****范围
*、服务内容
*.信息化政务系统运维项目
(*)服务方式：驻场运维
(*)详细服务内容：
本项目配置驻场运维服务人员*人，负责保障网络平台、监控设备、计算机及配套设备的正常运行。
具体服务内容为：
*)保障视频网络监控平台运行良好、软硬件运行稳定；
*)*名驻场运维人员；
*)针对全所监控安防设施、网络、综合布线的日常维护(包含报警、门禁、
摄像机、智能分析等所有安防子系统),提供随叫随到服务；
*)每月定期对应用服务器进行巡检。
*.乙方应在开展运维服务。乙方应严格按进度计划要求执行，如因乙方原因而造成运维工作延误，则乙方应承担由此造成的相应责任和损失。
*、服务标准
(*)服务响应
乙方应按照甲方的管理规范，根据最终用户各系统的重要性和运维事件的紧
急程度，划分运维服务级别，制定相应的服务响应指标，具体情况如下：
服务响应等级及指标表
| 控制指标 |
*级 |
*级 |
*级 |
*级 |
| 业务重要性 |
非常重要 |
重要 |
较重要 |
*般 |
| 系统年可用率 |
≥**.**% |
≥**.*% |
≥**% |
≥**% |
| 年无故障运行 时间 |
***** |
***** |
***** |
***** |
| 服务支持时间 |
*×*** |
*×*** |
*×*** |
法定工作时间 |
| 服务响应时间 |
≤***** |
≤*.** |
≤** |
≤** |
| 服务响应时间 |
驻场，即时响应 |
驻场。郎时响应 |
驻场，即时响应 |
驻场，工作时间 响应 |
| 故障恢复时间 |
*般故障≤** 重大故障&**;** |
*般故障≤**重 大故障≤** |
*般故障≤*** 重大故障≤*** |
*般故障≤*** 重大故障≤*** |
若不能按照上述服务响应标准及时处理故障，乙方应当组织技术专家对故障
进行诊断，并出具解决方案，处理过程及时向甲方和最终用户报告。
(*)服务报告
乙方应针对不同服务响应等级指标出具服务报告，在例行操作、响应支持、优化改善、调研评估服务过程中产生的成果及交付物主要包括巡检报告、运行报告、故障修复报告、分析改进报告、优化改善方案、调研评估分析报告等，不同
类型项目的运维服务报告涵盖的内容如下。
*.应用系统运维
应用系统运维服务报告及主要工作内容包括：
(*)实时或定期巡查业务应用运行状况，包括业务应用运行状态、分析业
务应用日志等服务。
(*)定期对业务应用进行例行维护，包括业务应用健康检查、安全审计；
数据的校核、清理；业务应用性能分析、优化；登录口令定期修改等服务。
(*)根据需要对业务应用进行响应式维护，包括权限变更、业务流程调整
等配置变更；数据的添加、修改、删除及导入、导出；补丁升级等服务。
(*)根据用户单位需求进行软件功能性完善等开发工作。
(*)根据服务级别要求按时修复发生的业务应用故障。
(*)定期进行总结评估，对业务应用运行状况及运行维护工作情况进行分
析，提出改进意见。
(*)做好业务应用技术资料的收集、整理；做好运行维护工作过程文档的
收集、存档。
(*)乙方应提供日常巡检、例行维护、响应性维护、功能完善、故障处置、
分析总结、资料整理等服务，系统运维服务报告响应频次如下：
系统运维服务报告响应频次表
| 工作内容 |
*级 |
*级 |
*级 |
*级 |
| 服务报告 |
每月 |
每月 |
每季度 |
每季度 |
*.机房及硬件设备运维
硬件设备运维服务报告及主要工作内容包括：
(*)定期对网络、服务器、存储、终端等硬件设备进行巡检，查看并记录
设备运行状况及告警信息。
(*)实时或定期巡查网络、服务器、存储、终端等硬件设备运行状况。
(*)定期对网络、服务器、存储、终端等硬件设备进行例行维护，根据需
要对网络、服务器、存储等硬件设备进行响应式维护。
(*)根据服务级别要求按时修复网络故障。
(*)定期进行总结评估，对网络、服务器、存储、终端等硬件设备运行状
况及运行维护工作情况进行分析，提出改进意见。
(*)做好网络、服务器、存储等硬件设备技术资料的收集、整理，定期提交设备清单，定期绘制、更新详细网络拓扑等相关图纸，做好运行维护工作过程
文档的收集、存档。
(*)乙方应为网络、服务器、存储、终端等硬件设备提供日常巡检、例行维护、响应性维护、故障处置、分析总结、资料整理等服务，硬件设备运维服务
报告响应频次如下：
硬件设备运维服务报告响应频次表
| 工作内容 |
*级 |
*级 |
*级 |
*级 |
| 服务报告 |
每月 |
每月 |
每季度 |
每季度 |
*.网络和基础设施租赁运维
网络、基础设施租赁包括租赁运营商网络专线、机柜机房、短信息服务等基
础设施服务。
乙方应为网络、基础设施租赁提供日常巡检、例行维护、响应性维护、故障处置、分析总结、资料整理等服务，网络和基础设施租赁维护服务包括响应频次
如下：
网络和基础设施租赁服务报告响应频次表
| 工作内容 |
*级 |
*级 |
*级 |
*级 |
| 服务报告 |
每月 |
每月 |
每季度 |
每季度 |
*.技术服务支撑运维
技术服务支撑为各信息系统配置专业知识技能提供的专业服务，主要采用远
程服务、现场服务、远程服务+现场服务等服务方式。
乙方配置技术服务支撑人员，为最终用户信息系统提供日常巡检、例行维护、响应性维护、功能完善、故障处置、分析总结、资料整理等支撑服务，技术服务
支撑服务报告响应频次如下：
技术服务支撑服务报告响应频次表
| 工作内容 |
*级 |
*级 |
*级 |
*级 |
| 服务报告 |
每月 |
每月 |
每季度 |
每季度 |
*.运维项目服务定级
运维项目服务标准定级如下表所示：
运维项目服务标准等级表
| 序号 |
项目名称 |
服务等级 |
备注 |
| * |
信息化政务系统运维项目 |
*级 |
|
乙方应严格执行相关服务标准，在日常运维过程中记录运维过程，形成相应的交付文档，并及时提交甲方，核查是否达到服务标准。并对交付物实行文档过
程管理。
*、服务要求
(*)服务人员管理要求
*.乙方应建立运行维护服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人
员以满足与甲方约定的当前和未来的运维业务需求。
*.乙方应建立运行维护服务相关的培训体系或机制，在制定培训时应能够识别培训需求，并实施对运维人员的培州，确保运维人员具备相应的运维技术能
力。
*.乙方应建立运行维护服务相关的绩效考核体系或机制，并能够有效定期
对人员进行绩效考核。
*.乙方应提供专业化、梯队化的运维服务团队，明确岗位结构及工作职责：
(*)管理岗人员及职责：
*.在运行维护服务中负责管理运行维护服务；
*.与甲方建立顺畅的沟通渠道，准确地将甲方的需求传递到运维团队；
*.规划、检查运维服务的各个过程，对运维服务的全部内容负责。
(*)技术支持岗人员及职责：
*.在运行维护服务中负责技术支持，包括网络、操作系统、数据库、中
间件、应用开发、硬件、集成、信息安全等；
*.对运行维护服务过程中的请求、事件和问题做出响应，保障信息安全
并对处理结果负责。
(*)操作岗人员及职责：
*.在运行维护服务中负责日常操作的实施；
*.根据规范和手册，执行运行维护服务各过程，并对其执行结果负责。
*.乙方运维人员应自觉遵守甲方和最终用户各项规章制度，按照各项规章
制度办事，服从甲方管理安排。
*.乙方运维人员应严格遵守甲方和最终用户的考勤时间，不得随意迟到、
早退、无故旷工，不随意离开工作岗位，随时保持联系畅通。
*.乙方运维人员应明确工作职责，端正工作态度，对待工作认真负责。
*.乙方运维人员不得利用工作时间从事与运维工作无关的事情，杜绝与运
维工作无关的活动。
*.运维人员应妥善保管各类与运维工作相关的文件、资料，防止丢失，严
禁外传。
(*)日常例行维护要求
*.乙方在履行本合同过程中，应定期梳理、更新运维对象的资产清单，保
证资产的准确性，配合甲方完成资产盘点。
*.乙方应对业务系统的服务器*网络应用系统、系统软件等进行定期监
控和不定期优化，保证业务系统稳定可靠运行。日常例行维护作业内容如下：
日常维护作业表
| 维护作业分类：服务器 作业时间： |
| 类别 |
内 容 |
作业周期 |
| 服务器性能检查 |
检查***占用率、*/*效率、内存占用、内存换页情 况、主要文件系统剩余空间等 |
*次/日 |
| 服务器进程检查 |
对操作系统进程状态进行监控检查，对双机系统集群 运行状态进行检查。 |
*次/日 |
| 维护作业分类：网络 作业时间： |
| 类别 |
内 容 |
作业周期 |
| 网络连通性检查 |
对服务器间的网络连通性进行检查。 |
*次/日 |
| 维护作业分类：应用 作业时间： |
| 类别 |
内 容 |
作业周期 |
| 应用进程监控 |
监控应用系统进程的运行状态，是否有告警信息；监 控应用进程质量，是否存在无效无用进程。 |
*次/日 |
| 资源占用情况 |
查看应用进程对主机资源和数据库资源的占用情况。 |
*次/日 |
| 日志检查 |
定时检查运行日志，关注是否有异常信息。 |
*次/日 |
| 维护作业分类：系统软件 作业时间： |
| 类别 |
内 容 |
作业周期 |
| 系统软件性能检 查 |
*.检测数据库使用***、内存和存储空间占用率，监 测进程所占内存大小、监测数据库的表空间利用率、 监测数据库*/*、监测回滚段使用状况、监测数据库锁 的数量 。*.检查中间件及第*方管理软件***、内存使用情况， 中间件有关的业务处理。 |
*次/日 |
| 系统软件告警检 查 |
检查数据库、中间件及第*方管理软件系统日志是否 有告警信息。 |
*次/日 |
例行维护作业表
| 维护作业分类：服务器 作业时间： |
| 类别 |
内 容 |
作业周期 |
| 服务器系统性能 数据分析 |
根据日常维护采集数据汇总形成服务器系统性能数据 分析表 |
*次/月 |
| 编写服务器系统 性能分析报告 |
根据服务器系统性能分析表编制性能分析报告 |
*次/月 |
| 服务器系统垃圾 文件清理 |
根据日常维护采集数据进行垃圾文件清理 |
*次/月 |
| 修订服务器系统 配置文档 |
更新服务器系统配置、操作系统软件版本及补丁版本 及变更情况相关文档。 |
*次/月 |
| 服务器安全检查 |
检查服务器安全参数、检查审计日志，分析安全事件。 |
*次/月 |
| 服务器账号检查 |
对操作系统用户账号定期进行复核，保证系统中账号 设置与实际工作需求*致，过期账号或离岗员工账号 应及时进行清理。 |
*次/月 |
| 维护作业分类：网络 作业时间： |
| 类别 |
内 容 |
作业周期 |
| 网络系统性能数 据分析 |
根据日常维护采集数据汇总形成网络系统性能数据分 析 表 。 |
*次/月 |
| 编写网络系统性 能分析报告 |
根据网络系统性能分析表编制性能分析报告 |
*次/月 |
| 修订网络系统配 置文档 |
更新网络系统配置、网络数据配置、操作系统软件版 本及补丁版本及变更情况相关文档。 |
*次/月 |
| 网络账号复核 |
对网络设备用户账号定期进行复核，保证系统中账号 设置与实际工作需求*致，过期账号或离岗员工账号 应及时进行清理。 |
*次/月 |
| 维护作业分类：应用 作业时间： |
| 类别 |
内容 |
作业周期 |
| 性能指标采集分 析 |
采集应用系统的性能指标，并进行分析，对超出正常 阀值的异常情况提交开发商进行程序优化。 |
*次/月 |
| 优化建议 |
*.研究现有正常业务处理流程和异常业务处理流程，发现问题，提出优化和改进建议；*.研究并提出方便系统维护、提高维护效率的维护工 具要求 。 |
*次/月 |
| 维护作业分类：系统软件 作业时间： |
| 类别 |
内 容 |
作业周期 |
| 系统软件系统性 能数据分析 |
根据日常维护采集数据汇总形成数据库、中间件及第 *方管理软件系统性能数据分析表。 |
*次/月 |
| 系统软件性能分 析 |
根据数据库、中间件及第*方管理软件系统性能分析 表编制性能分析报告。 |
*次/月 |
| 数据清理 |
制定数据清理机制、并据此对数据库进行数据清理。 对中间件及第*方系统管理软件进行垃圾文件及垃圾 数据清理。 |
*次/月 |
| 修订系统软件系 统配置文档 |
更新数据库、中间件及第*方管理软件系统配置、系 统软件版本及补丁版本及变更情况相关文档。 |
*次/月 |
| 数据库备份 |
制作数据库备份策略及备份计划，并依据备份计划进 行备份、定期检查备份的完成情况。 |
*次/月 |
| 数据库备份恢复 测试 |
定期组织对数据库备份进行恢复测试，保证备份数据 的有效性。 |
*次/月 |
| 数据库安全检查 |
定期检查数据库安全参数、审计日志，对安全事件进 行分析 。 |
*次/月 |
| 系统软件账号检 查 |
对数据库、第*方管理软件账号定期进行范围和性质 复核，保证系统中账号设置与实际工作需求*致，过 期账号或离岗员工账号应及时进行清理。 |
*次/月 |
| 系统软件系统巡 检 |
数据库、中间件及第*方管理软件的健康性检查，并 形成检查报告，在检查结束后应对发现的问题落实整 改措施并组织实施完成。 |
*次/月 |
*.乙方应对***机房的物理环境、基础设施、服务器、网络设备、安全设
备等进行定期监控和不定期优化，保证***机房正常运行。维护作业内容如下：
日常维护作业表
| 维护作业分类：服务器 作业时间： |
| 类别 |
内 容 |
作业周期 |
| 服务器告警检查 |
检查服务器系统状态灯是否告警，系统日志是否有告 警信息，检查服务器面板显示是否告警，检查服务器 附属设备状态灯是否告警 |
*次/日 |
| 服务器常规检查 |
检查服务器系统设备之间的连接线路是否接触良好。 |
*次/日 |
|
服务器系统必须保持良好的接地；对服务器的磁带机、 光驱、网卡进行检查，保证设备可用。 |
|
| 服务器配置检查 |
检查服务器系统配置，双机切换配置。 |
*次/日 |
| 维护作业分类：网络 作业时间： |
| 类别 |
内 容 |
作业周期 |
| 网络告警检查 |
检查网络系统状态灯是否告警，系统日志是否有告警 信息，检查网络面板显示是否告警，检查网络附属设 备状态灯是否告警 |
*次/日 |
| 网络常规检查 |
检查网络系统设备之间的连接线路是否接触良好，应 及时维护和更换。 |
*次/日 |
| 网络安全检查 |
检查网络安全参数、检查网络设备日志，对安全事件 进行分析。 |
*次/日 |
| 网络系统巡检 |
网络系统的健康性检查，在检查结束后应对发现的问 题落实整改措施并组织实施完成。 |
*次/日 |
| 维护作业分类：基础设施及物理环境 作业时间： |
| 类别 |
内 容 |
作业周期 |
| 支持性设施(例如 电、***、通风和 空调、消防)常规 检查 |
故障或失效带来的风险故障或失效带来的风险定期检查和测试支持性设施的功能，降低支持性设施 |
*次/日 |
| 机房清扫 |
对机房进行清扫，保证机房内环境整洁 |
*次/日 |
| 人员进入使用监 控 |
全程陪同进入机房的人员，实时监控人员的行为，保 证人员在机房中操作规范 |
实时 |
| 机房温度、湿度监 测 |
每天**小时对机房环境进行监控，包括机房温度、湿 度变化等情况，发现问题及时进行处理 |
实时 |
(*)安全管理要求
乙方应严格遵守《网络及数据安全管理要求》,见附件*。
(*)设备物料及资产管理
*.乙方应按甲方要求提交《设备物料清单》,并按照采购需求明确的资产范围以及实际采购价格及属性，区分资产与其他物料耗材。《设备物料清单》应包括但不限于系统名称、版本号、源代码、授权文件、存储介质信息、数量、单位、设备价值(参考合同或变更****)、部署位置、物理地址、最高权限账号密码、数据库脚本文件及说明文件、补丁及系统升级等(内容视具体情况确定)。《设备物料清单》应包括项目实施过程中所形成的软件、硬件及材料。
*.在运维服务过程中，乙方应结合实际情况实时更新及维护《设备物料清单》。如乙方所供《设备物料清单》存在变更，乙方应向甲方提出书面申请，经
甲方书面同意后由乙方更新《设备物料清单》。
*.在运维服务期内，乙方应按甲方要求完成以下工作：
①乙方应按照甲方要求完成《资产清单》的清点、核实、登记、定价、标记、定位、贴码等工作，在甲方“资产管理系统”中对本合同内所含资产进行核对，
将遗漏的资产信息录入甲方“资产管理系统”。
②《设备物料清单》中资产的维护由乙方负责，乙方应在甲方“资产管理系
统”内实时录入资产维护等记录台账。
③乙方对本合同下所有形式的资产的管理、存储、安全等事宜负全部责任，如在运维服务期内因乙方原因导致的资产损坏及丢失等情况，由乙方进行等价赔
偿并按本合同总金额的【*.*%】承担违约责任。
④乙方应配合甲方完成资产定期盘点工作。
*、服务考核
(*)考核办法
*.服务考核采用量化评分的方式进行，考核总分为***分。甲方依据本办法，对乙方进行考核，考核结果作为项目验收、合同付款(扣款)、合同续签的
参考依据。
*.乙方在执行该项目所涉及的所有运维或质保服务时，应严格参照“****运维管理平台”中具体列明的相关要求，该要求同时作为对应运维及质保服
务的验收及考核标准之*。
(*)考核周期
考核周期为合同有效期，按照合同有效期进行年度考核(合同结束后考核)。
(*)考核标准
考核主要包括交付物质量、日常巡检、运维服务等方面，具体要求在\"考核细则\"处进行约定。
(*)考核流程
*.甲方在服务考核时间节点前【**】天内，根据“考核细则”对项目开展全
面的考核评估，形成书面的考核结论和评分，并同步提供给乙方。
*.在书面的考核结论和评分提供给乙方后的【*】天内，甲乙双方就书面的
考核结论和评分进行签字盖章确认。
*.甲方根据签字盖章确认后的考核结论和评分，作为项目验收、合同付款
(扣款)、合同续签的参考依据。
(*)成绩运用
在年度考核中：
*.考核评分**分及以上为考核通过。
*.大于等于**分并小于**分，扣除合同总金额的【*%】作为违约金；
*.考核评分小于**分，扣除命回总金额的【**%】作为违约金。
*.考核中扣除的违约金，在合同付款时直接从付款金额减扣减。
(*)考核细则
| 考核指标 |
默认分值 |
评分标准 |
| 交付物质 量 |
** |
按照《项目运维服务管理规范》和合同各项运维要求，完成各个阶 段文档交付工作，且文档被甲方及最终用户认可。*.交付物提交不及时，每次扣*分。*.交付物质量不合格，每次扣*分。*.每缺失*个阶段的文档交付物，每次扣*分。*.交付物提交不及时，并且质量不合格，且发生*次及以上，每 次扣**分。 |
| 日常巡检 |
* |
每日对系统的主要应用功能进行例行晨检，每周对系统应用程序、 操作系统、数据库、中间件、硬件设备等进行巡检，根据安全要求 及时更新补丁和修复漏洞，定期开展数据备份。*.未按上述要求开展相关工作的，每出现*次扣*分。*.因未进行日常检查，或因检查不彻底、发现隐患不及时，最终 导致系统出现故障的情况，每出现*次扣*分。 |
| 运维服务 |
** |
运维服务要符合《项目运维服务管理规范》和合同各项运维要求， 提供的运维服务需要获得甲方及最终用户的认可。*.未按照《项目运维服务管理规范》和合同各项运维要求开展工 作，导致不良影响的，每次扣*分；造成严重后果的，每次扣**分。造成特别严重后果的，每次扣**分。*.运维服务过程中，受到甲方及最终用户的投诉电话，每次扣** 分 。*.乙方单位在运维服务过程中受到甲方及最终用户的书面表扬的， 每次加**分。 |
| 应急响应和故障处置 |
** |
要符合《项目运维服务管理规范》和合同各项运维要求，对系统和 服务出现的紧急情况及时响应并妥善处理，处理情况及时反馈甲方 及最终用户。*. 出现紧急情况，在**分钟内未响应，每次扣*分；在**分钟 内未响应，每次扣*分；*小时内未响应，每次扣**分；*小时以 上未响应，每次扣**分。*.因乙方单位原因，造成系统(或关键功能)大范围中断、系统 访问缓慢(响应时间在**秒以上),大量用户无法正常开展工作的 情况，故障时间在**分钟以内，每次扣*分；**分钟以内，每次 扣**分；*小时以内，每次扣**分，每增加*小时加扣**分。*. 日常故障处理之前，没有征得甲方及最终用户的同意，私自进 行运维操作的，每次扣**分。*.针对与乙方服务范围内无关的突发情况，乙方及时配合甲方及 最终用户，起到决定性的作用并妥善处理，使甲方及最终用户的损 失降到最小，每次加**分。 |
| 重大活动 及节假日 保障工作 |
** |
重大活动及节假日保障工作是指在重大活动或者特殊时期进行运 维和安全保障，无任何安全事件发生。*.因保障力度不够，没有造成安全事件发生，但是产生不良影响 的，每次扣**分；*.因保障力度不够，造成安全事件发生的，每次扣**分。 |
| 沟通，协调 |
* |
与本单位运维团队紧密衔接工作，并能与甲方及最终用户、其他项 目运维单位保持良好沟通和协作。*.不能有序、有效开展上述协作的，影响项目进展情况的，每次 扣 * 分 。*.沟通协调过程中态度恶劣，没有责任心的，每次扣*分。 *.沟通协调过程中出现谩骂、不尊重人的，每次扣*分。 |
| 工作态度 |
* |
根据甲方及最终用户的要求完成项目范围内交办的有关工作。*.能够完成交办的工作，但完成的及时性、准确性方面存在不足，每次扣*分。*.针对甲方及最终用户交办工作，**分钟内没有积极响应的，每 次扣*分。*.不接受、不配合交办的工作，每次扣*分。 |
| 工作评价 |
* |
对项目范围内的各项工作开展情况随机进行*~*次的评价，由甲方 及最终用户评价。*.评价为*般，每次扣*分。*.评价为不满意，每次扣*分。*.评价为极度不满意，每次扣*分。 |
附件*:网络及数据安全管理要求
网络及数据安全管理要求
*、日常运维工作管理要求
*.乙方在信息系统日常操作及维护管理，包括主机操作系统、应用系统、网络设备和安全设备，都应指派专门的系统管理人员开展。乙方应制定《信息系
统日常操作及维护管理责任表》,责任到人，确保信息系统正常稳定运行。
*.乙方应按照合同要求，负责开展系统、网络、设备巡检服务，根据相关
系统运维手册规范操作，巡检内容严格按照服务合同的约定。
*.乙方工作人员对信息系统的所有操作都必须进行记录，日常维护操作应在工作日报中进行说明。对信息系统进行较大操作或修改前，必须提交修改方案及申请，对在日常巡检中发现的问题，应按照事件管理中的相关要求，及时进行
处理。
*.为了保证操作系统日志处于运行状态，应定期对日志进行审计分析，至少每月审计*次，重点对登录的用户、登录时间、所做的配置和操作做检查，在
发现有异常的现象时及时向甲方报告。
*、网络及数据安全管理要求
*.乙方应严格按照国家网络安全法律法规的要求，构建网络安全防范机制，
制定网络安全管理制度和技术要求，杜绝网络安全事件的发生。
*.按照“谁服务、谁负责”的原则，乙方应提供网络安全的保障机制，建
立网络安全的监测机制和风险管理措施，确保网络及数据安全。
*.乙方应为项目驻场运维人员提供专用****及安装甲方要求的终端管控软件，并要求所有人员签署保密协议(保密承诺书)、背景审查(无犯罪证
明)、数据安全责任书。
*.乙方应配合甲方组织的网络及数据安全检查工作，按照甲方要求提供材
料并配合检查工作。
*.安全事件的等级划分为特别重大事件、重大事件、严重事件和*般事件。
(*)特别重大事件
因网络安全事件造成网络大面积中断、业务大面积瘫痪或相关业务数据泄露，对甲方或最终用户造成巨大经济损失或产生严重不良社会影响的；因承载网络中断，造成*分之*以上用户单位不能正常使用业务系统，持续时间达【**】
小时以上的。
(*)重大事件
因网络与信息安全突发事件造成网络较大面积中断、业务系统较大面积瘫痪、相关业务数据丢失或遭到篡改，造成重大经济损失或产生较严重不良社会影
响。
(*)严重事件
因网络与信息安全突发事件造成网络中断、业务系统瘫痪、相关业务系统数据毁坏，有关信息发布和传播系统发生政治敏感信息事件，造成较大经济损失或
产生*定程度不良政治影响和社会影响的。
(*)*般事件
因网络与信息安全突发事件造成网络过断、业务系统瘫痪、部分业务系统数
据毁坏，造成*定的经济损失和社会影响的。
*.发生安全事件时，应遵照最终用户单位、甲方应急预案执行，并严格按照应急预案所规定的步骤快速实施应急处置，及时汇报上级领导，掌握实时处理
情况。
*.在处理过程中，如需其他部门现场增援处理的，应及时向上级领导部门
汇报，协调沟通技术支撑赶赴现场处理。
*.安全事件发生后，依据安全事件造成的影响开展工作考核，采用积分制，
考核标准如下：
(*)发生*次*般安全事件的，每发生*次，记*分；
(*)发生*次严重安全事件的，每发生*次，记*分；
(*)发生*次重大安全事件的，每发生*次，记*分；
(*)发生*次特别重大安全事件的，每发生*次，记*分；
*.网络安全、数据安全的主管单位包含市级主管单位、省级主管单位及国
家级主管单位，如网安、网信、省大数据局等。如被以上主管单位通报的，按照
以下标准考核：
(*)被市级主管单位通报的，记*分；
(*)被省级主管单位通报的，记*分；
(*)被国家主管单位通报的，记*分。
**.不配合甲方组织开展网络及数据安全检查工作的，*次记*分。
*、安全服务考核
*.甲方对乙方的安全管理开展季度考核。考核结果直接影响服务评价和合
同续签。
*.考核结合综合评价和考核积分*个方面，将考核等级分为优秀、*般、达标和不达标*档。考核内容按照与乙方签订的运维服务合同内容具体制定，解
释权归属甲方。
考核评分表和等级判定表如下：
| 等级 |
评价条件 |
备注 |
| 优秀 |
同时满足下列条件：(*)很好地履行合同，现场服务力量充足，高度重视安全 管理工作，完全满足业务部门开发、运维需求，得到业务部 门的*致好评。(*)运维期内未发生任何安全事件。 |
|
| *般 |
同时满足下列条件：(*)较好地履行合同，现场服务力量能满足服务需求，重 视安全管理工作，事件响应及时，能满足业务部门开发、运 维需求，得到业务部门认可。(*)*≤安全事件积分&**;*。(*)运维期内未发生过重大事件或特别重大事件。 |
|
| 达标 |
同时满足下列条件：(*)基本能够履行合同，现场服务力量基本满足需求，缺 乏有效安全管理手段，对事件响应及时，勉强能满足业务部 门服务需求，业务部门对服务评价*般。(*)*≤安全事件积分&**;*。(*)运维期内仅发生过*次重大事件。(*)运维期内未发生过特别重大事件。 |
|
| 不达标 |
满足下列条件之*：(*)不能很好地履行合同，现场服务力量不足，完全不重 视安全管理工作，对事件多次响应不及时，不能满足业务部 门服务需求，业务部门对付服务评价不合格或很差。(*)*≤安全事件积分。 |
|
| 等级 |
评价条件 |
备注 |
|
(*)运维期内发生过*次及以上重大事件或*次特别重大 事 件 。 |
|
*.甲方将按照安全管理考核结果对乙方进行处罚。
(*)【优秀】不进行处罚；
(*)【*般】扣除合同金额的【*%】作为违约金；
(*)【达标】扣除合同金额的【**%】作为违约金；
(*)【不达标】扣除合同金额的【**%】作为违约金。
(*)考核中扣除的违约金，在合同付款时直接从付款金额扣减。
附件*:保密协议
保密协议
甲方：
乙方：
为确保甲乙双方顺利进行本项目的合作，确保本项目建设中涉及的相关信息的保密安全，经协商*致，针对合作过程中涉及到的相关信息，甲乙双方达成如
下协议并承诺共同遵守。
*、保密信息的范围
本保密协议所指“信息”包括任何以口头、书面、图表或电子形式存在的以
下内容：
*.任何涉及甲方及最终用户方过去、现在或将来的人员结构、规章制度、质量体系、工作流程、处理手段、财务信息以及甲方及最终用户方拥有或使用的
系统、平台、终端、存储设备所载信息等；
*.任何甲乙双方在项目实施中涉及的技术措施、技术方案、软件应用与开
发，以及甲方和最终用户方硬件设备的品种、质量、数量、品牌等；
*.任何甲乙双方在项目实施中涉及的技术秘密或专有知识、文件、报告、
数据、软件、流程图、数据库、发明、知识等，无论上述信息是否享有知识产权；
*.任何甲方及最终用户方其它的以有形方式或无形方式存在的且不被社会
公众知悉的信息。
这些\"信息\"无论乙方何时接受或接触到，均属保密信息。
*、甲乙双方的保密义务
*.甲方对乙方提供的技术信息和资料负有保密责任，未经乙方同意不得提
供给与本项目无关的任何第*方。
*.对不再需要保密或者已经公开的技术信息和技术资料，甲方应及时通知
乙方。
*.乙方对于从甲方及最终用户方处收到的信息，在未经甲方事先书面许可
的情况下，不得以任何方式提供给项目之外的第*方及双方的无关人员。
*.乙方对于从甲方及最终用户方处得到的信息，应当通过建立内部保密制
度、培训工作人员保密意识等方式和措施，确保信息的安全。
*.乙方承诺，所收到的甲方及最终用户方信息只能用于本项目而不得用于
任何其他目的。
*.乙方承诺，所收到的甲方及最终用户方信息在本方此项目工作组中能得到谨慎的使用，只能用于本方参与此项目的相关人员，并且保证该相关人员在知
晓信息之前已经充分了解了本协议的内容。
*.乙方承诺，对于所收到的甲方及最终用户方信息，未经甲方事先书面许
可，不得以任何形式复制和传播。
*.除甲方事先书面同意，否则乙方不得向第*方以任何形式透露双方的任
何会谈、会议、协商或共同工作的内容。
*.除双方另有约定外，负有本协议约定的保密义务的主体包括：乙方参与或曾经参与本项目的人员、在工作中有意或无意以及可能获悉本协议约定的保密
信息的其它人员(包括但不限于乙方的工作人员)。
**.乙方出于完成本项目目的，从甲方及最终用户处取得的书面或电子信息，
应当在项目完成后即时完整地归还甲方及最终用户。
**.乙方利用自有设备或甲方设备在软件开发调试及设备配置过程中，杜绝
发生“*机*用”等违反网络信息安全规定的行为。
**.除非双方书面同意，本协议所规定的保密期限为永久。
**.甲方及最终用户提供信息的行为不得被视为是以任何方式授予技术许可，或是转让著作权、商标权、专利权或技术秘密的行为。取得甲方及最终用户信息，并不表明取得了信息的任何知识产权；甲方所提供的任何信息的知识产权
和财产权利，全部归甲方所有。
**.如乙方工作人员因完成本项目需要进入甲方或最终用户方工作场所，应当严格遵守甲方及最终用户方的相关规章制度，不得进入甲方或最终用户方未授
权进入的办公区域，不得在与本项目工作无关的区域活动。
*、其他约定
鉴于甲乙双方形成的合作关系，本协议约定的保密义务作为乙方向甲方履行生产、供货义务的附随义务，甲方不再另行支付乙方保密费用，乙方不得以任何
理由及任何方式以本协议为依据向甲方主张权利。
*、违约责任
若*方违反上述任何条款，应当承担本项目合同额【**%】的违约金，如给对方及最终用户方造成损失，违约方还应承担相应的赔偿责任及其它所有法律责
任。
【以下无正文，为《保密协议》签署信息。】
乙方：(盖章)甲方：
(盖章)
甲方代表签字：乙方代表签字：
签字日期：签字日期：
附件*:廉洁共建合作协议
廉洁共建合作协议
甲方：
乙方：
为维护甲乙双方的合法权益，健全和完善监督制约机制，预防职务犯罪行为的发生，保证双方企业依法经营、业务工作人员廉洁从业，根据国家有关法律法
规的规定，经双方自愿、平等协商，签订如下廉洁共建合作协议。
*.双方应在遵守国家政策、法规的前提下开展业务交往活动，不得违法经
营。充分尊重并配合执行对方有关廉政建设的各项制度及规定。
*.在业务交往活动中，应贯彻平等、互利、公平、协商*致的原则自觉履
行经济合同。
*.双方工作人员要廉洁勤政、秉公办事，提高服务质量，讲究工作效率，
不扯皮推诿，不刁难对方。
*.双方发生经济往来，必须通过银行结算。业务往来中有关优惠、让利应
写入合同，放在明处，不得以任何理由或方式截留。
*.双方工作人员不得擅自发生何形式的借款、租赁及财产买卖关系。
*.双方工作人员不得以任何理由、方式向对方索要或赠送现金、有价证券、支付凭证和高档贵重礼品，以及各种名义的回扣、好处费、感谢费等。不得到对
方报销应由本方个人或集体支付的各种费用。
*.双方工作人员不得利用婚丧、乔迁、升学等名义，向对方单位或个人收
取或赠送钱财。
*.双方工作人员不得利用职权，卡扣应付款项；不得利用职权以威胁恐吓、不配合等方式于扰合作方的正常工作；不得利用职权以隐瞒包庇、不作为等方式
纵容合作方违规操作；不得与第*方恶意串通，以包含但不限于串标、围标、泄
露标底、虚报价格、制定虚假方案、虚增工程量、虚办签证、供应伪劣残次材料、
设备等方式，损害合作方的合法利益。
*.双方工作人员不得以职权和职务影响或工作便利违规为本方或对方亲朋
好友牟利。
**.双方在业务交往中需要招待的，要本着必要、适度、从俭的原则，不得
铺张浪费，不得组织、参加不健康的活动和高消费娱乐活动。
**.双方工作人员不得向对方或第*方泄露经济秘密。
**.双方有义务配合对方反馈本协议的执行情况并及时向对方通报本方的廉
洁规定，在交流业务的同时要交流廉洁建设的经验，互相监督，共同提高。
**.双方应自觉履行本协议的各项规定。甲方工作人员违反上述有关规定，乙方可向甲方负责人通报，也可以向甲方投诉、举报，甲方将及时向乙方通报查处情况。乙方违反上述有关规定，甲方应向乙方负责人通报，并视情节轻重，按照警告、取消投标资格、取消合格供应商资格及列入黑名单的方式减少或停止与
乙方的业务往来，后果由乙方负责。
【以下无正文，为《廉洁共建合作协议》签署信息。】
乙方：甲方：
(盖章)(盖章)
甲方代表签字：乙方代表签字：
举报电话：
举报邮箱：
签字日期：
举报电话：
举报邮箱：
签字日期：
附件*:项目成员表
项目成员表
| 序号 |
姓名 |
项目角色 |
职责 |
联系方式 |
| * |
|
技术负责人 |
包含监控摄像头、监控及报警软件系统、拼接屏显示系统，后端录像设备及其附属设备，视频服务器的管理维护，各监区设备机柜的清理，服务器、交换机、软件平台等需求文件包含的全部设备。 |
|
| * |
|
技术负责人 |
包含监控摄像头、监控及报警软件系统、拼接屏显示系统，后端录像设备及其附属设备，视频服务器的管理维护，各监区设备机柜的清理，服务器、交换机、软件平台等需求文件包含的全部设备。 |
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