合同编号：
*****************
合同登记编号：
****市人民政府办公室
****
*********市长热线云平台
服务合同
签订日期：****年**月**日
签订地点：****·****
第*页共**页
合问编号：
*****************
委托方（甲方）：****市人民政府办公室
地址：****省****市****区玉雪大道***号
法定代表人：杨耀军
委托代理人：****
电话：****--*******
受托方（乙方）：****
地址：****市****区香格里大道***号
法定代表人：李东林
委托代理人：李月
电话：****-*******
：
鉴证方（内方）：****市公共资源交易中心
住所地：****市****区民航路*号
法定代表人：桑列华
委托代理人：李东鸿
项目负责人：王继强
电话：****-*******
第*页共**页
合同编号：
*****************
甲乙双方本着平等互利、有偿使用、共同发展的原则，根据《中
华人民共和国民法典》以及有关法律法规的规定，经友好协商，就乙
方向甲方提供****市*****市长热线平台服务事宜，签订本合同。
*、服务内容
*********市长热线服务。包括市长热线市级平台呼叫接听系统
和受理转办交办系统的优化提升，采用新部署于天翼云资源的****省
*****系统平台，按照整体并入、双号并行*种方式，分级分类实施
政务服务便民热线号码归并整合工作，热线服务从“*×***小时”拓
展为提供“*×**小时”全天候人工接听服务，市长热线受理办件系
统与被整合归并政务服务便民热线受理办件系统的数据互推、共享和
统计功能。呼叫接听座席由*席扩容至**席，提升话务服务环境，
实现政府领导接听热线大厅接线话务坐席联动功能。乙方向甲方提供
*****市长热线云资源系统平台及云呼叫中心接听服务。
*、双方权利和义务
（）甲方的权利和义务
*.作为乙方的大客户，享受乙方为大客户提供的*站式服务
*.在接入和使用本合同约定的服务过程中出现的技术性问题，均
可就近向乙方或乙方当地下属机构申告。
*.应当具备签订和履行本合同的主体资格和业务资质，并向乙方
提供相关证明材料进行备案。上述资料发生变更时，甲方应及时进行
变更并向乙方提供变更后的证明材料进行备案。甲方保证所提供的资
料真实、准确、完整和有效
*.应当签署并遵守本合同附件《中国电信****公司信息安全保障
责任书》。
*.应专人负责做好本合同项下云呼叫中心服务各项准备和配合
工作。
第*页共**页
合同编号：
*****************
*应按时足额缴纳本合同约定的项下服务费用。
*
*应积极配合乙方的日常维护、检测等工作，并负责其机房线路
设备侧线路的维护管理。
*.对乙方放置在甲方侧的设备负有保管责任。如由于甲方原因造
成损坏的；应按价赔偿，但自然损耗及不可抗力等原因而导致损坏的
除外。
*.如因业务经营变化需改变云呼叫中心服务用途或传送的外呼
主叫号码的，应提前【**】日向乙方提出书面申请并重新提交相关证
明材料经乙方审核确认同意后，双方协商变更本合同。
**.如乙方或其上级公司、国家相关部门对云呼叫中心管理政策
进行调整，需要甲方补充相关开通资料、资质证明材料、变更或终止
本合同、重新签订合同及其他事宜，甲方应给予全面配合。
*将本合同项下云呼叫中心服务提供给甲方下属机构（甲方下
属机构的名称、账号、地址见本合同）使用的，应征得乙方的事先书
面同意，并保证甲方下属机构完全具备使用云呼叫中心服务的主体资
格和业务资质，完全遵守本合同对甲方义务的约定。甲方应向乙方提
供甲方下属机构的主体资格和业务资质的证明材料，并就甲方下属机
构使用云呼叫中心服务的行为向乙方承担全部责任
：**.甲方按照省级热线管理部门对****市长热线工作情况的通
报，以及按照约定完成服务项目内容和解决技术问题等情况，每年对
乙方工作质量进行考核评估，考核完成后按本合同约定支付方式足额
支付服务费。
乙方的权利和义务
*.按本合同约定的内容向甲方提供相应的服务。
*.在服务期内向甲方提供必须的业务系统操作培训。
*在甲方给予必要的协助和配合下，依据相关规程和规范以及本
第*页共**页
合同编号：
*****************
合同的约定提供服务，及时修复通信障碍、排除故障。
*.因国家政策因素等原因，有权对电信业务的服务功能操作方
法、计费方式、计费模式、业务号码等作出修改、调整，但应提前【*】
个工作日将修改或调整的相关内容书面通知甲方。如修改或调整的内
容对甲方依据本合同使用云呼叫中心服务的功能、资费产生实质性影
响的，双方可协商变更本合同。
*.对所投资的云呼叫中心平台软硬件资源以及依据本合同提供
给甲方使用的线路、设备、码号等资源拥有所有权。！
*.甲方履行本合同有违反法律法规规定行为的，乙方有权在甲乙
双方协商后限制或停止提供服务。
*.有权对甲方的主叫号码进行鉴权，鉴权未通过的，有权限制或
停止提供服务。
*.有权核查甲方外呼的内容或通过云呼叫中心从事的业务的合
法合规性，但不承担因甲方外呼内容或通过云呼叫中心从事的业务违
法违规或产品质量、侵权等问题引起的*切责任。
*.乙方需按照甲方购买服务及开展市长热线工作的实际需要，在
本合同签订之日起，每月最后*个工作日前足额保障上月接听服务费
等费用，确保各项工作持续稳定开展。在具体工作中，按照本合同约
定的服务费支付方式，在甲方上*次支付完成后，下*次支付尚未完
成期间，超出部分由乙方暂时垫付
*、服务期限
（*）本合同约定服务期限为*年，服务期满甲乙双方无异议
可再签订服务顺延合同。
（*甲方退订服务时，应至少提前**日以书面形式通知乙方；
停收服务费的时间（退订日）为甲方向乙方发出退订通知载明的时间
后的**日。
第*页共**页
合同编号：
*****************
*、费用及支付
合同约定服务费用
本合同约定服务费用总额为****元／年，包括云集成平台服务
费***元／年，云专线线路租用费*.***元／年，云呼叫中心接听服
务费***.***元/年。具体见附件*。
（*）支付方式
甲方在本合同签订，服务内容正常开展并组织验收合格后，按以
下方式支付服务费：
申方每年分*次向乙方支付服务费。每年*月支付年服务费的
**%每年*月支付年服务费的**%，每年**月按年度考评结果支
付年服务费剩余的**%。
*）乙方账户信息
开户行：中国工商银行股份有限公司****支行
银行地址：****市****区香格里大道
户名：****
账号：*******************
统*社会信用代码：******************
地址：****市****区香格里大道***号
电话：****-*******
*）税务发票有关事项
增值税发票项目及对应税率：增值税税率按政策执行。
（*）发票的交付
乙方在甲方付款前，向甲方预先开具符合合同约定的发票。甲方
领取发票后，将以发票金额为付款金额，并按合同约定在领取发票后
**天内完成付款，付款方式为银行转账支付，最终以银行转款凭证
为付款依据。
第*页共**.页
合同编号：*
*****************
*、服务质量
（*）双方承诺严格遵守《中华人民共和国网络安全法》
人民共和国电信条例》等国家有关法律法规履行本合同，维护双方权
益。
（*）乙方按国家电信主管部门颁布的电信服务标准，保证所提
供平台服务的畅通。
（*）若本合同履行期间，国家颁布新的法律法规和服务标准，
则自新的法律法规和服务标准生效之日起按照新的法律法规和服务
标准执行。
（*）乙方向甲方提供本合同约定的服务，保障服务质量，负责
故障排查和处理。乙方为甲方提供如下渠道申告故障：
*.全国***大客户故障受理服务热线：【**********】。
*.故障申告采取“就近申告、首问负责”原则。甲方向乙方就近
申告，乙方实行“首问负责制”，及时处理问题、故障。
：（*）由于甲方操作不当造成的设备故障，甲方自行承担责任
并赔偿乙方由此遭受的损失。
（*）因乙方施工、网络割接等可预见的原因可能影响甲方正常
使用云呼叫中心服务的，乙方应提前通知甲方，尽快消除故障、恢复
通信。
？！
（*）乙方如因国防需要、政府指令、网络维护、网络调整、网
络安全等因素在网络上对服务进行更改或变动，应提前通知甲方，甲
方应予配合。
（*）双方同意建立联系制度，加强日常情况沟通，及时处理服
务过程中出现的具体问题。
*、保密
（*）未经乙方书面许可，甲方不得向第*方提供或披露因本
第*页共**页
命同编号：
*****************
同的签订和履行而得知的与乙方业务有关的资料和信息，法律另有规
定或本合同另有约定的除外。
本保密条款在服务期限内持续有效。
违约责任
甲方使用本合同服务违反本合同约定的，甲方应支付已使
用未缴纳的费用，及未履行部分费用总额【*分之*】的违约金；违
约金不足以弥补损失的，甲方应当赔偿损失。
（*）如甲方逾期付费，除补交欠费之外，每逾期*日应按照所
欠金额的【*分之*】支付违约金。欠费**日内甲方仍未结清欠费
的，乙方有权追索甲方所欠的全部费用及其违约金。同时，甲方应承
担上述违约责任以及乙方因追讨欠费支出的各项费用（包括但不限于
律师费，诉讼费、保全费、财产保全担保费等。
（*）在满足开通条件的情况下，乙方如确因自身原因，不能在
本合同约定的开通时限内开通服务，则每逾期-日按照所收取的*次
性费用的【*分之*】的标准作为给甲方的赔付，并在首月的月服务
费中直接抵扣，赔付金额最多不超过该服务项目对应的月服务费。如
逾期【**】日仍不能开通，则甲方有权解除本合同。
（*）甲乙任何*方违反本合同约定，导致合同不能继续履行的，
违约方应按本合同总费用**%的金额向对方支付违约金，所有违约处
罚累计不应超过本合同总费用的**%。
、法律适用和争议解决
*本合同适用中华人民共和国法律。
*）所有因本合同引起的或与本合同有关的任何争议将通过双
方友好协商解决。如果双方不能通过友好协商解决争议，则任何*方
均可向****市****区人民法院起诉。诉讼进行过程中，双方将继续履
行本合同未涉仲裁或诉讼的其他部分。
第*页共**页
合同编号：
*****************
*、不可抗力及免责
：
（*）如由于战争、骚乱、恐怖主义、自然灾害、国家法律法规
或规章变动、网络安全、网络无法覆盖、停电、通信线路被人为破坏，
导致甲乙双方或*方不能履行或不能完全履行本合同项下有关义务
时，受影响方不承担违约责任，但应尽快书面通知对方。在影响消除
后，双方应当继续履行合同。如因此导致合同不能或者没有必要继续
履行的，本合同可由双方协商解除。
（*）如省级以上政府管理部门提出乙方将暂停或终止提供相应
服务要求的，乙方不承担任何责任，但应提前**个工作日通知甲方。
*、合同生效及其他：
（*）本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。原甲乙双方于
****年*月签订的《****市人民政府*****综合服务平台系统集成
合作协议》自本合同生效之日起自动终止。双方的权利义务以本合同
约定为准。
（*）本合同*式【*】份，甲、乙、丙（鉴证）方各执【*
份，具有同等法律效力。
（*）除本合同另有约定外，未经甲乙双方书面确认，任何*方
不得自行变更或修改本合同。
（*）本合同各条标题仅为提示之用，应以条文内容确定各方的
权利义务。
（*）未得到对方的书面许可，*方均不得以广告或在公共场合
使用或幕仿对方的商业名称、商标、图案、服务标志、符号、代码、
型号或缩写，任何*方均不得声称对对方的商业名称、商标、图案、
服务标志、符号、代码、型号或缩写拥有所有权。
（*）本合同的任何内容不应被视为或解释为双方之间具有合
资、合伙、代理关系。
第*页共**页
合同编号：
*****************
（*）甲乙双方因履行本合同或与本合同有关的*切通知都应按
照本合同中的地址，以书面信函或者传真或者电子邮件方式进行。其
中：
*除本合同另有约定外，有关下述任*事项的通知，均应采用书
面信函形式作出，否则，该通知无效，不产生本合同项下的任何通知
效力
*）与本合同费用及支付事宜有关的通知；
（*）与本合同违约事宜有关的通知；
（*）与本合同终止、解除或变更事宜有关的通知；
（*）与本合同延续/续展有关的通知。
*.本合同约定的各种通知方式的送达标准如下：
（*）如采用书面信函形式，应使用挂号信或者具有良好信誉的
特快专递送达，接受方签收挂号信或特快专递的时间（以邮局或快递
公司系统记录为准）为通知送达时间；如采用书面当面送达形式，以
对方联系人当面签收时间为通知送达时间。
（*）如采用传真方式，传真到达接受方指定传真系统的时间为
通知送达时间。传真通知发出后，应电话提醒对方联系人查收
（*）如采用电子邮件方式，电子邮件到达接受方指定电子邮箱
的时间为通知送达时间。电子邮件发出后，应电话提醒对方联系人查
收。.
如果因接受方原因（包括但不限于接受方传真机关闭或故障、接
受方电子邮箱地址不存在或者邮箱已满、设置拒收等）导致通知发送
失败；经电话提醒对方联系人仍不能正常查收的，视为通知未送达，
应提醒对方联系人更换有效的通知方式，重新发送通知
**、本合同双方通知地址及方式如下：
甲方：****市人民政府办公室
第**页共**页
合同编号：
*****************
附件*
.*********市长热线政府购买服务费用明细表
| *、云平台集成服务费 |
*、云平台集成服务费 |
*、云平台集成服务费 |
*、云平台集成服务费 |
*、云平台集成服务费 |
| 序号 |
系统服务功能 |
功能概述 |
年费用（*元） |
备注 |
| * |
云呼叫中心子系统 |
实现云呼入、呼出、语音录音***导航等，实现坐席自动分配等 |
* |
|
| * |
网络诉求受理子系统 |
接口方式实现与省级信息系统，本地网络渠道的对接 |
* |
本地政府门户网站、*****市长热线微信公众号等开通网络受理· |
| * |
办件子系统 |
实现诉求的工单流转和处理 |
* |
省政府办公厅****年**月后统-提供，原则州市政府不再额外购买此项功能 |
| * |
知识库子系统 |
实现知识内容管理提高热线接处准确率与效率 |
* |
省政府办公厅****年**月后统-提供，原则州市政府不再额外购买此项功能 |
| * |
质量监管理子系统 |
对受理情况进行录音复听，结合质量监督规则进行评价和结果运用输出 |
* |
|
| * |
统计报表子系统 |
根据新需求整理数据开发新报表，在多热线接入后加入相应报表，涉及多热线归并后的大数据统计报表 |
* |
可根据需求定制化开发报表 |
| * |
热线整合归并接口子系统 |
提供标准化对外接口，满足多热线归并要求 |
* |
：* |
| * |
短信服务子系统 |
结合办理系统的催办与督办系统，配合短信服务的分类提醒，提升*****热线的交办、转办、签收、延期等工作的服务效率。 |
* |
包含所有短信服务费用 |
第**页共**页
合同编号：
*****************
| * |
网络与信息安全服务 |
进行不低于云资源等保*级的热线系统安全防护服务 |
* |
本地建设信息子系统的安全防护，不包含省级统*部署的办件与知识库*个子系统 |
| ** |
云资源租用服务 |
部署本地*****热线系统服务功能所需的云资源 |
* |
部署于天翼云 |
| * |
设施扩容提升 |
增加话务座席办公用品、辅助设备、综合布线及网络设备等 |
* |
新增话务坐席云电脑老旧办公用品实行替换 |
| 小计 |
小计 |
小计 |
|
** |
|
| *、云专线线路租用费 |
*、云专线线路租用费 |
*、云专线线路租用费 |
*、云专线线路租用费 |
*、云专线线路租用费 |
| * |
云专线线路租用服务 |
按照本地话务量需要的配套语音话务线路租用 |
* |
话务语音接入线路 |
| * |
云专线线路租用服务 |
*********市长热线系统电路 |
*.** |
*********市长热线系统使用******线路 |
| 小计 |
小计 |
小计 |
*.** |
|
| *、云呼叫中心接听服务费 |
*、云呼叫中心接听服务费 |
*、云呼叫中心接听服务费 |
*、云呼叫中心接听服务费 |
*、云呼叫中心接听服务费 |
| 项目 |
工时： |
单价 |
年费用（*元） |
备注 |
| 云呼叫中心接听服务 |
不少于*****小时 |
**.*元/工时 |
***.** |
按“*×**小时”*班倒计算，每天提供不少于***个服务工时。服务内容包括：全天候人工接听服务、办公设备耗材及备品备件维护、培训、工装、接听队*建设管理等 |
| 小计 |
小计 |
小计 |
***.** |
|
| 兰项合计（*元／年） |
兰项合计（*元／年） |
兰项合计（*元／年） |
***.** |
|
第**页共**页
合同编号：
****************
附件*
中国电信****公司信息安全保障责任书
（****修订版）
本单位郑重承诺严格遵守中国电信股份有限公司与中国电信集
团有限公司在****省区域内的所有分支机构、子公司（以下简称：中
国电信****公司”）关于《中国电信****公司信息安全保障责任书》
（以下简称：“本责任书”，本责任书适用范围包括但不限于：增值业
务合作、政企业务合作、网站备案、专线合作、渠道合作、终端合作、
***托管等）的所有条款，如有违反本责任书条款的行为，本单位承
担由此造成的*切后果。
第*条本单位承诺遵守《中华人民共和国网络安全法》《全国人
民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》《中华人民共
和国电信条例》《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》《计
算机信息网络国际联网安全保护管理办法》《互联网信息服务管理办
法》《非经营性互联网信息服务备案管理办法》《移动互联网应用程序
信息服务管理规定》《电信和互联网用户个人信息保护规定》和《公
共互联网网络安全突发事件应急预案》及有关法律、法规、规章和政
策文件规定（以下简称：“相关规定”。依照相关规定要求定期对
本单位提供的内容和服务进行自查自检，并依照自查自检结果进行整
改。
第*条本单位承诺按照相关规定、政府主管部门要求以及合同
约定开展业务，不得开展超出合同约定的范围和用途的业务；真备所
从事业务的全部合法必要的资质条件。
第*条本单位将健全各项网络与信息安全管理制度及落实各项
安全保护技术措施，包括但不限于:
*.工作终端均安装防病毒软件；
第**页共**页
合问编号：
*****************
*.工作账号实名，妥善保管密码，不设置弱口令；
*.更换服务人员时，及时通知中国电信****公司停用相关账号权
限；
*.未经中国电信****公司授权，不在相关系统中部署无关应用或
开放端口服务；
*.如实记录关键操作日志，并配合中国电信****公司开展审计。
第*条本单位承诺严格遵守相关法律法规有关规定，不通过网
络制作、复制、查阅和传播有害信息，不得散发传播违法、不健康、
反动等信息，不得制作、复制、查阅和传播任何违反下列要求的内容
（即“*不准”及“*不许"内容）：
．*.“*不准”，即不准制作、复制、查阅和传播含有以下内容的信
息：
(*)反对宪法所确定的基本原则的；
（*）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统
的；
（*）损害国家荣誉和利益的；
（*）爆动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
*）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
（*）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
（*）散布浮移、色情、赌博、暴力、区杀、恐怖或者教峻犯罪
的；
（*）悔辱或者排诱他人，侵害他人合法权益的；
（*）含有法律法规禁止的其他内容的。
“*不许”，即.
（*）决不允许在群众中散布违背党的理论和路线方针政策的意
第**页共**页
合同编号：
****************
（*）决不允许公开发表同中央的决定相违背的言论；
（*）决不允许对中央的决策部署阳奉阴违；
（*）决不允许编造、传播政治谣言及丑化党和国家形象的言论；
（*）决不允许以任何形式泄露党和国家的秘密；
（*）决不允许参与各种非法组织和非法活动。
第*条本单位承诺，具有所提供的业务或产品平台的合法经营
权限、且未存在任何权利瑕疵，无恶意软件、非法后门程序嵌入。本
单位在联网测试、试运行期间以及业务正式开通后，保证所提供业务
内容的安全性与稳定性，不对中国电信的通信网络或相关业务平台造
成危害。
第*条本单位承诺，按照“中国电信****公司互联网新技术新业
务信息安全评估工作要求”，在互联网新技术新业务正式上线前完成
安全评估工作，并提交安全评估报告以供中国电信****公司相关部门
上线前审批；同时，在上线后的运营过程中，按照中国电信****公司
相关要求，每*个月对业务进行*次安全核查，并负责对定期核查发
现的安全风险以及中国电信****公司发现的安全风险进行安全整改
若由于安全风险处置不及时或整改不到位而导致的安全事件由本单
位承担相应安全责任
第*条本单位承诺，配合中国电信****公司对所提供或合作的
业务/产品平台中可能出现的网络信息安全风险责任进行明确划分
在运营中严格使用风险对应的安全保障措施，落实整改本单位相关的
网络信息安全风险。
第*条本单位承诺，严格遵守中国电信****公司合作业务开放
接口调用相关工作要求，严格按照“先审批后使用”的管理要求进行接
口使用。接口使用过程中遵循最小化权限原则，并实施合理的访问控
第**页共**页
合同编号：
*****************
制策略。保证不复用、不滥用接口，接口调用不对中国电信的通信网
络或关业务平台造成危害。若业务需要，必须引进其他第*方接口
的，将提前报备，经中国电信****公司书面同意，方能进行数据接入，
同时本单位对此类数据接入网络信息安全负责，保证数据中不会含有
违法和有害信息。
第*条本单位承诺设置健全有效的信息安全保密管理制度和安
全保护技术措施，加强公共信息巡查，接受中国电信****公司相关业
务主管部门的管理、监督和检查。
第*条本单位承诺按照政府有关部门和中国电信****公司要
求，设立信息安全责任人和信息安全审查员。
第**条本单位对在提供服务过程中收集、使用的用户信息的
安全负责。对在提供服务过程中收集、使用的用户信息应当严格保密，
不得泄露、算改或者毁损，不得出售或者非法向他人提供。对储存用
户信息的系统实行接入审查及加密存储，并采取防入侵、防病毒、数
据加密及数据脱敏等技术安全措施。
·第**条本单位承诺对管理的互联网网站所发布的信息和对服
务对象所发布的信息进行记录，并且保存至少*个月的历史数据
第**条本单位承诺已建立网络与信息安全应急管理机制，对
于本单位经营的业务值班人员**小时开机，对于向社会公开发布的
信息做到“先审后发”。
、第**条本单位保证不利用网络（包括但不限于固定网、移动
网、互联网、下同）从事危害国家安全、泄露国家秘密等违法犯罪活
动，不从事任何危害计算机信息网络安全的活动，不从事侵犯他人的
合法权益的活动，包括但不限于：
未经允许，进入计算机信息网络或者使用计算机信息网络资源
第**页共**页
合同编号：
*****************
*.未经允许，对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加的
*.未经允许，对计算机信息网络中存储或者传输的数据和应用程
序进行删除、修改或者增加的；
*.任意制作、传播计算机病毒等破坏性程序的；
*.其他危害计算机信息网络安全的。
第**条本单位将对所负责的端口短信业务严格管理，承诺如
下：
（*）严格遵守工业和信息化部第**号令《通信短信息服务管
理规定》；严格遵守中国电信端口短信业务销售、审批、开通的有关
规定及流程，保证端口短信业务经营合法合规
（*）严格履行以下职责：
端口短信业务“短信签名”与客户信息相符，提供短信退订方式
端口短信业务接入码使用合规，该端口短信业务资费、业务范围
与审批、报备信息相符。
端口发送短信息时应将端口代码*并发送，不得发送缺少端口代
码的短信息，不得转让和出租端口号，不得发送含有虚假、冒用的发
送端电话号码或者代码的短信息，不得擅自拓展位长使用。
本单位未经用户同意或者请求不得向其发送商业性信息，用户同
意后又明确表示拒绝接收商业性短消息的，应当停止向其发送。
本单位用于业务管理和服务类短信息的端口，不得用于发送商业
性短信息。
在本单位的服务系统中记录短信息发送和接收时间、发送端和接
收端电话号码或者代码、保存短信息内容、用户订阅和退订情况等信
息，前款规定的记录应当保存至少*个月，其中用户订阅和退订情况
应当至少保存至与用户服务关系终止后*个月。
*旦发现端口短信业务不符合中国电信的相关规定，将对该端口
第**页共**页
合间编号：
*****************
进行关停处理。
：第**条本单位了解有关业务开展的问责机制。自觉接受中国
电信集团公司、中国电信****公司的监督检查，如出现违规引发用户
投诉或行政处罚的，由本单位承担全部责任并向中国电信****公司承
担违约赔偿责任；愿意按照中国电信相关问责办法及管理规定接受处
罚（包括但不限于支付违约金、停止短信息接入和终止合作等），中
国电信****公司有权关停违规短信端口、停止服务、断开网络接入，
直至解除双方协议。
第**条本单位承诺，对于中国电信****公司提供的*切相关
数据和信息，未经中国电信****公司书面许可，不以任何形式透露给
第*方，并且不用于合作协议界定范围以外的任何业务。否则中国电
信****公司将有权解除合作协议，并追究本单位由此造成的*切损
失。
第**条本单位承诺接受公安机关的监督和检查，如实提供有
关安全保护的信息、资料及数据文件，积极协助查处通过国际联网的
计算机信息网络违法犯罪行为。
第**条本单位承诺，不利用在中国电信接入的业务为任何非
电信书面许可的第*方提供业务和服务代收费。
第**条关于网站域名备案
（*）本单位承诺严格遵守中国国务院第***号令、信息产业部
第**号令规定，“未经备案，不得在中华人民共和国境内从事互联网
信息服务”，未备案网站禁止接入网络。同时严格遵守国家关于动态
拨号的**地址禁止开设网站、不得办理网站域名备案手续的相关规
定。
*）本单位承诺使用的中国电信互联网固定**接入业务（含
专线***托管、租赁、虚拟主机、云服务等），当拟开设网站域
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合同编号：“
*****************
名时，将及时向中国电信****公司提交备案资料，在取得备案号后
再将域名指向接入的**地址。同时，本单位知悉，*个备案号只对
*个网站（及对应域名）有效
（*）本单位承诺在取得网站备案后，将及时在网站首页标注网
站备案号。若本单位需增加新的网站（域名）时，将重新提交新网站
（域名）的备案手续，如未备案私自将新域名指向接入**地址，经
中国电信****公司或政府管理部门发现后，将立即关闭该**地址的
**及****端口，由此造成的损失或后果，由本单位承担。
（*）在域名备案信息资料有变化时（含备案信息登记表、真实
性核验单中登记的所有信息项，有*项变更即视为整体备案资料有变
化），本单位承诺将主动与原备案单位取得联系，主动提交备案变更
信息。
（*）在接入业务取消时，本单位承诺主动与原备案单位取得联
系，注销关联域名的备案号。
（*）如已接入网络的网站域名需要调整接入其他互联网接入商
处的，或已做过备案需要调整到其他互联网接入商进行备案的，本单
位承诺首先在原互联网接入商处办理备案注销手续，再到新的互联网
接入商处办理网站备案。
（*）网站备案真实性核验实行年检制度，本单位承诺在取得备
案号后，将按照取得的日期，每年到电信备案州市分公司完成年检复
核，以保证网站备案信息的准确性、有效性。
（*）本单位承诺所填报的备案信息与提交的文件、证件及有关
真实性核验材料真实、合法、有效，复印文本及电子文档与原件*致
并对因提交虚假文件、证件和有关真实性核验材料所引发的*切后果
承担相应法律责任。
（*本单位承诺发生填报虚假备案信息、未履行备案变更手续、
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合同编号：
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未经许可提供须经许可的项目等超出备案项目提供服务的违规行为
造成的*切损失及后果，自愿接受政府通信管理部门实施的注销备案
号、停止域名解析等行政管理措施，并承担相应法律责任。
第***条本单位承诺，当本单位的业务和系统发生信息安全
事故时：立即采取有效应急措施，保留有关原始记录，并在规定时限
内向中国电信****公司及政府监管部门报告。
第***条本单位承诺，在服务结束后，采取有效措施督促所
有参与的服务人员依照合同或保密合同约定册除所有工作活动中接
触到的保密数据，并书面通知中国电信****公司回收相关工作账号。
同时，本单位服务人员仍对其在服务期间接触、创造、产生的属于中
国电信****公司或者虽属于本单位但承诺有保密义务的商业秘密，承
担等同服务期间*样的保密义务和不擅自使用有关秘密信息的义务，
直至中国电信****公司宣布解密或者秘密信息实际已公开。
第***条本单位承诺，若违反上述规定，中国电信****公司
有权采取必要措施，关闭相关接入通道，中止合作业务或服务，追究
本单位的法律和经济责任。
第***条本责任书为《****市*****市长热线云平台服务合
同》的附件，与主合同产生同样的效力，如有违反，应赔偿由此给中
国电信****公司造成的*切损失；若无相关主合同/协议，本单位应
就本责任书项下规定做出相应承诺并严格遵守，如违反上述规定，本
单位承担由此造成的*切损失。
：第***条本单位已仔细阅读并同意遵守本责任书的规定。
第***条本责任书自签署之日起生效
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