****-**-*********
合同编号:
****年至****年****市大朗镇智慧
交通系统采购项目维护项目合同
(合同编号:
*
中甲方:****市公安局交通警察支队大朗大队
乙方:中国移动通信集团****有限公司
*〇**年*月*日于****
*
*/**
****-**-*********
合同编号:
甲方:****市公安局交通警察支队大朗大队
乙方:中国移动通信集团****有限公司
受甲方委托,商东建汇工程管理有限公司(采购代理机构)组织对
*****
****年至****年****市大朗镇智慧交通系统采购项目维护项目(项
中国移
目名称)采购项目(采购编号为*********-****-*****)进行采购,
于****年*月**日通过公开招标,经评标委员会评定乙方中国移动
通信集团****有限公司为中标供应商。为了保护甲、乙双方合法权益,
*
天
根据《中华人民共和国****法》及其实施条例、《中华人民共和
美团
国民法典》等有关法律法规的规定,在平等自愿的基础上,甲乙双方
按照下面的条款和条件,签署本合同。
、合同组成及合同总价
*.*合同文件组成内容包括:(*)本合同书,(*)补充协议或者
限公
双方签订的备忘录、会议纪要,(*)中标通知书,(*)投标文件(含
澄清内容),(*)招标文件(含招标文件澄清通知)等。
*.*本合同含税总价为人民币¥*,***,***.**元(******
元整元)。总价包括但不限于人工、材料、器材工具、培训、云计算
及云运维服务、**网络服务、维护服务费等所有含税费用,总价为
不变价。除该等费用及合同另有其他约定外,甲方无须支付乙方其他
任何费用。
*.*服务范围及内容:
(*)智慧交通系统维护内容:
*/**
****-**-*********
合同编号:
*.智慧交通系统前端设备维护:含摄像机维护、路口主机维护、
传输设备维护、杆件、基础、管道、线路及其附属设备维护,维护服
务方为提供维护质量须提供相应的维修配件用于应急维护;
*.智慧交通系统后台中心设备维护;中心监控软件维护、存储设
备及其附属设备、机房维护;
*.乙方每天安排巡查人员进行前端设备及后台中心数据巡检,确
保系统正常运行,系统设备每季度清洁*次;
*.在维护期间内,如涉及到设备系统和传输系统的智能联网更换
*
升级,乙方需负责配合系统的升级改造及改造后的后续维护服务。如
需要更换设备及配件、安装及维修费用由维护单位承担!
中
*
*.甲方安排的其它与智慧交通系统相关的维护服务。
(*)智慧交通系统维修保养要求
*、乙方负责维护范围内所产生的所有的人工工资、设备维修及
限公
设备替换的费用、其它的配件费用等均由乙方负责支付。
中*在合同规定的管养期内,乙方负责对所承包范围内的智慧交
通系统设备进行维护保养,保证每个路口设备完好无损、正常运行。
服务期间涉及到本系统维护智慧交通系统数量增加及智能化改造的,
需要积极配合管理部门工作,并提供免费的人工服务支持。
*、承包期内:乙方要配备专业技术人才、维修设备、专用工具,
维修电话,每天要派出专人到合同指定的每个路口巡查,保障维修电
话*天**小时畅通,发现智慧交通系统发生故障,立即要向甲方报
告,同时马上到现场抢修,做到接到报修*小时内到达现场,当天维
*/**
****-**-*********
合同编号:
修做到当日问题当日解决,当日无法维修的要求乙方提供同等品质的
备件进行更换,*天内恢复正常使用。乙方要根据本项目实际情况,
提供充足的备件;主要设备(如监控摄像头、主机等)出现故障无法
修复的,需向甲方提出申请替换的设备机器报备,乙方提供不低于原
****
有技术参数要求设备作替换、安装和维修服务。
*、乙方须配合质量技术监督局对所有维护范围内的测速设备进
行年度标定工作。
*、服务期间,乙方须对承包范围内的设备杆件、线路、线材、
机箱、沙井等外场设备进行定期检查,出具检查报告,每月*次将有
关检查报告提交甲方,甲方将不定期进行抽查,乙方应主动配合甲方
*中国
进行抽查,对抽查中发现的问题马上进行返工并追究维护责任人的责
任。抽查内容不限于:
(*)杆件安装牢固、垂直,坚固件无松动,垂直安装的倾斜度
限公
不得超过杆体长度*%。杆、机箱清洁干净,无文字广告,无污迹,
无生锈变形,机械强度满足要求。
(*)机箱、监控设备干净无尘,无破损,无老化变形,无积水,
密封性能好,安装牢固。
(*)沙井完成无缺无损坏,密封性能好,新换的井盖须有“公
安交通”的标瑟
(*)防雷装置、接地线、图片质量符合规范技术要求。
*、路口监控摄像头有树林或其它障碍物遮挡视线时,应马上进
行处理,不能处理的应上报大朗交警大队负责人员。自觉遵守市政管
*/**
****-**-*********
合同编号:
理部门的工作要求,对损坏的井盖要及时更换,对损坏的井盖没有及
时维修而引发的安全事故由维护服务方承担。
*、保证取电电源的维护,若使用红绿灯电源的应与红绿灯维护
方进行沟通,保证合理分配用电,若使用公共用电的应维护至电表或
车车
配电箱间的电路。
*、后台服务器
(*)硬件维护:根据要求,建立智慧交通系统主机设备档案,
档案要求以纸质文本形式实行*机*档案(*式*份,设备保管人存
*份,维护监管人存*份,登记该设备的相关属性(设备编号车品牌
型号、固定资产编号、保管人动采购时间、操作系统、维修记录等相
中国
*中国
关属性);按要求做好配件送修、更换工作;维护人员在接到故障报
警后,**分钟做出响应,当个工作日排除故障,恢复设备正常运行,
对于无法当场解决的,需提供相应备件替换,下个工作日排除故障
随公限公
其中备件由维护服务方提供;主机配件(包括但不限于显示器/主板、
通信
风扇、、声卡、显卡、电源、光驱、硬盘、内存、机箱鼠标、键盘等)
维修、更换费用由维护服务方承担,对于无法维修的配件,乙方应采
购满足要求的配件或经甲方认可的配件更换,费用由乙方承担。
(*)软件维护
限公
软件维护包括前端智慧交通系统控制主机、后端服务器的操作系
统、应用程序、数据库系统、国网络传输程序等方面的维护。乙方在服
务期负责对上述软件系统进行维护,做好软件系统的巡查工作,确保
软件系统的正常使用。乙方要做好数据库的维护工作,定期检查系统
*/**
****-**-*********
合同编号:
功能并调整数据库性能。
(*)传输维护
网络传输程序软件维护方面,乙方须做好应急方案,确保在通信
网络有故障时保证前端控制主机的数据不丢失;另外须根据大朗交警
大队的需求及时调整传输程序,确保在网络传输模式调试或者变更时
传输程序正常运行。
为满足故障恢复时间要求,利用**网络为智慧交通系统前端设
备提供移动接入,通过**备用网络提供应急保障服务。
(*)智慧交通系统运维服务时间要求
*
*动设立**小时售后服务电话。
*、接到报障后,**分钟内响应,*小时内到达现场进行维修,
**小时内使系统设备恢复正常运行。
(*)、故障分类及维护保养修复完成时限:
修复时限 |
故障类型 |
计算方法 |
*天 |
数据不能正常接收,影响正常业务的故障,接到报修*小时中国中国内到现场处理,小故障立刻处理并书面报告大朗交警大队处理办法及结果。 |
工作日 |
*天 |
路口设备故障,影响正常使用并需更换设备,接到报修*个工作日内完成故障处理并书面报告大朗交警大队处理办法及结果。 |
工作日 |
(*)路口设备出现故障,《由报修及修复*年内累加不能超过
**天,否则甲方在维护费及验收期上也相对应作出延迟;如超过
**天则每天按平均日代维费的***%扣罚,延迟期间内也计入维护
保养期。
*/**
****-**-*********
合同编号:
设备维修好后维护保养服务商向甲方提交验收申请报告,甲方
承诺在*个工作日内安排人员验收,因甲方原因超时或遇有自然灾
害未能及时进行验收工作,可延迟维护验收,将不纳入对乙方标准
时限考核和处罚。司
团)
(*)如前端监控点位、交通信号灯因为供电(停电、道路施
中国
红挖断电缆等)、交通事故、人为破坏等原因造成业务中断,短时
间内无法修复的,乙方需向甲方书面说明故障原因及解决时间并提
出免责申请,涉及到道路路面管道施工的,必须到市政部门提交资
质资料报批
中国)人为因素造成的深备损环和丢失(含交运事故,设备被
中
盗等),需第*时间进行修复,列在维护范围内;甲方应协助维护
服务方查找肇事者,并协助乙方处理赔偿事宜。若无法找到肇事者,
设备损坏和丢失所造成的修复费用需乙方负责。
限公
(*)智慧交通系统维护记录
中国维护开始前乙方需与申方共同对维护设备进行清点并对设备
现有状况进行登记。建立详细的、完善的登记制度,在维护期开始
*个月系统设备整体排查完毕,并将存在的故障修复使系统设备正
常运行。对每次的维护内容进行登记、对于维护、维修、设备更换、
限公
设备维修等事项,严格执行登记制度并向有关的负责人汇报情况。
每个月制作*份维护内容清单提交给甲方。
(*)特殊时期应急措施
重大节日前,针对第*阶段检查情况,对易出现故障及重要场所的设
*/**
****-**-*********
合同编号:
备进行重点检修,保证节日安全。每年的重大节日或兴办群众性庆祝
活动等特殊情况,因需要暂时封闭道路实行交通管制智慧交通系统无
法正常运作的,按照甲方提出的要求及时进行拍摄点的暂停及恢复,
并合理安排节假日值班人员,保证维护工作的正常运行、利用**网
(*)智慧交通系统演示和培训
*、根据甲方的要求和需要,随时派技术员协助甲方进行系统
演示。
*、根据甲方的要求和需要,随时派技术员为甲方进行系统的
操作培训工作,达到熟悉系统基本组成结构和使用方法,了解设备
中国中
的电器工作原理和机械基本结构,可完成日常维修保养的技术水平。
(*)智慧交通系统维护保养维修配件要求
*、乙方将准备足够的备件,涉及项目产品的完整的备件库及
限公
完善的管理制度,以保证系统的正常运作。在属于寻常故障的范畴
内当确认不能在**小时内修复故障设备的情况,采用后备设备
(性能不低于故障设备)替换使用,直至故障设备修复为止。
*、乙方将准备足够的维修配件,性能不低于备件清单性能与
配置要求,涉及项目产品的完整的维修配件库及完善的管理制度,
公限公
以保证系统的正常运作。当确认不能在**小时内修复故障设备的
情况,采用维修备件替换使用,直至故障设备修复为止。当同类型
故障连续**天出现*次或以上,必须对引起故障的设备进行换新
备件。
*/**
****-**-*********
合同编号:
*、本项目要求乙方提供的交通智慧交通系统维修替换的维修
配件须按****市公安局交通警察支队相关标准及规范要求执行。维
修替换前将需要将设备情况报告甲方核实,更新后经甲方相关的管
理人员验收合格,由甲方将更换路口情况上报交警支队报备:
车有
*所有维护替换设备都必须符合国家质量检测标准。乙方应
保证,甲方在中华人民共和国使用该设备的任何*部分时,免受第
*方提出的侵犯其专业权、商标权或工业设计权的起诉。
*、乙方须保证提供不少于以下的维修配件供本项目维修替换
使用,并确保安装后系统能兼容,正常使用。
合同主要条款
*.*本合同的付款方式为:
*)本项目按季度支付维护费用,合同签订生效之日起,即合同
总价在服务期内维护费用平均按季度分期支付。(根据每季度的考核
结果建行文行。(老楼标准保附件
*合同的服务费为财政性资金,相关付款应严格按有关规定执
行。甲方在约定时间内办理财政支付申请手续即视为甲方已履行付款
义务。如因执行该程序而使拨款未能及时到位,乙方不得以此为由而
不履行本合同规定的义务。
限公
*)付款前乙方应向甲方提出请款申请及提供所需的材料和满足
甲方要求的发票。
*)如因乙方急于或者拒绝提供资料或者办理手续等乙方原因以
及甲方财政审核原因导致的付款延迟,甲方不以违约论。
*/**
****-**-*********
合同编号:
*.*本合同的服务期为:合同签订生效之日起*年;服务地点为:
大朗镇。
*.*乙方在履行本合同过程中造成其人员或第*人人身或财产损
害的,由其自行处理和承担赔偿责任,与甲方无关,乙方不得因此影
响本合同的履行。如因此造成甲方损失或被第*方追偿的,*甲方有权
中国
向乙方追偿,相关费用(包括但不限于甲方的损失、第*人索偿的全
部费用以及甲方因此支出之差旅费、诉讼费、律师费等维权费用)全
部由乙方承担。
*.*乙方及其工作人员在履行本合同过程中,应当具有相应的资
美团
格资质否则,甲方有权解除本合同。
*
*.*合同须通过甲方、镇政府及其财政部门审定为准。
*.*甲方根据项目要求增加其他必要条款。
*、合同*般条款
*定义本合同中的下列术语应解释为:
**“合同”系指甲乙双方签署的、合同格式中载明的甲乙双方
所达成的协议,包括所有的附件、附录和构成合同的其它文件。
*.*“合同价”系指根据合同约定,乙方在完全履行合同义务后
甲方应付给乙方的价格。
*.*“服务”系指根据合同约定乙方承担与有关的服务及提供
技术援助、培训和其他类似的服务。
*.*“验收”系指合同双方依据强制性的国家技术质量规范和
合同约定,确认合同项下的服务符合合同规定的活动。
**/**
****-**-*********
合同编号:
|
北向南 |
|
西向东 |
|
东向西 |
**.长富路育才路路口*中国 |
西向东 |
**.长富路育才路路口*中国 |
北向南 |
**.长富路育才路路口*中国 |
信东向西 |
**.长富路育才路路口*中国 |
南向北移动 |
(*)、违停点位
序号 |
安装地点 |
球机(数量) |
* |
大朗镇福兴街 |
* |
*小国 |
富华路长富路交叉口国 |
|
* |
富华路富康路交叉口 |
* |
* |
康丰红绿灯路口 |
|
* |
大朗汽车站 |
* |
* |
毛织贸易中心 |
* |
* |
大朗公安分局正门 |
* |
* |
水霖学校水霖幼儿园通信集团) |
* |
*国* |
碧桂园正门 |
* |
** |
长顺街路段 |
* |
** |
富民路升平路交叉口 |
* |
**/**
****-**-*********
合同编号:
** |
碧水天源 |
* |
** |
康丰市场 |
* |
** |
金朗路富华路交叉口* |
* |
** |
长盛广场*盛酒店 |
* |
**《* |
大朗医院正门 |
* |
** |
富民路湿地公园 |
* |
** |
松佛路佛子凹路段 |
* |
** |
松柏朗综合市场 |
* |
** |
建设银行、光大银行辅道国 |
|
** |
大朗体育馆 |
* |
** |
镇政府黄格线 |
* |
** |
大朗交警侧门* |
* |
** |
莞樟路(东方银座国际酒店)辅道 |
|
(*)、不礼让行人点位
序号 |
地点名称 |
机动车不让行人抓拍单元 |
* |
美景路电信局路段(双向)限公 |
* |
* |
富华路工商银行路段(双向)*! |
* |
** |
美景路美东路路段(单向) |
* |
* |
松佛路碧水天源路段(双向) |
* |
**/**
****-**-*********
合同编号:
* |
常朗路远大广场路段(双向) |
* |
* |
富民路公安分局路段(双向) |
* |
* |
松佛路市场路段(单向) |
限公* |
*中 |
美景路帝豪酒店路段(双向)! |
**福 |
* |
富民路*科广场路段(双向) |
* |
** |
富康路毛织交易中心路段(双司向) |
* |
** |
富康路巷头花园路段(双向) |
东有*移动通信集团)东有限公司 |
** |
迎宾路洋坑坑路段(双向) |
** |
(*)、信息发布系统点位
序号 |
路口名称 |
* |
松山湖犬道迎宾路路段入大朗方向(新路) |
* |
大朗车站路段入大朗方向 |
《** |
富民路大润发入城方向 |
* |
远大生活城市广场入大朗方向 |
* |
莞樟路杨新路路段入大朗方向 |
* |
莞樟路金民路出大朗方向 |
* |
富民路凤山路段入大朗方向 |
* |
美景路政府路段! |
|
美景西路象山工业区 |
** |
迎宾路洋坑塘路段入大朗方向 |
** |
松佛路佛子凹路段入大朗方向 |
** |
富丽路崇文小学旁 |
**/**
****-**-*********
合同编号:
** |
富康路大朗车站侧门 |
** |
富康路南铭购物中心 |
** |
莞樟路高速出口 |
** |
水常路水口排站 |
** |
富民路湿地公园路段 |
** |
松佛路碧水天源国 |
***动证 |
富华中路长塘小学对面 |
** |
富****路鸿源汽车美容路段 |
** |
富****路海洋文具路段 |
** |
美景路美东路路段 |
** |
富民路新大永华商业广场路段 |
(*)需要维护的智慧交通设备清单
序号货物名称数量 |
序号货物名称数量 |
序号货物名称数量 |
序号货物名称数量 |
*、人脸抓拍系统 |
*、人脸抓拍系统 |
*、人脸抓拍系统 |
*、人脸抓拍系统 |
* |
电警抓拍单元(核心产品) |
台 |
*** |
* |
镜头(高清*英尺****定焦) |
台 |
*** |
* |
终端服务器 |
台 |
** |
* |
***企业级硬盘 |
块 |
*** |
* |
红绿灯检测器 |
台 |
** |
* |
专用电源(定制) |
台 |
*** |
* |
*维*向支架(定制) |
个 |
**** |
* |
补光灯 |
台 |
*** |
* |
闪光灯 |
台 |
*** |
** |
工业交换机 |
台 |
** |
** |
全景枪机(信号采集设备) |
台 |
*** |
**/**
****-**-*********
合同编号:
** |
专用电源(定制) |
台 |
*** |
** |
*维*向支架(定制) |
个 |
*** |
*、违停抓拍系统 |
*、违停抓拍系统 |
|
|
** |
星光级红外违章检测*体球 |
台 |
** |
** |
***补光灯 |
台 |
** |
** |
违停工控前端主机 |
台 |
** |
** |
***企业级硬盘 |
块 |
** |
** |
道路违法自动抓拍软件 |
套 |
** |
** |
监控杆(**米***米) |
根 |
* |
** |
智能化自动报障系统数字传输箱 |
个 |
* |
** |
*合*防雷电源 |
个 |
** |
** |
工业交换机* |
台 |
** |
** |
违法抓拍牌 |
块 |
** |
*、机动车不让行人抓拍系统及测速警示牌系统 |
*、机动车不让行人抓拍系统及测速警示牌系统 |
*、机动车不让行人抓拍系统及测速警示牌系统 |
*、机动车不让行人抓拍系统及测速警示牌系统 |
*.*、机动车不让行人抓拍系统 |
*.*、机动车不让行人抓拍系统 |
*.*、机动车不让行人抓拍系统 |
*.*、机动车不让行人抓拍系统 |
** |
机动车不让行人抓拍单元 |
台 |
** |
** |
镜头(高清*英尺****-****定焦) |
台 |
** |
** |
专用电源(定制) |
台 |
** |
** |
*维*向支架(定制) |
个 |
*** |
** |
补光灯 |
台 |
** |
** |
终端服务器 |
台 |
** |
** |
***企业级硬盘 |
块 |
** |
** |
联网型交通信号控制机升级 |
台 |
** |
** |
交通信号控制机基础 |
座 |
** |
**/**
****-**-*********
合同编号:
** |
红绿灯检测器升级 |
台 |
** |
** |
人行灯 |
根 |
** |
** |
*米人行灯杆 |
根 |
** |
** |
监控杆(**米****米) |
根 |
** |
** |
智能化自动报障系统数字传输箱 |
个 |
** |
*.*、测速警示牌系统 |
*.*、测速警示牌系统 |
|
|
** |
雷达测速限速提示牌 |
块 |
** |
** |
雷达测速限速提示牌立杆 |
根 |
** |
** |
雷达测速限速提示牌基础************** |
座 |
** |
** |
违法抓拍牌 |
块 |
** |
*、交通实时路况发布、导向系统 |
*、交通实时路况发布、导向系统 |
*、交通实时路况发布、导向系统 |
*、交通实时路况发布、导向系统 |
** |
*级全点阵*基色诱导显示屏 |
** |
***.** |
** |
支承钢结构 |
** |
** |
** |
诱导屏控制器 |
台 |
** |
** |
显示屏立杆(***米***.*米) |
根 |
** |
** |
全点阵*基色诱导显示屏 |
** |
***.* |
** |
诱导屏控制器 |
台 |
** |
** |
显示屏立杆(**米***.**米) |
根 |
** |
** |
*口光纤熔接盒 |
个 |
** |
** |
工业交换机* |
台 |
** |
** |
****配电柜 |
台 |
** |
*、支撑硬件平台、服务器、存储 |
*、支撑硬件平台、服务器、存储 |
*、支撑硬件平台、服务器、存储 |
*、支撑硬件平台、服务器、存储 |
**/**
****-**-*********
合同编号:
** |
违停抓拍系统高性能服务器 |
台 |
* |
** |
主干道交通实时路况发布、导向系统服务器 |
台 |
* |
** |
数据库服务器 |
台 |
* |
** |
应用服务器 |
台 |
* |
** |
数据库软件 |
套 |
* |
** |
存储运维服务器 |
台 |
* |
** |
磁盘阵列 |
台 |
** |
** |
***企业级硬盘 |
块 |
*** |
** |
存储管理运维软件 |
套 |
* |
** |
光闸 |
台 |
* |
** |
网络机柜 |
台 |
* |
** |
网络型数字式*** |
台 |
* |
** |
核心交换机 |
台 |
* |
** |
汇聚交换机 |
台 |
* |
** |
后端接入交换机 |
台 |
* |
附件*:考核标准
(*)、维护保养工作的考核指标
**/**
****-**-*********品
合同编号:
(*)若发生故障,在规定时间内恢复系统运行;
考核指标:故障修复及时率。
计算公式:故障修复及时率=当季度及时修复的障单数量/当季度障单总数
×***%;
(*)通过定期的保养、巡检测试等工作保持系统的稳定运行,减少故障的
*
发生,保证业务运行不中断;有
考核指标:巡检率。
中国
计算公式:巡检率=当季度巡检的监控点数/总维护监点数×***%。
(*)建立公开、畅通的沟通渠道,使相关人员发现的系统故障、隐患以及
整改意见、问题投诉等信息都能用于维护业务管理,提高服务质量以及客户满意
度;
考核指标:客户满意度。
计算公式:
国
客户满意度=(现场服务单反馈客户表示满意以上的数量*客服中心回访客
户表示满意以上的数量*质监人员走访客户表示满意以上的数量)(现场服务
单总数*客服中心回访客户总数*质监人员走访客户总数)×***%。
对于客户投诉,由于服务上引起客户的有理投诉,每出现*单超时扣***元
(*)实时更新现场的资料,保证资料准确无误。
考核指标:资料准确率。
计算公式:资料准确率=(*-资料失实的设备数量/委托维护的设备总数)
×***%
(*)、维护保养工作的考核办法
维护保养工作的考核由使用部门每季按照以下考核项目逐项打分,汇总的季
考核得分与当季结算费用挂钩。
考核项目 |
要求有 |
达标标准 |
权重 |
数据来源 |
评分规则 |
故障修复中国及时率 |
规定时限内恢复业务 |
=***%*) |
**分 |
客户确认的现场服务单 |
每出现*单超时扣****中国元。 |
巡检率 |
巡检、清洁周期为*季度 |
=***% |
**分 |
现场设置的巡检登记卡 |
每降低*%扣*分。 |
资料准确率 |
*个工作日内完成资料更新 |
=***%司 |
**分 |
现场抽查统计司 |
每发现*处资料失实扣*分。 |
客户满意度 |
没有客户有理投诉或抱怨 |
***%②中国华的道信果因 |
**分 |
客户确认的现场服务单、客服中心回访记录及客户确认的客户走访记录 |
每降低*%扣*分;每*单有理投诉,扣****元。 |
(*)、维护保养考核工作的执行
维保工作考核得分与当季结算费用挂钩,计算方法如下:
项目季度实际结算费用=项目计划维保费用×季度考核得分/***
注:*由大朗交警大队方设置服务考核机构,对服务质量进行监督。
*、每*小项按评分标准逐项扣分,小项分扣完即止
*、在合同期内,维护保养服务商须确保大朗交警大队的智慧交通系统
运转正常,不得以各种理由拖延维护维修,如果智慧交通系统的运转完好率低于
**%累计超过***天,大朗交警大队有权终止维护保养服务商资格,由此引起的
损失责任由维护保养服务商负责。
(*)、服务投诉
为了保障甲方的利益,乙方应建立完善的监督机制。当乙方工程师未按协议
团
规定为客户提供服务时,或其服务质量未达到甲方要求时,乙方在收到未达标通
知后,承诺于*个工作日内将相关处理方案提供给甲方,若未能达成解决协议方
案,则提交质检部门进行检测,按检测结果进行对应处理,费用由责任方承担。
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合同编号:
(*)、甲方承诺对乙方在实施维护保养工作中提供支持配合。
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