****市春湾中心卫生院****社会化服务
采购项目需求书
为推进我院后勤工作社会化管理，提高后勤管理质量，更好地为医院临床及非临床部门提供优质服务，****市春湾中心卫生院决定对保洁社会化外包服务项目定点采购.
*.供应商资格要求
*.采购商应具备《中华人民共和国****法》第***条资格条件:
*.具备良好独主承担民事责任的能力；
*.具备良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
*.具备履行合同所必需的设备和专业能力；
*.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
*.参加****活动前*年内，在经营活动中没有重大违法记录；
*.法律、行政法规规定的其他条件。
*.本项目不接受联合体投标。
*.项目基本概况:
****市春湾中心卫生院占地面积***.**亩，总建筑面积*****平方米（其中综合楼面积建筑面积*****平方米、住院楼面积*****平方米、后勤楼面积****平方米）及院内公共区域面积约*****平方米、病床位约***张。
*.服务范围
本项目的服务范围包括:采购人指定范围内的保洁卫生工作。
*.保洁人员配置（共**人）
根据采购人的要求，中标供应商应为本项目承包区域内各项服务工作配备足够人员，且投入的保洁岗位数量为：周*至周日清洁岗位配置数量为**个岗位人（具体见附表），并承诺接管前配置到位，否则扣除该月服务费的**%。个别临床科室需安排相对固定的保洁员工（如手术室、血透室保洁员需配合血透的特殊工作开展及服从血透室的工作安排、***、供应室等）。环境区需在**:**－**：**配备保洁员负责保洁工作。
| 序 号 |
区 域 |
楼 层 |
人数 |
科 室 |
| * |
院部楼 |
** |
* |
内*科 |
| * |
院部楼 |
** |
* |
内*科 |
| * |
院部楼 |
** |
* |
妇产科 |
| * |
院部楼 |
** |
* |
内*科 |
| * |
院部楼 |
** |
* |
儿科 |
| * |
院部楼 |
** |
* |
外*科 |
| * |
院部楼 |
** |
* |
外*科 |
| * |
综合大楼 |
** |
* |
防疫科、专家门诊（*人）*官诊室、儿科诊室、内科诊室、外科诊室（*人）大厅、中药房、西药房（*人）中医馆、放射科（*人）急诊科（*人） |
| * |
综合大楼 |
** |
* |
胃肠镜室、检验室（*人）中医康复、供应室（*人）妇科门诊、*超室（*人）公卫科、病理室、档案室（*人）血透室（*人） |
| ** |
综合大楼 |
** |
* |
各行政办公室（*人）大小会议室及公共区域（*人）手术室（*人） |
| ** |
洗衣房 |
-** |
* |
|
| ** |
发热门诊 |
* |
|
| ** |
外围保洁、绿化 |
* |
|
| ** |
专项*（医疗、生活垃圾运送） |
* |
|
| ** |
专项*（玻璃清洁、不锈钢清洁） |
* |
|
| ** |
专项*（电梯、电器保洁） |
* |
|
| ** |
项目经理 |
* |
|
| ** |
主管 |
* |
|
| ** |
替班人员 |
* |
|
| 合计 |
** |
|
*.服务期:合同签**个月
采购预算金额:拟定总价限价为*******元/*年（人民币大写：******元整）含保洁人员工资、保洁设备、保洁用品（符合规定的质量标准及有效期）、用具、劳保用具等价格（不包含生活、医疗垃圾袋）。
*.付款方式:按月支付，须在提供服务满*个月后，医院在第*个月内开始支付第*个月服务费,按此类推支付,直至所以款项付清为止.
*.项目总体要求
*.清洁标准（具体详见下列表、各区域清洁项目及标准）
适用范围：普通清洁岗位。
住院楼、综合大楼、后勤楼
| 范围 |
清洁内容 |
标准 |
| 首层地面 |
每天全面湿式清扫地面*次、用全能水兑清水拖抹*次、不断保持巡扫 |
保持清洁、光洁明亮、无灰尘、脚印、无水迹。 |
| 门口地垫 |
每天清洁*次、随脏随扫 |
无砂泥、无污渍。 |
| 大门外地面 |
每天全面扫地*次、突发情况随时清扫 |
无砂泥、无污渍。 |
| 玻璃大门 |
每周用玻璃水清抹*次 |
无水印、晶莹透亮。 |
| 显示屏幕 |
每天鸡毛扫清扫*次 |
无手印、无尘、无污渍。 |
| 所有柱身、抛光砖墙身 |
打扫*次、保持墙面光泽、每周*次 |
无尘、有光泽。 |
| 各层玻璃窗 |
每天检查并抹去手印、灰尘、污渍*次 |
无手印、无尘、晶莹透亮。 |
| 宣传栏、展示柜 |
每周清抹*次、抹门口展柜*次 |
无手印、无尘、无污渍。 |
| 指示牌、标牌、消防栓或箱的表面、天花板等 |
|
保持洁净、无污渍、无积尘，干净明亮。 |
| 电梯、手扶梯 |
垂直电梯轿厢每天上午、中午上班前用消毒氯水（浓度*****/*）湿抹*次；手扶梯每日用消毒氯水（浓度*****/*）抹扶手*次，再用清洁湿式毛巾抹净，不断保持巡扫。 |
无手印、无污渍、无积尘和垃圾，钢器有光泽。 |
| 楼梯 |
每天全面拖抹*次，扫阶梯灰尘*次，全面抹擦栏杆*次，不断保持巡扫 |
无烟头、杂物、灰尘、污渍。 |
| 花槽、花叶 |
每天清理盆槽内垃圾杂物 |
槽内无烟头、杂物。 |
| 挂号、收费处 |
每天消毒水抹柜台，再用清洁湿毛巾抹净消毒液、检查并抹去玻璃上手印、污渍 |
无灰尘、无污渍、无碎纸杂物。 |
| 候诊椅、输液椅 |
每天用消毒氯水（浓度*****/*）抹候诊椅*次，并用清洁湿毛巾抹净 |
保持洁净、无污渍、光洁明亮、无碎纸杂物尘、无渍。 |
| 各层地面 |
每天湿式扫地*次、皂液全面拖地*次（突发情况随时处理）、用清水拖抹*次、不断保持巡扫保洁（其中急诊区、输液中心地面使用消毒氯水（浓度*****/*）每天*扫*拖），再用清水地拖拖干净消毒液 |
保持洁净、无污渍、光洁明亮、无碎纸杂物 |
| 地下停车场 |
每天清洁*次、随脏随扫 |
保持清洁、光洁明亮、无灰尘、脚印、无水迹。 |
| 范围 |
清洁内容 |
标准 |
| 各层诊室、办公室及其他工作区域 |
每天用清水抹办公桌椅、窗台、擦洗洗手盆*次；电脑、电话、仪器等表面在医技人员指导下断电后用半干湿布抹*次。 |
保持洁净、无污渍、干爽。 |
| 房间门、柜台 |
每天用消毒氯水（浓度*****/*）抹锁头、门、挂号台及周围部位*次（急诊早、晚各*次），再用清洁湿毛巾抹净 |
保持无尘、无污渍、大理石面有光泽 |
| 出风口、灯罩 |
每月清洁*次 |
洁净、无污渍。 |
| 公 共 卫 生间、清 洗 房 |
墙身、门 |
清抹*次 |
无尘、无污渍 |
| 公 共 卫 生间、清 洗 房 |
蹲厕盘 |
每天用消毒氯水（浓度*****/*）、洁厕灵擦洗*次以上，并随脏随扫 |
保持无异味、无渍、光洁 |
| 公 共 卫 生间、清 洗 房 |
尿盘、水阀 |
每天用消毒氯水（浓度*****/*）、洁厕灵擦洗大小便器*次以上，并随脏随扫 |
保持无臭味、保持洁亮 |
| 公 共 卫 生间、清 洗 房 |
地面 |
每天用清水冲洗*次以上并拖干，随脏随扫 |
保持干爽、无污渍 |
| 公 共 卫 生间、清 洗 房 |
隔板 |
每周用毒氯水（浓度*****/*）抹洗*次，再用清洁湿毛巾抹净。 |
保持洁净、无污渍 |
| 公 共 卫 生间、清 洗 房 |
天花板、不锈钢边框 |
检查并抹去手印、灰尘、污渍 |
保持洁净、无污渍、有光泽 |
| 公 共 卫 生间、清 洗 房 |
洗手台、盘 |
每天清洗*次，随脏随抹。 |
保持洁净、无污渍。 |
| 公 共 卫 生间、清 洗 房 |
玻璃、镜面 |
每天清抹*次以上。 |
保持洁净、无污渍、水迹、晶莹透亮 |
| 其他 |
所有通道、诊室、办公室垃圾 |
及时清倒各室、各通道垃圾、更换胶袋，每天不少于*次。 |
无垃圾爆满、无痰渍、无污渍 |
| 其他 |
垃圾桶 |
每天清洗并消毒垃圾桶*次 |
保持洁净无臭味、无污渍、光洁明亮、桶盖摆放端正 |
| 其他 |
茶水间 |
每天抹台面*次、扫拖地面各*次。及时冲水、换水。 |
保持无积尘、无茶渍、无积水、常备水 |
| 其他 |
污物间 |
医疗垃圾、生活垃圾及时打包，每天专人管理并送到指定的收集点；随时清理、整理室内污物及其他物品，清洁、消毒*次以上。 |
保持无积渍、物品摆放整齐。 |
| 范围 |
清洁内容 |
标准 |
| 电视机、电闸开关、其他电器。 |
每周断电后用消毒半干湿布抹*次。 |
保持洁净、无污渍、无积尘 |
| 门、窗 |
每周用清洁湿毛巾抹*次 |
保持洁净、无积尘 |
| 电梯及电梯门 |
随时检查清扫轿厢内垃圾，抹去门及壁上的手印、污渍，并补油*次。 |
保持无手印、无污渍、无积尘和垃圾，钢器有光泽。 |
| 医护办公室、检查室。 |
每天用清水抹办公桌椅、窗台、柜台、文件柜顶*次；清洗洗手盆、电脑、电话、微波炉、医疗仪器等在医技人员指导下断电后用半干湿布抹*次；地面用浓度*****/*消毒氯水消毒*次/天，更换检查床、手术床的床单、枕套等。 |
保持洁净、无污渍。 |
| 天花、灯罩、风口 |
每周检查并除去手印、污渍。 |
保持无蛛网、尘渍 |
| 卫 生 间 |
马桶 |
每天冲洗马桶*次，随时清洗马桶污渍。 |
保持无沉淀物、无污渍、无臭味。 |
| 卫 生 间 |
房间门 |
用浓度*****/*消毒氯水抹锁头周围部分、临地面部分*次，再用清水抹净。 |
保持无尘、无污渍 |
| 卫 生 间 |
抽风机 |
每月清洁*次 |
无尘、无污渍 |
| 卫 生 间 |
洗手台、盘 |
每天用浓度*****/*消毒氯水擦洗*次，并随脏随洗 |
无污渍、无水渍，台下无杂物 |
| 卫 生 间 |
玻璃、镜面 |
每天清抹*次以上 |
无污渍、无水渍、光洁明亮 |
| 卫 生 间 |
垃圾桶（篓） |
清倒垃圾*次以上，并清洗桶（篓）*次 |
无垃圾爆满 |
| 卫 生 间 |
地面 |
每天用浓度*****/*消毒氯水擦洗*次，并用刮水器刮干 |
无污渍、无水渍 |
| 茶水间、污物间 |
同门诊 |
| 其他 |
值班室 |
每天拖地*次，抹桌面*次 |
保持整洁无污渍 |
行政办公区
| 范围 |
清洁内容 |
标准 |
| 地面 |
每天扫、拖*次 |
保持无污渍、无杂物、无积尘。 |
| 天花 |
每周打扫蜘蛛网*次 |
保持无污渍、无积尘。 |
| 桌椅及其他办公设备 |
每天抹表面*次 |
保持洁净、无积尘。 |
| 地毯 |
清垃圾、纸碎、用去渍剂去除地毯上的污渍，*-*天全面吸尘，随脏随扫。 |
无砂泥、积尘 |
|
| 门、窗 |
每周用清水抹*次 |
保持洁净、无积尘 |
|
| 电视机、电挚开关、其他电器。 |
断电后用消毒半干湿布抹*次。 |
保持洁净、无污渍、无积尘 |
|
| 会议室；大演示厅 |
|
保持洁净、无污渍、无积尘 |
|
| 电梯及电梯门 |
每天随时检查清扫轿厢内垃圾，抹去门及壁上的手印、污渍，并补油*次，电梯轿厢和地面消毒*次/天。 |
无手印、无污渍、无积尘和垃圾，钢器有光泽 |
|
| 卫 生 间 |
马桶 |
每天冲洗马桶*次，随时清洗马桶污渍。 |
保持无沉淀物、无污渍、无臭味 |
|
| 卫 生 间 |
房间门 |
每天用消毒氯水抹锁头周围部分、临地面部分*次，再用清水抹净。 |
无尘、无污渍 |
|
| 卫 生 间 |
抽风机 |
每周清理*次 |
无尘、无污渍 |
|
| 卫 生 间 |
洗手台、盘 |
每天用消毒氯水擦洗*次，并随脏随洗。 |
保持无污渍、无水渍，台下无杂物 |
|
| 卫 生 间 |
玻璃、镜面 |
每天清抹*次以上。 |
保持无污渍、无水渍、光洁明亮 |
|
| 卫 生 间 |
垃圾桶（篓） |
清倒垃圾*次以上，并清洗桶（篓）*次。 |
无垃圾爆满 |
|
| 卫 生 间 |
地面 |
每天用浓度*****/*消毒氯水擦洗*次，并用刮水器刮干 |
无污渍、无水渍 |
|
| 其他 |
值班房 |
更换被服。 |
|
|
楼宇周边、道路、绿化带、明暗沟渠
| 范围 |
清洁内容 |
标准 |
| 各门岗 |
每天打扫门岗内地面、检查并抹去玻璃、墙身灰尘、污渍。 |
无明显灰尘、无渍 |
| 正门标志 |
|
无尘、无污渍、有光泽 |
| 正门不锈钢拉闸 |
检查并抹去浮尘、污渍。 |
无明显灰尘、无渍 |
| 外围栅栏 |
检查并抹去污渍、油渍 |
无明显灰尘、无渍 |
| 草坪 |
每天检查并扫去碎纸杂物、发现客人遗留物马上交给院方办公室。 |
无碎纸杂物、无枯枝黄叶 |
| 道路 |
每天打扫地面*次，**－**分钟巡扫 *次。 |
目视****无纸屑杂物*处、无痰渍、烟头*处（个） |
| 花基台 |
每天打扫*次 |
无杂物、无污渍 |
| 休闲台椅 |
每天打扫*次，擦洗*次 |
无尘、无污渍 |
| 路灯、花草灯 |
每天检查并抹去污渍 |
无尘、无污渍 |
| 明沟渠 |
每天清理渠内垃圾*次 |
无垃圾、烟头 |
| 其 他 |
消防龙头 |
每天打扫*次 |
无尘、无污渍 |
| 其 他 |
垃圾站场 |
每天打扫、冲洗好垃圾场及周边环境，消毒*次并做好记录 |
无垃圾外泻、无臭味、无油污、无血迹 |
| 其 他 |
清洁车及其他工具 |
执行院方医疗废物处理流程，每天做好与双方医疗垃圾运送人员的清点、称重、登记确认的交接工作，抹擦清洁车*次、随时清洁、消毒清洁工具 |
保持垃圾车干净整齐、车上工具摆放整齐、地拖桶周边无污渍、地拖、扫帚上无毛发、线头 |
| 其 他 |
垃圾桶 |
每天清倒垃圾*次以上，并清洗桶（篓）*次 |
每天整洁，无垃圾暴满 |
（*）洗衣房的工作要求：
*、洗衣房工作人员必须遵守医院各项规章制度和操作规程，按时上下班，坚持下收下送制度，收发被服当面点清，随时办理收发单据，防止差错。被服供应要充足。
*、负责对全院各种被服、巾单、回收纱布的洗涤、消毒、修补、干燥、烫平、折叠等工作，凡发现破损被服，应修补好后再发放，不能修补的旧品及时办理报废手续。做到发放的被服无破、潮和不洁，保证医疗护理工作需要，做好被服供应工作。
*、被服清洗按分类洗涤，有院感要求的应单独清洗，清洗的被服必须干净，无明显血迹、污迹和破埙。严格操作规程和分类洗涤制度，防止交叉感染。做到隔离衣与病人被服分开，妇、儿科与其它科病人被服分开，有色与无色被服分开，棉化纤分开。
*、规范使用机器设备，严格按照洗涤设备操作程序操作，每日使用设备前应试运行检查，使用后按要求保养，发现问题及时报告总务科负责人，禁止违章操作。
*、加强洗涤机械的维修保养，责任到人。机械操作人员应熟练掌握设备性能、不准超负荷运转或空转。机器发生故障应及时报告有关人员进行维修处理。*般人员不得随意修理，严防事故发生。节约洗涤成本，机器在工作时必须有专人监看工作流程，不准超负荷运转或空转，工作完成后及时关机。
*、勤恳工作，厉行节约，爱护设备，节约用水、用电、用料，发现有破烂的被服，必须进行缝补，破烂确不能用的应与科室交接时确定数量。
*、禁止工作人员将洗衣房被服等物品带出私用，*经发现或举报核实确有此事，拿*罚*。
*、热忱做好临床科室被服、手术室布类物品每日*次下收下送工作。手术室布类物品必须确保每天上午*时**分、下午*时**分之前收送;临床科室被服收送时应与病房护士当场清点交接物件数量，*联单登记核对签名，各执*份。
*、每天按照科室需要套好棉被被套及枕头套备用。
*、如被服未清洗干净或人为造成洗涤设备损坏的按医院维修价格赔偿。
**、保持工作间卫生清洁，坚持班前清整周末大扫除制度。
（*）医院洗衣房感染管理规定
*、工作人员做好个人防护，收集污染的布类物品时，工作人员应戴口罩和手套;在清点和处理传染性衣物时，应戴口罩、帽子、手套和隔离衣;接触污染物品后及时洗手。
*、认真执行衣物清洗规章制度，分类清洗。普通病人污、脏被服应放置衣袋内送清点室清点后直接清洗。感染病人污、脏被服和浸有血液或体液的布类应置袋内封闭运送，清点后直接放入有效氯含量≥*****/*的消毒液浸泡**分钟后清水冲洗，单锅洗涤。用洗涤剂的洗涤时间为*小时。
*、各类衣服应分类清洗，先洗*般布类，再洗普通病人布类，最后洗传染病布类。必要时按部门(科室)分机洗涤，传染病布类专机洗涤。
*、工作人员、新生儿、婴儿衣物与普通病人的衣物应分开洗涤，对感染病人的衣物尽量少翻动，减少污染;婴儿和新生儿污、脏布类应单独清点，专人负责消毒、洗涤、晾晒、烘干、折叠，存放、收送均与其它布类分开，高压蒸气灭菌后再使用。
*、清洁被服专区专柜存放。
*、保持环境清洁，每日清洁消毒，每周大扫除，定期开窗通风，物体表面每天用*****/*的有效氯溶液擦拭。
*、运送的车辆应洁、污分开，每辆车标志清楚，分室放置，下送的清洁车送前和下收的污染车收后都应用消毒液擦拭，每周彻底清洁、消毒、保养*次。
（*）洗衣房人员及环境管理
*、工作人员应经岗前培训，进行有关消毒隔离教育。
*、工作人员注意个人卫生，上班衣帽整洁，不戴手饰，接触污物后*步洗手法洗手。
*、洗衣房周围环境清洁，无污染源。
*、严格划分污染区、半污染区、清洁区。
*、洗衣房内注意通风换气，保持整洁无尘，地面采用湿式清扫，每日擦拖*次(*次用消毒液)，每周大扫除*次，
*、每天用紫外线照射消毒**分钟。
（*）其他
*）通道巡扫保洁，每月定期洗地面*次，视外围情况冲洗，确保墙壁、天花无污迹、无蜘蛛网，地面无垃圾、无水渍、痰迹，各指示牌、消防栓、灯饰无尘渍，不锈钢设施光亮、无污迹。
*）采购人如有上级领导和重要嘉宾参观，可根据需要提前通知中标供应商，中标供应商根据采购人要求进行突击性服务。
*）如遇火警、水管爆裂、台风袭击等特殊情况，中标供应商要组织突击小组配合采购人搞好特殊清洁工作。
*）医疗垃圾、生活垃圾的院内运输及暂存管理。
*）维护承包范围内院容、院貌的整洁。
*）在医院范围内协助劝阻病人及家属在各个场合吸烟，加强保洁，配合医院控烟检查、督导管理工作。
（*）要求
*）中标供应商应充分了解并研究医院的运行情况和使用的建筑材料的特性，根据不同性质的建材而选用不同的清洁用品和清洁工具，尽量使用纯天然、优良、合格的清洁剂。
*）中标供应商必须服从医院的管理，遵守医院的有关规章制度。在承包期内对承包区域的卫生清洁负全部责任，有义务协助上级主管部门做好各项检查。
*）如遇火警、水管爆裂、台风袭击、迎接参观检查、医院突击清洁、因预防疾病进行的清洁消毒工作等特殊情况，中标供应商要组织突击小组配合采购人搞好特殊清洁工作，费用不另外追加（工作量大、时间较长或情况特殊时双方协商解决）。
*）中标供应商应根据医院的运行情况安排充足的工作人员和制定上班时间，外围公共区域及道路的地面保洁应在医院员工上班前（早上*：**前，下午**：**前）全部完成。
*）管理空调、电风扇、电灯、水龙头等开与关的管理。
*）勤杂事务：包括应急搬加床，医院应急事务（服从医院调整）等与医院工作相关的勤杂事务。
*）协助院方管理责任区域内的消防和防盗等安全管理工作。
*）保证员工的稳定性，特别是特殊科室、重病房及病区，不能因员工变动影响工作。
*）协助医院劝烟、控烟管理工作。
（*）管理要求清洁招标扣罚条款
根据《清洁卫生服务合同》规定：采购人在中标供应商服务期间，通过采用科室（部门）负责人（或卫生监管员）对本部门的清洁卫生服务质量考评、现场卫生检查考评和病人及职工清洁卫生满意度调查等*方面进行清洁卫生服务质量综合考评。
清洁卫生服务质量综合考评验收：采购人在中标供应商服务期间，每月采用结果管理、过程管理和服务质量满意度调查*种方式进行综合质量验收考评。
采购人成立卫生保洁考核小组，并制订考核标准，不定期进行考核。各临床科室护长有权对保洁人员进行评价，作为对中标供应商的考核。中标供应商管理人员要求每天巡查，由医院考核小组对其进行考核。中标方必须严格遵守医院感染管理要求，做好保洁工作，而违反院感管理工作将按照清洁卫生服务承诺服务考评进行处罚。
*、科室（部门）清洁卫生服务质量考评（服务效果）
为加强科室（部门）对清洁卫生服务质量监管，配合外包物业公司清洁部对科室（部门）保洁员工及主管的考核管理，依照清洁卫生服务质量标准、清洁卫生服务范围和操作规程要求，根据《科室（部门）清洁卫生服务质量考评表》（详见系列考评表），对保洁员工清洁卫生服务质量进行考核考评。
考评分科：各楼宇临床、非临床科室、行政办公室。
考评方法：由科室（部门）清洁监管员每月进行*次考评（每月月初考评上月服务质量，包括保洁员的考勤等），总务科根据科室考评意见，统计各片区域得分情况。
*、清洁卫生服务质量现场检查考评（服务过程）
为避免外包物业公司员工的疏忽而导致不良影响，促使外包物业公司清洁部重视清洁卫生服务质量管理，改善诊疗环境，总务科依《清洁卫生服务质量现场检查制度》规定和要求，对外包物业公司清洁部的清洁卫生服务范围、质量标准、操作规程、安全生产管理、卫生质量管理等项目进行现场检查（重点检查清洁作业各项操作规程、现场督导和卫生管理过程的检查），对检查结果按《清洁卫生服务质量现场检查扣分标准》进行统计得分。
*、清洁卫生服务承诺服务考评项目：
清洁卫生服务单位如违反下述条款，我院根据《合同》规定，扣除当月清洁卫生服务费：
| 序号 |
承 诺 事 项 |
考评奖罚标准 |
| * |
中标供应商须承诺各片区清洁卫生质量考评分达到**分以上 |
考评为*分制，当月考评分处于**分以上（含**分），医院不予处罚。如公司当月考评为**分以下，每扣减分数*分，医院将会扣罚公司当月合同招标服务费用总额的*%。 |
| * |
中标供应商须承诺各片区清洁卫生质量现场检查考评分达到**分以上 |
考评为*分制，当月考评分处于**分以上（含**分），医院不予处罚。如公司当月考评为**分以下，每扣减分数*分，医院将会扣罚公司当月合同招标服务费用总额的*%。 |
| * |
中标供应商负责医疗废物运送、暂存的工作人员，须严格执行《****市人民医院医疗废物管理条例》的规章制度、工作流程和各项工作要求，不得自行处理医疗垃圾，并按时向采购人提供相关的数据、资料。 |
若经检查或收到投诉：发现医疗废物运送及暂存人员不遵守医疗废物管理规定、制度、操作规范，如不按规定的线路收运垃圾和没有做好个人安全防护、堆垛过高、使用客梯等违规现象，扣*.*分/人/次。私自处理医疗垃圾扣*分/人/次。 |
| * |
中标供应商人员必须严格执行《****市人民医院可回收物品管理规定》要求；医院的所有物资均为国家财产，任何个人都不能私自处理变卖废品的规定。严格按规定收集、打包、收运、暂存由医院规定的部门进行处理。 |
不得在污物间、厕所、楼梯底等处堆放垃圾杂物，因此而造成火灾，造成医院经济损失的除追究刑事责任外，还应由公司赔偿相应的经济损失。员工违规私自收集买卖纸皮和其他物品者，扣*分/人/次。 |
| * |
中标供应商员工必须服从医院的管理，遵守医院的有关规章制度，特别是《病房管理制度》，不得在采购人场所内从事与承包工作无关的事情。 |
如经检查或收到投诉：发现员工在病房冲凉、洗私人衣物、织毛衣、吃东西、看小说、看电视、听收音机等与保洁无关的事项，扣减服务费*.*分/项/次。 |
| * |
中标供应商员工必须严格执行有关安全操作规程；加强安全防范教育培训，避免清洁作业发生以外事故。 |
如因未做好安全防护、告知义务等防范措施，粗暴作业，导致投诉的扣除*分/项/次。如发生意外事故的，由中标供应商负责赔偿责任，并扣除服务费**分/项/次。 |
| * |
员工穿着统*、整洁；文明服务；礼貌待人 |
衣冠不整、穿拖鞋扣除*.*分/人/次；服务态度差等造成投诉或与病人（或家属）和医务人员发生口角、顶撞等事件者，扣*分/人/次，并向当事人道歉。 |
| * |
中标供应商人员必须严格执行岗位责任制,遵守上下班、交接班制度和劳动纪律。 |
如经检查或收到投诉：员工上班迟到、早退；无故串岗、离岗、旷工、睡觉、会客等违反劳动纪律的事项，扣减服务费*.*分/项/次。 |
| * |
中标供应商需承诺对每个员工做到岗前培训、并按计划（*次/季度以上）组织安全、技能等培训，培训率达***%。 |
若因培训、人员资质不到位造成卫生质量严重下降，扣罚*.*分/人/次。无按计划培训和无培训记录的，扣罚当月服务费的*分/月。 |
| ** |
中标供应商管理人员必须依科室（部位）实际情况和要求等安排清洁消毒作业有详细计划、流程、规程，并按作业计划、流程和规程执行。 |
如因无计划和规程进行清洁、清洗、消毒等作业造成卫生质量严重下降的，则扣罚服务费*.*分/岗位/月。 |
| ** |
中标供应商员工必须严格按计划、流程和规程进行清洁作业，爱护采购人的设施、设备， 避免损坏采购人设施设备。 |
因中标供应商原因造成采购人物品损坏，由中标供应商负责照价赔偿，如违反操作规程而造成事故的由中标供应商自负，如因工作责任心差，工作技能低、工作质量差，人为造成管道堵塞，所发生通渠或修理费用由中标供应商负责，扣*.*分/次。 |
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中标供应商用于清洁的清洁剂等不得使用劣质产品及过期产品，每*个月向采购人提供产品质检报告。 |
经检查未能达到要求或不合格的，扣*分/次，并对造成的危害承担相应的赔偿责任。 |
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中标供应商应向采购人提供员工的岗位安排表（定期修改完善）。顶班工人要熟悉本岗位工作方可顶班。 |
如因顶班者工作马虎，卫生达不到标准，造成病人或职工投诉的，扣罚服务费*分/次。 |
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中标供应商管理人员做好每个岗位的日程、周程、月程清洁项目计划，监督员工按计划完成每天、每周、每月应做的清洁项目。 |
如经检查或收到投诉：对每天、每周、每月应做的清洁项目缺做的，扣减*.*分/项/次。 |
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中标供应商应建立并落实*级质量检查制度：*为员工自检；*为主管每日巡检；*为项目经理及公司的不定期巡检，*为医院与公司联合质量检查。每级检查的落实情况必须向采购人通报。 |
*、如没有逐级巡查检查制度的，扣除服务费*分/月；*、如有制度无落实的，扣除服务费*分/月；*、如巡查流于形式，没有发现存在不足、改善措施、改善效果和分析原因等相关记录的，扣除服务费*分/月；*、如因没有巡检或巡检后发现不了问题而引起投诉或采购人管理部门检查发现问题的，扣除服务费*分/月； |
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中标供应商应建立并落实巡检制度：经理、主管、班长、领班、每工作日必须逐层、逐个岗位进行巡检，并设有发现问题、整改意见、落实时间、整改改善效果、原因分析等栏目，巡检记录必须每月提供给采购人签证确认。对院方查出或反映的问题无改善的，*分/项/次。 |
*、如没有逐级巡查检查制度的，扣除服务费*分/月；*、如有制度无落实的，扣除服务费*分/月；*、如巡查流于形式，没有发现存在不足、改善措施、改善效果和分析原因等相关记录的，扣除服务费*分/月；*、如因没有巡检或巡检后发现不了问题而引起投诉或采购人管理部门检查发现问题的，扣除服务费*分/月； |
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中标供应商人员对投诉（抱怨）纠错处理必须在**小时处理完毕，并以书面形式报医院主管部门。 |
如果未能及时处理（**小时内）也无书面合理解释的，则扣罚当月服务费的*分/次； |
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中标供应商须对各保洁岗位的考勤、考核和质量考评等制定《保洁员工绩效考核办法》，建立工资奖金等收入与工作绩效相挂钩的激励约束机制。并将每个保洁员考勤、考核、服务质量考评等情况报医院管理部门，作为支付当月服务费的主要依据。 |
如无考勤、考核、考评和绩效考核制度的，则扣罚当月服务费的*分/次；有制度无落实考核、考评制度和不及时书面报告医院管理部门的，则扣罚当月服务费的*分/次；有制度有落实也有书面报告但弄虚作假虚报服务保洁员人数和考核考评状况，则扣除则扣罚当月服务费的*分/次。 |
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中标供应商须建立月度质量报告制度和费用支付申请报告制度 |
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（*）保洁卫生服务的质量及相关要求
为了更好保证为病人和医护人员提供保洁卫生优质服务质量，并能及时地提
高服务质量，服务公司必须达到以下的服务质量及相关要求:
(*)▲服务质量考核要求:
*、每月由医院和服务公司进行*次医护人员和病人服务质量调查，调查卷
内容根据服务要求拟定。
*、每月对医护人员发卷调查，每科室*份，并有被调查人签名
*、每月对病人发卷调查，每*位病人出院常规发放调查卷，并有被调查人签名
*、每月的调查问卷得分:医护人员不得低于**分，病人调查得分不得低于**分。
*、每月由总务科、院感科、护理部按(保洁考核标准)进行质量考核，每
月得分低于以上标准，将扣当月服务费的*%，如果****质量达到***％
医院将奖励保洁公司当月服务费的*%
*、此项的奖罚款项累计到当月份的服务费中进行兑现
*、服务公司须配备应急预案人员，遇到特殊情况做到随叫随到，不得推托。
*、如果连续*个月都达不到保洁标准的要求，我院将有权无条件解除同服务公司合同。
*、任何*方提出终止合同，必须提前*个月书面通知另*方协商解决。
(*）▲相关要求:
*.将以上保洁内容按照详细、标准化的工作程序提供服务。
*.卫生保洁将按照医院不同功能区域，采用不同的详细、标准化的操作步骤提供服务。
*.本院提供给供应商办公场所、设备物料储存仓库。
*.招聘员工入职前必须体检合格后オ可上岗。
*.招聘服务人员年龄要男员工不能超过**周岁，女员工不能超过**周岁
****市春湾中心卫生院
****年*月**日
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