相关服务费用，并有权在本项目管理范围内管理
及合理使用。
*、及时向甲方通告本项目服务范围内有关服务的重大事项，及时配合处理投诉。
*、接受项目行业管理部门及政府有关部门的指导，接受甲方的监督。
*、国家法律、法规所规定由乙方承担的其它责任。
第*条违约责任
（*）甲方违约责任：在合同生效后，甲方要求取消服务的，应向乙方偿付合同总
价款的*%作为违约金，违约金不足以补偿损失的，乙方有权要求甲方补足：
（*）乙方违约责任：乙方不能按时提供服务或未按照合同约定条款提供服务的，
甲方有权解除合同，乙方应向甲方偿付合同总价款的*%作为违约金，违约金不足以弥补
甲方损失的，还应按甲方损失尚未弥补的部分，支付赔偿金给甲方。
第*条不可抗力事件处理
*、在合同有效期内，任何*方因不可抗力事件导致不能履行合同，则合同履行期
**
可延长，其延长期与不可抗力影响期相同。
*、不可抗力事件发生后，应立即通知对方，并寄送有关权威机构出具的证明。
*、不可抗力事件延续**天以上，双方应通过友好协商，确定是否继续履行合同。
第*条解决合同纠纷的方式
在合同履行期间发生争议时，可以和解或者要求有关主管部门调解。不愿和解、调
解或者和解、调解不成的，双方可以选择以下（*）方式解决争议：
（*）双方约定向****仲裁委员会申请仲裁。
（*）向合同签订地人民法院起诉。
第**条合同生效及其他
*、合同经双方法定代表人或授权委托代理人签字并加盖单位公章后生效。
*、合同执行中涉及采购资金和采购内容修改或补充的，并签书面补充协议报政府
采购监督管理部门备案，方可作为主合同不可分割的*部分。
*、本合同*式*份，自双方签章之日起起效。本合同*式*份，甲方*份，乙方
*份，****代理机构*份，同级财政部门备案*份，具有同等法律效力。
****
甲方：****市殡仪馆木华泰****服务有限公司
乙方
法定代表人（授权代表）：权代惠利
法定
人
地址：址：****市市高区瑞祥路*段****号
地
*
开户银行：开户银行：****市
村商业银行股份有限公司
账号：账号：*****************
电话：电话：****-*******
传真真：传真
签约日期：****年*月**
签约日期：****年*月**日
****服务质量考核表
| 序号 |
项目 |
服务质量标准 |
服务质量标准 |
考核标准 |
考核标准 |
分值 |
评分 |
备注 |
| * |
服务管理措施 |
服务管理措施 |
服务管理措施 |
每有*次未按照****管理实施细则进行****管理和服务工作扣*分。 |
每有*次未按照****管理实施细则进行****管理和服务工作扣*分。 |
**分 |
|
|
| * |
服务管理人员工作规范及服务态度 |
着装整齐，必须穿制服上班（衣、帽、裤、领带、工作证） |
着装整齐，必须穿制服上班（衣、帽、裤、领带、工作证） |
每有*次着装不达标的扣*分。 |
每有*次着装不达标的扣*分。 |
*分 |
|
|
| * |
服务管理人员工作规范及服务态度 |
保持工作环境整洁、卫生清洁、禁止吸烟。（地面干净、无痰迹、果皮、纸屑、烟头等垃圾），物品摆放整齐有序。 |
保持工作环境整洁、卫生清洁、禁止吸烟。（地面干净、无痰迹、果皮、纸屑、烟头等垃圾），物品摆放整齐有序。 |
每有*次环境维持不达标的扣*分。 |
每有*次环境维持不达标的扣*分。 |
*分 |
|
|
| * |
服务管理人员工作规范及服务态度 |
病、事假制度规范。 |
病、事假制度规范。 |
每有*次不遵守制度规范扣*分。 |
每有*次不遵守制度规范扣*分。 |
*分 |
|
|
| * |
服务管理人员工作规范及服务态度 |
上班时间不得做工作无关的事情，不得接受他人的任何馈赠 |
上班时间不得做工作无关的事情，不得接受他人的任何馈赠 |
每有*次未遵守扣*分。 |
每有*次未遵守扣*分。 |
*分 |
|
|
| * |
服务管理人员工作规范及服务态度 |
强化安全防范意识，及时处理突发事件。 |
强化安全防范意识，及时处理突发事件。 |
每有*次未及时处理扣*分。 |
每有*次未及时处理扣*分。 |
*分 |
|
|
| * |
服务管理人员工作规范及服务态度 |
严格遵守纪律。 |
严格遵守纪律。 |
每有*次未遵守扣*分。 |
每有*次未遵守扣*分。 |
*分 |
|
|
| * |
服务管理人员工作规范及服务态度 |
服务用语规范，不能使用行业忌语，严禁与丧属发生纠纷，针对不同的丧属使用适当的语言，服务用语符合特定的语言环境。 |
服务用语规范，不能使用行业忌语，严禁与丧属发生纠纷，针对不同的丧属使用适当的语言，服务用语符合特定的语言环境。 |
每有*次扣*-**分。 |
每有*次扣*-**分。 |
**分 |
|
|
| * |
服务管理内容及服务管理实施方案 |
服务管理措施 |
未按照安全保卫管理实施细则进行工作的，视情扣除本项全部分值。 |
未按照安全保卫管理实施细则进行工作的，视情扣除本项全部分值。 |
未按照安全保卫管理实施细则进行工作的，视情扣除本项全部分值。 |
**分 |
|
|
| * |
服务管理内容及服务管理实施方案 |
服务管理措施 |
用电用水管理 |
每有*次未遵守用水用电管理扣*分。 |
*分 |
**分 |
|
|
| * |
服务管理内容及服务管理实施方案 |
服务管理措施 |
消防安全管理 |
每有*次未遵守消防安全管理扣*分。 |
*分 |
**分 |
|
|
| * |
服务管理内容及服务管理实施方案 |
服务管理措施 |
治安安全管理 |
每有*次未遵守治安安全管理扣*分 |
*分 |
**分 |
|
|
市猴
*泰****公
| * |
环境卫生清洁保洁管理 |
室内、室外地面的保洁 |
每有*次室内、室外地面的保洁不到位扣*分。 |
*分 |
|
|
| * |
环境卫生清洁保洁管理 |
公共设施、杂用间、卫生间、会议室等的保洁 |
每有*次公共设施、杂用间、卫生间、会议室等的保洁不到位扣*分。 |
*分 |
|
|
| * |
环境卫生清洁保洁管理 |
墙壁、宣传栏、玻璃面等立面的保洁 |
每有*次墙壁、宣传栏、玻璃面等立面的保洁不到位扣*分。 |
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环境卫生清洁保洁管理 |
垃圾池和垃圾箱的保洁 |
每有*次垃圾池和垃圾箱的保洁不到位扣*分。 |
*分 |
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环境卫生清洁保洁管理 |
有完善的消杀灭害服务方案和管理制度 |
每有*次未遵守消杀灭害服务方案和管理制度扣*分。 |
*分 |
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公共秩序维护管理 |
公共秩序维护管理 |
每有*次未执行公共秩序维护管理扣*分。 |
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绿化和园林建筑附属设施维养管理 |
绿化和园林建筑附属设施维养管理 |
通过施肥、喷杀农药、对植物和草坪的修剪和维护、对植物进行病虫害检查，定期做好植物的修剪工作、病虫害防治、施肥和消杀工作、定时对****市殡仪馆****管理服务区内景观水池进行清理进行考核每有*次不符合要求扣*分。 |
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