技术要求
*、项目基本情况
服务项目共计*个点位，均在****市内，具体情况见附件*。
*、服务人员配置需求
本项目配备人员不少于**人，具体为：项目经理*人，前台接待（客服）*人，收费员*人，工程主管*人，维修电工*人，水暖工*人，杂修工*人，司炉工**人，宿管员*人，浴池保洁*人，浴池前台*人，洗衣工*人，垃圾场维护员*人，保洁员*人，消防中控员*人，保安**人。具体人员分配详见附件*。
*、岗位基本要求
*.项目经理，性别不限，年龄**周岁以下，具有全日制本科（含）以上学历，需提供近*个月以上连续在本公司缴纳社保的证明,具有*年以上****工作经验（需出具非住宅类综合性物业项目管理业主证明）。主要负责该项目总体协调及人员管理，熟悉物业相关法律法规、条例等知识，有较强的突发事件应急处置能力、沟通协调能力和综合管理能力。
*.工程主管，男性，**周岁以下，全日制大专及以上学历，具有*定的组织工程建设的相关经验，具有工程师技术职称。主要负责工程维修人员管理、完成保障区域内维修计划、方案和工程预算的编制，负责设施设备维护、施工质量监督等工作。
*.电工、水暖工、杂修工，男性，年龄**周岁以下，具备水、电等技工类相关证书。主要负责水、电、气、暖、土、木、大白、门窗家具等日常维修维护工作，要求值夜班，能够熟练掌握相关设施设备安装、维修及保养技能，能排除*般故障和安全隐患。
*.垃圾场维护员，男性，年龄**周岁以下，会操作洗地机等保洁设备。主要负责垃圾场日常维护管理，按****市生活垃圾管理办法，执行垃圾收集、消毒、清运及垃圾场保洁工作。
*.浴池前台、浴池保洁员、洗衣房洗衣工，年龄**周岁以下，前台和洗衣工为女性，浴池保洁员为男性。洗衣工要求会操作使用干洗机、熨烫机、烘干机等设备，浴池前台要求形象良好，热情服务、文明礼貌。
*.保洁，年龄**周岁以下，男女不限，要求会操作机械清洁设备，主要负责楼内外公共区域卫生清扫、擦拭、垃圾收集等保洁工作。
*.保安，男性，年龄**周岁以下，要求持有保安员证，形象良好，身高*****以上，着夏装身体裸露部位无纹身，掌握*定的防身防护技能，会使用防爆器材。主要负责服务项目门岗执勤、查验、巡逻等秩序维护工作。
*.司炉工，男性，年龄**周岁以下，需持有*级以上司炉工证。主要负责供暖锅炉房运行值守工作，能够对锅炉及附属配套设施设备进行简单维修保养，掌握燃煤、燃气锅炉的使用性能及操作流程，能够处理*般故障，有突发事件应急处置能力。
*.消防中控员，男性，年龄**周岁以下，需持有初级以上消防设施操作员证书。主要负责消防控制室值守，会操作视频监控系统和消防监控主机，会操作、维修保养火灾自动报警、自动灭火系统等消防设施，熟练掌握消防灭火设备。
**.前台接待（客服），女性，**周岁以下，要求全日制大专（含）以上学历，会操作计算机常用办公软件，具备*定的****经验，主要负责接待及处理住户咨询、投诉工作，完成文件通知拟制、分发，协助物业经理完成相关保障工作。
**.收费员、宿管员，女性，年龄**周岁以下，会操作计算机常用办公软件。收费员主要负责住户物业相关费用收缴、统计、核算工作，具备*定的财务知识；宿管员主要负责单身宿舍登记、查验、办理入住腾退和楼内日常管理工作。
**.所有工作人员上岗前需提供公安机关出具的《无犯罪记录证明》和卫生部门出具的《从业人员健康证》，经采购单位政审合格后方可上岗。重点岗位人员（项目经理、工程项目主管）必须是专职服务于本项目人员。骨干人员（项目经理、工程项目主管、维修工岗位）选用、变动须经招标单位审核同意，其他人员变动须呈报采购单位备案，且中标后所有工作人员签订正式劳动合同，并依据《劳动法》缴纳保险。
*、岗位职责
（*）项目经理
*.设置**小时服务电话，保持**小时接听；
*.负责拟制****保障总体方案和人员的岗位职责、业务流程、工作标准、考核评估、奖惩激励等措施办法；
*.严格按合同约定条款提供物业服务保障工作；
*.针对采购单位部署位置、保障需求、阶段性任务等特点，编制物业服务保障实施方案，按季度进行物业服务保障工作总结；
*.负责规范物业工作人员相关岗位的工作流程，督导物业工作人员严格遵守采购单位管理规定、保密规定等相关规章制度；
*.负责督导物业人员落实安全管理制度，重点岗位人员严格落实安全操作规程；
*.负责及时组织人员维护维修公共区域的设施设备，使其保持良好状态；
*.负责制定物业保障应急突发事件处置、水电气热安全使用、特种设备故障及消防预案，并定期组织演练；
*.负责协调物业公司做好物业人员的入职体检、定岗定编、清退补充、教育管理和处理劳务纠纷、工伤就医等；
**.负责组织物业人员岗前和业务技能培训；
**.负责协调物业公司按时发放本项目物业人员薪酬，按规定缴纳社会保险；
**.每季度组织征询采购单位对物业服务的意见，满意率须达**%以上，对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率及处理率均在**%以上；
**.负责与采购单位共同研究完善物业工作人员岗位职责、工作标准、业务流程、考核评估、监督管理、卫生防疫、安全管控、应急处置和办公保障等办法措施；
**.完成采购单位交办的其他工作。
（*）工程主管
*.掌握*定的工程建设专业基础知识，具有组织工程建设维修的经验；
*.能够具体组织水电气热维修、抢修工作、制定维修保障计划、维修改造方案；
*.熟悉工程预算编制，积极参与施工项目现场管理，督导安全施工，填写施工日志，及时发现问题并上报；
*.积极参与施工图纸会审、技术交底、施工监理会等工作；
*.配合采购单位，积极做好项目施工建设过程中施工方项目经理、项目管理单位、设计部门等各方面的综合协调工作，协调解决项目施工过程中发生的问题；
*.负责采购单位相关设施设备的安全运行，对维修工、杂修工、司炉工、消防中控室值守人员等实行全面管理，定期组织巡检巡修，及时处理设备故障；
*.负责组织突发设施设备故障维修，能够组织维修工独立处理或提出合理化建议，并制定防范措施；
*.完成采购单位交办的其他工作。
（*）客服
*.协助项目经理做好工作筹划、人员管理、情况梳理等综合工作；
*.负责接待客户来访并做好登记指引；
*.处理客户投诉，定期收集客户意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时及时汇报；
*.协助项目经理进行项目日常服务管理工作的检查、监督，对不符合要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反馈；
*.协助项目经理对所属员工的考核工作；
*.协助项目经理开展客户满意度调查，分析满意度调查结果，制定客户满意度整改措施，并做好计划和落实工作；
*.做好各类物业运行资料及档案收集管理工作；
*.负责维修耗材的出入库登记，按规定收集整理相关维修资料；
*.完成采购单位交办的其他工作。
（*）收费员
*.负责区域内物业费、水电费、卫生费等各项费用的收缴、核算工作，并开具相关票据；
*.收费期及时拟制并粘贴收费、欠缴费等通知，督促追缴欠费，定期形成登统计报表，并及时汇报收缴欠缴情况；
*.负责现金、票据的保管，按规定及时上缴；
*.核对票据和收款金额，确保账目正确；
*.协助客服管理耗材库房，做好出入库登记，定期清点库存；
*.完成采购单位交办的其他工作。
（*）维修电工
*.值班时必须严守岗位职责，服从指挥，严守操作流程，不得擅离职守；
*.负责采购单位照明、动力用电及监控设施设备维修，常用电器设备安装及维修保障工作，保障维修质量；
*.应急维修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，其它维修按双方约定时间完成；
*.严格遵守操作规程，定期对用电线路进行巡查，并检查用电安全情况，做好安全提示，及时汇报；
*.及时处理排除各类故障和安全隐患，重要情况及时报告并配合采购单位进行电力维修改造等工作；
*.建立完善共用设施设备档案台账，做好设施设备的运行、检修等记录；
*.需熟练掌握电工基础知识、安全用电及触电急救常识，室内配线（导线）敷设、常用电气照明器具和低压配电装置等安装维修技能；
*.严格遵守安全操作规程，做好设备机房、强电井的防水、防火、防小动物的安全管理工作；
*.定期组织设施设备检查，发现故障问题及时上报并处理，确保设施正常运行；
**.合理调整公共照明的开、关时间，避免造成能源浪费，楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率**%以上；
**.定期进行用电安全隐患排查，及时整改并上报；
**.作业完毕及时清理现场，做到人走场清；
**.完成采购单位交办的其他工作。
（*）维修水暖工
*.值班时必须严守岗位职责，服从指挥，严守操作流程，不得擅离职守；
*.负责采购单位给排水、消防系统、供暖设施设备安装和维修保养工作，保证维修质量；
*.应急维修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，其它维修按双方约定时间完成；
*.严格遵守操作规程，定期对给排水、供暖管线进行巡查，及时处理各类故障和安全隐患；
*.配合采购单位进行给排水、供暖工程维修改造等；
*.掌握各种管线，能够排除给排水、供暖设施设备常见故障，进行日常维护检修及其他杂项维修等工作；
*.熟练掌握电焊、气焊、热熔等设备使用方法，以及管道、阀门等紧急故障抢修技能；
*.定期对给排水、供暖管线进行巡查，及时发现并上报故障隐患；
*.定期疏通清理公用雨水、污水井，保持管道通畅，定期清掏化粪池，无堵塞外溢；
**.作业完毕及时清理现场，做到人走场清；
**.完成采购单位交办的其他工作。
（*）杂项维修工
*.值班时遵守岗位职责，服从指挥，严守操作流程，不得擅离职守；
*.负责采购单位家具拆装及维修，室内的顶棚、地面、内外墙壁、内（外）步梯、道路配套设施及人行道地砖进行修理修补，完成对室内墙面、顶棚大白进行翻新维护等杂项维修工作；
*.应急维修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，其它维修按双方约定时间完成；
*.严格遵守操作规程，定期对屋檐、道路、外墙等公共设施进行巡查，及时处理各类故障和安全隐患；
*.配合采购单位进行基础设施维修改造；
*.具备木工、瓦工、油漆工、防水等维修技能；
*.作业完毕及时清理现场，做到人走场清；
*.完成采购单位交办的其他工作。
（*）洗衣工
*.严格遵守洗衣房各项规章制度，按要求完成被服洗涤服务保障工作，具备被服缝补能力；
*.负责采购单位被服的洗涤、烘干、熨烫、整理等工作；
*.严格按照操作流程使用洗衣机、烘干机、熨烫机等设施设备，发现设备运行异常立即按规定采取相应措施并上报；
*.被服洗涤前先检查、清除包裹内的杂物，确认后再进行洗涤，发现个人物品应及时通知送洗人或上报项目经理，严禁据为己有，如有较重污渍应先做前期处理方可实施洗涤；
*.严格按照《洗衣房管理规定》进行作业，保证洗涤、消毒质量符合规定（衣物消毒时间不得少于**分钟），衣物烘干经检查符合要求后，分类存放；
*.认真填写《送（取）衣票据》，并在衣物明显处粘贴送洗人姓名，防止衣物混淆；
*.出现洗涤、烘干事故，必须及时如实上报，不得推诿责任或隐瞒事实擅自处理；
*.随时清扫洗衣房环境卫生，保持洗衣房环境卫生干净整洁；
*.保持设施设备干净整洁，做好常规维护保养，会处理*般故障；
**.完成采购单位交办的其他工作。
（*）浴池前台
*.服从项目经理管理，对工作尽职尽责，完成浴池保障工作；
*.每日召开工作人员班前会，布置工作，指出重点工作内容；
*.个人仪容仪表严整、站姿（坐姿）标准、主动热情、文明礼貌，提供微笑式服务，树立浴池良好形象；
*.熟悉浴池环境，正确运用手势引导洗浴人员到指定区域；
*.浴池服务电话须及时接听，认真回答询问，尽量满足合理要求和做出必要的解释；
*.熟悉洗浴流程，发放衣柜钥匙，并负责洗浴人员登记记录工作，每日汇总洗浴人数；
*.汇总分析数据，遇有重要洗浴人员，做好迎送及服务工作；
*.保持洗浴大厅环境卫生整洁、拖鞋摆放整齐、茶几（沙发）、吧台、地毯干净整洁，不得摆放私人物品；
*.制定浴池设施设备维护保养计划，督促设备运行维护员定期定时对浴池设施设备进行维护保养；
**.制定浴池保洁计划，督促保洁员按时完成保洁工作，为洗浴人员提供清洁、舒适的洗浴环境；
**.妥善处理投诉问题，在自己权利范围内努力将负面影响降到最低；
**.制定并熟悉浴池应急预案，遇有突发情况，能够快速引导洗浴人员及时撤离；
**.完成采购单位交办的其他工作。
（*）浴池保洁员
*.熟悉浴池环境，按计划完成浴池保洁清洁工作；
*.每日浴池保障结束后，对公用设施进行彻底清洁消毒；
*.每日对浴池楼梯、配电箱、消防箱、开关、扶手、标识牌、墙面、地面等公共部位进行*次清洁并保持干净；
*.每日对浴池门口进行卫生清洁，保持门口干净整洁，擦拭垃圾箱，及时倾倒垃圾；
*.每周对浴区泡澡池、桑拿房进行卫生清洁，泡澡池可边放水边清理，清理后喷洒消毒液进行消毒处理；桑拿房不得用水冲洗，要保持干燥，如有脏处，可用软刷沾少许皂液水，边刷边擦，防雾灯、温度计、沙漏用抹布擦干即可；
*.每周对淋浴喷头、地漏、排水进行清理，先检查堵塞情况，清理时可用工具进行清掏，地漏、排水清理完毕后喷洒消毒液；
*.每半月对浴池公共部位的门（窗）、灯罩、空调、储衣柜、物品架、换衣凳等设施进行*次全面的清洁工作；
*.每次使用完保洁工具器具后，清洗干净，统*存放于指定地点；
*.完成采购单位交办的其他工作。
（**）垃圾场维护员
*.负责垃圾场日常管理工作，保持垃圾场干净整洁，定期投放药物，保持垃圾场无积水、无异味，实施院区下水道、污水井消杀和灭“*害”；
*.负责垃圾清运车日常调度工作，协调垃圾清运公司及时外运垃圾；
*.负责垃圾场配套设施维修保养工作，保持垃圾场配套设施及清洁工具整洁，发现损坏上报项目经理，及时维修或更换，发现垃圾清运车故障及时联系垃圾清运公司协调处理，保证垃圾场正常运转；
*.每月负责统计垃圾清运车月清运次数，估算统计垃圾场日投放量并进行汇总，月底上报项目经理进行汇总；
*.遵守保密管理规定，监管垃圾场垃圾涉密清查清理等工作；
*.垃圾集中清运时间为每日早*:**、中午**:**和晚*:**；
*.完成采购单位交代的其他工作。
（**）宿舍管理员
*.宿管员协助采购单位办理集体宿舍楼入驻（腾退）手续；
*.对入住前、腾退后的房间内配置的物品进行点验验收；
*.定期核实上报宿舍住用情况及空房数量等报表；
*.监管宿舍楼内水电暖日常运行，进行安全巡检；
*.对楼内公共设备和家具电器损坏情况做好记录，上报项目经理安排处理；
*.收集住户意见和建议，及时汇报；
*.配合保洁员完成公共区域及腾退宿舍的保洁工作；
*.完成采购单位交代的其他工作。
（**）室内保洁员
*.每日对楼道、卫生间、公共部分地面进行*次清扫，保持地面整洁；
*.每日对楼梯配电箱、消防箱、开关、扶手、信箱、标识牌、墙面、地面等公共部位进行*次清洁并保持干净；
*.每周对楼内扶手、地角线进行*次清洁，并不断巡视以保持整洁；
*.每周对楼内公共通道外露管道等设施进行*次清洁工作；
*.每月对室内公共部位的灯罩进行*次全面的清洁工作；
*.每月对公共区域消毒消杀*次；
*.每次使用完保洁工具器具后，清洗干净，统*存放于指定地点；
*.对楼内公共设备设施等损坏情况做好记录，上报工程项目主管并安排处理；
*.收集意见和建议，及时汇报；
**.完成采购单位交代的其他工作。
（**）楼外保洁员
*.每日清扫地面、停车场、道路、保安岗亭、绿化带等，保持公共场所地面无纸屑、烟头、痰渍、污迹；
*.每日对公共设施进行*次以上的保洁，若发现公共设施有损坏情况，应及时报告；
*.每日至少*次收集、清运生活垃圾；
*.每周对露天地面、公共场所、围（护）栏、路灯柱等设施进行*次擦拭；
*.每周对外围的各类标识进行*次以上的清洁工作；
*.每周对外围的垃圾箱、果皮箱、井道、沟渠等进行*次清洁；
*.对每次使用后的保洁工具、器具要及时清洗干净，统*存放于指定地点；
*.维护责任区卫生，劝阻、制止不卫生、不文明的行为；
*.完成采购单位交办的其他工作。
（**）保安
*.熟悉管理区域房屋、库房和公共设施设备的分布位置；
*.按照规定线路和时间进行巡逻，每天不少于*次，对重点部位每*个小时巡查*次，配备电子巡更系统；
*.妥善处理各种突发事件和纠纷，及时汇报情况和处理突发问题，并做好记录；
*.巡逻途中发现有可疑情况，必须进行跟踪处理，对特别可疑的人和迹象，及时与其他值班岗位取得联系，必要时采取*定的安全防卫措施；
*.严格遵守交接班制度，认真做好交接班记录；
*.严格执行来人来访管理制度，对来访人员实行确认、登记；
*.禁止推销广告、*废品等闲杂人员进入采购单位；
*.严格执行车辆出入管理规定；
*.保持治安岗亭周围环境的整洁，设施、标识完好；
**.巡查公共设施、设备、消防器材的完好状况；
**.监控室设岗实施**小时安全监控并做好记录；
**.完成采购单位交办的其他工作。
（**）司炉工
*.熟悉锅炉型号、构造、性能和管理要求，对设备做到会操作使用、会维护保养、会排除*般故障；
*.定期检查设备运行状况，认真做好记录，发生故障及时处置并立即上报；
*.坚持节约方针，努力做好节水、节电、节油、节气工作；
*.努力做好设施设备的维护保养，及时向润滑部位加注润滑油、润滑脂；
*.保持锅炉房室内外干净整洁，设施干净、仪器仪表清晰，工具存放整齐、道路畅通；
*.不断增强安全意识，提高技术水平；
*.完成采购单位交办的其他工作。
（**）消防中控值守员
*.对各种消防控制室设备进行实时监控和操作，不得擅离职守；
*.熟悉和掌握本单位消防设施的工作原理、功能和操作规程，熟悉各种控制按键功能，熟练操作各种系统；
*.负责对消防设施进行每日检查，认真记录各种控制器的运行情况，并填写工作记录，做好交接班工作；
*.掌握和了解消防设施的运行、误报警、故障等有关情况，并做好登记上报；
*.定期对消防控制室设备及通讯器材等进行检查，定期做好系统功能检验，协助技术人员做好修理、维护工作，不得挪用或擅自拆除、停用消防设施，保证设备正常运行；
*.熟练掌握消防应急处置预案，火灾情况下能按照程序开展灭火救援、紧急疏散等操作；
*.完成采购单位交办的其他工作。
*、物业服务内容
中标单位应当提供的物业服务包括但不限于以下内容：
（*）制订物业服务工作计划并组织实施，保管好与物业相关的有关资料，并根据法律法规和规章的授权制订物业服务各项制度。
（*）服务区日常维修、养护和管理，包括楼盖、屋顶、外墙面、承重墙体、楼梯间、走廊通道等。
（*）设施设备的日常维修、养护和管理，设施设备包道路、围墙、上下水管道、照明等。其中，重要设施设备运行管理和日常巡检，包括：变压器、配电柜、备用发电机等；重要暖通空调设施设备包括：锅炉、燃气调压（箱）站、中央空调等；重要给排水设施设备包括：潜水泵、变频控制器、消毒设备、*次加压设备、储水箱（池）等；其他重要设施设备包括：电梯、监控系统等。中央空调维保和电梯维保费用在物业服务费中包干使用，由中标单位负责，中央空调和电梯维保单位必须具备相应资质；监控系统设施设备专业维修与保养，由采购单位方委托专业机构，中标单位配合完成。
（*）构筑物、附属建筑物的日常维修、养护和管理，附属建筑物、构筑物包括化粪池、泵房、变配电室等，化粪池清掏及排水管线疏通，费用在物业服务费中包干使用，由中标单位负责。
（*）服务区绿化养护与管理，按照****省园林绿化养护*级标准，费用在物业服务费中包干使用，由中标单位负责。
（*）环境卫生管理及生活垃圾处理，包括公共区域的清洁卫生，垃圾的收集、清运、日常“*害”消杀及有害生物控制费用在物业服务费中包干使用，由中标单位负责。
（*）消防管理，包括公共区域消防设施的维护、消防系统正常运行保养。
（*）服务区场地管理，包括：服务区停车场（库）、室外活动场所及器材管理等。
（*）公寓区住户房租、物业费、水电费代收代缴。
（*）其他委托事项：
*.配合做好应急支援保障，主要包括服务区内大型活动供电、消防等临时保障、采购单位重大活动和应急任务水电支援保障等，发生的费用由双方另行协商确定。
*.维修更新改造项目技术服务咨询，采购单位可委托中标单位组织实施，双方另行签订合同。
*.公共区域的共用部位，配件单品价格***元以下，费用在物业服务费中包干使用，由中标单位提供维修材料并组织修缮，配件单品价格***元以上，由采购单位提供耗材或承担材料费用，中标单位负责组织修缮或安装。
*.非公共区域的设施设备日常维修，由采购单位提供耗材或承担材料费用，中标单位负责修缮，公寓住房户内属于非自然损坏或自行添置的设施设备，由住户提供耗材或承担材料费用，中标单位负责修缮。
*.常用配件价格不得高于京东和自采平台等大型电商自营平台非打折促销时段价格，电商平台没有的，不得超过正常市场*售价格。
*.如遇服务内容变更，经双方协商后参照相关规定执行。
*、物业服务要求
（*）运营标准及要求：
*.独立运营。中标单位在履约过程可将****区域内的专项服务委托给专业性服务企业并支付由此产生的*切费用，但不得将全部物业服务*并委托给其他单位或个人。中标单位应当将委托事项及受托企业的信息报告采购单位。中标单位与受托企业签订的合同中约定的服务标准，不得低于合同约定。中标单位应当对受托企业的服务行为进行监督，并对受托企业的服务行为承担连带责任。
*.持证运行。中标单位在运营过程中，应持有履行此项服务所需的资质和证件，严禁无证经营和扩大经营范围，不得出现因办理证件不及时造成履约中断。
*.规范开支。经营过程中，中标单位应严格按照投标文件中承诺的人数配齐服务人员，按照承诺的工资标准发放工资并足额缴纳社会保险，严禁出现虚列人员“吃空饷”套现、克扣基层工作人员工资等情况；物业用房的水电气热费用和设施维修费由中标单位支付。
（*）社会化服务人员相关要求
社会化服务人员应当经过****相关知识培训，技术负责人岗位具备相关专业工程师的职称，除此之外，还应满足：
*.人员形象素质。中标单位应为服务人员提供统*服装，并要求服务人员穿戴整齐、服务热情、耐心周到、尽心尽职高效高质工作。
*.人员数量。中标单位应严格按投标文件承诺配齐服务人员，确保人数达标，不得出现实际履约人数少于要求数量的情况。
*.骨干业务人员。中标单位应严格按投标文件承诺配备“项目经理”和“团队主要管理人员”，因特殊情况确需进行人员变更，应于*日内书面上报采购单位，经采购单位同意后方可更换，且接替者各方面资质条件不得低于投标文件中对应人员的要求，采购单位有权因故要求更换项目负责人，中标单位应当于**日内完成更换。
*.*般服务人员。中标单位应严格按投标文件承诺比例配备**-**岁主要人员、高中以上学历人员、中共党员和退役军人等各类非管理人员。
（*）中标单位相关义务
*.中标单位应管理好所属员工，不得以任何理由、方式影响和干扰采购单位正常的办公、工作等各项秩序；中标单位服务人员履职尽责不到位的，中标单位应视情对其进行经济处罚并要求限期整改，当同*人累计超过*次整改仍出现类似问题的，采购单位有权要求中标单位立即更换服务团队人员。
*.项目经理进行日常管理，每日对服务人员工作情况进行监督检查并做好考勤登记，工作中遇有情况，由项目经理汇总后向服务企业反映，并将情况向采购单位报告。
*.物业服务人员必须是中标单位依法招聘录用并依法建立劳动关系的中标单位员工，中标单位负责管理教育相关物业服务人员为采购单位提供物业服务。
*.中标单位须采取措施，确保中标单位人员稳定。中标单位骨干人员选用、变动须经采购单位审核同意，其他人员变动须向采购单位备案。
*.中标单位项目经理应与采购单位保持联系，每季度向采购单位书面汇报工作情况，遇重大、紧急事件及时向采购单位报告。
*.中标单位物业人员要求政治可靠、身体健康、无违法犯罪记录；人员须经采购单位审查通过方可录用。
*.中标单位应避免选用境外劳务、有特殊出入境记录或存在特殊海外关系的工作人员。
*.中标单位物业人员应当着装整洁、举止文明、不得做有损采购单位形象的行为，不得从事违法违纪活动。
*.为提高服务管理水平，所有人员需进行岗前培训，并结合实际定期接受采购单位对服务人员的集中培训，费用由中标单位承担。
**.中标单位应当对物业服务人员的安全承担管理教育责任，中标单位物业服务人员发生工伤等纠纷，由中标单位承担全部责任。
**.中标单位应当依法保障员工的工资福利和社会保险待遇，如发生用工纠纷，由中标单位自行负责，由此造成采购单位损失的中标单位承担全部赔偿责任。
（*）经营制约
*.中标单位不得以采购单位的名义从事任何经济活动和经营相关的宣传活动，且由此发生的*切债权、债务及负面影响，均由中标单位负责，与采购单位无关。
*.中标单位不得在****服务区域内开展超过合同范围的经营活动，确需开展的，必须经采购单位书面同意。
（*）疫情防控相关标准及要求。
疫情防控工作中，中标单位应做到：
*.做好本项目疫情防控工作，全面贯彻采购单位及地方政府疫情防控规定，落实疫情常态防控要求。
*.结合项目实际制定疫情防控管理办法，明确组织结构、工作运行、防控要求、监管措施和应对方案，并向采购单位报备，管理办法中的内容不得与采购单位下发和采购单位制定的相关规定相冲突。
*.对社会化服务人员按照采购单位相关疫情防控管理规定，组织疫苗接种、核酸检测和其他健康检查，并将相关信息向采购单位备案。
*.落实常态健康监测，控制人员外出，了解人员去向；对于疫情突发事件能够迅速采取科学、高效、有力的处置，及时请示报告，落实常态备勤，充实物资准备，确保第*时间有效控制事态发展。
*、检查考评
（*）不定期现地抽查
*.采购单位定期随机抽选点位，通过现场考核服务效果，检查工作记录资料，询问业主、物业工作人员等方式形成抽查结果，抽查结果与项目经理现场确认签字。
*.查无问题的，在季度考核中加*分，每季度累计加分不超过*分。抽查存在问题的，采购单位函告中标单位，中标单位及时整改到位的，在季度考核中减*.*分。
*.考核存在严重问题的，采购单位告知中标单位并在季度考核中减*分。中标单位未及时整改到位的，按照履约保证金*%的标准向采购单位支付违约金。
（*）季度考核
*.季度最后*个月，由采购单位专人（业主代表）、项目经理共同组成考核小组，通过对物业服务采取现场考核效果，检查工作记录资料，征求业主代表意见建议等方式，结合定期现地抽查情况，依据《考核标准》（详见附件*），形成每季度考核分数。《考核标准》设定满分为***分。考评分数在**分（含）以上为合格，**分（含）以上为良好，**分以下为不合格。
*.评为合格以上的，采购单位函告物业，物业应及时整改到位，未及时整改或整改不到位的，按照履约保证金*%的标准向采购单位支付违约金。
*.评为不合格的，采购单位函告物业并按照履约保证金**%的标准向采购单位支付违约金，中标单位应及时整改到位，未及时整改、整改不到位或连续*次考核不合格的，按照履约保证金**%的标准向采购单位支付违约金。
（*）满意度测评
采购单位每季度至少组织*次满意度测评，对物业服务保障情况进行测评，抽取物业服务保障对象总数的**%以上人员参加。测评结果由采购单位、中标单位签字确认，形成测评结论，并公示。公示结束后，中标单位针对测评中反映的矛盾问题和意见建议，研究制定改进措施，对运行管理不到位、满意度低于**%，由采购单位向中标单位下达书面整改通知，并跟踪督导整改落实；对性质严重、拒不整改的，按照合同约定追究违约责任或提前终止合同。测评相关资料由采购单位留档备案。
（*）履约综合评价
*.采购单位或采购单位委托的第*方评估机构在合同终止日期*个月前，对中标单位履约情况进行综合评价。评价结果作为中标单位延续履约、强制退出的参考依据。
*.采购单位组织的综合评价，综合评价分数=季度考核分数平均值×**%+满意度测评结果×**%。综合评价分数高于**分（含）的，中标单位可提出续约申请，续签合同。综合评价分数低于**分的，不予续签合同，并扣除全部履约保证金。
*.对于服务质量差、用户反映强烈，发生失泄密和安全等级事故等未按合同条款履约的情况，采购单位除解除合同外，还将按照供应商管理渠道和权限报采购管理部门，并通报当事中标单位、国家和地方物业监管相关部门。
*.保证采购单位物业服务不间断，合同终止后尚未有新物业服务企业承接的，中标单位物业应当按原合同约定继续提供服务，直到新物业接替为止，在此期间的物业服务费按本合同约定的标准支付。
附件*：
第*节物业服务需求信息表
| 地址项目 |
*号区域 |
*号区域 |
*号区域 |
*号区域 |
*号区域 |
*号区域 |
*号区域 |
| 占地面积（㎡） |
***** |
***** |
**** |
***** |
—— |
—— |
—— |
| 楼内保洁面积（㎡） |
—— |
***** |
**** |
***** |
—— |
—— |
—— |
| 绿地面积（㎡） |
***** |
**** |
** |
*** |
***** |
—— |
—— |
| 室外清扫面积（㎡） |
—— |
**** |
**** |
***** |
—— |
—— |
—— |
| 除雪面积（平方米） |
—— |
**** |
**** |
***** |
—— |
—— |
—— |
| 化粪池（个） |
* |
* |
* |
—— |
—— |
—— |
—— |
| 雨水井（个） |
** |
** |
* |
** |
** |
—— |
—— |
| 污水井（个） |
*** |
** |
** |
** |
** |
—— |
—— |
| 垃圾站（个） |
* |
* |
* |
* |
* |
—— |
—— |
| 供暖井（个） |
** |
* |
* |
* |
** |
—— |
—— |
| 空调（部） |
** |
—— |
—— |
—— |
—— |
—— |
—— |
| 电梯（部） |
** |
** |
—— |
—— |
—— |
—— |
—— |
| 浴池保洁员（人） |
* |
—— |
—— |
—— |
—— |
—— |
—— |
| 浴池前台（人） |
* |
—— |
—— |
—— |
—— |
—— |
—— |
| 洗衣房前台（人） |
* |
|
—— |
—— |
—— |
—— |
—— |
| 保安维护值守（点） |
—— |
* |
* |
* |
—— |
—— |
* |
| 消防值守（点） |
* |
* |
—— |
—— |
—— |
—— |
—— |
| 锅炉房（点） |
*（市政燃气供暖） |
—— |
—— |
—— |
*（市政燃气供暖） |
*（自维燃煤锅炉 * 台） |
—— |
| 宿管员（人） |
—— |
—— |
—— |
* |
—— |
—— |
—— |
第*节物业服务区域及人员配置*、*号区域
*、基本情况
| 项目明细/单位 |
数量 |
小计 |
备注 |
| 占地面积（㎡） |
***** |
|
|
| 建筑面积（㎡） |
***** |
|
|
| 绿地面积（㎡） |
***** |
|
|
| 消防中控面积（㎡） |
***** |
|
|
| 楼内保洁面积（㎡） |
—— |
|
|
| 室外清扫面积（㎡） |
—— |
|
|
| 除雪面积（㎡） |
—— |
|
|
| 化粪池（个） |
* |
|
|
| 雨水井（个） |
** |
|
|
| 污水井（个） |
*** |
|
|
| 垃圾站（个） |
* |
|
|
| 供暖井（个） |
** |
|
|
| 空调（部） |
** |
|
多联机中央空调（外机） |
| 锅炉房（座） |
* |
|
市政燃气供暖 |
| 垃圾站（座） |
* |
|
|
| 变电所（处） |
—— |
|
|
| 消防值守（点） |
* |
|
|
| 电梯（部） |
* 层 * 站 * 门 |
* |
** |
品牌：奥的斯 |
| 电梯（部） |
* 层 * 站 * 门 |
* |
** |
品牌：奥的斯 |
| 电梯（部） |
* 层 * 站 * 门 |
* |
** |
品牌：奥的斯 |
| 电梯（部） |
* 层 * 站 * 门 |
* |
** |
品牌：迅达 |
| 电梯（部） |
** 层 ** 站 ** 门 |
* |
** |
品牌：通力 |
| 电梯（部） |
* 层 * 站 * 门 |
* |
** |
品牌：通力 |
| 电梯（部） |
* 层 * 站 * 门 |
* |
** |
品牌：巨人通力 |
*、物业服务内容
物业服务内容主要包括房屋及水、电、暖、电梯、中央空调及常压锅炉等设施设备日常养护维修、绿化、营区浴池、洗衣房日常维护管理及生活垃圾处理等内容。
*、人员配置（详见各岗位人员配置说明，不少于**人）
| 岗位名称 |
人数 |
说明 |
| 工程项目主管 |
* |
|
| 收费员 |
* |
|
| 工程人员 |
维修电工 |
* |
|
| 工程人员 |
维修水工 |
* |
|
| 工程人员 |
杂修工 |
* |
|
| 工程人员 |
司炉工 |
* |
|
| 浴池及洗衣房人员 |
浴室清洁 |
* |
|
| 浴池及洗衣房人员 |
洗衣房 |
* |
|
| 浴池及洗衣房人员 |
垃圾场维护员 |
* |
|
| 消防值守（点） |
* |
|
| 合计 |
** |
|
项目明细/单位数量小计备注占地面积（㎡）*****建筑面积（㎡）——绿地面积（㎡）****消防中控面积（㎡）*****楼内保洁面积（㎡）*****室外清扫面积（㎡）****除雪面积（㎡）****/*****楼宇状况（栋）**层****层*生活配套用房（栋）*层***层*化粪池（个）*雨水井（个）**污水井（个）**垃圾站（个）*供暖井（个）*保安维护值守（点）*消防值守（点）*电梯（部）**层***品牌：迅达**层*品牌：*部迅达*部东芝**层*品牌：日立项目明细/单位数量小计备注占地面积（㎡）*****建筑面积（㎡）——绿地面积（㎡）****消防中控面积（㎡）*****楼内保洁面积（㎡）*****室外清扫面积（㎡）****除雪面积（㎡）****/*****楼宇状况（栋）**层****层*生活配套用房（栋）*层***层*化粪池（个）*雨水井（个）**污水井（个）**垃圾站（个）*供暖井（个）*保安维护值守（点）*消防值守（点）*电梯（部）**层***品牌：迅达**层*品牌：*部迅达*部东芝**层*品牌：日立*、*号区域
*、基本情况
*、物业服务内容
物业服务内容包括物业服务中心、房屋及水、电、电梯等公共设施设备日常养护维修、公共区域保洁、园区绿化日常维护服务、生活垃圾处理、秩序维护服务等内容。
*、人员配置（详见各岗位人员配置说明，不少于**人）
| 岗位名称 |
配置人数 |
说明 |
| 项目经理 |
* |
|
| 服务中心前台接待 |
* |
|
| 工程人员 |
维修电工 |
* |
|
| 工程人员 |
维修水工 |
* |
|
| 保洁人员 |
保洁员 |
* |
|
| 安保 |
保安（白班） |
* |
|
| 安保 |
保安（夜班） |
* |
|
| 安保 |
消防和监控 |
* |
|
| 合计 |
** |
|
项目明细/单位数量小计备注占地面积（㎡）****建筑面积（㎡）****绿地面积（㎡）**消防中控面积（㎡）——楼内保洁面积（㎡）****室外清扫面积（㎡）****除雪面积（㎡）****楼宇状况（栋）*层*单元*栋*个单元，*单元*层，*和*单元*层*层*单元化粪池（个）*雨水井（个）*污水井（个）**垃圾站（个）*供暖井（个）*空调（部）——锅炉房（座）——垃圾站（座）——变电所（处）——垃圾箱（个）*保安维护值守点（点）*电梯（部）——项目明细/单位数量小计备注占地面积（㎡）****建筑面积（㎡）****绿地面积（㎡）**消防中控面积（㎡）——楼内保洁面积（㎡）****室外清扫面积（㎡）****除雪面积（㎡）****楼宇状况（栋）*层*单元*栋*个单元，*单元*层，*和*单元*层*层*单元化粪池（个）*雨水井（个）*污水井（个）**垃圾站（个）*供暖井（个）*空调（部）——锅炉房（座）——垃圾站（座）——变电所（处）——垃圾箱（个）*保安维护值守点（点）*电梯（部）——*、*号区域
*、基本情况
*、物业服务内容
物业服务内容房屋及水、电等公共设施设备日常养护维修（相邻项目支援维修）、公共区域保洁、园区绿化日常维护服务、生活垃圾处理、秩序维护服务等内容。
*、人员配置（详见各岗位人员配置说明，不少于*人）
| 岗位名称 |
配置人数 |
说明 |
| 保洁人员 |
保洁员 |
* |
|
| 安保 |
保安（白班） |
* |
|
| 安保 |
保安（夜班） |
* |
|
| 合计 |
* |
|
项目明细/单位数量小计备注占地面积（㎡）*****建筑面积（㎡）——绿地面积（㎡）***消防中控面积（㎡）——楼内保洁面积（㎡）*****室外清扫面积（㎡）*****除雪面积（㎡）*****楼宇状况（栋）*层*化粪池（个）——雨水井（个）**污水井（个）**垃圾站（个）*供暖井（个）*空调（部）——锅炉房（座）——垃圾站（座）——变电所（处）——保安维护值守点（点）*配置宿舍管理员和保洁电梯（部）——项目明细/单位数量小计备注占地面积（㎡）*****建筑面积（㎡）——绿地面积（㎡）***消防中控面积（㎡）——楼内保洁面积（㎡）*****室外清扫面积（㎡）*****除雪面积（㎡）*****楼宇状况（栋）*层*化粪池（个）——雨水井（个）**污水井（个）**垃圾站（个）*供暖井（个）*空调（部）——锅炉房（座）——垃圾站（座）——变电所（处）——保安维护值守点（点）*配置宿舍管理员和保洁电梯（部）——*、*号区域
*、基本情况
*、物业服务内容
物业服务内容主要包括房屋及水、电等公共设施设备日常养护维修（相邻项目支援维修）、宾馆保洁、院落清扫、园区绿化日常维护服务、生活垃圾处理、秩序维护服务、停车场维护等内容。
*、人员配置（详见各岗位人员配置说明，不少于*人）
| 岗位名称 |
配置人数 |
说明 |
| 保洁人员 |
宿管员 |
* |
|
| 保洁人员 |
保洁员 |
* |
|
| 安保 |
保安（白班） |
* |
|
|
保安（夜班） |
* |
|
| 合计 |
* |
|
项目明细/单位数量小计备注占地面积（㎡）****建筑面积（㎡）——绿地面积（㎡）*****消防中控面积（㎡）——楼内保洁面积（㎡）——室外清扫面积（㎡）——除雪面积（㎡）——楼宇状况（栋）*层***层*化粪池（个）*雨水井（个）**污水井（个）**垃圾站（个）*供暖井（个）**空调（部）——锅炉房（座）*市政燃气供暖垃圾站（座）*变电所（处）——电梯（部）——项目明细/单位数量小计备注占地面积（㎡）****建筑面积（㎡）——绿地面积（㎡）*****消防中控面积（㎡）——楼内保洁面积（㎡）——室外清扫面积（㎡）——除雪面积（㎡）——楼宇状况（栋）*层***层*化粪池（个）*雨水井（个）**污水井（个）**垃圾站（个）*供暖井（个）**空调（部）——锅炉房（座）*市政燃气供暖垃圾站（座）*变电所（处）——电梯（部）——*、*号区域
*、基本情况
*、物业服务内容
物业服务内容负责营区绿化养护与管理，营区锅炉运行维护。房屋及水、电等公共设施设备日常养护维修（相邻项目支援维修）、园区绿化日常维护服务等内容，不派常驻人员，供暖期派驻不少于*名司炉工。
*、人员配置（详见各岗位人员配置说明，不少于*人）
| 岗位名称 |
配置人数 |
说明 |
| 工程人员 |
司炉工 |
* |
|
| 合计 |
* |
|
项目明细/单位数量小计备注占地面积（㎡）*****锅炉房（座）*自维煤锅炉*台项目明细/单位数量小计备注占地面积（㎡）*****锅炉房（座）*自维煤锅炉*台*、*号区域
*.基本情况
*、物业服务范围
负责营区锅炉运行维护、院落看护及清扫、公共设施设备日常养护维修（相邻项目支援维修）。
*、人员配置（详见各岗位人员配置说明，不少于*人）
| 岗位名称 |
配置人数 |
说明 |
| 工程人员 |
司炉工 |
* |
|
| 合计 |
* |
|
项目明细/单位数量小计备注占地面积（㎡）*****保安维护值守（点）*项目明细/单位数量小计备注占地面积（㎡）*****保安维护值守（点）**、*号区域
*.基本情况
*、物业服务范围
负责物业服务区域秩序维护。
*、人员配置（详见各岗位人员配置说明，不少于*人）
| 岗位名称 |
配置人数 |
说明 |
| 安保 |
保安（白、夜班） |
* |
|
| 合计 |
* |
|
附件*：
附件*
物业服务质量综合评价检查考核表（评分表）
| 项目 |
标准内容 |
分值 |
监管评分参考 |
|
得分 |
各注 |
| 服务机构基本联求**分） |
*.物业服务企业运营模式符合营区运行需求，建立沟通反馈落实整改机制 |
* |
未进行适应性改造不得分·发现*项不符合扣*.*分，扣完为止. |
查阅资料现场检查 |
|
|
| 服务机构基本联求**分） |
*.建立健全营区物业服务规章制度，企业质量内控体系使用营区保隐要求. |
* |
*项不符合扣*.*分，扣完为止， |
查阅资料 |
|
|
| 服务机构基本联求**分） |
*.根据营区服务需求，制定服务方案和月、季、年度工作计划，依据营区管理单位认定的工作计划组织实施， |
* |
未制定方案或计划不得分，方案计划未经营区管理单位认定，不得分.发现*项不符合扣*.*分。扣完为止。 |
查阅资料 |
|
|
| 服务机构基本联求**分） |
*.物业服务公司按台同约定提供服务，建立专业分包监管制度，监管记录详实， |
* |
未经批准开展台同约定以外服务项目不得分，专业分包企业选用未经营区管理单位同意不得分，发现*项不符合扣*.*分，扣完为止 |
查阅资料现场检查 |
|
|
| 服务机构基本联求**分） |
*.服务人员按照台同约定要求配置人员，专业岗位持证上岗，着装、标识统*. |
|
未按规范要求持证上岗，发现*人扣*.*分：因服务态度或合理有效投诉，发现*次扣*.*分，扣完为止 |
查阅资料现场检查 |
|
|
| 服务机构基本联求**分） |
**.开展经常性保密教育，签订保密协议，落实保密责任。 |
* |
未开展保密教育情况不得分.发现*人未签订保密协议扣*.*分， |
查阅资料座谈交流 |
|
|
| 服务机构基本联求**分） |
*.档案资料管理规范，收集、整理保存、借阅和销毁实行动态管理 |
* |
发现*项不符合扣*.*分.扣完为止， |
查阅资料现场检查 |
|
|
| 服务机构基本联求**分） |
**.按合同约定要求公示有关信息。 |
* |
未公示信息不得分，发现*项不符合扣*.*分，扣完为止 |
查阅资料现场检查 |
|
|
| 服务机构基本联求**分） |
*.及时处理各类报修事项，维修记永完整，有定期回访记录，来电.来访信息，线下或线上记录完整清晰，月度报修、报事、回访、投诉处理汇总分析完整、详实。 |
* |
无回访记录不得分，无汇总分析不得分，发现*项不符合扣*.*分，扣完为止 |
查阅资料现场检查 |
|
|
| 服务机构基本联求**分） |
**.按规定开展满意度调查。 |
|
满意度调查未开展不得分，满意度收集的调查资料不真实不得分，满意度调查反馈问题未整改扣*分，扣完为止 |
查阅资料 |
|
|
|
*.建立房屋及设施运行维护管理制度，根据维护管理计划组织实施 |
* |
发现*项不符合扣*.*分扣完为止. |
查阅资料现场检查 |
|
|
| 房及附属设施护维***分） |
*.根据合同约定要求，定期对房属进行检查，发现结构安全问题，第*时间反墙营区管理单位： |
* |
报，不得分，发现*项不符合扣*.*分，扣完为止 |
查阅资料现场检查 |
|
|
| 房及附属设施护维***分） |
*.按合同约定定期运查，营区附属设施、公共区城和楼内共用部位和设施功能正营 |
* |
发现*项不符合扣*.*分扣完为止， |
查阅资料现场检查 |
|
|
| 房及附属设施护维***分） |
*.按合同约定要求对空置营房进行巡检维修，确保室内设施设备处于良好状态，汛期增加检查频次，极端天气课房检查 |
* |
发现*项不符合扣*.*分扣完为止 |
查阅资料现场检查 |
|
|
| 房及附属设施护维***分） |
*.*擅自改变房屋用途现象，营区内元速章乱搭建现象， |
* |
发现*项不符合扣*.*分，扣完为止 |
查阅资料现场检查 |
|
|
| *设施设备运行维护*分）* |
（*）综合要求（*分） |
|
|
|
|
|
| *设施设备运行维护*分）* |
*.制定设施设备安全运行规程，按规范要求实施运行管理、维护保养，性能设备完好、运行正常、标识清晰。 |
* |
发现*项不符合扣*.*分扣完为止， |
查阅资料现场检查 |
|
|
| *设施设备运行维护*分）* |
*.机房环境整洁，设备表面无积尘，元杂物、无元关物品，有防鼠措施，值守人员按规范要求运行值守， |
|
发现*项不符合扣*.*分。扣完为止 |
查阅资料现场检查 |
|
|
| *设施设备运行维护*分）* |
*.按规范要求实施检验检测，确保各类设备、安全附件等处于有效期内。有限空间作业符合规范要求， |
* |
发现*项不符合扣*.*分.扣完为止， |
查阅资料现场检查 |
|
|
| *设施设备运行维护*分）* |
（*）供电系统（*分） |
|
|
|
|
|
| *设施设备运行维护*分）* |
按照合同约定及规范要求实施管理，无大面积停电及存在供配电安全隐患 |
|
出现大面积停电及存在供配电安全隐患不得分.发现*项不符合扣*.*分，扣完为止。 |
查阅资料现场检查 |
|
|
| *设施设备运行维护*分）* |
*.按照台同约定做好营区临时用电及供电保障工作，各用发电设备定期巡检，处于良好状态。 |
* |
无临时用电及供电保障指施不得分，发现*项不符合扣*.*分，扣完为止。 |
查阅资料现场检查 |
|
|
| *设施设备运行维护*分）* |
（*）供水系统（*分） |
|
|
|
|
|
| *设施设备运行维护*分）* |
*.水泵房运行正营，供水设施无渗透锈蚀，*次供水水箱定期清洗，无大面积停水事故发生，按要求负责做好营区临时供水工作， |
|
发现*项不符合扣*.*分扣完为止. |
查阅资料现场检查 |
|
|
|
（*）空调系统（*分） |
|
|
|
|
|
|
*.空调系统机组设备维护良好，正常安全运行，定期组织对设备及系统进行维护及保养，使设备及系统处于良好状态， |
* |
发现*项不符合扣*.*分，扣完为止. |
查阅资料现场检查 |
|
|
*
心
| （*）供热系统（*分） |
|
|
|
|
|
| *.按照合同约定及规范要求实施管理，定期组织对设备及系统进行维护及保养，无运行安全隐患。 |
* |
由于管理原因造成停暖不得分，发现*项不符合扣*.*分，扣完为止， |
查阅资料现场检查 |
|
|
| *.按属地或营区规定要求，提供供暖服务，采暖温度符合标准要求，节能措施有效，运行记录真实 |
* |
未建立节能措施不得分.发现*项不符合扣*.*分.扣完为止， |
查阅资料现场检查 |
|
|
| （*）电梯系统（*分） |
|
|
|
|
|
| *.电梯年检合格证在有效期内，应急呼叫系统通畅， |
* |
电梯存在超期未检不得分，发现*项不符合扣*.*分，扣完为止 |
查阅资料现场检查 |
|
|
| *.接到电梯发生运行故障的通知后按规定来取措施，并及时向营区管理单位报告。 |
* |
发现*项不符合扣*.*分。扣完为止 |
查阅资料现场检查 |
|
|
| *.电梯维保作业按规范要求执行.对电梯绘保单位监管记录真实有效 |
* |
发现*项不符合扣*.*分扣完为止. |
查阅资料现场检查 |
|
|
| （*）消防系统（*分） |
|
|
|
|
|
| *.按照合同约定及规范要求实施运行管理，确保消防系统正营安全运行，按规定要求实施检验检测，消防器材及时更新补充，火警报警系统故障处 |
* |
发现*项不符合扣*.*分扣完为止. |
查阅资料现场检查 |
|
|
| 上肉知应会内容热态，操作热练，定期开展消防应急演练，总结评价记录真实 |
* |
未开展消防应急演练的不得分，发现*项不符合扣*.*分，扣完为止， |
查阅资料现场检查 |
|
|
| *.按照合同约定和规范要求进行消防安全运查，无火灾安全隐患， |
* |
因管理不力，发生轻微火险不得分，发现*项不符合扣*.*分，扣完为止， |
查阅资料现场检查 |
|
|
| （*）其他（包括挂水、排污、排洪、路灯等，*分） |
|
|
|
|
|
| *.按照合同要求做好排水、排污、排洪系统的运行管理，确保管路顺畅。续亮、污水外溢、水浸现象。 |
* |
发现*项不符合扣*.*分.扣完为止· |
查阅资料现场检查 |
|
|
| *.公共照明系统有节能指施，出现损坏按合同要求及时恢复，灯果内元明层污据。 |
* |
发现*项不符合扣*.*分扣完为止 |
查阅资料现场检查 |
|
|
| *.根据季书变化进行季节性保养，绿化养护计划符合营区属地条件和绿植养护要求， |
* |
发现*项不符合扣*.*分。扣完为止· |
查阅资料现场检查 |
|
|
*
设施设备运行维
护
*
*分）
*
绿行
| 养护管理**分）（ |
*.草坪元明*棵:树水修剪整齐生长季节无大面积枯枝：绿管生长正营，生长季节无大面积干枯：绿地内无垃级杂物，古树名水接要求养护， |
* |
发现*项不符合扣*.*分扣完为止， |
查阅资料现场检查 |
|
|
| 养护管理**分）（ |
*.元明品病出客：病虫客防治应有温馨提示或通知，药品符合环保要求. |
|
发现*项不符合扣*.*分。扣完为止 |
查阅资料现场检查 |
|
|
| *环境卫生管理**分）* |
*.按照合同要求配备相应清洁器具设备，各区域清洁责任到人 |
* |
发现*项不符合扣*.*分.扣完为止 |
查阅资料现场检查 |
|
|
| *环境卫生管理**分）* |
*.营区道路、绿化带、场地等公共场地干净整洁，建立积水、积雪清扫预案， |
|
发现*项不符合扣*.*分扣完为止· |
查阅资料现场检查 |
|
|
| *环境卫生管理**分）* |
*.标识牌、宣传栏等公共设施目视元明星积尘，平台、换层及屋面无杂物，同水管通畅· |
* |
发现*项不符合扣*.*分扣完为止， |
现场检查 |
|
|
| *环境卫生管理**分）* |
*.大厅、门窗、定笔、楼梯、电梯轿原等楼内公共部位干净整洁，洗手间元异味、无积水、镜面玻璃无破损、污据，垃圾美无外溢， |
* |
发现*项不符合扣*.*分扣完为止 |
现场检查 |
|
|
| *环境卫生管理**分）* |
*.生活垃圾接居地政府县求实施分类，收纳容器标识清晰，外观干净，元明显异味，清理及时，周图元污渍、遗撒 |
* |
发现*项不符合扣*.*分扣完为止. |
现场检查 |
|
|
| *环境卫生管理**分）* |
*.消杀药品符合环保要求，*客防治时设有明品标志：病虫客防治应有温提示或通知， |
* |
发现*项不符合扣*.*分.扣完为止. |
查阅资料现场检查 |
|
|
| 合计 |
合计 |
***分 |
|
|
|
|
*
*
| *、额外加减分项 |
*、额外加减分项 |
*、额外加减分项 |
*、额外加减分项 |
| 出现 |
检查周期内，医服务单位疏于管理，出现危及人身和财产安全的事件，包括高空坠物、电梯关人坠梯、充电装置管理失误等责任事故 |
发生*起倒扣*分 |
相关部门反馈或接待记录 |
| 信事不诚件 |
检查周期内，物业服务企业对影响营区正常运行的信况腾报、洞报、不报，产生恶劣影响后果，使用假画伪劣产品或以次充好产品 |
发生*起倒扣*分 |
相关部门反馈或接待记录. |
| 工作失职引发投诉 |
检查周期内，因物业服务不到位，导致向管理部门（合同主体上级单位）投诉的，经核实确认。 |
发生*起倒扣*分 |
相关部门反馈或接待记录， |
| 保障对象表扬 |
检查周期内收到表扬信（每*封加*分）或锦旗（每*面加*分） |
最高*分 |
相关部门反馈或接待记录. |
经济要求
*、预算金额
预算金额*****元（大写：*******元整）。采购期限*年，合同每年签订*次。
*、经费来源：上级拨款
*、付款方式
本项目不支付预付款，中标单位签订合同进驻后，每季度上报任务完成情况交采购单位审核及综合考核合格后，拨付该季度****费。
*、交付（服务）时间、地点及方式
（*）交付（服务）时间：****年*月**日起，采购期限*年，合同每年签订*次
（*）交付（服务）地点：****省****市
（*）交付（服务）方式：按合同及甲方要求派驻服务人员在相关点位开展物业服务
*、知识产权和保密要求
乙方知悉应当承担的保密义务，如违反以下条款，乙方承担*切法律责任，赔偿因违反承诺造成的损失，接受甲方按照国家和军队有关规定作出的处罚。参与本项目及合同订立履行的乙方所属员工发生失密泄密的，由乙方承担连带责任：
（*）严格遵守国家和军队保密法规制度要求，制定并严格落实保密管理制度，设置保密部门，配备保密人员，开展保密培训，严格约束所属员工行为，接受和配合甲方或军队采购管理部门、采购机构组织开展的保密指导和监督检查。
（*）未经甲方或军方有权单位许可，不以摘抄、复制、告知、公布、出版、传递、转让或以其他任何方式使任何第*方组织和人员知悉本采购项目及其合同订立履行获悉的所有信息均视为保密信息，甲方或军方有权单位明确表示无需保密的信息除外。
（*）本采购项目及其合同订立履行保密信息，包括以手写、打印、软件、磁盘、光盘、胶片、图片、音视频或其他可读取方式记载的数据信息和文档资料，实行专人管理、专室专柜存放、定期审核销毁，不擅自复制留存。
（*）不在连接互联网计算机中储存、处理、传递，不通过普通电话、传真、快递等非保密渠道传递本采购项目及其合同订立履行保密信息。
（*）不将本采购项目合同订立履行保密信息作为企业业绩进行公开宣传。本合同履行完毕后，仍继续承担与合同履行期间相同的保密义务。在签订本合同前，乙方已知悉合同履行过程以及合同履行完毕后需要承担的保密义务及其成本，无须甲方另外支付保密相关费用。
（*）乙方应保证需求方在使用货物和服务时不受第*方提出侵犯其专利权、商标权和工业设计权的起诉，甲方不承担任何连带责任和赔偿责任。
（*）基于项目合同履行形成知识产权和其他权益，其归属权归甲方所有，法律另有规定的除外。
*、履约保证金
在签订合同前，中标单位须向采购单位递交合同金额的**%作为履约保证金（合同解除后**个工作日内退还履约保证金，不计利息）或银行出具履约保函。采购单位有权从****费中扣除用于修复中标单位损坏采购单位的设备、设施、场地或因中标单位违约而导致损失的金额，且中标单位应在接到扣除履约保证金通知后*周内补足扣除差额，保证****服务期间履约保证金的完整。
*、项目时间
自签订合同之日起*年，合同每年签订*次，首年合同期内经采购单位综合考评合格且服务期内安全无事故、服务质量较高、满意率**%以上，可签订第*年物业服务合同，第*年合同续签标准参照首年续签合同标准执行，每年合同金额保持不变。
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