第*章采购需求
第*部分标的
*、采购内容*览表
| * |
**** |
** |
详见“第*部分技术要求”。 |
▲最高限价：***元；项目属性：政府购买服务项目。 |
| 序号 |
标项名称 |
预算金额（*元） |
技术要求 |
备注 |
*、采购清单
| * |
系统运维保障 |
* |
项 |
| * |
系统功能完善 |
* |
项 |
| 序号 |
内容名称 |
数量 |
单位 |
第*部分技术要求
*.项目概况
*.*建设单位概况
中华人民共和国****海事局成立于****年*月，是交通运输部直属正厅级海事机构，在中华人
民共和国海事局（交通运输部海事局）的领导下，负责辖区水上安全监督和防止船舶污染等行政执法
工作，履行水上交通安全监督管理的工作职能。
****是海事大省，海域辽阔、岛屿众多，港口密布，境内河网纵横。****海事局辖区包括****沿
海所有水域和宁波、舟山、温州、台州*市所有内河水域、嘉兴内港池以及绍兴（上虞）部分内河水
域，海岸线总长****公里，沿海港口**个，海事管辖内河通航里程****公里（****省总长*****
公里）。
*.*项目背景
****海事局通过多年的发展，逐步建设并完善了***、****，以及***等监管系统，对水上全监
管起到了较好的辅助作用。为提高****海事的对外监管、对外服务、内部管理能力，必须利用现代信
息化的手段，逐步开发了****海事局*级数据中心、就近跑*次系统、现场综合执法系统等系统。
随着信息化技术和海事管理要求的更新，导致建设完成的系统面临着需要技术和功能的更新，为
使目前已在用的信息化系统能够适应目前技术和业务方面的调整，****海事局加强对系统运维管理的
工作。
*.*建设内容
*.*.*系统功能完善
对各系统及网站所需要完善的功能需求进行开发、测试、部署。
*.*.*系统运维保障
需要对****海事局运行的以下系统做好日常维护及巡检工作、尤其是重大会议、节假日期间需全
天候的保障系统正常运行，在特殊时段需做好系统故障及时修复及驻场保障工作。
（*）****海事局内网和外网门户网站运行维护
（*）****海事局现场综合执法系统
（*）****海事局任务督办系统
（*）****海事局综合管理系统
第*页，共**页
（*）****海事局“就近跑*次”电子政务系统
（*）****海事局数据统计分析系统
（*）****海事局综合业务门户系统（包括下发数据接收）
（*）****海事局用户管理系统
*.*进度要求
信息系统运维时间为合同签订后至*年。系统功能升级完善工期为合同签订后*个月。总体实施计
划如下：
表*-*实施进度表
| 备注：以上时间单位为月，*为合同签订日期 |
备注：以上时间单位为月，*为合同签订日期 |
备注：以上时间单位为月，*为合同签订日期 |
| *+*-*+* |
* |
完成开发、部署、培训、测试和验收 |
| *+* |
* |
完成需求分析及详细设计 |
| 时间点 |
历时（月） |
工作内容 |
| 时间进度要求（本工程实施工期为合同签订后*个月） |
时间进度要求（本工程实施工期为合同签订后*个月） |
时间进度要求（本工程实施工期为合同签订后*个月） |
供应商应按照上述时间要求，细化详细工程实施进度方案。
*.*内容清单
| * |
其他（若有） |
* |
项 |
| * |
项目所需文档资料 |
* |
项 |
| * |
系统运维方案及日常系统巡检方案 |
* |
项 |
| * |
现场综合执法系统和部海事局履职系统对接 |
* |
项 |
| * |
数据统计分析系统功能完善 |
* |
项 |
| * |
“就近跑*次”系统功能完善 |
* |
项 |
| 序号 |
内容 |
数量 |
单位 |
*.供应商须知
*.*对供应商的整体要求
（*）为确保系统建设的专业性和高效性，供应商应对采购人已采购的支撑系统、基础设施有深
刻的了解，在提出系统总体技术体系框架的基础上，对系统功能设计、流程设计、服务设计、部署设
计提出有针对性的技术解决方案。
（*）应本着对采购人负责的态度和原则，有能力对采购人已购置的或指定的第*方软硬件平台
进行集成和使用，有能力与第*方厂商进行工作协调。
（*）供应商应保证能够按照投标文件中的承诺，以及按照后期技术联络会议中经双方协商提出
的承诺，提供明确的项目开发计划和项目质量管理计划，包括组织机构、人员组成、工作计划、进度
安排等内容，组织好项目管理和实施队*，进行系统建设和长期维护与服务。
（*）在项目建设过程中产生的各类项目成果和项目文档应做统*描述，并提出具体的项目成果
转移交付策略。
（*）供应商在中标后，涉及多方面的系统使用培训、技术培训、管理及运维培训等由供应商统
*负责协调组织，培训应采取多层次、多阶段和多种形式进行。
*.*对供应商的工作要求
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供应商在实施过程中，需在采购人或采购人选定的监理单位的协调下，推进各项工作的开展，主
要包括以下内容：
（*）供应商需要按时提交各阶段的技术文件（包括需求分析、详细设计等）、组织和实施方案、
质量保证方案、源代码管理方案、测试方案、进度计划、项目质量保证计划、质量控制体系（含质量
控制的关键性节点）、测试计划、项目进度计划和进度控制节点等内容，并接受监理的监督；
（*）供应商需配合采购人对项目质量进行把控，包括按时提交系统集成方案、应用软件开发的
阶段性计划、培训计划、培训总结报告等内容，并接收监理对系统集成质量、应用软件开发质量、软
件应用培训质量的监督。
（*）供应商需配合采购人对项目进度进行把控，包括按时提交进度分解计划，并按照采购人要
求对进度计划进行动态调整。当工期目标严重偏离时，应按照采购人提出的对策建议尽快采取措施。
同时在供应商提交进度付款申请时应同时提供采购人单位出具的相关文件。
（*）供应商应承诺按照中华人民共和国海事局的要求提供相关文档。
（*）供应商应按规定的日期和要求完成项目策划、需求分析和详细设计、软件开发、安装、测试
和验收阶段的全部工作。
*.*对技术要求的应答要求
如果供应商未以书面形式对本技术要求提出异议，则意味着供应商完全响应本技术要求的要求，
供应商提供的本系统的有关软件，以及资料和服务等应完全满足本技术要求、有关工业标准和相关国
家标准的要求。
供应商应当针对本技术要求的要求作点对点实质性响应，否则供应商的技术建议书将被拒绝并被
认作没有回答，其响应与招标文件内容采用同样的顺序。
供应商应当对技术条款逐条做出明确的阐述，说明“满足”、“部分满足”或“不满足”，并加
以必要的说明。涉及具体的技术数据和指标时，应详细列出，不得使用诸如“理解”、“注意到”、
“明白”等含糊之词，否则将视为不应答。应在偏离表中给出供应商技术方案与投标文件技术要求之
间的偏差，并给出简要理解和描述，说明供应商技术方案如何满足该要求；如果该响应在投标文件中
有具体详述可在该处简单应答，但必须给出确切的位置索引指定参见投标文件的具体章节。
*.*对产品技术规格的要求
本招标文件描述的技术要求为项目建设最低要求，供应商应提出满足并不低于这些要求的完整技
术方案：
（*）须保证所提供的软件产品为技术成熟的正式版本，在软件产品交付时需提供有关材料。
（*）须保证所提供的所有软件产品具有在中国境内的正式合法使用权。
（*）供应商必须承诺保证提供的所有软件产品都具有完整的技术资料和介绍。
（*）须在报价表中提供所有软件产品的价格，给出所有软件产品的详细分项报价，如必须提供
的技术资料或介质不包含在基本产品中需单独报价。
（*）供应商对采购人提出的技术方案如有差异，可在投标文件中提出推荐方案，并在差异表中
列出。须保证*旦中标，如果出现因软件产品有任何遗漏而不能保证本技术规范要求的基本功能和系
统运行，所产生的费用由中标人负责。
（*）供应商应承诺开发的软件产品著作权归中华人民共和国海事局所有。
*.*采购人权利
采购人拥有对本技术要求的解析、补充和局部修改权。
采购人对供应商就本次采购标的进行最终验收。
采购人保留对采购服务的功能进行调整的权利。如有较大调整，双方协商解决。
双方应按规定的日期和要求完成项目策划、需求分析和详细设计、软件开发、安装、测试和验收
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阶段的全部工作。
供应商提供的系统方案和技术参数作为合同的重要附件，如与本规格书冲突，以本规格书为准。
*.项目必要性分析
*.*系统正常运维
需要对****海事局现运行的应用系统做好日常维护及巡检工作、尤其是重大会议、节假日期间需
全天候的保障系统正常运行，在特殊时段需做好系统故障及时修复及驻场保障工作。保障系统为以下：
（*）****海事局内网和外网门户网站运行维护
（*）****海事局现场综合执法系统
（*）****海事局任务督办系统
（*）****海事局综合管理系统
（*）****海事局“就近跑*次”电子政务系统
（*）****海事局数据统计分析系统
（*）****海事局综合业务门户系统（包括下发数据接收）
（*）****海事局用户管理系统
*.*就近跑*次系统工程
****海事局“就近跑*次”系统工程为****海事局采用“海事+互联网”的模式将政务许可办理通过
互联网的模式向行政相对人进行公开，整体提升了行政相对人办理海事政务许可的效率，为进*步提
升政府服务能力，需将目前****海事局“就近跑*次”系统工程做功能完善。
*.*数据统计分析系统
****海事局数据统计分析系统作为****海事局局机关日常事务办公系统，主要包括各部门的台账
报表管理，为进*步满足****海事局内部流程的管理，需要做相关报表功能完善。
*.*现场综合执法系统
为进*步满足部海事局对于综合执法的相关要求，需要完成****海事局现场综合执法系统与部海
事局现场履职系统对接。
*.建设原则要求
*.*开发平台要求
系统的设计开发必须基于****技术平台架构，根据系统的具体要求，选择通用性强的、版本新的
开发工具进行开发，所选工具需与软件技术平台有较好的兼容性。
（*）系统符合*****.*以上版本，运行在稳定的应用服务器上；
（*）系统前端采用*****.*、****.*、****等最新技术，兼容和支持当前市场占有率靠前的主流浏
览器，包括**、腾讯、***、搜狗、******、******等；
（*）支持移动设备访问系统，包括*******／***的手机、平板等；
（*）支持多种标准技术，如***、***、**********、***等；
（*）开放可扩展的体系结构和规范的应用开发接口。多平台支持：包括各种主流操作系统平台、
***应用服务器和***服务器，同时系统支持**位和**位平台；
（*）系统支持主流的数据库系统，如******、******、***、*********等。
（*）系统应采用模块化设计，保证各个组件的松散耦合，集中统*管理，具有较强的扩展性。
*.*▲系统安全要求
（*）按照国家《互联网安全保护技术措施规定》、《信息安全等级保护》要求实现行为审计和数
据库审计功能。
（*）对于访问者提交的任何数据，都要进行恶意代码检查。
（*）系统在用户出现错误操作时能进行明确的提示，并自动停止该操作。
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（*）密码或其它机密数据必须用成熟加密技术加密后才能写入******。
（*）采取网络层防火墙（抵御**以上的****流量攻击）、应用层防火墙(抵御拒绝服务、***注入
等攻击)和硬件防火墙*级防火墙进行网络安全部署，并实现防篡改等系列安全策略。
（*）按照《****海事局网络安全编码规范》文件开发系统。
（*）通过签署合同、协议、承诺书等方式明确网络安全建设责任、网络和数据安全及保密责任，
明确供应商对于政务系统、政务数据的保护义务和防护要求，对需使用云平台或云服务的系统，应当
明确界定其安全管理责任、数据归属关系等。
*.*▲数据库设计要求
数据库设计过程中需要注意以下几方面：
（*）数据库设计必须标准化和规范化
采用标准化和规范化的数据库设计原则，数据库的表结构、索引、触发器等设计必须合理高效。
（*）数据库设计应保证完整性
能够防止合法用户使用数据库时，向数据库中添加不合语义的数据。在保证数据库完整性的同时
应充分考虑系统的效能。
数据库的设计应充分考虑历史数据的处理，数据库的设计应充分考虑对历史数据的迁移、处理机
制。
提供完备的数据安全解决方案。
（*）数据库设计应保证安全性
防止不合法的用户非法访问数据库，并且应按授权对数据库甚至数据表、字段进行访问。
①数据完整性：权限允许用户修改数据，并保留修改情况记录；
②数据可用性：授权实体在需要时访问数据，保证非独占性；
③可控性：可以控制授权范围内信息流向；
④可审查性：对出现的系统安全问题提供依据和手段。
*.*▲接口要求
本项目建设需要进行数据交换的，应该严格遵循****海事局安全等级保护规定。
*.*运维要求
需要拥有海事经验丰富，理解海事信息化顶层设计人员对系统进行正常运维，保障*×**小时能够
对****海事局需要维护的系统进行远程、现场、驻场等技术支持。
*.建设内容要求
*.*就近跑*次系统工程
*.*.*网站导航
网站首页增加船舶办证场景式导航模块，列明船舶办证的各类业务和具体场景的办证指南、材料
清单，方便相对人快速定位需要办理的业务。
*.*.*劳工证书办理
增加船舶登记事项和海事劳工证书受理模块，可实现在线打印受理通知书和工作审批单，以及方
便统计具体工作量。
*.*.*船舶登记档案管理
增加船舶登记类事项的档案清单模块，就近跑*次系统里生成的档案实现自动生成目录，其他部
建系统事项可在新模块中实现清单录入并生成目录，最终便利纸质归档。
*.*.*国际证书公示
增加国籍证书、海事劳工证书许可公示模块，自动采集申请人（企业）工商信息。
*.*.*增加发证环节
第**页，共**页
增加《消耗臭氧物质记录簿》核发和《系固手册》核发的发证环节。
*.*.*摩托艇证书签发
优化“摩托艇驾驶员适任证书签发”模块。
（*）在年审申请事项页面加入原证书信息（证书有效期、证书编号）
（*）在到期换证的申请页面加入服务单位和单位联系电话
（*）制证时把摩托艇证书有效期自动卡至男性**周岁（女性**周岁），且在受理时系统能有相
应年龄限制的检测
（*）在证书审核环节增加证书有效期录入功能。
（*）增加摩托艇到期换证自动向相对人发送短信提醒功能。
*.*.*开发许可证注销流程
配置行政许可注销通用流程。对所有由本系统产生的文书可进行注销，对已注销的文书进行系统
存档管理，支持注销数据的查询。
*.*.*水工数据查询
增加“水工船舶查询”模块，方便读取已办水工项目中船舶参与工程情况及船舶基本信息、船员列
表信息等，避免主施工船及警戒船出现交叉使用等情况。
*.*.*开发审管衔接
增加审管衔接模块，采取增加*个录入端口，可以通过申请单号、业务系统来源等来对接申请事
项向智控平台发送现场核查数据。另外，部分事项的办结信息结果推送到智控平台，可以参考原先现
场综合执法系统的推送和流转方式。
*.*.**增加附近上传
船舶重要日期确认*和**阶段审核流程，增加上传确认书附件的选项。
*.*.**特别处置功能优化
修改特别处置界面，在该界面方便查询其他信息。
*.*.**评价提醒
评价部分如有文字输入，可以设置提醒。当用户开始评价时，对文字录入的字数限制要求进行提
醒
*.*.**水工审批提醒
水工许可决定环节，增加船舶选择功能。方便许可的船舶与申请船舶不*致时，下次变更会出现
问题。
*.*数据统计分析系统
按照海事最新报表要求，调整修改海通航**巡航工作统计表、水上水下施工作业和活动监管情况
统计表、***中心运行工作统计表。
*.*现场综合执法系统
按照部局要求，完成现场综合执法系统与部海事局现场履职系统对接。
*.*****海事局内、外网站
*.*.*日常维护
做好内外网网站的日常内容管理和维护，包括网站的栏目、模板、权限的设置；配合****局的
专项活动，制作并发布相关图片、网页和专题；
*.*.*根据考核要求调整、开发
每年根据部局网站考核要求，及时对网站进行功能调整开发，以适应部局考核要求；
*.*.*网站可靠性保障管理和维护
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包括网站系统、后台信息审核发布系统、数据库等运行环境的配置管理，状态维护；及时检测
和排除系统故障；系统的性能优化工作；响应管理和维护请求。
*.*.*系统保障工作
包括数据的备份、数据管理等工作；配合安全等保、安全攻防演练等工作；及时修补新发布的
安全漏洞；系统补丁更新升级；
*.*信息系统运维
*.*.*基本运维
供应商需根据本项运维对象及运维内容，编制运维作业指导书，并按照作业指导书开展日常运维
工作，做到运维事件第*时间发现，第*时间响应，第*时间处理。
（*）例行检查：每日对系统所部署的相关服务进行*次例行检查。
（*）咨询答疑：系统运行期间，通过接听热线电话、接收电子邮件、传真、即时通讯工具等多种
途径，接收用户反馈的各类使用过程中遇到的问题，并根据问题进行对应的分析、处理和答复。
（*）故障处理：接到故障问题反馈后，对各类问题进行排查和分类，然后进行必要的处理。
（*）性能优化：进行性能方面的优化和完善，以保证系统运行效率。
（*）应急预案编制：对业务系统出现紧急故障时的应急响应，需编制合理的预案。
（*）报表统计：根据采购人实际需求，配合提供业务所需的数据统计。
（*）安全优化调整：针对相关设备/系统出现的安全扫描漏洞，包括但不限于基于业务系统、基
础软件（中间件、数据库）、主机等产生安全漏洞，作出安全优化调整，避免因安全漏洞可能产生的
不良后果。
（*）系统和数据备份：制定系统和数据的备份策略，进行相应的备份。
（*）特殊时期的职守：根据工作安排，在敏感时期提供****小时的现场职守服务。
（**）接收*级数据中心等外部数据源下发、接入的数据。
（**）协助进行其他相关工作：响应采购人的合理要求，提供以上要求之外的其他工作。
*.*.*远程维护
（*）热线支持：指服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的全过程。服务期内供应商提供
以下形式电话支持服务：提供****小时专职人员移动电话服务受理专线。
（*）网上支持：服务期内供应商为采购人提供网上支持服务。提供问题解答。
*.*.*驻场服务
（*）供应商根据采购人要求，派驻*名驻场工程师在采购人指定地点进行常驻运行维护，供应商
需按照***小时（即法定工作日）方式提供服务。
（*）驻场工程师须明确驻场地点及运维内容，驻场工程师的更换应提前**个工作日向采购人提
出申请，经采购人同意后才可进行调整。
（*）驻场工程师严格遵守采购人管理要求，实行***小时驻场负责制，严格遵守采购人的考勤要
求。
*.*.*提交成果
供应商在完成规定的技术服务工作后，应按要求向采购人提供包括但不限于如下资料：
（*）根据运维对象及内容，提交下列材料：例行检查记录、咨询答疑记录、故障处理工单、性能
优化记录、应急预案、报表统计记录、数据备份记录、系统维护总结报告（月报、季报、年报）。
（*）驻场服务交付物：日常值班工作考勤表。
*.施工组织
*.*软件开发
（*）供应商应向采购人提交详细的软件系统开发方案和实施计划。包括人员组织、进度计划、
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质量保证计划等。
（*）供应商负责提供本项目中应用软件系统的开发及部署。
（*）供应商应完成合同规定的软件系统的开发工作，要求分阶段向采购人提供相应资料并通过
审核，如：软件开发策划和配置管理计划；软件需求规格书；详细设计；测试计划和使用文档。
*.*项目管理要求
（*）供应商在工程实施过程中，需对项目进行规范化管理，要有项目管理组织、项目管理计划、
项目进度计划、项目验收计划等方案，确保工程实施质量。
（*）供应商对提供的所有软件开发、系统集成和服务、软件购置及其它保证系统完整性的相应
工作和工程质量负责。在履行合同的全过程中（从开始供货、安装测试、软件验收直至售后服务）严
格执行合同中有关技术、商务条款。
（*）供应商应成立相应的项目小组，向采购人提出项目小组组织结构，并指定专职的项目经理，
听从采购人的工程协调和工程调度工作，中途不得随意变更。
（*）供应商成立包括专职项目经理在内的至少*人组成的技术支持小组，负责对参与项目实施的
各方技术人员进行产品、技术培训，提供项目整体实施的技术方案，对工程实施过程中出现的疑难问
题提供技术支持。
（*）供应商应建立技术支持体系，负责提供项目整体实施的技术方案，对工程实施过程中出现
的疑难问题提供技术支持，对参与项目实施的各方技术人员进行产品、技术培训。
（*）工程实施中，由受严格培训的资深工程师组成工程小组负责计划、安装调试、集成等工程
实施工作。
（*）供应商应详细说明工程实施队*的组成人员的情况，包括人员职责与分工、能力与技术背
景、人员数量等。
*.*技术协调和检查
（*）供应商在签订合同后，须邀请采购人对供应商进行考察，并就软件产品的生产、开发进行
技术协调。
（*）供应商在应用软件需求分析、概要设计、详细设计、软件测试的各个阶段，须由采购人对软
件相应阶段产生的中间成果进行审核。其中：
①需求分析审核：审核人数不少于：*人；审核时间：*天。
②详细设计审核：审核人数不少于：*人；审核时间：*天。
③软件测试审核：审核人数不少于：*人；审核时间：*天。
（*）完成以上工作所发生的费用由供应商负责提供，供应商应在投标文件中对此做出明确说明。
*.*文件资料
（*）供应商应向采购人提供所有系统和服务的详细文件资料。所有的文件资料必须采用中文书
写。
（*）供应商应提供的文件资料必须包括但不限于如下文档：
*.计划阶段：《项目计划书》；
*.需求阶段：《需求说明书》；
*.设计阶段：《详细设计》；
*.编程阶段：全部的源代码；
*.测试阶段：《测试用例》、《测试报告》；
*.发布阶段：系统α版本、系统β版、系统*.*.*版本、《操作手册》。
（*）文档要求
规范性：用户文档描述规范，有版本控制和修改记录；
第**页，共**页
符合性：用户文档、需求和设计文档应高度符合；
完整性：用户手册内容基本完整，对具体操作的说明比较详细；
*致性：用户手册的描述与软件的实际功能基本*致，对重要功能的说明比较全面，用户手册中
具有产品版本号描述；
易理解程度：用户手册对操作有图例和文字说明，较易理解。
*.*安装调试与验收测试要求
（*）本包所涉及的软件产品须在其所属单位安装实施完成，供应商投标时应编制完善的技术解
决方案，整体应达到系统功能和性能要求，如果安装实施时出现部分规格不匹配问题，将由供应商负
责解决。
（*）供应商需依投标文件要求，提供测试方案，并经采购人确认。
（*）在测试过程中，供应商有责任对采购人的技术人员提出的问题做出解答。测试过程应进行
详细记录，系统测试结束后，由供应商技术人员签名后交给采购人验收。
（*）供应商需向采购人提交测试方案和测试报告。采购人在验收前应有*份完整的检验报告和
测试数据。
（*）软件系统测试中出现性能指标或功能上不符合合同要求时，采购人有拒收的权利。
*.*系统验收
为了保证系统能够满足最终用户的实际需求，采购人将指定相关人员组成项目验收小组，对系统
进行竣工验收。
目的：验证合同内容的完成情况及与设计的符合程度。*是对照系统的测试方案和系统功能要求
逐项进行测试、检查，并对系统功能实现、可靠性、开放性、标准性、可扩展性进行初步确认，*是
提出验收意见，并提交初步验收报告。
检查：审查技术文档的完整性和符合性。
配合用户完成整个工程的验收工作，包含项目审计、项目档案验收，竣工验收等。
*技术服务和培训
*.*技术支持
供应商须有稳定的服务队*，在应答时应详细阐述技术支持的内容、范围、响应时间和解决问题
时间。供应商应对本工程所涉及的信息系统提供试运行合格后*年免费升级服务等技术支持服务。
在技术支持期间，运维人员对本系统故障须提供**小时的运维服务，必须在**分钟内响应各故障
（响应方式包括电话、邮件、现场等中之*）。如果现场*线工程师处理或*线工程师远程排除故障
（总计不超过半小时）无效时，根据故障分析，所需的运维团队*线工程师必须按以下现场响应时间
要求到达现场，并保持平均修复时间在下表所示范围内。
表：不同故障等级的现场响应时间和****
| 其他故障* |
≤*小时（***）* |
≤**小时 |
≤**小时 |
| *级故障 |
≤*小时（***） |
≤**小时 |
≤*小时 |
| *级故障 |
≤*小时（****） |
≤*小时 |
≤*小时 |
| *级故障 |
≤*小时（****） |
≤*小时 |
≤*小时 |
| 突发事件 |
≤*小时（****） |
—— |
|
|
系统整体恢复时限 |
网络硬件设施故障排除时限 |
| 故障等级 |
现场响应时间 |
****(平均修复时间) |
****(平均修复时间) |
第**页，共**页
备注：信息系统的故障分为*级，即*级故障、*级故障、*级故障。
（*）*级故障指导致整个系统不能正常运行的情况，如大规模网络瘫痪、某个信息系统崩溃等，
影响核心业务和实时业务的情况。除网络大规模瘫痪外，*级故障主要会发生在前表优先级较高的
系统中。
（*）*级故障指导致信息系统局部不能正常运行的情况，如数据交互链路不畅，能自动接管的双
冗余设计系统中的*台主机宕机等。
（*）*级故障指导致信息系统小部分非主要功能不能实现且不影响系统正常运行的情况。
*.*保修服务
为了确保最终用户的利益，供应商对开发软件系统提供质保服务。本项目所涉及系统开发类软件
产品质保期为*年。在质保期内，如果发现由于软件本身的原因造成故障，供应商将对软件进行免费
完善。
（*）软件安装服务，提供所有开发软件的现场安装配置服务。
（*）软件在运行过程中如果出现技术性能问题，供应商应保证**小时内解决问题（以报修时间
算起）。
（*）若因供应商设计、安装原因而造成故障，则保证期由此故障修复之日重新开始。
（*）供应商须认真理解上述保修要求，详细列出保修方案和相应的系统应急方案，*经应答将
作为合同的*部分。
（*）供应商必须提供对本项目正式服务承诺说明的原件（至少包括服务内容、期限、费用等），
该承诺将同供应商在投标文件中相关部分所列费用*起作为评判应答方案合理性的关键性依据。
（*）供应商应说明保证期结束后的技术支持与服务的内容、方式和收费标准。
（*）在应用软件建设保证期内，如供应商被兼并或收购，应保证兼并或收购方继续对采购人履
行服务。
（*）在截止系统试运行合格前、在相关业务集中期间、故障期间要求供应商提供团队的现场技
术支持服务。
*.*系统维护服务保证
供应商应在保修期内及保修期后向采购人提供旨在提高用户的系统可用性的持续支持服务。具体
的技术支持与服务方式如下：
（*）*×**免费热线支持；
（*）周到的现场故障诊断与排错服务；
（*）在线支持服务：拥有网站和技术论坛***帐号；
（*）邮件列表服务：定期发送或邮寄产品、技术、维护性资料。
供应商应承诺将来提供的服务完全符合投标文件中的承诺，若实际提供服务达不到投标文件要求，
采购人有权采取相应惩罚措施直至退货。供应商应详细规定相关的条款，对任何*项服务详细说明最
低承诺和服务的先决条件。
*.*技术服务费用
技术支持与售后保修、服务费用应单列，并计入总投标价之内。不合理的费用或费用未分项列出
均将在评标中导致严重的后果。
*.*培训
供应商应免费为采购人和最终用户进行技术培训，免费的内容主要包括师资费、培训教材费等。
培训方式：集中现场或视频培训。
此项系统培训应使各使用单位、维护单位尽快掌握软件系统的操作方法和规范流程，保障系统移
交后的合理使用、维护和正常运转。减少系统故障率，提高系统运行效率，保障系统的可靠运行。培
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训课程应包含尽可能多的系统知识和使用、维护常识等，并使参加培训的学员能够达到独立使用和基
本维护的能力。
培训对象：****海事局的使用人员和采购人技术人员。
第*部分商务要求
| *． |
其他内容 |
详见招标文件的《第*章采购合同》。 |
| *． |
服务周期及地点 |
见“第*章采购需求”的要求。 |
| *． |
付款条件 |
见“第*章采购合同”的要求。 |
| *． |
履约保证金 |
无需缴纳履约保证金。 |
| *． |
转包或分包 |
*.▲本项目不得转包：合同乙方不得将本合同标的转包由其他供应商承担。*.▲本项目部分内容允许分包，要求如下：（*）分包内容为本项目的非主体、非关键性工作：允许分包内容为【*.*****海事局内、外网站】；（*）分包供应商应具有完成项目内容的相应能力；（*）除招标文件约定允许分包的内容外，合同乙方不得擅自将其他合同标的分包给其他供应商承担。说明：投标人拟在中标后分包以上允许分包内容或分包金额的，应在投标文件中明确分包内容及对应分包供应商。*.▲如有违反以上情形，合同甲方有权解除合同，并追究合同乙方的违约责任。 |
| *． |
签订合同 |
*.本项目合同甲方为中华人民共和国****海事局，乙方为中标人。*.合同款由甲方支付给乙方。 |
| *． |
报价要求 |
*.▲报价应包括完成本项目工作所需的人力物力成本、管理费、其他费用、利润、税金等所有费用。报价应当包含采购代理服务费用。*.▲本次报价为人民币。*.▲填报单价及总价。*.供应商所提供的软件应能构成满足使用要求的完整可用的系统。对于在招标文件中未列出，而供应商所使用的投标软件构成完整系统所必需的部件、软件，供应商应在投标文件中说明并按照招标文件对软件的应答要求提供详细规格并报价，其价格应包含在投标总价中。否则采购人将认为供应商认同遗漏部分并免费提供。*.供应商应根据配置情况，在投标文件中按不同内容分类，详细列出各种软件开发清单，并在报价书中详细列出单价、合价、折扣、分系统汇总价、总价等各项费用。 |
| 序号 |
内容名称 |
要求 |
说明：投标人应对商务要求进行审核，如有偏离，请在投标文件的“偏离表”中反映。
第*部分落实****政策要求
*、采购本国货物、工程和服务
▲本项目采购本国生产的货物、工程和服务，不允许采购进口产品。
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*、支持绿色发展
*.节能产品的强制采购政策
【说明：本项目不涉及强制节能产品】
*.节能产品、环境标志产品的优先采购政策
【说明：本项目不涉及节能产品、环境标志产品】
*.修缮、装修类项目采购建材的，供应商应按采购文件和合同规定的绿色建筑和绿色建材性能、
指标进行采购。【说明：本项目不涉及建材】
*.为助力打好污染防治攻坚战，推广使用绿色包装，****货物、工程和服务项目中涉及商品
包装和快递包装的，供应商提供产品及相关快递服务的具体包装要求要参考《商品包装****需求
标准（试行）》《快递包装****需求标准（试行）》。
*、支持创新发展
（*）采购人优先采购被认定为首台套产品和“制造精品”的自主创新产品。【说明：本项目不涉
及】
（*）首台套产品被纳入《首台套产品推广应用指导目录》之日起*年内，以及产品核心技术高
于国内领先水平，并具有明晰自主知识产权的“制造精品”产品，自认定之日起*年内视同已具备相应
销售业绩，参加****活动时业绩分值为满分。【说明：本项目不涉及】
*、支持中小企业发展
*.根据《财政部工业和信息化部关于印发〈****促进中小企业发展管理办法〉的通知》（财
库〔****〕**号）的规定，本项目属于预留份额专门面向中小企业采购项目；
采购标的对应的中小企业划分标准所属行业：【****】；
中小企业划分标准：《中小企业划分标准》（工信部联企业〔****〕***号）。
*.根据《财政部司法部关于****支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库〔****〕**号）
的规定，监狱企业视同小型、微型企业。
*.根据《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业****政策的通知》（财库
〔****〕***号）的规定，残疾人福利性单位视同小型、微型企业。
第*部分实质性要求
本章中所有带▲的内容是采购人提出的实质性要求和条件，投标文件响应内容若不满足实质性要
求和条件，该投标文件将被评标委员会认定为投标无效。
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