合同编
**********************合同自编号招标编号：
号：
·本合同须加盖甲乙双方骑缝章有效
****省省级****
（委托采购）
*******
合同书
签订地点：
****省财政厅制
甲方（采购人公章）名称：****省人民检察院
地址：****省民南市****区滇池路****号
邮编：******
海人人际来
部种
项目（技术）负责人
电话：****-********
签订日期：***.*
乙方（供应商公章）名称：****
地址：****省****高新区海源北路**号
邮编：******
*
法定代表人或委托代理人：
经办人：王
电话：***********
签订日期：****.*.*
丙方（鉴证方公章）名称：广东新正工程咨询有限公司
地址：
邮编：
法定代表人或委托代理人：
经办人：
电话：
合同编号：
*****************
根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国****
法》、《中华人民共和国****法实施条例》等有关法律、法规，
甲、乙双方在平等、自愿、协商*致的基础上，就有关事宜达成如下
协议：
第*条项目名称及内容
*、项目名称：****省人民检察院*****热线外包服务
*、项目内容：甲、乙双方是平等的业务合同关系，甲方通过向
乙方购买服务，依托乙方的专业能力，向社会公众提供全省各州市范
围内的*****检察院热线话务及相关服务
第*条服务项目要求
*、乙方按照本协议约定向社会公众及甲方提供的服务包括：检
察院*****热线话务系统技术服务、话务运营服务、座席装维服务。
技术服务：提供含座席服务、***导航音、呼叫中心功能服务、报表
功能服务、数据存储服务、*兆专线等在内的呼叫中心功能技术服务。
*、话务运营服务是指：根据省检察院业务工作需要，提供由*
位专业话务人员组成的运营团队开展全年*（天/周）×**（小时／天）
的热线话务，自*：**至**:**为人工服务，负责响应和解答来电者
关于检察院有关的政策咨询，投诉请求，意见建议，生活帮助等，其
余时间为系统自动语音留言服务。其中*人开展话务接听工作，*人开
展质量管理服务及数据报表制作服务工作，并根据省检察院工作需要
完成有关临时交办的工作内容，该*名人员可统筹使用，后续随话务
量增长再对坐席及话务人员进行扩容。
*、座席装维服务：在甲方指定接电大厅，进行坐席隔板装维、
线路安装等服务，并按照甲方要求进行设计。
-*
合同编号：
*****************
*、乙方将定期对社会公众拨打、且由人工接听应答的话务录音
进行监听，结合话务服务规范检验是否达标，并定期按照甲方要求制
作并上报话务报表。
*、乙方受甲方委托开展的*****热线话务服务须在甲方管理和指
导下进行，应按照甲方及其上级部门关于*****热线服务的相关规范
和要求开展话务服务，并定期接受甲方的服务成效考核。相关考核细
则、指标等要求由双方共同拟订（详见附件*）
*、乙方必须组建有关运营团队，负责*****热线话务服务的全面
管理工作。
*、根据服务发展需要，甲方如需增加本协议约定外的服务内容
或科目，双方另行协商并签署补充协议
第*条项目经费使用原则及支付方式
*、合同购买服务价款总额为人民币：（小写）***，***.**
*元，
（大写）***方****元整；
*、项目经费确保专款专用，支付方式：
开具增值税发票是甲方付款的前提，若乙方迟延交付发票，甲方
有权顺延付款时间，且不承担违约责任。
答同签署后在**天内，乙方向甲方提供税率为*%，开票内容为业
务流程管理服务的等额增值税电子普通发票；乙方向甲方交付发票
后，甲方在**天内向乙方支付本合同总价的**%，计人民币大写：**
*******元整，小写￥***,***.**元。
合同满*个月后，根据*个月的打分表打分都超过**分，乙方向甲
方提供税率为*%，开票内容为业务流程管理服务的等额增值税电子普
*
合同编号：
*****************
通发票；乙方向甲方交付发票后，甲方在**天内向乙方支付本合同总
价的**%，计人民币大写：*********元整，小写
￥***,***.**元。
合同服务期届满后，甲方在**天内组织项目验收，验收合格（即
每月考核评分均在**分以上）后**日内，乙方向甲方提供税率为
*%，开票内容为业务流程管理服务的等额增值税电子普通发票；乙方
向甲方交付发票后，甲方在**天内向乙方支付本合同总费用剩余的
**%，计人民币大写：*********无整，小写￥***,***.**
元。若考核评分有*个月未能达到**分，以**%的费用中扣除*%，若
考核评分有*个月未能达到**分，从**%的费用中扣除**%，若考核
评分超过*个月未能到达**分，甲方有权直接终止合同。
*、收款方账户信息
收款方名称****
收款方开户行：中国工商银行****市丽苑路分理处
收款方账号：*******************
第*条、甲乙双方的权利和义务
（*）甲方的权利和义务
*、负责合同签订后与乙方对接联系、验收等工作；
*、负责提供项目服务所必须的场地和环境；
*、负责组织成立验收小组对服务内容和项目进行验收并签署验
收报告；
-*—
*
合同编号：
*****************
*、甲方应向乙方指定专人负责与乙方联络、协调，配合乙方部
署实施工作的顺利开展。
（*）乙方的权利和义务
*、按照甲方提供的需求按时完成系统的运营服务。乙方系统应
达到甲方的要求并经甲方验收确认。依合同约定收取费用。
*、实施过程要求
（*）知识产权及版权归属说明：乙方须保证所提供产品符合国
家有关规定。乙方须保证所提供产品具有合法的版权或使用权，本项
目采购的产品，如在本项目范围内使用过程中出现版权或使用权纠纷，
应由乙方负责，甲方不承担责任。方必须保证解决项目所涉及的技
术问题，如因技术原因无法满足甲方需求，由此产生的风险由乙方承担。
采购人对项目实施过程中所产生的所有成果（包括相关技术资料、文
档等）享有所有权（永久使用权、复制权和修改权等）。除本项目工
作所需外，味经采购人书面同意，中标人不得擅自使用、复制采购人
的标志、数据信息、文档及其他资料。
项目团队及实施要求说明：乙方需要建立专项实施团队，包
括专职项目经理、设计人员若于名、技术人员若干、售后人员若干，
测试人员若干，项目组成员包括以上但不仅限于以上人员组成。
乙方投入项目的团队主要成员如下表所示：
| 姓名 |
职务 |
技术职称 |
工作经验 |
| 何勇 |
主管 |
|
**年 |
-*
*
**
合同编号：
*****************
*、本合同项目及相关文件、数据等的版权属甲方所有。未经甲
方许可，乙方不得公开文件和数据，不得复制、传播、出售或者许可他
人使用项目相关文档和数据等。
第*条、售后服务：
乙方技术支持电话：***********，联系人：王海
*、售后服务及质保周期：提供*年维护技术服务。
*、培训安排：我公司将根据需求培训运营团队，并达到省检察
院要求，提供运营服务。
第*条、项目实施期限、实施地点
*、服务期限：****年*月*日至****年*月**日。
*、项目实施地点：里方指定地点
第*条、项目验收交付标准和方法
具体的验收标准和要求如下：
根据合同第*条“服务项目要求”进行项目验收，项目组成员打
印《项目验收报告》，交给****省人民检察院方的验收人员，验收人
员按照该验收报告的内容进行验收，验收合格后，在“验收报告签字”
处签字确认，甲乙双方签字盖章。
本项目验收后，乙方仍应对其提供的服务质量承担责任，本项目
验收不代表对乙方服务质量责任的豁免。
第*条、违约责任：
*、乙方逾期开始服务项目或提交服务成果，每逾期*日，应向
*
合同编号：
*****************
甲方偿付合同总额*%的违约金，乙方逾期超过_**日，视为乙方擅
自中止****合同，甲方有权解除合同并拒绝支付相应款项，乙方
应承担合同总额*%。
*、若乙方未能在约定期限内提供满足约定标准的服务，视为乙
方擅自变更****合同，甲方有权解除合同并拒绝支付相应款项，
乙方应承担合同总额*%。
*、因乙方原因造成甲方的*切经济损失，应由乙赔偿，包括
但不限于诉讼费、律师费、保全费、交通费等
*、因乙方擅自中止、变更****合同导致合同解除，除承担
违约责任外，根据《****法第**条第*款、《****法
实施条例》第***条，乙方还应承担行政责任。
*、乙方在对外开展*****热线话务服务过程中如若对甲方形象造
成不利影响或利用甲方资源为本人或其他经济组织和个人谋取经济
利益的，乙方应承担由此给甲方带来的*切损失及后果。
甲方未能按照本合同约定支付相关费用的，每逾期[*]日，
甲方应当按照合同总费用[*]%向乙方支付违约金。甲方逾期付费累
计达[**]日的，乙方有权终止本合同并不承担任何责任，并要求甲
方承担乙方因追讨欠费支出的各项费用（包括但不限于律师费、诉讼
费、保全费、财产保全担保费等）
第*条、合同纠纷、诉讼：
甲乙双方在履行合同过程中发生纠纷，任*方均有权向甲方住所
*
*
合同编号：
*****************
地有管辖权的人民法院提起诉讼。
第*条、其他未尽事宜
本合同其他未尽事宜，按《中华人民共和国民法典》等有关法律
规定处理。
第**条、合同份数：
本合同*式*份，甲方*份，乙方*份。
第**条、合同生效：
****
本合同自甲、乙方签字或盖章之日起生效
第**条、附件
附件*：《****省人民检察院*****热线外包服务月度考核表》
附件*：《****省人民检察院*****热线外包服务保密责任书》
附件*：《分项价格表》
*********
**—
附件*：
****省人民检察院*****服务热线项目月度考核评分表（双*月）
| 序号 |
考核指标 |
分值 |
考核方法 |
评分 |
|
系统服务有效性 |
** |
应确保系统工作时间内系统自动应答服务有效，系统服务有效性包括：运行期间内无重大故障，系统网络接电正常，系统服务应保持接电服务正常、留言信箱正常、导航音引导正常、转接系统正常及知识库录入等功能正常运行。（每项功能出异常扣减*分，扣完为止） |
|
| * |
服务准确性 |
** |
话务人员提供话务服务的服务用语规范、服务解答、处置准确情况是否符合要求。 |
|
| * |
服务等待率 |
** |
是否存在排队时间过长无坐席接听情况，是否存在漏接投诉。 |
|
| * |
服务反馈评价 |
** |
服务委托单位是否接到有效投诉反馈（出现*次投诉扣减*分，重大投诉*次扣减**分） |
|
| * |
工作协同配合 |
** |
服务委托单位对服务受托单位所执行工作的协同完成情况。定期进行沟通交流和按时上报数据的得**分；其它临时交办的工作任务完成情况，根据实际完成得*-*分 |
|
| 合计： |
合计： |
*** |
|
|
*/*
附件*：****省人民检察院*****服务热线项目保密责任书
为维护****省人民检察院的利益，电信提供的服务外包
全体员工必须严格遵守以下保密要求：
*、认真学习保密知识，提高保密意识，严格遵守国家
保密纪律，自觉做好日常保密工作。
*、做好电脑设备的信息保密管理，严禁擅自在办公电
脑设备上使用*盘等移动存储设备。
*、严禁将国家秘密信息（文件）保存在个人移动存储
设备上，严禁将存有国家秘密信息的移动存储设备或计算机
连到国际互联网上。
*、涉密的电脑存储设备需要报废的，必须要按规定送
专业机构进行销毁，个人不得随意遗弃。
*、严禁擅自复印、抄写国家秘密信息，严禁将国家秘
密文件或资料带出外面，以免外出造成泄密事件。
*、保密文件资料要按照规定妥善保管，需要销毁的保
密材料采用碎纸机销毁，或装入保密袋统*销毁。
*、不准与家属、朋友及他人谈论国家秘密，不准在公
开场合谈论国家秘密，不准在通信、公开发表文章、演讲中
谈及国家秘密。
*、加强工作纪律，严守工作秘密。不得随意发布或公
开谈论有关来电人信息和反映内容，不许将举报人信息泄露
*/*
给被举报人。不准擅自散发印有“内部资料”字样的材料。
不许在公开场合、公众场所（如公交车上等公共场所）谈论
接电工作内容和工作身份。不公开内部组织人事等工作秘密。
*、员工要按规定管理好自己的工号与密码，定期维护
密码，外出休息时要退出操作界面，以防他人违规操作。员
工下班时必须按要求关闭电脑操作界面和应用程序，关闭电
脑主机及显示器电源。
**、造成泄密事件的，按照有关法律法规依法处理，构
成犯罪的依法追究刑事责任。
甲方（盖章）：[****省人民检察院
法定代表人或授权代表（签字）：
[***]年[*]月[门]日
乙方（盖章）：[****]
法定代表人或授权代表（签字）
[****]年[*]月[/]日
***
附件*：分项报价表
| ****省人民检察院呼叫中心外包服务 |
****省人民检察院呼叫中心外包服务 |
****省人民检察院呼叫中心外包服务 |
****省人民检察院呼叫中心外包服务 |
****省人民检察院呼叫中心外包服务 |
****省人民检察院呼叫中心外包服务 |
****省人民检察院呼叫中心外包服务 |
****省人民检察院呼叫中心外包服务 |
****省人民检察院呼叫中心外包服务 |
****省人民检察院呼叫中心外包服务 |
****省人民检察院呼叫中心外包服务 |
****省人民检察院呼叫中心外包服务 |
****省人民检察院呼叫中心外包服务 |
****省人民检察院呼叫中心外包服务 |
****省人民检察院呼叫中心外包服务 |
| 序号 |
服务项目 |
模块 |
数量 |
工时（人员/天数） |
单价（元/年） |
总计（元／年） |
备注 |
备注 |
|
|
|
服务费用 |
|
|
系统服务 |
座席服务 |
* |
|
**** |
**** |
含*台主机、*台显示器*套键鼠，*套话务耳机。型号：电脑主机惠普，**内存，*****硬盘存储，罗技键鼠，大北恩专业话务耳机（在原合同基础上增加*套硬件座席）。 |
|
|
系统服务 |
***导航音 |
|
|
***** |
***** |
配置欢迎音和分键音。对于分键音，设计多级级菜单提示，根据不同的菜单提示用户按键后进入不同的语音流程服务（按照原合同提供服务）： |
|
|
系统服务 |
呼叫中心功能服务 |
|
|
***** |
***** |
*、支持座席来电弹屏：*、支持座席基本话务功能；如：签入、签出、示忙、示闲、转接、外呼，*方通话等：*、录音管理功能；*、免话费（按照原合同提供服务） |
|
|
系统服务 |
报表功能服务 |
|
|
***** |
***** |
提供话务及按键统计报表：包含呼叫量、按键量、转接量字段，可按日期进 |
|
|
|
|
|
|
|
行查询。（按照原合同提供服务） |
|
|
数据存储服务 |
|
|
**** |
**** |
提供*****语音文件、报表文件的存储，存储时间*年。（按照原合同提供服务） |
| * |
短信 |
短信费 |
|
|
**** |
**** |
*年短信服务费用（按原合同提供服务） |
| * |
话务专线 |
*兆专线 |
|
|
***** |
***** |
*条**专线能够*次性支撑**个座席进行使用，目前最低提供的专线就是*兆（按原合同提供服务 |
|
座席装维 |
座席维护费 |
*套 |
|
**** |
**** |
|
| * |
座席服务 |
话务人员 |
* |
|
***** |
****** |
主要职责负责接电，办理工单（在原合同上增加*位话务人员） |
| * |
座席服务 |
管理人员 |
|
|
****** |
****** |
对人员打分、人员管理进行管控，配合检察院完成相关工作 |
| 租用费用总计：******元 |
租用费用总计：******元 |
租用费用总计：******元 |
租用费用总计：******元 |
租用费用总计：******元 |
租用费用总计：******元 |
租用费用总计：******元 |
租用费用总计：******元 |
| 技术服务费用 |
技术服务费用 |
技术服务费用 |
技术服务费用 |
技术服务费用 |
技术服务费用 |
技术服务费用 |
技术服务费用 |
| * |
技术支持 |
确保系统稳定运行日常系统检查与维护 |
|
|
* |
* |
免费 |
| 费用总计 |
费用总计 |
费用总计 |
费用总计 |
费用总计 |
费用总计 |
****** |
|
功能介绍
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