****市教育考试院民星路院区****年度
****管理服务项目采购需求
*、委托管理服务的****概况
（*）****基本情况
****名称：****市教育考试院
****类型：其他用途****
坐落位置：****市****区（长海路街道）民星路***号
*面边界至：东至****市科技管理学校，南至长海新村，西至民星路***号，北至民星路。
占地面积：*****方米，其中绿地面积****平方米。
建筑面积：*****.**平方米，
其中：*.招考工作楼（*#楼）面积****平方米；*.对外服务楼（*#楼）面积****平方米；*.图书资料楼（*#楼）面积****平方米；*.食堂及文化中心楼（*#楼）面积****平方米；*.业务工作楼（*#楼）和行政工作楼（*#楼）面积共****.**平方米；*.保密值班楼（*#楼）面积****平方米；*.门卫室面积**平方米；*.配电间面积***平方米。
公用设施、设备及公共场所（地）情况：
*.院区车辆出入口*个，人行出入口*个；
*.绿化面积****平方米；
*.污水管长***米，污水检查井**座；雨水管长***米，雨水检查井**座，雨水进水井**座，化粪池*座；
*.路灯**盏，草坪灯*盏；
*.垃圾中转站面积**平方米；
*.有地面停车位**个，分为*#停车场（位于对外服务楼南侧，车位**个）、*#停车场（位于保密值班楼南侧，车位**个，其中充电桩车位**个），*#停车场（位于综合办公楼南侧，充电桩车位*个，箱变*个）；*#停车场（位于运动场东侧，车位**个）。
*.运动场地*块，位于院区东南侧，约*******大小；
*.电梯总计*台，分别位于招考工作楼、业务工作楼、行政工作楼和保密值班楼，载重分别为******、******、*****和*****。升降机总计*台，位于图书资料楼，载重分别约为*****和*****，禁止乘人。要求提供保洁和保养管理服务。
*.配电房变压器*台，容量共计****瓦，品牌型号*****电变压器有限公司*****-***/**。
**.生活水泵*台，功率合计**瓦，消防水泵*台，功率合计***瓦，消防栓稳压泵*台，功率合计**瓦。
**.目前全院有视频摄像头***个，红外探头***个，并配有电子围栏、红外等报警系统。
（*）各楼宇各层功能分布情况
*.招考工作楼（*#）
招考工作楼位于****市教育考试院大门正前方，建筑面积****平方米，地上*层。每层各有男、女厕所*间。*至*楼室内楼梯及消防梯各*部，电梯*部。整幢楼内有接待室、会议室、标准化考场、命题研讨室、指挥中心、招考录取现场、办公室、休息室、茶水间、网络设备机房、电源机房（含***间）、试卷扫描室等功能。
*楼：有门廊（*处）、过厅（*间）、休息室（*间）、茶水室（*间）、小接待室（*间）、主接待室（*间）、大会议室（*间）、男女厕所（各*间）、***间（*间）、强弱电间（*间）、阅卷扫描间（*间）。
*楼：有过厅（*间）、休息室（*间）、茶水室（*间）、标准化考场（*间）、男女厕所（各*间）、强弱电间（*间）、阅卷扫描间（*间）。
*楼：有过厅（*间）、休息室（*间）、茶水室（*间）、命题研讨室（*间）、男女厕所（各*间）、强弱电间（*间）、大会议室（*间）。
*楼：有过厅（*间）、休息室（*间）、茶水室（*间）、招考录取室（*间）、男女厕所（各*间）、强弱电间（*间）、指挥中心（*间）。
*楼：有过厅（*间）、休息室（*间）、茶水室（*间）、会议室（*间）、小办公室（*间）、大办公室（*间）、男女厕所（各*间）、模拟运行室（*间）、监控室（*间）、空调机房（*间）、网络信息机房（*间）、强弱电间（*间）。
*.对外服务楼（*#）
对外服务楼沿民星路街面，建筑面积****平方米，地上*层，以楼梯为界，呈东西独立结构。其中、男女厕所（内部）依次位于每层楼梯转角处，每层*间。室内*至*楼楼梯*部，室外消防梯*部。整栋楼内有信访接待大厅、对外服务部、办公室、总监控室、驾驶员休息室、设备机房、电源机房等功能。
*楼：以楼梯为界，西侧有信访接待大厅（*间）、男女厕所（对外）（各*间），东侧有信访接待报名室（电话接访间）（*间）、强弱电间（*间）、对外服务部（*间），玻璃雨棚（*个）。
*楼：有办公室（*间）、强弱电间（*间，含茶水间）。
*楼：有办公室（*间）、强弱电间（*间）、院区总控室(*间)。
*.图书资料楼（*#）
图书资料楼位于院区东北角，建筑面积****平方米，地上*层。每层有男女厕所各*间，*至*楼室内楼梯及消防梯各*部，卷库*至*楼内部楼梯*部。卷库*至*楼、*楼院史展览馆与*楼图书馆之间有升降机各*部。图书资料楼有卷库、放物间、办公室、茶水间、院史展览室、电子阅览室、图书馆、接待室、学术报告厅、电源机房等功能。
*楼：有门廊（*处），门厅（*间），卷库（*间）、办公室（*间）、书库（*间）、院史展览室（*间）、男女厕所（各*间）、强弱电间(含茶水间)（*间）。
*楼：有卷库（*间）、办公室（*间）、电子阅览室(*间)、卷库（*间）、图书阅览室（*间）、男女厕所（各*间）、强弱电间(含茶水间)（*间）。
*楼：有接待室（*间）、学术报告厅（*间）、男女厕所（各*间）、强弱电间(茶水间)（*间）。
*.食堂及多功能会议室（*#）
食堂及多功能活动中心中心位于对外服务楼南侧，建筑面积****平方米，地上*层。每层有男女厕所各*间，室内楼梯*部，东侧外延楼梯*部。有就餐、烹饪、休闲活动、办公室、会议、电源机房等功能。
*楼：就餐区有职工食堂（*间）、储物间（*间）、强弱电间（*间）、大包厢（*间）、小包厢（*间）、男女厕所各*间。餐厨作业区有备餐间（*间）、厨房操作区（*间）、熟食间（*间）、点心间（*间，含燃气表）、蒸饭间（*间）、冷藏食品库（*间）、洗碗间（*间）、男女更衣室（含浴室）各*间、*次更衣室（*间）、厨师长休息室（*间）、厨师休息室（*间）。独立水泵房（*间）。*楼食堂区域保洁由餐饮中标单位负责。
*楼：大厅（*间）、大礼堂（*间）；视频会议室（*间）、接待室（*间）、茶水间（*间）、会务办公室（*间）、储物室（*间），男女卫生间各*间、强弱电间各*间。
*.业务工作楼（*#）
业务工作楼位于招考工作楼南侧，建筑面积****.**平方米，地上*层。每层有男女厕所各*间，室内*至*层楼梯*部、室外消防梯*部。有办公室、临时卷库、器材储藏室、休息室、研讨室、茶水间、电源机房等功能。
*楼:有门厅（*间）、各部门储藏室（**间）、男女厕所各*间、茶水间（*间）、强弱电间（*间）、消防间（*间）。玻璃雨棚（*个）
*楼：有过厅（*间）、办公室（*间）、资料室（*间）、接待室（*间）、其他（*间）、茶水间（*间）、消防间（*间）、男女厕所各*间、强弱电间（*间）。
*楼：有过厅（*间）、办公室（**间）、接待室（*间）、资料室（*间）、消防间（*间）、茶水间（*间）、男女厕所各*间、强弱电间（*间）。
*楼：有过厅（*间）、办公室（**间）、资料室（*间）、接待室（*间）、其他（*间）、消防间（*间）、茶水间（*间）、男女厕所各*间、强弱电间（*间）。
*楼：有过厅（*间）、办公室（*间）、资料室（*间）、接待室（*间）、其他（*间）、消防间（*间）、茶水间（*间）、男女厕所各*间、强弱电间（*间）。
*楼：有过厅（*间）、会议研讨室（*间）、其他（*间）、消防间（*间）、茶水间（*间）、男女厕所各*间、强弱电间（*间）。
*.综合办公楼（*#）
综合工作楼位于业务工作楼南侧，建筑面积****.**平方米，地上*层。每层有男女厕所各*间，室内*至*层楼梯*部、室外消防梯*部。有办公室、档案室、会议室、文印室、茶水间、电源机房等功能。
*楼：有门厅（*间）、办公室（*间）、档案室（*间）、仓库（*间）、消防间（*间）、茶水间（*间）、男女厕所各*间、强弱电间（*间）、玻璃雨棚（*个）。
*楼：有过厅（*间）、办公室（*间）、公务机房（*间）、文印室（*间）、接待室（*间）、档案室（*间）、消防间（*间）、茶水间（*间）、男女厕所各*间、强弱电间（*间）。
*楼：有过厅（*间）、办公室（**间）、接待室（*间）、设备间（*间）、资料室（*间）、消防间（*间）、、茶水间（*间）、男女厕所各*间、强弱电间（*间）。
*楼：有过厅（*间）、办公室（*间）、大办公室（*套间）、档案室（*间）、消防间（*间）、机要室（*间）、茶水间（*间）、男女厕所各*间、强弱电间（*间）。
*楼：有过厅（*间）、办公室（*间）、大办公室（*套间）、其他（*间）、资料室（*间）、消防间（*间）、茶水间（*间）、男女厕所各*间、强弱电间（*间）。
*楼：有过厅（*间）、老干部会议室（*间）、工会活动室*间、消防间（*间）、茶水间（*间）、男女厕所（兼淋雨房）各*间、强弱电间（*间）。
*.保密值班楼（*#）
保密值班楼位于院区西南部，建筑面积****平方米，地上*层。室内*至*层楼梯*部、室外消防梯*部。有值班室、保密值班室、试卷保密室、试卷整理室、电源机房等功能。
*楼：有门廊（*个）、门厅（*间）、卷库（**间）、配电间（*间）、弱电井（*间）。
*楼：有门厅（*间）、试卷整理室（*间）、试卷保密值班室（*套间）、强弱电井各*间。
*楼：有门厅（*间）、标准值班室（**间）、小会议室（*间）、强弱电井各*间。
*楼：有门厅（*间）、标准值班室（**间）、小会议室（*间）、强弱电井各*间。
*楼：有门厅（*间）、标准值班室（*间）、大值班室（*套间）、小会议室（*间）、强弱电井各*间。
*.门卫室
门卫室位于院区正门西侧，建筑面积**平方米。设有值班室（*间）、监控室（*间）、更衣室（*间）、卫生间（*间）。
*.配电间
配件间位于食堂及文化中心南侧，建筑面积***平方米。设有变电间（*间）、工具间（*间）。
有*路电源，****伏安，其中*部备用。
（*）业主方为****服务企业提供的****管理服务用房情况
业主方提供****管理用房面积***余平方米，其中办公房*间；工作间*间（分布在每幢建筑楼内）；仓库*间。
（*）采购人的特殊要求（如原熟悉业务服务人员的安置要求等）
为了保证考试院业务工作的正常秩序，中标单位需听取业主方建议留用部分原有服务人员。
*、****管理服务要求
（*）*般要求
*.项目经理受业主方委托，代表业主方，依据服务合同和约定，对内管理整个****，组织专业化的服务；对外先行承担与****管理相关的责任，履行相关义务，代表业主方与****管理所涉及的各有关方面交涉，维护业主方的合法权益，并提醒业主方遵守与****管理有关的法规政策，履行应尽的责任和义务。
*.项目经理应加强与业主方沟通，如协商同意，可决定为业主方提供力所能及的附加服务，费用另结。
*.****管理服务人员应经过培训并按国家行政主管部门规定持证上岗，遵纪守法，严禁违章作业，项目执行情况应有完整的日志和台账，季度小结和年度总结，项目参与者应遵守业主方的规章制度，不可泄露业主方的秘密，其工作同时接受业主方的监督考核。
*.各类服务相互协调；人员调派和作业时间安排不得违反劳动法和行政部门的资质规定。在*视同仁，不予歧视和排斥的前提下，兼顾岗位对人员的特殊要求。
*.对业主方日常业务所需资源和相关设备设施、包括施工和服务安排专人巡视、检查，发现问题，及时处理，将*切可能发生的故障隐患消灭在萌芽中。
*.执行重大事项报告制度，遇到险情和重大事故，或对违规行为劝阻无效时，立即向上级和当地行政主管部门报告，并及时通知业主方。
*.对外包服务和外来施工的监管：
（*）查验登记相关资质和证明或批准文件；
（*）有关作业计划、方案和图纸等存档备案；
（*）告知相关注意事项；
（*）巡视或监督及配合作业过程，维修作业留下作业前后影像资料、在隐蔽工程结束前留下影像资料存档；
（*）及时向业主方和有关部门报告异常情况、劝阻违规作业并取证、发生事故时保护现场；
（*）作业结束参与验收，并做好记录。
（*）安保管理要求与服务标准
*.提供保安服务的单位和从业人员必须符合《保安服务管理条例》相关要求，并在其规定的权限内提供服务。具体内容如下：
（*）全天候负责区域内民星路***号院区大门**小时双岗执勤服务，并对院区内通道、围墙、所有办公楼宇**小时保安、巡逻、值勤。
（*）院区来访人员通报、登记、证件检查等；每日书刊、报纸等查收、分发到部门信箱；快递包裹协调联络等。
（*）积极配合公安部门工作，完善监控室管理制度。
（*）贯彻执行公安部门关于保安保卫工作方针、政策和有关条例。
（*）坚决制止****管理区域内的不文明及违法行为。
（*）定期对电气设备、开关、线路和照明灯具等进行检查。积极开展防盗、防火宣传。
（*）保安巡逻范围包括院区的公共道路、绿地带、设备用房和各办公楼的各楼层。
（*）信访接待及集中招考期间保卫工作；院区内消防和监视系统的**小时监控工作，处理各种突发事件。
（*）实施*级防火责任制和岗位责任制，建立健全防火制度和安全操作制度。
（**）定期巡视、试验、维修、更新消防器材和设备，指定有关人员负责保养、维修和管理。
（**）建筑物内严禁焚烧物品。建筑物内的走道、楼梯、出口等部位，保持畅通，严禁堆放物品。
（**）保安人员上班时着统*的制服，配戴工作证。执勤人员佩带对讲机、警棒、电筒等装备。
*.服务标准：建立院区传达、保安、公共秩序等管理制度并认真落实，确保院区安全和正常的工作环境，严格证件登记，杜绝闲杂人员进入校园。环境秩序良好，维护和保证防盗、防火报警、监控设备的正常运行。对院区安全状况进行**小时监控，监控记录保持完整，监控中心收到火情、险情及其他异常情况报警信号后应及时报警，并通知相关人员及时赶到现场进行处理；做好安全防范日常巡视工作，及时发现和处理各种安全事故隐患，迅速有效处置突发事件。重点、要害部位每小时至少巡逻*次，发现违法违章行为应及时制止。（如对保安人员岗位设置有要求的则应明确，保安人员的常用装备、易耗品是否包含在内也应明确）。
（*）车辆管理
*.制定车辆进出和停放管理规定。
（*）所有车辆须凭证进入院区：职工私家车凭院办公室发放院区停车证进入；外来会议车辆凭会议通知（纸质通知或短信、微信）；外来工作联系车辆办理相应手续后方可进入。
（*）进入辖区停放的车辆，必须停放在划定的车位、车棚内。行车通道、消防通道及非停车位禁止停车。
（*）进入院区的车辆应注意汽车的清洁，严禁鸣笛，限速*公里/小时行驶。
（*）保安队员严格执行车辆出入规定。
（*）保安队员若发现车辆门、窗没关好，速找车主提醒注意。
*.服务标准：确保车辆进出有记录、停放进出井然有序、车道通畅。凡装有易燃、易爆、剧毒物品或有污染性物品的车辆及其他来历不明车辆，严禁驶入管理区内。
（*）环境卫生与保洁管理
*.工作内容：
（*）专业清洁人员组建公共卫生清洁班，每天打扫公共部分，做到杂物、废弃物立即清理。根据招标方的工作特点，要求院领导办公室和指定办公室室内保洁在每天上午*点之前完成，公共区域走道湿作业在上午*：**之前完成。
（*）楼（区域）内垃圾实行袋装化，在各楼层公共部位设立公共垃圾箱，在露天公共部位设立杂物箱，由清洁工清运、处理（包括联系环卫部门运出处理）。
（*）区域垃圾实行分类收集（有机垃圾、无机垃圾、有害垃圾），从而达到更高层次的环保效果。
（*）及时清扫大区域地面积水、垃圾、烟头等，使地面保持干净、无杂物、无积水等。
（*）对公共道路上之汽车道闸、垃圾筒等定期清洁或清洗，停车场、地面道路定期高压冲洗。
（*）对设备、设施的表面进行清洁、抹净处理，保持洁净。
（*）定期对设施、设备各类金属表层或表面使用专用保洁剂或防锈处理，保持光亮洁净；定期对办公区域的木质地板进行打蜡作业；每季对院区所有饮水机进行清洗、消毒工作。
（*）将楼层的垃圾清运、处理，对楼内公共设施进行擦抹保洁。
（*）对人员出人频繁之地，进行不间断的走动保洁。
（**）清扫、拖洗属于公共区域室内外的地面。
（**）擦净、抹净各楼层内会议室、接待室、图书资料室、休息室等内的桌、椅台面、文件柜等家具，摆放整齐。
（**）定期清扫各楼天台、设备机房等部门。
（**）清洗及保洁各楼层的洗手间、更换卫生纸、洗手液、洁瓷精，抹净各类洁具等工作。
（**）定时收集各楼层内生活垃圾，并更换垃圾袋，定期清洁垃圾筒等，保持洁净。
（**）定期、定点、定计划使用专业消毒、杀虫害等药剂进行环保消杀工作。
（**）按时清运、处理垃圾、定时高压冲洗收集站内外墙壁及地面、定期进行灭虫、消毒。
（**）按业主要求对值班室的盥洗器具、寝具进行清洗、保洁。保持室内干净、卫生、通风、干燥无霉变。保持马桶、热水器、淋雨设备、排风扇等设备功能完好。
*.服务标准：建立院区（区域）环境管理制度并认真落实，环卫设施齐备，实行标准化清扫保洁，由专人负责检查监督，清洁率***%。具体区域标准要求如下：
外围及周边道路地面干净无杂物、无积水，无明显污迹、油渍；明沟、窨井内无杂物、无异味；各种标示标牌表面干净无积尘、无水印；路灯表面干净无污渍。
绿化带内无杂物，花台表面干净无污渍。
大厅、楼内，公共通道地面干净、无污渍，有光泽，保持地面材质原貌；门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍；门窗玻璃干净无尘，透光性好，无明显印迹；各种金属件表面干净，无污渍，有金属光泽；门把手干净、无印迹、定时消毒；天花板干净，无污渍、无蛛网；灯具干净无积尘，中央空调风口干净，无污迹，进出口地垫摆放整齐，表面干净无杂物，盆栽植物无积尘。
会议室、接待室、图书资料室地面、墙面、干净，无灰尘、污渍；天花板、风口目视无灰尘、污渍；桌椅干净，物品摆放整齐、有序。
楼梯及楼梯间梯步表面干净无污渍，防滑条(缝)干净，扶手栏杆表面干净无灰尘，防火门及闭门器表面干净无污渍，墙面、天花板无积尘、蛛网。
公共卫生间地面干净，无污渍、无积水，大小便器表面干净，无污渍，有光泽；各种隔断表面干净，无乱写乱画，金属饰件表面干净，无污迹，有金属光泽；墙壁表面干净，天停车场地面干净，无杂物，无明显油渍、污渍；顶部各种管网、灯具表面干净无积尘、蛛网；墙面干净无积尘，各种指示牌表面干净有光泽；消防器材表面干净，摆放整齐；减速带表面干净无明显污迹，各种道闸表面无灰尘。
茶水间及清洁间地面干净，无杂物、无积水，地垫摆放整齐干净，天花板干净无蛛网，灯罩表面无积尘、蛛网，墙面干净无污渍，各种物品表面干净无渍，清洁工具摆放整齐有序，室内无明显异味。
电梯及电梯厅、电梯轿厢*壁光洁明亮，操作面板无污迹、无灰尘、无印迹，地面干净，空气清新、无异味；电梯凹槽内无垃圾无杂物，按钮表面干净无印迹；扶梯踏步表面干净，扶手表面干净无灰尘、污渍，玻璃表面干净透光性好，不锈钢光亮无尘；梳齿板内无杂物污渍；厅内地面干净有光泽。
电器设施、灯泡、灯管、灯罩无积尘、无污迹。装饰件无积尘、无污迹；开关、插座、配电箱无积尘、无明显污迹。
垃圾桶及果皮桶、箱按指定位置摆放，桶身表面干净无污渍无痰迹；烟灰缸内烟头不应超过*个，垃圾不应超过*/*，内胆应定期清洁、消毒。
消防栓、消防箱，公共设施保持表面干净，无灰尘、无污渍。报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无积尘、无污迹；喷淋盖、烟感器、扬声器无积尘、无污渍。监控摄像头、门警器表面光亮、无积尘、无斑点；消防栓外表面光亮、无印迹、无积尘，内侧无积尘、无污迹。
垃圾中转房应专人管理定时开放，袋装垃圾摆放整齐，地面无明显垃圾，无污水外溢，房内应无明显异味，垃圾日产日清。
设备机房、管道，指示牌无卫生死角、无垃圾堆积，无积尘、目视无蜘蛛网、无明显无污渍、无水渍；指示牌、广告牌无灰尘、无污迹，金属件表面光亮，无痕迹。
（*）垃圾清运、处理
*.垃圾清运、处理（包括联系环卫部门运出处理）分为：生活与工作垃圾（有机、无机、有害垃圾）、餐厨垃圾、院区内化粪池清运处理；督促装修队*装修垃圾清运处理和废纸及可再生废物的回收。所有垃圾清运处理应符合****市有关法律、法规规定。
*.垃圾清运、处理的范围分为：
（*）院区日常办公垃圾
（*）院区日常生活垃圾
（*）院区餐厨垃圾
（*）院区内化粪池
*.垃圾清运、处理工作分为：
（*）每天定时清运、处理*次。
（*）将****项目内所有桶内垃圾清理干净封好胶袋口。
（*）定期清运院区内化粪池（包括联系环卫部门运出处理）
*.服务标准：垃圾的清运、处理，由****公司监督*周必须无散积垃圾、无异味，必须经常喷洒药水，防止发生虫害。所有垃圾必须日产日清，清洁人员每天定时到各点收集废纸及可再生废弃物进行回收、处理。
（*）污水管理
*.工作内容：
（*）区域内生活污水经污水管道集中排放处理。
（*）为保持污水管通畅，保洁员每月对排水沟清扫*次。(明沟每周*次，暗沟每月*次)。其他排水管道每月检查*次。如有堵塞应随时处理、疏通，及时采样及分析，保持构筑物进出流、水位正常。判断正常运作采取有力措施。
*.服务标准：每日*次对排水系统进行检查巡视，定期对排水管进行清通、养护及清除污垢，保证室内外排水系统畅通，保证汛期道路、地下室、设备间无积水和浸泡的现象发生；化粪池定期清理*次，每季巡查*次。出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物，清理后及时清洁现场；楼面落水管落水口等保持完好。开裂、破损等及时更换，定期检查；每*个月对地下管井清理*次，捞起井内泥沙和悬浮物；每季度对地下管并彻底疏通*次，清理结束地面冲洗干净。清理时地面竖警示牌，必要时加护拦。清理后达到目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物，水面无漂浮物，水流畅通，井盖上无污渍、污物。污水排放管道（沟渠）应做到无异味、无杂物、不堵塞。无瘀积、无蚊蝇繁殖。
（*）卫生管理
*.工作内容：
（*）灭鼠、灭蚊、灭苍蝇、灭蟑螂。
（*）加强与所属街道卫生防疫联系，科学有效地进行卫生消毒。
*.服务标准：灭鼠、灭蚊、灭苍蝇、灭蟑螂达到全国爱国卫生运动委员会及****市爱国卫生运动委员会规定的标准；定期科学有效地对办公区进行卫生消毒。在化学防治中注重科学合理用药，不使用国家禁用药品。
（*）室内绿化养护
室内植物摆放、养护：
（*）每间办公室内摆放能够净化空气的绿色植物不少于*盆。
（*）办公楼内公共区域根据业主需要摆放绿色植物盆栽。
（*）室内盆栽及摆花植物定期浇水养护，清理、擦拭，保证鲜亮、美观、无枯枝败叶，盆器及托盘完好干净。
（*）电梯维保（由甲方另行委托专业公司保养服务）
*.项目设备数量及服务范围：
本院电梯*台，分别位于招考工作楼、业务工作楼、行政工作楼和保密值班楼，载重分别为******、******、*****和*****。升降机*台，载重分别约为*****和*****，禁止乘人。要求提供全包维修保养服务。
*.服务范围和内容、服务时间要求：
（*）检查、确保电梯、升降机在设计使用寿命期内各系统、各部件具有完好性能。
（*）检查、确保电梯、升降机在足够安全、性能完好条件下的年运转率达**％以上。
（*）确保井道、机房内的清洁卫生。
（*）电梯、升降机发生故障时，接到报修后****服务人员应在*分钟内到现场，及时检查出故障的原因，更换损坏的*部件，如无法处理，则应马上联系维保厂家进行检修，并通报甲方代表。
（*）确保有充足的备件，更换的易损件及*配件应是崭新的、未使用过的合格产品，并与被更换的易损件、*配件具有相同的或优于相匹配的品牌、产地、型号规格、材质、技术性能、功能、执行标准等。每次更换应经用户的签字确认。
（*）对已到寿命的易损件，无论其是否损坏，都应及时更换。
（*）故障发生应*小时内赴现场，及时处理。
（*）监督电梯、升降机厂家维保人员遵守用户单位的有关规章制度。
（*）保证每*设备相同维修质量问题不连续超过*次。
（**）维修人员在大楼内严禁吸烟。
（**）维保单位有义务建立维修保养设备的档案，并按国家有关规定和质量管理标准的规定进行管理。
（**）维保单位不得对本服务项目进行转包和分包。
（**）维修保养单位应提供具体的维修保养程序、内容、保养频率及工作标准，即维修保养作业范围和内容。
（**）维保单位必须服从****部门的管理，严格按合同条款无条件地执行，连续*次违背规定的要求将自动终止合同，并扣除相应费用。
（**）根据电梯维保内容，按规定时间更换电梯相关设备，如连续*次未按规定更换，将视为自动终止合同，并扣除相应费用。造成故障及严重后果的将视为自动终止合同，并根据损坏程度追究赔偿。
*.*.（*）设备设施管理
包括但不限于以下系统：
*.空调系统维保（由甲方另行委托专业公司保养服务）
空调包括柜机、嵌机、挂机和精密空调（*#招考工作楼*楼）。院区目前空调分布为：招考工作楼***台（格力**台、大金**台、艾默生精密空调*台）、对外服务楼**台（格力**台，大金*台）、图书资料楼**台（格力*台，大金**台）、食堂及文化中心**台（格力**台、大金**台）、业务工作楼**台（格力**台）、综合办公楼**台（格力**台）、保密值班楼**台（格力**台）、门卫室*台（格力*台）。
（*）要求定期巡查设备运行状态并记录运行参数；
（*）每月检查空调主机，测试运行控制和安全控制功能，定期检查冷却塔电机、变速箱、布水器及其它附属设备，每年至少清洗、维护保养冷却塔*次；
（*）定期检查循环泵、冷却泵电机及泵体，每年进行*次添加更换润滑脂、清洁叶轮、基础紧固、除锈刷漆等维护保养；
（*）定期对空气处理单元、新风处理单元、风机盘管、滤网、加(除)湿器、风阀、积水盘、冷凝水管、膨胀水箱、集水器分水器、风机表冷器进行检查、清洗和保养；
（*）定期对空调系统电源柜、控制柜进行检查，紧固螺栓、测试绝缘，保证系统的用电安全；
（*）管道、阀门无锈蚀，保温层完好无破损，无跑、冒、滴、漏现象；
（*）每*年至少除锈漆刷漆*次；定期对空调循环水进行水质处理和水质分析，保证系统水质符合标准要求；
（*）根据实际情况进行风管系统清洗和空气质量测定，保证空气质量符合标准要求；
（*）定期对空调系统设施设备进行能耗统计和分析，做好节能工作；
（**）在每个供冷期或供热期交替运行之前，或系统停机*段时间后又重新投入运行时，必须对系统所有设施设备(如冷却水循环管道、冷冻水循环管道风管、新风系统等的管件、阀门、电气控制、隔热保温等)进行严格细致的检查、清洗、测试和调整。
*.弱电系统维保
弱电系统包括消防报警系统、监控防盗系统、背景音乐和紧急广播系统、展厅灯光控制系统。
（*）消防报警系统（由甲方另行委托专业公司保养服务）
①对火灾自动报警系统；室内灭火栓；排防烟系统；安全疏散、应急系统；防火门系统；气体灭火等系统进行日常管理和养护维修。
②按时对消防、配电系统做启动测试，管道养护工作。将水管内污水排空，保证消防系统在应急处理中能正常运转，培训有关人员学会应急处理的方法。
③负责对消防水电设施进行例行保养，定期检查消防栓和消防器械。消防水电设施确保运行良好。消防泵每月启动*次，每年保养*次；消火栓每月检查*次，保持消火栓箱内配件完好，阀杆每年加注润滑油并放水检查*次；消防管道、阀门至少每*年进行*次除锈刷漆；每月对消防设备定期检查*次，重大节日增加检查次数，有故障时，维修人员应及时到场；确保整个消防系统通过消防部门的消防年检，取得年检合格证；消防监控系统运行人员必须有消防部门核发的上岗证书；有突发火灾应急方案，经常组织义务消防员的培训，每年组织*次消防火灾演练。
（*）监控防盗系统
①目前全院有视频摄像头***多个，红外探头***多个。监控室实行每日**小时人员值班、监控。
②保证各控制箱、显示屏、信号灯、控制线路等的运作始终处于良好状态，各类操作按钮、手柄在自动位置。
③每班检查*次各类信号是否正常并做记录。
④院区内有电子围栏、红外等报警系统，出现报警信号后，立即赶到事发现场进行处理。
⑤****公司负责协调、监督专业公司进行维修保养，并将维修保养情况记录于相应记录内，设备故障维修*般不超过*小时。
（*）背景音乐和广播系统
定期检修维护背景音乐、广播系统管路、设备，保证其正常运转。
（*）灯光控制系统维保
定期检修维护灯光控制系统的管路、设备，保证其正常运转。
*.*.（**）房屋、建筑物维护管理
*.对房屋进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录应齐全。
*.每年应定期对房屋进行全面检查。建立巡检记录，发现问题及时向业主报告，根据《房屋修缮工程技术规程》，对房屋进行定期结构检查与沉降测试，检查中发现问题应及时修缮。
*.属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和房屋专项维修资金使用计划，向业主方提出报告与建议，根据业主方的决定，组织维修。
*.遇紧急情况时，采取必要的紧急处理措施。
*.业主对房屋内各项*星维修服务，接到报修后**小时内完成，合格率***%。
具体房屋、建筑物维护管理要求如下：
①墙表面粉刷无明显剥落开裂，墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、无遗缺，修补墙面的粉刷层及面砖应保持与原墙面色差、材质*致。
②屋面排水沟、室内室外排水管道应保障排水畅通，发现有防水层气鼓、碎裂、隔热板有断裂、缺损的，应在规定时间内安排专项修理。
③保持地面平整、无开裂和松动、无积水，窨井、积水井不漫溢，积水井、窨井盖无缺损。发现损坏应在规定时间内修复。
④玻璃无破碎，*金配件完好,发生缺损，及时配换修复。
⑤门、窗开闭灵活，密封性好、无异常声响。
⑥卫生间洁具保持设施完好、正常，水龙头及便池出水正常，不漏水，地漏畅通不堵塞。卫生间、茶水间内暖水宝功能良好。
⑦厕所保持管道畅通与安全使用，发现损坏应及时修复。
⑧保持室外钢结构屋面、楼梯完整、光亮、无锈蚀，发现损坏及时修复。
*.*.（**）会务服务
配合考试院做好会议布置、开展、撤除工作，要求如下：
*.定期检查会议室的耗材、设施、设备完好。及时向业主报告发现的问题。
*.按业主要求进行会场清洁、布置，并做好相关后勤准备。
*.按业主要求提供会议服务，开会前准备好会议音响、投影设备，以及茶水服务准备等。
*.会议结束后，及时整理、保洁，将室内设置恢复原状。
*.遇大型或重要会议、上级领导视察，应及时做好会议服务、后勤准备、车辆管理、现场安全保障等工作，确保现场井然有序。
*.*.（**）档案管理
*.建立管理人员人事档案和各类行政文件、合同的存档工作。
*.建立保安、保洁、车辆、绿化、维修、服务等日常运作管理档案。
*.所有资料及管理资料分为图、档、卡、册*类，安放于防火、防潮、防蛀之专用档案箱内。
服务标准：所有有关办公区域管理档案资料，必须保证完整、完好，撤离时全部移交校方。
*、****管理服务人员设置需求
| 服务岗位 |
人数 |
主要工作 |
| 管理处 |
****经理 |
* |
****总体管理 |
| 管理处 |
内勤 |
* |
负责档案整理等 |
| 管理处 |
仓库管理员 |
* |
负责低值易耗品仓库管理 |
| 保洁部 |
保洁主管 |
* |
负责全体保洁的安排及检查 |
| 保洁部 |
保洁 |
** |
各大楼及室外保洁 |
| 保洁部 |
外场保洁 |
* |
院区室外道路及公共场地保洁 |
| 安保部 |
安保主管 |
* |
负责安保的安排及日常检查 |
| 安保部 |
安保 |
** |
门卫，监控，车管，巡逻，收发邮件等 |
| 工程部 |
工程主管 |
* |
负责所有设施设备及会议设备维护、维修 |
| 工程部 |
工程人员 |
* |
负责所有设施设备及会议设备维护、维修 |
| 会务部 |
会务主管 |
* |
负责各类会议布置安排及检查 |
| 会务部 |
会务服务 |
* |
负责会议服务 |
| 绿化工 |
|
* |
负责室内绿化养护工作 |
| 合计 |
|
** |
|
说明：投标人****管理服务*线操作人员不得使用退休返聘人员，其中，保安人员不得超过**周岁。★各投标单位投标人数不得少于**人。
*、其他要求
*.供应商具有质量管理体系认证（**/******认证）、职业健康安全管理体系认证（**/******认证），环境管理体系认证（**/******认证），能源管理体系认证（**/******认证），并在认证有效期内的优先考虑。
附件
*.****管理服务人员行为规范
| 项 目 |
行为参考规范 |
| 仪容 仪表 |
服饰着装 |
*.上班时间必须穿工作服，工作服穿戴整齐整洁； |
| 仪容 仪表 |
服饰着装 |
*.上班统*佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处； |
| 仪容 仪表 |
服饰着装 |
*.鞋袜穿戴整齐清洁， 非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。特殊工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走； |
| 仪容 仪表 |
服饰着装 |
*.非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。 |
| 仪容 仪表 |
须发 |
*.女员工前发不遮眼， 不梳怪异发型； |
| 仪容 仪表 |
须发 |
*.男员工不留长发，不留胡须； |
| 仪容 仪表 |
须发 |
*.所有员工头发应保持整洁。 |
| 仪容 仪表 |
个人卫生 |
*.保持手部干净，经常修剪指甲； |
| 仪容 仪表 |
个人卫生 |
*.员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应换洗； |
| 仪容 仪表 |
个人卫生 |
*.上班前和上班期间应注意饮食， 保持口腔清洁、口气清新； |
| 仪容 仪表 |
个人卫生 |
*.保持眼部、耳部清洁； |
| 仪容 仪表 |
个人卫生 |
*.女员工应淡妆打扮， 不允许浓妆艳抹，不宜使用味浓的化妆品； |
| 仪容 仪表 |
个人卫生 |
*.每天上班前应注意检查自己的仪表， 必要时应到卫生间或工作间整理。 |
| 行为 举止 |
服务态度 |
*.对客人服务应面带笑容，和颜悦色， 热情主动，做到微笑服务； |
| 行为 举止 |
服务态度 |
*.谦虚和悦接受客人的评价， 耐心倾听客人的投诉， 事后汇报。 |
| 行为 举止 |
行走姿态 |
*.行走时不宜双手抱胸或背手走路； |
| 行为 举止 |
行走姿态 |
*.在工作场合与他人同行时， 不允许勾肩搭背， 不允许同行时嘻戏打闹； |
| 行为 举止 |
行走姿态 |
*.手拉货物行走时应注意前方行人或障碍物，尽量靠路右侧行走； |
| 行为 举止 |
行走姿态 |
*.与客户相遇时， 应主动点头示意。 |
| 行为 举止 |
坐立姿态 |
*.入坐要轻缓，就坐时姿态要端正，上身要直， 腰部挺起， 双膝并拢，手自然放在双膝上，面带笑容； |
| 行为 举止 |
坐立姿态 |
*.坐在椅子上不允许前俯后仰、摇腿跷脚或趴在工作台上或把脚放于工作台上； |
| 行为 举止 |
坐立姿态 |
*.站立时姿态要端正，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，双手自然下坠，双脚并拢， 目光平视，面带笑容。 |
| 行为 举止 |
其他行为 |
*.要注意个人形象，不允许随地吐痰， 乱扔果皮、纸屑；上班时间不允许吃*食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情； |
| 行为 举止 |
其他行为 |
*.到公共、工作场所（或客户处） 进行工作时， 不允许乱翻乱摸，更不允许随意拿走公用的（或客户的）东西； |
| 行为 举止 |
其他行为 |
*.谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大。 |
| 礼貌 用语 |
问候语 |
您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。 |
| 礼貌 用语 |
欢迎语 |
欢迎光临、欢迎您来 ** 单位。 |
| 礼貌 用语 |
祝贺语 |
祝您节日愉快、祝您新年快乐、祝您新春快乐。 |
| 礼貌 用语 |
告别语 |
再见、晚安、明天见、祝您*路平安。 |
| 礼貌 用语 |
道歉语 |
对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。 |
| 礼貌 用语 |
道谢语 |
谢谢、非常感谢。 |
| 礼貌 用语 |
应答语 |
是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。 |
| 礼貌 用语 |
征询语 |
请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？ 您有别的事吗？ |
| 礼貌 用语 |
请求语 |
请您协助我们……、请您……好吗？ |
| 礼貌 用语 |
商量语 |
……您看这样好不好？……您看这样可以吗？ |
| 礼貌 用语 |
解释语 |
很抱歉，这种情况， 单位的规定是这样的。 |
| 对来访人员 |
*.主动说：“您好，请问您找哪*位”或“我可以帮助您吗？”“请您出示证件。”（保安专用） |
| 对来访人员 |
*.确认来访人要求后，说“请稍等，我帮您联系”与被访人联系后告诉来访人“他马上来，请您先等*下，好吗？” |
| 对来访人员 |
*.当来访人员不理解或不愿意出示证件时，应说：“对不起，先生/小姐，这是单位规定，请理解！”（保安专用）。 |
| 对来访人员 |
*.当来访人员忘记带证件必须进入区域时，应说：“先生/小姐，请稍候，让我请示*下好吗？” |
| 对来访人员 |
*.当确认来访人故意捣乱，耍横硬闯时，应先说：“对不起，按单位的规定，没有证件不允许进入办公区，请配合我的工作。 ” |
| 对来访人员 |
*.当来访人员出示证件时，应说：“谢谢您的配合。 ” |
| 对来访人员 |
*.如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说“对不起，他现在不在，您能留下卡片或口信吗？” |
| 对来访人员 |
*.当来访人员离开时，应礼貌地说“再见！” |
| 接听 拨打 电话 |
*.接听电话时应清晰应答：“您好，××单位。 ” |
| 接听 拨打 电话 |
*.认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人：如对方有公事相告时，应将对方要求逐条记录在《工作日记》内，并尽量详细回答。 |
| 接听 拨打 电话 |
*.通话完毕，应说：“谢谢，再见！”语气平和，并在对方放下电话后再轻轻放下电话。 |
| 接听 拨打 电话 |
*.如接电话听不懂对方语言时，应说：“对不起，请您用普通话，好吗？”或“不好意思，请稍候，我不会说当地话。 ” |
| 接听 拨打 电话 |
*.中途若遇急事需暂时中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并表示感谢，恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。 |
| 接听 拨打 电话 |
*.接听电话时，声调要自然清晰、柔和、亲切，音量要适宜，以免对方听不清楚。 |
| 接听 拨打 电话 |
*.拨打电话接通后，应首先向对方致以问候，如：“您好”，并作自我介绍。使用敬语，将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚。 |
| 接听 拨打 电话 |
*.通话完毕时，应说：“谢谢，再见。 ” |
| 同乘电梯 |
*.主动按“开门”钮，电梯到层时，应站在梯门边，*只手斜放在梯门上，以免梯门突然关闭，同时面带微笑地说“电梯来了，请进。”顾客进入电梯后再进电梯，面向电梯门，按“关门”钮。 |
| 同乘电梯 |
*. 电梯停止梯门打开后，首先出去站立在梯门旁， *只手斜放在梯门上，同时另*只手指向通道，面带微笑地说：“到了，请走好。 ” |
*.履约考核标准
| 序号 |
考 核 项 目 |
评 分 等 级 |
平均得分 |
| * |
****管理处及项目负责人对整体工作的协调能力、工作热情、服务响应及时程度 |
好* |
较好* |
*般* |
较差* |
差* |
|
| * |
各岗位****服务人员的整体亲和力、沟通配合及服务响应及时程度 |
好* |
较好* |
*般* |
较差* |
差* |
|
| * |
会议室（含考试指挥部）管理状况（会议室设施设备完好程度、室内卫生状况） |
好* |
较好* |
*般* |
较差* |
差* |
|
| * |
会务服务人员着装统*、举止文明、服务及时周到程度 |
好* |
较好* |
*般 * |
较差* |
差* |
|
| * |
会务服务人员责任心，做好保密工作，不谈论、不外泄会议信息 |
好* |
较好* |
*般* |
较差* |
差* |
|
| * |
安保人员责任意识、定时巡逻、专于值守无脱岗 |
好* |
较好* |
*般* |
较差* |
差* |
|
| * |
安保人员整体形象、着装统*、文明服务、礼貌待人 |
好* |
较好* |
*般* |
较差* |
差* |
|
| * |
安保人员执行门卫制度情况（严格出入管理、查验登记等） |
好* |
较好* |
*般* |
较差* |
差* |
|
| * |
院区车辆（含非机动车）进出、停放规范有序 |
好* |
较好* |
*般* |
较差* |
差* |
|
| ** |
保洁人员责任意识、着装统*和服务态度 |
好* |
较好* |
*般* |
较差* |
差* |
|
| ** |
保洁工作的及时性与响应程度 |
好* |
较好* |
*般* |
较差* |
差* |
|
| ** |
室内走廊、楼梯、门厅等公共区域整洁干净程度 |
好* |
较好* |
*般* |
较差* |
差* |
|
| ** |
会议场所（会议室、报告厅等）整洁干净程度及保洁服务规范 |
好* |
较好* |
*般* |
较差* |
差* |
|
| ** |
卫生间和茶水间的日常保洁、干净程度及垃圾及时处理，特别是春夏湿垃圾的及时处理 |
好* |
较好* |
*般* |
较差* |
差* |
|
| ** |
室外保洁情况（道路地表无杂物、无垃圾、无污渍） |
好* |
较好* |
*般* |
较差* |
差* |
|
| ** |
室内绿化人员定期绿化养护的标准和质量（绿植的成活率、定期修剪等） |
好* |
较好* |
*般* |
较差* |
差* |
|
| ** |
****工程人员的责任意识、着装统*、服务态度 |
好* |
较好* |
*般* |
较差* |
差* |
|
| ** |
报修后****工程人员的响应速度和程度 |
好* |
较好* |
*般* |
较差* |
差* |
|
| ** |
****工程人员维修后的质量和效果评价 |
好* |
较好* |
*般* |
较差* |
差* |
|
| ** |
对****招考综合服务保障的总体评价（含保密值守、接卷、客房等） |
好* |
较好* |
*般* |
较差* |
差* |
|
| 总 分 |
|
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