招标文件
（服务类）
项目编号：*************************
项目名称：****-****年重污染天气应急减排清单和大
气污染源排放清单编制
采购人于博市生态环境局
采购代理机构：田东齐恒项目管理有限公司
发出日期：****年*月
**
招标文件
（服务类）
项目编号：*************************
项目名称：****-****年重污染天气应急减排清单和大气污
染源排放清单编制
采购人：****市生态环境局
采购代理机构：****
发出日期：****年**月
目录
第*章投标邀请
*、项目基本情况
*、申请人的资格要求
*、获取招标文件
*、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
*、公告期限
*、其他补充事宜
*、对本次招标提出询问，请按以下方式联系
第*章投标人须知
*、总则
*、招标文件
*、投标文件的编制
*、投标文件的递交
*、开标及评标
*、确定中标
第*章服务需求
第*章评标方法和标准
*、支持节能环保、中小微企业、监狱企业、残疾人福利性单位发展的鼓励优惠政策
*、评审办法
*、评标标准
*、结果确认
第*章投标文件格式
*、开标*览表
*、资格证明文件
*、商务文件
第*章****合同格式
第*章投标邀请
项目概况
****-****年重污染天气应急减排清单和大气污染源排放清单编制招标项目的潜在投标
人应当登录****市公共资源交易平台获取招标文件，并于****年**月**日**点**分（北
京时间）前递交投标文件。
*、项目基本情况
项目编号：*************************
项目名称：****-****年重污染天气应急减排清单和大气污染源排放清单编制
预算金额：本项目总预算为*******.******，共分*个包，其中****-****年重污染天气
应急减排清单和大气污染源排放清单编制：*******.******。
采购需求：
*、服务地点：采购人指定地点。
*、服务内容：开展重污染天气应急减排清单编制，进*步夯实应急减排措施；开展空气
质量预测，预测未来关键污染物浓度和***范围；开展水泥行业超低排放改造评估，进*步
核实水泥行业超低排放改造成效；开展大气污染源排放清单编制，厘清全市污染物排放现状，
识别污染物排放特征，提出针对性管控建议。
*、质量要求：满足国家、省、市质量要求和相关标准。
合同履行期限：自合同签订之日起至****年**月底。
本项目不接受联合体。
*、申请人的资格要求：
*.满足《中华人民共和国****法》第***条规定；
*.落实****政策需满足的资格要求：本项目专门面向中小企业采购；
*.本项目的特定资格要求：
（*）具有统*社会信用代码的《营业执照》；投标人如为企业法人，须提供企业法人营
业执照；投标人如为事业单位或其他组织，须提供事业单位法人证书或执业许可证或个体工
商户营业执照，本条所指的其他组织不包含法人的分支机构（银行、保险、石油、石化、电
力、电信等有行业特殊情况的除外）；
（*）未被列入信用中国网站(***.***********.***.**)、中国****网
(***.****.***.**)网站渠道信用记录失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采
购严重违法失信行为记录名单的投标人。
*、获取招标文件
时间：截止到****年**月**日**点**分（北京时间）
地点：****市公共资源交易网（****://******.****.***.**/）
招标文件获取方式：①已在****市公共资源交易网（****://******.****.***.**:****/）
注册的供应商，需要登录****市公共资源交易网网站首页点击“登录注册”
（****://******.****.***.**:****/********）根据页面提示重新完善信息。完善后再登录
新系统免费下载招标文件。②未注册的供应商请到****市公共资源交易网
（****://******.****.***.**:****/）在网站首页点击“登录注册”
（****://******.****.***.**:****/********）根据页面提示进行注册（注册类型：交
易乙方）。咨询电话：****-*******，咨询时间：北京时间*：**-**：**，**：**-**：**
（法定公休日、法定节假日除外）。技术咨询电话：***-***-****。③为满足信息公开和供
应商诚信体系建设需要，供应商还需同时在中国********网
（****://***.****-********.***.**/）进行注册。未注册的供应商须登录中国****政府采
购网点击首页右侧“系统入口”模块的“供应商注册”进行注册。
*、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
截止时间：****年**月**日**点**分（北京时间）
投标文件递交方式：将加密的电子投标文件在截止时间前通过****市公共资源交易网“上
传投标文件”栏目上传完成。（*）拟参加本项目的供应商须办理并取得数字证书（电子印章）后，
方可加密生成及上传电子投标文件。请各供应商仔细阅读《数字证书办理注意事项及相关资
料下载》（****市公共资源交易网→服务指南）并按照须知要求办理。（*）供应商可到淄
博市公共资源交易中心*楼大厅办理数字证书，也可网上办理。数字证书办理电话：①****
**：电话****-*******、***-***-****（****省数字证书认证管理有限公司）②****：电
话****-*******（中金金融认证中心有限公司）。其他具体操作请参考“新点投标文件
制作软件（****版）操作视频-采购类”（****市公共资源交易网→服务指南），技术咨
询电话：***-***-****。
开标时间：****年**月**日**点**分（北京时间）
地点：请各供应商在开标前登录网上开标大厅
*、公告期限
自本公告发布之日起*个工作日。
*、其他补充事宜：无。
*、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
*.采购人信息
名称：****市生态环境局
地址：****市****区联通路***号
联系人：****
联系方式：****-*******
*.采购代理机构信息
名称：****
地址：****省****市高新区柳泉路***号先进陶瓷产业创新园*座***室
联系方式：****-*******
*.项目联系方式
项目联系人：****
电话：****-*******
第*章投标人须知
| *.* |
是否有分包：是□否■本项目预算额：预算金额：***.*********；本项目预算属于以下情形：(*)项目为非预采购项目■预采购项目 |
| *.*.* |
联合体的其他资格要求：无 |
| *.* |
是否允许联合体投标：（是□否■） |
| *.*.* |
采购标的所属行业：其他未列明行业。从业人员***人以下的为中小微型企业。 |
| *.*.* |
其中，从业人员***人及以上的为中型企业；从业人员**人及以上的为小型企 |
| *.*.* |
业；从业人员**人以下的为微型企业。 |
| *.*.* |
是否为专门面向中小企业采购：（是■否□） |
| *.*.* |
合格投标人的特定资格要求：（*）具有统*社会信用代码的《营业执照》；投标人如为企业法人，须提供企业法人营业执照；投标人如为事业单位或其他组织，须提供事业单位法人证书或执业许可证或个体工商户营业执照，本条所指的其他组织不包含法人的分支机构（银行、保险、石油、石化、电力、电信等有行业特殊情况的除外）；（*）未被列入信用中国网站(***.***********.***.**)、中国****网(***.****.***.**)网站渠道信用记录失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、****严重违法失信行为记录名单的投标人。 |
| *.* |
采购代理机构：****地址：****省****市高新区柳泉路***号先进陶瓷产业创新园*座***室业务联系人：****电话：****-*******传真：/ |
| *.* |
采购人：****市生态环境局地址：****市****区联通路***号电话：****-******* |
| 条款号 |
内容 |
| 投标人须知资料表 |
投标人须知资料表 |
| **.* |
报价要求：*、本项目所有投标均以人民币报价，投标价格*次性报定，不得修改。*、投标人要按报价表(统*格式)的内容填写，并加盖投标人公章和全权代表签章。*、投标人根据市场价格、自身技术装备、管理水平及资金条件、预期利润等情况自行提供相应的报价方案，由此进行的测算和报价采购人不承担任何责任。投标人因完成本项目服务必须承担、缴纳的所有税费、交易费等均包含在总价中，采购人不单独支付。*、报价说明*.*本次投标报价为固定总价报价，投标报价应包含完成本项目要求的所有服务工作并向采购人提供成果报告且经验收合格的全部税费价格，其内容包括完成本次采购活动所产生的*切费用。若有漏报或缺报，视为该项费用已包括在其它项目中，合同单价和总价不做调整；在其他情况下，由于分项报价填报不完整、不清楚或存在其他任何失误，所导致的任何不利后果均应当由投标人自行承担。各投标人应自行勘查现场，根据项目实际情况，在充分考虑相关工作成本动态因素和自身管理水平的基础上，进行自主报价。报价在合同实施期间不因人工和材料、设备的市场因素变化而变动。 |
| *.* |
不兼投■；兼投不兼中□；兼投兼中□；说明与要求：本项目为*个包。 |
| *.* |
是否现场踏勘：（是□否■）现场踏勘描述：统*现场勘察□自行踏勘■现场踏勘时间：至踏勘地点：/联系人：/联系电话：/是否答疑会：（是□否■） |
|
(*)项目为跨年度预采购项目，概算总金额/*****，采购年限为/年，当年安排数/*****。根据《转发财政部关于做好****信息公开工作的通知》（鲁财采﹝****﹞**号）文件规定，预采购项目有取消和终止采购的可能。 |
| **.* |
开标时间：****年**月**日**时**分（北京时间）开标地点：网上开标大厅。请各投标人在开标前登录网上开标大厅 |
| **．* |
投标截止时间：****年**月**日**时**分（北京时间） |
| **.* |
需自行上传的文件：加密电子投标文件*份。 |
| **.* |
投标有效期：**日历日。 |
|
投标保证金数额：/提交投标保证金缴纳截止时间：/投标保证金形式：银行转账、电汇、保函等非现金形式。注：*.供应商通过银行转账、电汇等形式缴纳保证金的，需登录“投标人系统”（****://******.****.***.**:****/********），在已报名的项目信息中点击“生成子账户”，供应商把约定金额转到子账户。*.供应商通过银行转账、电汇等形式缴纳保证金的，以“银行到账日期”为准。延时到账不予认可投标资格，请充分考虑缴纳过程中跨行、网银、节假日等延迟到账情况，提前足额缴纳并确保及时到账，否则后果自负。*.项目结束后，银行会在规定的时间内自动将收取的投标保证金及其在银行产生的孳息原路退还到原账户。*.投标人参加多个标段投标的，其投标保证金分标段提交。投标截止时间前必须到账。技术咨询电话：***—***—****。 |
| ** |
是否提交投标保证金：（是□否■） |
| **.* |
本项目是否要求提供样品：（是□否■） |
|
*.*投标人可自行先到项目现场踏勘以充分了解项目位置、现状及周边环境状况等足以影响报价方案的情况，任何因忽视或误解现场情况而导致的索赔等申请将不被批准。*.*采购清单中所列内容为本采购项目的所需服务，服务过程中所需要的辅材及附件，由投标人自行考虑，综合在报价中。*.*投标人应综合考虑因特殊原因延长服务时间（如因重大自然灾害、重大感染性疾病等）所产生的*切费用。*、最低报价不能作为中标的保证。*、投标人的投标报价小于等于预算金额的为有效报价，如投标人的投标报价低于成本价或高于预算金额，则其投标文件将被拒绝。 |
| **.* |
质疑函接收部门、联系电话和通讯地址：联系部门（代理机构）：****市生态环境局、****联系电话：****-*******、****-******* |
| **.* |
反腐倡廉监督电话/邮箱：/。 |
| **.* |
是否支付预付款：否■是□。 |
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履约保证金额：合同总价的/。(不得超过****合同金额的**%） |
| ** |
是否提交履约保证：是□否■ |
| ** |
履约保证的形式：履约保证金（非现金形式）、履约保函、履约担保函。提交履约保证的时间：/。 |
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推荐中标候选投标人的数量：/。 |
| ** |
采购人是否委托评标委员会直接确定中标人：是■否□ |
| **.* |
评标方法：最低评标价法□综合评分法■ |
| **.* |
核心产品：无。 |
| **.* |
采购人或采购代理机构查询投标人信用记录时间：****年**月**日**点**分开标会议结束后评标会议开始前由采购人代表或采购人委托代理机构查询投标人信用记录。对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、****严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国****法》第***条规定条件的投标人，将拒绝其参与本次采购活动。*、查询渠道：“信用中国”网站（***.***********.***.**）、中国****网（***.****.***.**）渠道。*、查询的时间节点包含：开标前、确认成交供应商前。采购人、采购代理机构将按照前述时间节点，分别查询各供应商的信用记录信息，信用记录不合格视为资格审查不通过。*、信用信息查询记录（网站截图）将与本次****活动的采购文件*并进行保存。注：本项目不缴纳投标保证金。参与本次采购活动的投标人应遵循诚实信用理念，履行好应有的权利和义务。对于在****活动中违反****相关规定给采购人、代理机构造成损失的投标人，要承担赔偿责任，其失信行为将被纳入诚信记录。 |
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（****://******.****.***.**:****/**************/********************/****/*****）,在线准时参加开标活动并进行投标文件解密、答疑、澄清等。 |
**.商务条款偏离表
商务条款偏离表
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| 序号 |
名称 |
招标文件要求 |
投标文件响应情况 |
偏离说明 |
注：(*)如无偏离请注明“无”字。如投标人在偏离表中无注明，投标文件与招
标文件不*致或差异，以招标文件为准。(*)商务偏离中服务期、付款方式的负偏离
视为不响应招标文件的实质性要求。
投标人名称(公章)：
法定代表人（非法人组织的负责人）或其授权代表(签章)：
日期：年月日
**.服务偏离表
服务偏离表
项目名称：
| … |
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| * |
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| * |
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| * |
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| 序号 |
名称 |
招标文件要求 |
投标文件响应情况 |
偏离情况 |
注：投标人应根据投标内容的性能指标、对照招标文件要求在“偏离情况”栏注明“正偏离”、
“负偏离”或者“无偏离”。
投标人名称(公章)：
法定代表人（非法人组织的负责人）或其授权代表(签章)：
日期：年月日
**.拟投入本项目人员汇总表
拟投入本项目人员汇总表
投标人名称(公章)：
法定代表人（非法人组织的负责人）或其授权代表(签章)：
日期：年月日
拟派本项目人员简历表
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| 采购单位 |
采购单位 |
项目名称 |
项目名称 |
项目规模 |
项目规模 |
项目任职 |
项目任职 |
开工、竣工时间 |
开工、竣工时间 |
开工、竣工时间 |
项目质量 |
| 已完成类似项目情况 |
已完成类似项目情况 |
已完成类似项目情况 |
已完成类似项目情况 |
已完成类似项目情况 |
已完成类似项目情况 |
已完成类似项目情况 |
已完成类似项目情况 |
已完成类似项目情况 |
已完成类似项目情况 |
已完成类似项目情况 |
已完成类似项目情况 |
| 资格证书编号 |
资格证书编号 |
资格证书编号 |
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| 参加工作时间 |
参加工作时间 |
参加工作时间 |
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从事项目负责年限 |
从事项目负责年限 |
从事项目负责年限 |
从事项目负责年限 |
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| 职务 |
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职称 |
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学历 |
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| 姓名 |
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性别 |
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年龄 |
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投标人名称(公章)：
法定代表人（非法人组织的负责人）或其授权代表(签章)：
日期：年月日
**.投标人认为应该提交的其他资料
**.类似项目汇总表
类似项目汇总表
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| 序号 |
采购人名称 |
采购内容 |
合同总价 |
签订时间 |
联系人 |
联系电话 |
说明：投标人应提供有效的中标合同、中标（成交）通知书、中标公示网
上截图原件的彩色扫描件。投标文件业绩*览表中需提供真实的合同甲方联系
人及电话。严禁弄虚作假，*经发现，按无效响应处理。
投标人名称(公章)：
法定代表人（非法人组织的负责人）或其授权代表(签章)：
日期：年月日
**.验证加分资料
**、本项目（包含但不仅限于：重污染天气应急减排清单编制；空气质量预测；水泥行业超
低排放改造评估；大气污染源排放清单编制）的工作要求和标准、工作思路；
**、进度方案；
**、技术服务流程；
**、质量保障措施及服务承诺；
**、关键性技术问题及解决办法和对策措施；
**、应急预案及机制；
**、针对本项目（包含但不仅限于：以往案例工作目标、执行方案大纲、技术路线等）提供
合理化建议。
*、技术部分（暗标）
项目的背景、工作目的、目标及工作内容
第*章****合同格式
合同文本
甲方（采购人）：
乙方（中标人）：
根据《中华人民共和国****法》、《中华人民共和国****法实施条例》、《中
华人民共和国民法典》等法律、法规的规定，经甲、乙双方充分协商，特订立本合同，以资
共同遵守。
*、合同文件
下列文件构成本合同的组成部分：
*．中标通知书
*．招标文件
*．投标文件
*．中标人在评标过程中做出的有关澄清、说明或者补正文件
*．合同执行期间经审核同意的双方达成的补充协议
*、合同范围和条件
本合同的范围和条件与上述合同文件中规定内容*致。
*、服务名称、内容、数量、单价、规格和标准
详见投标文件。
*、合同价格
本合同总价为￥，****（大写：，）。
*、服务期限及地点
*、服务期限：自合同签订之日起至****年**月底。
*、服务地点：按甲方指定地点。
*、验收
（*）应符合相应的国家标准（无国家标准的按部标或行业标准）。
（*）乙方应当完全符合本合同或者采购文件所规定的要求。乙方提供的服务不符合本合
同和采购文件（或乙方承诺）规定的，甲方有权拒绝验收，由此引起的风险和损失，由乙方
承担。
（*）乙方服务结束后，应及时通知甲方，甲方应按有关技术标准组织验收。
*、付款方式
项目合同签订后，乙方完成重污染应急清单和应急评估报告编制后，甲方向乙方支付合
同金额的**%；服务期满且项目验收合格后拨付至合同金额的***%。以上款项根据政府财政
资金到位情况进行支付，资金未到位不视为甲方违约。
*、甲方权利和义务
*、甲方负责澄清项目需求，明确项目实施过程的总体要求，完成项目验收等事宜。甲方
应积极协调配合本项目的各项工作开展。
*、甲方有权随时向乙方了解项目进度，并要求乙方提供项目相关资料。
*、甲方有权对乙方服务的质量、进度等内容进行监督。凡是发现没有严格按照合同规定
执行的任何情况，甲方有权作出警告、限期整改等处理。
*、如果甲方对乙方的工作计划或者人员安排不满，要求乙方修改，而乙方拒绝修改的，
或者乙方经修改后仍不能令甲方满意的，致使合同不能适当履行的，甲方有权单方面解除合
同。
*、甲方有权在乙方履行合同过程中出现损害或可能损害公共利益、公共安全情形时终止
本合同。
*、乙方的权利和义务
*、乙方应保证其具有承接本项目的相关资料和工作能力，因乙方缺乏相应资质和工作能
力致使本合同不当履行或不能履行，甲方有权解除合同。
*、乙方承诺根据本合同提供的服务及相关的软件和技术资料，均已取得有关知识产权的
权利人的合法授权。如发生涉及到专利权、著作权、商标权等争议，乙方负责处理并承担由
此引发的全部法律及经济责任。
*、乙方在执行项目业务过程中，对有争议或有分歧的问题，应及时向甲方提出书面报告，
共同研究解决，不得擅自处理。
*、乙方应建立严格的项目管理制度，完整、准确、真实地反映和记录项目情况，做好各
类资料的归集、整理和保管工作，并配合甲方及甲方组织的监督检查或绩效评价等工作。
*、保密
*、双方均应保护对方的知识产权、商业秘密等敏感信息，未经对方同意，任何*方均不
得对对方的资料及文件擅自修改、复制或向第*方转让或用于本合同项目外的项目。如发生
以上情况，泄密方承担*切由此引起的后果并承担赔偿责任。
**、知识产权
本项目形成的数据产权归甲方所有。乙方所提供的服务应不存在任何权利上的瑕疵，保
证甲方使用该服务或服务内容的任何*部分时，免受第*方提出的侵犯其专利权、商标权、
著作权或其他知识产权的起诉。任何第*方如果提出侵权指控，乙方须与第*方交涉并承担
由此引起的*切法律责任和费用。
**、违约责任
合同生效后，如甲方违约，甲方赔偿损失。如乙方违约，赔偿本次和再次招标所发生的
所有费用。备案部门负责监督执行。
**、争议解决
本合同在履行过程中发生争议，双方协商解决。协商不成，双方均可向甲方所在地法院
提起诉讼解决。
**、合同的生效
本合同经双方代表签字盖章后生效，合同执行期内，甲乙双方均不得随意变更或解除合
同。本合同如有未尽事宜，须经双方共同协商，作出补充规定，补充规定与本合同具有同等
法律效力。
本合同*式*份，甲乙双方各执*份，备案部门执*份（由代理机构代存）。
甲方：（公章）乙方：（公章）
法定代表人，法定代表人
或其授权人：（签章）或其授权人：（签章）
地址：地址：
电话：电话：
****-****年重污染天气应急减排清单和大气污染源排放清单编制项目
会统计公报等公开资料及在线监测监控系统平台数据对获取的资料进行验证，对不
确定、不合理的资料与相关部门和企业及时沟通。并基于历年大气污染源排放清单、
重污染天气应急减排清单等污染源统计数据，对项目资料进行多数据源交叉验证。
**.*项目产出
*.****市****—****年重污染天气应急减排清单；
*.重污染应急减排效果评估报告；
*.****市空气质量预测日报；
*.水泥行业超低排放改造评估报告；
*.****市****年大气污染源排放清单编制技术报告。
**.*支撑保障条件及服务承诺
**.*.*人员配置
为本项目配置不少于*人的项目实施团队，并视情况安排驻场服务人员*名。
**.*.*重污染天气应急减排清单编制、大气污染源排放清单编制
公司专业技术人员充足，从事多年的应急减排清单、大气污染源排放清单编制工
作的技术人员达**名，在应对重污染天气应急减排清单编制过程中遇到的各种技术
性问题均可以合理迅速地进行处置，人员与技术的双重保障使得项目成果的质量得
以最优的保障。
**.*.*空气质量预测预报
公司指定具有空气质量预测预报和分析能力的技术员参与客户每日会商工作，
在熟练运用公司平台软件的前提下，运用所具备的分析研判技术，为每日会商提供准
确的预测预报结果与分析研判成果。
****-****年重污染天气应急减排清单和大气污染源排放清单编制项目
**.*.*水泥行业超低排放监测
服务团队安排
根据我单位多年的相关项目实施经验，我们认为服务项目的组织结构必须是基
于项目目标而建立的，必须与项目模式和项目目标相对应，组织间各要素应有明确的
职责和权利，各要素之间能很好的协调和配合，从而降低管理的复杂性，有利于项目
实施过程的管理与质量控制。在组织机构设置中还应该采用目标统*原理、分工协作
原理、管理宽度原理、责权*致原理、集权与分权相结合原理、稳定性与适应性相结
合原理等*系列科学的组织工作原理，建立*个稳定高效运转的组织，从而保证本项
目按计划进度顺利实施。
针对本项目的特点，经过认真严谨的探讨，如获中标，为保证本项目有序安排及
服务质量，成立应急工作项目组，组成*个由*个及以上具备丰富的行业经验的技术
工程师高的素质管理队*，统*领导、统*规划、统*部署、统*实施。迅速有效地
对项目目标和用户的需要做出反应。每阶段由质量控制中心把控质量、文档整理，提
高项目技术水平。为保证项目能达到预期目标，下设工作组、质量控制组、进度控制
组、后勤保障组*个工作小组。工作组分为综合协调组、分析研判组、现场巡查组、
设备组。各个组安排工作经验和管理丰富的人员作为组长、副组长。各组及各人员明
确分工，保障项目有序进行。坚持重合同、守信誉的管理理念，按时完成****市水泥
超低排放改造评估监测项目。按照工作任务分配追踪表和项目进度计划表进行项目
时间控制和管理。
项目经理对项目过程中质量进行管理、协调。质量控制组定期在项目组内部召开
项目技术讨论会和进度检查会，保证项目过程中重大问题的及时反馈和协商解决，并
****-****年重污染天气应急减排清单和大气污染源排放清单编制项目
反馈和解决影响项目进度的重大问题。
为按进度推进项目开展，项目组实行定期例会制度，每周进行工作督查，发现问
题及时解决。
图**-*项目组织架构
**.*.*现场技术支持
（*）现场进度安排
项目进度是项目进行是否顺利的最直观表现。要保证项目进度，首先要保证项目
开发计划尽可能合理。
在项目计划制定时，充分讨论项目计划的可行性，根据里程碑的完成情况，适当
的调整每*个较小的阶段的任务量和完成的任务时间，这种方式非常有利于整个项
目计划的动态调整，也利于项目质量保证的实施。
（*）实施团队管理
项目团队是为实现项目目标而组建的协同工作的团队。项目团队的根本使命是
在项目经理的直接领导下，完成共同的具体项目目标，完成项目所确定的各项工作任
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务。
在项目的实现过程中，每个项目干系人和项目团队成员都会对项目作出自己的
贡献。项目团队开发是指增强项目团队成员的个人能力，从而提高由个人组成的团队
的能力。项目团队开发包括提高项目相关人员作为个体作出贡献的能力和提高项目
小组作为团队近期职责的能力。
具体地讲，项目团队的建设就是为加强项目执行的效果，通过会议、培训、沟通
和交流来提高整个团队和团队成员个人的技能，为项目的顺利实施提供必要的各方
面专业人力资源的保障。
项目团队是项目实施和管理的主要力量，也是项目取得成功的关键。项目团队成
员个人的发展是团队开发和建设的基础。
项目主管在团队管理中相当于搅拌机的作用，组织会议、讨论、学习、攻关和休
闲等活动，与成员之间形成良好的沟通，最终能形成明智的决策。
（*）制定规章制度
在项目规模小的时候，项目主管既要是技术专家，善于解决各种各样的技术问
题，还要通过传帮带的方式实现人管人；在项目规模较大的时候，项目主管必须通过
立规矩、建标准来实现制度管人。
*个强劲的管理者首先是*个规章制度的制定者。我单位在实施本项目的过程
中会制定相关的规章制度来保证项目的顺利进行，其中包括：纪律条例、组织条例、
财务条例、保密条例和奖惩制度等制度。
（*）建立明确目标
在团队管理中，不同角色的成员的目标是不*致的。项目主管直接面向客户，
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需要按照承诺，报质保量地按时完成项目目标。团队中不同角色由于地位和看问题的
角度不同，对项目的目标和期望值，会有很大的区别。因此，项目主管要善于捕捉成
员间不同的心态，理解他们的需求，帮助他们树立共同的奋斗目标。劲往*处使，使
得团队的努力形成合力。
（*）培养沟通能力
由于每个人的知识结构和能力的区别，导致对于同*问题的认识很出现相应的
偏差。
在实际工程项目中，会经常出现客户对项目需求的更改要求，估计这也是每个项
目主管都非常头疼的问题。项目已经进行到了收尾阶段，客户发现现实需求已经发生
变化，需要项目组做大幅度的调整。项目主管要是不管不顾，这个项目可能就毫无意
义；项目主管要是按照客户需求来调整项目目标，这个项目就可能拖期，超过预算。
在这种时候，项目主管与公司高层，与客户之间的沟通能力就极其重要，良好的沟通
能力将有助于解决这类复杂问题。
**.*.*服务承诺
（*）电话传真服务
我单位将免费为客户提供热线电话及传真支持，如果用户出现任何问题，都可以
通过热线电话得到支持与帮助，技术专家在尽可能短的时间内协助和指导制定解决
问题的方案，然后由用户反馈给我们解决方案是否有效，我们会依据反馈信息决定进
*步的支持措施。
（*）现场服务快速响应
首先通过我方派驻现场办公的技术人员第*时间进行问题响应和解决，对于现
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场人员不能解决的问题；我单位承诺将在*小时内作出远程人员支持解决的响应，
同时根据问题情况和需要，也可安排专业技术人员在**小时内到达用户现场。服务
过程及结果将形成文档。
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