项目分析报告

1、预测项目潜在投标单位,提前了解潜在投标单位的项目竞争力;

2、分析招标单位同类项目成交价格、规模趋势,让投标报价更加科学精准;

3、分析招标单位同类项目历史合作方,快速了解您的竞争对手;

4、洞悉同类项目主要供应商市场占有量,全面掌握市场最新最新动态。

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企业分析报告

企业分析报告是什么?

企业报告是通过海量招标采购项目信息和企业主体信息,多维度分析企业招投标市场规模、业务分布、关联主体、违规失信风险情况的实时企业大数据报告。

企业情报分析报告
业主版分析报告的作用:

1、帮助您分析招标单位的项目规模趋势和预算节约率,为企业开发客户、投标报价提供参考,让投标更有针对性;

2、帮助您分析招标单位的采购行业品类,帮助企业拓宽相关业务;

3、帮助您分析招标单位的主要合作供应商和合作代理机构,帮助企业了解同行竞争实力水平,结合供应商报告定位自身企业优劣势,找到更多商机;

4、帮助您分析招标单位的违规失信风险,提高自身风险防范能力。

供应商分析报告的作用:

1、帮助您分析同行或者自身的中标金额趋势、项目规模和报价下浮率,为企业投标、报价提供参考,让投标决策更合理;

2、帮助您分析企业的招投标区域优劣势,扬长避短赢得更多市场机会;

3、帮助您分析企业的主要竞争对手、主要合作业主,从竞争对手、合作业主的优劣势比较中,找到自身企业优势和合作商机;

4、帮助您分析企业最新的信用风险记录,为企业投诉,维护自身合法竞争权益提供参考线索。

代理机构版分析报告的作用:

1、帮助您了解代理机构项目概况、业主发展趋势、项目结构等基本情况,为招投标市场拓展提供参考;

2、帮助您了解代理机构的项目分布情况(包括采购系统和地区),分析目标企业的市场占比,寻找更多市场机会;

3、帮助您了解代理机构所代理的项目预算节约度,从而分析与目标企业的服务差距,优化自身服务能力;

4、帮助您了解代理机构的重点客户情况,帮助企业了解同行的合作情况,提高自身竞争力;

5、帮助您了解代理机构的各项经营风险,防范自身信用风险,提高风险防范能力。

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设备运行服务(绿舟)的公开招标公告

项目编号 - 资质要求
招标/采购内容 预算金额
获取标书截止时间 投标截止时间
招标单位 招标联系人/电话
代理机构 代理联系人/电话
潜在投标单位
潜在中标单位
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  • 项目分析
    洞悉潜在投标单位
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2024-04-08 招标-公开招标
您当前为:【游客状态】 ,文中****为隐藏内容,仅对会员开放,   后查看完整商机。全国免费咨询热线:400-999-4928
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公告内容:

采购公告

  • 采购项目子包编号:
  • *
  • 公告标题:
  • ****的****公告
  • 公告内容:
  • 项目概况

    ****招标项目的潜在投标人应在****市政府采购网获取招标文件,并于****年**月**日 **:**(北京时间)前递交投标文件。

    *、项目基本情况

    项目编号:*********************-********

    项目名称:****

    预算编号:****-********

    预算金额(元):*******元国库资金:*******元;自筹资金:*元

    最高限价(元):包*-*******.**元

    采购需求:

    包名称:****

    数量:*

    预算金额(元):*******.**

    简要规格描述或项目基本概况介绍、用途:本项目****,共*个包件。服务内容:负责****市体育训练基地管理中心东方绿舟体育训练基地内建筑物日常维修养护管理、公共设备维护保养、档案管理及对外包服务和外来施工的监管。服务要求:中标人应按照招标文件的要求及相关标准履行管理服务职责,相关考核及考评合格,服务经采购人验收合格。

    合同履约期限:本项目服务期限自合同签订生效之日起,期限****,采取*次招标****沿用、分*个年度分别签订合同的方式实施。

    本项目()接受联合体投标。

    *、申请人的资格要求:

    *.满足《中华人民共和国政府采购法》第***条规定;

    *.落实政府采购政策需满足的资格要求:本项目面向大、中、小、微型等各类供应商采购。

    *.本项目的特定资格要求:*、符合《中华人民共和国政府采购法》第***条的规定
    *、未被“信用中国”(***.***********.***.**)、中国政府采购网(***.****.***.**)列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单
    *、本项目不接受联合体投标。

    *、获取招标文件

    时间:****年**月**日****年**月**日,每天上午**:**:**-**:**:**,下午**:**:**-**:**:**(北京时间,法定节假日除外)

    地点:****市政府采购网

    方式:网上获取

    售价(元):*

    *、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

    提交投标文件截止时间:****年**月**日 **:**(北京时间)

    投标地点:****政府采购网(***.****.**.***.**)

    开标时间:****年**月**日 **:**

    开标地点:****政府采购网(***.****.**.***.**)

    *、公告期限

    自本公告发布之日起*个工作日。

    *、其他补充事宜

    *、对本次采购提出询问,请按以下方式联系

    *.采购人信息

    名 称:****市体育训练基地管理中心

    地 址:****市沪青平公路****号

    联系方式:***-********

    *.采购代理机构信息

    名 称:****

    地 址:****市大连路***号

    联系方式:********

    *.项目联系方式

    项目联系人:****

    电 话:********










附件信息:

  • 公告发布时间:
  • ****-**-**
  • 公告发布媒体:
  • ****市政府采购网
  • 投标(提交响应文件)截止时间:
  • ****-**-** **:**:**
****东方绿舟体育训练基地设备运行服务
采购需求
*.委托管理服务的物业概况
(*)物业基本情况
物业名称:****东方绿舟体育训练基地
坐落位置:****市青浦区沪青平公路(街道)****号
*面边界至:东至绿舟度假村南至淀浦路西至淀山湖北至淀山湖
占地面积:***亩,其中水域面积****亩。
建筑面积:******平方米,
*、带电梯办公楼共*栋;带电梯宿舍楼*栋;不带电梯宿舍楼共**栋,其它食堂*处。
公用设施、设备及公共场所(地)情况:
*、污水管长****米,污水检查井*座;雨水管长****米,雨水进水井*座;
*、路灯***盏,草坪灯**盏,其他照明设施宿舍楼、办公楼及场馆照明;
*、新大楼电梯*台,功率**.**瓦,品牌型号富士达,启用时间****.*;
*、综合楼电梯*台,功率*.**瓦,品牌型号申龙,启用时间****.**;
*、计时塔电梯*台,功率*.**瓦,品牌型号申龙,启用时间****.*;
*、食堂电梯*台,功率*.**瓦,品牌型号德奥,启用时间****.*;
功率*.**瓦,品牌型号*胜康恩德,启用时间****.*;
*、西馆配电房变压器*台,容量共*****瓦,品牌型号江苏华鹏,启用时间****.*;基地高配房变压器*台,容量共*****瓦,品牌型号吴江,启用时间****.*;
*、锅炉房:生活蓄水池***立方米,生活水泵*台,功率为***瓦/台,启用时间****.*;
新大楼:消防水池***立方米,消防水箱**立方米;消防水泵*台,功率为***瓦/台,启用时间****.*;消防喷淋泵*台,功率为***瓦/台,启用时间****.*;
红房子:排污水泵*台,功率为*.**瓦/台,启用时间****.*;
(*)各区域分布情况
*、锅炉房
设备间:锅炉间、水泵间、加药间、休息室。
*.场馆
身训房:强电间、休息室、**健身房、**排球场。
男女排球馆:门卫室(强电间)、训练场。
篮球馆:门卫室(强电间)、训练场。
足球馆:强电间*个、宿舍、训练场。
少儿馆:强电间、地下水泵房、风机房、男女浴室、集水井。
游泳西馆:高压配电房、强电间、水泵房、冷却机组、热水机房、*个集水井、**和**健身房,会议室。
游泳东馆:强电间、水泵房、风机房、健身房、舞蹈房、办公室。
*、综合楼
**:大厅、医务室、会议室、强电间办公室等。
**-**:办公室。
*、宿舍楼**栋
基地宿舍楼:寝室,卫生间
水上宿舍楼:寝室,储藏间
女足中楼
**:强电间,热水机房,寝室,储藏室,卫生间
**-**:寝室
女足南楼:寝室
*.新大楼
地下**:消防(生活)水泵间
**:监控室、强电间、公共区间(大厅、会议室、洗衣房、理疗室等)
**-**:强电间、寝室
顶楼:热水机房、电梯间
*.基地食堂
**:厨房、餐厅、强电间、职工浴室
**:强电间、厨房、餐厅、办公室
*.水上区域
水上生活区:强电间、热水机房、食堂、职工浴室、篮球馆
水上运动场:监控室、教学楼(强电间、教室、办公室、会议室)
(*)业主方为物业服务企业提供的物业管理服务用房情况
业主方提供物业管理用房面积***平方米,其中办公房*间;工作间*间;仓库*间。
*、设备运行管理等服务要求
(*)*般要求
*、工程部经理受业主方委托,代表业主方,依据服务合同和约定,对内管理整个物业设备设施,组织专业化的服务;对外先行承担与物业设备设施管理相关的责任,履行相关义务,代表业主方与物业设备设施管理所涉及的各有关方面交涉,维护业主方的合法权益,并提醒业主方遵守与物业设备设施管理有关的法规政策,履行应尽的责任和义务。
*、工程部经理应经过培训并按国家行政主管部门规定持证上岗,遵纪守法,严禁违章作业,项目执行情况应有完整的日志和台账,季度小结和年度总结,项目参与者应遵守业主方的规章制度,不可泄露业主方的秘密,其工作同时接受业主方的监督考核。
*、各类服务相互协调;人员调派和作业时间安排不得违反劳动法和行政部门的资质规定。在*视同仁,不予歧视和排斥的前提下,兼顾岗位对人员的特殊要求。
*、对业主方日常业务所需资源和相关设备设施、包括施工和服务安排专人巡视、检查,发现问题,及时处理,将*切可能发生的故障隐患消灭在萌芽中。
*、执行重大事项报告制度,遇到险情和重大事故,或对违规行为劝阻无效时,立即向上级和当地行政主管部门报告,并及时通知业主方。
*、对外包服务和外来施工的监管:
(*)查验登记相关资质和证明或批准文件;
(*)有关作业计划、方案和图纸等存档备案;
(*)告知相关注意事项;
(*)巡视或监督及配合作业过程,维修作业留下作业前后影像资料、在隐蔽工程结束前留下影像资料存档;
(*)及时向业主方和有关部门报告异常情况、劝阻违规作业并取证、发生事故时保护现场;
(*)作业结束参与验收,并做好记录。
(*)建筑物日常维修、养护、管理
*、办公楼(区)房屋地面、墙台面及吊顶、门窗、楼梯、通风道等日常养护维修。
*、大修、装修的施工管理配合与相应水电使用管理与安全管理。
服务标准:确保办公楼(区)房屋完好等级和正常使用;墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、无遗缺;墙地面有碎裂、断裂或缺损的,应在规定时间内安排专项修理。根据房屋实际使用年限和使用情况定期进行安全使用检查,做好检查记录。发现问题及时向业主报告,提出方案和建议经批准后组织实施。遇紧急情况,应采取必要的措施。及时完成各项*星维修任务。*星维修时间不超过**小时,合格率应为***%。对房屋日常维修、养护记录完整。
(*)公共设备维护、保养
公共设备维护、保养的范围:电梯机房、电梯、泵房、锅炉、配电房、给排水、复盖面办公区域所有建筑物设施、部门。有专业或资质要求的工作岗位,其从业人员必须符合国家与****市相关要求。
*、给排水、供水系统:
(*)建立正常用水、供水、排水管理制度并根据实际使用情况制订年度设备、设施管理、维修保养计划及总体节能计划;
(*)节约用水,防止冒、滴、漏,大面积跑水事故的发生;
(*)保持供水系统的正常运转,定期检查水泵运转情况;
(*)定期检修维护供水系统管路、水泵、水池、水箱、阀门、水表,保证其正常运转;
(*)保证排水系统的正常运转,防止阻塞;
(*)停水预先通知业主及用户,以便做好安排。
服务标准:每日*次对给水系统进行检查巡视,压力符合要求,仪表指示准确,保证给排水系统正常运行使用。建立正常供水管理制度,防止跑、冒、滴、漏,对供水系统管路、水泵、水箱、阀门、机电设备等进行日常维护;定期对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁,设备及机房环境整洁,无杂物、灰土,无鼠、虫害发生。
及时发现并解决故障,维修合格率***%;给排水系统发生事故时,维修人员在**分钟内到达现场抢修,*般事故的抢修做到不过夜;*年内无重大管理责任事故;根据现场情况,制定事故应急处理方案;制定停水、爆管等应急处理程序,计划停水按规定提前通知;计量器具、压力仪表按规定周期送质检局校验;未经机关管理中心许可,不得擅自采取地下水或直接从江河取水。做好节约用水工作。
*、电梯系统:
(*)根据电梯的图纸资料和技术性能制订电梯安全运行和维修保养的规章制度。
(*)电梯运行管理和对机房设备、井道系统、轿厢设备进行日常运行管理和定期检查、维护、保养。
(*)健全电梯设备档案及修理记录;做(安排)好电梯安全年检工作。
(*)保持电梯轿厢(包括厢内)、并道、底坑、机房及各梯整流控制柜的清洁。
(*)保证所有电梯照明及内选外呼、层楼显示的巡视和修理。
(*)密切监视和掌握电梯的运行动态,及时做好需变动的电梯运行的调度、管理工作。
服务标准:建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度,确保电梯按规定时间运行,安全设备齐全有效,通风、照明及其它附属设施完好;严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程,电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备。电梯由专业资质的电梯维修保养单位定期进行维修保养,并在有效期内运行;轿厢、井道保持清洁;警铃或其它救助设备功能完备,称重装置可靠,安全装置有效无缺损,电梯运行无异常;电梯机房实行封闭管理,机房内温度不超过设备安全运行环境温度,配备应急照明、灭火器和盘车工具齐全;电梯出现故障,接到报修后专业维修人员应在**分钟内到达现场抢修,及时排除故障。电梯设施完好率达到***%。
*、机电、照明及自动化系统管理:
(*)对办公楼(区)供电系统高、低压电器设备、明装置等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修并根据实际使用情况制订年度总体节能计划。
(*)建立严格的配送电运行制度和电气维修制度。
(*)供电和维修人员持证上岗,保证**小时有人员值班,做到发现故障、及时排除。
(*)保证公共使用的照明、指示、显示灯完好;电气线路符设计、施工技术要求,线路负荷要满足用户的要求、确保发配电设备安全运行。
(*)停电限电事先出通知、以免用户措手不及。
(*)对临时施工工程有用电管理措施。
(*)发生特殊情况,如火灾、地震、水灾时,及时切断电源。
(*)负责对路灯、庭园灯电源的操作,保证供电正常。
(*)确保办公区域内所有公共及专用照明灯管灯泡完好,发现损坏,及时调换。
(**)负责办公楼(区)楼音源、服务器、喇叭正常使用及维修保养工作。
服务标准:对供电范围内的电器设备、仪器仪表定期巡视维护和重点检测,按照规定周期对变配电设施设备进行检查、维护、清洁,并做好记录;建立各项设备档案、台账、维修记录,做到安全、合理、节约用电;建立严格的配送电运行制度、电器维修制度和配电房管理制度,配电室实行封闭管理,无鼠洞,配备符合要求的灭火器材;设备及机房环境整洁,无杂物、灰土,无鼠、虫害发生;供电运行和维修人员必须持证上岗;建立**小时运行维修值班制度,及时排除故障,*般故障排除时间不超过*小时,维修合格率***%;加强日常维护检修,公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好,确保用电完全;管理和维护好办公楼(区)灯光亮化的设施;制定突发事件应急处理程序和临时用电管理措施,明确停、送审批权限;供电设备完好率达到**%、弱电设备完好率达到**%。*年内无重大管理责任事故。
*、空调运行维护
(*)空调的运行管理及冷水机组、水泵、风机盘管、管道系统、各种阀类、采气装置和各类风口、自动控制系统等设备的日常养护维修。
(*)建立空调运行管理制度和安全操作规程,保证空调系统安全运行和正常使用。
(*)根据实际使用情况制订年度总体节能计划。
服务标准:定期巡查设备运行状态并记录运行参数;每月检查空调主机,测试运行控制和安全控制功能,分析运行数据;定期检查冷却塔电机、变速箱、布水器及其它附属设备,每年至少清洗、维护保养冷却塔*次;定期检查循环泵、冷却泵电机及泵体,每年进行*次添加更换润滑脂、清洁叶轮、基础紧固、除锈刷漆等维护保养;定期对空气处理单元、新风处理单元、风机盘管、滤网、加(除)湿器、风阀、积水盘、冷凝水管、膨胀水箱、集水器分水器、风机表冷器进行检查、清洗和保养;定期对空调系统电源柜、控制柜进行检查,紧固螺栓、测试绝缘,保证系统的用电安全;管道、阀门无锈蚀,保温层完好无破损,无跑、冒、滴、漏现象;定期对空调循环水进行水质处理和水质分析,保证系统水质符合标准要求;根据实际情况进行风管系统清洗和空气质量测定,保证空气质量符合标准要求;定期对空调系统设施设备进行能耗统计和分析,做好节能工作;在每个供冷期或供热期交替运行之前,或系统停机*段时间后又重新投入运行时,必须对系统所有设施设备(如冷却水循环管道、冷冻水循环管道风管、新风系统等的管件、阀门、电气控制、隔热保温等)进行严格细致的检查、清洗、测试和调整,确定正常后方能投入运行;空调系统出现运行故障后,维修人员应在**分钟内到达现场实施维修,并做好记录,维修合格率***%。
*.锅炉运行维护
(*)建立锅炉运行管理制度和安全操作规程,保证锅炉安全运行和正常使用。
(*)锅炉人员必须持证上岗。保证**小时有人员值班,做到发现故障、及时排除。
服务标准:每日巡查锅炉运行状态并记录运行参数;每日对锅炉水质进行*次检测;每月对锅炉进行*次维保;定期对锅炉及附属安全器具进行送检;定期对锅炉进行切换,排污;锅炉出现运行故障后,维修人员应在半小时内到达现场实施维修,并做好记录,维修合格率***%。*年内无重大管理责任事故。
(*)档案管理
*、建立管理人员人事档案和各类行政文件、合同的存档工作。
*.健全所有建筑物、公用设施、设备的图纸资料,及时增加修改资料。
*、建立设备、设施等日常运作管理档案。
服务标准:所有有关办公区域管理档案资料,必须保证完整、完好,撤离时全部移交办公区域方。
*、其他可分包服务内容
*、空调维保运行,采购预算为******元人民币(大写:******元整)。
*、医废水处理,采购预算为******元人民币(大写:******元整)。
*、机房设备维保运行,采购预算为******元人民币(大写:********元整)。
*、雨污水管道维保,采购预算为******元人民币(大写:******元整)。
*、锅炉房运行(阻垢剂、盐等),采购预算为******元人民币(大写:***元整)。
*、特种设备运行维保(锅炉、电梯、燃气报警系统),采购预算为******元人民币(大写:***元整)。
*、厨房烟道(每年/*次),采购预算为*****元人民币(大写:******元整)。
*、冷库维保(*台),采购预算为*****元人民币(大写:**元整)。
*、厨房油烟净化器维保(*台),采购预算为*****元人民币(大写:**元整)。
目前外包服务内容及承接单位
特种设备-电梯维护-****贯承电气有限公司
特种设备-锅炉维护-****灵珊工程成套有限公司
特种设备-可燃气体维护-****线创仪电科技发展有限公司
专业设备-空调维护-****男*制冷设备有限公司
专业设备-水泵维保-****日桓工程技术有限公司
专业设备-冷库维保-****汉马工业成套设备有限公司
专业设备-厨房油烟净化器-****汉马工业成套设备有限公司
医废水处理-****嘉淀水务工程有限公司
雨污水处理-****嘉淀水务工程有限公司
厨房油烟管道清洗-****磐安烟道清洗服务有限公司
注:以上服务供应商名单仅供参考,投标供应商可自行选择分包内容及分包单位。
*、管理服务人员设置需求
部门 岗位 岗位编制(该岗位同*时段内需要在岗人数) 岗位人力配置数量(根据服务时长及岗位编制要求,配置的人数) 备注(岗位所需服务时长或时段、需具备的上岗资格证等)
部门 岗位 岗位编制(该岗位同*时段内需要在岗人数) 岗位人力配置数量(根据服务时长及岗位编制要求,配置的人数) 备注(岗位所需服务时长或时段、需具备的上岗资格证等)
服务中心 工程部经理(项目经理兼设备管理员) * * * 小时在岗具有大专及以上学历、具备中级及以上职称、具备****以上设备运行管理服务项目主管经验
工程部 工程主管 * * * 小时在岗
工程部 综合维修 * * 持有高压证、低压证
工程部 锅炉工 * * 持有司炉证**
合计 **★
设备运行管理服务人员应具有履行合同所必需专业技术职称、上岗证等,配置人员均身体健康、持证上岗(复证时间在有效期内)、无犯罪记录;相关特种作业证书新老证情况参照《市场监管总局办公厅关于特种设备行政许可有关事项的实施意见》,可等同。配置人员如采用综合工时,中标单位须提前向劳动部门申请不定时工作制申请备案。
“★”要求:项目管理服务总人数不得少于**人。
附件:
*、物业管理服务人员行为参考规范
项 目 行为参考规范
仪 容 仪 表 服饰着装 *、 上班时间必须穿工作服,工作服穿戴整齐整洁;
仪 容 仪 表 服饰着装 *、 上班统*佩戴工作牌,工作牌应端正地戴在左胸襟处;
仪 容 仪 表 服饰着装 *、 鞋袜穿戴整齐清洁, 非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。特殊工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走;
仪 容 仪 表 服饰着装 *、 非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。
仪 容 仪 表 须发 *、 女员工前发不遮眼,不梳怪异发型;
仪 容 仪 表 须发 *、 男员工不留长发,不留胡须;
仪 容 仪 表 须发 *、 所有员工头发应保持整洁。
仪 容 仪 表 个人卫生 *、 保持手部干净,经常修剪指甲;
仪 容 仪 表 个人卫生 *、 员工应经常洗澡防汗臭,勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应换洗;
仪 容 仪 表 个人卫生 *、 上班前和上班期间应注意饮食, 保持口腔清洁、口气清新;
仪 容 仪 表 个人卫生 *、 保持眼部、耳部清洁;
仪 容 仪 表 个人卫生 *、 女员工应淡妆打扮, 不允许浓妆艳抹,不宜使用味浓的化妆品;
仪 容 仪 表 个人卫生 *、 每天上班前应注意检查自己的仪表, 必要时应到卫生间或工作间整理。
行 为 举 止 服务态度 *、 对客人服务应面带笑容,和颜悦色, 热情主动,做到微笑服务;
行 为 举 止 服务态度 *、 谦虚和悦接受客人的评价, 耐心倾听客人的投诉, 事后汇报。
行 为 举 止 行走姿态 *、 行走时不宜双手抱胸或背手走路;
行 为 举 止 行走姿态 *、 在工作场合与他人同行时, 不允许勾肩搭背, 不允许同行时嘻戏打闹;
行 为 举 止 行走姿态 *、 手拉货物行走时应注意前方行人或障碍物,尽量靠路右侧行走;
行 为 举 止 行走姿态 *、 与客户相遇时, 应主动点头示意。
行 为 举 止 坐立姿态 *、 入坐要轻缓,就坐时姿态要端正,上身要直, 腰部挺起, 双膝并拢,手自然放在双膝上,面带笑容;
行 为 举 止 坐立姿态 *、 坐在椅子上不允许前俯后仰、摇腿跷脚或趴在工作台上或把脚放于工作台上;
行 为 举 止 坐立姿态 *、 站立时姿态要端正, 上身要直, 人体重心要稳,腰部挺起,双手自然下坠,双脚并拢, 目光平视,面带笑容。
行 为 举 止 其他行为 *、 要注意个人形象,不允许随地吐痰, 乱扔果皮、纸屑;上班时间不允许吃*食,玩弄个人小物品或做与工作无关的事情;
行 为 举 止 其他行为 *、 到公共、工作场所(或客户处) 进行工作时, 不允许乱翻乱摸,更不允许随意拿走公用的(或客户的)东西;
行 为 举 止 其他行为 *、 谈话时,手势不宜过多,幅度不宜太大。
礼 貌 用 语 问候语 您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。
礼 貌 用 语 欢迎语 欢迎光临、欢迎您来 ** 单位。
礼 貌 用 语 祝贺语 祝您节日愉快、祝您新年快乐、祝您新春快乐。
礼 貌 用 语 告别语 再见、晚安、明天见、祝您*路平安。
礼 貌 用 语 道歉语 对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
礼 貌 用 语 道谢语 谢谢、非常感谢。
礼 貌 用 语 应答语 是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
礼 貌 用 语 征询语 请问您有什么事?我能为您做什么吗?需要我帮您做什么吗? 您有别的事吗?
礼 貌 用 语 请求语 请您协助我们……、请您……好吗?
礼 貌 用 语 商量语 ……您看这样好不好?……您看这样可以吗?
礼 貌 用 语 解释语 很抱歉,这种情况, 单位的规定是这样的。
对 来 访 人员 *. 主动说:“您好,请问您找哪*位”或“我可以帮助您吗? ”“请您出示证件。 ”(保安专用)
对 来 访 人员 *. 确认来访人要求后, 说“请稍等, 我帮您联系”与被访人联系后告诉来访人“他马上来, 请您先等*下, 好吗?”
对 来 访 人员 *. 当来访人员不理解或不愿意出示证件时,应说: “对不起, 先生/小姐, 这是单位规定,请理解!”(保安专用)。
对 来 访 人员 *. 当来访人员忘记带证件必须进入区域时,应说: “先生/小姐, 请稍候, 让我请示*下好吗?”
对 来 访 人员 *. 当确认来访人故意捣乱,耍横硬闯时, 应先说: “对不起, 按单位的规定,没有证件不允许进入办公区,请配合我的工作。 ”
对 来 访 人员 *. 当来访人员出示证件时,应说:“谢谢您的配合。 ”
对 来 访 人员 *. 如果要找的人不在或不想见时,应礼貌地对对方说“对不起,他现在不在,您能留下卡片或口信吗?”
对 来 访 人员 *. 当来访人员离开时, 应礼貌地说“再见!”
接 听 拨 打 电 话 *. 接听电话时应清晰应答:“您好, ××单位。 ”
接 听 拨 打 电 话 *. 认真倾听对方的电话事由, 若需传呼他人,应请对方稍候,然后轻轻搁下电话,去传呼他人:如对方有公事相告时,应将对方要求逐条记录在《工作日记》内,并尽量详细回答。
接 听 拨 打 电 话 *. 通话完毕, 应说:“谢谢,再见! ”语气平和, 并在对方放下电话后再轻轻放下电话。
接 听 拨 打 电 话 *. 如接电话听不懂对方语言时, 应说:“对不起, 请您用普通话, 好吗?”或“不好意思, 请稍候, 我不会说当地话。 ”
接 听 拨 打 电 话 *. 中途若遇急事需暂时中断与对方通话时,应先征得对方的同意, 并表示感谢,恢复与对方通话时, 切勿忘记向对方致歉。
接 听 拨 打 电 话 *. 接听电话时,声调要自然清晰、柔和、亲切,音量要适宜,以免对方听不清楚。
接 听 拨 打 电 话 *. 拨打电话接通后,应首先向对方致以问候, 如: “您好”, 并作自我介绍。 使用敬语, 将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚。
接 听 拨 打 电 话 *. 通话完毕时,应说: “谢谢, 再见。 ”
同乘电梯 *. 主动按“开门”钮, 电梯到层时,应站在梯门边, *只手斜放在梯门上,以免梯门突然关闭,同时面带微笑地说“电梯来了,请进。 ” 顾客进 入电梯后再进电梯, 面向电梯门,按“关门”钮。
同乘电梯 *. 电梯停止梯门打开后,首先出去站立在梯门旁, *只手斜放在梯门上,同时另*只手指向通道,面带微笑地说:“到了,请走好。 ”
*、履约考核参考标准
序号 检查标准要求 分值 评分细则 得分 扣分说明
* 基本要求 **
* 按要求编制并提交月、年度工作计划、工作计划落实有记录,计划执行率**%以上,工作记录完整、真实。 ** 未编制计划的不得分,计划工作无故未执行,扣*.*-*.*分/项,记录不完整的扣*.*-*.*分/处。
* 建立人员管理、设备台账或物资管理、安全管理和各岗位工作标准、操作规程、检查考核等制度的清单和文件,有相应的实施和检查记录,并及时报综合管理单位。 ** 管理制度、设备台账、工作标准规程、检查考核每缺失*类扣*分,相关制度主要内容缺失*项扣*.*分,记录不完整扣*.*-*.*分/处。
* 有完整的运行实施方案和岗位设置,并配置相应的合格人员。实施方案调整应有相关手续并及时报综合管理单位。 * 未编制运行实施方案的不得分,擅自变更方案、未及时报物业综合管理单位扣*-*分。
* 有年度、月度培训计划,有相关培训记录、评价记录、员工培训档案。各级员工应培训上岗,法规要求的管理人员或其他人员应持证上岗。 * 未编制年度培训计划,扣*.*分;未编制月度培训计划,每次扣*分;员工未培训而上岗,每起扣*.*-*.*分,培训记录不完整扣*.*分/处。
* 员工穿统*的单位服装,佩戴规定的标志,使用规定的劳防用品(服装、手套、安全帽等) * 每发现*起不符合扣*.*-*.*分。
* 设备设施运行维护管理 **
* 日常巡检确保定时定路线进行,发现缺陷隐患及时排除并上报,做好巡检记录;记录及时、真实、完整。 ** 每发现*处不符合扣*.*-*.*分,未整改或整改不到位扣*.*-*分/处。
* 按照月维保计划,完成常规保养:维保记录及时、真实、完整。 ** 每发现*处不符合扣*.*-*.*分,未整改或整改不到位扣*.*-*分/处。
* 按照年维保计划,月度保养工作,特殊情况需调整应报业主方同意。维保项目内容执行;维保记录及时、真实、完整。 ** 每发现*处不符合扣*.*-*.*分,未整改或整改不到位扣*.*-*分/处。
* 维修值班人员接到报修要在**分钟内赶到现场 ** 接报修后**分钟没到现场,迟到**分扣*分/次;维修后没有回访的,发现扣*.*-*.*分/次。
* 锅炉设备发生故障第*时间到达现场判断、并上报业主方,如需专业单位维修的应在*小时内到场进行维修。 * *小时未修复,未派技术人员到场,扣*分/次;未向综合业主方上报未修复原因与计划修复时间节点的扣*.*-*分。
* 每月对系统的运行情况数据、故障进行总结、统计和分析,并按时向物业管理单位上报 * 每发现*处不符合扣*.*-*.*分,未整改或整改不到位扣*.*-*分/处。
* 其他 *
* 除上述内容以外,不符合现场管理要求的其他事项。 * 未发生其他项不扣分,每发生*件,*.*分起扣。
合计 ***
总分:
备注:满分***分;优秀:**分以上;良好:**分以上;合格:**分以上;基本及格:**分以上;不合格:**以下
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