****市城市建设档案馆
****管理项目采购需求
目录
*、****项目基本情况*
*、****项目概述*
*、****项目所涉面积*
*、****各功能区组成*
*、办公及主要设施概况*
*、本项目****管理所遵循的基本准则*
*、标准规范的应用依据*
*、法律、法规的应用依据*
*、本项目****管理服务的范围及内容*
*、本项目****管理服务的基本要求*
*、本项目****管理岗位配置要求*
*、部门设置*
*、各部门基本职能*
*、各岗位基本职能*
*、各岗位任职要求**
*、本项目****管理服务标准与要求**
*、基础管理服务标准与要求**
*、建筑物、构筑物及设施设备管理服务标准与要求**
*、治安消防管理服务标准与要求**
*、环境维护和管理服务标准与要求**
*、食堂餐饮管理服务标准与要求**
*、本项目****管理服务费用报价编制要求**
*、本项目****管理服务费用报价编制依据**
*、本项目****服务费用报价编制要求**
*、其他重要说明**
*.*.****项目基本情况
*、****项目概述
****名称：****市城市建设档案馆
****类型：公众****（档案特藏、社会服务及文化展示）
坐落位置：****市****区宋园路**号
*至：东侧市*中院大楼、南侧市征兵办大楼、西侧宋园路、北侧虹桥路
单位概述：****市城市建设档案馆于****年成立，属国家专门档案馆，是****市唯*永久保存城市建设档案的重要基地，是隶属于****市规划和自然资源局的公益*类事业单位，是****市文明单位、****市花园单位。馆藏有****年迄今的各类城建档案***余*卷。为了确保档案存放安全，档案调阅服务质量和防疫安全，需要由专业的、相对稳定的****管理公司进行科学、系统、高效管理，为馆方、为社会提供专业、优质、规范的服务，以确保我馆安全正常运营，维护我馆的对外服务形象。
*、****项目所涉面积
委托****管理总面积：*****平方米；其中馆内建筑面积：*****平方米（含*、*、*、*楼及辅助用房等）、广场面积：****平方米（广场、道路、绿化及停车场等）、馆区外租赁档案库房面积：****平方米（其中吴中路库房****平方米、徐虹中路库房****平方米）。
*、****各功能区组成
| 序号 |
位置 |
面积㎡ |
包含功能 |
| * |
*楼 |
*** |
临展厅、监控室、办公室 |
| * |
*楼 |
*** |
档案调阅大厅 |
| * |
*楼 |
**** |
档案库房、档案业务办公 |
| * |
*楼 |
**** |
库房、信息机房、档案接收大厅、培训室、会议室、档案编制业务、办公室等 |
| * |
附属房屋 |
*** |
门卫室（*个）、厨房食堂（*栋）、浴室、配电间（*栋） |
| * |
广场及绿化 |
**** |
绿植广场、绿化景观、露天绿植平台、馆内道路、机动车停车点*处（车位**个）、机动车充电装置、非机动车充电停车点*处 |
| * |
馆区外库房 |
**** |
吴中路库房****㎡、徐虹中路库房****㎡ |
| 合计 |
*****平米 |
虹桥路
书
元
变电脑
*-*
路
市城建档案馆平面图
*、办公及主要设施概况
*.*、市城建档案馆分为内部办公区和社会开放区*个区域，其中内部办公区（含*楼、*楼、配电房、食堂等）的馆方工作人员为做*休*（*小时工作制），社会开放区（含*楼临展厅、*楼调阅大厅、公共花园等）的对外服务时间为每周*天（每天开放时间为室内*：**至**：**，室外为全天候）。
*.*、市城建档案馆有车辆出入口*个，人行出入口*个，均**小时值守；社会开放区为无围墙的为社区提供休憩环境的区域。
*.*、消防系统基本情况（不仅限于此）:
灭火器配置点（每层楼面）、消防报警控制系统、消防广播、手报、警铃、烟感、温感、楼层显示器、消火栓接合器、智能化系统视频监控、楼宇自控等；
*.*、其他设施设备情况
空调系统：*楼*至*楼使用恒温恒湿设备，*楼地下室使用通风设备，辅助用房使用分体空调，其他区域使用***空调；
**系统：工作站、服务器、***控制器、感应装置、***等。
安防设施：视频监控、门禁、红外报警、电子围栏等；
电话与网络系统：程控交换机、***等。
给排水设施：污水/雨水集水井、厕所洁具等。
智能照明系统：控制
气体灭火系统：存气罐、控制器等
电梯：*台，配电系统总安装容量*******；
*.*、食堂餐厅专用设施设备情况
风幕机*台；冰箱*台；消毒柜*个；*格保温台*个；
煮面炉*个；洗碗机*台；燃气灶台*个；燃气*门蒸柜*个；
发酵箱*个；*层烤箱*个；食品搅拌机*个；空调*台。
*.*.本项目****管理所遵循的基本准则
*、标准规范的应用依据
本项目的****管理，主要遵循（包括但不限于）以下规范性文件：
| 标准规范文件名称 |
标准编号 |
| 公众****管理服务规范 |
****/* ***-**** |
| 办公楼****管理服务规范 |
****/****-**** |
| 建筑物清洗维护质量要求 |
**/* *****-**** |
| 园林绿化养护技术等级标准 |
**/****-***-**** |
| 手持式电动工具的管理、使用、检查和维修安全技术规程 |
**/* ****-**** |
| 用电安全导则 |
**/******-**** |
| 生活饮用水卫生标准 |
** ****-**** |
| 空调通风系统清洗规范 |
** *****-**** |
| 通风空调系统清洗服务标准 |
**/* ***-**** |
| ****市集中空调通风系统卫生管理规范 |
****/ ***—**** |
| 防雷装置安全检测技术规范 |
****/* ***-**** |
| 电梯维护保养规范 |
****/* ***-**** |
*、法律、法规的应用依据
本项目的****管理，主要遵循（包括但不限于）以下法律、法规：
| 法律法规名称 |
发文号/编号 |
| ****管理条例 |
国务院令第***号/第***号 |
| 保安服务管理条例 |
国务院令第***号 |
| 中华人民共和国特种设备安全法 |
主席令**届第*号 |
| 关于印发《****承接查验办法》的通知 |
建房[****]***号 |
| 民用建筑节能管理规定 |
建设部第***号令 |
| 国务院办公厅关于严格执行公共建筑空调温度控制标准的通知 |
国办发〔****〕**号 |
| 城市建筑垃圾管理规定 |
建设部第***号令 |
| 建筑安全玻璃管理规定 |
发改运行[****]****号 |
| 特种设备安全监察条例 |
国务院令第***号 |
| 特种设备质量监督与安全监察规定 |
国家质量技术监督局令第**号 |
| 国家质量技术监督局关于加强调整强制检定工作计量器具检定周期管理工作的通知 |
质技监局量发［****］***号 |
| ****市建筑消防设施管理规定（市府令****年*月*日） |
****市府令****年第**号 |
| ****市消防条例（市人大****年*月*日） |
市第**届人大常委会第**次会议修订 |
| ****市消火栓管理办法（****年修订） |
****市人民政府第**号令 |
| 关于印发新修订《市建筑消防设施管理规定实施细则》通知 |
****市公安局****年*月**日 |
| 关于修改《****市绿化条例》的决定 |
市人大常委会公告第**号 |
| ****市停车场（库）管理办法 |
****市人民政府令****年第**号 |
| ****市生活饮用水卫生监督管理办法（****年*月*日） |
****市人民政府令****年第**号 |
| ****市集中空调通风系统卫生管理办法 |
****市人民政府沪府令第**号 |
| ****市雷电防护管理办法 |
|
| ****市建筑玻璃幕墙管理办法 |
沪府令**号 |
| ****市电梯安全管理办法 |
****市人民政府令****年第**号 |
| ****市建筑节能条例 |
|
| 关于规范使用外墙清洗剂的通知 |
沪房地资物[****]***号 |
| ****市公共场所人群聚集安全管理办法 |
沪府令第**号 |
| ****市公共场所控制吸烟条例 |
市第**届人大常委会**号公告 |
| ****市城市生活垃圾收运处置管理办法 |
****市人民政府令****年第*号 |
| ****市建筑垃圾处理管理规定 |
****市人民政府令****年第**号 |
| ****市生活垃圾管理条例 |
****市**届人大*次会议 |
| 《中华人民共和国档案法》 |
主席令**届第**号 |
| 《中华人民共和国档案法实施条例》 |
中华人民共和国国务院令第***号 |
| 《城市建设档案管理规定》 |
建设部令第**号 |
| 《****市档案条例》(****年*月**日) |
市第*届人大常委会第**次会议 |
| 《****市城市建设档案管理暂行办法》（****年*月*日） |
****市人民政府发布 |
*、本项目****管理服务的范围及内容
本项目的****管理委托范围为建筑红线范围内的建筑物、构筑物、水景、绿化、广场、道路等所有区域，以及为甲方所租赁的馆外*处档案库房提供内部保洁、保安、人员出入管理、工程维修、消防安全等****管理工作。委托****管理服务工作包括前期****介入服务及合同期内的常规****管理服务。常规****管理服务包含****基础管理服务、建筑物（构筑物）及设施设备管理服务、治安消防管理服务、环境维护和管理服务、食堂餐饮管理服务等*个方面的****管理服务，详见本管理标准*“****管理服务标准与要求”。
*、本项目****管理服务的基本要求
*.受托****管理单位代表馆方依据服务合同约定，对内管理整个****，组织专业化服务；对外先行承担与****管理相关的责任，履行相关义务，代表馆方与****管理所涉及的各有关方面交涉，维护馆方的合法权益，并提醒馆方遵守与****管理有关的法规政策，履行应尽的责任和义务。
*.鉴于****市城市建设档案馆是****市唯*的城建档案保管及社会利用的专业性、公众化场馆，日常****管理服务既代表着****城市形象和管理水准，也承担着确保城市建设档案安全性、完好性的重要使命与责任，受托****管理单位具有*******质量管理体系、********环境管理体系及********职业健康安全*项认证的优先考虑，并承诺服务期内每年能够通过外审复证，以使本项目的****管理至少达到国家专用档案****管理示范项目的水准。
*.受托****管理单位应具有类似档案馆、博物馆等公众****的管理经验，应按现场实际情况以及自身经验能力，向馆方提供具有针对性的****管理服务方案、实施措施、工作标准、质量保证以及达到管理目标的具体内容，各类方案、措施、标准具有可操作性，质量保证具有可考核性。
*.为确保****管理服务质量,受托****管理单位应为本项目组建*支能满足需求的服务团队。受托****公司完全遵守馆方的规章制度，不泄露馆方的秘密。按****管理公司的管理规范及时向馆方提交年度工作计划、月度工作小结和年度工作总结，项目日常执行情况应有完整的日志和台账。馆方有权对受托****公司进行日常工作质量监督检查或委托专业机构对****服务质量进行绩效评估，以达到提升****服务水平及管理质量的目的。
*.为确保****管理服务质量,受托****管理单位应为本项目配备的项目经理与各专业管理、技术负责人均具有类似****项目管理经验。所有****服务人员均具备与同岗位相适应的学历、职称、职业资格证书，并确保所有在岗人员均持证上岗。投入本项目的服务岗位数及工作时间不得低于本管理标准中所列要求。具体详见本管理标准*“****管理岗位配置要求”。
*.鉴于档案管理的保密性要求，受托****管理单位应编制保密工作执行方案和措施，受托****公司全员必须接受保密教育，签订保密协议。所有聘用人员均应政审合格，派驻人员有无犯罪记录证明，并交馆方审核备案。
*.鉴于档案管理的安全性要求，受托****管理单位应执行重大事项报告制度，遇到险情和重大事故或对违规行为劝阻无效时，应立即通知馆方，并及时依法向上级和当地行政主管部门报告。
*.受托****管理单位应承诺：为顺利、平稳做好****管理服务的交接工作，将以提前介入的方式，熟悉现场管理工作，并至少提前*个月筹建服务团队，提前半个月开展交接工作和员工培训工作，提前*周入驻馆方场地。并承担由此产生的额外的管理服务与人工费用。
*.本合同不得全部或部分转让，本次采购中保安、保洁部分可分包履行，其他部分不得分包。投标人拟在中标后将部分分包的，应当在投标文件中提供《分包意向协议书》，载明接受分包的企业、分包合同金额，接受保安分包的企业应当具备《保安服务许可证》且不得再次分包。除上述情形外，中标后*律不得对外分包。
**.★投标人提供承诺函：*.本项目所有特殊专业工种（包含且不限于保安员、消防管理员、消防监控员）必须持证上岗，进场前必须经馆方审核通过方能上岗。*.****各岗位工作人员确保无任何违法犯罪记录，人员验证信息需提交馆方备案。
*、本项目****管理岗位配置要求
*、部门设置（包括但不限于）
受托****公司下设行政管理、工程管理、安保管理、环境管理、食堂管理*个部门。
*、各部门基本职能（包括但不限于）
*.行政管理部
*.在馆方的指导和监督下，负责****管理区域内的楼宇运维、设备设施、安全消防、档案库房、环境质量、后勤保障、接待保障、餐饮保障、委外施工管理、维保单位管理，馆外相关方工作沟通等管理和协调工作。
*.负责与****服务质量提升相关的培训、考核工作及日常管理工作，并协助馆方开展文明单位创建工作、物资管理、固定资产管理及物料仓库管理工作。
*.负责临展厅、调阅大厅、培训室、会议室在开放期间的现场管理、礼仪接待和服务工作。
*.按时向馆方提交年度工作计划、月度工作小结和年度工作总结，督促各部门落实日常工作日志和台账。
*.通过上述工作的开展，确保****管理服务质量全面有效提升并持续改进。
*.工程管理部
*.根据****管理合同及相关规范标准，配备多个工种，提供**小时全天候服务。对****服务区域内的建筑及各类设施设备系统提供日常巡检巡查和维护维修工作。
*.全面加强维保供应商管理，开展有计划、有记录、有监管、有评价的维修维保工作，确保****服务区域内房屋建筑完好和设施设备正常安全运行。
*.负责馆区内及馆外租赁库房的修缮工程（含*星修缮）的现场管理、安全监管等工作。
*.工程管理部操作人员必须遵守设施设备的操作和运行规程，做到：“*好（管好、用好、维护好）、*会（会使用、会维护保养、会检查、会排除故障）、*项纪律（凭证件使用设备，遵守安全章程；保持设备清洁，并按规定维护、润滑；遵守各项规章制度；管好工具、*、附件，不得丢失；发现异常，及时排除并报告；）。
*.落实日常工作日志和台账管理工作。编制年度工程维保、维修项目计划和预算，年底做好工作总结。
*.安保管理部
*.根据****管理合同及相关规范标准，提供*处门卫值守、巡逻、守护、安全检查、秩序维护、安全技术防范（区域报警）、监控室操作、消防巡查、停车管理、快递包裹管理、升降国旗等传统保安服务，以及对档案库房防盗、防光、防高温、防火、防潮、防尘、防鼠、防虫等特殊安全保卫工作。
*.安全保卫部实行**小时保安值班及巡查制度，设立**小时报警中心，落实保安岗位职责，明确责任区域。
*.每日开展安保、访客管理、停车管理、消防管理工作和巡视检查工作并做记录。
*.整理、完善安保和消防工作台帐，建立馆内车辆台帐，建立完善车辆管理和访客管理制度。
*.定期对馆方外借仓库的安保、消防等措施、预案进行实地检查，发现问题及时向馆方报告，并提供管理建议。
*.编制年度安保工作计划和预算，年底做好工作总结。
*.环境管理部
*.对馆内外各区域进行保洁服务、垃圾分类、绿化养护、虫害防治等服务。
*.满足《中华人民共和国档案法实施条例》（中华人民共和国国务院令第***号，****年**月**日国务院第**次常务会议通过）对档案库房的特殊环境要求，在防尘、防潮、防霉、防虫等方面加强环境治理和日常巡检工作，强调工作计划性和环境质量监测的实时性，在保证档案库房的环境的同时，做到少侵入、少干扰。
*.全面检查保洁卫生、室外绿化和室内租摆绿化情况，提出完善保洁、保绿的建议方案，开展项目开荒保洁、卫生死角专项清理工作；开展绿化修剪整形、补种、造景和初始的土壤和水肥管理工作。
*.采购保洁、保绿相关设施设备和耗材，整理完善设施设备供应、维保服务商台帐，有针对性地向供应商提出工作要求，年底开展供应商评价工作。
*.****服务区域内实行每天不间断的循环保洁。对大堂、办事大厅等人员出入频繁的场所，采用动态保洁，每周进行*次大扫除式全面清洗。馆外*周地面每天湿式清洁*次。
*.落实日常工作日志和台账管理工作。编制年度保洁、保绿计划和预算，年底做好工作总结。
*.食堂管理部
*.严格遵守各项规章制度，服从安排，坚持工作岗位，按时上下班。
*.树立全心全意为职工服务的思想，讲究职业道德，满足馆内***人左右的用餐需求，做到饭熟菜香、味美可口、定量合理、服务热情周到。
*.坚持按计划采购，搞好成本核算，严禁采购腐烂变质食物，防止食物中毒。做好采购登记，做到日清月结，账物相符。
*.遵守炊事设施、设备的用具的操作规程，防止事故发生；无关人员不得进入厨房和保管室；餐厨人员下班前，要关好门窗，检查各类电源开关、设备等，做好防火、防盗工作。
*.厨房操作间内的设施、设备和用具等实行“定置管理”，做到摆放整齐有序，无油腻、无灰尘、无蜘蛛网，地面做到无污水、无杂物。
*.职工餐厅要保持清洁、卫生、通风，做到桌椅面无油渍、摆放整齐、经常清洗；地面每天清扫，每周大扫除*次，每月大检查*次。
*.做好餐厨人员的个人卫生。做到勤洗手、剪指甲，勤换、勤洗工作服，工作时要穿戴工作衣帽。餐厨人员每年进行*次健康检查，无健康合格证者，不准在食堂工作。
*、各岗位基本职能
*.*行政管理部
*.*.项目经理（不少于*人）：负责与馆方的沟通汇报与事务协调，依照****管理合同约定和工作职能要求，制定各项工作计划、组织协调受托****公司下各部门工作，并检查落实执行情况，确保各项服务指标均达到标准。
*.*.行政文员（不少于*人）：负责在项目经理的指导和监督下，落实综合管理和服务管理等各项工作。落实馆方固定资产统计及管理、物资仓库统计及管理、现场礼仪接待等各项工作。
*.*.工程管理部
*.工程管理部主管（不少于*人）：全面负责工程管理工作，编制年度工作计划，做好年度工作总结。负责馆内各类设施设备维保单位的日常管理，包括:维保合同的技术内容的起草、维保计划制定、日常维保监管、报修、维保工作情况记录和维保工作评价等。
*.租赁库房工程管理人员（不少于*人）:负责馆外租赁库房的防火、防盗、监控等与档案库房*防要求相关的现场施工的管理、监督与协调；负责租赁库房内部的*金件、电路、电器、监控、消防设施等检查和应急维修；负责温湿度检查和抄表、建筑结构隐患巡查等。
*）维修电工（不少于*人）：负责馆内照明、空调、电梯等设备的日常运行及维修工作。冷热供水系统、排水系统、消防给水系统、排污系统、排水系统的维修保养和定期巡视等工作。
*）弱电工（不少于*人）：负责全馆范围弱电设备系统的运行、保养和技术故障处理等。
*)*能工（不少于*人）：负责馆内夜间值班应急处置，馆内各类设施设备的日常巡检及维修维护工作。
*.*.安保管理部
*）安保管理部主管（不少于*人）：全面负责****区域内治安、消防、车辆等管理，与警署、防火监督处、街道等职能部门保持良好的沟通和联系，做好安全防范、消防管理等工作。编制年度安保工作计划和预算，年底编制工作总结。
*）消防控制室安保人员按做*休*排班（不少于*人），保证每班都有*名持证人员同时在岗，确保**小时消防主机系统、闭路电视系统、防盗系统的正常运行，发生异常状况紧急处理并及时上报。
*）门岗室安保人员按做*休*排班（不少于*人），保证每班都有*人同时在岗，*处门岗不少于*人，负责进出人员接待、查询、登记，停车场车辆管理及防疫安全检查等工作，发生异常状况紧急处理并及时上报。
*）巡逻安保人员按做*休*、单人单岗排班（不少于*人），按照“严、细、全”的原则进行全馆范围巡逻巡更，做好记录，发现问题及时上报。在白班时，巡逻岗兼具对外接待窗口大厅秩序维护等职责。
*)租赁库房安保人员按做*休*、单人单岗排班（不少于*人），负责接待来访人员的登记；信件、包裹的收发；租赁库房内部门禁及监控管理；做好防火防盗巡逻及检查门窗上锁情况等。发生异常紧急状况需及时处理并上报。
*.*.环境管理部
*）环境管理部主管（不少于*人）：全面负责环境管理部工作，参与部分区域的保洁工作。
*）室内保洁工（不少于*人）：负责*、*、*、**栋楼及辅助用房内的环境卫生及垃圾分类等工作。
*）外围保洁工（不少于*人）：负责广场、道路、绿化带、停车场及附属设施的环境卫生及垃圾分类等工作。
*）库房保洁工（不少于*人）：负责馆内及馆外租赁库房内外的环境卫生、除尘、厕所清洁与除臭、虫害投药等工作。
*.*.食堂管理部
*）食堂工作人员（不少于*人）：严格执行《食品安全法》和卫生监督部门的相关规定，保证食品卫生与安全，防止食品中毒。做好职工食堂工作日的早、中*次供餐服务及其他供餐需求。
*、各岗位任职要求
*.*管理人员任职要求
*.项目经理：**岁以下，大专及以上学历，*官端正，形象良好，身体健康，普通话标准。有责任心、事业心强，吃苦耐劳，爱岗敬业，廉洁自律，具有很强的组织管理能力、协调能力和良好的心理素质。持有*级（中级工）及以上****管理师资格证书或****经理中级及以上资格证书。熟悉****管理服务专业知识及相关的法律法规。具有较好的协调能力，能够妥善处理各项服务突发事件。担任过类似档案馆、博物馆等公众****的项目经理或负责人，并具有上述岗位*年以上的工作经验。
*.工程主管：男性，**岁以下，大专及以上学历，*官端正、身体健康，普通话标准。有责任心、事业心强、吃苦耐劳、爱岗敬业、廉洁自律，具有较强的组织管理能力和协调能力。持有工程类技术等级职业资格证书或高低压电工作业证以或电梯安全管理员证书。熟悉****管理服务专业知识及相关的法律法规，具有较好的协调能力，能够妥善处理各项工程突发事件。担任过类似档案馆、博物馆等公众****的工程经理或主管，并具有上述岗位*年以上的工作经验。
*.安保主管：男性，**岁以下，大专及以上学历，*官端正、身体健康，普通话标准。有责任心、事业心强、吃苦耐劳、爱岗敬业、廉洁自律，具有较强的组织管理能力和协调能力。持有保安员、消防管理员资格证书。熟悉****管理服务专业知识及相关的法律法规，熟悉保安、消防知识，能够妥善处理各项突发事件。担任过类似档案馆、博物馆等公众****的保安经理或主管，并具有上述岗位*年以上的工作经验。
*.环境主管：男性**岁以下，女性**岁以下，大专及以上学历。身体健康、体貌端正，普通话标准。有责任心、事业心强、吃苦耐劳、爱岗敬业、廉洁自律，具有较强的组织管理能力和协调能力。熟悉****管理服务专业知识及相关法律法规，熟悉各项保洁工艺及绿化养护标准，熟悉各类保洁用品的使用功能，懂得保洁器械的使用和养护。担任过类似档案馆、博物馆等公众****的保洁经理或主管，并具有上述岗位*年以上的工作经验。
*.*.工作人员任职要求
*.行政文员：女性/男性，**岁以下，大专及以上学历，*官端正，形象良好，身体健康，普通话标准。有责任心、事业心强，吃苦耐劳，爱岗敬业，廉洁自律。熟悉****管理服务专业知识及相关的法律法规，熟练掌握计算机的各项操作和办公自动化软件的操作。具有较好的协调能力，能够妥善处理各项服务突发事件。具有相同岗位*年以上的工作经验。
*.维修人员：男性，年龄不超过**岁，身体健康，普通话标准。维修电工应持高低压电工作业证或电梯安全管理员证书，弱电电工应持低压电工作业证、网络工程师证书，*能工应持低压电工作业证或电梯安全管理员证书。上述人员均应具有相同岗位*年以上的工作经验。
*.安保人员：男性，**岁以下，其中**%不超过**岁，身高*****以上，身体健康、体貌端正，普通话标准；责任心强，品貌端正，无不良前科。具备公安部门核发的保安员证，领班以上岗位应具有保安员（初级/*级）及以上证书；消控/监控岗位应取得建（构）筑物消防员（*级）及以上证书。具有相同岗位*年以上的工作经验。
*.保洁人员：男性**岁以下，女性**岁以下，身体健康、体貌端正，普通话标准。具有相同岗位*年以上的工作经验。
*.食堂人员：男性**岁以下，女性**岁以下，身体健康、体貌端正，持健康证上岗。具有相同岗位*年以上的工作经验。
*、本项目****管理服务标准与要求
*、基础管理服务标准与要求
*.*.综合管理
*.*.*.日常管理
*.编制符合本项目服务要求的管理制度、工作流程、工作标准、考核办法和作业指导书。
*.制度、流程、标准、考核办法、作业指导书等管理规范应编制成册，并提交给馆方，作为日常****服务质量测评的依据。
*.依法依规严格落实安全生产、节能减排、保密、廉政等各项工作，配合馆方开展创优争先、志愿服务等各项工作。按时向馆方提交年度工作计划和工作总结。
*.****管理服务时间为全年每天**小时服务保障（对馆方内部办公区域的保洁服务按馆方工作时间，*般不超过每周*天，每天*小时）。
*.*.*.财务管理
*.账款管理、编制财务报表、仓库帐卡核查。
*.建立合同档案，根据合同约定，办理收支结算。
*.建立维修档案，做好单个****元以下维修项目、单个****元以下设备采购等由****承担的小额维修支出的资金管理，并定期提交支出情况报表给馆方。
*.建立起符合国家规定和合同约定的财务制度，编制年度财务预算，做好成本控制，合理用款。
*.*.*.馆方固定资产及物资仓库管理
协助馆方定期做好固定资产及物资的清点及管理。编制固定资产及物资账册，并动态更新。发现问题及时向馆方汇报。
*.*.*.档案管理
*.应具有较完善的****管理档案制度。
*.档案内容至少应包括：****竣工验收档案、楼宇及其配套设施权属清册、设备设施管理档案、设备设施检测档案、维修保养档案、房屋本体维修保养档案、日常管理档案等。
*.项目运行、维护、维修、检测记录建档规范、无缺失。图纸、技术手册归档及时。
*.*.*.质量管理
*.建立符合本项目管理要求的质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全体系。
*.受托****公司应对所提供的服务实施自主检查，当发现质量异常应及时纠正，并记录在案，当发现重大或特殊异常应立即处置，并上报馆方主管部门。
*.受托****公司应定期对本项目进行馆方满意度、顾客满意度调查（意见征询）和现场服务质量评定，馆方及顾客综合满意率不低于**%。
*.受托****公司应定期征求馆方主管部门、馆方员工的意见和建议，意见征询中发现的问题，应及时整改，并对整改结果进行回访。
*.*.人事管理
*.招聘录用
*.****人员均为签订正式合同的的员工，均应缴纳*险*金。
*.****人员原则上不使用退休返聘人员和实习生。个别专技岗位确需使用退休返聘人员的需报馆方同意后方可使用。在已按合同约定提供足额的****人员的前提下，可额外使用实习生（相关费用由****管理单位自行承担），但需报馆同意并经过受托****公司培训合格后方可上岗。
*.****各岗位工作人员应符合入职审核的相关规定，均应通过政治审核，身份信息均应经公安部门验证，确保无任何违法犯罪记录，所有经验证的人员信息需提交馆方备案（并随新进人员而动态更新）。
*.主要管理岗位人员应取得相应的职业资质证书或岗位证书、专业技术证书，并具有相应的管理工作经历。操作/服务岗位人员应取得相应的专业技能证书或职业技能资格证书。
*.所有入职员工均应具有健康检查证明。
*.所有入职人员均需由属地公安机关出具无犯罪记录证明。
*.受托****公司在聘用、任命、调整、调换、替换主要****管理服务人员之前，需征得馆方同意。
*.人员管理
*.应建立起合理、有效的人员招聘、培训、考核、激励机制，并向馆方提供具体的考评和奖惩的实施措施和办法，通过合理的激励机制，提升服务质量，促使员工队*优胜劣汰。
*.应严格执行《中华人民共和国劳动法》规定法定的工作时间安排：①常日班、早班、晚班人员为*小时工作制，做*休*，双休日轮休。②**小时岗位轮班、长日班和长夜班人员为**小时工作制，做*休*或做*休*。人员配置根据上述法律法规要求编制，执行中将以服务成果为导向，若由于人员招聘或法定休假、岗位人员素质优化、婚假、丧假、孕假、公休、病事假等，导致人员数量变化，将按照“缺人不缺岗”的原则完成工作任务。
*.新入职员工上岗前必须经过岗位专技、服务规范、安全生产、保密责任的培训，签署安全生产及保密协议。培训内容及协议文本需提交馆方备案。
*.应实行定人、定岗和凭证上岗操作制度，不允许无证人员单独操作设备。管理人员应持有****经理、管理员证书上岗。水、电等特种作业员工均持有专业部门颁发的有效证书上岗（如高低压操作证、制冷与空调作业证等），严格遵守操作规程及保养规范。保安人员按照国家规定取得相应上岗资格证书（如消防、监控等相关上岗证）。
*.****管理和服务人员应按规定统*着装（工作服装的样式应得到馆方同意）、着装整齐清洁，仪表仪容整洁端，佩戴标志、站姿端正、坐姿稳重，行为规范、服务主动。
*.现场管理和服务人员在工作中应保持良好的精神状态，表情自然、亲切，举止大方、有礼，用语文明、规范，对待馆方人员和外来人员主动、热情、耐心、周到，并及时为馆方人员和外来人员提供服务。
*.受托****公司年人员流动率不高于**%。
*.*.服务管理
*.投诉处理
*.应建立投诉接待制度，公开投诉电话，制定投诉处置流程，做好投诉记录和回访制度。
*.投诉处理应在*个工作日内回复投诉处理结果，*个工作日内完成整改工作或向馆方提交整改实施计划。
*.会议及临展厅接待
*.接待人员应着统*接待服装，仪表整洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语。
*.按需提供现场引导、讲解和上茶、续水等服务。
*.接待前**分钟检查各项设备设施和室内环境，确保设备设施正常运行，环境整洁。
*.接待中按馆方要求提前做好会议及演示设备的准备，确保会议及展厅设施正常使用。
*.外包服务监管
管理区域内的设施设备由馆方委托专业维保单位（专业供方）进行保养的，受托****公司应根据馆方要求，对专业维保单位（专业供方）进行现场管理和质量监控。按维保合同约定制定来馆服务流程和监管措施，落实专人做好维保服务的事前、事中、事后的记录与评估，每季度向馆方提交所有维保项目的维保执行状态汇总表，并提供维保质量完善意见。
*.与属地沟通协调
受托****公司应做好与辖区内安、消防、市政、食品卫生、供电、燃气、用水等单位的沟通协调工作，同所有外部接口实现无缝衔接，配合馆方相关科室和其他服务提供方共同完成保障任务。
*、建筑物、构筑物及设施设备管理服务标准与要求
*.基础管理
*.设备台账
*）应建立健全楼宇设施设备管理台账，向馆方提出完善设施设备的建议方案。
*）应确保****服务区域内楼宇设施设备台账、台卡账物相符，设施设备现场标识完整，无缺失。日常巡检、维护记录清晰规范、无缺失。
*.机房管理
*.有管理制度，“*防*通”良好，标识、标志规范清晰、整洁无堆物。
*.应急管理
*.应制定各项应急管理预案，事先提交馆方审定备案。应急预案措施有效、处置及时。
*.接报修管理
*.应设置接待地点和电话，有严密的接报修管理制度，全年***天**小时受理报修。
*.当接到馆方（科室）报修时，应及时受理，并在*分钟内到场，维修及时率***%、修复率不低于**%，维修时间不得超过**小时（特殊情况除外）、处置过程有记录、有回访。
*.设施设备运行管理
*.编制各类设施设备运行管理方案，重要机房专岗值守操作。
*.编制各类设备设施相对应的运行标准文件，做到运行操作有依据、有规范。
*.编制监测各类设备设施安全运行的巡视频次，确保及时发现隐患与问题。相关记录清晰、归档及时。
*.维护维修管理
*.依据设施设备维护、检测计划，建立健全各项建筑物、构建物及设施设备日常维护制度及保养规程。
*.维护覆盖率达到***%，设施、设备完好率不低于**%。相关记录清晰、归档及时。
*.计量器具等法定检测设施设备的规范检测
*.按照法规和规范，按时安排专业机构对所有需定期检测的设施设备实施检测。
*.节能管理
*.根据公共机构节能降耗要求，制订能源管理方案、节能降耗措施和制度。
*.根据本项目能源实际使用情况及时、准确地统计及分析，在满足运营的前提下，确保设施设备运行安全、正常、经济运行，达到持续节能降耗目的。
*.标识标牌管理与维护
*.按消防安全、****管理、文明单位创建等相关管理规范对馆内各类标识标牌的设置提供专业意见和管理维护方案。
*.持续维护标识标牌的清晰完整，维护设施得当。
**.专业外包监管
*.馆内设施设备的专业维保单位由受托****公司提供专业意见，提供专业供方名录、维保方案、维保预算、维保合同样板供馆方参考，协助馆方开展服务价格竞标。维保合同由馆方与专业供方签订。
*.受托****公司根据馆方要求和维保合同条款，制定有针对性的监督管理方案，对专业维保单位（专业供方）开展运维实施管理和质量监控，每年对维保单位的工作做出总结评价。
*.按维保合同约定制定专业维保单位（专业供方）来馆服务流程和监管措施，落实专人做好维保服务的事前、事中、事后的记录与评估，每季度向馆方提交当季维保项目的维保执行状态汇总表，并提供维保质量完善意见。
**.施工管理
*.馆内施工项目的委托单位由受托****公司提供专业意见，并提供专业供方名录、施工方案、施工预算、施工项目合同样板、施工项目工程费用审价方案等管理制度和措施方案供馆方参考，协助馆方开展施工项目竞标。施工项目合同、工程费用审价合同由馆方与专业供方签订。
*.对馆内施工进行全过程管理，主要包括：施工申请、施工方案审核、施工许可手续办理、动火许办理、施工人员管理、设备设施防护、施工安全管理、施工现场监管检查、材料验收、施工图纸的收集、整理、工程验收、工程造价审核等。
*.每个施工项目均应制定相对应的监管流程，做到全过程留痕。
*.房屋维护管理
*.房屋维修计划的制定和拟定
*.建立计划管理体系，每年*月编制下*年度的本项目设施设备运行、维护、检测、中大修计划和预算，当年度工作总结和费用决算，提交馆方审定，并按馆方批准的计划按时、有序实施。应急项目*事*报。
*.按馆方审定的计划方案，落实专业维修保养单位执行维修任务，并做好实施监督和管理。维修保养费用由馆方按实支付。
*.当发生应急专项维修时，受托****公司应在*小时内采取应急预防措施，*小时内制定维修、更新方案交馆方审核，馆方应在**小时内给予回复，受托****公司根据馆方回复意见组织实施落实。
*.房屋的维修养护
*.受托****公司应建立健全房屋档案，对房屋进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录应齐全。
*.每季度对房屋设施设备进行全面检查。建立巡检记录，发现问题及时向馆方报告，并安排专项修理。遇紧急情况时，应采取必要的紧急处理措施。
*.房屋设施需要维修，属于小修范围的，及时组织修复。属于大、中修范围的，及时编入年度维修计划，向馆方提出报告与建议。
*.建筑装饰维修养护
*.建筑装饰维修养护包括建筑物的地面、墙面、顶面、管井、门、窗、扶手、围栏等。如发现不符合以下标准要求的，应及时开展维修养护。
*.室内墙表面粉刷层无明显剥落开裂，墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、无遗缺。外立面砖墙平直完好，无风化破损。修补墙面的粉刷层及面砖应保持与原墙面色差、材质*致。
*.门、窗完整无损，油漆完好，无积尘，开闭灵活、严密，玻璃、*金配件完好，密封性好、无异常声响。
*.屋面层不渗漏，防水层、隔热层、保温层完好。屋面排水沟、室内室外排水管道排水畅通，发现有防水层气鼓、碎裂、隔热板有断裂、缺损的。
*.道路、停车场路面平整、无开裂和松动、无积水，窨井、积水井不漫溢，积水井、窨井盖无缺损，设施、标识完善。
*.厕所设施维护维修
如发现不符合以下标准要求的，应及时开展维修养护。
*.厕所设施完好、正常，水龙头及便池出水正常，不漏水，地漏及便池畅通不堵塞。
*.厕所内排风设施运行正常，无异味。
*.室外景观设施养护
如发现不符合以下标准要求的，应及时开展维修养护。
*.绿地、花园、露天平台的龙头出水正常、无滴漏现象。
*.地漏、水管、排水槽无堵塞、无异物，排水顺畅。
*.广场砖、绿地围砖无缺损。
*.设备设施运维管理
*.供电系统
*.馆内电气设备的维护和检测单位由受托****公司提供专业意见，提供专业供方名录、维保方案、维保预算、维保合同样板供馆方参考，协助馆方开展服务价格竞标。维保合同由馆方与专业供方签订。
*.受托****公司负责监管专业维保单位开展电气设备的维护和检测工作，并留存检测合格报告。
*.受托****公司每日对变配电设备设施进行巡视检查，并做记录，发现问题及时处理，巡检内容包括但不限于：变（配）电柜运行正常、运行参数符合要求，电气连接可靠紧固，进出电缆封堵严密，通风、门锁、接地完好，高压用具配置齐全、检测合格，室内环境清洁、公共电器箱柜上锁、表体干净。
*.低压变（配）电柜操作运行正常，各类检测表计显示正常、准确。
*.变（配）电柜直流操作系统运行正常，蓄电池组充、放电量稳定，符合工作要求。
*.功率因素自动补偿电容器（组）运行正常，自动切换正常可靠。变（配）电系统联络自切正常。
*.供电维修人员必须持证上岗，*般故障排除时间不超过*小时，*次维修合格率***%。
*.供电设备完好率***%以上，确保用电安全，无责任事故。
*.配电间实行封闭管理，配备灭火器材。
**.制定临时用电管理措施，限电、停电应有明确的审批权限，按规定要求通知馆方。遇紧急情况时，应采取必要的紧急处理措施。
*.避雷系统
*.馆内避雷系统的维护和检测单位由受托****公司提供专业意见，提供专业供方名录、维保方案、维保预算、维保合同样板供馆方参考，协助馆方开展服务价格竞标。维保合同由馆方与专业供方签订。
*.受托****公司负责监管专业维保单位开展避雷系统的年检工作，并留存检测合格报告。
*.受托****公司须每月对馆内各重要机房内的配电柜及设备接地进行检查，保证所有机电设备、管道、构架等金属物接地良好。每半年对建筑物顶层的避雷带、避雷线、避雷网、顶层屋面设备的接地装置进行全面检查。每半年对楼层强、弱电间内的接地装置进行检查，遇有问题及时解决。保持建筑物顶部所有的避雷设施及所有的金属物体的接地完好。
*.垂直电梯
*.馆内垂直电梯的维护和检测单位由受托****公司提供专业意见，提供专业供方名录、维保方案、维保预算、维保合同样板供馆方参考，协助馆方开展服务价格竞标。维保合同由馆方与专业供方签订。
*.受托****公司负责监管专业维保单位开展垂直电梯的定期维护保养工作，负责落实专业检测单位做好电梯系统的年检和限速器校验工作，确保馆方持有有效的垂直电梯《安全使用许可证》。
*.受托****公司须做好日常垂直电梯的巡检与记录。确保呼叫按钮和操作面板完好，轿厢内张贴救助电话和乘客须知，并设有急呼叫按钮，发生电梯维修故障，联系维保单位在**分钟内到现场。
*.空调系统
*.馆内空调系统分为分体式空调、精密空调（恒温恒湿空调）*大类。
*.馆内空调系统的维护和检测单位由受托****公司提供专业意见，提供专业供方名录、维保方案、维保预算、维保合同样板供馆方参考，协助馆方开展服务价格竞标。维保合同由馆方与专业供方签订。
*.受托****公司负责监管专业维保单位开展空调系统的定期保养维护，并做好现场监督和管理。
*.受托****公司负责空调末端（风管、出风口等）的日常监测管理，随室内外温度动态调整空调系统的温度、湿度。对档案室内恒温恒湿空调系统应进行重点巡查巡视，确保档案库房达到适宜的温度。
*.受托****公司负责空调系统日常的*般维护管理，确保其工作正常，管道完好，阀件及仪表齐备，无跑、冒、滴、漏现象。
*.空调系统开启前应测试运行控制和安全控制功能正常，运行技术参数符合规定要求，记录齐全。应按照*****和**/****的要求进行清洗消毒工作。随时检查空调系统的运行参数是否正常、工作状态（加湿、制冷、除湿）是否正常、各机组有无报警信息提示、是否有异响。
*.给排水系统
*.馆内给排水系统的维护和检测单位由受托****公司提供专业意见，提供专业供方名录、维保方案、维保预算、维保合同样板供馆方参考，协助馆方开展服务价格竞标。维保合同由馆方与专业供方签订。
*.受托****公司负责监管专业维保单位开展给排水系统的定期维护保养、清洗和检测，并做好现场监督和管理。
*.每天检查消防泵、污水泵、排水泵、阀门等排水系统的通畅性，各种管道阀门的完好性，仪表显示指数正常，表具数据准确，管路无渗漏。保温层完好，绝热、防露、防冻效果良好，无明显异味和噪声。
*.每月对水泵、水质处理和消毒装置及设备控制柜进行检查，每季对楼宇排水总管进行检查，监督维保单位每年*次对水泵、管道进行维护保养。
*.消防泵/喷淋泵每月启动*次并作记录，保证工作正常、整洁。
*.水箱、蓄水池每年清洗不少于*次，水质监测每季度*次，水质符合******和****/*****的要求。
*.雨水井、污水井每年全面检修*次。排水管网每半年进行*次全面检修。
*.消防系统
*.馆内给消防系统的维护和检测单位由受托****公司提供专业意见，提供专业供方名录、维保方案、维保预算、维保合同样板供馆方参考，协助馆方开展服务价格竞标。维保合同由馆方与专业供方签订。
*.受托****公司负责监管专业维保单位开展烟感、温感报警、常规消防灭火设施、气体消防灭火设施及消防联动系统的专业检测保养，火灾探测器每年至少进行*次实效模拟试验,并做好实施监督和管理，敦促维保单位及时更换失效的器件和*件，确保各类消防设施处于良好的待命状态。
*.受托****公司须对消防设施的日常运行进行管理，做好日常的巡检与记录。
*.每年应进行*次消防联动，检测各类消防系统各类运行参数和状况并作记录，保证消防系统开通率及完好率均达到***%。
*.中央联动装置火灾报警控制系统工作正常、显示正确。数据采集柜蓄电池正常、线路整齐、接线正确、工作正常、整洁。末端设备安装牢固、位置正确、线路整齐、工作正常。
*.消火栓每月巡查*次、每半年做放水检查*次、消防带每半年检查*次，并作记录，保持消火栓箱内各种配件完好，符合消防管理的要求，如有缺失及时补充。
*.按要求配置灭火器箱，每月巡查*次并作记录，督促馆方定期更换灭火剂（加气），保持灭火器箱内灭火器压力指示在绿色区域内及灭火器各种配件完好。
*.安全防范系统
*.馆内给安全防范系统的维护和检测单位由受托****公司提供专业意见，提供专业供方名录、维保方案、维保预算、维保合同样板供馆方参考，协助馆方开展服务价格竞标。维保合同由馆方与专业供方签订。
*.受托****公司负责监管专业维保单位开展电子围栏、红外报警（探测器）、中央监控（摄像机）、电子门禁系统、巡更系统等安防设施设备的专业检测保养，并做好实施监督和管理。
*.受托****公司负责安防系统的日常使用和管理，做好日常的检查与记录。在系统运行和使用过程中发生异常和故障，及时告知馆方，联系专业供方进行维修与更换。
*.确保电子防盗门/禁系统功能齐全，设备外观完好，**小时正常运行。系统控制设备运行正常，电控锁、门磁工作正常。手动开门正常。
*.确保监控摄像系统功能齐全，设备外观完好，**小时正常运行。室内外摄像机安装牢固、规范接线。主机和打印设备工作正常。监控录像存储期在*个月以上。
*.确保电子巡更系统功能齐全，设备外观完好，**小时正常运行。打印机工作正常。数据采集功能正常、记录完整。
*.供气系统及厨房专业设备
*.受托****公司须每天对厨房用煤气管道和厨房专业设备设施进行巡检，发现问题或隐患及时通知燃气公司或专业维修单位现场维修，确保煤气管道和设备设施安全使用。
*.定期检查厨房脱排油烟风机、管道及净化设备的油污情况，定期清洗和维护，确保安全运行。
*.公共照明系统
*.办公区域及公共部位的照明每周巡检*次，公共电器柜及电器设备每周巡检*次，应急照明灯及景观照明每月巡检*次，遇有故障，应及时处置，保证运行安全、正常。
*.道路、楼道、通道等保持公共照明设施完好，保持***%的亮灯率，保持清洁完好。照明灯具线路无裸露，开关完好，照明灯杆下方盖板封闭，无安全隐患，如有缺损，应及时更换。
*.应急照明灯、疏散指示保持**小时开启常亮，不得随意关断。出口疏散指示灯、玻璃面板无划伤、破裂现象，发现故障及时修复。
*、治安消防管理服务标准与要求
*.安全管理
*.消防管理
*.建立健全消防管理制度，明确消防责任制，明确专人定时巡检维护、管理消防器材,保持其完好。
*.对灭火器应按点做好详细清册（包括数量、类型、放置位置、有效期限等信息），每半年更新*次交馆方备案。
*.每月对消防设备设施进行巡视、检查和维护，保持其完整、完好，能正常使用。消防通道畅通，消防带圈绕均匀，灭火器材、保险栓及喷嘴外壳良好，压力指示在绿色区域线范围内，（有效期满前*个月，应编制需更换灭火器清册，报馆方进行更换），检查记录详细，如发现消防器材有异常情况，应及时予以调换或报修。
*.管理区域内不得放置易燃易爆品，如因馆方特殊要求需放置易燃易爆品,应设专人专区管理。管理区域内严禁焚烧物品，发现违法消防法规的情况应严厉制止，并上报处置。
*.负责动火证的审核办理、现场监管。
*.遇到火情或求助，应在５分钟内赶到现场处置。
*.安全生产、防灾减灾
*.建立健全安全生产规章制度和操作规程，防汛防台及特殊时期安全管理组织充分，预防措施有效。
*.普及燃气、燃油、电力的安全使用知识，员工均能熟悉掌握各类自然灾害的防范措施和应急与预案。
*.如遇台风、暴雨或其他灾害性天气的气象或有关信息时，对设备机房、停车场、树木、电线杆等露天设施的抗强风能力进行检查和加固。对集水井水泵运转情况进行检查，保证正常排涝。对排水系统进行检查疏通，清除杂物，确保排水畅通。
*.应配备必要的抢险物资（包括沙袋、排水泵、挡板、雨具、油布、铁锹等），并安排人员进行值班和巡查，当发生台风、暴雨等恶劣天气时，有效进行防台防汛工作，确保馆内档案库房、地下室、底层房屋的安全使用。
*.安全宣传与培训
*.开展保安队列训练和服务礼仪培训工作，针对档案管理专业特性组织开展安保专项培训。确保每位安保人员均能正确使用消防、物防、技防器械和设备。
*.每年开展消防演习、消防培训，组织馆方员工参与消防宣传培训活动。
*.在每个楼层固定位置悬挂疏散示意图及引路标志，每年应组织不少于*次的突发公共事件应急演习。
*.公共秩序维护
*.出入管理
*.主出入口为**小时双岗执勤。
*.对外来人员、车辆进入时应进行核查，核对来访人员信息并做好登记工作。
*.按不同出入对象（本馆职工、上级单位、执法单位、文明单位寻访团、调阅档案市民、档案报验单位、业务联系单位、送货单位、维保养护单位等）、不同交通工具（步行、非机动车、机动车、工程车等）制定相适用的服务规范和接待流程。确保安全有序、文明规范、礼貌热情地开展服务工作，体现市级文明单位的良好形象。
*.实施物品出入核查制度，大件物品入馆应有馆方人员接收（通知），大件物品出馆应凭馆方批准签证出馆。
*.依据危险物资管理规范对入楼危险物资实施安全管理监管。
*.楼内安全巡视
*.明确巡视工作职责，规范巡视工作流程，制定相对固定的巡视路线。
*.执行**小时安全巡逻制，巡逻人员至少白天巡逻*次，夜间巡逻*次。对重点区域、重点部位、重点设备机房至少每*小时巡视*次并记录。发现违法、违章行为应及时制止。
*.收到监控室发出的指令后，巡逻人员应在*钟内到达指定位置，并采取相应措施，确保管理区域安全。
*.制定详尽的巡逻岗应急事件处置程序，巡逻中发现异常应立即采取必要措施并按程序通知。
*.遇有外委施工项目，应落实现场值守和定时巡逻制度，值守和巡逻情况应记录在案，与工程部巡逻相对应。
*.消控及监控值守
*.消控室**小时双岗值守。持证上岗，操作熟练。
*.制定详尽的交接规范，每班上岗人员均需核查馆内所有监控设备是否正常开通，监控室内设备、信号是否正常，并做好记录。
*.制定详尽的监控室应急事件处置程序，发现异常应立即按程序通知，并持续监控处置情况，做好记录。
*.认真做好消防报警设备（消防报警主机）、治安防范报警设备（电子围栏、周界报警、监控探头等）的监控工作，随时掌握当值巡逻岗位置做好巡逻记录。发现监控系统报警后应及时通知巡逻人员到达现场处置。
*.监控录像资料备份齐全，录入资料应至少保存*个月，录像查阅有审批有登记。
*.保障治安电话畅通，接听及时（铃响*声内接听）。
*.为应对突发事件，全馆各门备用钥匙均存放于监控室。钥匙管理应做到存放安全、制度严密、台账清晰、使用有授权、有登记。
*.停车管理
*.日间车辆出入口为主入口，上下班高峰时临时出入口开启，保安员应前置门外人行道上维持交通安全，引导车辆出入。
*.设置交通指示标识，划定车辆行驶路线，道路、车库标识完好，无缺损。合理设置停车泊位，车辆停放整齐有序，保持进出通道畅通。
*.车辆出入有登记、有查验。未经许可，外来车辆不得进入管辖区域。
*.引导车辆驶入指定泊位，发现异常情况应提示，车位停满时应做好疏导，如确需在非停车位临时停放车辆的，应收取车钥匙，必要时应驾驶移动车辆，确保区域内车辆进出畅通。
*.车辆造成人员伤害、设备设施损坏、车辆碰擦等，应及时救助、报告、取证。
*.做好非机动车车棚的日常管理工作，确保设施安全、停车有序、场所整洁。
*.突发公共事件处置
*.依照《****市突发公共事件总体应急预案》的要求制定****突发公共事的应急预案，并在****办公室、监控中心、机房等处室内悬挂。
*.当管理区域内发生突发公共事件时，各岗位管理人员必须按规定实行岗位警戒,根据不同突发公共事件的现场情况应变处理，在有关部门到达现场前，保证人身安全，减少财产损失，并全力协助政府部门处理相关事宜。
*.根据馆方要求，及时提供各类会议、活动、搬场、大修、施工及其他临时保障任务。
*、环境维护和管理服务标准与要求
*.室外公共区域
*.广场/道路/绿化带清洁
*.每天清扫道路、广场、车位地面*次以上，每日巡视不少于*次，广场地砖面每*周冲洗１次，做到地面无污迹、无积水，地面垃圾滞留不超过*小时。明沟无垃圾、无阻塞、无积水，无臭味。
*.广场、通道地面应保持畅通，无堆放杂物、无积灰、积水、无污迹、油渍、轮胎印，地面应保持原色。
*.绿化地带动态巡视、每周定期打扫清除落叶、杂草，保持花坛内无烟蒂、纸屑杂物。
*.户外设施清洁
*.路牌、标识、消防栓、灯柱、围栏、墙体等设施表面清洁，无积灰、无污迹。
*.庭院照明灯罩、灯泡、灯管及装饰件无灰尘，无污迹。配电箱无灰尘、无污迹。
*.消防栓表面、消防结合器表面洁净、无灰尘、无污迹。监控摄像头、门警器表面光亮、无灰尘、无斑点、无絮状物。
*.室外绿化养护
*.绿化养护要贯彻“*分栽植、*分养护的原则”，绿化养护成活率达**%。根据不同的地块，不同苗木生殖的特性，分别制定不同的养护管理实施方案，适时做好日常浇水、施肥、除草、修剪、培土、排水、防腐、治虫等工作。
*.常绿树种养护的标准，要求做到生长旺盛，枝叶、青草、无病虫危害斑点；花灌木修剪整齐，长势旺盛，层次分明（花木的死株、病株要防治、清除）；缺株要补植。
*.绿化环境整体布置的植物，要求前低后高，以利观赏；草坪修剪平整，无积水、无杂草、长势良好。
*.建立完善绿化养护管理档案，责任落实到人，制定具体的考核制定，实行巡查制度，发现问题及时反馈并要求修复或整改，定期总结、分析，对档案进行分类归档。
*.每月对****服务区域内树木、草坪等绿化进行*次日常养护服务，包括但不限于浇水、修剪、施肥、除草、病虫害防治等。
*.平台屋顶/外墙
*.每周打扫*次，做到无垃圾堆积，落水管排水畅通，巡检天沟落水口、排气孔口网罩完好情况，定期疏通落水管。台风汛期之前，应及时巡检清扫。
*.每年至少清洗、整修*次外墙面。
*.室内共用区域
*.公共区域地面
*.地面保洁标准：地面必须保洁干燥、清洁，无水渍。地面干净有光泽，无垃圾、杂物、灰尘、污迹、划痕等现象，保持地面材质原貌。踢脚、接缝、角落、边线等处洁净。瓷砖光洁、明亮、无污迹、无水迹。
*.地面专业养护标准：对全部区域的石材毛地面/周期冲洗或洗刷，保持无污垢；镜面石材地面/周期清洗、镜面制作、上蜡、抛光，保持光亮无污垢；***、塑胶类地面/周期清洗、上蜡、抛光，保持光亮无污垢；木质地面及木质装饰/周期去污、上蜡，保持木质本质色泽、无污渍；其它硬质地面、台阶/周期清洗，保持无污垢；地毯地面/周期清洗，保持无污垢、无色斑、无异味。
*.走廊、门厅、大堂、楼梯地面每日清扫、拖洗*次。如遇雨、雪天气，应在大堂、门厅进出口铺设防湿防滑地垫，并及时擦拭,确保地面无积水。
*.公共区域墙面
*.墙面洁净无污渍、无浮灰、无破损、无印记斑点。
*.*周顶角无蜘蛛网、无污迹、无霉斑，墙釉面砖色泽光亮。每季度保洁*次。
*.门、窗等玻璃
*.玻璃窗表面清洁明亮，无水渍、无积灰、无明显手印，每季度至少擦拭１次。
*.玻璃门保持洁净、无灰尘，隔断清洁光亮，每周清洁*次。
*.玻璃幕墙、玻璃顶棚无蜘蛛网、无积灰，透光性好，光洁、明亮。每季度至少清洁*次。
*.扶梯、通道
*.楼道楼梯扶手无灰尘，楼梯栏杆无无浮灰、无污渍、无手印。每周擦拭１次。
*.步行台阶表面无灰尘、无污迹、无水迹、无垃圾。
*.定期高位保洁，确保高位区域无积尘、无蛛网。
*.指示牌/天花板/*叶口/照明灯具
*.指示牌、天花板无污迹、无锈迹、无积尘、无蜘蛛网。每季度除尘和擦拭１次。
*.照明灯具表面清洁，灯罩内无积灰与飞虫。灯具罩内每周清洁１次，无积灰和飞虫。
*.灭／防火设施
*.每季度擦拭１次，内外整洁干净，无污渍。
*.室内绿化
*.制定绿化租摆方案，建立租摆台账与现场*致；保持绿化盆整洁、杂物、赃物要及时清理；盆、叶无浮灰、污迹；花木无死株、无枯叶。
*.对楼宇内所摆放的绿化盆栽植物每周定期进行*次养护，对所摆放的植物定期修剪；对长势不良的绿化及时送苗圃内更换养护。
*.实行巡查制度；保持绿化花卉长势良好，造型佳、装饰氛围及功能相协调。临时活动绿化租摆，组织及时，配置合理。
*.室内功能性用房
*.垂直电梯
*.电梯轿厢每日擦拭*次以上。每日更换轿厢内地垫,保持轿厢内空气清新、无异味。
*.轿厢顶部天花板、风口、灯具无积灰，轿厢*壁光洁明亮、无手印、无污渍、无浮灰，不锈钢表面（镜面）光亮、无擦伤、无污迹，操作面板无污迹、无灰尘、无擦痕，门槽无垃圾、无污垢，地垫干净、无积灰、无明显污迹。
*.洗手间/盥洗室
*.顶部天花板、风口、灯具、隔断、墙面、门、门框、照明开关无污渍、无积灰、无乱写乱画。墙面无灰尘、无印迹、无污垢；玻璃镜面无污迹、水迹、污垢、光洁明亮，面盆无水锈，地面整洁、无垃圾、无水迹、无污垢。
*.小便器及马桶表面无灰尘、无污渍，瓷釉色泽光亮。金属器具无锈迹、光亮。垃圾桶内外侧无浮灰、无污渍、无水迹、无外溢。地漏无污渍、无异味。垃圾篓表面无灰尘、无异味，垃圾不超过垃圾篓体积的*/*。
*.卫生间内保持空气清新、无异味。确保各类卫厕用品（洗手液、大卷纸、擦手纸、香氛等）的供应。对各类洁具进行日常消毒。
*.卫生洁具保持光亮洁净，至少每周*次全面清洗保养。
*.办公室/会议室/接待室等功能性用房
*.桌椅、橱柜、电器设施表面光亮、无浮灰、无污渍。垃圾桶内外侧无浮灰、无污渍、无水迹、无外溢。地面无垃圾、无污渍、无积灰。木制地板表面光亮、无污迹。窗门无污渍、无手印；墙面设施无浮灰、无污渍；顶面、风口、灯具无积灰。保持室内空气清新无异味。
*.定期高位保洁，确保高位区域无积尘、无蛛网；办公设施无浮灰、无污渍。
*.档案调阅大厅干净整洁，桌椅无污迹、无积灰，地面无水渍，每天至少擦拭打扫*次。
*.根据馆方的工作要求定期对档案库房进行清洁，按照档案库房管理规范制定库房清洁工序和管理规范，经馆方同意后遵照执行。
*.茶水间等服务性用房
*.保持环境干净、整洁、无垃圾，地面无水渍。
*.热水机、净水机、咖啡机设施完好，外壳无污迹、水渍。定期更换滤芯。
*.不锈钢台面无水迹、无污渍、无擦痕。不锈钢水槽干净、无斑点、无污迹无杂物、水垢，落水口无污垢。冷、热水笼头表面光亮、无污渍、无水垢。
*.下水道无异味、定期滴入消毒液。
*.工作间、仓库
*.物品分类摆放、堆放整齐。室内环境整洁有序。
*.档案库房内的清洁满足档案库房的国标标准。
*.垃圾收集清运/病虫害防治
*.垃圾收集清运
*.按要求配置分类垃圾箱／桶，设置垃圾分类收集点，每日早、午*次分类收集生活垃圾和餐饮垃圾，分类收集垃圾统*使用黑色垃圾袋。垃圾中转设定指定路线，沿途无污水、无散落垃圾。
*.建筑垃圾、有害垃圾定点存放，及时清运，无长时间堆放情况。垃圾外运有监管，所有垃圾清运处理应符合****市有关法律、法规规定。
*.垃圾箱放置整齐、桶身干净、无垃圾散落现象，垃圾不得超过垃圾桶体积的*/*，垃圾箱及垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污水、无污迹、无异味、干净整洁。生活垃圾和餐饮垃圾必须日产日清。定期进行灭虫、消毒。
*.病虫害防治
*.落实专业虫害治理公司定期对馆内病虫害防治进行处置，并做好现场监督和管理工作。
*.建立病虫害防治台账，定期科学有效地对办公区、档案库房及外围绿化带进行虫害处置；在化学防治中注重科学合理用药，不使用国家禁用药品；灭鼠、灭蚊、灭苍蝇、灭蟑螂、灭白蚁达到全国爱卫生委员会及****市爱卫生委员会规定的标准。
*.日常蚊蝇防治喷药每天*次，虫鼠全面综合治理、捕鼠笼检查及补充药饵、灭鼠毒饵站检查及补充毒饵、卫生杀虫剂喷药每*周*次,园林害虫防治、诱蝇灯清洁每月*次，更换杀虫剂品种每年*次，白蚁防治全面检查每年*次，每年*~*月在白蚁可能滋生、筑巢的危险部位使用防蚁药。
*、食堂餐饮管理服务标准与要求
*.执行各项食堂管理制度，加强员工专项岗位培训、技术操作培训，提高食堂服务水平，积极主动为馆方提供优质服务。
*.严格遵守《中华人民共和国食品安全法》，建立健全食堂管理制度，岗位职责明确，确保安全无事故。
*.重视食品安全管理，建立食材、日用品进出库台账，制定*系列食堂管理制度，并严格执行。
*.认真接受卫生、防疫、质监、工商等部门的工作人员对食堂的检查，对检查发现的问题及时处置。
*.按规定着装，服装鞋帽干净、整齐、定期消毒，注重个人仪容仪表，微笑服务。
*.为馆方提供订餐服务，包括发布菜单、统计订餐数量、汇总订餐金额等工作。做好用餐记录，发现异常情况及时上报馆方。
*.制定采购管理制度和价格公示制度。严格控制食材采购成本，动态监管采购质量。
*、本项目****管理服务费用报价编制要求
*、本项目****管理服务费用报价编制依据
*.*.根据国家和****市的有关劳动法、用工法规和政策，以及企业会计法编制。
*.*.依据本项目****管理特殊性、委托内容、服务要求以及人员配置方案编制。
*.*.结合目前社会用工市场薪资情况、日常物耗市场价格编制。
*、本项目****服务费用报价编制要求
*.人员费用预算
*.所有人员的工资标准均须高于****市最新调整的最低工资标准，均须按照相关规定，包含应缴纳的社会保险、公积金、工会经费等。并已充分考虑****内****市最低工资线、平均工资线及社保、公积金调整的因素。
*.人员费用须包含所有管理与服务人员的工资、奖金、国家规定应缴纳的各类费用、福利费用（学历补贴、劳防用品、高温慰问、体检、年终礼包等）、餐费补贴及国定节假日值班费和加班费用等。
*.人员费用须包含交通费、通讯费、员工服装费、辞退补偿金、带薪休假补岗费用等各类成本支出。
*.所有人员费用的预算均须按与****管理公司签订劳动合同的正式员工计算。在已按合同约定提供足额的****人员的前提下，可额外使用实习生和退休返聘人员。
*.行政办公费用编制要求
*.行政办公费用预算应包含因提供本项目****管理与服务所产生的日常管理费用、财务费用、办公物耗以及雇主责任险等全部支出。合同期内馆方不会因任何理由而支付超出投标报价或按合同约定应由受托****公司承担履约责任的任何费用。
*.、****耗材费用编制要求
*.****耗材费用应包含单项维修费用****元以下，单件备品备件及单件易耗品****元以下的物资采购及维修费用，受托****公司有责任依据实际消耗情况储备限额以下的备品、备件、耗材，同时做好仓储管理。
*.管理酬金及税费编制要求
*.本项目****管理酬金及税费须计入总报价中。
*.****管理酬金除正常的企业管理利润外还应包括用于本****管理与服务的工程、保洁、保安的专用设施设备购置费、检测费，以及各类办公设备购置费、行政交通费、员工服装洗涤费、员工技能培训费等相关费用。同时还应包括在合同首年因提前介入和****交接所可能发生的额外的管理服务人工费用。
*.其他可不纳入****管理费用报价的项目说明
馆内楼宇专业设施设备的日常维保和检测费用、针对来馆调阅档案的市民的第*者责任险等不计入报价。
*、季度考核办法
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