南苑街道苏家社区苏珹名府安置房小区物业服务项目-比地招标网

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公告内容：

公示简要情况说明：

*、意见征询编号：/

*、征求意见范围：

*、征求意见递交及接收：

*、意见递交截止时间：/

*、意见递交方式：/

*、意见接收机构：/

*、联系人：赵磊磊

*、联系电话：****-********

*、联系邮箱：/

*、合格的修改意见和建议书要求

*、注意事项：

附件信息:

采购需求-****.****
***.* **

南苑街道苏家社区苏珹名府****服务采购项目

需求文件

（电子招投标）

编号:********-****-

采购人：****市临平区人民政府南苑街道办事处

采购代理机构：****市公共资源交易中心临平分中心

*〇**年月

采购需求

*、项目概述：

本项目为“交钥匙”项目，采购内容包括共用设备管理与维修养护（含供电系统、给排水系统、绿化服务、电梯维护、消防设备维护、空调维护等）、安全保卫、公共区域环境卫生管理、培训、质保期内的售后服务等。投标报价包括日常水电维修费用、设备维护费、安全保卫费、卫生管理费、绿化养护费、人员工资、售后服务费、培训费、有关部门的验收费、政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项全部费用。

“苏家社区苏珹名府”为多层公寓项目，座落于****市临平区南苑街道，本项目总建筑面积******.**㎡，包括地上面积******.**㎡、地下面积*****.**㎡，其中住宅面积为******.**㎡。

项目主体为**幢高层住宅，项目总户数为****户（套），车位****个。

*、具体服务内容、要求等：

品名	具体服务内容、要求等	****服务人数（人）	服务标准
南苑街道苏家社区苏珹名府****服务采购项目	综合管理服务、公共区域清洁卫生服务、公共区域秩序维护服务、公共区域绿化日常养护服务、家宴中心清洁卫生服务、居家养老服务中心清洁卫生服务、共用部位、共用设施设备日常运行、维护服务、各类应急预案等	总人数不得少于*人。所有工作人员工作时间均实行小时制，每周工作时间不超过**小时，乙方在上述工作时间外安排员工超时工作和国定节假日要求工作人员加班的，应按国家有关劳动法规支付加班补助费。	详见本章附件*

附件*、服务标准

（*）综合管理服务标准

序号	内容	服务标准
*	管理处/服务中心设置	小区内设置管理处/服务中心办公机构，办公设施设备较完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。
*	管理服务人员要求	（）管理人员要求：专业操作人员按照国家有关规定取得*管理职业资格证书或岗位证书，女性年龄不超过周岁，男性年龄不超过*周岁；人数不少于人（含项目经理人、综合主管人、财务管理人员兼客服人、客服人）。（）管理服务人员着装统、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
*	服务时间	周至周日在管理处/服务中心进行业务接待，并提供服务,每天接待时间不少于小时。
*	日常管理与服务	（）服务规范应符合*市管理行业规范要求。服务企业实施****质量管理体系，对服务过程进行控制。（）公示*小时服务电话。急修小时内，***报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。遇紧急意外事件接电话后应尽快达到现场。（）对业主或使用人的投诉在天内答复处理。（）服务与被服务双方签订规范的***服务合同，双方权利义务关系明确。（）按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。根据装修进度情况每周次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。（）按有关规定和合同约定公布**服务资金的收支情况或*经营性收支情况。（）按有关规定规范使用***专项维修资金。（）有完善的***管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。（）制定小区**管理与服务工作计划，并组织实施。（）每年至少次征询业主对*服务的意见，满意率%以上，对合理的意见与建议进行整改。（）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。（）对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会、社区、街道及相关主管部门。（）小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。（）承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，签订**管理交接验收协议，验收手续齐全。（）按相关规定办理家宴中心的申办手续及场地安排与厨师证件检查、厨具使用指导以及饮食留样报备等工作。（）制订临时性任务应急处理方案，如项目内举办重大活动、参观、迎接政府部门考核等；（）制订各类突发事件应急预案及突发事件处置流程，应急预案包括（发生台风、暴雨、雪灾、防雷等灾害性天气）时的应急预案及相应的措施；对**管理区域内安全防范措施、消防、抗台、抗震等紧急预案；对管理区域内疫情期间的防控紧急预案；对**管理区域内的防盗、防火的安全防范巡查、电气照明装置等设备日常管理维护方案和应急检修措施等。

（*）公共区域清洁卫生服务标准

项目	序号	内容	服务标准
人员要求	*	保洁人员要求	（）身体健康品行端正，配主管人，总人数不少于*人。（）服务人员着装统*、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
人员要求	*	服务时间	每天服务时间不少于*小时。
楼内公共区域	*	地面	每日清扫遍，每半月拖洗次。
楼内公共区域	*	扶手、开关盒、表箱盖、单元门、信报箱	扶手、信报箱、*以下单元门、开关盒、表箱盖每日擦抹次，*以上单元门、开关盒、表箱盖每周清洁次。
楼内公共区域	*	栏杆	非电梯公寓隔天擦抹次，电梯公寓每月擦抹次。
楼内公共区域	*	天花板、公共灯具	每季除尘*次。
楼内公共区域	*	进户门	每半月擦抹*次。
楼内公共区域	*	楼道玻璃	每季清洁*次。
楼内公共区域	*	天台、屋顶	每月清洁*次。
楼内公共区域	**	电梯轿厢	每日擦拭、清扫*次。
楼内公共区域	**	地下车库	每周清扫*次。
楼外公共区域	**	垃圾收集	高层按幢设置垃圾收集点，多层按***管理需要配置收集点，收集点每日清理次，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味。
楼外公共区域	**	道路地面、绿地、明沟	道路地面、绿地每日清扫次，无明显暴露垃圾，无卫生死角；明沟每周清扫次。
楼外公共区域	**	宣传栏、小品等	每月清洁次，高杆路灯以上部分每个月清洁*次
楼外公共区域	**	垃圾箱（房）	垃圾房每天冲洗次，垃圾桶内胆夏天每天冲洗次，冬天隔天冲洗*次。
楼外公共区域	**	消毒灭害	每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水次（、、月每月喷洒次），每半年灭鼠次。
家宴中心、居家养老服务中心	**	地面、过道、扶手、开关盒、表箱盖、栏杆、天花板、灯具、玻璃（室内）、厨房厨具、卫生间、留样间、排水沟等	每次家宴结束后清洁*次，地面、过道、厨房厨具无油渍、污迹。家宴中心无明显异味。

（*）公共区域秩序维护服务标准

序号	内容	服务标准
*	保安人员要求	（）设专职人员，身体健康，工作认真负责并定期接受专业培训。女性年龄不超过周岁，男性年龄不超过周岁，配主管人，总人数不少于*人。（）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。（）上岗时佩带统标志，穿戴统制服，仪容仪表规范整齐。（）每位在岗人员配对讲装置和****必备的安全护卫器械。
*	门岗	（）小区主入口小时值班看守，高峰时间站岗值勤，并有交接班记录和外来车辆的登记记录。（）封闭管理小区对外来人员实行登记管理，阻止未经许可的外来人员进入小区。（*）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出小区实行登记。
*	巡逻岗	（）按指定的时间和路线进行巡查，对重点区域、重点部位每小时至少巡查次。（）在遇到异常情况、突发事件时，及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
*	技防设施和救助（监控岗）	（）小区具备录像监控、楼宇对讲、周界报警等技防设施设备的，应小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。（）监控中心收到报警信号后，秩序维护员应按规定及时赶到现场进行处理，同时应接受用户救助的要求，解答用户的询问。（）对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于次的应急预案演习。
*	车辆管理	（）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌，车辆基本停放在规定的范围内。（）及时处理车辆停放不规范的现象。（*）车辆停放有序，车库内地面、墙面有简易的车辆行驶指示牌和地标，备有必需的消防器材，无易燃、易爆及危险物品存放。

（*）公共区域绿化日常养护服务标准

项目	内容	要素	服务标准
绿化养护人员要求		基本条件	（）要求男性，身体健康品行端正，年龄不超过周岁，配主管人，总人数不少于人。（）服务人员着装统*、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
绿化养护人员要求		服务时间	每天服务时间不少于*小时。
公共绿化	草坪	修剪	每年普修*遍以上，草面基本平整。
公共绿化	草坪	清杂草	每年普除杂草遍以上，杂草面积不大于%。
公共绿化	草坪	灌、排水	及时灌溉，保证有效供水，有积水及时排除。
公共绿化	草坪	施肥	每年普施有机肥*遍。
公共绿化	草坪	病虫害防治	发现病虫害及时灭杀。
公共绿化	树木	修剪	乔、灌木修剪每年次以上，无级枯枝；蓠、球超过齐平线***应修剪，每年不少于遍，做到表面圆整，基本无脱节；地被、攀援植物适时修剪，每年不少于*次。
公共绿化	树木	中耕除草、松土	每年中耕除草*次以上，土壤基本疏松。
公共绿化	树木	施肥	按植物品种、生长状况、土壤条件适当施肥；每年普施基肥遍，部分花灌木增施追肥次。
公共绿化	树木	病虫害防治	有针对性及时灭治，主要病虫害发生低于**%。
公共绿化	树木	扶正加固	有倒伏倾向，及时扶正、加固。
公共绿化	树木	其它	乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木基本开花；球、篱、地被生长正常,缺枝、空档不明显。
公共绿化	花坛花境	布置	年中在节假日有次以上花卉布置。
公共绿化	花坛花境	灌、排水	保持有效供水，无积水。
公共绿化	花坛花境	补种	根据检查要求，缺枝倒伏不超过*处。
公共绿化	花坛花境	修剪、施肥	保持花卉生长良好。
公共绿化	花坛花境	病虫害防治	及时做好病虫害防治。
公共绿化	花坛花境	施肥	每年普施基肥*遍。
公共绿化	花坛花境	病虫害防治	有针对性及时灭治，每年喷药不少于*次，控制大面积病虫害发生。
公共绿化	花坛花境	扶正加固	发生倒伏及时扶正、加固。

（*）共用部位、共用设施设备日常运行、维护服务标准

项目	内容	运行、保养、维修服务要求
*	日常维护人员要求	（）要求男性，专业操作人员按照国家有关规定取得上岗岗位证书，年龄不超过周岁，配主管人，总人数不少于人。（）服务人员着装统*、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
*	服务时间	周至周日在管理处/服务中心进行业务接待，并提供服务,每天接待时间不少于小时。
*	门窗	每月*次巡视楼内共用部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。
*	楼内墙面、顶面、地面	墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，面砖、地砖平整，无大面积起壳、缺损现象。发现损坏，属小修范围的，在维保期内及时上报相关单位进行维修，过了维保期自行及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，在维保期内及时上报相关单位进行维修，过了维保期及时编制维修、更新改造计划和****专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织实施。
*	路灯、楼道灯	每半年清洁次，完好率不低于*%。
*	雨、污水管道	共用雨、污水管道每年疏通次，雨、污水井每季度检查次，并视检查情况及时清掏。
*	化粪池	每个月检查次，每半年清掏*次，发现异常及时清掏。
*	围墙	每半年巡查次，发现损坏，属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和***专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织实施。
*	道路、场地等	每月对道路路面、侧石、井盖、小区减速带等巡查次，发现损坏，属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和***专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织实施。
**	安全标志等	对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施。每月检查*次，保证标志清晰完整，设施正常运行。
**	房屋结构	每年对房屋结构检查次，涉及使用安全的部位每季检查次，并有记录，发现损坏，属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和****专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织实施。
**	供水系统	、每周对供水设备检查次以上，每季对水泵润滑点加油，每半年对泵房、管道等除锈、油漆次，每年对水泵保养次，保证次供水正常，泵房整洁。、每年清洗水箱、蓄水池次，次供水水质符合国家生活用水标准。、高层房屋每年对减压阀测压次，并做好记录。*、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。
**	排水系统	、每周对污水泵、提升泵、排出泵检查次，每季润滑加油次。、每年对污水处理系统全面维护保养次。、控制柜电气性能完好，运作正常。*、污水处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合环保要求。
**	升降系统	、载人电梯小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。、委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》，***服务企业应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。、电梯发生般故障的，专业维修人员小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，***管理人员接到信息后须在分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。*.业主装修期间对通过客梯进行装修材料运送的要及时制止。
**	弱电系统	、楼宇对讲系统（可视）：每周进行调试与保养次，保证其*小时正常运行，对讲主机选呼功能正常，且选呼后的对讲（可视）功能正常，语音（图像）清晰，对讲分机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常。、周界报警： *小时设防并正常运行，不定期进行调试与保养，保证该系统的警戒线封闭、无盲区和死角，保证中心控制室能通过显示屏、报警控制器准确地识别报警区域。、监视系统：不定期进行调试与保养，保证各项监控设备*小时正常运行，摄录图像清晰，录像功能正常。、电子巡更：根据需要设定巡更路线、时间，不定期地进行调试与保养，保证其正常运行。
**	消防系统	、消防泵每月启动次并作记录，每年保养次，保证其正常运行。、消防栓每月巡查次，消防栓箱内各种配件完好。、每周次检查火警功能、报警功能是否正常。、每年检测次探测器，火灾探测器及时清洗或更换。、每半年检查次消防水带、阀杆处加注润滑油并作次放水检查。、每月检查次灭火器，及时更新或充压。
**	家宴中心厨具、照明、空调	、每次申办前巡查厨具、照明、空调，保证其正常支行。、每月*次联系燃气公司检查燃气管道，保障无漏气现象。

*、售后服务要求：

*、质保期要求（或服务期限）：

****保修期限：根据国务院第***号令《建设工程质量管理条例》的规定执行。

*.电梯：**个月

*.建筑主体:**年

*.供电系统：**个月

*.供水系统：**个月

*.监控系统：**个月

*.消防系统：**个月

*.绿化：**个月

*.小区内配套市政设施：**个月

保修期时间计算：自设备安装完毕经甲方工程部、监理单位、施工单位根据国家相关规定，对所安装设备进行外观、调试、运行等方面的检测，在取得甲方工程部、监理单位、施工单位*方认同签章之日起即为保修期的起始日期。

相关质量保证金须经****公司认可签字后予以结算。

*、工期要求：合同签订后，****年*月日至****年*月日，（具体以签订的合同为准。）*年政府免缴****费终止，合同期满，乙方应根据甲方的要求延续提供*-*个月的服务的，相关****费用向安置户自行收取。

*、验收要求(考核办法)：

采购单位定期和不定期地对中标单位管理服务进行检查和抽查，检查记录和整改时限反馈中标单位，并将每季考核结果进行反馈。中标单位达不到采购单位要求及各项服务承诺，采购单位有权要求其整改，直至扣款或终止合同。

采购人将根据工作需要和招标文件规定，设定****管理考核要求。

****满意度考核评分表

名称	考核单位		合同签订后，年月日至年月日
名称	被考核人		总分***分
项目		满意度考评	分值	扣分
考核内容	项目经理工作态度	□满意、□*般、□不满意	*分
考核内容	管理员工作态度	□满意、□*般、□不满意	*分
考核内容	保安员工作态度	□满意、□*般、□不满意	*分
考核内容	保洁员工作态度	□满意、□*般、□不满意	*分
考核内容	维修员工作态度	□满意、□*般、□不满意	*分
考核内容	消防监控员工作	□满意、□*般、□不满意	*分
考核内容	前台客服人员接待	□满意、□*般、□不满意	*分
考核内容	消防安全隐患排查	□满意、□*般、□不满意	*分
考核内容	突发性事件处理	□满意、□*般、□不满意	*分
考核内容	供电设施日常维护	□满意、□*般、□不满意	*分
考核内容	供水设备运行	□满意、□*般、□不满意	*分
考核内容	路面停车及秩序维护	□满意、□*般、□不满意	*分
考核内容	生活垃圾收集驳运	□满意、□*般、□不满意	*分
考核内容	装修巡查管理	□满意、□*般、□不满意	*分
考核内容	地下汽车库卫生	□满意、□*般、□不满意	*分
考核内容	公共区域及路面卫生	□满意、□*般、□不满意	*分
考核内容	小区档案管理	□满意、□*般、□不满意	*分
考核内容	照眀设施维修	□满意、□*般、□不满意	*分
考核内容	绿化修剪养护	□满意、□*般、□不满意	*分
考核内容	垃圾分类宣传管理	□满意、□*般、□不满意	*分
考核内容	建筑垃圾清运处理	□满意、□*般、□不满意	*分
考核内容	考核结果	合计得分
考核内容	评价

考核单位:(盖章)

年月日

备注：采购人有权根据实际情况对考核表进行调整。

*、履约保证金（不超过合同金额*%）

合同生效后*个工作日内供应商向采购单位交纳合同金额的*%的履约保证金。履约保证金应按支票、汇票、本票或者金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式,履约保证金在验收合格后予以无息退还。

*.费用支付：

*.预付款：合同签订生效以及具备实施条件后*个工作日内，采购单位向中标单位支付合同金额**％的预付款(采购人可以以保函形式提交）；采购单位凭发票、确认单以及合同上报区财政，区财政审批下拨款到位后，支付剩余合同价货款；

*、支付方式为按季度付款：采购单位应在合同正式生效达*个月时，经考核分数达**分以上后，签署支付意见单，于**日内向中标单位支付除去预付款部分的每年****管理费**%的应付款项。以后每季度的最后*个月末，招标人根据考核结果每次支付给乙方除去预付款部分的每年****管理费的**%。（累积*个季度考核在**分以下的，采购单位有权无条件解除合同，合同解除后剩余费用招标人有权扣留不再支付）；

*、甲方付款前，乙方必须提交符合要求的发票。

*、服务期限：招标为*年。

*、采购人认为必须说明的****内容：

采购预算：*******.**元【含****管理费为*******.***元、建筑垃圾清运费为****元、吊装费为*****元（剩余**套面积≤**方的房屋未分，面积共计****.*㎡）】，其中****管理费用包含****服务费、车位管理费、能耗补贴费，****服务收费不得高于*.*元/平方米•月，能耗费补贴不得高于*.*元/平方米•月，车位管理费不高于**元/个•月。

*.本项目****经营性用房部分的收入要求供应商成立单独监管账户，由社区村委会或业主委员会监管。费用用于小区公共部位维修养护，提升改造等。费用明细要求每半年公布*次。

*.建筑垃圾清运费、吊装费费用根据实际完成工程量按进度结算。【其中建筑垃圾清运费最高限价为：面积≤**方,***元/套。***方＞面积＞**方，***元/套。面积≥***，***元/套。】

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