司法送达外包服务合同
福
甲方（委托方）****如识产权法院
乙方（服务方）****首部实业有限公司
****合同
合同名称：司法送达外包服务合同
签约日期：
签约地点：****知识产权法院
甲方（委托方）：****知识产权法院
法定代表人：****
*
地址：****市****区彰化路**号
联系电话：********邮编：******
******
****
乙方（服务方）：****首邮实业有限公司
法定代表人：任东辉
地址：****市西城区永安路***号
邮编：******
联系电话：***-********
根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、协
商*致的基础上达成如下协议：
*、合同组成
*、招标文件；
*、投标文件；
*、本合同；
*、本合同相关附件；
*、本合同执行过程中双签经协商*致签署的补充协议、备忘录等。
*、服务期限与服务地点
*.服务期限
本合同约定的服务期为****，从****年*月*日起，至****年*月**日止。
*.服务地点
本合同约定的服务地点为：****知识产权法院
*、服务内容、方式和要求
本服务项目包含以下几类（可供选择）
*、人员及技术服务
*、应急保障服务；
*、咨询及培训
上述服务的具体内容和要求如下：
服务需求：
*、开展司法送达外包服务的必要性
我院****收案数量在**件左右，拟由送达组送达的案件****约为*****件左右（以实际
数量为准），平均每个案件审理之前约需送达*-**次诉讼材料，审中和审后约邮寄送达*.*次，
每年需送达诉讼材料约***件次。因我院案件来源全国且涉外埠案件比例较大，因此送达工作
量较大、成本较高。而受工作量和精力限制，在案件量和送达量持续增长的情况下，送达的质
量和水平严重不足，因此，开展购买送达服务势在必行。
*
*、司法送达外包服务的具体内容
第*类：人员及技术服务的内容和要求
（*）*般案件送达：**%以上的该类案件需在*个月内完成审前送达，*日内完成审中、
审后送达；
*、电子送达
在符合法律规定和司法解释的前提下，对于具备电子送达条件的案件，应当使用高院集约
送达*体化平台向当事人电子送达诉讼材料。其中向第*人电子送达率不低于**%。
在送达过程中，力求能设计使用专门软件以完成送达任务、提高送达效率。
工作量：由送达组送达的境内第*人案件****约在****件左右，优先进行电子送达。送达
案件类型及送达流程环节由甲方确定。
*、邮寄送达
是指通过邮寄的方式向当事人送达起诉状、证据材料以及受理、应诉、参诉、举证通知书、
传票、法律文书等诉讼材料。
工作量：除前端邮寄送达外，还负责审中和审后邮寄送达约*****件。
*、直接送达
部分邮件被退回的案件、民事案件中被告为小商户的案件或*律所代理多件案件，采取直
接送达方式更有效率。部分自然人受送达人，因法律知识的欠缺，对法院工作具有抵触情绪。
法院工作人员实地直接送达可以更好的与当事人进行沟通，提高送达成功率。
工作量：因我院涉外埠案件比例较大，可采取此种方式的案件数量需视具体案件情况而定。
*、公告送达
在受送达人下落不明，或穷尽上述送达方式仍无法送达的情况下，进行公告送达。主要采
用在《人民法院报》、《人民日报海外版》登报、在中国法院网（子网站人民法院公告网）刊
登等方式。工作内容包括与各报社、中国法院网联络，接收刊登公告的报纸、接收回传的公告
信息并转交对应法官团队等。
工作量：每年约有**件案件需进行公告送达，平均每案需公告*次。
（*）涉外、涉港澳台案件送达：**%以上的该类案件在*个月内完成送达。
涉外、涉港澳台的民事案件被告、行政案件第*人，需进行涉外送达。
*、联系行政程序中的代理人：行政案件中涉外、涉港澳台的第*人，可以通过电话联系国
家知识产权局被诉裁决审查员，查询第*人行政程序代理人联系方式。获取联系方式后，与该
行政程序代理人联系，询问其诉讼程序是否继续代理。若继续代理，督促其提交该涉外当事人
*
的公证认证手续并进行翻译。该过程需多次电话联系，确认代理人是否继续代理约需**-**天，
收到公证认证手续需**天-*个月。
*、通过****高院外事办进行涉外送达程序：若该涉外、涉港澳台受送达人在大*地区无委
托代理人，或该代理人在诉讼中不再继续代理，则需电话联系原告提供该受送达人确切地址，
制作送达材料交原告进行翻译，将送达材料制作成***格式，登录高院外事办系统提交送达信
息，通过****高院外事办进行涉外送达程序。
工作量：我院第*人涉外、涉港澳台案件占*审普商案件约为**%，每年受理涉外、涉港澳
台*审案件约****件左右。
（*）新址卷宗搬迁工作
为保证新址搬迁工作开展过程中诉讼材料和卷宗的安全，外包团队应在事前制定卷宗搬
迁计划，建立卷宗搬迁台账，确保卷宗搬迁工作过程顺利开展及在搬迁过程中的安全有序。
第*类：应急保障服务的内容和要求
为保障项目正常运行，提高案件送达可控性，最大限度地减少需送达案件积压，人员
接替送达链断裂，根据****知识产权法院送达要求，本着预防与应急并重的原则，制定本
预案。
*、临时停电、设备无法正常使用时，在接到停电通知时第*时间通知全体送达员，
及时对打印材料存档，个别设备突然断电及时上报主管领导报修等待专人处理；
*、坚持落实档案统*、定时备份工作，做好档案丢失的预防；
*、网络无法连接时，首先确定是否为个体问题，拨打报修电话等待主业人员处理；
*、案件日收取量连续*日超过*件，由案件录入人员向项目经理上报预警情况，项
目经理第*时间对新收案件分类，增加案件分发频次，组建案件突击送达小组，由项目经
理亲自带队集中开展*方当事人案件送达工作；
*、在送案件超过**件时，启动案件分析自查工作。对在送案件进行分类，听取质
检员汇报质检情况，召开临时项目管理会议，商解决方案；
*、送达员离职前按要求向新送达员或分管领导逐*做好案件送达进展交接，交接双
方签字确认后方可办理离职手续；
*、送达员请假*日以上时，增加临时质检*次，在送案件无延误方可申请休假。休
假结束后，采用自行加班方式消除工作积压。
*、因疫情防控导致*名以上（含本数）送达员*日以上时间不能到岗的，增加临时
质检*次，由项目经理亲自带队采用集中加班方式消除工作积压。
*
第*类：咨询及培训服务方式和要求
*流的管理，*流的服务，需要*流的人才，因此，无论是从社会上引进特殊人才，
还是项目管理部培训出来的员工，都要通过严格的管理才能充分体现人才的价值，发挥他
们的潜力。
*、量才录用，培养提升
乙方团队在用人上重视对职工的个人品德修养、职业道德、工作能力和在职的适应性
培训；强调—专多能和敬业奉献。在管理人员的培养上，我们注重能力和经验相结合，以
“适用”为原则，采用激励和考核手段充分调动发挥管理人员的潜在能力。
*、默契合作，充分授权
乙方采用项目经理负责制的垂直管理方式，强调分工合作的工作态度。团队员工本着
精干、高效的原则设置岗位，*方面保证员工工作负荷的饱满，另*方面避免个人职责的
相互交叉，做到“人人有事做，事事有人管”。同时乙方倡导全员协调管理，员工保证以
合作的姿态开展工作。
*、定期考核，绩效为本*
绩效考核是乙方管理员工的重要手段之*，其根本目的是营造“以效率为导向”的良
好工作氛围。通过为团队人员设定合理的绩效目标（包括质量目标与移交案卷目标）及衡
量指标加以考核，考核结果将作为人员工资、奖金发放及职务晋升的直接依据。
绩效考核分为每月考核、季度计划考核以及年度业绩考核等。
*、奖惩严明，优胜劣汰
对员工实施准确及时的奖惩，是维持员工长久工作动力的有效手段，乙方将以团队的
《员工奖惩条例》为依据，对管理人员进行相应的激励和约束。对工作努力、优异的送达
人员，我们将视情况授予“优秀员工奖”荣誉，并给予*定的物质奖励。对工作不负责
的或违反纪律的管理人员，则给予*至*级的相应处分。乙方规定：受到*级处分的员工
将视情节情况给予警告或辞退处理。
同时乙方亦全面推行双向选择制度。乙方要求所有送达员通过入职培训及考核后，双
向选择的方式获取上岗资格。上岗后必须围绕“质量—成本双否决”来运做，定期接受考
核，对无法完成质量指标或成本指标的个人，不但否决其效益奖金，对其任职（或上岗）
资格也必须坚决否决。
*
*
*、服务确认与验收
*.服务人员
甲乙双方指派专人组成本合同服务项目的管理小组，管理和实施本项目。管理小组成
员名单和通讯方式见附件。双方可以根据具体情况更换本方管理小组的成员，但应当以书
面方式通知另*方；如乙方重新指定的小组成员涉及到本项目的重要方面，应当事先征得
甲方的同意。双方应当在合理和维护双方利益的基础上讨论人员更换事宜。参与项目的所
有人员都应当受本合同第*条各条款的约束。
*.服务确认
（*）服务确认*般每月或者每季度进行*次。服务确认前，乙方应当根据附件中的
检验规格和标准，对服务项目进行功能和运行检验。乙方应当在每次服务确认前*个工
作日内，以书面方式提请甲方按照合同及其附件所约定的内容进行服务确认。服务内容发
生后，乙方可以及时以书面方式提请甲方进行服务确认。提请对服务内容进行服务确认的，
乙方还应当提交相应的服务说明，所提交的说明应当包括纸质版和电子版各*份。
（*）甲方应当在接到乙方书面材料的*个工作日内进行服务确认。如甲方无正当理
由而不进行服务确认，则视为甲方已经确认。双方对此另有约定的除外。
*.验收
（*）服务项目按合同规定完成后，甲方应当及时进行验收。乙方应当以书面方式向
甲方递交服务项目验收通知书，甲方在收到验收通知书后的*个工作日内，确定具体
日期，由双方按照本合同规定的验收标准完成验收，验收标准为依据司法送达要求，基本
完成应诉送达、证据交换送达。甲方有权委托第*方机构进行验收，对此乙方应当配合。
（*）如属于乙方原因致使服务项目未能通过验收，乙方应当自行调整，并自行承担
相关费用，同时延长*个工作日，直至符合验收标准。
（*）如由于甲方的原因致使服务项目未能通过验收，甲方应当在**个工作日内排
除故障，**日内再次进行验收。
*、价格与付款方式
*.价格
本服务项目的总价为人民币**********元整（￥***.***元）
*.付款方式
*
以季度进行支付。乙方每季度结束后*个工作日内向甲方提交季度服务日志、报告、
总结等服务文档，用户方服务评价，服务期间的绩效考核情况，发票等，向甲方提出付款
申请。经甲方确认后，采购人依照****支付流程，向中标人支付季度款项，即合同总
价的**%，金额为人民币******元，大写人民币********元整。合同的第
*季度，乙方向甲方提交全年服务日志、报告、总结等服务文档，用户方服务评价，服务
期间的绩效考核情况，发票等，向甲方提出付款申请。经甲方验收合格后，采购人依照政
府采购支付流程，向中标人支付合同的尾款，为合同总金额的**%；金额为人民币******
元，大写人民币*******元整。（付款在市财政批付时间之后）
*、义务与责任
*.甲方
（*）甲方应当向乙方提供必要的工作条件，包括必要的技术资料、技术准备，协助
乙方做好服务。
（*）甲方应当保证其要求乙方服务的软件、硬件以及相关的文档未侵犯第*方知识
产权。
（*）甲方有权聘请第*方作为本服务项目的监理，如甲方指定了第*方作为甲方的
监理，依甲方的授权，该监理享有相关的、与甲方同等的、本合同中所约定的甲方权利，
以监理本项目的进行。
*.乙方
（*）乙方保证服务工作的过程未侵犯第*方合法权益。
（*）经乙方的服务，其任何部分如被依法认定为侵犯第*方合法权利，或者任何由
乙方授予的权利被认定为侵权，乙方应当承担相应的责任，并尽力用相等人员或设备及软
件进行替换，或者取得相关授权，以使甲方能够继续享有本合同所规定的各项权利，并且
乙方应当赔偿甲方由此而造成的损失。
（*）乙方所承担的服务项目的质量标准应当符合国家标准、行业标准或者制造企业
的标准。若无国家标准、行业标准或者制造企业的标准的，以符合合同目的的其他标准作
为质量标准。除此之外还应当符合****市有关安全、环保、卫生等有关规定。
（*）未经甲方同意，乙方不得将本合同项目的部分或者全部服务工作转包给第*方
服务工作分包给具有相应资质
承担。经甲方同意，乙方可以将本合同项下的
的第*方实施。
*、知识产权
知识产权
合同中所列应用服务的知识产权归甲方所有，另*方非经对方同意，不得以任何
方式向第*方披露、转让，除本项目服务需要外，不得以任何方式进行商业性利用。
*、项目培训与服务
乙方应根据项目实施的计划、进度和需要与客户的合理要求，及时安排对甲方和乙方
的相关人员进行培训，培训目标为受训者能够完成其操作对象，实现依据本合同所规定的
服务的目标和要求。
客户培训分为：面向甲方管理人员和辅助人员的培训、咨询；面向乙方工作人员的
培训。
*、保密
*.信息传递
在本合同的履行期内，任何*方可以获得与本项目相关的对方的保密信息，对此双方
皆应谨慎接受并不得向第*方披露
*.信息披露
获取对方保密信息的*方仅可将该信息用于履行其在本合同项下的义务，且只能由相
关的技术人员使用。获取对方保密信息的*方应当采取适当有效的方式保护所获取的信
息，未经授权不得使用、传播或者公开。除非有对方的书面许可，或者该信息已被拥有方
认为不再是保密信息，或者已在社会上公开，该信息在*年内不得对外披露。
*.保密措施
甲乙双方同意采取相应的安全措施，遵守和履行上述约定。经双方协商，*方可以检
查对方所采取的安全措施是否符合上述约定。
*.竞争限制
甲乙双方承诺，在本合同履行过程中以及本合同履行完毕后的当年内，双方均不得使
用在履行本项目过程中得到的对方保密信息，从事与对方有竞争性的业务。
*、服务变更
*.甲方如提出部分服务项目的变更建议，应当以书面形式提交给乙方。乙方应当在*
个工作日内，对该变更后合同价格、服务内容、技术参数等可能发生的变化作出预估，并
书面回复甲方。
*
*.甲方在收到乙方回复后，应当在*个工作日内，以书面方式通知乙方是否接受乙
方回复。如甲方接受乙方回复，则双方可对该变更以书面形式予以确认，并按变更后的约
定继续履行本合同。
*.乙方如提出部分服务项目的变更建议，应当对该变更后合同价格、服务内容、技术
参数等可能发生的变化作出预估，并以书面形式提交给甲方。
*.甲方在收到乙方的变更建议后，应当在*个工作日内，以书面方式通知乙方是否接
受乙方的变更建议。如甲方接受乙方的变更建议，则双方可对该变更以书面形式予以确认，
并按变更后的约定继续履行本合同。如甲方不同意乙方的变更建议，则乙方应当按原合同
执行，但由此产生的风险以及其他相关风险由甲方承担。
**、不可抗力
*.由于台风、水灾、火灾、地震等不可抗力因素，直接影响本合同的履行或者不能按
照合同的约定履行时，可以免除遇有不可抗力的*方的相关合同责任。但遇有不可抗力的
*方应当及时通知对方，并在*_日之内提供不可抗力的详细情况及合同不能履行或者部
分不能履行或者需要延期履行的理由和有效的证明文件。甲乙双方根据不可抗力因素对合
同履行的影响程度，协商决定是否解除合同，或者部分免除履行合同的义务，或者延期履
行合同。
*.遇有不可抗力的*方，应当尽可能地采取必要的措施减轻不可抗力对本合同的履行
所造成的影响。由于未采取适当措施致使另*方损失扩大的，不得就扩大损失的部分要求
免除本方责任；由于未采取适当措施致使本方损失扩大的，也不得向对方要求赔偿。
**、违约责任
*.如乙方未按合同约定完成服务项目，除依照以下约定支付违约金外，甲方有权要求
乙方赔偿损失。具体可按下列第*项执行：
（*）每未完成或超期完成***件案件的送达，乙方应当向甲方支付合同总价*%
的违约金，但违约金的总数不超过合同总价的**%
（*）未完成或超期完成件数超过****件或者延误服务确认*次，甲方有权解
除合同，并要求乙方赔偿损失。
*.如甲方未按合同约定的期限付款，每延期*日，甲方应当向乙方支付合同总价
*.**%的违约金，但违约金的总额不超过合同总价的**%；如延期付款超过日，乙
方有权解除合同，并要求甲方赔偿损失。
*
*.任何*方违反合同约定的保密义务，违约方应当支付合同总价**%的违约金。如
包括利润在内的实际损失超过违约金的，受损失*方有权要求对方赔偿超过部分。
*.任何*方违反合同约定的知识产权保护条款，除立即停止违约行为外，还应当支付
违约金合同总价的**%元。
*.如发生违约事件，履约方要求违约方支付违约金时，应当以书面方式通知违约方，
内容包括违约事件、违约金、支付时间和方式等。违约方在收到上述通知后，应当于工日
内答复对方，并支付违约金，或由甲方直接从当季合同款中扣除。
**、合同争议的解决
*.因合同履行中发生的争议，合同当事人双方可通过协商解决。协商不成的，可向
人民法院提起诉讼。
*.诉讼费用应由败诉方负担。
**、合同的生效
*.本合同经双方各自指定的代表签字并盖章后生效。
*.本合同*经签署，未经双方同意，任何*方不得随意更改。本合同所列的附件经双
方代表签字并盖章后成为本合同的组成部分。
*.本合同*式***份，双方各执*份，具有同等法律效力。
**、名词解释
*.服务确认
服务确认是指甲方对乙方依照合同对服务工作内容进行确认的行为。
*.保密信息
保密信息是指甲乙双方各自所拥有的不为公众所知的案件信息、管理信息、方式方法、
产品信息、计算机源代码、技术文档和技术资料等，或者由甲乙双方在履行本合同过程中
明确指明为保密的合法信息。
**、其他
*.如*方改变通讯地址，应当提前以书面方式通知另*方。
*.本合同未尽事宜，双方可以另行协商，商定内容经双方代表签字并盖章后与本合同
具有同等效力。
**
甲方：****知识产权法院
乙方：****首邮实业有限公司
签署人：
签署人：
开户行：
开户行：中国邮政储蓄银行股份有限公司
****西城区广安门支行
签约地点：****知识产权法院
签约时间：****年*月**日
签约时间：****年*月**日
有效期限：****年*月*日至****年*月**日
*********
**
附件*：补充条款
*.无
*无
附件*：项目管理小组成员
甲方成员：乙方成员：
姓名：张晓丽姓名：李莹
职务：法官职务：服务主管
负责内容：项目管理负责内容：现场管理
联系方式：********联系方式：********
*********
**
附件*：
送达服务外包项目保密协议
甲方：****知识产权法院
乙方：****首邮实业有限公司
鉴于乙方向甲方提供诉讼材料整理、邮件寄递等服务，在合作过程中甲方需向乙
方公开或披露本协议第*条所定义的某些具有机密性质、不被公众所获悉且为能够为乙方
带来潜在或实际的利益，并被甲方采取保密措施予以保密的信息（以下称为“保密信息”），
乙方同意按照本协议规定的内容保守保密信息。双方协商*致，达成协议如下：
保密信息
本协议中所称“保密信息”是指不为公众所获悉的，由甲方按照下述方法向乙方披露
的所有信息，包括但不限于甲方业务操作流程、邮件寄送详情、当事人个人身份信息、诉
讼材料等。
保密信息的存在形式包括书面、电子、传真等*切以有形形式附着的载体。
保密义务
*.*乙方保证采取所有必要的方法对甲方所披露的保密信息进行保密，事先未取得甲
方的书面同意时不向任何第*方公开、披露主合同及本协议的存在及其内容。
*.*乙方不得在本协议规定的业务服务目的之外使用保密信息。
*.*乙方只能向己方需要获知保密信息的人员，如现场管理人员、实际业务操作人员
等向甲方提供业务代理服务密切相关的人员披露保密信息，同时保证接收保密信息的人员
履行本协议所规定的保密义务。
*.*乙方在严守保密信息时，应给予其如同对自己拥有的具有同样机密性质的保密信
息所给予的同样程度的注意力，但无论如何不得低于合理注意的程度。
保密信息的返还、销毁
**
*.*在本协议有效期或终止时，甲方要求乙方返还或销毁保密信息时，乙方应当
依甲方的要求立即返还或销毁包含保密信息所有书面的或其他有形的保密信息材料（包括
其复制品）。
*.*如双方主协议提前终止，乙方应当在**个工作日内销毁或向甲方返还其占
有的或控制的全部保密材料（包括其复制品）
*、不视为保密信息的情形
乙方对于下列信息无须承担本协议规定的保密义务。
*.*已进入公共领域的信息；
*.*披露时乙方已获知的，或者乙方未违反法律以及双方约定而通过正常渠道获
知的信息；
*.*由乙方独自开发获得的信息；
*.*甲方未限制第*者的披露或使用权利而披露的信息；
*.*基于法院、仲裁机构的裁判或政府机关的要求或法律的规定，乙方须披露的
信息。
*.*甲方事前书面同意向第*者披露的信息。
协议生效及期限
*.*本补充协议作为送达服务外包合同的附件，与《司法送达外包服务合同》同
时生效，期限同主合同。
*、违约责任
*.*如乙方违反本协议规定，甲方有权立即向乙方发出书面通知，说明违约的性
质以及范围，并且要求违约方在合理期限内予以补救；
*.*因乙方的违约行为使甲方遭受经济损失的，甲方可就其全部损失，包括但不
限于直接经济损失、因保密信息泄露而造成甲方商誉损失、甲方因此需额外支付的诉讼相
关费用以及甲方潜在利益损失等要求乙方赔偿。
**
*、争议解决及法律适用
*.*本协议适用中华人民共和国法律。
*.*因本协议产生的*切争议由甲乙双方友好协商解决。协商不成时，争议解决
方式同主合同。
*、其他
*.*本协议*式*份，甲乙双方各执*份，具备同等法律效力。
*.*本协议未尽事宜，由甲乙双方友好协商决定：
甲方签字盖章，防动证乙方签字盖章：
日期：****、*、
日期：*****
********
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