信息化运维服务竞争性磋商采购公告-比地招标网

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公告内容：

********采购公告

项目概况

****的潜在供应商应在****省*****体化平台项目电子化交易系统（以下简称“项目电子化交易系统”）获取采购文件，并于 ****年**月**日 **时**分（北京时间）前提交响应文件。

*、项目基本情况

项目编号：*****************

项目名称：****

采购方式：****

预算金额：*,***,***.**元

采购需求：详见采购需求附件

合同履行期限：

采购包*：自合同签订之日起****日

本项目是否接受联合体参与：

采购包*：不接受联合体投标

*、申请人的资格要求：

*.满足《中华人民共和国****法》第***条规定;

*.落实****政策需满足的资格要求：

采购包*：

供应商结合自身实际，按照采购文件要求和关联格式要求，提供《中小企业声明函》或者《残疾人福利性单位声明函》、《监狱企业证明文件》进行响应。

采购包*：

*.本项目的特定资格要求：

采购包*：无

*、获取采购文件

时间：****年**月**日至****年**月**日，每天上午**:**:**至**:**:**，下午**:**:**至**:**:**（北京时间）

途径：项目电子化交易系统-投标（响应）管理-未获取采购文件中选择本项目获取采购文件

方式：在线获取

售价：*元

*、响应文件提交

截止时间：****年**月**日 **时**分**秒（北京时间）

地点：通过项目电子化交易系统-投标（响应）管理在线提交响应文件

*、开启

时间：****年**月**日 **时**分**秒（北京时间）

地点：通过项目电子化交易系统-开标/开启大厅参与开启

*、公告期限

自本公告发布之日起*个工作日。

*、其他补充事宜

备案号：********************[****]*****，行业类别：****，监督管理部门：****市财政局，监督电话：***-********。最高限价：****元（采购包*：****元；采购包*：***元）。

*、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。

*.采购人信息

名称：****高新技术产业开发区人民法院

地址：****市天韵路*号

联系方式：***-********

*.采购代理机构信息

名称：****

地址：****省****市中国（****）自由贸易试验区****高新区吉泰路***号*栋*层*号

联系方式：***-********

*.项目联系方式

项目联系人：****

电话：***-********

****

****年**月**日

相关附件：

采购需求（****）.***

磋商项目技术、服务、商务及其他要求

（注：带“★”的参数需求为实质性要求，供应商必须响应并满足的参数需求，采购人、

采购代理机构应当根据项目实际需求合理设定，并明确具体要求。带“▲”号条款为允许负偏离

的参数需求，若未响应或者不满足，将在综合评审中予以扣分处理。）

*.*、采购项目概况

****高新区法院包括本部和*办*个办公区，及*岔、空港、贾家、养马*个人民法庭，已建成

包含网络系统、安防系统、会议系统、通讯系统、门禁系统、广播系统、机房、科技法庭等基础

弱电系统，以及法院审判、公文应用系统为主，其他部分相关小型软件在内的大量信息化软件资

产。为保障软硬件系统的正常运行，确保软硬件满足办公办案业务发展支撑需求，以及保障干警

日常办公设备正常使用，持续完善质效性运维服务体系，推进****工作常态化高质量

运行，进行本次信息化统*运维服务项目建设，本项目分为*个包，采购包*：综合运维；采购

包*：安全运维。

*.*、服务内容及服务要求

*.*.*服务内容

采购包*：

采购包预算金额（元）:*,***,***.**

采购包最高限价（元）:*,***,***.**

*	综合运维	.*	,,.*	项	****	否	否	否	否
序号	标的名称	数量	标的金额（元）	计量单位	所属行业	是否涉及核心产品	是否涉及采购进口产品	是否涉及采购节能产品	是否涉及采购环境标志产品

采购包*：

采购包预算金额（元）:***,***.**

采购包最高限价（元）:***,***.**

序号	标的名称	数量	标的金额（元）	计量单位	所属行业	是否涉及	是否涉及采购进口	是否涉及采购节能	是否涉及采购环境标志产品
*	安全运维	.*	*,.*	项	****	否	否	否	否
						核心产品	产品	产品

*.*.*服务要求

采购包*：

标的名称：综合运维

*、项目要求

（*）服务内容

科技法庭运维

*.包本部**个法庭、第*办公区*个法庭、*岔法庭*个（远程辅助）、空港法庭*个（远程辅助）、养马法庭*个（远程辅助）、贾家法庭*个（远程辅助）、*分局法庭*个、巡回审判车内全部科技法庭软硬件设备、

****年*月*日至****年*月*日

序列

运维项目名称

服务要求

服务时间

备注

参数性质

序号

技术参数与性能指标

			*	审判办公	*、负责本部审判办公业务系统等相关软件的安	***年月*日至
				业务系统运维	看守所远程提讯及远程开庭等相关系统的日常维护；政务云及本地服务器操作系统漏洞修复。.负责本部办公区部分楼层计算机、电话、打印机、扫描仪等设备的分发、管理、检修、维修、更换等维护工作，操作系统及普通应用软件的安装，电脑移机，数据迁移等服务保障工作；.对全院各项现场会议、视频会议、大型活动的前期调试、会中保障和会后设备整理，对会议室内的话筒、音箱、功放、投影显示系统等设备进行检查并维护装、配置、操作培训、解答操作疑问、定期检查优化、修改升级，故障排除等常规运维工作，以及各应用服务器的管理和维护，保障所有软件的顺畅运行。、负责本部办公区部分楼层计算机、电话、打印机、扫描仪等设备的分发、管理、检修、维修、更换等维护工作，操作系统及普通应用软件的安装，电脑移机，数据迁移等服务保障工作；、对全院各项现场会议、视频会议、大型活动的前期调试、会中保障和会后设备整理，对会议室内的话筒、音箱、功放、投影显示系统等设备进行检	***年月*日

			*	第*办区信息化运维	、负责第办公区执行综合系统等相关软件的安装、配置、操作培训、解答操作疑问，以及各应用服务器的管理和维护，保障所有软件的顺畅运行、负责第办公区楼宇智控、基础网络、安全监控、背景音乐、会议音响、通讯系统、诉讼服务中心软硬件等弱电系统的运行保障、负责第办公区计算机、电话等设备的管理、软硬件安装，电脑维修等服务保障工作以及各种会议保障。、负责第办公区科技法庭软硬件设备、看守所远程提讯及远程开庭等相关系统的日常维	***年月日至**年月*日
					查并维护

			*	本部信息化基础运维	.负责本部办公区域综合布线系统、网络系统、信息显示系统、监控系统、报警系统、电视系统、广播系统、通讯系统、会议系统、诉服中心、*系统、机房、楼宇控制、车辆道闸等信息化弱电系统的日常运维。、负责本部办公区部分楼层计算机、电话、打印机、扫描仪等设备的分发、管理、检修、维修、更换等维护工作，操作系统及普通应用软件的安装，电脑移机，数据迁移等服务保障工作；*、对全院各项现场会议、视频会议、大型活动的前期调	***年月日至**年月*日
					护、定期检修、远程信访。

（*）运维对象

办公办案系统

司法办案平台

我院使用的系统由****市中级人民法院于****年开始建设并不断优化升级，部署于****市中级人民法

试、会中保障和会后设备整理，对会议室内的话筒、音箱、功放、投影显示系统等设备进行检查并维护

序号

项目

系统名称

运维对象概述

人民法庭信息化运维

*岔法庭、空港新城法庭、贾家法庭、养马法庭*个法庭的监控、门禁、周界系统等基础弱电系统日常维护；综合软件状态检查、操作指导等日常维护；科技法庭软件、硬件日常运维；办公电脑、扫描仪、打印等办公设备的日常维护。

****年*月**日至****年*月**日

					审判	包括认领数据上报、执
						院。核心系统有：审判业务管理系统、执行案件管理系统、诉讼服务系统、电子卷宗智能服务系统、综合送达管理系统。其他子系统有：档案管理系统、审委会管理、涉诉信访、涉执信访、网络查控、院长办公会、****院长办公平台、线下诉服管理系统、案件展示、司法鉴定、虚假证券计算工具、综合送达系统、材料管理系统、网上信访系统、赔委会、案件补录、保全、案件质量评查、民先调、陪审员管理系统、网络理事系统、司法公开后台、审移送等。

*	信息化设备	基础设施	网络系统、通讯系统、楼宇智控系统、监控系统、精密空调、广播系
		管理系统	行数据上报、审判质效等
		办公自动化管理系统	包括公文系统、考勤休假系统、督办系统、来访系统、诉讼参与人系统、庭审速录员、法官工作平台、目标考核系统、法警管理系统等，目前系统运行状态正常。
			应用支撑平台	包括框架系统、门户系统、执行服务、执行调度、门户线下消息系统*********等
			网站平台	包括网站、外网诉服、司法公开、社区服务通等
		后勤管理系统办公设备	包括公务用车系统、司法行政管理系统、干警业绩等主要包括电脑、打印机、扫描仪等
				统、电视系统、门禁系统、车辆道闸系统
				机房	主要包括**、空调、环控、服务器、存储、核心交换机、汇聚交换机等设施设备，行为审计、防火墙、日志审计、入侵防护、堡垒机、杀毒墙等网络安全设备，主要用于支撑网络系统、安防系统、会议系统、通讯系统、门禁系统、广播系统、科技法庭、信息系统的统运行、管理和控制
			诉讼服务大厅设备	排队叫号系统、大厅楼层导航系统、触摸查询系统、诉讼服务体机、开庭公告显示大屏、体机、云柜等

	风险控制及响应型服务质量	事件响应时间达标情况（*	要求服务商在*小时内响应，并到达现
运维服务质量(**分）	运维服务进度完成情况（**分）	运维方案进度完成情况（*分）	运维工作是否按方案进度完成。若每月是否存在遗留问题，存在条扣分
		元的关系转换为最终扣减金额。经考核，考核分-分的（含分），考评结果为优秀；考核分-分的（含分），考评结果为合格；考核分-分的（含分），考评结果为基本合格；考核分*分以下的，考评结果为不合格。考评结果为基本合格及以上的，根据考核结果扣除最终扣减金额后支付合同剩余金额；考评结果为不合格的，不续签合同。具体评价考核表如下：考核表	元的关系转换为最终扣减金额。经考核，考核分-分的（含分），考评结果为优秀；考核分-分的（含分），考评结果为合格；考核分-分的（含分），考评结果为基本合格；考核分*分以下的，考评结果为不合格。考评结果为基本合格及以上的，根据考核结果扣除最终扣减金额后支付合同剩余金额；考评结果为不合格的，不续签合同。具体评价考核表如下：考核表	元的关系转换为最终扣减金额。经考核，考核分-分的（含分），考评结果为优秀；考核分-分的（含分），考评结果为合格；考核分-分的（含分），考评结果为基本合格；考核分*分以下的，考评结果为不合格。考评结果为基本合格及以上的，根据考核结果扣除最终扣减金额后支付合同剩余金额；考评结果为不合格的，不续签合同。具体评价考核表如下：考核表	元的关系转换为最终扣减金额。经考核，考核分-分的（含分），考评结果为优秀；考核分-分的（含分），考评结果为合格；考核分-分的（含分），考评结果为基本合格；考核分*分以下的，考评结果为不合格。考评结果为基本合格及以上的，根据考核结果扣除最终扣减金额后支付合同剩余金额；考评结果为不合格的，不续签合同。具体评价考核表如下：考核表	元的关系转换为最终扣减金额。经考核，考核分-分的（含分），考评结果为优秀；考核分-分的（含分），考评结果为合格；考核分-分的（含分），考评结果为基本合格；考核分*分以下的，考评结果为不合格。考评结果为基本合格及以上的，根据考核结果扣除最终扣减金额后支付合同剩余金额；考评结果为不合格的，不续签合同。具体评价考核表如下：考核表	元的关系转换为最终扣减金额。经考核，考核分-分的（含分），考评结果为优秀；考核分-分的（含分），考评结果为合格；考核分-分的（含分），考评结果为基本合格；考核分*分以下的，考评结果为不合格。考评结果为基本合格及以上的，根据考核结果扣除最终扣减金额后支付合同剩余金额；考评结果为不合格的，不续签合同。具体评价考核表如下：考核表	元的关系转换为最终扣减金额。经考核，考核分-分的（含分），考评结果为优秀；考核分-分的（含分），考评结果为合格；考核分-分的（含分），考评结果为基本合格；考核分*分以下的，考评结果为不合格。考评结果为基本合格及以上的，根据考核结果扣除最终扣减金额后支付合同剩余金额；考评结果为不合格的，不续签合同。具体评价考核表如下：考核表
			运维服务质量(**分）		运维工作产出物完成情况（*分）	是否及时提交运维工作产出物（.分）
运维服务质量(**分）	运维服务进度完成情况（**分）		运维工作产出物的质量（.分）
*级指标	*级指标	*级指标	指标说明	评分说明	考核得分

					故障处理时间达标情况（*分）	到达现场后，小时内判定故障原因并解决。如小时内不能判定故障原因，须在*分钟内启动应急预案。除不可抗力，若小时内不能判定故障原因，扣分；除不可抗力，若小时内判定故障原因但
				（**分）	分）	场应急处理。若小时内响应无人响应扣分：若未能按要求及时到达现场，扣*分。

例行型服务质量（**分）	巡检完成情况(*分)	出现以下任何种情况次扣分：、没有按时按要求进行日常巡检；*、报告
		未能及时解决，扣分；未能及时启动应急预案，扣分。
		运维事件完成质量(**分)	对事件的处理效率和解决程度。
		重要工作完成情况(*分)	业主方布置的重要任务，如临时突发任务、会议纪要交办事项等的完成情况；(规定时间内未完成次扣分)

运维服务合规性（**分）	团队管理及制度完善情况（*分）	积极主动配合执行运维管理规范和绩效管理规范（*	消极怠工，运维服务响应缓慢、推诿、解决问题不积极的，次扣.*分
			没有如实反映存在的问题。
		服务质量（**分）	因日常运维、巡检不到位造成网络安全风险。
			日报、周报、月报提交情况（*分）	是否及时提交日报、周报、月报（分，延时次扣*分）
				日报、周报、月报是否按用户确认的模板编写，内容是否真实、准确、具体（*分）。

事件管理流程合规	及时报告业主（*	发现次违规行为扣.*分
	分）
		项目组内部岗位职责明确，权责清晰（*分）	提交岗位职责及执行记录，缺少记录个扣.*分
	团队出勤情况（*分）	日常考勤（出勤率）（*分）	驻场人员总出勤率低于*%（扣分）；低于*%（扣分）；低于*%（扣分）；低于**%（扣分）；（出勤率=当年所有驻场人员总出勤天数/当年所有驻场人员总工作日）；

	加分指标（**分）	处理临时重大突发事件、运维服务	额外服务加分项
客户满意度（分+分）	预期效益实现效果、事件与问题解决满意度（**分）	事件与问题解决满意度	满分**分
				性（*分）	分）
			客户满意度（分+分）	工程师服务态度（*分）	协作性、责任心、积极性等	满分*分
			客户满意度（分+分）	工程师解决事件后向用户陈述说明（*分）	书面/口头陈述	出现业主投诉未陈述说明（每次扣*分）
	工程师技术能力满意度（**分）		工程师技术娴熟能力评估	满分**分

（）验收方式和标准成交供应商履行采购合同约定义务后，为保证采购质量，采购人可参照**相关法律法规以及《财政部关于进步加强**需求和履约验收管理的指导意见》（财库〔〕号）和相关法律法规的要求进行验收。、★预算及最高限价
	获满意性评价、提交报告完整详细、提出建设性意见等额外服务的质量。
	关键员工流失/人员变更（*分）	人员流失（变更）人/次数	人员流失（变更）*分每人/次
能力与可持续性（*分）	人员业务水平（*分）	工程师对业务的熟悉程度、相关知识掌握程度	业主方反映次，扣.*分

本项目本采购包预算及最高限价为人民币***元/年。供应商的报价高于最高限价的，其响应文件将按无效处理。供应商的报价应包含本次项目所涉及到的全部费用，因系统格式固定化原因，供应商按照*年报价即可。注意：*.以上打★号的为本章的实质性要求，不允许有负偏离。*.本章未明确证明材料的，在对应的商务应答表或服务偏离表中应答或响应即可。*.若磋商文件中其他地方内容存在与*.*.*服务要求内容不*致的，以*.*.*服务要求内容为准。

*.*.*人员配置要求

采购包*：

详见*.*.*采购包*中的服务要求

采购包*：

详见*.*.*采购包*中的服务要求

*.*.*设施设备要求

采购包*：

详见*.*.*采购包*中的服务要求

采购包*：

详见*.*.*采购包*中的服务要求

*.*.*其他要求

采购包*：

无

采购包*：

无

*.*、商务要求

*.*.*服务期限

采购包*：

自合同签订之日起****日

采购包*：

自合同签订之日起****日

*.*.*服务地点

采购包*：

****高新区人民法院本部办公区、第*办公区和*岔、空港、贾家、养马*个人民法庭

采购包*：

****高新区人民法院

*.*.*考核（验收）标准和方法

采购包*：

成交供应商履行采购合同约定义务后，为保证采购质量，采购人可参照****相关法律法规以

及《财政部关于进*步加强****需求和履约验收管理的指导意见》（财库〔****〕***号）

和相关法律法规的要求进行验收。

采购包*：

成交供应商履行采购合同约定义务后，为保证采购质量，采购人可参照****相关法律法规以

及《财政部关于进*步加强****需求和履约验收管理的指导意见》（财库〔****〕***号）

和相关法律法规的要求进行验收。

*.*.*支付方式

采购包*：

分期付款

采购包*：

分期付款

*.*.*支付约定

采购包*：付款条件说明：合同签订后，供应商提供等额有效发票，采购人在**个工作日内

支付合同总金额的**%。（此后为系统自动生成，以前面为准），达到付款条件起**日内，

支付合同总金额的**.**%。

采购包*：付款条件说明：合同到期后，供应商提供等额有效发票，采购人在**个工作日内

根据考核结果支付剩余金额。（此后为系统自动生成，以前面为准），达到付款条件起**日

内，支付合同总金额的**.**%。

采购包*：付款条件说明：合同签订后，供应商提供等额有效发票，采购人在**个工作日内

支付合同总金额的**%。（此后为系统自动生成，以前面为准），达到付款条件起**日内，

支付合同总金额的**.**%。

采购包*：付款条件说明：合同到期后，供应商提供等额有效发票，采购人在**个工作日内

根据考核结果支付剩余金额。（此后为系统自动生成，以前面为准），达到付款条件起**日

内，支付合同总金额的**.**%。

*.*.*违约责任及解决争议的方法

采购包*：

以合同约定为准。

采购包*：

以合同约定为准。

*.*其他要求

采购包*：*、供应商应具有类似项目履约经验；*、供应商针对本采购包件提供服务方案{①常

规维护服务方案（至少包含服务流程、技术手段）；②远程开庭保障和故障排除服务方案（至少

包含常见问题的描述及处理方式、技术手段以及服务流程）；③定期巡检服务方案（至少包含日

常巡检制度、巡查、巡检内容及服务保障）；④数据资源存储管理方案（至少包含音视频和其他

庭审资料进行妥善分类、储存和管理方式、服务保障方案）}；*、供应商针对本采购包件提供应

对法院重大活动保障制定保障方案，内容包括：①庭审保障组织架构，②技术保障区域和保障内

容，③备用系统方案规划、应急预案，④活动前设备检测和测试方案，⑤技术保障方案，⑥备品、

备件保障方案；*、供应商拟投入本采购包件团队人员需具备信息系统项目管理师或系统分析师

证书或数据库系统工程师或信息安全专业人员相关证书。采购包*：*、供应商应具有类似项目

履约经验；*、供应商针对本采购包件提供运维方案（①运维服务方案；②项目进度安排；③质

量管理措施；④服务人员安排；⑤组织保证措施；⑥应急响应服务）；*、供应商针对本采购包

件提供重点保障服务方案（①高级定向溯源分析服务方案；②新上线业务风险评估方案；③网络

结构调整优化方案）；*、供应商拟投入本采购包件团队人员需具备系统集成项目管理工程师或

信息安全专业人员或信息安全保障人员或应急响应方面相关证书。

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