****市司法干部学校
****年****管理服务采购需求
*、****总体情况
（*）****基本情况
该项目位于****市****区外青松公路****号。校园占地面积约*.**平方米，其中绿地面积约*.**平方米，建筑面积*.**平方米。
校区共有教育培训楼及办公楼*栋，其中带电梯集训楼*栋，不带电梯综合楼*栋，体能训练场馆*栋，行政办公楼和设备楼各*栋以及其他附属房*处。其中大报告厅*间，小报告厅*间，各类会议室教室共*间，讨论室共*间，多功能报告厅*间，客房共***间，前台接待大厅*处，餐厅（含厨房）*处，阅览室*间，室内体育锻炼场所*处，水冷式中央空调机房*间（*台机组），冷却塔*台，大型蒸汽锅炉*台（*吨/小时），净水处理系统*套，小型燃气热水锅炉*台，承压式水箱*个（共*吨），太阳能热水器*套，垃圾房*间，高压配电房*间，网络中央机房*间。
注：以上数据以实际为准。
（*）配套设备设施概况
*.校区车辆出入口*个，其中人行出入口*个（其中*个未开放）；
*.道路、车行道约****平方米，人行道约****平方米；
*.绿化面积约*****平方米，水域约****平方米；
*.污水管长约****米，污水检查井**。雨水管长约****米，雨水检查井***座，雨水连管***米，化粪池*座；
*.路灯**盏，草坪灯**盏，围墙灯***盏，其他户外照明灯**盏；
*.垃圾箱**个，垃圾房建筑面积**平方米；
*.体育设施：室外篮球场和网球场各*个；
*.休闲设施：乒乓球桌*个，羽毛球场*片，专业健身器材*批；
*.停车场：露天停车位***个，占地面积共****平方米，自行车停放设在非机动车棚；
**.电梯*台，功率*.**瓦，品牌型号永大电梯，启用时间****年*月；
**.配电房变压器*台，容量共*******，启用时间****年*月；
**.生活水箱*个，分别为*立方米、**立方米和**立方米，生活水泵*台，消防水泵*台；
*、****管理的基本要求
（*）建筑物日常维修、养护、管理
*.****服务区域内房屋地面、墙台面及吊顶、门窗、楼梯、通风道等日常养护维修；
*.对建筑物外立面、玻璃幕墙每年*次集中专项检查；
*.校方组织的大修、装修的施工管理配合与相应水电使用管理与安全管理；
服务基本标准：
确保****服务区域内房屋完好和正常使用；
墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、无遗缺；
墙地面有碎裂、断裂或缺损的，应在规定时间内安排专项修理。
根据房屋实际使用年限和使用情况定期进行安全使用检查，做好检查记录。
发现问题及时组织维修或向业主报告，提出方案和建议经批准后组织实施。
遇紧急情况，应采取必要的措施。
*星维修时间不超过**小时，合格率应为***%。
对房屋进行日常维修、保证养护记录完整。
（*）公共设备设施维护保养
公共设备维护、保养的范围：中央空调机房、计算机机房、电梯机房、电梯、泵房、锅炉、空调、配电房、*级生化、给排水，应覆盖****区域所有建筑物设施和部门。学校统*维保的中央空调、电梯和锅炉除外。
*.给排水、供水系统日常管理与维护：
（*）建立正常用水、供水、排水管理制度并根据实际使用情况制订年度设备、设施管理、维修保养计划及总体节能计划；
（*）节约用水，防止冒、滴、漏，大面积跑水事故的发生；
（*）保持供水系统的正常运转，定期检查水泵运转情况；
（*）保持水池、水箱的清洁卫生，防止*次污染；
（*）定期检修维护供水系统管路、水泵、水池、水箱、阀门、水表，保证其正常运转；
（*）保证排水系统的正常运转，防止堵塞；
（*）停水预先通知业主及用户，以便做好安排。
服务基本标准：
每周*次对给水系统进行检查巡视，压力符合要求，仪表指示准确，保证给排水系统正常运行使用。
建立正常供水管理制度，防止跑、冒、滴、漏，对供水系统管路、水泵、水箱、阀门、机电设备等进行日常维护，每月检查、保养、维护、清洁*次；
*次供水水箱保持清洁卫生，水箱每半年清洗消毒，无*次污染；*次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；
生活水箱、热水器检修口封闭、加锁，通气口需设隔离网，定期对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁，设备及机房环境整洁，无杂物、灰土，无鼠、虫害发生。
及时发现并解决故障，维修合格率***％；给排水系统发生事故时，维修人员在**分钟内到达现场抢修，*般事故的抢修做到不过夜；
****内无重大管理责任事故；
根据现场情况，制定事故应急处理方案；
制定停水、爆管等应急处理程序，计划停水按规定提前通知；
计量器具、压力仪表按规定周期送质检局校验；
未经许可，不得擅自采取地下水或直接从江河取水。做好节约用水工作。
*.电梯系统日常管理与维护：
（*）配合校方招标的专业维保单位对电梯运行管理和对机房设备、井道系统、轿厢设备进行日常运行管理和定期检查、维护、保养；
（*）根据电梯的图纸资料和技术性能制订电梯安全运行和维修保养的规章制度；
（*）健全电梯设备档案及修理记录；做（安排）好电梯安全年检工作（应明确年检费用是否包含在内）；
（*）保持电梯轿厢（包括厢内）、并道、底坑、机房及各梯整流控制柜的清洁；
（*）保证所有电梯照明及内选外呼、层楼显示的巡视和修理；
（*）密切监视和掌握电梯的运行动态，及时做好需变动的电梯运行的调度、管理工作；
（*）发现电梯运行出现故障问题，应及时联系维保单位及时排除，确保设施完好率达到***％。
服务基本标准：
建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度，确保电梯按规定时间运行，安全设备齐全有效，通风、照明及其它附属设施完好；
严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程，电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备。
轿厢、井道保持清洁；
警铃或其它救助设备功能完备，称重装置可靠，安全装置有效无缺损，电梯运行无异常；
电梯机房实行封闭管理，机房内温度不超过设备安全运行环境温度，配备应急照明、灭火器和盘车工具齐全。
*.机电、照明及自动化系统管理与维护：
（*）对****服务区域内供电系统高、低压电器设备、照明装置等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修并根据实际使用情况制订年度总体节能计划；
（*）建立严格的配送电运行制度和电气维修制度；
（*）供电和维修人员持证上岗。并配备主管电气工程师。保证**小时有人员值班，做到发现故障、及时排除；
（*）保证公共使用的照明、指示、显示灯完好；电气线路符合设计、施工技术要求，线路负荷要满足用户的要求、确保发配电设备安全运行；
（*）停电限电事先出通知、以免用户措手不及；
（*）对临时施工工程有用电管理措施；
（*）发生特殊情况，如火灾、地震、水灾时，及时切断电源。
（*）负责对路灯、庭院灯电源的操作，保证供电正常；
（*）确保办公区域内所有公共及专用照明灯管、灯泡完好，发现损坏，及时调换；
（**）负责****服务区域内楼音源、服务器、喇叭正常使用及维修保养工作。
服务基本标准：
对供电范围内的电器设备、仪器仪表定期巡视维护和重点检测，按照规定周期对变配电设施设备进行检查、维护、清洁，并做好记录；
建立各项设备档案、台账、维修记录，做到安全、合理、节约用电；
建立严格的配送电运行制度、电器维修制度和配电房管理制度，配电室实行封闭管理，无鼠洞，配备符合要求的灭火器材；
设备及机房环境整洁，无杂物、灰土，无鼠、虫害发生；
供电运行和维修人员必须持证上岗；
建立常态化运行维修值班制度，及时排除故障，*般故障排除时间不超过*小时，维修合格率***％；
加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好，确保用电完全；
管理和维护好****服务区域内灯光亮化的设施；
制定突发事件应急处理程序和临时用电管理措施，明确停、送审批权限；
供电设备完好率达到**％、弱电设备完好率达到**％。每年雨季前对建筑避雷系统进行检测，留存检测合格报告，同时动员和组织写字楼内的使用人对重要设施设备进行防雷检测；
保持避雷系统完整性，不得擅自拆除、迁改避雷设施（综合楼）；
每半年对楼顶层的避雷针、避雷带、避雷线、避雷网、屋面设备、其它金属物体的接地装置进行全面检查，有问题及时解决（综合楼）；
每季度对强、弱电井、设备间内的机电设备、配电柜接地装置进行检查，每月对变配电设备接地装置、避雷器进行检查，保证所有机电设备、配电柜(箱)、管道、金属构架物接地良好。
****内无重大管理责任事故。
*.空调系统运行维护
（*）配合校方招标的集中空调系统维保单位，对集中空调系统的运行管理及冷水机组、新风机组、水泵、风机盘管、管道系统、各种阀类、采气装置和各类风口、自动控制系统等设备的日常养护维修。确保空调系统出现运行故障后，维修人员应在**分钟内到达现场实施维修，并做好记录，维修合格率***％；
（*）建立空调运行管理制度和安全操作规程，保证空调系统安全运行和正常使用；
（*）根据实际使用情况制订年度总体节能计划。
服务基本标准：
定期巡查设备运行状态并记录运行参数；
每月检查空调主机，测试运行控制和安全控制功能，分析运行数据；
定期检查冷却塔电机、变速箱、布水器及其它附属设备，每年至少清洗、维护保养冷却塔*次；
定期检查循环泵、冷却泵电机及泵体，每年进行*次添加更换润滑脂、清洁叶轮、基础紧固、除锈刷漆等维护保养；
定期对空气处理单元、新风处理单元、风机盘管、滤网、加(除)湿器、风阀、积水盘、冷凝水管、膨胀水箱、集水器分水器、风机表冷器进行检查、清洗和保养；
定期对空调系统电源柜、控制柜进行检查，紧固螺栓、测试绝缘，保证系统的用电安全；管道、阀门无锈蚀，保温层完好无破损，无跑、冒、滴、漏现象；
每*年至少除锈漆刷漆*次；
定期对空调循环水进行水质处理和水质分析，保证系统水质符合标准要求；
根据实际情况进行风管系统清洗和空气质量测定，保证空气质量符合标准要求；压力表、真空仪、传感器等测量装置按规定周期送计检局校验；
定期对空调系统设施设备进行能耗统计和分析，做好节能工作；
在每个供冷期或供热期交替运行之前，或系统停机*段时间后又重新投入运行时，必须对系统所有设施设备(如冷却水循环管道、冷冻水循环管道风管、新风系统等的管件、阀门、电气控制、隔热保温等)进行严格细致地检查、清洗、测试和调整，确定正常后方能投入运行。
（*）*次供水水箱清洗消毒
*.水泵房*个生活水箱清洗消毒，综合楼大门北侧*个生活水箱清洗消毒。
*.校区*个水箱的水质检测。水质检测为*个常规项目，其中浑浊度符合疾控中心用水标准。
*.提供人员、工具、车辆、清洁设备、工具、器材及药剂。
*.清洁人员要求穿着统*整齐的工作服装，具备员工操作证等有关证明文件，佩戴工作证，****方负责人员安全。
*.按照《****市登高作业安全操作规程》的要求进行安全生产培训，并遵守学校有关制度。
*.作业期间应设立明显警示标志或设置安全围栏。
*.本清洗保洁项目的技术标准和质量要求按照****市市容卫生环境管理局颁发的《****市建筑物清洗保洁保养质量要求》和学校要求执行，
*、每季度消毒*次，每年共计清洗消毒*次。
*、清洗时间由学校相关负责人员确定，清洗过程确保其知悉，并参与验收确认。
（*）集中空调通风系统清洗消毒
*.按照校方要求的工作时间和区域进行中央空调通风系统清洗消毒，包括风管清洗及消毒、空调机组清洗、风机盘管清洗、大金分体空调清洗及消毒等。
*.施工完毕，提供中央空调系统清洗、消毒服务的报告及书面验收合格资料。
*.负责按规定清除施工现场的垃圾，及时运出施工现场。
*.施工现场遵守学校各项管理规定，听从指挥。
*.保护施工现场现有的设备、设施，现场施工不影响施工以外的学校区域正常运行。
*.施工期间，不慎损坏甲方原有设施的，应负责完善、修复或赔偿。
*.施工造成学校经济损失的，应予以赔偿。
*.自身原因造成的意外事故及损失，自行承担。
*.施工人员的防意外事故等人身财产安全事项及保险事宜由****自行承担。
**.集中空调通风系统清洗消毒每半年至少*次。
**.施工过程确保学校相关负责人员知悉，并在施工完毕后参与验收。
（*）灭*害预防与控制
*.提供集训楼、综合楼、行政楼、体能训练场馆等区域内外的专业虫害防治和控制服务，包括灭虫灯的粘纸更换和清理。
*.按照《****市司法干部学校有害生物控制需求》采取科学、规范、综合性杀灭措施，有效降低和控制害虫密度，达到《全国爱国卫生运动委员会除害标准》规定的除害工作管理目标。
*.提供专业技术人员、专业设备和专用药品。
*.灭杀过程中使用的药品必须在中国注册过，严格按照标签使用药品，确保灭杀过程不对学校人员和环境产生不良影响。
*.虫害防治和控制服务频率和安排：*般每年*月-**月份，每月服务*次，**月份至次年*月份，每月服务*次。
*.服务时间要经过学校相关负责人员确认，实施过程确保其知悉，并在施工完毕后参与验收。
（*）污水管道疏通
*.清通区域内污水管道，确保校园内所有污水管道畅通无污染垃圾。
*.负责区域内污水排放口（污水专用检测井）*座、污水井**座以及*个格栅池清捞清运。
*.负责疏通管道范围内排水设施。
*.负责清运捞出来的垃圾并打扫清洁窨井盖*周的卫生。
*.每次管道疏通都进行记录并出具验收合格报告。
*.在管道疏通工作中发现设施损坏或老化，需要更换的，应及时告知学校。
*.负责疏通管道人员的安全。
*.污水管道疏通每季度至少*次。
*.施工过程确保学校相关负责人员知悉，并在施工完毕后参与验收。
（*）环境卫生与保洁管理
*.请专业清洁人员组建公共卫生清洁班，每天打扫公共部分及内河道，做到杂物、废弃物立即清理；
*.楼（区域）内垃圾实行袋装化，在各楼层公共部位设立公共垃圾箱，在露天公共部位设立杂物箱，由清洁工清运、处理（包括联系环卫部门运出处理）；
*.区域垃圾实行分类收集（湿垃圾、干垃圾、可回收物、有害垃圾），从而达到更高层次的环保效果；
*.及时清扫大区域地面积水、垃圾、烟头等，使地面保持干净、无杂物、无积水等；
*.对公共道路上之汽车道闸、垃圾桶等定期清洁或清洗，停车场、地面道路定期高压冲洗；
*.对设备、设施的表面进行清洁、抹净处理，保持洁净；
*.定期对设施、设备各类金属表层或表面使用专用保洁剂或防锈处理，保持光亮洁净；
*.将楼层的垃圾清运、处理，对楼内公共设施、茶水间进行擦抹保洁；
*.对人员出入频繁场所，进行不间断的走动保洁；
**.清扫、拖洗属于公共区域室内外的地面；
**.擦净、抹净办公室、会议室、接待室、图书馆、休息室等内的桌、椅台面、文件柜等；
**.定期清扫各楼天台、设备机房等；
**.清洗及保洁洗手间、更换卫生纸、洗手液、洁瓷精。抹净各类洁具等工作；
**.定时收集各楼层内之生活垃圾，并更换垃圾袋，定期清洁垃圾筒等，保持洁净；
**.定期、定点、定计划使用专业消毒、杀虫害等药剂进行环保消杀工作；
**.按时清运、处理垃圾、定时高压冲洗垃圾收集站内外墙壁及地面、定期进行灭虫、消毒；
服务基本标准：建立****服务区域内环境管理制度并认真落实，环卫设施齐备，实行标准化清扫保洁，由专人负责检查监督，清洁率***%。具体区域标准要求如下：
（*）外围及周边道路地面干净无杂物、无积水，无明显污迹、油渍；明沟、窨井内无杂物、无异味；各种标识标牌表面干净无积尘、无水印；路灯表面干净无污渍。
（*）绿化带及水池绿地内无杂物，花台表面干净无污渍，水池内水质清澈，池内无漂浮物，池壁无青苔等污垢，水池无异味。
（*）大厅、楼内，公共通道地面干净、无污渍，有光泽，保持地面材质原貌；门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍；门窗玻璃干净无尘，透光性好，无明显印迹；各种金属件表面干净，无污渍，有金属光泽；门把手干净、无印迹、定时消毒；天花板干净，无污渍、无蛛网；灯具干净无积尘，中央空调风口干净，无污迹，进出口地垫摆放整齐，表面干净无杂物，盆栽植物无积尘。
（*）会议室、接待室地面、墙面、干净，无灰尘、污渍；天花板、风口目视无灰尘、污渍；
（*）桌椅干净，物品摆放整齐、有序。
（*）楼梯及楼梯间梯步表面干净无污渍，防滑条(缝)干净，扶手栏杆表面干净无灰尘，防火门及闭门器表面干净无污渍，墙面、天花板无积尘、蛛网。
（*）公共卫生间地面干净，无污渍、无积水，大小便器表面干净，无污渍，有光泽；各种隔断表面干净，无乱写乱画，金属饰件表面干净，无污迹，有金属光泽；墙壁表面干净，露天停车场地面干净，无杂物，无明显油渍、污渍；顶部各种管网、灯具表面干净无积尘、蛛网；墙面干净无积尘，各种指示牌表面干净有光泽；消防器材表面干净，摆放整齐；减速带表面干净无明显污迹，各种道闸表面无灰尘；便池内及时补充卫生球；及时补充洗手液。
（*）茶水间及清洁间地面干净，无杂物、无积水，地垫摆放整齐干净，天花板干净无蛛网，灯罩表面无积尘、蛛网，墙面干净无污渍，各种物品表面干净无渍，清洁工具摆放整齐有序，室内无明显异味。
（*）电梯及电梯厅、电梯轿厢*壁光洁明亮，操作面板无污迹、无灰尘、无印迹，地面干净，空气清新、无异味；电梯凹槽内无垃圾无杂物，按钮表面干净无印迹；扶梯踏步表面干净，扶手表面干净无灰尘、污渍，玻璃表面干净透光性好，不锈钢光亮无尘；梳齿板内无杂物污渍；厅内地面干净有光泽。
（**）电器设施灯泡、灯管、灯罩无积尘、无污迹。装饰件无积尘、无污迹；开关、插座、配电箱无积尘、无明显污迹。
（**）垃圾桶按指定位置摆放，桶身表面干净无污渍无痰迹；烟灰缸内烟头不应超过*个，垃圾不应超过*／*，内胆应定期清洁、消毒。
（**）消防栓、消防箱，公共设施保持表面干净，无灰尘、无污渍。报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无积尘、无污迹；喷淋盖、烟感器、扬声器无积尘、无污渍。监控摄像头、门警器表面光亮、无积尘、无斑点；消防栓外表面光亮、无印迹、无积尘，内侧无积尘、无污迹。
（**）垃圾房应专人管理定时开放，袋装垃圾摆放整齐，地面无明显垃圾，无污水外溢，房内应无明显异味，垃圾日产日清。
（**）设备机房、管道，指示牌无卫生死角、无垃圾堆积，无积尘、目视无蜘蛛网、无明显污渍、无水渍；指示牌、广告牌无灰尘、无污迹，金属件表面光亮，无痕迹。
（*）垃圾清运、处理
*.垃圾清运、处理分为：生活垃圾（湿垃圾、干垃圾、可回收物、有害垃圾）清运处理、督促装修队*装修垃圾清运处理和废纸及可再生废物的回收。所有垃圾清运处理应符合****市有关法律、法规规定。
*.垃圾清运、处理的范围分为：
（*）办公楼之日常办公垃圾
（*）办公楼之日常生活垃圾
（*）餐厅等之日常垃圾
（*）建筑垃圾
（*）公共部位上通道、园林、道路等之综合垃圾
（*）垃圾清运、处理工作：每天定时清运、处理*次。将****项目内所有桶内垃圾清理干净封好胶袋口。
服务基本标准：
垃圾的清运、处理，由****公司监督*周必须无散积垃圾、无异味，必须经常喷洒药水，防止发生虫害。
所有垃圾必须日产日清，清洁人员每天定时到各点收集废纸及可再生废弃物进行回收、处理。
（*）污水管理
*.区域内生活污水经污水管道集中排放处理，配合校方招标的专业维保单位对校区的污水管道进行清污处理；
*.为保持污水管通畅，定期对排水沟清扫*次（明沟每周*次，暗沟每月*次）。其他排水管道每月检查*次，如有堵塞应随时处理、疏通、及时采样及分析，保持构筑物进出流、水位正常。
服务基本标准：
每日*次对排水系统进行检查巡视，定期对排水管进行清通、养护及清除污垢，保证室内外排水系统畅通，保证汛期道路、地下室、设备间无积水和浸泡的现象发生；
化粪池每季巡查*次。
出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物，清理后及时清洁现场；
楼面落水管落水口等保持完好。开裂、破损等及时更换，定期检查；
每*个月对地下管井清理*次，清理井内泥沙和悬浮物；
每季度对地下管并彻底疏通*次，清理结束地面冲洗干净。
清理时地面竖警示牌，必要时加护栏。
清理后达到目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物，水面无漂浮物，水流畅通，井盖上无污渍、污物的效果。
污水排放管道（沟渠）应做到无异味、无杂物、不堵塞。无淤积、无蚊蝇繁殖。
（*）会务和教辅服务：为在****范围内举办的各类培训、会议、活动提供服务。
*.会场布置、会议材料复印发放，与会人员登记、会议礼仪接待、引导服务等；
*.视频、音响等电教设备保障和信息技术支撑；
*.会议期间茶水供应及相关服务；
*.会议后会场整理、保洁服务；
*.配合安保队*做好会场周边交通疏导和停车管理；
*.建立收发中心，传递报刊、杂志、信件派发，代叫速递公司，提供订票、订报等服务。
服务基本标准：
提早**分钟到岗；
会议服务员要做好仪容仪表的自我检查，做到仪容端庄，仪表整洁,站姿端正，精神饱满，面带微笑,随时做好接待会议客人的准备。
会前，会议服务主管或领班根据“培训任务单”上注明的会议室安排或相关部门通知调配服务员进行会场布置，应提前*小时通知设备主管安排人员对会场的空调、照明、电器设备以及门、窗进行全面检查，发现问题立刻解决与排除；
服务员配合调节室内温度。会议室温度冬季*般控制在**℃（±*℃）左右，夏季*般控制在**℃以上。同时，注意保持会议室空气清新；
服务员检查会议桌上的话筒摆放是否合理，话筒效果是否良好；
服务员检查视频设备是否运转正常，提前开启检查；
清洁人员对会场内会议桌、杯子、茶几、*周墙面、镜框等物品做好清洁工作，根据培训要求准备好茶叶或袋泡茶；
茶杯必须经过消毒，茶杯、茶盖无黄斑、无缺口、茶杯无水迹且光亮。茶杯消毒的要求必须使用消毒柜或高温进行消毒，消毒时间不低于**分钟；
热水瓶表面光亮无水迹，水温在**℃以上（*天更换*次保持水温）；
矿泉水瓶无灰尘，密封完好、瓶内无沉淀物，同时检查是否在保质内，超过保质期不得使用；
培训或重要会议第*位客人到达前，服务员应做好*切接待准备，站立在大厅门口迎候客人到达，提醒客人签到、领房卡和资料，并简单指引客人客房及餐厅的方向。
培训或重要会议开始前**分钟，服务员须在会议室立岗，迎候参加会议的客人，提醒客人签到并按照座位表就坐。
服务员在会议期间第*次添加茶水为**分钟，之后为每**分钟*次。（依据会议情况而定）
会议期间服务员须提供站立服务，必须注意会议室的动态，随时提供服务，如有紧急事项须要找人，服务员可用纸条形式传递信息。
会议结束时，服务员应立即开启会议室大门并在门口立岗微笑送客。
检查会议室内是否有客人遗忘的物品，如发现应及时交还客人或交领班处理。
散会后，服务员进入会议室清理桌上的资料、茶杯等物品并将相关物品送入储水间进行清洁消毒。
关闭照明、空调等电器开关、话筒、座位复位。
协助会议组织者撤下会标，恢复原样。
关闭会议室门。
进入储水间清洁茶杯等物品，并将清洗后的茶杯放入消毒柜消毒，以备下次使用。
做好会议音响系统、会议系统的操作、运行服务和日常维护，根据培训班要求，确保会议室的音响系统、会议系统等设备设施的正常运行。
其他要求参考****市司法干部学校会务标准化管理文件。
（**）信息保障服务
*.负责信息化终端、网络及安全设备的日常维护管理、运行监控、简易故障处理及设备更换等操作；
*.负责应用系统、数据库系统和运行系统，包括虚拟化平台、域控管理及其他软件的日常维护管理、运行监控、故障处理及升级更新重装等操作；
*.负责电教会议系统的现场保障、设施设备维修维护及更换等操作；
*.负责网络基础设施、弱电管线、管井、控制室、弱电间等日常维修维护、运行监控、故障处理及设备更换等操作。
服务基本标准：
提供驻场维护服务，确保到岗率达到**%以上；
完成校区交办的任务；保障团队中应配备具有信息化网络操作及电教保障相应资质和水平的工程师；能提供*线专业保障；
应用及维护自身提供的信息化平台进行巡查、报修、派单等工作，做好耗材管理；
校园网络包含校园外网、局域网、内网、有线电视网络、程控电话系统等；
对电教会议设备及各类控制机房弱电机房定期进行巡查，确保校园网络畅通（连通率达到**%以上）、信息化设施设备功能正常，保障各类教学会议活动正常进行（不得因设备保障出现教学事故），做好功能教室（实训室、主题教室、图书室）等现场操作保障等。
（**）学员宿舍前台服务
*.负责接听和转接电话服务；
*.负责办理入住登记以及退房手续，发放、回收房卡；
*.掌握和了解宿舍房间清洁状态及维修报备跟踪事项，落实宿舍房间的换房手续；
*.负责与班主任老师联系确认补办入住学员房卡，并做好房间内物品遗失和损坏的报备登记及确认；
*.了解入住学员预订状况，负责处理预订服务；
*.负责各项商务服务（打印，复印，传真收发等）；
*.活动室各项设施借用登记和回收服务；
*.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护；
*.负责记录学员投诉，并及时向上级反馈学员意见和信息的义务；
**.监护和保管学员暂存物品；
**.严格执行交接班制度，参加组织的各类培训活动；
**.按标准将入住学员的信息输入电脑，完成接待指派的其他工作；
**.提供其他基础便民服务，包括但不限于免费充电宝借用、各类手机充电线（头）借用、文件打印装订或塑封服务；
**.配合提供叫醒服务；
服务基本标准：
服务人员须提前**分钟到岗，认真做好岗位交接；
根据公司仪容仪表规定着装，佩带工号牌，方可上岗；
前台服务人员须精神饱满、思想集中、警惕性高、工作认真。
坚守岗位，不得擅离职守，不做与工作无关的事情；
微笑服务，认真做好前台各项工作事件记录，发现问题及时处理并向领班汇报；
前台接听电话时严格根据公司服务礼貌用语规范操作，电话响*声前必须接听；
为学员提供各项商务服务（打印，复印，传真收发等）时，要认真，禁止敷衍了事；
学员办理入住手续时，应礼貌接待，认真讲解入住管理规定和注意事项，耐心接受学员询问，不耍脾气，不粗鲁待客；
认真响应学校“有事找前台”服务理念，提供快速高效的优质服务，对学员所有需求帮助事项，需及时处理或上报，不得敷衍拖拉或隐瞒不报；
及时与客房服务人员保持沟通，遇有客房人员反馈的宿舍房间问题及时处理或上报；
认真接听和记录各类报修事项，及时向工程人员报修，并跟踪报修结果；
认真核对入住学员信息，禁止泄露学员信息或将学员信息移作他用。
在有学员入住时，需提供**小时在岗服务（综合楼、集训楼）
（**）学员宿舍楼及房间服务
*.整理更换宿舍房间床单被褥；
*.更换宿舍房间洗漱用具；
*.宿舍房间设备设施故障、损坏等保修；
*.房间被褥床单、浴巾、毛巾等物品统*收集清洗；
*.宿舍房间卫生打扫；
*.宿舍房间被褥床垫晾晒；
*.房间书籍清点和整理；
*.完成校方交付的其他工作。
服务基本标准：
服务人员根据公司仪容仪表规定着装，佩带好工号牌后，方可上岗；
须提前**分钟到岗，服务人员须精神饱满、思想集中、警惕性高、工作认真；
坚守岗位，不得擅离职守，不做与工作无关的事情；
微笑服务，认真做好各宿舍房间环境清查和物品清点，发现问题及时处理并向领班汇报；
礼貌用语，遇有学员询问须礼貌回答，对无法回答的问题不得说“不知道”，应说“我帮您咨询*下，*会儿告知您”；
整理房间时，应认真根据作业流程操作；
遇有学员在房间内时，应先敲门*下，经同意后再进入房间；
进入房间后应先说明到房间工作事项，不得随意进出宿舍房间；
禁止翻动、移动学员物品；
房间清理、打扫后，有客人时，应向客人说声“打扰了，再见”；
及时与前台任务人员保持沟通，遇有客房人员反馈的宿舍房间问题及时处理或上报；
真打扫宿舍区域环境卫生，确保宿舍区域干净整洁，无污渍、灰尘；
协助、核查工程人员在宿舍房间内的维修事项。
（**）其他服务
*.负责车辆卫生，按照车辆卫生相关要求标准执行，每次出车前认真打扫车内外卫生，不得在车内吸烟、用餐吃*食等，保持车内空气清新，无烟味、无异味；
*.出车前做好充分准备，包括但不限于车况检查（胎压、油量、空调等）、相关证件齐全、预先熟悉目的地路线等；
*.驾驶员要求：
按照规定着装，禁止穿着便服，仪容仪表整洁，精神面貌良好；
保持个人卫生，保证身上不得有烟味、异味；
应熟悉****各区交通路况；
掌握基本的维修、检查驾驶车辆技能；
要确保手机无故障，**小时保持开机状态
*.服务要求：
应按照和客人约定的时间，提前**分钟到达指定地点，并主动与乘客取得联系，宾客上车后及时提醒系好安全带；
需选择最合理的线路行车，以保证准确、快速的将宾客接送，主动帮助开关车门，主动协助提拿行李；
在开车时不主动同宾客交谈，不闲聊，保守校方和宾客的各种秘密；
宾客在乘车时，车上收音机应处于关闭状态，如客人允许则可以播放*些轻音乐等；
*.安全驾驶要求：
应当全程保持礼貌并安全驾驶，不超速、不抢行；
在驶向目的地的路途中应严格遵守交通法规；
严禁疲劳驾驶，饮酒驾驶；
在行车途中，需要用耳机接听电话；
发生任何意外状况，应第*时间通知主管。
（**）公共关系管理
*.主动联系本****服务区域内水、电、气的供应、管理部门和环卫、城管等部门，建立良好关系和应急协调机制。
*.主动联系本****服务区域内公共设备制造供应商，了解设备大修、维护情况，建立良好关系和应急协调机制。
*.配合校方设计制作材质好、外观美的名牌、标牌、告示牌、警示牌等指示牌。
服务基本标准：对外与各相关部门建立良好联系，在有事情况下能够获得及时支持与帮助。对内定期了解和满足业主需求，提高服务管理水准。
（**）****日常规范管理
*.做好管理人员人事档案和各类行政文件、合同的存档工作；
*.健全所有建筑物、公用设施、设备的图纸资料，及时增加资料；
*.建立设备、设施、保洁、车辆等日常运作管理档案；
*.所有资料及管理资料分为图、档、卡、册*类，安放于防火、防潮、防蛀之专用档案箱内；
*.做好日常出入库核实登记，物品领用记录。定期对库存物品进行盘点，做到账物相符；
服务基本标准：所有有关办公区域管理档案资料，必须保证完整、完好，撤离时全部移交办公区域方。
（**）入驻基本要求
*.积极主动与原****服务单位做好交接（人员与固定资产）及费用结算，保持员工队*稳定。
*.详细审阅、熟悉所有****服务区域内的设计图纸，并从****管理及用户角度对****管理提出专业管理意见、改进方案；
*.迅速熟悉****服务区域内机电设备系统、楼宇智能化管理系统、网络系统、**基础设施的性能、规格、造型、布置提出专业管理意见和建议；
*.详细了解业主的目前****状况，并从****管理及用户角度提出专业意见和改进方案；
*.对业主提供的图纸、资料、档案等提出专业意见和建议；
*.制订进驻验收标准及****接收计划，草拟工作日程并调配工程人员按工程进度及质量标准逐步进行验收。
服务基本标准：迅速熟悉管理区域情况，*旦入驻即能立刻提供业主所要求的管理与服务，处理各类日常事务和应急事务。
（**）其他日常要求
*.项目经理受业主方委托，代表业主方，依据服务合同和约定，对内管理整个****，组织专业化的服务；对外先行承担与****管理相关的责任，履行相关义务，代表业主方与****管理所涉及的各有关方面交涉，维护业主方的合法权益，并提醒业主方遵守与****管理有关的法规政策，履行应尽的责任和义务。
*.项目经理试用期为*个月，接受业主方管理办公室考核通过后正式管理委托****项目。项目经理变更必须征得校方同意。项目经理应加强与业主方管理办公室沟通，如协商同意，可决定为业主方提供力所能及的附加服务，费用另结。
*.****管理服务人员应经过培训并按国家行政主管部门规定持证上岗，遵纪守法，严禁违章作业，项目执行情况应有完整的日志和台账，季度小结和年度总结，项目参与者应遵守业主方的规章制度，不可泄露业主方的秘密，其工作同时接受业主方的监督考核。
*.各类服务相互协调，人员调派和作业时间安排不得违反劳动法和行政部门的资质规定。在*视同仁，不予歧视和排斥的前提下，兼顾岗位对人员的特殊要求。
*.对校区日常业务所需资源和相关设备设施、包括施工和服务安排专人巡视、检查，发现问题，及时处理，将*切可能发生的故障隐患消灭在萌芽中。
*.执行重大事项报告制度，遇到险情和重大事故，或对违规行为劝阻无效时，立即向校区报告,并向上级和当地行政主管部门报告。
*、人员配置要求和基本数量
（*）****管理人员配置要求和基本数量
****人员基本数量
| 序号 |
岗位名称 |
人数 |
备注 |
| * |
****（项目）经理 |
* |
全面负责****管理服务日常工作，需有类似****项目管理工作经验。 |
| * |
经理助理 |
* |
项目的行政、人事、财务、档案、联络等及其他需要协助****经理处理的事项 |
| * |
工程部主管兼高压电工 |
* |
负责管理工程部日常工作，持电梯管理员证、持高压电工证 |
| * |
综合维修工 |
* |
日常维修、及其他专项维修，水、电、木工、泥瓦、油漆 |
| * |
司炉工 |
* |
需持有司炉证、及锅炉水处理证 |
| * |
弱电工程 |
* |
负责校区信息化保障服务，熟练操作各类会务语音设备 |
| * |
其他服务 |
* |
负责需求中的其他服务 |
| * |
客房部主管 |
* |
负责管理客房部及户外环境卫生工作 |
| * |
客房服务及环境保洁 |
** |
提供客房服务及所有室内外环境卫生服务 |
| ** |
会务服务部主管 |
* |
负责会务服务及前台的日常管理 |
| ** |
会务服务及前台 |
* |
会议保障、前台接待 |
|
合计 |
**人 |
|
供应商、****团队有类似****项目经验的优先考虑。
（*）****管理服务费构成及相关规定
本项目涉及的各办学点****费包括以下内容：
*.员工工资；
*.员工社保基金；
*.培训费；
*.高温费、服装费、劳防费、餐费等劳防、福利费用；
*.国定假日加班费、固定加班费；
*.离职补偿金、意外保险费；
*.行政办公费用；
*.公司管理费及税金；
*.履行服务必须自带的相关工具、设施设备等。
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