武义县民政局关于《武义县居家养老服务机构星级评定暂行办法》（草案）公开征求意见的公告

序号

项目（总**项)

是否达标

分值

自评分

初评分

终评分

*

管理要求

*.*

组织保障

*具有合法的经营资质和相关资质证明（居养中心未委托专业机构运营的不予参评，照料中心可由村集体运行）。

□不符合 □符合

*

*.*

*建立村（居）委班子、机构负责人、老年人代表参与的居家养老组织管理机构，按时完成工作任务。

□不符合 □符合

*

*.*

*居家养老服务工作纳入村（居）委会重要工作议程，工作有计划，按期召开例会，并有记录。

□不符合 □符合

*

*.*

*居家养老服务各项工作台账齐全，做到“*项服务功能*本台账”。每缺*项扣*.*分。

□不符合 □符合

*

*.*

*建立老年人花名册、健康信息及家庭档案和电子信息数据库，并配照片。各项服务资料完整，保证信息安全，做到与养老服务平台的对接。

□不符合 □符合

*

*.*

制度保障

*机构各项管理规章制度齐全并上墙公布，服务项目、收费标准公开公示栏，有服务宣传指南。

□不符合 □符合

*

*.*

建立食品卫生安全机制，获得食品经营许可证，食（餐）具消毒应符合*******要求，杜绝食品安全事故发生。

□不符合 □符合

*

*.*

*建立财务管理监督机制，各项收支账目“*月*公开”，对重要物资采购全过程进行监督。

□不符合 □符合

*

*.*

*建立养老服务评价机制，老年人或亲属满意率达到**%，投诉处理率达到***%。

□**%以上

□**%以下

*

*.**

*建立安全应急处理机制，应符合消防、安全应急相关标准要求。

□不符合 □符合

*

*.**

建立农村银龄互助机制，有社会公众、志愿者服务人员等各项管理制度。

□不符合 □符合

*

*.**

资金保障

乡镇（街道）、村有资金投入，设施服务均正常开展的得满分；部分服务未开展的，按比例扣分。

□不符合 □符合

*

*.**

积极争取政府和社会资金支持，并做到专款专用，有详细使用记录。

□不符合 □符合

*

（总分**）管理得分：

*

设施设备

*.*

基础设施

居养中心建筑面积应不小于*****；照料中心建筑面积应不小于*****

□不符合 □符合

*

*.*

机构内功能布局合理，环境整洁美观，室内干净卫生，物品摆放整齐。

□不符合 □基本符合 □符合

*

*.*

窗户应采用明窗，具有良好的采光和通风条件，配备窗帘与防寒降暑设施。

□不符合 □基本符合 □符合

*

*.*

机构交通便利，道路通畅(救护车辆可直达），远离各种有害气体及其他扩散性污染源。

□不符合 □基本符合 □符合

*

*.*

有醒目标识标牌，机构内医务室、餐厅、厨房、洗衣房、卫生间、活动室、图书阅览室、场所交通等统*标牌，标志应清晰、牢固、耐久。场所内公共信息图形符号应符合**/* *****.*的要求。

□不符合 □基本符合 □符合

*

*.*

室内地面应防渗、防滑，并有扶手和防滑标志，所有门口和台阶均设无障碍设施。

□不符合 □基本符合 □符合

*

*.*

生活设施

厨房冰箱（柜）、炊具、消毒柜等设备齐全，生熟食物分放，储藏有防蝇防鼠设备，杜绝食物中毒。

□不符合 □基本符合 □符合

*

*.*

就餐场所面积不小于****（同时能容纳**位老年人就餐），配备电扇(空调) 和统*的餐具、桌椅。餐厅应与厨房分开，并有独立的建筑系统及合理的通道相连接。

□*****以下

□*****以上

*

*.*

配备送餐车辆及保温餐具，应保证**分钟内送达。配送区域较大的，可放宽至**分钟。

□不符合 □符合

*

*.**

开水房配备加热设备、热水壶和烧水壶，并设有防烫标志。

□不符合 □基本符合 □符合

*

*.**

洗衣房配备洗衣机并保障正常运转使用，并设有防滑标志。

□不符合 □基本符合 □符合

*

*.**

根据人数男女分设卫生设施，配备必要的排风系统，并有无障碍设施及紧急呼叫装置。

□不符合 □基本符合 □符合

*

*.**

老年人精神慰藉室配备沙发、茶几，环境清洁、安静、光线明亮、空气清新、温度适宜。

□不符合 □基本符合 □符合

*

*.**

老年人休息室配备躺椅、沙发和茶几，午休床位不少于**张。

□**张以下

□**张以上

*

*.**

老年人全托休息床位**张以上，全托场所按建标***标准要求建设。

□**张以下

□**张以上

*

*.**

康复设施

有适合老年人的健身器材和运动场所（面积不小于****），设施运行良好。

□****以下

□****以上

*

*.**

根据人数设置相应的助行器具，应保证助行器具各部件完好完备，按严格按照使用说明进行操作。

□不符合 □基本符合 □符合

*

*.**

开展康复辅具租赁服务，有制度有台账。

□不符合 □基本符合 □符合

*

*.**

文娱设施

娱乐活动场所配备彩电、棋牌、桌椅、乐器等设备。

□不符合 □基本符合 □符合

*

*.**

图书阅览室，有适合老年人阅读的书籍、报纸、刊物。

□不符合 □基本符合 □符合

*

*.**

安全设施

设置火灾自动报警装置、安全标志、防火器具及紧急疏散通道。消防设施完好有效，疏散指示标志明显。

□不符合 □基本符合 □符合

*

*.**

设有监控设备及监控室，并做好老年人安全监控管理工作。

□不符合 □基本符合 □符合

*

（总分**）设施得分：

*

人员要求

*.*

人员配备

*具有*名以上较强组织管理能力的村（居）委会主要成员负责监督居家养老服务工作。

□不符合 □符合

*

*.*

**名以上专（兼）职炊事员或送餐人员。

□不符合 □符合

*

*.*

*名以上专（兼）保洁服务员。

□不符合 □符合

*

*.*

*名以上专（兼）职采购人员。

□不符合 □符合

*

*.*

*名以上专（兼）职财务人员。

□不符合 □符合

*

*.*

*名以上专（兼）职医务人员。

□不符合 □符合

*

*.*

*名以上专（兼）职心理咨询师。

□不符合 □符合

*

*.*

根据实际签约社会中介服务机构或组建村助老队*，组建志愿者队*，有服务队*人员花名册和协议书。

□不符合 □基本符合 □符合

*

*.*

基本要求

*工作人员热爱老龄事业，有爱心，身体健康，注重礼仪礼节，举止得体，尊重并保护老年人隐私及相关信息。

□不符合 □符合

*

*.**

*每年为工作人员进行*次体检，应持健康合格证上岗。

□不符合 □基本符合 □符合

*

*.**

工作人员应具备老年照护*般知识，掌握开展服务项目所需的知识与技能，同时应具备相关资质证明，持证养老护理员不少于*人。

□不符合 □基本符合 □符合

*

*.**

工作人员应佩带统*的胸牌，胸牌上应有服务人员照片、姓名、工号、工种等信息。

□不符合 □基本符合 □符合

*

*.**

定期组织工作人员参加与各自业务相关的培训学习。

□不符合 □基本符合 □符合

*

*.**

建立各项服务规范，依据人员考核办法每半年对工作人员考评*次。

□不符合 □基本符合 □符合

*

（总分**）人员得分：

*

服务要求

*.*

基本要求

提供的养老服务项目涵盖生活照料、家政服务、医疗保健、精神慰藉、文化娱乐等所有项目，并符合服务相关条款的要求。

□不符合 □基本符合 □符合

*

*.*

服务对象覆盖本服务区的老年人的年龄范围。

□不符合 □基本符合 □符合

*

*.*

服务流程合理，服务操作规范，服务质量良好。

□不符合 □基本符合 □符合

*

*.*

在工作时间内接到服务预约电话或紧急求助电话，应保证**分钟内给予安排并通知相关部门。

□不符合 □基本符合 □符合

*

*.*

定期开展满意度调查，听取老年人意见和建议并能及时研究采纳，改进养老服务工作。

□不符合 □基本符合 □符合

*

*.*

膳食服务

*餐厅全年开放时间不少于***天，每日提供*餐以上。

□不符合 □符合

*

*.*

按老年人营养要求，合理膳食，每周有食谱，并上墙公布，每日留存样菜，有留样和处理记录。无留样扣*分，有留样无记录扣*分。

□不符合 □基本符合 □符合

*

*.*

生熟食物分放开，储存、器皿分开，杜绝细菌交叉感染。

□不符合 □基本符合 □符合

*

*.*

为行动不便的老年人及时添加饭菜，为特殊老年人提供送餐服务。

□不符合 □基本符合 □符合

*

*.**

生活照料

对老年人进行健康评估。根据调查评估情况，作出评估意见，明确老年人接受服务的方式。

□不符合 □基本符合 □符合

*

*.**

协助有需要的老年人洗衣，衣物应分类清洗，并标识清楚，准确无误，清洁、晒干、折叠后送还给老年人。

□不符合 □基本符合 □符合

*

*.**

每日清扫机构室内外卫生，每周对房间、盥洗设施进行消毒清理，无卫生死角。

□不符合 □基本符合 □符合

*

*.**

为老年人提供代读、代写书信、代买（代领）用品、代缴费用等服务，满足老年人的实际需求。

□不符合 □基本符合 □符合

*

*.**

不定期检查水、气、取暖、降温等设施运行情况，排除安全隐患，做好重点老年人的巡查工作。

□不符合 □基本符合 □符合

*

*.**

协助有需要的老年人提供助行服务。

□不符合 □基本符合 □符合

*

*.**

与全托老年人签订托养协议，按照协议安排服务内容。

□不符合 □基本符合 □符合

*

*.**

上门服务

签订上门服务合同或协议，明确服务内容、质量。

□不符合 □基本符合 □符合

*

*.**

入户服务应取得相应岗位资质，符合服务礼仪规范要求。

□不符合 □基本符合 □符合

*

*.**

医疗保健

每年为老年人提供*次健康体检，并将相关信息记入老年人健康档案。

□不符合 □基本符合 □符合

*

*.**

开展医疗辅助性工作，正确测量血压、体温等。

□不符合 □基本符合 □符合

*

*.**

发现需要送医老年人，通知监护人或亲属陪同就医，紧急情况下及时联系医院并协助送医。

□不符合 □基本符合 □符合

*

*.**

遵照医嘱及时提醒和监督老年人按时服药，协助老年人正确使用康复、保健仪器。

□不符合 □基本符合 □符合

*

*.**

精神慰藉

随时观察老年人情绪变化，通过心理干预手段帮助老年人减轻或消除心理压力。

□不符合 □基本符合 □符合

*

*.**

对发生纠纷的老年人进行排解疏导，为经济困难无力支付法律服务费用的老年人提供法律援助。

□不符合 □基本符合 □符合

*

*.**

开展志愿助老服务，有志愿者活动服务记录。

□*次以下 □*次以上

*

*.**

休闲文体

每月至少组织开展*次休闲娱乐活动（如棋、牌、器械、体育运动活动、书法、绘画、唱歌、戏曲等）。有台账记录。

□不符合 □基本符合 □符合

*

*.**

娱乐室、图书阅览室等场所有专人管理，有计划的开放，并提供相应的服务。

□不符合 □基本符合 □符合

*

*.**

按照不同老年人体质、运动能力以及所患的慢性疾病，提出老年人运动处方，提示活动时应当注意的事项。

□不符合 □基本符合 □符合

*

（总分**）服务得分：

合计总分：

考核时间：

拟评定星级:

参评人员（签名）：

注*：本表格满分***分，除特殊说明外，符合得满分，基本符合按**%计分，不符合不得分，带*符号为否决项，否决项不符总分为*；

注*：应综合考虑服务机构的软硬件能力，对硬件等级较低，服务与管理等级较高的服务机构可酌情考虑提升*个星级档次；对硬件等级较高，服务与管理等级较低的服务机构可酌情降低*个星级档次；

注*：不按统*部署做好安全生产等重点工作，落实相关措施的，降低*个星级档次，且当年度不能享受星级奖励；

注*：申报等级评定前连续*年以上无发生火灾等事故，未发生人员非正常死亡现象。