*、采购要求
*.服务要求
*、主要服务区域及内容
位于****区林荫西路*号办公大楼及附属楼、胜利西路*号干部周转房及征信服务大厅和老干部活动中心区域内所有建筑物、设备、设施等****服务，具体包括以下几个主要方面：
①区域内所有建筑物及院内设备、设施的日常运行管理、工程维护；
②秩序维护工作及停车场车辆管理；
③卫生保洁和灭鼠除虫工作；
④食堂用餐服务；
⑤水电等*星维修；
⑥高低压用电设备日常维保、维修服务；（***元以内耗材由维保单位承担，超出部分由采购人承担）
⑦电梯日常管理和维保服务（含保险年检及*星维修）；（***元以内耗材由维保单位承担，超出部分由采购人承担）
⑧公共区域及会议室绿色植物的摆放和大院绿化的维护；
⑨垃圾粪便清运等。
（*）管理期限
服务管理期限为：*年。
综合服务合同期限为*年，且采购人将对服务年限中每个年度的服务质量进行综合考核；如第*年度服务质量考核为合格（考核细则由采购人制定），继续执行综合服务合同，否则，采购人有权终止合同。
(*)管理相关说明
*）维修资金：①大楼建筑、道路、绿化景观、设施设备，更新改造由甲方负责；②大、中维修项目，由中标人制定计划报甲方批准后，方可实施；或由甲方提出方案，中标人协助实施；维修单件所需耗材***元以上的费用不包括在报价内，维修单件所需耗材***元（含）以下的费用包含在投标总价中，包括协助采购人进行*星搬运等，每月按不低于****元人民币计算（每月累计），投标人在投标文件的分项报价表列出。
*）****用房：甲方提供物管办公用房*间。办公用品由中标人自备。该办公用房在委托管理期限内由中标人免费使用，在合同签订后**天内交给中标人，合同终止后立即交回甲方。
*）中标人员工宿舍及食堂：中标人所需员工宿舍、食堂、活动室等用房由中标人自行解决。
*）费用标准：由供应商根据本招标文件内容和****市的物价水平、劳动用工政策和劳动力市场情况等实际因素自行测算。
*）公用水电费：公用水电费由甲方承担(包括卫生间、绿化、空调、清洁卫生、生活等各类用水，消防、水泵、照明、电梯、其它机电设备等各类用电)。
*）****账务的公开：中标人必须每季度向甲方报告*次****服务项目收支情况账目。****费开支范围必须符合管理服务费用构成。
*）配套设施设备的说明：区域内各类门牌、各类标示、指示牌、标线、垃圾桶(箱)等均已由甲方负责安装。除以上设施设备外，供应商在投标文件中为管理需要新添置的设施设备视为由供应商投资，成交后应当如期如数实施。
*.****服务
（*）****总体要求
*.项目服务区域是采购人的的办公重地，对项目及信息数据的安全性、保密性、规范性要求严格，对综合服务要求高质量、高标准。
*.为本项目提供的所有服务符合现行的强制性国家相关标准、行业标准。
*.供应商须承诺为本项目配备的工作人员薪资不得低于****市最低薪酬标准，在职期间为其购买劳动法规定的各项保险，其人员工资标准、劳保、福利等应执行国家和地方政府的相关法律、法规和部门规章。
*.现场综合服务的组织机构必须完整，组织机构总人数必须足以满足采购人的需求。中标人服务区域内的综合服务方案、组织架构、人员录用、建立的各项规章制度，在实施前要报告采购人，采购人有审核权。
*.综合服务人员要遵守国家法律法规，遵守采购人的各项规章制度，遵守社会公德，遵守职业操守。
*.综合服务人员要政治思想可靠、身体健康、业务技术强、*官端正形象好、勤奋工作、责任心强、文明礼貌、言行规范、服务意识强。
*.中标人各类管理人员按岗位着装要求统*，言行规范，要注意仪容仪表、公众形象，*些公众岗位录用人员体形、身高要有规定。
*.综合服务人员需经严格培训，持合格资格证上岗。上岗人员要有统*着装，佩带统*工号标志。
*.中标人对所录用人员要进行政审，提供由公安部门出具的无犯罪记录证明，保证录用人员没有劳动教养和刑事犯罪。
**.中标人的工作人员须遵守采购人的有关规章制度和管理规定，如有违反或损害采购人利益的，采购人有权拒绝中标人违规工作人员在此工作。
**.在处理特殊事件和紧急、突发事故时，中标人必须临时应急抽调各工种人员予以配合。
**.中标人本项目全部工作人员应专职服务本项目，如有应急特殊情况需外借本项目工作人员，应报请采购人批准，并保证本项目正常运行。
**.服务期内采购人新增各类设备、设施由中标人负责管理、维修、保养，采购人不另增加费用。
**.中标人必须参照国家及省、市对综合服务示范项目的有关规定、具体标准，结合中标人自身的管理服务水平制定相应的质量指标，中标人要具体承诺综合服务各项目要达到的指标，包括但不限于清洁保洁率；治安案件发生率；车辆被盗率；道路、停车场、路灯使用完好率；房屋及配套设施公用设施场所完好率；设备完好率；火灾、违章发生率；违章处理率；用户投诉率；物业使用人对综合服务的满意率等。
**.中标人应购买*定保额的雇主责任险，以保障自身的利益，在管理服务期内由于中标人责任造成群众、采购人人身伤亡和财产损失的，由中标人负责赔偿。
*、安全保卫服务内容及要求
负责范围为辖内的门岗值勤、安全防范、巡查、消防、车辆停放管理等工作，包括广场、通道、停车场、建筑物等；制定完善的安全保卫和突发事件应急方案，群众来访聚集疏导方案。
*.组织*支思想素质高、业务能力强的秩序维护员队*，执行严格的岗位纪律和岗位责任制,以确保整个大楼的安全、有序。
*.由采购人、中标人共同确定值勤岗位、值勤时间、岗位职责等，并对工作质量进行考核。
*.上班期间做好访客登记处对来访人员进行门禁系统录入、登记。
*.办公公共场所要控制噪音，制止喧闹现象，无闲杂人员随意流动。在非工作时间日期间，做好进出大楼人员的询问、登记。
*.重要出入口**小时值班、安防消防监控室**小时值班。做到**小时有安全护卫人员巡查。
*.加强对领导办公区域、保密室、机房、停车场等重点部位的安全防范。
*.全天**小时内每隔*小时对巡更点进行安全巡查*次，其它时段采用不间断机动巡查，发现和查问进入办公区域的陌生人员，每晚**点后检查机关大院内重点部位及各层门、窗、设施设备、水电、消防等情况。
*.对携带大件设施设备或物品离开大楼的，外来人员要提供“放行条”检查，内部人员要实施登记制度。
*.加强管理，预防重大火灾、刑事和交通事故的发生。对突发事件有应急处理程序计划和措施，发生事件时及时报告采购人，防止事态进*步恶化，协助保护现场。
**.协助采购人妥善处理群众来大楼上访事件，严防外来上访人员从外围直接进入机关大楼，出现扰乱采购人正常工作秩序情况时，秩序维护员应当予以制止和保护大楼工作人员。
**.交通、车辆、停车场管理要制定可行的管理制度。
**.要有车辆行驶、停放识别标记。
**.自行车、电动自行车、机动车等各种车辆停放有序，有专人指引按规定存放地下车库或指定地点，做到车辆停放规范、整齐、分类、安全。每*小时对车场、车辆巡视*次，检查车辆窗门是否关好，是否有漏油等情况并做好记录。
**.外来车辆未经许可*律不准进入车库,严防被盗事件发生。
**.严禁办公大楼门前人行道、盲道、路面停车；严禁办公楼外围张贴、摆卖或闲坐等。
**.大楼内车辆行驶有序，*律不准鸣笛。所有车辆停放*律不准收费。
**.对停车场和物业辖内发生的车辆事故及交通设施损坏应及时保护现场，妥善处理并报告协助采购人做好善后处理工作。
**.其它与交通、车辆、停车场有关的事项。
**.其它与安全保卫有关事项。
*、物业设施、设备的使用、维护和管理
*.中标人要对物业的各项设施、设备进行维修、养护。配电房需**小时有人员值巡检班，夏季每*小时巡检*次，其他季节每日不少于*次，要求有高压设施运行检查记录、低压电源设施检查记录、供水设备检查记录、备用电源（发电机）月运行记录、电梯检查记录。
*.办公楼及公共场所水路、电路、路灯照明、地下管网每周巡检*遍，保障正常用电、用水、照明和下水畅通。办公楼公共区域照明灯、路灯损坏应及时更换，故障排除不过夜。
*.对水泵房高低压水泵、消防水泵、供水水泵每日巡检，夏季每日不少于*次，其他季节每日不少于*次并做好设备保养，要求有巡检和保养记录。
*.窨井、公共部分自来水管道、楼层卫生间水阀、每日巡检，及时发现滴漏水问题，做到小问题当日解决，大问题当日组织施工，迅速解决。
*.保障各类设施设备的完好和正常运行。
*.确保电力、电梯、给排水等系统的运行不中断（外界原因除外）。
*.设施设备档案完整，其运行、检查、维修、保养等记录齐全。
*.设施设备标志齐全、规范，责任人明确。
*.电梯和高压配电房等设施设备，中标人应聘请专业公司承包维修、养护工作，中标人负责对以上设备日常使用管理，并代表采购人与专业公司进行沟通协调及监督。
**.中标人对电梯、高压配电房等重要设施设备，在日常使用过程中要制定运行管理制度。做到定人定时开、关设备，及时发现设备隐患并通知专业公司维修、保养，杜绝安全事故发生。
**.除专业公司承包、维修、养护的设施设备外，其余物业设施设备，包括各种机电设备、供配电、照明系统、给排水系统、应急系统、建筑物设施、办公室内的等各种设备设施、地下停车库设施等由中标人负责日常维修、保养、管理，确保各项设施的完好和正常使用。维修保养工作要建立制度，强调时效性，必须做到当日事当日清，对无法解决的事故或较大型的保养和维修，及时报采购人处理。
**.能耗、节能监管系统：负责对物业范围内的节能监管系统全套设备的日常管理，维护保养；负责监督配合落实专业公司维修工作。
**.中标人负责机关食堂设施设备的维护及修理。
**.中标人负责办公家具、墙面（泥工、油漆工）、地面瓷板瓷砖的日常养护和修理。
**.其它与物业设施、设备使用、维护和管理有关的事项。
*、卫生保洁
*.范围包括服务区域内所有公共通道（电梯间、电梯轿箱）、公共区域（茶水间、洗手间、露台、天面）、停车场、大堂、附属楼（原招待所）、胜利西路干部周转房、征信服务大厅、老干部活动中心、值班室、地下室、沉井、化粪池、暗（明）沟等。
*.由双方共同制订工作制度和标准，以对工作质量进行考核，中标人须保证安排足够人员以保障工作需求。
*.公共楼梯、通道整洁，无堆放杂物现象。
*.中标人按工作程序对范围内的场所进行日常定期清扫或不定期的清扫保洁，做到按制定标准全天候、全方位保洁，特别对卫生间做到按标准定人定点定时管理、巡查、监督。
*.有重要会议时候，中标人须另安排专人负责会议室厕所清洁。
*.中标人协助采购人做好垃圾分类工作，并负责垃圾的收集、分类，配合环卫公司做好垃圾清理工作。中标人设立垃圾分类管理员，将大楼垃圾运出前将所有垃圾按规范整理分类，运输后清洗垃圾桶，袋装垃圾摆放整齐，地面无明显垃圾，无污水外溢，无明显异味，垃圾日产日清。
*.督促和配合专业的消杀公司做好服务区域内公共区域（含采购人管理的食堂、会议室）的灭*害、除白蚁工作，每月不少于*次，每次必须做好消杀记录和用量。
*.建筑物自来水水池定期清洗、消毒（每年不少于*次），供水符合卫生标准，无*次污染及隐患。
*.污水排放通畅，定期清理化粪池、垃圾箱、排水沟。
**.负责卫生间各项用品（含擦手纸、卷纸）的配置。（其中洗手液、擦手纸、卷纸由采购人负责购买）
**.遇到大型活动，须按用户要求进行清洁卫生。
**.协助做好临时迎检的卫生工作。
**.停车场和大厦外围停车棚必须定期冲洗，保持干净。
**.所有保洁范围内做到设备设施完好、干净无尘
①楼内大厅公共通道：地面干净、无污渍，保持地面材质原貌；门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍；门窗玻璃干净无尘，透光性好，无明显印迹；各种金属件表面干净，无污渍；门把手干净、无印迹、定时消毒；天花板干净，无污渍、无蛛网；灯具无积尘，中央空调风口干净，无污迹，进出口地垫摆放整齐，表面干净无杂物，盆栽植物无积尘。
②会议室、接待室：地面、墙面、干净，无灰尘、污渍；天花板、风口目视无灰尘、污渍；桌椅干净，物品摆放整齐、有序。
③楼梯及楼梯间、梯步表面干净无污渍，扶手栏杆表面干净无灰尘，防火门及闭门器表面干净无污渍，墙面、天花板无积尘、蛛网。
④公共卫生间：地面干净，无污渍、无积水，大小便器表面干净，无污渍；各种隔断表面干净，金属饰件表面干净，无污迹；墙壁表面干净，天花板无污渍、蛛网；风口或换气扇表面干净无积尘；门窗表面干净，窗台无积尘；玻璃干净无水渍；洗手台干净无积水，面盆无污垢；各种管道表面干净无污渍；每日下班倾倒，废纸篓杂物超过*/*应及时倾倒，卫生间内空气流通并且无明显异味。
⑤电梯及电梯厅：电梯轿厢*壁光洁明亮，操作面板无污迹、无灰尘、无印迹，地面干净，空气清新、无异味；电梯凹槽内无垃圾无杂物，按钮表面干净无印迹；扶梯踏步表面干净，扶手表面干净无灰尘、污渍，玻璃表面干净透光性好，不锈钢光亮无尘；梳齿板内无杂物污渍；厅内地面干净有光泽。
⑥电器设施：灯泡、灯管、灯罩无积尘、无污迹。装饰件无积尘、无污迹；开关、插座、配电箱无积尘、无明显污迹。
⑦垃圾桶果皮箱：桶、箱按指定位置摆放，桶身表面干净无污渍无痰迹，垃圾不应超过*/*，内胆应定期清洁、消毒。
⑧消防栓、消防箱、公共设施：保持表面干净，无灰尘、无污渍。报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无积尘、无污迹；喷淋盖、烟感器、扬声器无积尘、无污渍。监控摄像头、门警器表面光亮、无积尘、无斑点；消防栓外表面光亮、无印迹、无积尘，内侧无积尘、无污迹。
⑨设备机房、管道、指示牌：无卫生死角、无垃圾堆积，无积尘、目视无蜘蛛网、无明显污渍；指示牌、广告牌无积尘、无污迹，金属件表面有光泽，无污迹。
⑩政务值班室需要每天进行内部保洁，每天更换床上用品，保持表面干净，无灰尘、无污渍。
**.其它与清洁卫生有关的事项：保洁工具及物料、清洁用品等，包含在投标总价中，每月按不低于****元人民币计算，投标人在投标文件的分项报价表列出。
*、室内外盆栽植物管理
*.由采购人的会议室及办公楼公共区域内及其他指定区域的绿色盆栽植物摆放和养护，对大院的绿化进行养护，*月*次，机关大门前绿化进行更换，*年不少于*次，绿色盆栽植物数量不少于***盆，每周至少护理*次，其中：造型**盆、大型**盆、中型**盆、小型**盆、精品**盆。种类由采购人根据季节选择和调整，包含在投标总价中，每月按不低于****元人民币计算，投标人在投标文件的分项报价表列出。如遇采购方有会议需要或者重大活动，需要租摆花卉和盆栽植物的，中标人以不高于市场价据实结算。
*.绿色盆栽植物摆放和养护,中标人必须委托专业公司实施,养护所需的水电费由采购方负责。
*.植物应鲜活，具有观赏价值。叶面干净，具有光泽，无积尘，无枯枝败叶，无病虫害，无杂草；盆器及托盘完好干净，托盘无积土。土面不外露。
*.按季节选择适宜栽培的植物品种，观赏性强，观赏期长，管理方便。
*.植物的大小和色彩与环境协调，摆放的绿植须经采购方审核认可。
*.选用无毒、无害、无异味的基质栽培；如需施肥只能使用无机肥，严禁使用有机肥；发现病虫害及时更换植物，楼内禁止喷洒农药。
*、档案资料建立与管理
中标人须按以下类别做好资料的收集、分类整理、归档管理制度。
*.各项管理服务合同；
*.爱卫、创卫资料；
*.大楼节能降耗相关资料；
*.机电设备运行、检查、保养、维修记录；
*.供水、供电、房屋本体检查、维修、保养记录；
*.在日常管理中要建立安防交接班记录、来访人员登记记录、突发事件处理记录、设备故障与维修、保养等登记制度
*.生活垃圾分类相关资料；
*.其他必要的档案。
*、其它与综合服务内容有关事项
*.协助采购人做好重大会议的服务及会场布置、组织工作。
*.协助采购人做好门禁和车辆登记工作。
*.协助大楼各单位临时搬运物品，清理废旧物品
*.负责采购人管理的家具、家电及其他物品的简单搬运工作；
*.节假日、重大日子的彩旗、花卉、横幅等布置（彩旗、花卉、横幅等采购人提供）；
*.协助重大活动、临时接待等后勤保障工作；
*.配合做好节能数据的采集及统计工作；
*.负责办公楼****服务项目的其他相关工作及采购人提出的办公楼以外的其他管理工作、任务和要求。
*.中标人不得向他人（含入驻单位和工作人员、外来办事和在服务区内的各类工程施工人员）收取服务范围内的任何费用。
*、管理服务质量要求
*.管理服务范围内无因中标人管理不当而发生重大刑事案件和重大交通及重大火灾等安全事故。办公楼内无被盗等治安案件的发生，无纵火、爆炸、投毒、食物中毒等恶性事（案）件发生、无外事纠纷、泄密等事（案）件发生。协助信访工作，通道无群众出现混乱踩伤、跌倒及大声喧哗等情况发生。
*.严格遵守有关消防管理规定，确保无因中标人管理不当而发生消防事故。
*.区域内设施、机电设备无操作管理、使用责任事故发生。项目管理和大楼内施工工程无因中标人监管不到位而发生安全事故。
*.各项设施设备的维修保养工作应按采购人要求的时限，高效、保质、保量完成。
*.除因基建质量、设备质量在保养期内等特殊原因外，房屋及配套设施、设备完好率达***%；*星维修、急修(*小时内完成)及时率达***%(网络等专业设施除外)。
*.管理范围内照明、化粪池、雨水井、污水井、排水管、明暗沟、停车场、道路完好率***%。
*.实行动态保洁，卫生清洁保洁率***%。
*.****服务满意率在**%以上；投诉处理率***%。
*.中标人*切管理服务工作的实施，应以服从于采购人的工作需要为前提，以方便采购人为原则。维修保养等工作通常情况下尽可能在采购人工作时间以外进行。
**.根据有关规定和采购人需求，拟定详细的管理服务细则或拟定详细的管理服务实施方案，且经采购人认可后方能实施。
**.中标人中标后须和采购人签订消防、治安安全责任书。
**.利用现代化管理手段对物业进行管理。
**.支持配合甲方做好节电节水节油的工作，有明显效果。
**.本文件规定其他管理目标相关内容。
**、物业公司人员配备要求
拟派****部项目负责人(经理)最低标准及要求，具体如下：
*.拟派****部项目负责人(经理)最低标准及要求
*.****部组织机构主要管理人员及其他人员配备(可外聘)标准及要求
| 岗位名称 |
人数 |
备注 |
| 食堂管理员 |
* |
兼食堂白案 |
| 食堂服务员 |
* |
含服务员主管*名 |
| 水电工 |
* |
|
| 保洁员 |
* |
含保洁主管*名 |
| 秩序维护员 |
* |
含秩序维护主管*名 |
| 注：*、上述所有人员均须投标人提供承诺函，承诺按以上要求委派综合服务人员，并承诺进场后，中标人需向采购人提供上述所有人员合法有效身份证、健康证（无重大疾病史和传染病史，无残疾及其它生理缺陷；）以及由户籍所在地派出所出具无犯罪记录的书面证明。*、上述人员计划人数**人为最低配置人数,含周末调休人员、加班人员在内，其中食堂服务员、保洁员*个岗位之间的最低配置人数，根据实际工作需求，经采购人批准，*个岗位之间可适当调剂人员。*、供应商根据本表格提供的岗位设置及服务需求进行具体人员配置。但不得低于上述人员配置。 |
*.设立以采购人为主导、中标人高层管理人员为辅助的联合共管机制。中标人派驻采购人物业的全体员工应遵守采购人有关规章制度和管理规定，坚决贯彻执行采购人主管部门的管理要求，听从采购人主管部门的指挥调动，以确保采购人物业的正常运作。
*.中标人根据采购人要求派驻大楼现场****服务机构的岗位设置、提供人员名单（含简历、任职岗位），经采购人审查确认后备案，重要岗位的人员聘用要经采购人审定，个别较为重要的岗位（项目负责人）人事变动要听取采购人的意见和建议。如有违反或损害采购人利益的，采购人有警告和拒绝中标人违规工作人员在此工作的权利。此外，对服务质量较好的****人员，采购人有权提出保留要求，项目负责人(投标时必须提供已确定的人选)在合同期内除身体原因外不得更换,如确须调整，须征得书面同意、确认，并且更换的人员必须符合上述要求和投标书中承诺的相关条件。
**、中标人责任
*.鉴于采购人作为国家行政机关，物业的安全使用直接影响到政府部门的正常运作，因此其物业的日常管理与其他商业写字楼、住宅小区有较大的区别，在界定责任义务时按有利于采购人的原则执行。
*.在管理服务期内由于中标人责任造成群众、大楼工作人员人身伤亡和财产损失的，由中标人承担全部责任并负责赔偿。
*.全部外包维修养护项目（含采购人外包项目）及大楼内施工工程因中标人监管不到位而发生事故，中标人需承担所有责任并负责赔偿。
*.中标人工作人员在区域范围内发生违法、违规行为的，所造成*切后果及损失，由中标人承担全部法律责任并负责赔偿。
*.中标人须负责承担和支付所属员工的工资福利，体检费以及依照劳动法规承担和交缴所属员工的社会保障、节假日补助及规定的税费等费用。
*.建立健全各类员工的在岗培训和考评制度，加强对员工的管理、教育和培训，提高员工的职业道德水平、法律素质、专业技能和责任意识，严格按照各岗位人员业务专业管理法规要求管理和培训员工。
*.****档案，合同期满应完整移交给采购人。
*.合同期满之日如果未能续约，要按时撤离物业，并做好****服务事项交接和相关资料移交工作。
**、其它要求
*.采购人委托管理的事项中，除按照国家有关规定必须由有资质专业单位进行服务保障的项目外，未经采购人书面同意，中标人不得将本物业的管理责任转让给第*方，更不得将管理项目进行分拆或分包、转包。
*.合同期内采购人新增各类设备（大型设备除外）的管理、维修、保养等人工费用由中标人负责在本次招标费用中统筹解决，采购人不另增加费用。本项目电梯相关费用（维保费、年审费、保险费、简单维修费）每年按不低于*****元计算，高压维保费用每年按不低于*****元计算，防*害消杀每年按不低于****元计算，投标人在投标文件的分项报价表列出。
*.采购人在条件许可的情况下，无偿提供办公场所（含水电费）给中标人作办公使用。中标人办公、水电使用应遵采购人的相关管理规定。
*.中标人每季度如实向采购人提供真实有效的财务报表，详细提供员工的人数、工资福利情况。
*.****费包含人员工资、福利及*险（基本养老保险、失业保险、工伤保险）等用工费用，且均包含在投标总价中，投标人在投标文件的人员工资报价明细表列出。
*.合同期内，未经双方协商同意，不得变更或终止合同；采购人与中标人双方因经营体制和决策做出重大调整或政策因素所致，可协商变更或解除合同，但必须提前*个月书面告知对方。随意变更合同或终止而不履行提前告知义务的，扣罚当月综合服务费用。如因采购人原因需要食堂相关人员加班或增加约定服务内容的，其中按每月*次加班累计，全年共计**次，全年加班次数未超过**次采购人不承担加班费，超出部分，需双方协商*致，费用据实结算。
双方根据招标文件中采购需求的内容确定《****委托合同》及附件条款。
**、服务质量扣罚措施
（*）中标人所提供的服务未达到要求，采购人书面提出整改通知，累计提出达*次，中标人未按要求及时整改的，采购人有权终止合同，由此造成采购人经济损失的，中标人应给予赔偿。
（*）扣罚标准（不含造成经济损失的赔偿金）：
*.中标人工作人员违反管理规定受到有效投诉或由于中标人责任出现管理过错，以**元为基数扣罚中标人当月****服务费，共分为*档，分别是：
（*）*般过错的有效投诉，扣罚比例为*‰，即***元/次。
（*）*般过错的重复性有效投诉，扣罚比例为*‰，即***元/次。
（*）较大过错的有效投诉，扣罚比例为*‰，即***元/次。
（*）较大过错的重复性有效投诉，扣罚比例为*%，即***元/次。
（*）重大过错的有效投诉，扣罚比例为*%，即****元/次。
（*）*般事故过错的扣罚比例幅度为*%-*%，即****-****元/次。
（*）较大事故过错的扣罚比例幅度为*%-**%,即****-*****元/次。
（*）重大事故过错的扣罚比例幅度为**%-**%,即*****-*****元/次。
*.中标人不按照采购人要求及时更换不合格****人员，或者擅自更换采购人要求保留的****人员，以及人员变动率超过标准（每季度*％）时，采购人有权按*‰—*％的比例幅度予以酌情扣罚中标人当月****服务费。
（*）中标人配置的所有人员必须符合采购人提出的最低配置标准要求及中标人标书中承诺的有关标准要求，不符合的视为缺岗。
（*）中标人配置的各岗位人员在符合采购人提出的最低配置标准要求及中标人标书中承诺的有关标准要求的情况下，采购人认为不胜任岗位工作，或发现违规*次以上的人员，采购人可以要求中标人立即更换不合格人员，超过*个月未更换视为缺岗。
（*）项目负责人缺岗，对中标人扣罚**元/月/人，从缺岗月份****费中扣除，累计超过*个月缺岗，采购方有权终止合同；重要岗位（各岗位主管）缺岗，对中标人扣罚****元/月/人，从缺岗月份****费中扣除；其他岗位人员缺岗，对中标人扣罚****元/月/人，从缺岗月份****费中扣除。
（*）擅自更换采购人要求保留的人员，对中标人扣罚**元/次，从中标人当月****费中扣除。
（*）人员变动率每季度考核*次，人员变动率每季度超过*%，对中标人扣罚**元/次，从中标人当月****费中扣除
*.中标人应按规定人数满编在岗，缺编各类人员人数不能超过*人，缺编时间不能超过*个月，缺编时间超过*个月视为缺岗，同时在岗人数达不到规定要求的也视为缺岗，采购人有权对中标人扣罚，扣罚金额从中标人当月****费中扣除。由此造成的工作失误将追究中标人责任，并以**元为基数扣罚当月服务费，共分为*档，分别是：
造成*般事故过错的扣罚比例幅度为*%-*%，即****～****元/次。
造成较大事故过错的扣罚比例幅度为*%-**%,即****～*****元/次。
造成重大事故过错的扣罚比例幅度为**%-**%,即*****～*****元/次。
*.中标人在日常管理服务过程中，各岗位工作标准未达到采购人的要求，对中标人处以**-***/次的扣罚，扣罚款在中标人当月****费中扣除，具体处扣罚标准在合同附件条款中予以明确。
*.对中标方每年进行*次综合考核，考核分数在**分（含本数）以上时，为考核合格，考核单位支付中标方下次考核期首月的****服务费***%；考核分数在**分（含本数）至**分（含本数）时，考核单位以应付当次考核期末月的****服务费为基数乘以(当次考核期考评分数+**)%计算得出的实际金额支付下次考核期首月的****服务费；考核分数低于**分(不含本数)时，则视为违约，考核单位有权单方解除合同。如造成考核单位经济损失的，除应承担考核单位经济赔偿外，****单位还应承担相应的法律责任；在合同期内，中标方出现重大管理失误或严重违约、用户投诉多，采购人有权单方解除合同。
*.上述服务费扣罚涉及的考核内容、考核标准、扣罚标准、投诉类型、过错大小、事故性质、有效性的确定等由采购人根据实际情况与中标人予以明确，个别投诉事项可以具体个案具体明确，有分歧异议的，以采购人的意见为准。
**、履约保证金
中标人应在合同签订后*周内向采购人缴纳合同金额的*%作为履约保证金。在综合服务合同期满前*个月，除中标人因在综合服务期因中标人违约或未能履行合同相关规定需从此款项扣除金额外，余款采购人将**个工作日内*次性无息支付给中标人。
**、采购人配合条件
中标人在投标文件中要列明在项目实施过程中要求采购人提供的配合条件。
注：以上服务要求必须完全满足或优于，否则视为无效响应。
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