****市群众艺术馆****年度****服务项目
公开招标
****项目
****市群众艺术馆****年度****服务项目
服务合同
（编号：********-****）
甲方：****市群众艺术馆
乙方****美伦****管理有限公司
鉴定方：****市市级单位****中心
****年*月
中国****
****市群众艺术馆****年度****服务项目
服务合同
甲方：****市群众艺术馆
乙方****美伦****管理有限公司
鉴定方：****市市级单位****中心
鉴证方就甲方所需服务，在****市财政局****管理处的监督管理下，按
照****程序组织公开招标，确定乙方为（项目编号：********-****）中标
供应商。依据《中华人民共和国****法》、《中华人民共和国民法典》以及
****市市级单位****中心招标文件、中标通知书，经甲、乙双方协商，鉴证
方确认，达成如下合同条款。
、合同标的物内容及数量
（*）项目概况
项目位于****市碑林区文艺北路***号，总占地面积****平方米，办公大楼
建筑面积****平方米。其中*、*、*楼为非物质文化遗产博物馆，面积为****
平方米。各类活动场地**个，*楼为办公区域，室外公共区域****平方米（含
**个车位）。
（*）服务内容
保洁服务：
*、负责区域内的日常保洁，包含楼外周界、外观、楼梯、楼梯间、走廊通
道、会议室、公共卫生间、所有活动场地、办公区域，相关行人道、行车道、共
用设施设备等其他公共部位。
*、负责定期对所管区域进行消、杀、灭工作的监督管理。
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****市群众艺术馆****年度****服务项目
*、负责定期对所管区域内消毒工作。
*、负责区域内的垃圾清运至垃圾台，做到日产日清。
*、负责区域内绿化带内卫生的日常清洁维护。
秩序维护服务：
*、**小时公共区域巡逻及维护办公区秩序。
*、视频监控**小时执勤。
*、应急事件处置。
*、主要出入口的值班管理，对外来办事人员登记，大件物品出入管理。文
件、报纸、快递的接受传递。
*、制止违反公共安全秩序及不文明行为，防止盗窃、斗殿、破坏事件的发
生
*、完善停车场车辆进入的指示引导、名称标识、位置标注等辅助工作。
设施设备运行及维修管理
元
*、供配电系统。包括配电室的日常维护和管理，主电缆配电间、配电箱
*
的检查维修，日常电路检修维护等。
*、供水系统。定期检查检修供水系统。
*、负责公共区域及办公区视频监控设备正常运行，如发现系统异常，及时
向甲方上报。
司机岗位职责
*、负责单位外事接送，文件、物品等取送。
*、负责单位车辆保养、维修和清洁工作。
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****市群众艺术馆****年度****服务项目
（*）服务标准
日常管理服务标准
（*）服务规范应符合行业规范要求。
（*）**小时受理甲方或使用人报修。急修半小时内到现场处理，*般修理
*天内完成。
（*）建立健全的财务管理制度，做到运作规范，账目清晰。
（*）建立项目****管理档案，包括设备管理档案等。
（*）制定项目****管理与****服务工作计划，并组织实施。
（*）建立管理部门内部管理制度和考核制度。
（*）****管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
（*）监控室、秩序维护值班时间：全天**小时值班（周末和节假日正常
上班）。
卫生保洁管理服务标准
（*）负责所有公共区域以及外墙、扶手、楼梯、台阶、地沟、垃圾桶、环廊、
广场及*侧通道、领导办公室、会议室、党办活动室及楼内公共区域、卫生间等
地面、内外墙面、门窗玻璃、设施的日常清扫、保洁工作，保证无污渍、无污迹、
无灰尘、无纸屑等杂物。实施全天候、全方位滚动保洁，不遗漏任何卫生死角，
实时保持卫生整洁。操作规范化，适时、及时、准时进行保洁服务。对人员出入
频繁之地（如卫生间等），进行不间断的走动保洁，确保地面无积水、污物。
（*）实行垃圾袋装处理，按时定量清理，所有垃圾有指定放置位置，垃圾回
收箱按垃圾类别有明显区分标志。
（*）雪后及时扫净道路路面积雪，雨后及时清理积水及污染、淤积。
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****市群众艺术馆****年度****服务项目
（*）对公共区域定时检查清理，保证无乱堆、乱放、乱贴、乱画、乱刻和乱
挂现象。
（*）公用场地定期清洁，地面、立面、天花无污染现象。
（*）所有地面、墙面提供有针对性处理保养、清洁服务，保持整洁、美观。
处理、保养程序完善，步骤清晰，符合相关操作标准：对大堂、电梯厅地面定期
进行打蜡抛光等处理，保证表面平整、洁净，无明显残留。
（*）负责对疫情防控工作中甲方的公共区域消杀工作。
（*）节约用电、用水，遵守安全条例和操作程序，文明有序作业，最大限度
地减少对甲方和甲方工作人员的影响。
日常维修及设备维护服务标准
（*）水、电急修项目，**分钟到达现场，当日恢复：*般维修项目：当日
到达现场勘察，当日修复。
（*）维修及时率应达**%以上：维修质量合格率应达**%以上。
（*）服务区内消防设施、监控设备、供电设备、电梯、上下水设备的日常巡
视检查，及时对故障点进行排除。甲方承担日常照明及供电、给排水、空调等设
备设施***元（含）以上维修材料采买，***元以下由乙方进行采买，甲方支
付耗材费用时，乙方需附清单并注明产品名称、规格、数量以及价格、购买发
票及支付凭证。乙方提供群艺馆简易维修及配件更换服务工作。超出乙方维修范
畴的及时向甲方管理部门汇报。
（*）给排水系统维修对于漏水现象**分钟内赶到现场维修，较大故障首
先制止跑冒滴漏，**小时内维修完成。
（*）定期对水泵房、蓄水池、水箱间进行检查，出现问题及时上报甲方。
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****市群众艺术馆****年度****服务项目
（*）消防与监控设备发现故障及时排除，超出****公司维修范畴的故障*个
工作日内以书面形式上报甲方。
（*）门窗桌椅、公共设施方面接到报修**分钟响应，门窗相关安全方面
当天工作日内维修完成，及时排除门窗安全隐患。
（*）消防、配电、水泵房等值班室卫生良好，物品及工具摆放整齐。
秩序维护服务标准
（*）实行全年**小时安全保卫制，秩序维护人员必须严守岗位，认真履
行职责，认真做到防火、防盗、防爆，确保全院安全巡视工作。
负责门禁系统的维护与监控。对外来人员和车辆实行登记制度。
*、服务条件
（*）服务地点：****市群众艺术馆。
（*）服务期：服务期为*年，从****年*月**日起至****年
*月**日止。
（*）服务内容：见本合同第*条约定。
*、合同价款
（*）合同总价为人民币（大写）********元整小写￥******.**
元
（*）合同总价包含但不限于常驻管理人员、服务人员工资、法定节假日加
班费、按照国家规定应缴纳的各项社会保险费、工服劳保费、保洁服务所需低值
易耗品等物料费用、日常维修维护人工费，管理费用、法定税费等完成本项目所
需的全部费用。系固定不变价格，不受市场价格变化因素的影响。
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****市群众艺术馆****年度****服务项目
*、款项结算
（*）支付方式：银行转账。
名称：****美伦****管理有限公司
开户行：****银行朝阳门支行
账号：******************
（*）结算方式：本项目款项分批结算。
*、自服务开始之日起至*个月期满后（即第*个月内前【*】个工作日）
组织试用考核，考核结束【*】日内向乙方通知考核结果。考核通过后**个工作
日内，乙方向甲方出具等额的合规增值税发票，甲方在收到发票后**个工作日
内，向乙方支付合同总款价的**%。
*、服务开始后第*个月内，如经甲方确认乙方服务内容符合服务标准的，
甲方应于第*个月内前【*】个工作日向乙方通知确认结果。乙方向甲方出具等
额的合规增值税发票，甲方在收到发票后**个工作日内，向乙方支付合同总款
价的**%。
*、服务开始后第*个月内，经甲方确认乙方服务内容符合服务标准的，应
于第*个月内前【*】个工作日向乙方通知确认结果。乙方向甲方出具等额的合
规增值税发票，甲方在收到发票后**个工作日内，向乙方支付合同总款价的
**%。
*、如出现了附件《考核办法》中扣减服务费的情况，甲方将按单次扣减后
的服务费据实支付（即*次服务费支付时分别扣减）。
*、乙方未按时提供等额的合规增值税发票，则甲方付款期限顺延，且不承
担任何违约责任。
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****市群众艺术馆****年度****服务项目
（*）方式：服务期满后填写****项目验收单（*式*份），乙方持成
交通知书、服务合同、发票、****项目验收单，与甲方办理结算。
*、双方的权利和义务
（*）甲方权利义务
*、指派专人（或部门）对乙方保洁服务工作的监督、指导和现场协调。
*、对乙方提供的****服务享有监督、检查权，有提出意见和建议的权利。
对乙方服务和质量的不合格项目，有权提出异议和要求返工。
*、对违规的****服务人员，有权要求乙方及时调整或辞退。
*、在乙方进场时，双方应将作业区域内所有物品及现状点验交接，交接清
单双方留存，特殊及贵重物品应特别约定，妥善管护。
*、按照合同约定向乙方支付****服务费。
*、法律、法规规定的其他权利义务。
（*）乙方权利义务
*、根据有关法律、法规的规定和合同的约定，在服务区域提供****服务，
向甲方收取****服务费用。
*、乙方员工在工作期间要接受甲方的领导和监督，遵守甲方的有关规章制
度，根据****市群众艺术馆的要求做好服务工作。
*、乙方负责制定****管理制度，每周*向甲方相关部门书面汇报上*周工
作情况（人员出勤、具体工作内容等），并全力配合****市群众艺术馆安排的其
他工作。
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****市群众艺术馆****年度****服务项目
*、保洁服务人员上岗前必须全部经过专业培训和考核，在保证服务质量的
前提下，注意节约水电、降低作业成本，如因乙方服务质量造成的投诉等问题，
由乙方承担全部责任。
*、严格按照双方约定的内容规范作业，确保各项****服务质量达标，甲方
验收满意。
*、在****服务中，对甲方提出的不合格项应立即进行返工或整改，直至甲
方复验合格。
*、积极采纳甲方对****服务工作的合理化建议，协助甲方处理相关投诉。
*、****服务人员在工作中若发现物品和设施缺损、故障或安全隐患，应及
时向项目主管和甲方报告，并在能力范围内采取有效应对措施。
*、保洁服务人员承担场地主要消杀责任，并按照相关规定，做好中心场地
的消杀工作及相关登记。如因乙方工作失误造成的防疫漏洞，由乙方承担全部责
任。
**、乙方应确保与其派驻甲方提供服务的相关工作人员依法建立劳动或劳
务关系，提供劳动保障、依法缴纳各项社会保险，乙方负责承担在服务期内乙方
派驻人员的人身、财产安全：乙方派驻人员在工作中所发生的任何劳动、劳务纠
纷、工伤事故或伤及他人责任由乙方负责处理并承担费用。
*、质量保证
（*）乙方应提供详细的服务标准和服务承诺，服务标准应当符合国家、行
业和地方相关****服务标准。
（*）在服务期限内，遵循*干扰服务。乙方不得干扰或阻碍甲方对****服
务区域的正常使用。
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****市群众艺术馆****年度****服务项目
（*）乙方在提供****服务时因维修、养护、管理不当或未尽义务，导致甲
方或第*方人身损害或财产损失的，应承担全部责任和费用。
*、验收
（*）服务期满后，甲方对本项目的实施情况进行验收，确认服务标准和服
务方式是否达到采购要求（必要时甲方可委托技术专家对项目进行验收）。验收
合格后，填写****项目验收单（*式*份）作为对项目的最终认可。
（*）验收依据
*、碳商文件、投标文件、澄清表（函）
*、本合同及附件文本
*、合同签订时国家及行业现行的标准和技术规范。
*、违约责任
（*）如*方违约，按对方的实际损失标准承担损失赔偿责任。
（*）除本合同另有约定外，按《****管理条例》、《民法典》中的相关
条款执行。
（*）未按合同要求提供服务或服务质量不能满足合同要求，甲方应当将乙
方违约的情况以及拟采取的措施以书面形式报****监管部门，根据****
监管部门的处理意见，甲方有权解除合同，并要求乙方按照合同总价款*%向甲
方支付违约金，赔偿给甲方所造成的经济损失，乙方还应返还甲方已付但未实际
发生及服务不满足合同要求****服务期间的合同价款。同时，****监管部门
有权依据《****法》及相关法律法规对乙方的违法行为进行相应的处罚。
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****市群众艺术馆****年度****服务项目
*、保密条款
（*）乙方应遵守国家有关保密的法律法规和行业规定，并对甲方提供的资
料负有保密义务。未经甲方同意，不得将承接政府服务项目获得的政府、公民个
人等各种信息和资料提供给其他单位和个人。如发生以上情况，甲方有权索赔并
要求承担违约责任。
（*）甲方有义务保护乙方的知识产权，未经乙方同意，不得将乙方交付的
具有知识产权性质的成果文件、资料向第*方转让或用于本合同以外的项目。如
发生以上情况，乙方有权索赔，但甲方依据相关法定职责对外公开的除外。
（*）本条款为独立条款，本合同的无效、变更、解除和终止均不影响本条
款的效力。
*、争议解决
*、管辖法院
对本合同执行过程中发生的*切争议，双方友好协商解决，如协商不能解决，
依法向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
*、费用承担
如因任何*方违约产生诉讼或仲裁，违约方应当赔偿守约方因诉讼或仲裁支
出的诉讼费（仲裁费）、保全费、律师费、公证费、公告费、差旅费等所有费用。
*、送达条款
*方或者法院有权按本合同所载地址或书面通知对方后变更的地址，向对方
送达合同涉及的各项文书或者法律文书，自对方实际收到之日起或*方、法院按
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****市群众艺术馆****年度****服务项目
该地址送达之日起*日内（以较早时间为准），视为已经送达对方。不再公告送
达。
**、合同变更
在合同的执行期内，双方均不得随意变更或解除合同。如因项目需求情况发
生变化，需要项目变更的，应双方协商后签订项目变更协议，并经鉴证方确认后
生效（如双方变更事项不能达成*致的，仍按原合同履行，否则视为违约）。
**、合同生效
（*）本合同自甲、乙、鉴证各方签字、盖章之日起生效。
（*）合同*式**份，甲方执*份、乙方执*份、集中采购机构执*份、
****监管机构备案*份，乙方办理结算*份。
（*）如本合同有未尽事宜，以响应文件为准，碳商文件未做要求的，由双
方依法订立补充合同。
**、其他事项
（*）鉴证方作为集中采购代理机构对合同进行确认。
（*）****市财政局****管理处在合同的股行期间以及履行期后，可以
随时检查项目的执行情况，对采购标准、采购内容进行调查核实，并对发现的问
题进行处理。
（*）竞争性碳商文件、竞争性碳商响应文件、澄清表（函）、成交通知书、
合同附件均成为合同不可分割的部分。
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****市群众艺术馆****年度****服务项目
（*）合同未尽事宜，由甲、乙双方协商并经鉴证方确认后签订****补
充合同，与原合同具有同等法律效力
| 甲方 |
乙方 |
鉴证方 |
| ****市群众艺术馆（盖章） |
****美伦****管理有限（盖章） |
****市市级单位****中心（盖章） |
| 地址：****市碑林区文艺北路***号 |
地址：****国际港务区港务大道*号新丝路电商园*座****室 |
地址：****市未央区父景北路**号白桦林国际*座 |
| 邮编：****** |
邮编：****** |
邮编：****** |
| 法定代表人（签字） |
法定代表人（签字）： |
业务处负责人（签字 |
| 被授权代表（签字） |
授权代表（签字） |
审核人（签字） |
| 电话：******** |
电话：***-******** |
承办人（签字）： |
| 传真： |
传真：***-******** |
电话：***-********-***** |
|
开户银行：****银行朝阳门支行 |
传真： |
|
银行账号：****************** |
|
| 日期：****年*月*日 |
日期：****年*月*日 |
日期：****年*月* |
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****市群众艺术馆****年度****服务项目
附件《考核标准》
乙方所提供服务必须执行下列条款
*、服务方案和方式科学、可行，人员配置合理，全面满足要求。
*、符合国家有关服务规范要求，确保各项服务达到最佳运行效果。
*、乙方提供的服务，若发生侵权而产生的*切后果，由服务商负责。甲方
保留索赔权力。
*、为保证本合同的履行，每个月乙方须参加由甲方组织进行的定期综合考
核，综合考核得分与乙方所获得的服务费挂钩，具体做法是：
（*）综合得分在**分以上的（含**分），全额拨付当期其应得的服务
费；
（*）综合得分在**分以下的，每少*分，则当期服务费扣减*%。即甲方
据其考核得分计算应扣减当期服务费后，将扣减后的服务费据实支付乙方。
考核标准如下：
考核标准（总分：***分）
| *、****管理范围的公用设施维修、维护和管理（**分） |
*、****管理范围的公用设施维修、维护和管理（**分） |
*、****管理范围的公用设施维修、维护和管理（**分） |
*、****管理范围的公用设施维修、维护和管理（**分） |
| 类别 |
检查内容 |
评定细则 |
注 |
| 室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井 |
室外雨水排水通畅；上水管道无跑、冒、滴、漏、无污染，设备无锈蚀完好有效。 |
每*处不合格扣*分 |
|
| 室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井 |
排水、排污管道通畅，无外溢：每周对外围上水、雨水管线巡查，巡查记录齐全。 |
*处不合格扣*.*分 |
|
| 室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井 |
化粪池每月检查*次，记录检查情况，需清掏及时上报采购人 |
*处不合格扣*.*分 |
|
第**页共**页
****市群众艺术馆****年度****服务项目
| 供水设备 |
制订供水设备台账、定期巡检、维护无台账*.*分，*处不保养。 |
合格扣*.*分 |
|
| 供水设备 |
对馆内所有供水设施进行定期巡查，每周*次，有巡查记录，发现问题及时上报。 |
*处不合格扣*.*分 |
|
| 供水设备 |
水泵房、蓄水池、水箱间专人管理出入人员登记记录齐全。 |
*处不合格扣*.*分 |
|
| 供水设备 |
如遇计划性停水，提前通知采购人，有记录。 |
*处不合格扣*.*分 |
|
| 用电设备 |
如遇计划性停电时，提前通知采购人：临时停电有预案、有记录。 |
*处不合格扣*.*分 |
|
| 用电设备 |
制订用电设备台账、定期巡检、维护无台账除*分，其余*处保养。 |
不合格扣*.*分 |
|
| 用电设备 |
持相应有效证件，并在醒目位置公示 |
不合格扣*分 |
|
| 用电设备 |
每季度至少*次对馆内所有用电线路进行巡检*次，发现问题及时排除。有记录。 |
*处不合格扣*分 |
|
| 用电设备 |
配电室及各配电箱安全消防警示标识齐备，可能危及人身安全隐惠的设施设备、场所，设有明显警示标识和防范措施。控制柜需标明其功能、控制区。无杂物、灰尘、防鼠措施有效机房环境符合设备要求，设置环境监测设备，无易燃、易爆、腐蚀、有毒等危险、污染物品。 |
每*处不合格扣*.*分 |
|
|
设备运行严格执行操作规程，每周对设备进行*次检查并做好相关记录；巡检、运行记录清晰、完整、可追潮，抽查全部记录。 |
*项不符合扣*.*分 |
|
|
无重大管理责任事故，有突发事件应急处置预案和处理记录：每年不少于*次组织人员学习演练，每季度有*次相关培训并有记录。 |
*处不合格扣*分 |
|
|
应急灯、疏散指示标识有效齐全。 |
*处不合格扣*.*分 |
|
|
定期通过各种方式开展安全用电知识的宣传教育，记录齐全。 |
*处不合格扣*.*分 |
|
|
定期对空调进行维护，*年*次清洗滤网。 |
*处不合格扣*.*分 |
|
| 保洁服务（**分） |
定期对空调进行维护，*年*次清洗滤网。 |
|
|
| 类别 |
检查内容 |
评定细则 |
注 |
| 清洁管理 |
专人对保洁工作质量进行检查有定期的检查记录（每周不少于*次） |
不符合扣*.*分 |
|
| 清洁管理 |
保洁工具、设施设备台账实行动态管理：有保洁设施设备、垃圾容器分类配置清单、点位图：保洁工具通风，规范排列，有标识。 |
*项不符合扣*.*分 |
|
| 清洁管理 |
实行卫生及工具责任制，有明确的分工和责任范围。保洁工作流程清晰、保洁员熟练掌握工作流程及应急处理方法。 |
无责任分区扣*.*分；抽查*人，*人不合格扣*分 |
|
|
地面：电梯前厅，每日清扫，拖擦：楼内通道和楼梯，每日清扫，每日拖擦大堂、门厅大理石，每日拖擦，定期楼内共用区域保养，保持材质干净、有光泽。 |
每*处不合格扣*分，每个单项至少检查*个不同区域。 |
|
|
墙面：楼内墙面所有宣传板，每*周抹擦*次，保持表面干净、无污渍，无蜘蛛网。楼梯扶手、电梯按钮、照明开关按钮每*日擦抹*次，保持表面干净、无每*处不合格扣*分，每污渍。栏杆、窗台、消防栓、标识牌个单项至少检查*个不等共用设施，每*周擦抹*次，保持同区域。表面干净、无污渍。 |
每*处不合格扣*分，每个单项至少检查*个不同区域。 |
|
|
天花板、共用照明灯具，每*个月除每*处不合格扣*分，每尘*次，目视无灰尘、无污渍、无蛛个单项至少检查*个不网。 |
同区域。 |
|
|
门、窗、门窗玻璃等，每*周擦拭*次，每*处不合格扣*分，每其中门厅玻璃每*日擦拭*次，目视洁个单项至少检查*个不净、光亮、无污渍。 |
同区域 |
|
|
天台、屋顶，保持清洁、无垃圾。 |
*处不合格扣*.*分，每个单项至少检查*个不同区域。 |
|
|
电梯轿厢每日清扫、擦拭：轿厢槽每周清理*次并保持电梯轿厢干净。 |
每*处不合格扣*分，每个单项至少检查*个不同区域。 |
|
|
楼宇公共区域无擅自占用和堆放杂物现象。 |
有杂物堆放扣*.*分，每个单项至少检查*个不同区域。 |
|
|
院内硬化道路地面及停车场地：每日循环清扫，目视干净，无烟头杂物。 |
每*处不合格扣*分，每个单项至少检查*个不同区域。 |
|
|
明沟：每季清理*次，无杂物、无积楼外共用区域水。雨雪天气及时清除道路积水、积雪。 |
*处不合格扣*.*分 |
|
|
共用照明灯具、宣传栏、信报箱等，每*周擦抹*次，目视无污渍、明亮清洁。天台、排水设施、雨水口畅通，无杂不合格扣*.*分，抽查*物堵塞。 |
*处不合格扣*.*分个不同区域 |
|
| 垃圾的收集与处理 |
生活垃圾设立分类放置，有明示区分标志，有引导宣传记录。 |
不合格扣*分 |
|
| 垃圾的收集与处理 |
设置分类垃圾桶（箱），对垃圾分类实施管理、日产日清，确保垃圾桶、果壳箱垃圾不超过*/*。楼外共用区域合理设置果壳箱或分类垃圾桶，每日循环清理。垃圾袋装化，保持果壳箱或垃圾桶清洁，无异味，无污迹，无破损，垃圾桶盖及时关闭，定期对垃圾桶消杀，有效控制蝇、虫滋生。有垃圾清运记录及垃圾桶消杀记录 |
*处不合格扣*.*分 |
|
| 垃圾的收集与处理 |
垃圾中转站垃圾袋装分类堆放整齐，中转站周围无散落垃圾，地面无积水、无明显污迹和粘着物；垃圾每日清运*次。 |
*处不合格扣*.*分 |
|
| 各类标识 |
每周至少擦拭*次，清洁后检查无污渍、无灰尘、无“牛皮癣”、无乱涂画、无破损。 |
*处不合格扣*.*分 |
|
|
各类设施完好：对公共卫生间定时清洁，每天全面清洁，保持无异味，墙面无污渍，地面无烟头、碎纸、积水共用卫生间天花板无灰尘、蜘蛛网，便器洁净、无堵塞，废纸篓清理及时，*壁无乱挂、乱吊现象，保洁工具摆放整齐有序。有定期清洁记录。 |
每*处不合格扣*分 |
|
| 活动场地教 |
致凡有活动的场地，当天用完必须进行室、多功能厅、打扫：不常用场地，每周必须打扫 |
*处不合格扣*.*分 |
|
第**页共**页
****市群众艺术馆****年度****服务项目
| 会议室、展厅次。 |
|
|
|
|
| *、秩序维护服务（**分） |
|
|
|
|
|
| 类别 |
检查内容 |
检查内容 |
评定细则 |
注 |
| 大门（传达室） |
实施**小时值班及安全防范，严格检查出入人员、车辆，严禁销售人员入未按要求登记扣*.*分馆：大件物品出入做好登记。 |
实施**小时值班及安全防范，严格检查出入人员、车辆，严禁销售人员入未按要求登记扣*.*分馆：大件物品出入做好登记。 |
|
|
| 大门（传达室） |
限时（上、下班时间前后半小时）立抽查*次，*次不合格扣岗服务。 |
限时（上、下班时间前后半小时）立抽查*次，*次不合格扣岗服务。 |
*分 |
|
| 大门（传达室） |
负责车场车辆停放有序、卫生等工作。 |
负责车场车辆停放有序、卫生等工作。 |
不合格扣*分 |
|
| 大门（传达室） |
负责文件、报纸、快递的接收登记及未按规定检查、登记扣传递工作。 |
负责文件、报纸、快递的接收登记及未按规定检查、登记扣传递工作。 |
*.*分 |
|
| 大门（传达室） |
值班室干净整洁，物品摆放有序。门岗工装、工牌、通讯工具、仪容仪表合规，态度温和面对咨询应热情及时接待。 |
值班室干净整洁，物品摆放有序。门岗工装、工牌、通讯工具、仪容仪表合规，态度温和面对咨询应热情及时接待。 |
不合格扣*.*分 |
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| 大门（传达室） |
**小时值班，值班记录填写规范、无漏缺，无乱涂乱画。 |
**小时值班，值班记录填写规范、无漏缺，无乱涂乱画。 |
不合格扣*.*分 |
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| 大门（传达室） |
对可疑人员盘问，阻止无关闲杂人员进入，防止盗窃、斗毁，破坏事件发生。 |
对可疑人员盘问，阻止无关闲杂人员进入，防止盗窃、斗毁，破坏事件发生。 |
不合格扣*.*分 |
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| 办公区域 |
严格禁止闲人进入办公区：若发现无关人员或可疑人员进入办公区域，要前往盘查，必要时检查其所带物品 |
严格禁止闲人进入办公区：若发现无关人员或可疑人员进入办公区域，要前往盘查，必要时检查其所带物品 |
不合格扣*.*分 |
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| 办公区域 |
值守人员熟悉应急预案，熟悉监控点位。 |
值守人员熟悉应急预案，熟悉监控点位。 |
不合格扣*.*分 |
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| 监控室 |
**小时值班 |
**小时值班 |
不合格扣*.*分 |
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| 监控室 |
值班期间严禁*切影响工作的行为，发现情况及时汇报，并做好记录。 |
值班期间严禁*切影响工作的行为，发现情况及时汇报，并做好记录。 |
不合格扣*.*分 |
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第**页共**页
****市群众艺术馆****年度****服务项目
| 大楼内巡查 |
晚上活动结束后，要对所有楼层进行巡查*次，关水、关电，防止外来人员在楼内休息。 |
不合格扣*分 |
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| 大楼内巡查 |
巡查中发现问题及时处理，解决不了的立即上报，并有处理记录。 |
不合格扣*.*分 |
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| 公共区域 |
文明值勤，热情主动，注意自身的言行、仪容仪表，处理问题要讲究原则讲方法，态度和荡、不急不躁，以理服人，对业主的投诉及时处理，并向上级反映或书面汇报。 |
不合格扣*.*分 |
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| *、资料文件管理（**分） |
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| 类别 |
检查内容 |
评定细则 |
注 |
| 日常管理里 |
**小时受理采购人保修。 |
每漏报*次扣*分。 |
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| 日常管理里 |
真实准确记录维修及管理支出，按月向采购人汇报。 |
该项不合格扣*分。 |
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| 日常管理里 |
及时登记汇总各项巡查记录，按月归档。 |
该项不合格扣*分。 |
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| 日常管理里 |
按月完成考核档案登记汇总，上报采购人 |
该项不合格扣*分。 |
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第**页共**页
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