物业管理服务项目合同公告

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*、合同编号：*****-*****-******-***

*、合同名称：*〇*医院****管理服务合同

*、项目编号：****-************

*、项目名称：****管理服务

*、合同主体

采购人（甲方）：*〇*医院

地址：****省****市****市*〇*医院

联系方式：****-*******

供应商（乙方）：****玉洁保安服务有限公司

地址：****省****市****科学城绵山路**号*区会所*-***

联系方式：详见附件

*、合同主要信息

主要标的名称：****管理服务

规格型号（或服务要求）：详见附件；

主要标的数量：详见附件；

主要标的单价：详见附件；

合同金额：人民币**,***,***.**元（*年）。

履约期限、地点等简要信息：履约期限：服务期限为****，合同*年*签。合同期内未发生连续*次考核低于医院考核细则要求的**分或满意度低于**%，方可续签；履约地点：*〇*医院采购人指定地点。

采购方式：公开招标

*、合同签订日期：****年*月*日

*、合同公告日期：****年*月*日

*、其他补充事宜：无

附件：上传合同

序号	建筑物名称	服务面积（平方米）	建筑层数（层）	备注
*	第*住院楼	****.**	*	电梯*部
*	第*住院楼	*****.**	地上**层，地下*层	电梯*部
*	第*住院楼	****.**	*	电梯*部
*	门诊楼	****.**	*	电梯*部
*	医技楼	****.**	*
*	医技楼副楼	****	*	检验科和超声科
*	急诊楼	****.*	*
*	发热门诊	***	*
*	内镜中心+皮肤与医学美容科	***.**	*
**	放射科	***.*	*
**	口腔科、儿保	***	*
**	营养科临时板房	***	*
**	康复科	***	*
**	医疗垃圾临时储存点	**
**	华丰社区卫生服务中心	***.**	*
**	办公辅助房（运维、布草库房）	***.*
**	会议中心	***
**	*区健康管理中心	****.**
**	健康管理中心、工卫科、***办公用房	***.**	*
**	健康管理中心职业体检区	***.*	*
**	艺精大楼（病理科、供应室等）	****.*	*	艺精新区
**	血液净化中心	****	*	艺精新区
**	药品库房	***	*
**	行政*区	***	*
**	后勤保障部库房	***	*
**	健康管理中心餐厅	***.**
**	病案库房	***		艺精新区
**	院区室外公共区域面积	*****		全院室外公共区域面积
**	合计	*****.**

序号	岗位	配置人数（人）	备注
*	综合管理	*人	项目经理及相关项目主管
*	环境维护	**人	保洁员**人、垃圾收集转运*人、机动保洁*人、夜间保洁*人、拖布集中清洗*人
*	中央运输	**人	中央运输中心**人、固定担架工*人（含急诊科*人，介入室*人）、配送工*人
*	护理辅助（含特殊科室辅助）	**人	护理辅助（护工）**人，特殊科室辅助**人（包含消毒供应中心*人，内镜中心*人病案室*人，电梯引导*人）。
*	工程运行维护	*人	设备巡查维修*人、水电维修工*人，管道疏通*人
*	医疗辅助	**人	超声科打字员**人，导医*人、导诊登记员*人
合计	合计	***人

序号	品名	规格型号	数量
*	环境维护工具车	奥茨**-******	**台
*	洗地机	凯驰****/*******	*台
*	吸尘器	*****-**	*台
*	洗脱*体机	天顺美洁***-**	*台
*	自动洗地吸水机	凯驰/****-**	*台
*	烘干机	天顺美洁/**-***	*台
*	双桶洗衣机	海尔***	*台
*	垃圾车	鄂城邦图	*台
*	石材翻新机	凯驰*****/*********	*台
**	吸水吸尘机	凯驰****/******	*台
**	真空吸尘机	凯驰***/******	*台
**	地坪/地毯吹干机	凯驰********	*台
**	抛光机	凯驰***********	*台
**	电源转线器	***	*台
**	对讲机	科立捷***	*台

考核内容	服务标准	分值	扣分细则
服务内容是否*致	是/否。	*	不*致扣*分
仪容仪表文明礼貌行为规范	不准收受、索取患者及家属财物，不在医院内从事推销等商业活动。	*	不符合要求，每人次扣*分
仪容仪表文明礼貌行为规范	着装统*，整洁，规范（不得尚胸露怀，不得卷袖卷裤腿）	*	不符合要求，每人次扣*.*分
仪容仪表文明礼貌行为规范	态度和蕴，热情，做到微笑服务；使用礼貌用语：“您好”，“欢迎您”，“不客气”“您慢走”等。	*	不符合要求，每人次扣*.*分
仪容仪表文明礼貌行为规范	不得做与工作无关的事：上岗不得吸烟、吃*食、嚼口香糖、玩手机。遵守劳动纪律、不退到、脱岗、旷工。未经项目经理、护士长同意不能随便调换班。	*	不符合要求，每人次扣*.*分
遵规守纪	遵纪守法、遵守操作规程、遵守劳动纪律、遵守医院规章制度。	*	不符合要求，每人次扣*分
遵规守纪	不聚众议事，建议或意见按正规渠道反映，维护医院及科室声誉，传播扩散不利于科室及医院的谣言。	*	不符合要求，每人次扣*.*分
遵规守纪	接受医院及上级管理部门监督、检查	*	不符合要求，每人次扣*.*分
遵规守纪	遇应急事件*分钟内到达现场处理	*	不符合要求，每人次扣*.*分
遵规守纪	严格执行首问负责制，关心患者，语言文明，服务态度好：出现问题不与患者争吵，做好解释工作：无患者、家属、工作人员投诉。	*	不符合要求，每人次扣*.*分
病区内保洁标准	按照院感要求擦拭床头柜、病床、床旁椅、输液架等，用院感要求的清洁抹布擦拭，进行消毒处理，做到*床，*桌，*柜*巾；每周不少于*次。	*	不符合要求，每次扣*.*分
病区内保洁标准	病人出院后及时对床单元进行彻底打扫及消毒处理。	*	不符合要求，每次扣*.*分
病区内保洁标准	清洁后保证地面无污渍，无杂物、无卫生死角，地面保持干燥。医疗废物按院感管理规定处理	*	不符合要求，每次扣*.*分
病区内保洁标准	每天定时清理垃圾、垃圾不外漏、保持垃圾桶（或烟灰桶）外表光亮整洁，垃圾不超过垃圾桶的*/*，（垃圾清理后、垃圾桶放回原位）。	*	不符合要求，每次扣*.*分
病区内保洁标准	楼梯及楼梯间清洁后地面应保持干净，无杂物、无卫生死角，楼梯扶手干净整洁，无污渍。	*	不符合要求，每次扣*.*分

	天花板每季度清洗，无蜘蛛网，无明显灰尘，日常检查，随时发现问题，随时清洁，空调出风口无尘、无异物。	*	不符合要求，每次扣*.*分
	玻璃、雨棚、窗户每季度擦拭不低于*次。	*	不符合要求，每次扣*分
	指示牌、标识每周*次清洁，目视无明显灰尘、污渍。	*	不符合要求，每次扣*分
	开水房内地面、墙面、台面、开水器等的清洁维护，未按要求落实。	*	不符合要求，每次扣*.*分
公共卫生间保洁标准	专人负责清洁维护，保持墙面瓷砖、门窗无明显灰尘、无小广告，天花板、灯具目视无明显灰尘，地面无水渍、无尿液、无纸屑、无烟头，镜面明亮，面台、洗手池、水龙头无水渍、无痰渍，大、小便器无尿碱、内外洁净、喷水嘴洁净流畅，隔板、顶板、手纸架无印迹、污渍、光亮洁净，纸婴内污物量不超过桶体*/*，洁净，卫生洁具每日全面清洁消毒，卫生间无异味、无蚊蝇。	*	不符合要求，每组卫生间扣*.*分
办公室、行政办公室、其他功能性	每日清洁，遵守院规，清洁后保证地面无污渍，无杂物，家具、壁架等无尘土，对清洁项目进行消毒。医疗废物（如有）按院感管理规定处理。	*	不符合要求，每人次扣*.*分
房间设备、工具	保洁工作车干净整洁，停放得当，摆放整齐，保洁设备，由专人负责使用，注意工作时，尽量不要妨碍医护人员行走，保洁棉织品集中洗涤消毒分类、分区使用，消毒剂、洗涤剂等易耗物品，需使用符合国家质量及环保标准认证正规厂家生产的品牌类产品。	*	不符合要求，每人次扣*.*分
护理辅助（护工、担架工）日常	患者检查、治疗项目预约及时；护送危重、不能行走患者检查、治疗等及时、准确；保护患者隐私。	*	不符合要求，每人次扣*.*分
护理辅助（护工、担架工）日常	保持治疗室清洁卫生及消毒工作，协助科室完成物品归整、管理。	*	不符合要求，每人次扣*.*分
护理辅助（护工、担架工）日常	急诊患者转运，在接到通知后在要求的时间内到达转运地点。	*	不符合要求，每人次扣*.*分
护理辅助（护工、担架工）日常	定期擦拭并对病历柜、病历夹、器械柜、治疗车、轮椅、平车进行消毒。	*	不符合要求，每人次扣*.*分
工作	配送物资、材料、药品、医疗文书等及时、准确、做好交接、签字，无拖拉现象。	*	不符合要求，每人次扣*.*分
	工作服、布类及时准确清点、更换。	*	不符合要求，每人次扣*.*分
	送出院病历、协助患者转科等及时、准确。	*	不符合要求，每人次扣*.*分
	总分

考核内容	服务标准	分值	扣分细则
服务内容是否*致	是/否。	*	不*致扣*分
	着装统*，整洁，规范（不得散胸露怀，不得卷袖卷裤腿），胸牌佩带指定位置。	*	不符合要求，每人次扣*分
	年龄符合科室管理要求。	*	不符合要求，每人次扣*分
仪容仪表文明礼貌行为规范	不留长指甲、不涂有色指甲油。	*	不符合要求，每人次扣*分
仪容仪表文明礼貌行为规范	患者询问时，用心聆听，不抢话，不插话，不争辩。语气温和。听意见和批评时不辩解，冷静对待及时上报。	**	不符合要求，每人次扣*分
仪容仪表文明礼貌行为规范	尊重他人人格、习俗，保护他人隐私。	*	不符合要求，每人次扣*分
仪容仪表文明礼貌行为规范	上岗时做与工作无关的事，不得吸烟、吃*食、嚼口香糖、玩手机等。	*	不符合要求，每人次扣*分
仪容仪表文明礼貌行为规范	态度和*，热情，做到微笑服务；不得大声喧哗或与人争吵等。	*	不符合要求，每人次扣*分
遵规守纪	遵守医院规章制度。	*	不符合要求，每人次扣*分
遵规守纪	不迟到、不早退、不串岗、不脱岗、不旷工。	*	不符合要求，每人次扣*分
遵规守纪	服从科室管理。	*	不符合要求，每人次扣*分
遵规守纪	执行安全生产操作规程、熟悉本岗位职责。	*	不符合要求，每人次扣*分
遵规守纪	不得扰乱医院正常工作秩序。	*	不符合要求，每人次扣*分
遵规守纪	接受医院及上级管理部门监督、检查。	*	不符合要求，每人次扣*分
遵规守纪	认真完成科室安排的指令性工作。	**	每人次扣*分
遵规守纪	对医院及患者财产有有效的保护措施，保护患者隐私，维护医院及科室声誉，传播扩散不利于科室及医院的谣言。	**	每处扣*分
	总分

考核内容	工程运维服务月度考核表服务标准	分值	扣分细则
服务内容是否*致	是/否。	*	不*致扣*分
仪容仪表	着装统*，整洁，规范（不得散胸露怀，不得卷袖卷裤腿）胸牌佩带指定位置。	*	不符合要求，每人次扣*分
遵规守纪	遵守医院规章制度、上岗不得吸烟、吃*食、爵口香糖、饮酒等。	*	不符合要求，每人次扣*分
遵规守纪	不迟到、不早退、不串岗、不脱岗、不矿工。	*	不符合要求，每人次扣*分
遵规守纪	执行安全生产操作规程、熟悉本岗位职责、持证上岗。	*	不符合要求，每人次扣*分
工程运维日常工作	开展**小时值班，做好交接班记录；及时处理突发性故障的应急检修，各类供水、供电、供氧、家具木质品维修、房屋地面小型补修、排水管网清掏、疏通等日常维修维护工作，不得推诱工作。	**	不符合要求，每人次扣*分
工程运维日常工作	后勤保障部设备组的指导下开展各项设备维修、巡检、运行维护保障设备正常运作；并做好维修、巡检、维护相应记录。	**	不符合要求，每人次扣*分
工程运维日常工作	专用电梯由专业人员服务医用、客用分流，确保急救患者的运送安全；司乘人员上岗前应充分熟悉医院的基本情况（如：楼层、科室，以备访者查询）。	**	不符合要求，每人次扣*分
	医院各部门提出的设施、设备的报修，及时复修。重大、紧急维修*分钟内到达现场，*般维修**分钟到达现场，*般维修*小时内完成，重大、疑难维修*天内完成，如遇到水管爆裂、水龙头失灵、马桶漏水或下水堵等情况，应在**分种内赶到现场修复。	**	不符合要求，每人次扣*分
安全生产管理	加强日常配电系统、电气线路、设施设备安全巡查工作，发现问题及时整改并上报，积极开展安全隐患排查工作。	**	不符合要求，每人次扣*分
	总分

考核内容	服务标准	分值	扣分细则
服务内容是否*致	是/否。	*	不*致扣*分
仪容仪表文明礼貌行为规范	着装统*，胸牌佩带指定位置、整洁，规范（不得散胸露怀，不得卷袖卷裤腿）		不符合要求，每次扣*分
仪容仪表文明礼貌行为规范	态度和葛，热情，做到微笑服务；使用礼貌用语：“您好”，“欢迎您”“不客气”“您慢走”等。	*	不符合要求，每次扣*分
	不得做与工作无关的事：上岗不得吸烟、吃*食、嚼口香糖、玩手机。遵守劳动纪律、不迟到、脱岗、旷工。	*	不符合要求，每次扣*分
遵规守纪	遵纪守法、遵守操作规程、遵守劳动纪律、遵守医院规章制度。	*	不符合要求，每次扣*分
遵规守纪	接受医院及上级管理部门监督、检查。	*	不符合要求，每次扣*分
遵规守纪	严格执行首问负责制，关心患者，语言文明，服务态度好；出现问题不与患者争吵，做好解释工作；无患者、家属、工作人员投诉。	*	不符合要求，每人次扣*分
环境卫生管理	病房内按照院感要求擦拭床头柜、病床、床旁椅、输液架等，用院感要求的清洁抹布擦拭，进行消毒处理，做到*床，*桌，*柜*巾。	*	不符合要求，每次扣*分
环境卫生管理	病区内、行政办公室、其他功能性房间等每日清洁，遵守院规，清洁后保证地面无污渍，无杂物、无卫生死角，家具、壁架等无尘土，对清洁项目进行消毒。出院病人用过的床、桌、椅、综合板等都要彻底消毒；分诊台、候诊椅摆放整齐，表面擦拭干净，定期做彻底清洁；	*	不符合要求，每次扣*分
环境卫生管理	公共区域清洁后地面无烟头、杂物、无卫生死角；每天定时清理垃圾、垃圾不外漏、保持垃圾桶（或烟灰桶）外表光亮整洁；楼梯及楼梯间清洁后地面应保持干净，无杂物、无卫生死角，楼梯扶手*净整洁，无污渍；	*	不符合要求，每次扣*分
环境卫生管理	外场、*包地段无烟头、无塑料袋、无痰渍、无杂物、无纸屑，雪天及时扫雪铲冰，无积水、积雪。	*	不符合要求，每人次扣*.*分
环境卫生管理	公共卫生间专人负责清洁维护，保持墙面瓷砖、门窗无明显灰尘、无小广告，天花板、灯具目视无明显灰尘，地面无水渍、无尿液、无纸屑、无烟头，镜面明亮，面台、洗手池、水龙头无水渍、无痰渍，大、小便器无尿碱、内外洁净、喷水嘴洁净流畅，烘手器、皂液盒、隔板、顶板、手纸架无印迹、污渍、光亮洁净，纸婴内污物量不超过桶体，洁净，卫生洁具每日全面清洁消毒，卫生间无异味、无蚊蝇。	*	不符合要求，每组卫生间扣*分
中央运输管理	中央运输实行**小时值班制、保持电话随时畅通；配送物资、材料、药品等及时、准确、做好交接、签	*	不符合要求，每次扣*分
中央运输管理	字。每天定时收集各科室标本安全、准时运送到相关检查科室，无延时，漏送、丢失等现象。	*	不符合要求，每次扣*分
中央运输管理	态度和葛，热情，做到微笑服务；不与科室员工、患者发生争执。	*	不符合要求，每次扣*分
中央运输管理	运送物品及时，无拖拉现象，保证配送物品的安全，保护患者隐私。	*	不符合要求，每次扣*分
护理辅助（护工、担架工）服务管理	患者检查、治疗项目预约及时；护送危重、不能行走患者检查、治疗等及时、准确；保护患者隐私。	*	不符合要求，每次扣*分
护理辅助（护工、担架工）服务管理	配送物资、材料、药品、医疗文书等及时、准确、做好交接、签字，无拖拉现象。	*	不符合要求，每次扣*分
护理辅助（护工、担架工）服务管理	协助临床科室完成晨间护理、被服更换、库房物品归整、管理等工作。	*	不符合要求，每次扣*分
医疗废物管理	规范做好科室医疗废物分类暂存工作，不相互混装。	*	不符合要求，每次扣*分
医疗废物管理	当发生医疗垃圾泄漏事时，能启动相关应急预案做好泄漏区域的消毒处置。	*	不符合要求，每次扣*分
	当收集整理医疗废物发生锐器意外刺伤时，能启动相关应急预案进行初步处理。	*	不符合要求，每次扣*分
	总分

考核项目	分值	扣分细则
未按要求配备符合工作岗位人员（人员资质、证件、上岗证等）。	**	每缺*人扣*分
未按医院主管部门要求提供月、季度、年度清洁计划。	*	每次扣*分
****管理工作未按医院主管部门工作按要求准确执行，造成工作延误和偏差。	**	每次扣*分
医院主管部门下达的整改通知书未按要求反馈。	**	每次扣*分
医院主管部门要求落实的工作项目未有效执行。	**	每项扣*分
因****公司管理问题造成员工不足影响日常工作，经核实属实。	**	每次扣*分
未向医院主管部门反馈月度考勤信息，管理人员值班信息。	*	每次扣*分
未向医院主管部门反馈定期培训信息及培训记录。	**	每次扣*分
各岗位工作标准和巡查记录没有书面依据。	*	每次扣*分
收到患者或医护人员各类投诉，切投诉成立。	*	每次扣*分
应配备的清洁用品、药剂、工具未按要求配备。	*	每次扣*分
检查现场服务人员不清楚本公司和医院主管部门安全生产重点要求。	**	每人次扣*分
未制定综合应急保障方案，未安排应急保障人员，未定期进行演练，应急保障工作不能发挥实效。	*	每次扣*分
总分