****省****项目合同书
采购项目编号：格政采公招（服务）****-***
采购合同编号：*****(**)****-***
合同金额（人民币）：*******.**元
（**********元整）
采购人（甲方）：****市人民医院（盖章）
中标人（乙方）：****（盖章）
采购日期：****年*月**日
发包方:****市人民医院(以下简称“甲方”)
承包方:****(以下简称“乙方”)
甲、乙双方根据****年*月**日****市人民医院运行
管理服务项目（项目编号：格政采公招（服务）****-***）的招标文
件要求和****市政务服务和公共资源交易中心出具的《中标通
知书》，并经双方协商*致，签订本合同协议书。
*、签订本****合同的依据
本****合同所附下列文件是构成本****合同不可
分割的部分：
*.招标文件；
*.招标文件的澄清、变更公告；
*.中标人提交的投标文件；
*.招标文件中规定的****合同通用条款；
*.中标通知书。
*、物业服务合同标的
(*)按《中标通知书》表明的成交价格成交;成交价:(大写)*
*********元整每年(小写)*******.**元/年;
(*)本合同以人民币结算，合同总价包括****服务费、
税金及不可预见费等全部费用。
*、物业服务内容及标准
乙方为甲方提供所有公共部位、保洁综合管理与综合服务;
锅炉房，洗涤服务;全套综合管理与综合服务(含保安服务、院内
车辆有序停放及安全工作、卫生保洁、绿化、检修、普通维修、抢
修、安全保障、节能减排等);水电暖及日常普通维修综合管理与
综合服务;排污、污水系统(包括管道、化粪池)的日常疏通、清理、
吸污、排污等综合管理与综合服务工作;电梯操作服务等所有物
业服务内容、范围及标准参照****清单执行。
(*)安保
*.安保实行**小时工作制度，至少*人持有初级消防设施
操作证，证件需在有效期内。负责院内治安管理、安全生产及消
防安全工作，满足医院秩序维护需求；认真询问查看就医及来访
人员，并与所访部门做好沟通工作；做好人员及车辆信息的登记
工作，维持车辆停放秩序及交通疏导工作；定期对院内安全进行
巡逻检查，消除安全隐患，发现问题及时上报;负责医院监控设备
操作及维护工作，发现问题及时反应；提供安全保卫、巡逻所需
各类安保设施设备及制服，保障医院工作的安全稳定。
*.监控、消控室实行**小时工作制度，负责程控室各系统设
备的正常运行并做好记录；每日对设备进行维护保养，保持室内
卫生整洁干净；负责维护保养微型消防站设施设备，保证其功能
齐全及数量完整等。
*.完成医院安排的其他安防工作任务。
(*)保洁
*.院区室内保洁区域:住院部*******、传染科******、急诊
科******、医技楼******、医教楼******、儿童诊疗中心
******。以上楼内所有病房、功能业务房、公共区域、卫生间、墙
壁、窗户玻璃及扶手等处的保洁:负责室内及楼层保洁，对过道、
楼梯扶手、地面、墙面、台面等区域进行清洁、除尘、去渍、收集
倾倒垃圾工作，对室内设施设备进行擦拭清洁工作。负责卫生间
区域保洁：保持洗漱池、镜面、墙面、屋顶、地面、便池的清洁去
污，及时收集倾倒垃圾，保持卫生间无异味。负责院内各楼大厅、
室内公共区域、病房及功能业务用房玻璃的日常清洁，保持干净
整洁，窗缝无尘土及杂物，每年对各楼玻璃及幕墙进行*次整体
清洁。提供清洁、消毒所需的易耗品、工具及操作设备。
*.院内室外清洁：清洁擦拭宣传牌、标识牌、花坛、室外照明
设施、垃圾桶；负责普扫道路、绿化带垃圾及枯枝烂叶清理；负责
停车场、公共区域的清洁及垃圾倾倒工作，保持干净整洁。
*.绿化养护:负责院内花、草、树木的养护等工作，提供绿化、
清洁、场地维护所需修剪工具及操作设备；负责植物病虫害防治
工作，包括所需防病虫害药品；保障院内植物存活，如有植物病
害、死亡及时防治并将死亡绿植进行补种。
(*)维修、司炉及电工
*.水电暖维修保障:负责医院（包括*医院、盐湖医疗延伸点）
所有照明、动力电路和设备以及上下水管网和采暖管线及设施
设备的维修维护和保养工作，定期按要求进行安全巡查及记录，
并能熟练操作自备发电机。每年定期负责高低压电路维保,发现
问题及时处理。电工*人须持有高压电工操作证和低压电工操
作证，证件需在有效期内。其他日常维修：负责院内所有门窗、锁
具、办公桌椅等日常维修；提供维修保养所需要的特殊工具；完
成医院交办的其他维修工作任务。
*.锅炉房:司炉工*人须持有司炉证，证件需在有效期内，取
暖期实行**小时工作制度，保证供暖设备的正常运行；负责检
查锅炉及蒸汽管道设施运行状况，防止安全事故的发生；严格遵
守操作规程，随时观察压力表和水位、检查维护锅炉及附属设施
设备，如发现异常情况应立即采取有效措施排除故障，确保锅炉
的安全稳定运行；严格落实锅炉房各项规章制度，严禁非工作人
员进入锅炉房，做好锅炉房的清洁卫生工作，保持室内干净整洁
无异味；按要求做好水质化验并做好记录；负责锅炉房及供暖设
施压力容器的年检工作，并提供检测合格证书。
(*)洗涤
在医院规定的时间及期限内，负责收取医院所有布草后在医
院提供的洗涤场所内进行清洗、烘干、晾晒、消毒，完成洗涤后
折叠整理发放，并做好登记工作；保障清洗各种布草（包括工服、
床单、被套、枕巾、枕套、毛巾、窗帘等）干净、整洁、消毒、无异
味，对破损布草需修补的进行修补；提供洗涤所需洗涤剂、肥皂、
香皂、消毒品等易耗品。洗涤人员需具备洗涤行业相关资质，并
且在有效期内。
(*)污水处理
污水处理：对院内的化粪池及时清理，疏通下水；定期按照
要求到相关检测部门进行院内水质检测，清洗院内水箱及消毒
工作；定期对净化水设备滤芯进行更换；定期倾倒污水站垃圾。
以上检测必须达到国家要求及标准，填写检测巡查记录并出具
检测机构相关检测证书。
(*)其他事项
*.负责保障医院避雷设备的正常运行，定期做好维护保养及
检测工作。
*.根据医院的工作要求，及时做好医疗废弃物的清理收集，
并做好相关登记工作，确保医疗废弃物的安全转运、存放。
*.配合医院做好突发、应急事件的处置工作。
*.医院按月对物业服务质量进行考核，物业服务供应商必须
严格执行医院的考核细则执行。
*、双方的权利义务
(*)甲方的权利义务
*.依照本合同规定将医院所属物业的保安、保洁、洗涤、绿
化、锅炉、电梯、维修等业务委托给乙方实行专业化的管理。
*.甲方应按本协议约定，向乙方支付物业服务费用，并有权
监督乙方认真履行所有义务。
*.此协议正式签订后的*日内，甲方必须与乙方派出的所有
人员签订保密协议，所有服务人员必须严格履行对甲方任何涉
密信息的保密职责，并承担相应的失泄密法律责任，乙方承担对
其人员进行不定期保密教育的责任和连带泄密法律责任。
*.甲方为乙方无偿提供管理工作用房、办公桌椅，维修材料
(由甲乙双方签确认书为依据);无偿为乙方提供物业服务的用水
用电等;提供洗涤场所及设备，场所及设备的维护维修由甲方负
责。
*.对乙方人员的具体服务岗位、作息安排等，由甲方与乙方
共同协商确定，可作为本协议附件。
*.甲方对乙方所提供的服务按月进行考核，当月服务费的
**%作为考核支付部分，具体考核细则详见合同附件*。
*.对乙方的管理实施监督检查及考核评定，乙方有下列行为，
甲方有权单方解除合同，并要求乙方赔偿相应损失：
(*)乙方经甲方考核评定连续*个月不能达到合同约定要求。
(*)乙方或乙方聘用人员给甲方造成重大经济损失(****元
以上)或人员伤亡。
(*)乙方或乙方工作人员扰乱甲方正常工作秩序。
(*)乙方或乙方工作人员冒用甲方名义，造成甲方名誉和财
产受损。
(*)乙方或乙方工作人员未能积极配合甲方或甲方管理部门
的工作，影响或妨碍甲方正常医疗和办公秩序。
(*)出现医疗废物(医疗垃圾)流失、泄露、扩散等事件的。
(*)乙方在提供服务过程中，违反法律、法规或未按要求提供
服务及其他违反合同约定行为的。
*.甲方有权监督乙方是否依法或依合同规定开展工作，但
不得干涉乙方依法或依合同规定内容所进行的管理和经营活动。
但如乙方工作人员表现不好或造成不良影响，甲方有权向乙方
提出更换，乙方应在**日内更换，并向甲方报告。
*.概不承担乙方的任何法律纠纷。不承担乙方所使用人员
的各种保险义务。
(*)乙方的权利义务
*.为了做好对甲方的物业服务，乙方向甲方派出物业服务人
员，具体履行本合同约定的义务。根据有关法律、法规及本合同
的规定，同时结合****实际情况，制定该服务项目的各项管
理办法、规章制度、服务标准及考核、奖惩办法。
*.遵守各项管理法规和本合同规定的职责要求，根据甲方授
权，对托管区实施****，确保实现管理目标，执行甲方委托
事项，自觉接受****主管部门及有关政府部门的监督、指导，
并接受甲方的检查监督。
*.乙方派出的人员为乙方员工，归乙方管理，与甲方无任何
直接或间接的雇佣、人事委托代理以及其他劳动关系，乙方派往
甲方服务的所有人员(以下简称“所有人员”)工资均由乙方全权负
责按月予以支付。乙方必须为派往甲方的所有人员购买工伤保
险、人身意外伤害商业保险及劳动法规定的其他社保费用。所有
人员的服装、福利、装备及其他任何费用均由乙方承担。乙方聘
用员工仅与乙方发生劳动关系。
*.乙方持有效证照与甲方签订合同，****服务人员和专
业技术人员持有效岗位证书及资格证书上岗。
*.乙方派至甲方的服务人员必须具备下列条件;
(*)品行良好，具备相关工作经验
(*)身体健康，并取得健康证;年龄为**至**周岁;其中安保
人员年龄在**周岁以下占**%、**至**周岁占**%；
(*)从未受过刑事处罚、劳教、行政拘留以及任何形式的处分;
(*)具有初中及以上文化程度;
(*)按国家及有关规定，技术岗位工作人员(不限于物业证、
电工证等)必须持有相应的技术资格证书或等级证书，方可上岗;
如签订合同时可预见乙方人员将超过本条第*项所约定的年龄
上限的，则乙方不可将其派往甲方。
*.物业服务供应商需对给医院提供服务的工作人员做好岗
前安全培训，严格遵守操作规程，确保操作服务人员的安全。乙
方在服务期间必须严格遵守安全管理有关法律法规，不得违章
作业，对所提供的服务项目确保安全管理，同时甲乙双方签订安
全责任书。如出现安全事故发生时由乙方积极处理并及时上报
医院及相关部门，由乙方造成的安全事故乙方承担相应的安全
责任。乙方及其人员服务期间出因主观原因或过错造成自身财
产、人员损失的及第*方造成伤害由乙方自行承担。
*.乙方所派人员须经甲方同意后，方可上岗。
*.乙方应建立本项目的****档案并负责及时记载有关
变更情况。在合同期满终止时，乙方必须向甲方移交原委托管理
的全部物品及各类管理档案、财产等资料；乙方自己购置的用具
及设备仍归乙方所有。
*.乙方提供的服务人员必须爱护相关设备设施及公共财产，
并自行承担负责保洁、维修所需的各种机械、设备、工具和日用
品等。
**.乙方每月必须在甲方考核后根据考核结果在**日内支
付服务人员工资。
**.乙方用工变化情况应及时向甲方告知备案。
**.乙方对甲方的工作环境、措施和制度中存在的问题，有权
提出整改建议，甲方应给予支持。
**.法律法规规定的由乙方承担的其他责任。
*、合同的有效期限
本合同有效期限自****年*月*日至****年*月**日。
*、服务费用及支付方式
(*)合同服务期全年甲方向乙方支付物业服务费(大写)人民
币:**********元整(小写)*******.**元。
(*)甲方以转账方式按月支付****费。甲方次月**日
附表*
****市人民医院运行服务（保洁）考核细则
|
保洁车辆定时维护清理，车辆上用品配备齐全，清洗消毒用品贴有清晰的标识。 |
* |
不合格项目*.*分起扣，扣完为止 |
|
| 保洁管理（**）分 |
服务管理 |
各保洁区域划分明确，责任到人，保洁效果达到标准；保洁员着装统*、形象良好、礼貌服务，并积极主动学习新的保洁知识，提高保洁服务质量。 |
* |
不合格项目*.*分起扣，扣完为止 |
|
|
物业接到保洁任务后，*分钟内通知保洁人员，及时完成保洁工作；对保洁服务进行跟踪、督办、及时反馈。 |
* |
未按要求及时完成工作任务*次*分起扣，扣完为止； |
|
| 基础管理（**）分 |
基础管理（**）分 |
安全管理：建立健全安全保障制度、安全生产责任制度、安全生产监督检查制度、安全管理*级教育制、突发事件处置流程、责任追究制度及其他物业服务行业规章制度；制定安全生产目标、安全生产措施、安全管理应急预案等。 |
* |
缺少项目*.*分起扣，扣完为止 |
|
| 基础管理（**）分 |
基础管理（**）分 |
严格遵守劳动纪律，履行岗位职责；按时上下班，不准擅离职守；工作场所不得大声喧哗，工作时间不准吃东西、不准抽烟、不准收听广播、看电视等与工作无关的行为。 |
* |
违反项目*.*分起扣，扣完为止 |
|
| 基础管理（**）分 |
基础管理（**）分 |
礼貌耐心受理各科室的服务申请、报修、建议、投诉等各类信息，及时回馈处理情况，有工作记录。 |
* |
处理不及时，记录不完善项目*分起扣，扣完为止 |
|
| 考评项目 |
考评项目 |
服务质量标准 |
分值 |
考评方法 |
得分 |
|
电梯：轿厢内外光洁，无污渍、无异味，及时清扫垃圾和杂物，定期保养；轿厢门槽缝无垃圾，电梯内风扇无明显灰尘。 |
* |
不合格项目*.*分起扣，扣完为止 |
|
| 保洁管理（**）分 |
室内保洁 |
室内玻璃、门、窗、墙壁(室外*米以下)：用玻璃刮将玻璃上污渍刮净，玻璃洁净光亮；窗台槽缝无积尘、无污渍。 |
* |
不合格项目*.*分起扣，扣完为止 |
|
| 保洁管理（**）分 |
室内保洁 |
大厅、走廊、楼梯、外阳台地面干净、无杂物、无积尘、无垃圾、无明显污渍；消防通道地面、扶手干净，无积尘，不锈钢扶手要定期清洁保养；大厅、走廊等处各类标识标牌无明显灰尘、无烟头。 |
* |
不合格项目*.*分起扣，扣完为止 |
|
|
办公区域、值班室：用专用的消毒毛巾擦拭办公桌、椅、台、床等，用干净拖把湿拖地面；室内保持干净无灰尘、无杂物、无卫生死角，桌椅摆放整齐。 |
* |
不合格项目*.*分起扣，扣完为止 |
|
|
室内保洁 |
卫生间：无臭味、无积水、无污渍、无蚊蝇虫害、无蜘蛛网；洗手池、坐便器每日清洁，定期消毒；洗手池内无污渍、无杂物，排水通畅，镜面、台面、水龙头清洁无污渍、无手印。 |
* |
不合格项目*.*分起扣，扣完为止 |
|
|
|
严格遵守消毒隔离制度，防止交叉感染；严格遵守先净后污、先上后下、先内后外的保洁工作顺序。病区保洁执行“*床*巾”，拖把、水桶、抹布分区使用。 |
* |
不合格项目*.*分起扣，扣完为止 |
|
|
|
各区保洁用具有明显区分标识，准确定位，整齐摆放，无乱摆、乱挂现象；消杀及危险作业时要竖警示牌；各种垃圾分类收集、存放。 |
* |
不合格项目*.*分起扣，扣完为止 |
|
|
|
保证消防通道通畅，通道及各种管道井、强弱电井内不得堆放杂物，保持清洁。 |
* |
不合格项目*.*分起扣，扣完为止 |
|
|
路面及室外公共区域积雪、积水、落叶、废弃物等及时清理，时刻保持清洁。 |
* |
不合格项目*.*分起扣，扣完为止 |
|
| 保洁管理（**）分 |
外围环境保洁 |
院内各种标识牌无明显灰尘；景观、凉亭、雕塑、花池台面无明显灰尘；宣传栏无污迹，无乱张贴现象。 |
* |
不合格项目*.*分起扣，扣完为止 |
|
| 保洁管理（**）分 |
外围环境保洁 |
污水井、雨水井内无明显杂物、无垃圾，排水通畅，无外溢、无臭味，井盖完好、平稳、安全。 |
* |
不合格项目*.*分起扣，扣完为止 |
|
|
开水间地面无垃圾、无积水；开水炉、微波炉定期擦拭、保持清洁；水池无堵塞和积水现象。 |
* |
不合格项目*.*分起扣，扣完为止 |
|
|
|
不锈钢痰桶及各类垃圾桶表面干净光洁、无污渍，位置摆放正确。 |
* |
不合格项目*.*分起扣，扣完为止 |
|
|
洗涤间(杂用间)：地面整洁、干净，垃圾清倒及时，无异味散发；各类工具定位摆放，并有明显标识：水池无垃圾、无积水，无乱摆、乱挂现象。 |
* |
不合格项目*.*分起扣，扣完为止 |
|
|
|
注射室、治疗室、换药室等：按要求使用不同的保洁用具及时做好清理工作；用专用毛巾擦拭治疗柜内外、台面、治疗车、床、桌、椅等；用专用毛巾擦拭门、门缝、窗台等；保持室内清洁，无卫生死角。 |
* |
不合格项目*.*分起扣，扣完为止 |
|
|
|
手术室、重症监护室、产房：分区域、分手术间、分类使用清洁用具；按要求擦拭天花板、风口、墙面、门窗、器械台、柜、手术台、手术车；室内地面用消毒拖把湿拖，保持地面、手术床无血渍、无细小杂物；洗手池每日刷洗；及时清理室内污物，保持清洁。 |
* |
不合格项目*.*分起扣，扣完为止 |
|
|
病房：地面无污渍、无垃圾，墙面干净，保洁时不影响患者休息，保洁完毕将物品复位；需挪动患者物品时，应征得同意，床头柜、储物柜、窗台、设备区域等每日擦拭，无污渍、无灰尘和杂物；及时按要求做好床单元的终末消毒；按照科室要求做好保洁工作。 |
* |
不合格项目*.*分起扣，扣完为止 |
|
| 考评组签字： |
考评组签字： |
考评组签字： |
考评组签字： |
总分： |
总分： |
| 服务满意度（**）分 |
服务满意度（**）分 |
按月对保洁服务进行满意度调查，由科室负责人及各护士长对服务项目进行打分，计算服务满意度 |
** |
按服务满意度调查平均值*分比计算 |
|
|
垃圾中转站：屋内墙面无垃圾附着物；垃圾桶冲洗干净，摆放整齐；地面洁净不积水，每天至少清洗*次，定时消毒，做到无堆积、无蝇、无蛆、无臭味。 |
* |
不合格项目*.*分起扣，扣完为止 |
|
|
生活垃圾处置 |
固定专人、专车，定点收集；统*使用塑料桶和黑色垃圾袋，垃圾密闭运送。 |
* |
不合格项目*.*分起扣，扣完为止 |
|
|
|
各楼顶平台、雨棚无积水、无杂物、无青苔、无污垢，排水地漏通畅。 |
* |
不合格项目*.*分起扣，扣完为止 |
|
|
生活垃圾处置 |
按照规定路线运送生活垃圾，运送车保持清洁；每日至少*次收取生活垃圾，特殊情况随叫随收。 |
* |
不合格项目*.*分起扣，扣完为止 |
|
|
垃圾池和垃圾箱及时清运，无积水，清运后地面及时冲洗，垃圾箱外观清洁。 |
* |
不合格项目*.*分起扣，扣完为止 |
|
|
|
院内地面(含连廊)保持清洁干燥，雨雪天要加强管理，防止行人摔倒，确保安全。 |
* |
不合格项目*.*分起扣，扣完为止 |
|
|
院内和宿舍区道路无垃圾、无烟头，无杂物堆积；绿化带内定期清理，无纸屑、无碎石、无杂物、无烟头等。 |
* |
不合格项目*.*分起扣，扣完为止 |
|
|
楼道与病区墙壁定期清洗，外围环境整洁、干净，墙体无明显小广告。有应急处理机电故障事故和临时停送电的工作方案、应急措施，确保医院供电安全；时刻掌握设备的运行状态，确保全年内无管理责任事故发生。 |
** |
不合格项目*.*分起扣，扣完为止不合格项目*.*分起扣，扣完为止 |
|
| 运维管理（**）分 |
机电管理 |
制定设备安全运行操作规程和管理方案，实施岗位责任制，建立执行维修档案管理制度。 |
* |
缺少项目*.*分起扣，扣完为止 |
|
| 运维管理（**）分 |
机电管理 |
严密组织对机电设备的运行状态的巡查，记录齐全；对设备的维护、保养做到有计划、有措施，确保设备性能完好，运行正常。 |
* |
不合格项目*.*分起扣，扣完为止 |
|
| 运维管理（**）分 |
机电管理 |
工作人员严格遵守操作规程，履行岗位职责，遵守劳动纪律；现场符合安全生产和文明行为要求；保持机房环境、设备整洁，无鼠虫害发生，机房温、湿度符合设备要求。 |
* |
不合格项目*.*分起扣，扣完为止 |
|
|
物业接到服务任务后，*分钟内通知相关工作人员，及时完成服务工作；对服务进行跟踪、督办、及时反馈。 |
* |
未按要求及时完成工作任务*次*分起扣，扣完为止； |
|
| 基础管理（**）分 |
基础管理（**）分 |
安全管理：建立健全安全保障制度、安全生产责任制度、安全生产监督检查制度、安全管理*级教育制、突发事件处置流程、责任追究制度及其他物业服务行业规章制度；制定安全生产目标、安全生产措施、安全管理应急预案等。 |
* |
缺少项目*.*分起扣，扣完为止 |
|
| 基础管理（**）分 |
基础管理（**）分 |
严格遵守劳动纪律，履行岗位职责；按时上下班，不准擅离职守；工作场所不得大声喧哗，工作时间不准吃东西、不准抽烟、不准收听广播、看电视等与工作无关的行为。 |
* |
违反项目*.*分起扣，扣完为止 |
|
| 基础管理（**）分 |
基础管理（**）分 |
礼貌耐心受理各科室的服务申请、报修、建议、投诉等各类信息，及时回馈处理情况，有工作记录。 |
* |
处理不及时，记录不完善项目*分起扣，扣完为止 |
|
| 考评项目 |
考评项目 |
服务质量标准 |
分值 |
考评方法 |
得分 |
|
卫生间洗浴与洁具、安全设施完好，排水通畅，无损坏。 |
* |
不合格项目*.*分起扣，扣完为止 |
|
|
运行保障 |
处理及时，接到维修服务通知时，半小时内排查情况及故障排除，遇有较大故障及时汇报值班领导可视情增加维修时间。 |
* |
不合格项目*.*分起扣，扣完为止 |
|
| 运维管理（**）分 |
洗涤管理 |
保证洗涤的医用布草和其他织物应达到彻底清洁的效果，无污渍及残留物。 |
* |
*项不合格扣*.*分，扣完为止 |
|
|
用电线路与用电终端设施完好，无损坏。 |
* |
不合格项目*.*分起扣，扣完为止 |
|
|
运行保障 |
排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、设备机房无积水、无浸泡发生。 |
* |
不合格项目*.*分起扣，扣完为止 |
|
|
污水处理厂正常运行，无异味，机房卫生干净，工作台账健全，登记及时准确。 |
* |
不合格项目*.*分起扣，扣完为止 |
|
| 运维管理（**）分 |
|
限水、停水按规定时间通知各科室，并报****科备案。水管网设备、阀门、管理工作正常，无跑冒滴漏；制定突发性停水与爆管应急处理方案。 |
* |
不合格项目*.*分起扣，扣完为止 |
|
|
积极配合医院的需求和要求，提供优质的洗涤服务。 |
* |
*项不合格扣*.*分，扣完为止 |
|
|
洗涤后的布草应进行严格的消毒处理，确保无细菌、病毒等微生物残留，符合院感要求。 |
* |
*项不合格扣*.*分，扣完为止 |
|
|
当班工作人员需不同专业技术搭配，不同技术工种配备相应的专业技术人员，且都持证上岗。 |
* |
不合格项目*.*分起扣，扣完为止 |
|
|
|
定期组织员工进行培训，有重点和阶段性地提高技术水平，并定期向****科上报机电设备的运行状况。 |
* |
不合格项目*.*分起扣，扣完为止 |
|
|
|
建立健全维修制度和程序，对各种报修及时处理，对不能解决的故障要立即向上级部门汇报，严禁瞒报。 |
* |
不合格项目*.*分起扣，扣完为止 |
|
|
|
对高低压配电柜、控制柜、干式变压器、配电房、电梯系统、水冷式空调、热交换设备、给排水系统、污水处理站等处的管理，必须有各自的工作制度、工作职责、工作流程、操作规范、流程图、应急方案。 |
* |
不合格项目*.*分起扣，扣完为止 |
|
| 考评组签字： |
考评组签字： |
考评组签字： |
考评组签字： |
总分： |
总分： |
| 服务满意度（**）分 |
服务满意度（**）分 |
按月对服务进行满意度调查，由科室负责人及各护士长对服务项目进行打分，计算服务满意度 |
** |
按服务满意度调查平均值*分比计算 |
|
|
特种设备年检合格；无事故隐患。 |
* |
不合格项目*分起扣，扣完为止 |
|
|
|
房屋附属设施完好，大楼外标识完好，无损坏。 |
* |
不合格项目*.*分起扣，扣完为止 |
|
|
确保供暖设备运行正常，出现技术故障立即排除，解决不了应及时上报；严格按照医院规定的时间供暖，特殊情况向管理部门汇报。 |
* |
不合格项目*.*分起扣，扣完为止 |
|
|
|
制定水、暖、电、气发生故障应急处理方案，出现运行故障的，维修人员应立即到达现场维修。 |
* |
不合格项目*.*分起扣，扣完为止 |
|
|
遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积停电、跑水、泛水现象。 |
* |
不合格项目*.*分起扣，扣完为止 |
|
附表*
****市人民医院运行服务（保安）考核细则
|
认真填写好交接班记录，巡查记录。进出单位的车辆、人员是否严格盘查，是否对院内车辆停放执行医院停车标准。 |
* |
不合格项目*.*分起扣，扣完为止 |
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| 安全工作（**）分 |
安保工作管理 |
制定安保工作管理方案，实施岗位责任制，建立执行安全保卫管理制度。 |
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不合格项目*.*分起扣，扣完为止 |
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安保人员上岗身穿制服，佩戴工作证，配戴装备，严整仪容，要求统*、整齐，干净、无破损， |
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不合格项目*.*分起扣，扣完为止 |
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| 安全工作（**）分 |
安保工作管理 |
上班空岗、脱岗、漏岗,严禁酒后执勤或执勤时饮酒、吸烟、睡觉、打闹、串岗、聊天，不得占用值班电话闲谈、聊天影响正常通讯，禁止在禁烟区域内吸烟。 |
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不合格项目*.*分起扣，扣完为止 |
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做好各个检查门口的安检工作，按规使用安检设备进行安检，在保证安检效率的同时不得阻碍病人入院治疗； |
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不合格项目*.*分起扣，扣完为止 |
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物业接到服务任务后，*分钟内通知相关工作人员，及时完成服务工作；对服务进行跟踪、督办、及时反馈。 |
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未按要求及时完成工作任务*次*分起扣，扣完为止； |
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| 基础管理（**）分 |
基础管理（**）分 |
安全管理：建立健全安保管理制度、安全责任制度、安全监督检查制度、安全教育制、突发事件处置流程、责任追究制度及其他安保物业服务行业规章制度；制定安全目标、安全措施、安全管理应急预案等。 |
* |
缺少项目*.*分起扣，扣完为止 |
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| 基础管理（**）分 |
基础管理（**）分 |
严格遵守劳动纪律，履行岗位职责；按时上下班，不准擅离职守；工作场所不得大声喧哗，工作时间不准吃东西、不准抽烟、不准收听广播、看电视等与工作无关的行为。 |
* |
违反项目*.*分起扣，扣完为止 |
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| 基础管理（**）分 |
基础管理（**）分 |
礼貌耐心受理科室及医院安全方面的建议、投诉等各类信息，及时回馈处理情况，有工作记录。 |
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处理不及时，记录不完善项目*分起扣，扣完为止 |
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| 考评项目 |
考评项目 |
服务质量标准 |
分值 |
考评方法 |
得分 |
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了解消防设施报警时的处置流程，包括如何确认报警点、确认火灾情况、解决流程（若确认是火灾报警及时上报并处置初期火灾，若是误报火灾则恢复设备、进行报告等） |
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*项不合格扣*.*分，扣完为止 |
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消防工作管理 |
巡查中检查各消防设施是否正常；消火栓内器材与外部是否损坏、缺失；消防通道是否通畅；如遇问题及时上报； |
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*项不合格扣*.*分，扣完为止 |
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| 安全工作（**）分 |
安保工作管理 |
积极参与治安培训学习，熟悉各类防爆器械的使用方法；参与反恐、反邪教演练与宣传工作； |
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不合格项目*.*分起扣，扣完为止 |
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消防工作管理 |
参与消防安全培训学习，熟悉各类消防设备的操作步骤及注意事项，积极参与微型消防站的演练与拉练，熟悉微型消防站消防员的职责与任务 |
* |
*项不合格扣*.*分，扣完为止 |
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工作责任心加强、出现违纪行为予以管制、上报，不得有包庇和隐瞒迹象，不允许拉帮结派、破坏团结、散布谣言 |
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不合格项目*.*分起扣，扣完为止 |
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| 安全工作（**）分 |
安保工作管理 |
工作器具（对讲机、防爆器材等）按规定摆放，保持干净、整齐、爱护器具、不得遗失 |
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不合格项目*.*分起扣，扣完为止 |
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做好日常巡逻，做好反恐、反邪教、反医托的预防工作 |
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不合格项目*.*分起扣，扣完为止 |
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值班人员要熟悉了解各项应急突发事故的处置预案，明确个人责任，做到及时上报、迅速反应。 |
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不合格项目*.*分起扣，扣完为止 |
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负责组织治安巡逻消防巡查，做好交接班记录和治安巡逻记录，实行**小时工作制，要求着装整齐、列队巡逻，对消防设备、安全通道、电梯、重点区域等的巡查检查。及时发现各类安全隐患，制止院内不文明举止，发现和制止暴力事件，随时准备提供紧急救助。 |
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不合格项目*.*分起扣，扣完为止 |
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| 考评组签字： |
考评组签字： |
考评组签字： |
总分： |
总分： |
| 服务满意度（**）分 |
按月对服务进行满意度调查，由科室负责人及各科室负责人对服务项目进行打分，计算服务满意度 |
** |
按服务满意度调查平均值*分比计算 |
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