*、****管理服务
（*）清洁卫生，包括办公室及楼内公共部位的清洁；灭鼠、灭蟑工作。
（*）大楼外围前后院卫生管理。
（*）院内污水井疏通吸污。
（*）院内大楼垃圾清运处理。
（*）办公大楼院子冬季扫雪。
*、绿化管护方面
（*）管理区域绿化管理草坪修剪、补植。
（*）绿化管线维护。
（*）病虫害防治。
*、食堂服务方面及其他
（*）食堂服务，保证**人左右*年***天*日*餐正常用餐。食堂卫生管理、服装等。
（*）****管理区域相关管线、设施协调管理，巡视检查。
（*）大队院内公共部位的基础维修、维护。
*、项目需求岗位
****市公安局交通警察支队**新镇大队，****区国道****线****号，院落占地面积约**平方米，办公楼总建筑面积约****平方米。
服务需求岗位:食堂厨师岗及服务员岗、办公楼内保洁岗、营区院落户外绿化环卫岗。
本项目确定*家中标供应商，为采购人提供****管理之环境卫生保洁服务、餐饮及接待服务、设备设施维修保养管理服务等后勤综合事务性保障服务工作。
****市公安局交警支队**新镇大队是国家行政政法机关，在安全性、保密性、规范性等方面对****管理综合服务水平要求较高，因此，本项目的****管理服务要体现“安全、优质、高效、节约”。
*、项目服务要求
（*）总体要求
*、中标供应商要负责****区域内**小时安全管控工作，包括但不限于：各岗位安全值班、来访登记及安全检查、安全巡逻、停车场管理服务、消防安全、视频监控系统、报刊邮件收发、施工装修安全监管等工作。
*、中标供应商要负责办公区域内的房屋建筑共用部位及室内的设备设施运行管理及日常*般性维修（小修、*修、急修等），并协助采购人做好相关设备设施专业外包单位服务的监管工作。
*、中标供应商要负责办公楼****区域内日常循环保洁、垃圾清运及规定区域“灭*害”、管道疏通以及化粪池清理等工作。
*、中标供应商要负责****区域内的节假日和重大活动期间协助摆放桌牌、现场布置等。
*、中标供应商要负责办公区域门前接待，会议保障服务等工作。包括但不限于：会场布置、座位和会议用品摆放、会议茶水等工作。
*、中标供应商要负责交警支队**新镇大队人员早（约**人）、中（约**人）、晚（约**人）*餐工作餐以及例外公务接待、会议、培训用餐、特殊备勤夜宵保障服务等工作,提供****小时服务响应。
*、协助采购人管理与****相关的工程图纸、消防档案、设备维护合同、验收证明与*次施工装修竣工验收资料以及日常*星物品搬运等工作。
*、中标供应商对本项目的****管理方案、组织架构、人员录用、建立的各项规章制度，中标供应商在实施前要报采购人主管部门，采购人主管部门有审核权和建议权。
*、在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购人主管部门对中标供应商派驻的管理服务人员有直接指挥权。
**、中标供应商对所录用人员要严格政审，保证录用的员工必须提供公安部门出具的没有劳动教养、违法犯罪记录以及****市内公立医院体验合格证明。
**、严格执行****市职工最低工资标准的规定及****市政府有关职工劳动保障规定，中标供应商为所有录用人员依法购买保险（投标时提供承诺，格式自拟）。
**、中标供应商派驻现场的管理服务人员按岗位要求统*着装，言行规范，注意仪容仪表，公众形象，公众岗位录用人员体形、身高要有严格标准。
**、****服务人员要有统*着装；相关岗位员工需经严格培训，特殊岗位员工必须持合格资格证上岗，中标供应商必须遵守采购人各项保密制度并与员工签订保密协议。
**、中标人主体管理服务不允许外包，但对于部分具有国家强制性规定或经营范围未涉及的服务项目，中标供应商无法独立完成的，在报请采购人同意后，可以委托具有相应资质的专业企业承担，但不免除中标供应商对该部分的****管理责任。
**、信息安全与信息保密：采购人作为国家政法机关，在工作上有严格的保密要求，基于本项目采购服务范围包含了会务、特殊场所保洁、备勤宿舍管理等服务内容，为严防发生泄密事件，中标供应商在工作中要严格落实好信息安全及信息保密管理等措施，并具有相关行之有效的管理体系，同时与采购人签订保密协议。
**、为提高工作效率和效果，中标供应商在日常管理中具有智能化管理应用软件，****综合调度、设施设备监测、互联网报警管理功能的智能化管理应用软件。
**、采购人可视疫情变化或现场工作人员后勤保障需要随时调整现场管理服务人员配置，中标供应商在接到采购人书面通知后应在*个工作日内无条件完成管理服务人员调整工作。
**、中标供应商对于饭堂的管理要严格落实食品安全管理工作。
**、结合采购人单位性质，中标供应商在属地必须具有*定的管理资源优势，如遇火警、台风、暴雨、疫情管控等类似突发例外事件处置时**分钟内*次性增派不少于**人调遣能力；另中标供应商有符合政府安监部门要求，取得政府安监或应急管理部门颁发的《安全事故应急预案备案登记表》。
**、中标供应商在做好****管理服务后勤保障工作的同时，有责任向采购人主管部门提出****管理合理化建议，确保单位办公环境安全有序，并不断提高管理效率和服务质量。
**、中标供应商在日常****管理过程中对超出****合同服务范围且无法解决的问题，或****设施需要请专业维保公司维修、保养的问题应及时向采购人反映，并请求采购人协助解决；属日常例行维护的，需作好相关登记，并及时告之采购人。
**、采购总预算中预留专项*金材料、办公家具维修以及小型工程修缮（**元以下）等费用，该项资金的使用根据实际需要，经采购人审批同意后使用。各投标人须在报价中将上述预留专项资金按*金材料、办公家具维修以及小型工程修缮固定单列。该项资金的使用及结算方式如下：
（*）*星*金材料的采购由中标供应商当月底填报下月采购计划（需列明采购*金材料名称、品牌、型号、单价、数量，总价等），由采购人相关部门审批后进行采购。对于采购的*金材料中标供应商在使用中要有具体消耗工作台账，并于每月底交采购人复核，同时中标供应商要做好采购库存物资的管理工作；
（*）办公家具维修以及小型工程修缮单项工程费用**元以下的，由中标供应商根据现场实际情况，至少委托*家具有相关资质的专业公司进行报价，并报采购人综合评定后确定最终维修施工单位，中标供应商要对最终确定的施工单位的施工质量负责，具体由采购人（甲方）、中标供应商（乙方）、施工单位（丙方）签订*方合同。
（*）该项资金由采购人根据实际发生为准，采取动态（月度或季度）结算方式由采购人支付给中标供应商，后由中标供应商在收到该笔款项后**个工作日内支付给施工单位。
（*）该项费用结余部分归采购人所有。
投标人需做出书面承诺，按照采购人的要求在合同签订后*周内，有能力根据采购人的要求派出足够的服务人员，提前接管本项目的****服务工作，否则视为根本违约，采购人有权解除合同。（投标时提供承诺，格式自拟）。
（*）****管理具体要求
*、食堂服务
中标供应商对于食堂餐饮管理服务要严格落实食品安全管理工作，并具有相应的食品安全管理体系。
负责为采购人干部职工提供早、中、晚*个工作自助餐以及特殊备勤宵夜、例外工作餐等接待保障服务。
根据采购人餐标及用餐人数，核定每日菜品及食材配送清单报采购人审批，并协助采购人做好成本控制工作。
根据采购人所核定的食材及副食品采购清单，负责配送供应商相关食材验收工作，确保数量、质量等符合相关要求。
负责食堂餐饮食品制作任务和餐厅服务工作协调，确保员工关系和谐。
负责菜单的筹划和更换，以及新菜品的更新；按照采购人要求控制好餐饮成本并保证菜肴质量、服务水平定期征求就餐人员对菜品质量的意见，并按照要求及时改善。
制定严格的食堂餐厅管理制度、卫生管理制度、食品留样制度并严格落实，确保食品安全的可追溯性；如遇临时停水、停电时，需有应急处理方案，应采取及时、有效的措施，确保供餐正常。
中标供应商应严格按照《****维吾尔自治区食品安全地方标准管理办法实施办法》的规定供膳和管理，确保所供食品的质量与卫生，如发生食品中毒或检查卫生不合格的，经卫生监督机关验证，确属中标供应商原因，其责任全部由中标供应商负担。
饭堂服务人员由中标供应商负责招聘和培训后才能上岗，所有人员均需有健康证及合法身份证居住证，并按照有关规定进行体检，复印件交采购人主管部门备案。
采购人负责饭堂产生的食材、燃料、水电、器具以及卫生清洗消耗品等*切费用；中标供应商负责职工饭堂人员工作服、工作鞋、口罩等劳保用品。
负责其他与餐饮管理服务相关工作。
*、环境卫生管理服务
范围包括办公院落建筑物内所有公共区域，包括但不限于广场、大厅、台阶、球场、道路、室内外停车场、走道、楼层公共卫生间、走火梯及各出入口、天台、会议室、饭堂用餐区（接待区）、备勤值班房、大楼门前*包范围内的日常循环保洁工作，以及****区域内的灭*害、化粪池清理、管道疏通、垃圾清运（日产日清）等工作。
由采购人主管部门和中标供应商共同制订工作制度和标准，以对工作质量进行考核。
中标供应商负责提供清洁用品、消毒药品、保养耗材、设备配置、保养维修、*次性生活垃圾袋等与清洁、消毒、防护相关的全部耗材和器材（不含客用易耗品，如洗手液、纸巾等），中标供应商提供的所有耗材质量必须符合国家相关规定。
每天对局重点办公室、会议室、接待室、备勤宿舍等室内重点区域循环保洁不少于*次；楼内公共走廊每天不少于循环保洁*次；饭堂用餐区每天循环保洁不少于*次；公共洗手间每天循环保洁不少于*次；大楼院落等公共区域实行动态循环保洁，确保地面无落叶，无杂物。
每天对院落内的喷水池循环保洁，要求水质干净、清澈、透明，池中无落叶、池底无杂物、漂浮物及杂物。景观水池所需要的养护工具、用品及消耗品费用由中标供应商承担。
中标供应商清洁时间应尽量避免打扰采购人的正常工作时间，另办公重点楼层保洁人员应相对固定，正常工作日*:**前必须完成室内保洁工作。
每天（含周*日及法定假日）在用餐前**分钟对机关饭堂进行*次全面保洁，全天保洁不少于*次。每周不少于对停车场、篮球场、院落内、公共洗手间等区域进行全面冲洗*次。
其他****区域环境卫生相关要求如下：
（*）每天对单位门前、单位内部道路公共区域定时清扫;
（*）对院落内主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁;
（*）下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水;
（*）抹擦宣传栏、单位门口铭牌及警徽（每周不少于*次），保持其干净整洁；
（*）所有院落内公共道路、路牙缝隙和操场无杂草；
（*）旱季时每季度冲洗*次路面，雨季每月冲洗*次;
（*）每季度对办公楼的墙壁、天花板等进行打扫;
（*）负责申领、更换公共区域洗手间用纸。
（*）每半年清洁大扫除*次。范围含天花、风口、灯罩、灯具清洁；瓷砖墙面、玻璃内面清洗；柜台、设施、家具抹尘；地面深层除垢；洗手间深层除垢、消毒、冲洗地毯；
(**)每月进行灭*害消杀，其中每年*至**月份灭蚊不少于*次/月，其他时段不少于*次/月；灭鼠、蟑螂、蝇、蚊孽、蚂蚁每月不少于*次/月，做到无滋生源，并按照辖区内街道爱卫办相关工作要求，积极协助采购人做好爱国卫生工作有关资料的建档工作。
(**)中标供应商负责****区域内垃圾的收集、清运，做到垃圾日产日清。****区域内的管道疏通每周巡查不少于*次，发现问题及时处理，每月全面清理*次。
(**)保洁工具统*摆放，严格分类，严禁混用。非节假日时间应全部人员到位上班，节假日上班人员不少于*分*，主要负责重点区域及公共区域的保洁。
(**)服务期内，遇有重大活动、检查、大风等特殊情况，无论是否节假日均须做好清洁保洁工作。
(**)中标供应商应合理安排员工的排班，原则上在晚上**:**前必须安排*名员工机动值班，以保障采购人备勤值班需要。
(**)根据特殊时期防疫工作需要，按照采购人要求和标准加强现场消杀工作。
(**)其它与环境卫生有关的事项。
*、****设施设备的维修养护和管理
中标供应商要配置熟练、专职的专业工程技术人员，对****的各项设施设备进行操作、维修、保养工作。
中标供应商相关专业工程技术人员应按国家规定持证上岗。
中标供应商负责采购人****区域内的日常*修、小修、急修服务工作，并协助做好采购人所聘外包单位相关空调系统、消防系统、门禁系统、视频监控系统、车闸系统、直饮水系统、网络监控等系统的日常维护保养监管工作，发现问题及时与相关维保专业人员沟通，并及时通知采购人。
中标供应商对上述专业外包公司承包设备设施，在日常使用和管理过程中要制订相关运行管理制度，定人、定时开关设备并加强巡查，及时发现设备使用过程中的隐患并通知专业公司维修、保养，按时通知并督促专业公司提供优质的服务，杜绝安全事故发生。
对消防设施、设备****管理人员要做到人人懂消防知识，人人会基本操作，杜绝火灾事故。要做好巡查工作，制止破坏消防设施现象发生。
中标供应商每周对房屋及设施进行巡检；建筑物内墙体、卫生间设施、水电管线出现问题及时修缮；每周对大院道路、花基、人行道铺装地砖等进行巡检，发现损坏及时修理；建立和制定维修保养计划并做好记录。
中标供应商负责公共设施维护和管理，包括建筑物本体、道路、场地（结构、防水、外立面除外）；室外排污、排雨水管道维护，景观水体循环系统及地下管网维护管理工作；暖气井、雨水井、污水井维护管理工作。做好专业维护公司及外来装修的入场登记、现场安全与质量验收管理等，随时向采购人进行意见反馈工作。
中标供应商每月底向采购人递交设备保养计划和维修保养记录。完善设备设施进行分类管理，建立建全设备管理制度及设备管理台账。
建立维修报修制度，接到*般性维修申请，须在**分钟内到达现场，*小时内维修完毕；接到用电、用水、空调、消防、电梯等紧急维修任务须在*分钟内到达现场处理。无法现场即时处理的故障，要及时通知有维修服务资质的部门尽快上门处理解决。不能按上述要求到达现场或完成维修的，须及时向采购人解释原因。
中标供应商在维修保养项目中的维修、保养更新或使用中的材料，属于外包合同之外的不足材料报采购人主管部门审批后由采购人提供。
协助采购人实施办公楼内土建修缮的*般性维修、装饰工程、设备的中修和大修、加装等工程的监督、监理、验收和施工安全监管工作，切实落实工程合同中各项要求。
在满足采购人使用要求的前提下，合理控制机电设备和照明的开关时间，尽量节省能源。
其它与****设施、设备的使用、维护和管理有关的事项。
*、消防管理服务
协助采购人所聘专业外包单位做好****区域内的消防设备巡查服务工作，确保消防设备安全。
认真贯彻“安全第*，预防为主”的方针，设立消防组织机构、职责、规章制度和工作程序，落实各级消防责任人。
采购人聘请中标供应商为采购人的消防安全管理人，代为履行《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》第*条中的单位消防安全管理人的职责，对采购人的消防安全负责。
按照《消防法》等相关规定，协助专业外包单位对消防设备和设施的保养，定期和不定期进行全面检查，确保消防设备和设施随时处于正常工作状态。中标供应商须按照采购人的要求监督配合并积极联系、协调做好消防系统专业外包单位的各项维修保养工作，严格按照采购人保养合同进行设备保养，做好消防维保工作记录，并将记录资料和检测结果提供给采购人备案。
每月进行*次全部消防设备、设施巡视检查工作，并做好记录，及时整改火险隐患，监护动火和易燃易爆用品存放情况，保持消防区及楼梯走道和出口畅通。重大节日前配合采购人进行节日消防安全大检查，并按采购人要求及时进行整改（人员工资费用由中标供应商承担）。
建立义务消防队*，出现消防事故**分钟内能抽调召集各类****服务人员**人/次以上，进行必要的扑救。同时中标供应商应当有可调配的支援力量。
做好消防知识的培训和宣传，每年组织大楼综合消防应急演练不少于*次。
中标供应商协助采购人对采购人的消防系统维护保养单位进行监督管理，保证采购人的消防系统运行正常，做好年度消防检测，且能通过消防部门检查。
做好采购人提出的其他与消防管理服务相关临时性事务工作。
*、档案资料管理
(*)中标供应商要建立资料的收集、分类整理、归档管理制度。
(*)档案资料包括****资料、工程资料、设备档案、设备运行维护保养资料、客户资料、管理服务资料的收集、编目、归档和管理。
(*)资料的收集坚持内容丰富实用性强的原则，根据实体资料和信息资料的内容，在实际工作中从需要出发，扩大采购人管理资料的来源渠道。
(*)档案资料的分类：
①规划建设资料、图纸（复印件）；
②各项管理服务合同；
③管理制度，管理人员考核制度；
④机电设备运行、检查、保养、维修记录；
⑤供水、供电、消防、房屋本体检查、维修、保养记录；
⑥环境、检查维护记录；
⑦治安、车辆管理记录；
⑧管理服务记录（巡视、投诉、回访、意见征询等）；
资料归档管理按照资料本身的内在规律、联系进行科学地分类与保存。协助采购人综合办派发报刊和普通信件，登记发放挂号信。
其他与档案资料管理相关的事项。
*、其他服务
按采购人要求做好****范围内防范各类传染病（非典、新冠疫情、诺如病毒等类似疫情）的各项防疫及应急工作。
负责****范围内防范自然灾害（台风、洪水）等及应急工作。
根据采购人的要求和指引，负责做好****范围内*星物品的搬卸服务。
其他服务相关的事项。
（*）****管理标准和质量指标
中标供应商应严格执行《全国****管理示范大厦标准》，认真履行****管理服务合同的各项约定，不断提升管理水平和服务质量，并达到以下重点事项的管理标准和服务要求：
*、****管理区域内无因中标供应商管理不当而发生重大刑事案件和重大交通及重大火灾等安全事故。包括但不限于：发生盗窃、纵火、爆炸、投毒等恶性事（案）件、外事纠纷、泄密等事（案）件。
*、****管理区域内的设施、机电设备无操作管理、使用责任事故发生。由中标供应商分包的项目及****管理区域内*次装修工程无因监管不到位而发生安全事故。
*、各项设施设备的维修保养工作，应按采购人要求的时限，高效、保质、保量完成。
*、除因基建质量、设备质量在保养期内等特殊原因外，房屋及配套设施、设备完好率达***%；*星维修、急修(*小时内完成)及时率达***%(网络等专业设施除外)。
*、****管理区域内照明、暖气井、污水井、排水管、明暗沟、停车场、广场、道路完好率***%。
*、****管理区域内实行动态保洁，卫生清洁保洁率**%。
*、每年度做*次满意度调查，****管理服务满意率需在**%以上；
*、中标供应商*切管理服务工作的实施，应以服从于采购人的工作需要为前提，以方便采购人为原则。维修保养等工作通常情况下尽可能在采购人工作时间以外进行。
（*）管理服务质量考核标准
*、本项目服务期第*个月为试用期，如中标供应商提供的服务质量未达到采购人招标文件规定以及中标供应商投标文件承诺的，采购人可随时终止合同，且无需承担任何责任。
*、采购人通过****服务考评制度对服务工作进行管理。除按回访制度监督服务工作外,采购人依据采购需求对中标供应商服务工作进行即时考评、月考评、季度考评以及年度综合考评。考评不达标，采购人可视情况扣罚中标供应商****管理服务费，情节较为严重的，采购人有权单方面终止合同:
即时考评:对中标供应商的****服务情况随时随地进行检查,对于检查中发现的问题,采购人提出口头警告,中标供应商应立即整改。
月考评:对即时考评情况进行月度累加,并视中标供应商整改情况评定月度****服务服务是否达标;以下*种情况单独或同时出现,月末采购人发出书面限期整改通知,整改限期为**日,中标供应商未按时整改或整改未达到预定效果的,视为当月****服务考评不达标，采购人可扣除中标供应商当月****管理服务费的**%:
（*）同*服务工作问题*个月累计出现*次;
（*）*个月内发生*次造成恶劣影响的违约行为;
（*）因服务工作问题被采购人口头警告累计达到*次以上。
季度考评:对月度考评情况进行季度累加,并视中标供应商整改情况评定季度****服务服务是否达标;以下*种情况单独或同时出现,季末采购人发出书面限期整改通知,整改限期为**日,中标供应商未按时整改或整改未达到预定效果的,视为当季****服务服务考评不达标，采购人可扣除中标供应商当月****管理服务费的**%：
（*）中标供应商在*个季度内连续*个月****服务服务考评不达标的;
（*）因服务工作问题收到采购人*次以上书面整改通知的;年度综合考评:对季度考评情况进行年度累加,并视中标供应商整改情况评定年度****服务服务是否达标；或年末组织机关干部职工对中标供应商****服务管理情况进行满意度测评(测评标准由采购人会同中标供应商商定后实施);以下*种情况单独或同时出现,视为当年****服务质量考评不达标，采购人有权单方面终止合同：
(*)年度内*个季度****服务服务考评不达标;
(*)年度内采购人就****服务工作影响较大的同*个问题向中标供应商发出书面限期整改通知*次以上(每次整改限期为**日),中标供应商均未按时整改或整改未达到预定效果的。
(*)中标供应商在年末满意度测评中,****服务工作满意率低于**%。
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