第*章采购需求
*、项目概况
*.项目名称：****-****年度民航****空管分局物业安保服务外包项目。
*.采购金额：****元。
*.采购内容：民航****空管分局物业安保服务，主要包括空管小区、航管楼
小区的基本物业服务、宿舍酒店式管理、职工之家和茶歇室管理、邮件报刊服务、
公共事务活动保障、公务用车洗车服务、员工私家车有偿洗车服务、安保服务、
安防消防监控服务，发报台的安保服务、水电维修服务，西沙路民航公寓**栋
老干活动中心和****机场站前综合体运管委办公室的保洁服务。
*.质量要求：①*年内客户满意率达到**%以上；②质量环境管理体系运行
规范有效。
*.服务地点：采购人指定地点。
*.合同履行期限：合同签订生效之日起*年。本项目实行*年考核*签合同
的方式，最多续签*次。
*、采购内容及要求
本项目主体位于****市****机场内，服务面积为*****平米（含建筑面积和
道路面积）：空管小区包括办公楼建筑面积****平米、电话站建筑面积***平米、
区管楼建筑面积****平米、近进楼建筑面积****平米、动力中心***平米、职
工食堂*楼***平米、*号宿舍楼建筑面积****平米、*号宿舍建筑面积****
平米、室内运动场建筑面积****平米、职工之家建筑面积***平米、*号和*
号宿舍楼建筑面积****平米；航管楼小区包括航管楼建筑面积*****平米、航
管楼停车场****平米、塔台****平米、办公楼区域和航管楼区域道路面积*****
平米；发报台****平米；西沙路民航公寓**栋老干活动中心***平米；分局运
管委办公室***平米（位于****机场站前综合体内）。各区域服务内容如下表：
|
基本物业服务 |
宿舍酒店式管理 |
职工之家和茶歇室管理 |
邮件报刊 |
公共事务活动保障 |
洗车 |
安保 |
消防安防监控 |
| 场所 |
物业管理服务 |
物业管理服务 |
物业管理服务 |
物业管理服务 |
物业管理服务 |
物业管理服务 |
安保服务 |
安保服务 |
| 老干部活动中心、运管委办公室 |
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| 发报台 |
仅水电维修 |
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| 航管楼小区 |
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| 空管小区 |
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人员配备应不低于以下要求：项目管理负责人*名，物业保洁人员**名，
电工*人，专职洗车工*名，保安*名，消防安防监控员*名。中标方为本项目
配备的人员均须在上岗前提供有效期内的无犯罪记录证明。重大活动在不另增加
费用前提下，能提供更多人力物力保障。临时增加人数不超过**%，不额外增加
费用。
发标方每月对中标方服务质量进行考核，并根据考核情况直接扣罚中标方，
相关考核标准见附件*和附件*。中标方内部依照发标方扣罚情况执行对当事人
和管理人员的处罚。此外，中标方应基于发标方的实际服务需求，建立有针对性
和可行性的内部监督检查管理制度和奖惩机制，不断提升服务品质。
每月初中标方根据双方确认的考核情况和金额开具增值税专用发票，发标方
在收到增值税专用发票**个工作日内向中标方支付上月款项。须提供物业服务
的面积增加时，中标方应以不高于附件*《物业管理服务计价等级说明》中核算
的价格标准，为发标方增加服务。
第*项：基本物业服务
*、项目概述
提供发标方指定的空管小区、航管楼小区、发报台、西沙路民航公寓**栋
老干活动中心、****机场站前综合体运管委办公室等区域的公共卫生保洁以及*
星维修等服务，保洁用具和用品。服务内容分配见下表：
| 西沙路民航公寓**栋老干活动中心、****机场站前综合体运管委办公室 |
√ |
- |
| 发报台 |
- |
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| 空管小区、航管楼小区 |
√ |
√ |
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公共卫生保洁 |
公共水电及综合维修 |
| 场所 |
服务类别 |
服务类别 |
*、服务内容
*、物业共用部位和相关场地的清洁卫生、垃圾收集清运及雨、污水管道清
理疏通等卫生保洁服务。
*、中标方提供物业服务所需的保洁卫生用品，发标方在办公场所使用所需
的卫生用品，选用标准详见附件*。
*、水电及综合维修服务。
*、日常维修服务。
*、服务标准
*、物业公共区域卫生保洁标准概述：
垃圾日产日清；公共卫生间保持干净，无污渍，无异味，定期消杀；楼道及
步梯扶手、电梯轿厢地面、厢壁、厢顶保持干净，无浮灰，无污迹；物业雨水、
污水排放管道通畅，无堵塞外溢现象，定期疏通清理。
*、各区域标准及工作要求：
*）办公区域
发标方各大厅按需清洁，每日打扫至少*次，每周消毒至少*次，确保公共
门窗、墙面、柜体、用具清洁；中标方进行卫生作业时，应严格遵守发标方现场
管理要求，以确保不影响发标方现场工作秩序为前提；无发标方现场授权,不接
触工作设备设施和工作台面；各会议室、办公室、值班室按需清洁，每日打扫*
次，确保地面、墙面、设施、用具洁净无污迹、水渍、灰尘、杂物，墙角无蜘蛛
网、灰尘，地脚线干净无灰尘，玻璃、门窗等保持明亮、洁净；设备机房、仓库，
按相关单位要求确定清洁频次，遵守发标方现场管理要求。
*）公共楼道
各门厅地面、楼层通道、楼梯台阶每日打扫*次；各楼栋主入口配有地垫的，
每周更换清洗*次；楼梯扶手、各层和通道的防火门、消防栓、灯具、指示牌等
公共设施保持清洁；公共门窗玻璃每周擦*次。地面、楼梯、通道洁净，无污迹、
水渍、灰尘、杂物；扶手护栏干净、光亮，无显著脏污；墙角无蜘蛛网、灰尘；
地脚线干净无灰尘；玻璃、门窗等保持明亮、洁净。
*）健身运动场所
活动中心（体育馆）、健身房等室内场馆保持洁净无灰尘。每日巡查，保持
地面无污渍、无杂物、无灰尘；每日清扫和收*整理室内设备、健身器材，保持
器材干净整洁有序；每周使用**消毒液对健身器材、设备进行消毒消杀*次；
保证门窗无积尘，玻璃透明洁净，墙面无蛛网、污渍。
足球场、篮球场等室外场地垃圾日产日清，不出现垃圾大量积存现象；遇有
赛事，可提前组织人员，对相应场地进行清洁；保证场地无垃圾，无落叶，无积
水。
*）电梯轿厢
保持电梯轿厢清洁，每日清扫*次；每日对电梯轿厢墙面进行全面擦拭清洗
*次，每周保养*次；灯饰及轿厢顶板每周清洁*次。要求：玻璃镜面保持光亮、
无手印、污迹；灯具、顶板无灰尘；轿厢*壁不锈钢表面光亮，无浮尘，无污迹。
*）垃圾桶、果皮箱
垃圾桶、果皮箱，每日清运*次；垃圾桶、果皮箱外壁每日擦拭*次；垃圾
桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无污迹、无烟头；垃圾桶、果皮箱定
期喷洒药水，防止发生虫害。
*）垃圾转运
垃圾转运至集中点，日产日清；运送清理垃圾避开工作高峰期；集中点场地、
设施做到每天*次彻底清洗、消毒，确保无蚊虫、无异味。
*）卫生消杀
室内按需开展蚊、蝇、蟑螂等消杀。
*）公共卫生间
卫生洁具清洁、无水迹、无头发、无异味；墙面*角干净，无蛛网，地面无
脚印，无杂物；镜子保持洁净，无灰尘，无污迹、无水迹；金属器具保持光亮，
无水迹，无锈斑；卫生间内空气清新；污水排放通畅正常，无阻塞外溢。
及时配备卫生保洁用品，确保使用不中断。卫生间作业时间应发标方实际使
用情况安排，尽量避开人员集中时段。
*）物业公共水电及综合维护维修
*.对物业服务区域内的公共水电设施进行定期维护、保养、检修，做好日常
巡视、检查、检修记录，保证使用正常。
*.物业服务区域内的公共水电设施故障时，及时进行维修处理。
*.维护维修人员接维修通知后，到达现场时间不超过**分钟，紧急抢修到
达现场时间不超过**分钟。
*.中标方在进行公共水电维护维修作业时要充分考虑发标方的工作便利。
*.工作日白天须保证水电工人数不少于*人，周末、节假日和夜间须保证水
电工人数不少于*人。
第*项：宿舍酒店式管理服务
*、项目概述
发标方要求中标方为宿舍（空管小区*、*、*、*号宿舍楼，航管楼、办公
楼宿舍）提供酒店式管理，公共家具和设施维护维修，定期检查房间使用情况，
及时解决职工居住时水、电、网络出现的问题。
*、服务内容
*、每日按需打扫整理房间和布草。
*、负责水、电、网络维修服务，按需调配无线路由器。
*、负责宿舍的卫生、垃圾清运。
*、房间蚊虫消杀。
*、保持室内地面、门窗、卫生间、家具电器、用品等洁净。
*、服务标准
*、定期检查房间的使用情况并将情况及时向发标方反馈，自觉接受发标方
的监督检查。
*、房间公共水电和电器设施的维护维修
*）对房间内由发标方配备的电器和公共水电设施进行定期维护、保养、检
修，做好巡视、检查、检修记录，保证使用正常。
*)如房间内由发标方配备的空调出现故障，工程人员应立即前往检测、报
修。
*）房间内公共水、电、设施故障时，及时进行维修处理。
*）维护维修人员接维修通知后，到达现场时间不超过**分钟，紧急抢修
到达现场时间不超过**分钟，如有特殊情况需说明原因。
第*项：职工之家和茶歇室管理服务
*、项目概述
发标方职工之家和茶歇室（进近楼、航管楼、办公楼各*间茶歇室）管理服
务包含职工之家和茶歇室的日常管理、室内外保洁、图书整理等服务，并要求中
标方配备符合要求的专业人员提供专项服务，并根据发标方要求保证能满足临时
性的各项服务工作。
*、服务内容
*、职工之家、茶歇室的日常管理。
*、职工之家、茶歇室的茶水服务。
*、职工之家、茶歇室的内外保洁。
*、服务标准
*、职工之家服务时间根据发标方**会议安排和口头通知。负责职工之家咖
啡机操作、茶水的冲泡；负责吧台的咖啡机、茶水桶的日常清洁、消毒、维护；
负责各类用具的清洁和消毒，确保茶具使用安全。日常保持环境干净整洁有序，
使用后须收*、打扫、整理和清洁，每周至少全面清洁*次。洗手间要经常性检
查和打扫，保持干净卫生无异味、无蚊虫，卫生用品齐全。
*、茶歇室
负责茶歇室地面、家具等干净卫生，每日打扫不少于*次；负责收*整理茶
歇室家具，桌面干净整洁、摆放整齐；负责咖啡机的日常清洁、消毒、维护；负
责各类茶水用具的清洁和消毒，确保茶具干净卫生安全。
*、从业人员应当具有正规医疗机构出具的健康证明。
第*项：邮件报刊服务
*、项目概述
中标方为发标方提供报刊、杂志、快递等收发等工作。因公邮寄费用据实另
行结算。
*、服务内容
*、负责报刊、杂志等的接收和分发等工作。
*、负责因公快递收发，因公快递邮寄费由中标方先行垫付，产生的费用凭
票据、审批单等按月结算，与当月合同款同步支付。
*、服务要求
*、准确：对报刊、信件、杂志等做到认真核对，确保收件齐全，分发无误，
不漏分、不错发。
*、及时：对报刊、信件、杂志等须在规定时间分发，急件急办，不得延误。
*、收到报刊、信件的当日应分发完毕。
*、收到需要邮寄的物品、信件等要做好登记、签收、邮寄、反馈。邮寄时
认真核对地址和收件人等信息，按月据实结算。
第*项：公共事务活动保障服务
*、项目概述
发标方会议保障服务包含发标方在本地举办的各项会议、活动相关服务保障。
中标方须配备符合会议、活动服务保障相关要求的专业人员，根据发标方要求提
供各类计划性和临时性会议、活动的保障服务工作。
*、服务内容
*、负责会议、活动前期准备工作，包括会议和活动场地布置、桌椅调整和
摆放、参加会议人员台签打印和摆放、饮用水摆放。
*、负责会议、活动期间的各项保障，包括安保服务、会议场所保洁、茶水
以及必要的现场后勤保障。
*、负责会议、活动结束后的善后工作，包括场地打扫、桌椅归位摆放、设
备设施及用具用品归位等。
*、服务标准
按照会议服务要求，提前落实会议场所的布置；会议期间提供茶水服务。
做好会场环境卫生工作，整理打扫桌面、抽屉、座椅、地面、门窗等，并提
前检查空调、会议系统，确保设施设备正常。
在会场入口醒目位置安放会议指示牌，室内台签摆放整齐。
会议保障相关人员应至少提前*小时进入会场，检查会场整体效果，严格做
好保密工作，不询问、议论、外传会议内容和领导讲话内容。
第*项：公务用车及员工私家车洗车服务
*、项目概述
发标方委托中标方开展公务车辆洗车服务，洗车费用包含在合同金额内。在
保证公务车辆洗车任务完成的前提下，中标方向发标方员工私家车提供有偿洗车
服务，按**至**元/辆向送洗人收取。发标方建设洗车设备设施后，交由中标
方使用和维护维修。洗车设备设施的维护维修、洗车耗材以及洗车场水电相关费
用由中标方承担。
*、服务内容
*、中标方为发标方提供公务车辆和员工私家车的洗车服务。公务车辆包括*
辆大车、**辆小车，公务车辆每周清洗不少于*次。
*、每周至少提供*天洗车服务，节假日视洗车情况商定。每天洗车时间：
早上*：**-**:**。
*、服务标准
*、车辆送洗期间，洗车工负责泊车、移放的安全。
*、洗车人员在未经授权的情况，不得将送洗车辆驶离洗车区域停车场，或
用作非洗车用途。
*、洗车人员使用不当或人为原因造成洗车设备设施损坏的，中标方照价赔
偿。
*、洗车服务按照“先到先洗、公车优先”为基本原则。
*、公车清洗为精洗，须达到“无印、无尘、无水印”的标准。
*、员工私车清洗为常规清洗，包含外观和底盘清洗，车内吸尘、擦拭灰尘、
清洗脚垫等。
*、人员需求
*、洗车人员配备数量须满足每日洗车不低于**辆。
*、洗车工中至少*名具备有效期内的机动车驾驶证，准驾车型为**以上，
且能熟练驾驶各种类型燃油和新能源小车。
第*项：空管小区、航管楼小区和发报台安保服务
*、项目概述
中标方为发标方指定的空管小区、航管楼小区、发报台区域提供安全保卫和
岗位值守服务，做好服务区域防火、防盗、防破坏工作，防止和制止在经发标方
确认的场所、区域内危及安全事件的发生。
*、服务内容及标准
*、根据发标方需求，对进指定区域的工作车辆和人员进行管理。所有进出
发标方指定区域的工作车辆和人员必须配备发标方发放的通行证件。来访人员须
由发标方工作人员确认后，中标方方可办理相关出入登记手续。
*、安保实施*×**小时岗位值守。
*、每天不少于*次定时并按巡更执勤点规定的路线巡视检查，及时排除安
全隐患，发标方有重大任务保障时，中标方可以增加巡视次数，增加巡视人员。
*、按实际工作情况，中标方应按发标方要求配齐、配足安保人员，保证各
安保岗位工作正常。
*、中标方招聘的安保人员须提供无犯罪证明，需经发标方审核同意后方可
上岗。中标方负责对安保人员进行岗前培训，培训内容主要包括常用安全知识和
技能、工作场所的熟悉、安保设备应知应会的操作、熟练掌握工作流程和规章制
度、对应急和异常情况的紧急处置方法。
*、维持和保护发标方的安全生产秩序，提供必要的安保保障。
*、在发生不安全事件时，要采取必要的措施防止事态扩大，减少以此带来
的不利影响。
*、根据发标方的要求，对涉及重大活动事项保障需要加强安防时，要全力
予以配合，并在发标方的指导下工作。
**、对发标方移交的安保、安防设备做好日常维护工作，遇有系统性或全局
性故障时，应及时报告发标方有关部门及时维修以免影响安保服务工作。
*、人员配备
*、空管小区设置南门保安岗和西门保安岗，安保人员确保*×**小时在岗。
*、航管楼小区设置北门保安岗，安保人员确保*×**小时在岗。
*、发报台设置发报台保安岗，安保人员确保*×**小时在岗。
第*项：空管小区、航管楼小区消防安防监控服务
*、项目概述
负责发标方指定服务区域内消防控制设备的监控和操作，参与消防演习和培
训，以及紧急情况下的应急处理工作；负责发标方指定服务区域内安防监控和操
作，参与安防演习和培训，以及紧急情况下的应急处理工作。
*、服务内容
*、消防系统监控。消防安防监控员要熟悉消防中控室的各种设备和系统，
如火灾报警系统、自动喷水灭火系统、气体灭火系统、消防电源系统、消防广播
系统、消防电梯系统等，及时观察和检查各系统的运行状态，发现异常或故障时
及时报告和处理，保证各系统正常运行。
*、安防系统监控。消防安防监控员要熟悉安防中控室的各种设备和系统，
如闭路电视监控系统、门禁控制系统、入侵报警系统、停车场管理系统等，及时
观察和检查各系统的运行状态，发现异常或故障时及时报告和处理，保证各系统
正常运行。
*、火灾应急处置。消防安防监控员要熟悉火灾应急预案，当接到火灾报警
信号或通知时，要迅速判断火灾位置、规模和性质，按照预案启动相关消防联动
设备，通知相关人员赶到现场，组织人员疏散和救援，并及时向上级领导汇报火
情。
*、消防资料管理。消防安防监控员要负责消防中控室的各种资料的整理、
复制和归档，如监控图像资料、报警记录资料、检查维修资料等，并做好保密工
作，不得向无关人员透露消防设备使用情况。
*、服务标准
*、持有国家职业资格证书。消防安防监控员要参加技能鉴定考试，获得符
合相关法规和标准要求的消防控制室操作职业资格证书。
*、具备专业知识和技能。消防安防监控员要熟悉消防法律法规和标准规范，
熟悉建筑物、构筑物的结构特点和火灾危险性，熟悉建筑物、构筑物内部的各类
消防设施的性能、功能和操作方法，熟悉火灾应急预案和处置程序。
*、具备良好的素质和态度。消防安防监控员要有强烈的责任心和使命感，
有良好的职业道德和纪律意识，有较强的观察力、判断力和应变能力，有良好的
沟通协调能力和团队合作能力。
*、人员配备
*、空管小区消防安防监控室设置*个消防安防监控岗，消防安防监控员确
保*×**小时*人同时在岗。
*、航管楼小区消防安防监控室设置*个消防监控岗，消防安防监控员确保*
×**小时*人同时在岗。
第*项：值班、备勤场所使用要求
*、场所概述
发标方可提供老航管楼小区（位于航管楼小区附近）部分房间给中标方作为
值班、备勤使用，中标方负责老航管楼小区和塔台的安全保卫和消防安全，做好
老航管楼和塔台区域防火、防盗、防破坏工作，防止和制止危及安全事件的发生。
中标方负责老航管楼小区的环境卫生以及楼内卫生，确保干净整洁。
*、使用条件
*、根据发标方需求，对进指定区域的工作车辆和人员进行管理。所有进出
发标方指定区域的工作车辆和人员必须配备发标方发放的通行证件。来访人员须
由发标方工作人员确认后，中标方方可办理相关出入登记手续。发标方可承担*
定额度的水电费。
*、老航管楼小区*×**小时有安保或消防监控人员在楼内，维持和保护发
标方的安全秩序，提供必要的安保保障；监控老塔台电子显示大屏。
*、火灾应急处置。要熟悉火灾应急预案，当接到火灾报警信号或通知时，
要迅速判断火灾位置、规模和性质，按照预案启动相关消防联动设备，通知相关
人员赶到现场，组织人员疏散和救援，并及时向上级领导汇报火情。
*、定期打扫老航管楼小区的室内外环境卫生。
附件*：物业服务岗考核标准
附件*：安保岗考核标准
附件*：物业管理服务计价等级说明
附件*：保洁用具用品标准
附件*：物业服务岗考核标准
|
*.大小便器皿无污渍、尿垢、不锈钢部分光洁如新。 |
*-*分 |
|
| 卫生间 |
*.地面每天清洁*次并保持每小时循环清洁*次，并保证每**分钟有清洁人员对洗手间巡视*次，随时保洁，保证无灰尘、污渍、水渍。 |
*-*分 |
|
| 卫生间 |
*.每天随时清除垃圾篓并冲洗污垢，并保证小便器每天**小时都有除味剂。用高压水枪进行专门的消杀。 |
*-*分 |
|
| 卫生间 |
*.随时清抹手盆及其台面、镜子、水池、隔板、玻璃、保证无灰尘、无污渍。 |
*-*分 |
|
|
*.重要会议、活动中，因中标方员工原因而造成影响，经发标方管理部门认定为工作不及时、不到位、失当或过失。 |
*.*-*分 |
|
| 机动反应 |
*.发标方员工向中标方提出正当服务要求，中标方员工应随时及时的给与解决或帮助。 |
*-*分 |
|
| 机动反应 |
*.当发标方如遇有领导参观等重大事情而向中标方提出特殊要求时，中标方应迅速组织人员按发标方要求落实。 |
*-*分 |
|
|
*.家具、用具：硬质家具、用具表面清洁，触摸无尘；布沙发目视无污渍，拍打无灰尘；皮沙发用皮革光亮剂清洁，保证无灰层、无污渍、光洁如新。 |
*-*分 |
|
| 服务设施 |
*.地面墙面每天随时保洁：明亮、无积水、无纸屑、无粘着污物、无明显灰尘、发现纸屑随时清除。 |
|
|
| 服务设施 |
*.卫生间清洁用专用的除味剂，确保**小时无味。随时用马桶清洁剂、马桶手刷清洁确保明亮、无污点、无残留物。 |
*-*分 |
|
| 服务设施 |
*.垃圾桶：每天进行清洗，无污痕、无粘贴物，无外溢垃圾、周边没有积水。确保每时垃圾少于*/*。 |
*-*分 |
|
|
*.精神面貌良好、积极主动。对发标方提出的要求能予迅速响应（即：在中标方员工获知发标方要求后*分钟内），并且能对发标方员工主动提出服务要求。 |
*-*分 |
|
| 基本素质 |
*．工作服每天清洁更换，保持整洁干净；工作牌佩带在左胸前，工作时间严禁穿拖鞋。 |
*-*分 |
|
|
*.讲文明礼貌，在工作时不妨碍发标方员工及发标方客户的任何工作。经常使用文明用语：您好！对不起！打扰了！请！在面对发标方员工和客户时要面对微笑或点头致意。 |
*-*分 |
|
| 基本素质 |
*.注意保持良好外在形象，男生头发不能盖耳，女生不能披发、化浓妆。 |
*-*分 |
|
|
*.自觉遵守发标方管理区域内的规章制度和规定，严禁携带、翻看发标方资料和文件，严禁在发标方办公室打私人电话、擅自打开电脑。 |
*-*分 |
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| 考核类型 |
考核要求及标准 |
扣分标准/次 |
扣分 |
| *.满分为***分,每月由发标方考核*次。**分（含）以上为优；**-**分为良；**-**分为合格；**分（含）以下为不合格。*.每扣*分等值扣罚中标方***元服务费，评为优时，扣分免于处罚；评为良（含）以下，需扣罚中标方服务费。*.合同履行前*月为磨合期，评为良时，扣分免于处罚。 |
*.满分为***分,每月由发标方考核*次。**分（含）以上为优；**-**分为良；**-**分为合格；**分（含）以下为不合格。*.每扣*分等值扣罚中标方***元服务费，评为优时，扣分免于处罚；评为良（含）以下，需扣罚中标方服务费。*.合同履行前*月为磨合期，评为良时，扣分免于处罚。 |
*.满分为***分,每月由发标方考核*次。**分（含）以上为优；**-**分为良；**-**分为合格；**分（含）以下为不合格。*.每扣*分等值扣罚中标方***元服务费，评为优时，扣分免于处罚；评为良（含）以下，需扣罚中标方服务费。*.合同履行前*月为磨合期，评为良时，扣分免于处罚。 |
*.满分为***分,每月由发标方考核*次。**分（含）以上为优；**-**分为良；**-**分为合格；**分（含）以下为不合格。*.每扣*分等值扣罚中标方***元服务费，评为优时，扣分免于处罚；评为良（含）以下，需扣罚中标方服务费。*.合同履行前*月为磨合期，评为良时，扣分免于处罚。 |
| 年月考核扣分合计 |
年月考核扣分合计 |
年月考核扣分合计 |
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| 员工评价 |
发标方收集员工意见，对于集中反映出的工作不到位情况，经管理部门核实后，对当事人及相关责任人进行扣罚。 |
*.*-*分 |
|
|
*.上班时间开始后*分钟至**分钟内不到岗视为迟到。不到下班时间提前**分钟下班视为早退。 |
*.*-*分 |
|
| 洗车服务 |
*.洗车人员在未经授权的情况，将送洗车辆驶离洗车区域停车场，或用作非洗车用途。 |
*.*-*分 |
|
|
*.服务不达标、不到位受投诉，且经发标方管理部门认定属实。 |
*.*-*分 |
|
| 洗车服务 |
*.工作时间无正当理由不提供洗车服务。 |
*.*-*分 |
|
| 洗车服务 |
*.代泊车辆停放混乱，影响其他车辆正常通行。 |
*.*-*分 |
|
|
*.洗车未执行“先到先洗、公车优先”的要求，且经提醒未更正。 |
*.*-*分 |
|
|
*.每周*对洗手间（天花、地面、门窗、大小便器皿、墙身、洗手盆、垃圾篓、风口、灯罩等）进行全方位、全面彻底的清洗、消毒处理。 |
*-*分 |
|
|
*.随时检查、更换洗手液、卫生纸，皂夜器内皂液不少于*/*，不多于*/*。用全能消毒清洁剂清洁，确保无尘、无污点。卫生纸不得少于*/*。确保无尘、无污点。 |
*-*分 |
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|
*.天花板、灯罩无明显污痕、污渍。 |
*-*分 |
|
|
*.洗手间等配套设施，设备如有损坏应及时通知发标方维修，保证其完好无损。*.服务不达标、不到位受投诉，且经发标方管理部门认定属实。 |
*-*分*.*-*分 |
|
| 违反执勤行为规范要求及处罚 |
*.保安员喝酒上岗，扣罚*分。影响工作的按旷工处理，经教育不改的，予以辞退。 |
*-*分 |
|
|
*.在岗期间看与工作无关的书籍、下棋、打牌；在门岗吃*食、玩电脑、玩手机；与人闲聊初次予以批评教育，再犯者扣罚保安员*.*分。 |
*.*-*分 |
|
| 违反执勤行为规范要求及处罚 |
*.不按规定做好值班记录或在记录本上乱写乱画，每次扣罚保安员*.*分。 |
*.*分 |
|
|
*.不按规定穿戴制服、佩戴工作牌，不按规定站姿上岗，每次扣罚保安员*.*分 |
*.*分 |
|
|
**.累计旷工*天者，除当月处罚外不得参加中标方内部评先评优，情节严重者予以留用察看直至辞退。 |
*-*分 |
|
| 考勤考核及处罚 |
*.上班时间开始后*分钟至**分钟内不到岗视为迟到。不到下班时间提前**分钟下班视为早退。迟到、早退*次中标方扣罚保安员*.*分、迟到或早退*次以上视为旷工半天，扣罚保安员*分。 |
*.*-*分 |
|
|
*.旷工*天，扣罚保安员*分。 |
*分 |
|
|
*.旷工半天，扣罚保安员*.*分。 |
*.*分 |
|
|
*.因睡岗造成损失的扣罚保安员*分，并承担相应赔偿责任，情节严重的予以留用察看直至辞退。 |
*分 |
|
| 考勤考核及处罚 |
*.上班时间脱岗情节轻微的给予批评教育，脱岗**分钟以内扣罚保安员*.*分；脱岗**分钟以上，视同旷工半天，扣罚保安员*分。 |
*分 |
|
| 考勤考核及处罚 |
*.上班期间在岗睡觉的每次扣罚保安员*分，情况比较严重的扣*—*分。 |
*-*分 |
|
|
*.未等到接班（到下班时间）人员到岗，交班人员私自离岗，交班人员按早退处理。上岗人员晚到接岗，按上述规定按迟到处理。 |
*.*分 |
|
|
*.培训、学习、会议的考勤按上述*点为准。 |
*.*-*分 |
|
|
*.超过上述时间迟到*次、*次早退*小时者，视为旷工半天，扣罚保安员*分。 |
*分 |
|
| 考核类型 |
考核内容 |
扣分标准/次 |
扣分 |
| *.满分为***分,每月由发标方考核*次。**分（含）以上为优；**-**分为良；**-**分为合格；**分（含）以下为不合格。*.每扣*分等值扣罚中标方***元服务费，评为优时，扣分免于处罚；评为良（含）以下，需扣罚中标方服务费。*.合同履行前*月为磨合期，评为良时，扣分免于处罚。 |
*.满分为***分,每月由发标方考核*次。**分（含）以上为优；**-**分为良；**-**分为合格；**分（含）以下为不合格。*.每扣*分等值扣罚中标方***元服务费，评为优时，扣分免于处罚；评为良（含）以下，需扣罚中标方服务费。*.合同履行前*月为磨合期，评为良时，扣分免于处罚。 |
*.满分为***分,每月由发标方考核*次。**分（含）以上为优；**-**分为良；**-**分为合格；**分（含）以下为不合格。*.每扣*分等值扣罚中标方***元服务费，评为优时，扣分免于处罚；评为良（含）以下，需扣罚中标方服务费。*.合同履行前*月为磨合期，评为良时，扣分免于处罚。 |
*.满分为***分,每月由发标方考核*次。**分（含）以上为优；**-**分为良；**-**分为合格；**分（含）以下为不合格。*.每扣*分等值扣罚中标方***元服务费，评为优时，扣分免于处罚；评为良（含）以下，需扣罚中标方服务费。*.合同履行前*月为磨合期，评为良时，扣分免于处罚。 |
| 年月考核扣分合计 |
年月考核扣分合计 |
年月考核扣分合计 |
|
| 员工评价 |
发标方收集员工意见，对于集中反映出的工作不到位情况，经管理部门核实后，对当事人及相关责任人进行扣罚。 |
*.*-*分 |
|
|
**.违反内务管理规定，在工作地点、宿舍乱摆乱放、乱写乱画、乱丢乱吐的，扣罚保安员*.*-*分，屡教不改者，予以警告，扣罚保安员*-*分。 |
*-*分 |
|
| 违反职业道德规范和行为规范及处罚 |
*.违反国家法律、法规、政策和公司规章制度，违反发标方规章制度造成经济损失或不良影响者，视情节扣罚保安员*-*分。 |
*-*分 |
|
|
**.不爱护公物、损坏器材和服装、不负责任，导致公物丢失者，扣罚保安员*.*-*分，情节严重者，扣罚保安员当月*分，并予以辞退。 |
*.*-*分 |
|
|
*.违反职业道德规范情节轻微者，批评教育；经教育不改，扣罚保安员*.*-*分，情节严重者，扣罚保安员*分，并予以辞退。 |
*.*-*分 |
|
|
*.遇突发事件、重大情况不报，知情不报者，扣罚保安员*-*分，情节严重者，扣罚保安员*分，并予以辞退。 |
*-*分 |
|
|
*.不服从管理，不执行命令的，扣罚保安员*.*-*分，情节严重者，扣罚保安员当月*分，并予以辞退。 |
*.*-*分 |
|
| 违反职业道德规范和行为规范及处罚 |
*.闹不团结、不顾大局、挑拨是非、拉帮结派、经教育不改者，扣罚保安员*.*-*分；情节严重，造成恶劣影响者，扣罚保安员*-*分；情节特别严重者，扣罚保安员*分，并予以辞退。 |
*.*-*分 |
|
|
*.刁难服务对象，索要客户钱财者，扣罚保安员*-*分；情节严重，造成恶劣影响者，扣罚保安员*-*分；情节特别严重者，扣罚保安员*分，并予以辞退。 |
*-*分 |
|
|
*.执勤中违反文明服务有关要求者，扣罚保安员*.*-*分；情节严重，造成恶劣影响者，扣罚保安员*-*分；情节特别严重者，扣罚保安员当月*-*分，并予以辞退。 |
*.*-*分 |
|
|
*.侵占公有或他人财物、赌博、营私舞弊、无理取闹、打架斗殴、尚未达到受刑事处分者，视情节中标方扣罚保安员*-*分，造成经济损失或不良影响者，扣罚保安员当月*-*分，并给予留用察看直至辞退。情节特别严重，移送司法机关处理。 |
*-*分 |
|
|
*.不履行岗位职责，失职、渎职而发生事故，造成经济损失或不良影响者，视情节扣罚保安员*-*分。 |
*-*分 |
|
附件*：物业管理服务计价等级说明
| * |
集中服务区/室内*级 |
*.* |
*次/天 |
现场服务大厅、满负荷酒店式管理宿舍楼 |
|
| * |
集中服务区/室内*级 |
*.* |
*次/天 |
通用办公区 |
|
| * |
集中服务区/室内*级 |
*.* |
*次/天 |
休闲运动功能区、中等负荷酒店式管理宿舍楼 |
|
| * |
集中服务区/室内*级 |
*.** |
*次/周 |
设备机房、低负荷酒店式管理宿舍楼 |
|
| * |
集中服务区/室外 |
*.* |
*次/天 |
停车场、道路、绿化区、室外运动场等 |
|
| * |
非集中服务区/室内 |
* |
*次/周 |
空管小区、航管楼小区、发报台之外的区域 |
*.因工作特性，进行各现场服务大厅服务时，须严格遵守现场管理要求（如禁止携带手机、禁止大声说话等），确保服务区域内高标准洁净的同时，避免干扰现场工作。*.各服务区域服务内容存在重要减项时，酌情调低计价等级。如进近楼管制大厅，因铺设地毯而减少了日常地面清洁工作量，计价等级由室内*级调低为室内*级。 |
| 序号 |
类别 |
单价(元/平米/月) |
最低清洁频次 |
适用区域 |
备注 |
附件*：保洁用品选用标准
| 说明：*.乙方选用保洁用品时品质不应低于上述标准；*.保洁用具用品根据实际需求配置，不限以上物品。 |
说明：*.乙方选用保洁用品时品质不应低于上述标准；*.保洁用具用品根据实际需求配置，不限以上物品。 |
说明：*.乙方选用保洁用品时品质不应低于上述标准；*.保洁用具用品根据实际需求配置，不限以上物品。 |
说明：*.乙方选用保洁用品时品质不应低于上述标准；*.保洁用具用品根据实际需求配置，不限以上物品。 |
| ** |
**消毒液 |
瓶 |
**消毒液**** |
| ** |
洗衣粉 |
包 |
立白**** |
| ** |
不锈钢光亮剂 |
桶 |
吴威，****** |
| ** |
除臭剂 |
瓶 |
|
| ** |
杀虫剂 |
瓶 |
金童柠檬味**** |
| * |
洁厕宝 |
个 |
蓝月亮*** |
| * |
花露水 |
瓶 |
*神***** |
| * |
洁厕精 |
瓶 |
*丽**** |
| * |
洗手液 |
瓶 |
蓝月亮***** |
| * |
大袋 |
扎 |
****** |
| * |
中袋 |
扎 |
*******，***个/扎 |
| * |
擦手纸 |
箱 |
立得惠，**包/箱 |
| * |
抽纸 |
提 |
清风原木 |
| * |
卷纸 |
提 |
维达**** |
| 序号 |
品名 |
单位 |
参考标准 |
功能介绍
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