项目分析报告

1、分析项目成交价格,了解市场价格走势;

2、分析中标单位业绩趋势,洞悉中标单位投标实力;

3、分析主要竞争对手,了解市场竞争关系;

4、分析同行供应商资质情况,洞悉市场门槛与行业壁垒。

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企业分析报告

企业分析报告是什么?

企业报告是通过海量招标采购项目信息和企业主体信息,多维度分析企业招投标市场规模、业务分布、关联主体、违规失信风险情况的实时企业大数据报告。

企业情报分析报告
业主版分析报告的作用:

1、帮助您分析招标单位的项目规模趋势和预算节约率,为企业开发客户、投标报价提供参考,让投标更有针对性;

2、帮助您分析招标单位的采购行业品类,帮助企业拓宽相关业务;

3、帮助您分析招标单位的主要合作供应商和合作代理机构,帮助企业了解同行竞争实力水平,结合供应商报告定位自身企业优劣势,找到更多商机;

4、帮助您分析招标单位的违规失信风险,提高自身风险防范能力。

供应商分析报告的作用:

1、帮助您分析同行或者自身的中标金额趋势、项目规模和报价下浮率,为企业投标、报价提供参考,让投标决策更合理;

2、帮助您分析企业的招投标区域优劣势,扬长避短赢得更多市场机会;

3、帮助您分析企业的主要竞争对手、主要合作业主,从竞争对手、合作业主的优劣势比较中,找到自身企业优势和合作商机;

4、帮助您分析企业最新的信用风险记录,为企业投诉,维护自身合法竞争权益提供参考线索。

代理机构版分析报告的作用:

1、帮助您了解代理机构项目概况、业主发展趋势、项目结构等基本情况,为招投标市场拓展提供参考;

2、帮助您了解代理机构的项目分布情况(包括采购系统和地区),分析目标企业的市场占比,寻找更多市场机会;

3、帮助您了解代理机构所代理的项目预算节约度,从而分析与目标企业的服务差距,优化自身服务能力;

4、帮助您了解代理机构的重点客户情况,帮助企业了解同行的合作情况,提高自身竞争力;

5、帮助您了解代理机构的各项经营风险,防范自身信用风险,提高风险防范能力。

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报告类型:供应商版
报告类型:代理机构版
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东莞市公安局交通警察支队大朗大队2023年至2026年东莞市大朗镇智慧交通系统采购项目维护项目的合同公告

项目编号 - 资质要求
招标/采购内容 成交金额
招标单位 招标联系人/电话
代理机构 代理联系人/电话
中标单位
中标联系人/电话
  • 公告详情
  • 项目分析
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公告内容:

****市公安局交通警察支队大朗大队****年至****年****市大朗镇智慧交通系统采购项目维护项目的合同公告

****市公安局交通警察支队大朗大队****年至****年****市大朗镇智慧交通系统采购项目维护项目的合同公告

发布机构: 发布时间:****-**-** **:**:**

采购计划编号:*********-****-***** 预算金额:******* 采购品目:

代理机构:**** 项目经办人: 项目负责人:

*、合同编号

*********-****-*****

*、合同名称

****年至****年****市大朗镇智慧交通系统采购项目维护项目

*、项目编号

*********-****-*****

*、项目名称

****年至****年****市大朗镇智慧交通系统采购项目维护项目

*、合同主体

采购人(甲方):****市公安局交通警察支队大朗大队

地址:****市大朗镇银朗南路***号

联系方式:****-********

供应商(乙方): 中国移动通信集团****有限公司

地址:珠江新城珠江西路**号****全球通大厦

联系方式:***********

*、合同主要信息

主要标的:

序号 名称 数量(单位) 单价(元) 总价(元)
* ****年至****年****市大朗镇智慧交通系统采购项目维护项目 *(项) ***,***.** *,***,***.**

合同金额: *,***,***.**元,大写金额:******元整

履约期限:****年**月**日至****年**月**日

履约地点:****市

采购方式:公开招标

*、合同签订日期

****年**月**日

*、合同公告日期

****年**月**日

*、其他补充事宜

合同附件:

*.采购合同公示附件.***

****市公安局交通警察支队大朗大队

****年**月**日

您有开具电子保函的需求,可通过此链接跳转至金融服务中心办理
*****://*****.***.**.***.**/**********/***/*********/
此合同可以办理合同融资贷款,如果您有办理合同融资贷款的需求,请访问此链接至金融服务中心办理业务
*****://*****.***.**.***.**/**********/***/*********/
****-**-*********
合同编号:
****年至****年****市大朗镇智慧
交通系统采购项目维护项目合同
(合同编号:
*
中甲方:****市公安局交通警察支队大朗大队
乙方:中国移动通信集团****有限公司
*〇**年*月*日于****
*
*/**
****-**-*********
合同编号:
甲方:****市公安局交通警察支队大朗大队
乙方:中国移动通信集团****有限公司
受甲方委托,商东建汇工程管理有限公司(采购代理机构)组织对
*****
****年至****年****市大朗镇智慧交通系统采购项目维护项目(项
中国移
目名称)采购项目(采购编号为*********-****-*****)进行采购,
于****年*月**日通过公开招标,经评标委员会评定乙方中国移动
通信集团****有限公司为中标供应商。为了保护甲、乙双方合法权益,
*
根据《中华人民共和国****法》及其实施条例、《中华人民共和
美团
国民法典》等有关法律法规的规定,在平等自愿的基础上,甲乙双方
按照下面的条款和条件,签署本合同。
、合同组成及合同总价
*.*合同文件组成内容包括:(*)本合同书,(*)补充协议或者
限公
双方签订的备忘录、会议纪要,(*)中标通知书,(*)投标文件(含
澄清内容),(*)招标文件(含招标文件澄清通知)等。
*.*本合同含税总价为人民币¥*,***,***.**元(******
元整元)。总价包括但不限于人工、材料、器材工具、培训、云计算
及云运维服务、**网络服务、维护服务费等所有含税费用,总价为
不变价。除该等费用及合同另有其他约定外,甲方无须支付乙方其他
任何费用。
*.*服务范围及内容:
(*)智慧交通系统维护内容:
*/**
****-**-*********
合同编号:
*.智慧交通系统前端设备维护:含摄像机维护、路口主机维护、
传输设备维护、杆件、基础、管道、线路及其附属设备维护,维护服
务方为提供维护质量须提供相应的维修配件用于应急维护;
*.智慧交通系统后台中心设备维护;中心监控软件维护、存储设
备及其附属设备、机房维护;
*.乙方每天安排巡查人员进行前端设备及后台中心数据巡检,确
保系统正常运行,系统设备每季度清洁*次;
*.在维护期间内,如涉及到设备系统和传输系统的智能联网更换
*
升级,乙方需负责配合系统的升级改造及改造后的后续维护服务。如
需要更换设备及配件、安装及维修费用由维护单位承担!
*
*.甲方安排的其它与智慧交通系统相关的维护服务。
(*)智慧交通系统维修保养要求
*、乙方负责维护范围内所产生的所有的人工工资、设备维修及
限公
设备替换的费用、其它的配件费用等均由乙方负责支付。
中*在合同规定的管养期内,乙方负责对所承包范围内的智慧交
通系统设备进行维护保养,保证每个路口设备完好无损、正常运行。
服务期间涉及到本系统维护智慧交通系统数量增加及智能化改造的,
需要积极配合管理部门工作,并提供免费的人工服务支持。
*、承包期内:乙方要配备专业技术人才、维修设备、专用工具,
维修电话,每天要派出专人到合同指定的每个路口巡查,保障维修电
话*天**小时畅通,发现智慧交通系统发生故障,立即要向甲方报
告,同时马上到现场抢修,做到接到报修*小时内到达现场,当天维
*/**
****-**-*********
合同编号:
修做到当日问题当日解决,当日无法维修的要求乙方提供同等品质的
备件进行更换,*天内恢复正常使用。乙方要根据本项目实际情况,
提供充足的备件;主要设备(如监控摄像头、主机等)出现故障无法
修复的,需向甲方提出申请替换的设备机器报备,乙方提供不低于原
****
有技术参数要求设备作替换、安装和维修服务。
*、乙方须配合质量技术监督局对所有维护范围内的测速设备进
行年度标定工作。
*、服务期间,乙方须对承包范围内的设备杆件、线路、线材、
机箱、沙井等外场设备进行定期检查,出具检查报告,每月*次将有
关检查报告提交甲方,甲方将不定期进行抽查,乙方应主动配合甲方
*中国
进行抽查,对抽查中发现的问题马上进行返工并追究维护责任人的责
任。抽查内容不限于:
(*)杆件安装牢固、垂直,坚固件无松动,垂直安装的倾斜度
限公
不得超过杆体长度*%。杆、机箱清洁干净,无文字广告,无污迹,
无生锈变形,机械强度满足要求。
(*)机箱、监控设备干净无尘,无破损,无老化变形,无积水,
密封性能好,安装牢固。
(*)沙井完成无缺无损坏,密封性能好,新换的井盖须有“公
安交通”的标瑟
(*)防雷装置、接地线、图片质量符合规范技术要求。
*、路口监控摄像头有树林或其它障碍物遮挡视线时,应马上进
行处理,不能处理的应上报大朗交警大队负责人员。自觉遵守市政管
*/**
****-**-*********
合同编号:
理部门的工作要求,对损坏的井盖要及时更换,对损坏的井盖没有及
时维修而引发的安全事故由维护服务方承担。
*、保证取电电源的维护,若使用红绿灯电源的应与红绿灯维护
方进行沟通,保证合理分配用电,若使用公共用电的应维护至电表或
车车
配电箱间的电路。
*、后台服务器
(*)硬件维护:根据要求,建立智慧交通系统主机设备档案,
档案要求以纸质文本形式实行*机*档案(*式*份,设备保管人存
*份,维护监管人存*份,登记该设备的相关属性(设备编号车品牌
型号、固定资产编号、保管人动采购时间、操作系统、维修记录等相
中国
*中国
关属性);按要求做好配件送修、更换工作;维护人员在接到故障报
警后,**分钟做出响应,当个工作日排除故障,恢复设备正常运行,
对于无法当场解决的,需提供相应备件替换,下个工作日排除故障
随公限公
其中备件由维护服务方提供;主机配件(包括但不限于显示器/主板、
通信
风扇、、声卡、显卡、电源、光驱、硬盘、内存、机箱鼠标、键盘等)
维修、更换费用由维护服务方承担,对于无法维修的配件,乙方应采
购满足要求的配件或经甲方认可的配件更换,费用由乙方承担。
(*)软件维护
限公
软件维护包括前端智慧交通系统控制主机、后端服务器的操作系
统、应用程序、数据库系统、国网络传输程序等方面的维护。乙方在服
务期负责对上述软件系统进行维护,做好软件系统的巡查工作,确保
软件系统的正常使用。乙方要做好数据库的维护工作,定期检查系统
*/**
****-**-*********
合同编号:
功能并调整数据库性能。
(*)传输维护
网络传输程序软件维护方面,乙方须做好应急方案,确保在通信
网络有故障时保证前端控制主机的数据不丢失;另外须根据大朗交警
大队的需求及时调整传输程序,确保在网络传输模式调试或者变更时
传输程序正常运行。
为满足故障恢复时间要求,利用**网络为智慧交通系统前端设
备提供移动接入,通过**备用网络提供应急保障服务。
(*)智慧交通系统运维服务时间要求
*
*动设立**小时售后服务电话。
*、接到报障后,**分钟内响应,*小时内到达现场进行维修,
**小时内使系统设备恢复正常运行。
(*)、故障分类及维护保养修复完成时限:
修复时限 故障类型 计算方法
*天 数据不能正常接收,影响正常业务的故障,接到报修*小时中国中国内到现场处理,小故障立刻处理并书面报告大朗交警大队处理办法及结果。 工作日
*天 路口设备故障,影响正常使用并需更换设备,接到报修*个工作日内完成故障处理并书面报告大朗交警大队处理办法及结果。 工作日
(*)路口设备出现故障,《由报修及修复*年内累加不能超过
**天,否则甲方在维护费及验收期上也相对应作出延迟;如超过
**天则每天按平均日代维费的***%扣罚,延迟期间内也计入维护
保养期。
*/**
****-**-*********
合同编号:
设备维修好后维护保养服务商向甲方提交验收申请报告,甲方
承诺在*个工作日内安排人员验收,因甲方原因超时或遇有自然灾
害未能及时进行验收工作,可延迟维护验收,将不纳入对乙方标准
时限考核和处罚。司
团)
(*)如前端监控点位、交通信号灯因为供电(停电、道路施
中国
红挖断电缆等)、交通事故、人为破坏等原因造成业务中断,短时
间内无法修复的,乙方需向甲方书面说明故障原因及解决时间并提
出免责申请,涉及到道路路面管道施工的,必须到市政部门提交资
质资料报批
中国)人为因素造成的深备损环和丢失(含交运事故,设备被
盗等),需第*时间进行修复,列在维护范围内;甲方应协助维护
服务方查找肇事者,并协助乙方处理赔偿事宜。若无法找到肇事者,
设备损坏和丢失所造成的修复费用需乙方负责。
限公
(*)智慧交通系统维护记录
中国维护开始前乙方需与申方共同对维护设备进行清点并对设备
现有状况进行登记。建立详细的、完善的登记制度,在维护期开始
*个月系统设备整体排查完毕,并将存在的故障修复使系统设备正
常运行。对每次的维护内容进行登记、对于维护、维修、设备更换、
限公
设备维修等事项,严格执行登记制度并向有关的负责人汇报情况。
每个月制作*份维护内容清单提交给甲方。
(*)特殊时期应急措施
重大节日前,针对第*阶段检查情况,对易出现故障及重要场所的设
*/**
****-**-*********
合同编号:
备进行重点检修,保证节日安全。每年的重大节日或兴办群众性庆祝
活动等特殊情况,因需要暂时封闭道路实行交通管制智慧交通系统无
法正常运作的,按照甲方提出的要求及时进行拍摄点的暂停及恢复,
并合理安排节假日值班人员,保证维护工作的正常运行、利用**网
(*)智慧交通系统演示和培训
*、根据甲方的要求和需要,随时派技术员协助甲方进行系统
演示。
*、根据甲方的要求和需要,随时派技术员为甲方进行系统的
操作培训工作,达到熟悉系统基本组成结构和使用方法,了解设备
中国中
的电器工作原理和机械基本结构,可完成日常维修保养的技术水平。
(*)智慧交通系统维护保养维修配件要求
*、乙方将准备足够的备件,涉及项目产品的完整的备件库及
限公
完善的管理制度,以保证系统的正常运作。在属于寻常故障的范畴
内当确认不能在**小时内修复故障设备的情况,采用后备设备
(性能不低于故障设备)替换使用,直至故障设备修复为止。
*、乙方将准备足够的维修配件,性能不低于备件清单性能与
配置要求,涉及项目产品的完整的维修配件库及完善的管理制度,
公限公
以保证系统的正常运作。当确认不能在**小时内修复故障设备的
情况,采用维修备件替换使用,直至故障设备修复为止。当同类型
故障连续**天出现*次或以上,必须对引起故障的设备进行换新
备件。
*/**
****-**-*********
合同编号:
*、本项目要求乙方提供的交通智慧交通系统维修替换的维修
配件须按****市公安局交通警察支队相关标准及规范要求执行。维
修替换前将需要将设备情况报告甲方核实,更新后经甲方相关的管
理人员验收合格,由甲方将更换路口情况上报交警支队报备:
车有
*所有维护替换设备都必须符合国家质量检测标准。乙方应
保证,甲方在中华人民共和国使用该设备的任何*部分时,免受第
*方提出的侵犯其专业权、商标权或工业设计权的起诉。
*、乙方须保证提供不少于以下的维修配件供本项目维修替换
使用,并确保安装后系统能兼容,正常使用。
合同主要条款
*.*本合同的付款方式为:
*)本项目按季度支付维护费用,合同签订生效之日起,即合同
总价在服务期内维护费用平均按季度分期支付。(根据每季度的考核
结果建行文行。(老楼标准保附件
*合同的服务费为财政性资金,相关付款应严格按有关规定执
行。甲方在约定时间内办理财政支付申请手续即视为甲方已履行付款
义务。如因执行该程序而使拨款未能及时到位,乙方不得以此为由而
不履行本合同规定的义务。
限公
*)付款前乙方应向甲方提出请款申请及提供所需的材料和满足
甲方要求的发票。
*)如因乙方急于或者拒绝提供资料或者办理手续等乙方原因以
及甲方财政审核原因导致的付款延迟,甲方不以违约论。
*/**
****-**-*********
合同编号:
*.*本合同的服务期为:合同签订生效之日起*年;服务地点为:
大朗镇。
*.*乙方在履行本合同过程中造成其人员或第*人人身或财产损
害的,由其自行处理和承担赔偿责任,与甲方无关,乙方不得因此影
响本合同的履行。如因此造成甲方损失或被第*方追偿的,*甲方有权
中国
向乙方追偿,相关费用(包括但不限于甲方的损失、第*人索偿的全
部费用以及甲方因此支出之差旅费、诉讼费、律师费等维权费用)全
部由乙方承担。
*.*乙方及其工作人员在履行本合同过程中,应当具有相应的资
美团
格资质否则,甲方有权解除本合同。
*
*.*合同须通过甲方、镇政府及其财政部门审定为准。
*.*甲方根据项目要求增加其他必要条款。
*、合同*般条款
*定义本合同中的下列术语应解释为:
**“合同”系指甲乙双方签署的、合同格式中载明的甲乙双方
所达成的协议,包括所有的附件、附录和构成合同的其它文件。
*.*“合同价”系指根据合同约定,乙方在完全履行合同义务后
甲方应付给乙方的价格。
*.*“服务”系指根据合同约定乙方承担与有关的服务及提供
技术援助、培训和其他类似的服务。
*.*“验收”系指合同双方依据强制性的国家技术质量规范和
合同约定,确认合同项下的服务符合合同规定的活动。
**/**
****-**-*********
合同编号:
北向南
西向东
东向西
**.长富路育才路路口*中国 西向东
**.长富路育才路路口*中国 北向南
**.长富路育才路路口*中国 信东向西
**.长富路育才路路口*中国 南向北移动
(*)、违停点位
序号 安装地点 球机(数量)
* 大朗镇福兴街 *
*小国 富华路长富路交叉口国
* 富华路富康路交叉口 *
* 康丰红绿灯路口
* 大朗汽车站 *
* 毛织贸易中心 *
* 大朗公安分局正门 *
* 水霖学校水霖幼儿园通信集团) *
*国* 碧桂园正门 *
** 长顺街路段 *
** 富民路升平路交叉口 *
**/**
****-**-*********
合同编号:
** 碧水天源 *
** 康丰市场 *
** 金朗路富华路交叉口* *
** 长盛广场*盛酒店 *
**《* 大朗医院正门 *
** 富民路湿地公园 *
** 松佛路佛子凹路段 *
** 松柏朗综合市场 *
** 建设银行、光大银行辅道国
** 大朗体育馆 *
** 镇政府黄格线 *
** 大朗交警侧门* *
** 莞樟路(东方银座国际酒店)辅道
(*)、不礼让行人点位
序号 地点名称 机动车不让行人抓拍单元
* 美景路电信局路段(双向)限公 *
* 富华路工商银行路段(双向)*! *
** 美景路美东路路段(单向) *
* 松佛路碧水天源路段(双向) *
**/**
****-**-*********
合同编号:
* 常朗路远大广场路段(双向) *
* 富民路公安分局路段(双向) *
* 松佛路市场路段(单向) 限公*
*中 美景路帝豪酒店路段(双向)! **福
* 富民路*科广场路段(双向) *
** 富康路毛织交易中心路段(双司向) *
** 富康路巷头花园路段(双向) 东有*移动通信集团)东有限公司
** 迎宾路洋坑坑路段(双向) **
(*)、信息发布系统点位
序号 路口名称
* 松山湖犬道迎宾路路段入大朗方向(新路)
* 大朗车站路段入大朗方向
《** 富民路大润发入城方向
* 远大生活城市广场入大朗方向
* 莞樟路杨新路路段入大朗方向
* 莞樟路金民路出大朗方向
* 富民路凤山路段入大朗方向
* 美景路政府路段!
美景西路象山工业区
** 迎宾路洋坑塘路段入大朗方向
** 松佛路佛子凹路段入大朗方向
** 富丽路崇文小学旁
**/**
****-**-*********
合同编号:
** 富康路大朗车站侧门
** 富康路南铭购物中心
** 莞樟路高速出口
** 水常路水口排站
** 富民路湿地公园路段
** 松佛路碧水天源国
***动证 富华中路长塘小学对面
** 富****路鸿源汽车美容路段
** 富****路海洋文具路段
** 美景路美东路路段
** 富民路新大永华商业广场路段
(*)需要维护的智慧交通设备清单
序号货物名称数量 序号货物名称数量 序号货物名称数量 序号货物名称数量
*、人脸抓拍系统 *、人脸抓拍系统 *、人脸抓拍系统 *、人脸抓拍系统
* 电警抓拍单元(核心产品) ***
* 镜头(高清*英尺****定焦) ***
* 终端服务器 **
* ***企业级硬盘 ***
* 红绿灯检测器 **
* 专用电源(定制) ***
* *维*向支架(定制) ****
* 补光灯 ***
* 闪光灯 ***
** 工业交换机 **
** 全景枪机(信号采集设备) ***
**/**
****-**-*********
合同编号:
** 专用电源(定制) ***
** *维*向支架(定制) ***
*、违停抓拍系统 *、违停抓拍系统
** 星光级红外违章检测*体球 **
** ***补光灯 **
** 违停工控前端主机 **
** ***企业级硬盘 **
** 道路违法自动抓拍软件 **
** 监控杆(**米***米) *
** 智能化自动报障系统数字传输箱 *
** *合*防雷电源 **
** 工业交换机* **
** 违法抓拍牌 **
*、机动车不让行人抓拍系统及测速警示牌系统 *、机动车不让行人抓拍系统及测速警示牌系统 *、机动车不让行人抓拍系统及测速警示牌系统 *、机动车不让行人抓拍系统及测速警示牌系统
*.*、机动车不让行人抓拍系统 *.*、机动车不让行人抓拍系统 *.*、机动车不让行人抓拍系统 *.*、机动车不让行人抓拍系统
** 机动车不让行人抓拍单元 **
** 镜头(高清*英尺****-****定焦) **
** 专用电源(定制) **
** *维*向支架(定制) ***
** 补光灯 **
** 终端服务器 **
** ***企业级硬盘 **
** 联网型交通信号控制机升级 **
** 交通信号控制机基础 **
**/**
****-**-*********
合同编号:
** 红绿灯检测器升级 **
** 人行灯 **
** *米人行灯杆 **
** 监控杆(**米****米) **
** 智能化自动报障系统数字传输箱 **
*.*、测速警示牌系统 *.*、测速警示牌系统
** 雷达测速限速提示牌 **
** 雷达测速限速提示牌立杆 **
** 雷达测速限速提示牌基础************** **
** 违法抓拍牌 **
*、交通实时路况发布、导向系统 *、交通实时路况发布、导向系统 *、交通实时路况发布、导向系统 *、交通实时路况发布、导向系统
** *级全点阵*基色诱导显示屏 ** ***.**
** 支承钢结构 ** **
** 诱导屏控制器 **
** 显示屏立杆(***米***.*米) **
** 全点阵*基色诱导显示屏 ** ***.*
** 诱导屏控制器 **
** 显示屏立杆(**米***.**米) **
** *口光纤熔接盒 **
** 工业交换机* **
** ****配电柜 **
*、支撑硬件平台、服务器、存储 *、支撑硬件平台、服务器、存储 *、支撑硬件平台、服务器、存储 *、支撑硬件平台、服务器、存储
**/**
****-**-*********
合同编号:
** 违停抓拍系统高性能服务器 *
** 主干道交通实时路况发布、导向系统服务器 *
** 数据库服务器 *
** 应用服务器 *
** 数据库软件 *
** 存储运维服务器 *
** 磁盘阵列 **
** ***企业级硬盘 ***
** 存储管理运维软件 *
** 光闸 *
** 网络机柜 *
** 网络型数字式*** *
** 核心交换机 *
** 汇聚交换机 *
** 后端接入交换机 *
附件*:考核标准
(*)、维护保养工作的考核指标
**/**
****-**-*********品
合同编号:
(*)若发生故障,在规定时间内恢复系统运行;
考核指标:故障修复及时率。
计算公式:故障修复及时率=当季度及时修复的障单数量/当季度障单总数
×***%;
(*)通过定期的保养、巡检测试等工作保持系统的稳定运行,减少故障的
*
发生,保证业务运行不中断;有
考核指标:巡检率。
中国
计算公式:巡检率=当季度巡检的监控点数/总维护监点数×***%。
(*)建立公开、畅通的沟通渠道,使相关人员发现的系统故障、隐患以及
整改意见、问题投诉等信息都能用于维护业务管理,提高服务质量以及客户满意
度;
考核指标:客户满意度。
计算公式:
客户满意度=(现场服务单反馈客户表示满意以上的数量*客服中心回访客
户表示满意以上的数量*质监人员走访客户表示满意以上的数量)(现场服务
单总数*客服中心回访客户总数*质监人员走访客户总数)×***%。
对于客户投诉,由于服务上引起客户的有理投诉,每出现*单超时扣***元
(*)实时更新现场的资料,保证资料准确无误。
考核指标:资料准确率。
计算公式:资料准确率=(*-资料失实的设备数量/委托维护的设备总数)
×***%
(*)、维护保养工作的考核办法
维护保养工作的考核由使用部门每季按照以下考核项目逐项打分,汇总的季
考核得分与当季结算费用挂钩。
考核项目 要求有 达标标准 权重 数据来源 评分规则
故障修复中国及时率 规定时限内恢复业务 =***%*) **分 客户确认的现场服务单 每出现*单超时扣****中国元。
巡检率 巡检、清洁周期为*季度 =***% **分 现场设置的巡检登记卡 每降低*%扣*分。
资料准确率 *个工作日内完成资料更新 =***%司 **分 现场抽查统计司 每发现*处资料失实扣*分。
客户满意度 没有客户有理投诉或抱怨 ***%②中国华的道信果因 **分 客户确认的现场服务单、客服中心回访记录及客户确认的客户走访记录 每降低*%扣*分;每*单有理投诉,扣****元。
(*)、维护保养考核工作的执行
维保工作考核得分与当季结算费用挂钩,计算方法如下:
项目季度实际结算费用=项目计划维保费用×季度考核得分/***
注:*由大朗交警大队方设置服务考核机构,对服务质量进行监督。
*、每*小项按评分标准逐项扣分,小项分扣完即止
*、在合同期内,维护保养服务商须确保大朗交警大队的智慧交通系统
运转正常,不得以各种理由拖延维护维修,如果智慧交通系统的运转完好率低于
**%累计超过***天,大朗交警大队有权终止维护保养服务商资格,由此引起的
损失责任由维护保养服务商负责。
(*)、服务投诉
为了保障甲方的利益,乙方应建立完善的监督机制。当乙方工程师未按协议
规定为客户提供服务时,或其服务质量未达到甲方要求时,乙方在收到未达标通
知后,承诺于*个工作日内将相关处理方案提供给甲方,若未能达成解决协议方
案,则提交质检部门进行检测,按检测结果进行对应处理,费用由责任方承担。
**/**
****-**-*********
合同编号:
(*)、甲方承诺对乙方在实施维护保养工作中提供支持配合。
**/**
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