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招标文件
项目编号：**********-***
项目名称：****区颜安中学****年****管理服务项目
采购人：****市****区颜安中学
集中采购机构：****
****年*月
—*—
目录
第*章投标邀请
第*章投标人须知
第*章****主要政策
第*章招标需求
第*章评标方法与程序
第*章投标文件有关格式
第*章合同书格式和合同条款
采购需求附件
第*章投标邀请
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项目概况
****区颜安中学****年****管理服务项目招标项目的潜在投标人应在********网
（***.****.**.***.**）获取招标文件，并于****-**-****:**（北京时间）前递交投标
文件。
*、项目基本情况
项目编号：详见招标公告（代理机构内部项目编号：**********-***）
项目名称：****区颜安中学****年****管理服务项目
采购方式：公开招标
采购编号：****-********
预算金额：*******元。
最高限价（如有）：同预算。
采购需求：****区颜安中学****年****管理服务项目，共*个包件。服务内容：具体
详见采购需求。
合同履行期限：服务期限自合同签订之日起*年。
本项目否接受联合体。
*、申请人的资格要求：
*.满足《中华人民共和国****法》第***条规定；
*.落实****政策需满足的资格要求：推行节能产品****、环境标志产品政府采
购。促进中小企业、监狱企业、残疾人福利性单位发展。规范进口产品采购政策。
*.本项目的特定资格要求：
*、符合《中华人民共和国****法》第***条的规定；
*、未被“信用中国”（***.***********.***.**）、中国****网
（***.****.***.**）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、****严
重违法失信行为记录名单；
*.*、本项目预算为*******元人民币，超过预算的投标不予接受。
*.*、本项目专门面向中小企业采购。参加投标的中小企业应当符合《****促进中
小企业发展管理办法》的规定。中小企业应当按照规定在投标标书中提供《中小企业声明函》。
*.*、本项目不接受联合体投标。
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*、获取招标文件：
时间：****-**-**至****-**-**（提供期限自本公告发布之日起不得少于*个工
作日），每天上午**:**:**~**:**:**，下午**:**:**~**:**:**（北京时间，法定节假日
除外）
地点：********网（***.****.**.***.**）
方式：网上获取
售价：*元
*、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
提交投标文件截止时间：****-**-****:**（北京时间）
投标地点：********网（***.****.**.***.**）
开标时间:****-**-****:**
开标地点：********网（***.****.**.***.**）
*、公告期限
自本公告发布之日起*个工作日。
*、其他补充事宜
根据****市财政局《关于****市****信息管理平台招投标系统正式运行的通知》（沪
财采[****]**号）的规定，本项目招投标相关活动在****市****信息管理平台（简称：
电子采购平台）（网址：***.****.**.***.**）电子招投标系统进行。电子采购平台是由市
财政局建设和维护。投标人应根据《****市电子****管理暂行办法》等有关规定和要求
执行。投标人在电子采购平台的有关操作方法可以参照电子采购平台中的“操作须知”专栏
的有关内容和操作要求办理。
投标人应在投标截止时间前尽早加密上传投标文件，电话通知招标人进行签收，并及
时查看招标人在电子采购平台上的签收情况，打印签收回执，以免因临近投标截止时间上
传造成招标人无法在开标前完成签收的情形。未签收的投标文件视为投标未完成。
*、联系方式
采购人：****市****区颜安中学
地址：****市****区练塘镇朱枫公路****号
—*—
联系人：****
电话：***-********
传真：/
集中采购机构：****
地址：****市****区城中西路**号南楼***
邮编：******
联系人：****刘君妍
电话：***-********
传真：***-********
第*章投标人须知
前附表
*、项目概况
*、项目名称：****区颜安中学****年****管理服务项目
*、招标编号：详见招标公告（代理机构内部项目编号：**********-***）
*、预算编号：****-********
*、项目主要内容、数量及要求：****区颜安中学****年****管理服务项目
共*个包，具体要求见招标要求。
*、服务期限：服务期限自合同签订之日起*年。
*、服务地址：****区范围内。
*、采购项目需要落实的****政策情况：推行节能产品****、环境标志产品政
府采购。促进中小企业、监狱企业、残疾人福利性单位发展。规范进口产品采购政策。
（采购标的对应的中小企业划分标准所属行业：****管理）
*、招标人
采购人：****市****区颜安中学
地址：****市****区练塘镇朱枫公路****号
联系人：****
电话：***-********
集中采购机构：****
地址：****市****区城中西路**号南楼***
—*—
邮编：******
联系人：****刘君妍
电话：***-********
传真：***-********
*、合格供应商条件
*.满足《中华人民共和国****法》第***条规定；
*.落实****政策需满足的资格要求：本项目执行以下政策:促进中小企业、监狱企
业、残疾人福利性单位发展。
*.本项目的特定资格要求：
*、符合《中华人民共和国****法》第***条的规定；
*、未被列入“信用中国”网站(***.***********.***.**)失信被执行人名单、重大税
收违法案件当事人名单和中国****网(***.****.***.**)****严重违法失信行为记
录名单。
*.*、本项目预算为*******元人民币，超过预算的投标不予接受。
*.*、本项目专门面向中小企业采购。参加投标的中小企业应当符合《****促进中
小企业发展管理办法》的规定。中小企业应当按照规定在投标标书中提供《中小企业声明函》。
*.*、本项目不接受联合体投标。
*、招标有关事项
招标答疑会：不召开
踏勘现场：不组织
投标保证金：不收取
招标代理费：不收取
投标有效期：自开标之日起不少于**天
投标截止时间:详见招标邀请（招标公告）或延期公告（如果有的话）
递交投标文件方式和网址：
投标方式：由投标人在****市****信息管理平台的门户网站********网（简称：
电子采购平台）电子招投标系统提交。
投标网址：****://***.****.**.***.**
开标时间和开标地点网址：
开标时间：同投标截止时间
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开标地点网址：****市****信息管理平台的门户网站********网（简称：电子
采购平台）电子招投标系统(网址：****://***.****.**.***.**)
评标委员会的组建与评标方法：详见第*章《评标方法与程序》。
中标人推荐办法：详见第*章《评标方法与程序》。
*、其它事项
付款方式：按合同条款约定支付。
履约保证金：不收取。
质量保证金：不收取。
*、说明：
根据****市财政局《关于****市****信息管理平台招投标系统正式运行的通知》（沪
财采[****]**号）的规定，本项目招投标相关活动在****市****信息管理平台（简称：
电子采购平台）（网址：***.****.**.***.**）电子招投标系统进行。电子采购平台是由市
财政局建设和维护。投标人应根据《****市电子****管理暂行办法》等有关规定和要求
执行。投标人在电子采购平台的有关操作方法可以参照电子采购平台中的“操作须知”专栏
的有关内容和操作要求办理。
投标人应在投标截止时间前尽早加密上传投标文件，电话通知招标人进行签收，并及
时查看招标人在电子采购平台上的签收情况，打印签收回执，以免因临近投标截止时间上
传造成招标人无法在开标前完成签收的情形。未签收的投标文件视为投标未完成。
投标人须知
*、总则
*．概述
*.*根据《中华人民共和国****法》、《中华人民共和国招标投标法》等有关法律、
法规和规章的规定，本采购项目已具备招标条件。
*.*本招标文件仅适用于《投标邀请》和《投标人须知》前附表中所述采购项目的招标
采购。
*.*招标文件的解释权属于《投标邀请》和《投标人须知》前附表中所述的招标人。
*.*参与招标投标活动的所有各方，对在参与招标投标过程中获悉的国家、商业和技术
秘密以及其它依法应当保密的内容，均负有保密义务，违者应对由此造成的后果承担全部法
律责任。
*.*根据****市财政局《关于****市****信息管理平台招投标系统正式运行的通
知》（沪财采[****]**号）规定，本项目招投标相关活动在****市****信息管理平台（简
称：电子采购平台。网址：****.****.**.***.**）招投标系统进行。
—*—
*．定义
*.*“采购项目”系指《投标人须知》前附表中所述的采购项目。
*.*“货物和服务”系指招标文件规定的投标人为完成采购项目所需承担的全部义务。
*.*“招标人”系指《投标人须知》前附表中所述的采购人和集中采购机构。
*.*“投标人”系指从招标人处按规定获取招标文件，并按照招标文件向招标人提交投
标文件的供应商。
*.*“中标人”系指中标的投标人。
*.*“甲方”系指采购人。
*.*“乙方”系指中标的投标人。
*.*招标文件中凡标有“★”的条款均系实质性要求条款。
*.*“电子采购平台”系指****市****信息管理平台（********网），网址：
****.****.**.***.**。该平台由****市财政局建设和维护。
*．合格的投标人
*.*符合《投标邀请》和《投标人须知》前附表中规定的合格投标人所必须具备的资质
条件和特定条件。
*.*投标人投标所使用的资格、信誉、荣誉、业绩及企业认证必须为本人（或本法人、
本组织）所拥有。
*.*被省级及以上****监督管理部门处分，禁止参加****活动且尚在禁止期内
的供应商不得参加本采购项目的投标。
*.*联合体投标
*.*.**个以上的自然人、法人或者其他组织以联合体形式参加****活动的，联合
体各方均应具备《中华人民共和国****法》第***条规定的条件，按招标文件规定向
采购人提交“联合投标协议书”，应载明联合体主办方、各方承担的工作和义务，由主办方
代表联合体参加****活动；联合体各方应共同与采购人签订采购合同，就合同约定的事
项对采购人承担连带责任。
*.*.*联合体中有同类资质的供应商按照联合体分工承担相同工作的，应当按照资质等
级较低的供应商确定资质等级。以联合体形式参加****活动的，联合体各方不得再单独
参加或与其他供应商另外组成联合体参加同*合同项下的****活动。
*.*.*招标人根据采购项目的特殊要求规定投标人特定条件的，联合体各方中至少应当
有*方符合采购规定的特定条件。
*．合格的货物和服务
*.*投标人对所提供的货物和服务应享有合法的所有权，没有侵犯任何第*方的知识产
权、技术秘密等权利，而且不存在任何抵押、留置、查封等产权瑕疵。
*.*投标人提供的货物和服务应当符合招标文件的要求，其质量应当完全符合国家法律
法规和相关政策规定，符合国家标准、行业标准或者地方标准；均有标准的以高（严格）者
—*—
为准，没有国家标准、行业标准和企业标准的，按照通用标准或者符合采购目的的特定标准
确定。
*.*投标人提供的货物应当是全新的、未使用过的，应当说明投标货物的来源地，如投
标货物非投标人生产或制造的，则应当按照招标文件的要求提供其从合法途径获得该货物的
相关证明。
*．投标费用
不论投标的结果如何，投标人均应自行承担所有与投标有关的全部费用，招标人在任何
情况下均无义务和责任承担这些费用。
*．信息发布
本采购项目需要公开的有关信息，包括招标公告、招标文件澄清或修改公告、中标公告
以及延长投标截止时间等与招标活动有关的通知，招标人均将通过“********网”
（****://****.****.**.***.**）公开发布。投标人在参与本采购项目招投标活动期间，请及时
关注以上媒体的相关信息，投标人因没有及时关注而未能如期获取相关信息，由此所产生的
*切后果和责任由投标人自行承担，招标人在任何情况下均不对此承担任何责任。
*．询问与质疑
*.*投标人对招标活动事项有疑问的，可以向招标人提出询问。询问可以采取电话、电
子邮件、当面或者书面等形式。对投标人的询问，招标人将依法及时作出答复，但答复的内
容不涉及商业秘密或者依法应当保密的内容。
*.*投标人认为招标文件、招标过程或中标结果使自己的合法权益受到损害的，可以在
知道或者应知其权益受到损害之日起*个工作日内，以书面形式向招标人提出质疑。其中，
对招标文件的质疑，应当在其下载招标文件之日（以电子采购平台显示的报名时间为准）起
*个工作日内提出；对招标过程的质疑，应当在各招标程序环节结束之日起*个工作日内提
出；对中标结果的质疑，应当在中标公告期限届满之日起*个工作日内提出。投标人应当在
法定质疑期内*次性提出针对同*采购程序环节的质疑，超过次数的质疑将不予受理。以联
合体形式参加****活动的，其质疑应当由组成联合体的所有供应商共同提出。
*.*投标人可以委托代理人进行质疑。委托代理人提出质疑的，应当提交投标人签署的
授权委托书和代理人合法、有效的工作和身份证明。授权委托书应当载明代理人的姓名或者
名称、代理事项、具体权限、期限和相关事项。投标人为自然人的，应当由本人签字；投标
人为法人或者其他组织的，应当由法定代表人、主要负责人或者其授权代表签字或者盖章，
并加盖公章。
*.*投标人提出质疑应按照《****质疑和投诉办法》（财政部令第**号）的有关规
定提交质疑函和必要的证明材料。质疑函应当包括下列内容：（*）供应商的姓名或者名称、
地址、邮编、联系人及联系电话；（*）质疑项目的名称、编号；（*）具体、明确的质疑事项
和与质疑事项相关的请求；（*）事实依据；（*）必要的法律依据；（*）提出质疑的日期。质
疑函应按照财政部制定的范本填写，范本格式可通过中国****网
—*—
（****://***.****.***.**）右侧的“下载专区”下载。投标人为自然人的，应由本人签字；
投标人为法人或者其他组织的，应由法定代表人、主要负责人或者其授权代表签字或者盖章，
并加盖公章。
*.*投标人提起询问和质疑，应当按照《****质疑和投诉办法》（财政部令第**号）
的有关规定办理。质疑函或者授权委托书的内容不符合《投标人须知》*.*条和*.*条规定
的，招标人将当场*次性告知投标人需要补正的事项，投标人超过法定质疑期未按要求补正
并重新提交的，视为放弃质疑。
*.*投标人应当采取当面递交的形式向****（地址：****区城中
西路**号南楼***室；联系电话：***-********）提交质疑书，不接受邮寄、传真等其它
送达方式。
*.*招标人将在收到投标人的书面质疑后*个工作日内作出答复，并以书面形式通知提
出质疑的投标人及相关投标人，但答复的内容不涉及商业秘密或者依法应当保密的内容。
*.*如果对投标人询问或者质疑的答复将导致招标文件变更或者影响招标活动继续进
行的，招标人将通知提出询问或者质疑的投标人，并在原招标公告发布媒体上发布变更公告。
*．公平竞争和诚实信用
*.*投标人在本招标项目的竞争中应自觉遵循公平竞争和诚实信用原则，不得存在腐
败、欺诈或其他严重违背公平竞争和诚实信用原则、扰乱****正常秩序的行为。“腐败
行为”是指提供、给予任何有价值的东西来影响采购人员在采购过程或合同实施过程中的行
为；“欺诈行为”是指为了影响采购过程或合同实施过程而提供虚假材料，谎报、隐瞒事实
的行为，包括投标人之间串通投标等。
*.*如果有证据表明投标人在本招标项目的竞争中存在腐败、欺诈或其他严重违背公平
竞争和诚实信用原则、扰乱****正常秩序的行为，招标人将拒绝其投标，并将报告政府
采购监管部门查处；中标后发现的，中标人须参照《中华人民共和国消费者权益保护法》第
**条之规定双倍赔偿采购人，且民事赔偿并不免除违法投标人的行政与刑事责任。
*.*招标人将在开标后、评标结束前，通过“信用中国”网站(***.***********.***.**)、
中国****网(***.****.***.**)查询相关投标人信用记录，并对供应商信用记录进行甄
别，对列入“信用中国”网站(***.***********.***.**)失信被执行人名单、重大税收违法
案件当事人名单、中国****网(***.****.***.**)****严重违法失信行为记录名单
及其他不符合《中华人民共和国****法》第***条规定条件的供应商，将拒绝其参与
****活动；*个以上的自然人、法人或者其他组织组成*个联合体，以*个供应商身份
共同参加****活动的，将对所有联合体成员进行信用记录查询，联合体成员存在不良信
用记录的，视同联合体存在不良信用记录。
*．其他
本《投标人须知》的条款如与《投标邀请》、《招标需求》和《评标方法与程序》就同*
内容的表述不*致的，以《投标邀请》、《招标需求》和《评标方法与程序》中规定的内容为
—**—
第*条乙方的权利义务
*、在承接****时，对****工程技术档案资料、共用部位、设施设备等进行
查验,并做好书面确认工作；对所有图、档、卡、册等资料应做好建档工作。
*、在本****管理服务区域设立专门机构负责****的日常管理工作，并按要
求委派符合岗位资格要求的人员履行本合同。
*、根据法律法规的规定及本****的实际情况开展****管理服务，编制****
管理服务方案、年度管理服务计划、年度维修养护计划和相关费用预算，报送甲
方审定。
*、保证从事本****管理服务项目的人员具备相应的职业资格和应有的素质，
做好从业人员有关政治素养方面的审核。如需调整主要管理人员及技术骨干应事
先通报甲方，对甲方提出认为不适合的在岗人员，乙方应在接到甲方变更在岗人
员要求后及时作出调整。
*、非经甲方书面许可，不得改变****管理区域内共用部位、共用设施设备
的用途；不得占用、挖掘****管理区域内道路和场地；确因工作需要，乙方应事
前以书面形式向甲方提出申请并经同意后，方可实施，施工不得影响机关工作秩
序。
*、对有违反或影响本合同执行，包括影响机关正常办公秩序的行为，乙方
应及时整改。
*、协助甲方做好****管理区域内各项节能管理工作，对****管理服务人员
进行节能管理专业培训，加大节能管理力度，完成甲方下达的****公共部位年度
节能指标。
*、乙方应协助甲方做好本****管理区域的安全生产和事故防范工作，对从
事本****的从业人员应进行安全操作培训；遵守有关环境保护和职业健康管理职
责要求。根据甲方要求，采取详细的事故防范措施，制定应急预案，并组织演练，
—**—
避免发生安全事故。发生安全事故时，乙方在采取应急措施的同时，及时向甲方
报告，保护好现场、协助做好处置工作。
*、按要求组织成立服务质量监督检查部门，定期对****管理服务质量进行
内部监督检查，及时向甲方通报本****管理服务区域有关****管理服务的重大事
项，稳步提升****管理服务质量。
**、投保****公众责任险。
**、乙方应在年底前向甲方提交****管理服务年度总结报告；合同期限届满
前，乙方应向甲方提交****管理服务总结报告；合同期限届满且不再续签新合同
时，乙方应向甲方移交房屋、物料、设备、工具、档案和图纸资料，并填写移交
清单，由双方签收；全部手续完成后签署****移交确认书。
第*条****管理用房
甲方根据相关要求向乙方提供的****管理用房。****管理用房属业主所有，
供乙方在本合同期限内使用，但不得改变其用途。
第**条违约责任
*、乙方按合同约定的质量标准履行****管理服务职责而甲方逾期支付****
管理服务费用的，每逾期*天按未付****费用金额的*.*%向乙方支付违约金。
*、乙方未按合同约定的质量标准履行管理服务职责，但未给甲方造成损失
的，甲方可要求乙方整改，乙方在双方协定期限内达到甲方或第*方评估机构认
定的管理服务质量标准后，甲方应支付相应的管理服务费用；乙方延迟履行超过
**日的，甲方有权解除本合同。
—**—
*、乙方未按合同约定的质量标准履行管理服务职责，给甲方造成损失的，
甲方可要求乙方按实赔偿；因乙方管理服务质量问题导致甲方无法实现合同目的
的，甲方有权解除合同。
*、因乙方原因导致重大火灾、失窃等事件，甲方有权解除合同，并要求乙
方赔偿相关损失。
*、乙方对投标时及合同中承诺的主要管理人员安排情况自行变动而未经招
标人同意的，将按照违约处理，情况严重的，甲方有权解除合同。
第**条争议解决方式
双方发生争议的，尽可能通过协商解决；协商不成的，可向有关部门申请调
解，或者按以下第（*）种方式解决：
（*）提请****市仲裁委员会仲裁。
（*）向甲方所在地法院提起诉讼。
第**条合同生效
*、对本合同的未尽事宜，经双方协商*致后可另行签署补充协议。补充协
议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。补充协议内容与合同不
*致处，从补充协议。
*、本合同经双方法定代表人或委托代理人签字并加盖单位公章后生效。
*、本合同正本*式*份，具有同等法律效力，甲方、乙方及****监管
部门各执*份。
第**条合同附件
合同文件相互解释，互为说明。组成本合同的文件及优先解释顺序如下：
（*）本合同协议书
（*）中标通知书
（*）投标文件及其澄清文件
（*）招标文件及其澄清或补充文件
（*）构成合同组成部分的其他文件
[合同中心-补充条款列表]
—**—
签约各方：
甲方（盖章）:，乙方（盖章）：
法定代表人或授权委托人（签章）：法定代表人或授权委托人（签章）：
日期：[合同中心-签订时间]，日期：[合同中心-签订时间]
合同签订点:网上签约
需求附件
****区颜安中学****年****管理服务项目采购需求
*、项目概况：
本项目建造的****类型为：机关事业单位用房。
****坐落位置：****区范围，具体见下表：
|
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| * |
****市****区颜安中学 |
****市****区练塘镇朱枫公路****号 |
| 序号 |
单位名称 |
地址 |
本项目总建筑面积约*****平方米，外场绿化约****平方米，外场场地面积约*****
平方米。
| 合计 |
合计 |
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| * |
****市****区颜安中学 |
***** |
***** |
***** |
**** |
**** |
** |
保洁、维修、绿化养护、电力维护等****服务 |
| 序号 |
单位 |
建筑面积 |
公共面积 |
场地道路 |
室外绿化 |
外墙面积 |
办公人数 |
服务需求 |
出入口：*个
主要设备设施有：变配电设备设施系统；弱电系统；给排水设备系统；消防设备；分体
空调约***台；监控、门禁；安检设备，停车场。
*、委托****服务内容与要求
*、综合管理服务
（*）实行业主工作时间的业务接待，落实合同约定与业主临时交办的，与****管理服
务相关的其他服务。
—**—
（*）严格按照合同约定的标准配置服务人员，采取必要管理手段与激励措施，保障配
置人员的队*稳定与工作积极性。
（*）落实管理制度，按照****管理服务规范与管理承诺，对服务质量进行测评，确保
管理服务质量达到约定的标准，按时向业主方提供书面测评报告。
（*）认真做好业主投诉的分析处理，做到有诉必答，及时回复，有效投诉不超过****
管理的行业规范与约定标准。
（*）认真落实保密措施，不得将管理服务中涉及到业主方有保密要求的内容向第*方
透露。
（*）保证管理服务过程的各类档案资料完整，随时接受业主方的检查。
*、保洁服务
(*)环境保洁服务
*)保洁人员必须统*着装，佩戴工号牌上岗。保洁人员须符合下列条件：男性在**周
岁以下，女性在**周岁以下，身体健康，相貌端正，品行端正，责任心强，有保洁经验。
无保洁经验且符合条件的，须经培训后上岗。
*)保洁区域：保洁服务包括室外场地，中心大门外部责任区域，室内公共走道、楼梯、
卫生间以及会议室等*切非办公室用途的区域。
(*)材质清洁要求
根据办公楼地面、镜面和墙面的材质，给出了不同材质的清洁要求。
*)主要材质清洁质量要求：
硬地面大理石：表面光亮、洁净、接缝*周边角无污垢。
花岗岩：表面光亮、无污迹、接缝*周边角无污垢。
水磨石：表面光亮、无污迹。
木制地板：表面光亮、*周边角无积灰、无污渍。
***板：光亮、无污迹。
瓷砖：光洁、明亮、无污渍、无水迹。
金属材质、亚光丝纹不锈钢：表面色泽均*、无斑点、无擦痕、无污迹。
抛光镜面不锈钢：明亮、无擦痕、无印迹。
亚光轧花不锈钢：色泽均*、无斑点、无擦痕、无污迹。
铝合金：表面光滑、洁净、无斑点、无灰尘、无污迹。
其他材质、玻璃：洁净明亮、通透性强、无划痕、无水迹。
高密度板(复合板)：色泽均*、无擦痕、无积灰、无污渍。
涂料：无灰尘、无污渍
*)办公楼不同部位的环境卫生服务要求。
环境卫生服务标准
—**—
走廊、门厅、大堂、楼梯或消防梯地面：地表面、接缝、角落、边线等处洁净，地面干
净有光泽，无垃圾、杂物、灰尘、污迹、划痕等现象，保持地面材质原貌。门框、窗框、窗
台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍、无絮状物。
楼梯扶手、栏杆、窗台、指示牌保持干净、无灰尘、光亮。窗框、窗台、金属件表面
光亮、无灰尘、无污渍、无絮状物。指示牌、广告牌无灰尘、无污迹、无痕迹，金属件表面
光亮，无痕迹。
消防栓、消防箱、公共设施保持表面干净，无灰尘、无污渍。
走廊、楼梯窗玻璃、大堂门厅保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹、无水迹，平台、屋顶
无垃圾堆积。
服务功能性用房（如会议室、接待室、茶水间）保持干净、整洁、无垃圾。热水炉外壳
应无污迹、水渍。
公共卫生间：坐厕内、小便池内刷洗干净、喷洒消毒，保持无异味、无污迹、无水渍、
无垃圾、无积水，镜面保持光亮，无水迹，面盆无水锈。云石台面无水迹、无皂迹、无毛
发，光洁明亮。洁具应表面光洁、明亮、内外侧无污渍、无毛发、无异味、定时消毒。镜子
明净、无水渍、无擦痕、镜框边缘无灰尘。废物箱表面无污迹、无灰尘、无异味，定时消毒。
外露水管连接处无碱性污垢,管道表面光亮、无灰尘。卫生间内保持空气清新、无异味。
垃圾收集：垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污水、无污迹、无异味、干净整洁。
广场、停车场、绿地、花台、明沟广场地面干净。明沟无杂物，无积水。外围通道地
面应保持畅通，无堆放杂物、无积灰、积水、无污迹、油渍、轮胎印，地面应保持原色。
各类告示牌、照明灯具、栏杆、立柱、反光镜等表面无积灰、无污垢、无污迹。水池内无
漂浮物、无沉积杂物、无青苔、水保持清澈、无异味。绿地、花坛、隔离带、周围无杂物、
无积水。
设备机房、管道无卫生死角、无垃圾堆积，无灰尘、目视无蜘蛛网、无污渍、无水渍。
垃圾箱房：箱房封闭式专人管理，箱房循环保洁；整洁、干净、无异味，灭害措施完善。
废弃物收集箱外侧表面光洁、无灰尘。废弃物收集箱内侧干净、无残留物、无异味、定时消
毒。废弃物及时收集，不满溢。
消杀灭害：对通风口、明沟、垃圾房喷洒药水，安排灭蟑螂、老鼠。
电器设施：灯泡、灯管无灰尘。灯罩无灰尘、无污迹。其它装饰件无灰尘、光亮、无污
迹。开关、插座、配电箱无灰尘、无污迹。
公共区域工作要求：
要求*天*打扫，必须保证地面清洁无灰尘，墙壁（玻璃）无污迹、无蜘蛛网。室外卫
生要做到无杂物垃圾、无杂草枯叶、无污水积水、绿化内无杂物堆积，无散在性垃圾。要在
责任清洁区内不间断巡查，随时保洁。
—**—
大厅、走廊、公共通道：每日清扫、巡回保洁，及时清扫灰尘、痰渍。每日清抹水平面
部分及各种线条部分，并随时保洁。
公共照明灯及灯柱：每周清抹*次，及时清除锈渍。
绿化以及绿化带内：每天*除枯叶、烟头、纸屑等杂物。
大楼外围栏、指示牌等：每周用清水加少量清洁剂清抹*次。
门窗清洁工作要求：
会议室门窗每*星期进行*次保洁，做到玻璃门窗的清洁，清洁标准标准要求达到无尘
渍、水渍、保持光洁。
其他办公楼的玻璃门窗每*季度*次保洁，清洁标准标准要求达到无尘渍、水渍、保持
光洁。
洗手间清洁工作要求：
早上、下午上班前对洗手间所有洁具彻底清洁*遍。将少许洁厕灵涂于污渍处，用厕刷
刷净，再用水冲洗。用清洁毛巾加少许清洁剂擦净墙壁表面。如发现洗手盆有水锈，应用
适量酸性清洁剂试抹干净。清洁标准要求达到目视地面干净，壁面干净，洁具干净，无异味、
便器无黄渍、无水锈渍，地面、壁面、门、门框保持干净、干燥，无污渍。
垃圾箱房垃圾工作要求：
（*）分拣员须熟悉垃圾的分类，将业主投放的垃圾进行细致的分拣。可回收物品按要
求分拣好，称重并做好记录后，捆扎牢固，码放整齐；易腐垃圾确保沥干水份，确保分拣合
格，确保无杂质，称重后做好记录。
（*）分拣员在分拣垃圾时尽量不要将垃圾散落在地上，确保日产日清。
（*）保持垃圾厢房内环境卫生整洁，不得乱扔杂物，不得随地吐痰，每日结束分拣工
作必须对垃圾厢房进行彻底打扫，保证地面及分拣台及门口干净无异物，并做好机器清洁工
作。
*、设备维护
（*）按照技术规范与合同约定对建筑与****附属设备设施进行预防性保养，确保建筑
与****设备设施的完好与正常运行，保障建筑与****设备设施。
（*）接待业主方报修，在约定的时间内完成修复。
（*）对外委的专养设备做好配合与监督服务质量，空调****至少清洗*次，监控设备
****至少检测*次并做好相应记录。
（*）做好建筑与****附属设备设施维修的计划，配合业主方编制维修方案，选择施工
队*，订立承揽合同并配合施工管理与监督施工质量。
（*）****管理区域内装饰、装修****的配套管理。
*、绿化服务
（*）按照需要对灌、乔木，草坪进行松、培土，浇水与施肥，保持绿化生长良好。
—**—
（*）按照要求对庭院灌、乔木进行修剪，保持枝型美观。
（*）定期对草坪进行挑处杂草、割剪，保持草坪生长良好与高度、与斑秃不超过规定
标准。服务参照建设部示范大厦标准，由各投标企业根据项目实际情况确定具体目标。
*、管理服务总目标
*、火灾与安全责任事故发生率为*%
*、保洁覆盖率为***%。
*、维修工程质量合格率为**%；
*、使业主对****服务满意率达到**%以上。
*、人员要求
*、员工身体健康，素质可靠，培训上岗，凡是需要持证上岗的岗位人员必须持有相关
证书。
*、具有相应的文化程度，能够胜任所担任的工作。
*、统*服装及各类管理标识。
*、项目经理具有本科学历及以上和*年以上****管理经验，并具有安全生产管理相关
证书。
*、维修人员具有高压/低压、水电工等操作证书。
*、人员岗位设置
★本项目****服务人员配置不少于**人，参考如下：
| * |
* |
* |
* |
** |
| 项目经理 |
保洁服务 |
维修、维护服务 |
绿化维护 |
小计 |
*、本项目****管理服务报价包括：
*、****服务人员的人员工资、人员福利等全部人员费用
*、****服务的行政办公费用，包括办公材料、公众责任保险、雇主责任保险
*、****服务的各类耗材，包括保洁耗材、绿化耗材、维修耗材（其中维修耗材为单件
***元及以下的材料）
*、本项目约定的其他费用
*、****管理企业管理费与利润
*、营业税金
*、****管理企业认为与管理服务相关的其他必要费用
*、本项目预算总价为*******元人民币，其中委托管理项目预算费用为******元，
委托管理项目由发包方委托给有专业资质的维保单位，允许委托管理项目是绿化养护、视频
监控维保、消防维保、电力维保、电子围栏维保、防雷维保；委托管理项目报价不高于******
元，统*计入投标成本。
—**—
*、付款方法：按季支付。资金支付与考核分数挂钩，考核得分**分及以上，全额支
付，**分-**分，支付**%；**分-**分，支付**%，**分-**分，支付**%，**分以下
（不包括**分），支付**%并解除合同，由此产生的相关事后均由管理公司自行负责处理。
**、合同期限：自合同签订之日起****
*、本项目的其他要求
*、投标方*旦中标，投标方在投标书中的所有承诺，招标方有权要求写入****管理委
托合同。
*、****服务人员聘用及人员变动，配备人员需报业主方备案。
*、业主对****服务的服务质量进行监督，对不符合质量标准的管理服务有权建议整改，
对不称职人员可以要求****进行更换。
*、****如将部分岗位进行外包，必须经过业主同意且符合国家有关条例方能进行。
*、****服务人员必须严格遵守相关保密制度（投标文件中应有保密制度方案）。
*、本项目服务采取*次采购****享用，签订合同。
*、本项目合同不得转让、合同主体部分不得分包，合同非主体部分经采购人确认可以
委托专项服务单位实行服务的则允许分包，分包履行的具体内容详见采购需求。
*、为了特殊服务项目工作的稳定性和延续性，本项目中委托外包项目实行分包维保服
务，包括监控维保、绿化养护、消防维保、电力维保、电子围栏维保、防雷维保由发包方
委托给有专业资质的维保单位，委托****公司与供应商订立委托合同，并监督合同履行。
*.供应商能力要求：通过质量管理体系认证、职业健康安全管理体系认证、环境管理体
系认证，并在认证有效期内的优先考虑。
**.付款方式：按季度付款
*、考核评分标准
|
* |
认真落实保密措施，不得将管理服务中涉及到业主方有保密要求的内容向第*方透露。 |
|
| * |
综合服务质量 |
* |
按工作性质，统*着装，仪表规范、整洁，自然，文明用语，礼貌待人。 |
|
| * |
综合服务质量 |
* |
按照合同约定的标准配置服务人员，采取必要管理手段与激励措施，保障配置人员的队*稳定与工作积极性。落实合同约定与业主临时交办的各项工作。 |
|
| * |
综合服务质量 |
* |
落实管理制度，按照****管理服务规范与管理承诺，认真做好业主投诉的分析处理，做到有诉必答，及时回复，有效投诉不超过****管理的行业规范与约定标准。保证管理服务过程的各类档案资料完整，随时接受业主方的检查。 |
|
| 序号 |
考核内容 |
分值 |
评分细则 |
得分 |
| ****公司名称： |
****公司名称： |
****公司名称： |
****公司名称： |
****公司名称： |
| ****管理季度服务质量考核表 |
****管理季度服务质量考核表 |
****管理季度服务质量考核表 |
****管理季度服务质量考核表 |
****管理季度服务质量考核表 |
| 考核单位：考核人：日期： |
考核单位：考核人：日期： |
考核单位：考核人：日期： |
考核单位：考核人：日期： |
考核单位：考核人：日期： |
| 说明：总分**分以上为优秀，**-**分为良好，**-**分为*般，**-**分以下为较差，**分以下为差。 |
说明：总分**分以上为优秀，**-**分为良好，**-**分为*般，**-**分以下为较差，**分以下为差。 |
说明：总分**分以上为优秀，**-**分为良好，**-**分为*般，**-**分以下为较差，**分以下为差。 |
说明：总分**分以上为优秀，**-**分为良好，**-**分为*般，**-**分以下为较差，**分以下为差。 |
说明：总分**分以上为优秀，**-**分为良好，**-**分为*般，**-**分以下为较差，**分以下为差。 |
| 合计 |
合计 |
*** |
*** |
|
| * |
绿化养护 |
* |
对区域内的绿化进行监管，督促绿化维保单位定期修剪养护、浇水、施肥、喷药杀虫，保持良好长势； |
|
|
* |
接到设备保修信息，及时响应，在规定的时间内到达现场修复。 |
|
| * |
设备维护 |
* |
房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理并告知相关部门，对辖区内危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设施。 |
|
|
* |
重大节日前应对设备设施系统进行安全检查，保证节日期间各项设施运行正常。 |
|
|
* |
发生电梯困人或其它重大事件时，即刻通知电梯维保单位，****管理人员须在*分钟内到现场应急处理，待专业维保人员到场后继续配合排故排险。 |
|
| * |
设备维护 |
* |
公共照明系统完好。 |
|
|
* |
确保给排水系统、中央空调系统、门禁系统、配电房等设备正常运行，做好定期检查记录。 |
|
|
* |
屋面泄水沟、室内外排水管道畅通，****清理至少*次，做好记录。 |
|
|
* |
遇下雪或下雨天，在大堂进出口铺设防湿防滑地毯并树“小心防滑”告示牌，及时拖擦，无积水。 |
|
| * |
保洁服务 |
* |
室内楼道、楼梯、墙面、天花板无垃圾、积尘，栏杆、椅子、灯座等光亮整洁，无明显积尘、污渍，公共区域角落处无积尘、垃圾和蜘蛛网；室外的地面、绿化带无明显积尘、污渍、烟蒂、垃圾；地毯无积尘。 |
|
|
* |
做好垃圾分类工作，垃圾做到日产日清，定期对垃圾堆放处进行卫生消毒灭杀虫害并记录。 |
|
| * |
保洁服务 |
* |
根据垃圾分类要求设置设备，垃圾箱放置整齐，垃圾袋套在垃圾箱上，*周无散积垃圾，无异味，垃圾中转站（点）环境卫生符合规定要求。 |
|
| * |
保洁服务 |
* |
卫生间空气流通，无异味；金属器具了如水龙头等光亮无锈斑、污渍、浮尘，盥洗台面干净、整洁，无水渍，镜面无灰尘、污痕、水痕、手印等，卫生洁具保持清洁，定期消毒，有记录，按时补充卫生纸、洗手液等卫生用品。 |
|
|
* |
公共区域玻璃门以及窗户玻璃（除室外*面）完好，无灰尘、污渍、手印等。 |
|
—**—
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