关于上海市健康促进中心2024年度话务系统及中心工作维护服务支持项目招标公告-比地招标网

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公告内容：

关于****市健康促进中心****年度话务系统及中心工作维护服务支持项目招标公告

****市健康促进中心对下列服务项目进行公开采购，本着公开、公平、公正的原则，现征集合格供应商，凡符合条件的供应商均可参加。

*、招标内容

（*）项目名称：****市健康促进中心****年度话务系统及中心工作维护服务支持项目

（*）预算金额：**.**元

（*）具体需求：见附件

（*）评审办法：见附件

（*）服务时间：****年度。

*、对供应商资格要求（供应商资格条件）:

（*）符合《中华人民共和国****法》第***条规定的供应商。

（*）供应商最近*年（****-****年）没有被列入严重违法失信企业(提供国家企业信用信息公示系统(****：//***,****.***.**)中"列入严重违法失信企业名单(黑名单)信息"的打印页面）。

（*）供应商没有被列入失信黑名单、没有被列入失信被执行人（提供信用中国网址：****://***.***********.***.**/中“列入失信黑名单、没有被列入失信被执行人”的查询打印页面）。

（*）本次项目不接受联合体形式参与磋商。

*、其他

（*）满足条件的供应商须提供相关资质包括企业组织机构代码证复印件、企业法人营业执照复印件、法定代表人授权委托书（以上证明文件复印件需加盖投标单位公章）、近*年类似项目业绩证明材料、相关公司介绍、报价明细、项目实施方案、团队成员及相关服务方案等内容。

（*）响应文件正本和所有副本须用不褪色的墨水书写或打印，并装订成册。

（*）响应文件须密封包装（每份采用非活页方式，并注明正本或副本及项目名称、编号等字样），在密封后文件的外包装上注明“项目名称、供应商名称、地址、电话和传真”等字样，并在封口骑缝处加盖报价人公章。如果正本与副本存在差异，以正本为准（响应文件恕不退还）。

（*）响应文件的书写应清楚工整，除报价人对错处做必要修改外，响应文件中不许有加行、涂抹或改写。若有修改须法定代表人或其委托代理人签字或盖章。

（*）本项目不接受以电报、电话、传真形式递交的响应文件。

（*）响应文件正本和副本须应在规定签章处加盖报价人公章和法定代表人或其委托代理人签字或盖章。

*、联系方法：

联系人：****、张梅

联系电话：***-********、********

报名日期：****年*月*日—****年*月**日

投标文件递交地址：投标文件（密封、*正*副共*本）递交至陕西南路***号***室

投标文件截止日期：****年*月**日上午*:**

*-附件*(*).****

****年度话务系统及中心工作维护服务支持项目采购需求

*、需求概述

*.需求背景

随着本中心业务发展的需求，****市健康促进中心加大了对*****话务系统及中心各项信息化系统工作的支持与开展，这些应用系统及硬件设备的投入使用极大的推动了中心整体信息化建设的进程。随着本中心整体信息系统（硬件、软件、网络通讯等）的可用性要求日益提高，系统运行保障和维护管理就成为确保业务系统安全稳定可靠运行的最有力的手段。

本中心主要有陕西南路和胶州路*个办公地点，且胶州路办公点设置*****话务中心，为了更好地保证基础设施、设备、系统安全稳定运行，保证数据和信息安全，推进中心信息化运维保障工作向质效型运维体系转型，中心信息化办公室决定采取购买服务的方式，选取专业化、社会化的信息化运维团队，对中心信息设备、系统实施运维，以提升信息化运维的稳定性、可靠性，同时提升信息化服务水平，提高在办公区域内的软硬件、业务应用软件的运行维护效率，确保系统正常运行。

*.需求目标

完善话务系统及中心各项信息化系统支持运维管理体系的建设，加强整体系统正常运行保障，针对本中心的所有员工，提供及时的、专业的服务，规范化系统管理，提供更好的服务模式。

*.项目需求

本次话务系统及中心工作维护服务分为*个部分：

*.电脑与办公信息终端的运行维护服务；

*.辅助系统的运行维护服务；

*.网络与机房的运行维护服务；

*.所有办公区域内设备及软件巡检、普查、支持工作；

*.提供符合本中心实际的服务响应水平及质量保障；

*.驻场工程师的驻场区域由本中心的信息化办公室进行调派；

*.应急专业人员调配；

*.其他服务

*.服务范围和内容

*.包括但不限于台式计算机、便携式计算机、打印机、复印机、传真机等**及办公终端的运行维护。

*.包括但不限于*.新增设备服务：为新增设备建立网络信息台帐、协助（或跟踪）安装、分配**、提供网络接口、安装软件等；*.软件安装与升级：根据要求对软件进行升级（主动或被动）、安装；

*.包括本中心的各类网络、网络线路、网络设备、机房、机房设施及机房设备的运行维护。网络维护：设备巡检、硬件维护、线路新增、整理与维护及拆除、网络配置服务、网络跳接与开通、流量监测、故障及异常处理，并做好上述工作的统计日志；

*.包括机房环境运维工作：机房门禁、电源、消防设备、精密空调、环境监测报警等设施设备的日常维护、巡检、故障处理、卫生、环境整理；

*.包括服务器与存储备份：服务器、存储设备的日常维护、检查、备份、恢复、故障处理；负责系统的状态监控、备份、管理、基础数据配置等操作，并做好巡检日志和统计汇总工作；

*.核心交换与路由：设备巡检、网络监控与配置，设备维护与故障排队；

*.包括负责配合完成对各个厂商的应用系统测试和实施等。

注：该服务仅针对本中心内部相关设备的定期巡检、软件升级、硬件维修等工作。各项辅助服务不包括需要投入的设备、材料等费用。

*、规范与保密

*.话务系统及中心系统支持维护工程师应每月定期向信息化办公室提交工作记录单，并明确驻场周期（如有突发事项，应听从信息化办公室进行驻场周期调整）。

*.话务系统及中心系统维护厂商以及工程师在工作期间应听从信息化办公室相关工作内容的协调。

*.话务系统及中心系统维护厂商以及工程师工作周期内应签订相应的保密协议。

*.话务系统及中心系统维护厂商以及工程师应自觉维护本中心的利益，不得向任何单位和个人泄露所掌握的信息数据事项,不得利用所掌握的信息数据牟取私利。

*、预算金额

**.**元整。

*、其他要求

*.厂商是在中华人民共和国境内注册的独立法人，变革发展历程清晰、产权关系明确；

*.话务系统及中心工作维护服务支持厂商从事各项支持运维服务业务的时间不得少于*年；

*.话务系统及中心工作维护服务支持经理从事支持运维服务业务的时间不得少于*年；

*.话务系统及中心工作维护服务支持厂商可提供相关案例；

*.话务系统及中心工作维护服务支持厂商有良好的诚信和公众形象；

*.话务系统及中心工作维护服务支持厂商财务状况良好。

评审总则

*.本项目的评审采用综合评分法，总分***分，其中技术标权数**％，商务标权数为**％。

*.本次评审采用综合评分法在满足文件要求的前提下，对每个有效报价人的响应文件分别进行综合评分并汇总。综合得分（商务得分＋技术得分）最高者为第*名，依次类推确定得分排名顺序，推荐前*名的供应商。若出现*家报价人并列最高分，则确定报价较低者为中选候选人。若出现排名第*的中选候选人放弃中选或不能按磋商文件规定签订合同等原因取消中选资格，则按排名顺序依次确定排名第*的中选候选人为中选人。具体评分细则如下：

*.评分细则

序号	评审因素	评分说明	分值
*	报价得分	报价得分＝**分×（评标基准价/评审价）评标基准价：是经初审合格（技术、商务基本符合要求，无重大缺、漏项）满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价	-*分
*	服务方案	服务方案与本项目需求的吻合程度高，方案具科学性、合理性、完整性，运维方案充分考虑用户的项目特点和需求，工作流程完整、清晰，保障措施具有实际操作性，完全符合本项目要求的得-分；服务方案略有欠缺，运维方案基本能够满足用户需求，保障措施，基本符合本项目要求的得-分；服务方案针对本项目需求的理解略有偏差，工作流程、保障措施粗略，部分符合本项目要求的得-分；服务方案针对本项目需求的理解不准确、不符合本项目要求的得-分。	-*分
*	企业综合实力	根据投标人技术力量、综合服务能力、相关荣誉、公司诚信等进行综合评价。综合优秀的得-分，较好的得-分，般得-分。	-*分
*	人员配备	项目负责人资历资格，相关领域技术水平，类似项目经验情况；项目组人员数量、专业和从业经验，具有快速反应和沟通能力；拟投入人员具有类似项目经验且具相关领域工作经验，进行综合打分。综合优秀的得-分，较好的得-分，般得-**分。	-*分
*	类似服务经验	根据报价人提供***年至今承接的类似项目业绩，每提供个类似项目业绩得分，最高得*分，未提供不得分。（提供合同复印件盖章为准）。	-*分
*	应急方案	针对本项目的实际情况，应急预案是否符合、适用、实际操作是否全面，可行：应急预案合理、完善、可行的，并有处置突发事件的相关经验得-分；应急预案较好的得-分；应急预案基本可行的得-分；应急预案不合理的得-*分。	-*分

注：以上各项评分内容，如报价人未提供相对应内容，磋商小组不受最低评分标准限制，可予以*分计算。

*、总分计算

由磋商小组成员对每*份响应文件进行独立评分，然后取算术平均值（保留小数点*位）。计算每个报价人的实际得分（商务得分+技术得分），并按得分高低排出名次。

*.*出现下列情形之*的，采购人应当终止****采购活动，发布项目终止公告并说明原因，重新开展采购活动：

（*）因情况变化，不再符合规定的****采购方式适用情形的；

（*）出现影响采购公正的违法、违规行为的；

（*）在采购过程中符合要求的供应商或者报价未超过采购预算的供应商不足*家的。

*.*磋商小组将根据磋商采购项目的具体情况评定成交报价人。

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