****县人民医院**排**维保服务采购项目
采购需求
*、项目基本情况
*、项目编号：****-**-****-***
*、采购计划备案号：******-****-*****
*、项目名称：****县人民医院**排**维保服务采购项目
*、采购方式：竞争性磋商
*、预算金额：****元
*、最高限价：****元
*、采购需求：本项目为*个项目包，具体内容见下表。项目的服务地点、
服务期限、主要服务要求等详见采购文件第*章项目需求及采购要求。
| 序号 |
设备名称 |
设备型号 |
单位 |
维保期限 |
预算金额（*元/年） |
| * |
*射线计算机体层摄影设备 |
**************** |
*台 |
*年 |
**.** |
| 总计：****元 |
总计：****元 |
总计：****元 |
总计：****元 |
总计：****元 |
总计：****元 |
*、合同履行期限：服务期*年，合同*年*签（每年服务期满后，供应商
提供年度服务报告，采购方对其服务质量进行考核，考核合格，双方确认后签署
下*年度合同，否则合同终止）。
*、本项目（是/否）接受联合体投标：否
**、是否可采购进口产品：否
**、本项目（是/否）接受合同分包：否
**、本项目（是/否）专门面向中小微企业：是
**、面向中小微企业的类型为：中小微企业
*、申请人的资格要求
*、满足《中华人民共和国****法》第***条规定，即：
（*）具有独立承担民事责任的能力；
（*）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
（*）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
（*）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
（*）参加****活动前*年内，在经营活动中没有重大违法记录；
（*）法律、行政法规规定的其他条件。
*、单位负责人为同*人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得
参加本项目同*合同项下的****活动。
*、为本采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服
务的，不得再参加本项目的其他采购活动。
*、未被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体，未被列入****严
重违法失信行为记录名单。
*、落实****政策需满足的资格要求：
本项目为专门面向中小微企业采购，供应商须出具《中小企业声明函》或监
狱企业证明文件或《残疾人福利性单位声明函》（承接本项目的供应商应为符合
政策要求的企业），否则将视为无效响应。
*、本项目的特定资格要求：
（*）供应商须具备有效的医疗器械经营许可证和医疗器械经营备案凭证。
（*）本项目为*个整体，供应商须就所有内容整体性竞标；成交后不允许
转包、分包。
以上资格要求为本次磋商供应商应具备的基本条件，参加磋商的供应商必须
满足资格要求中对应的所有条款，并按照相关规定递交资格证明文件。
*、项目需求及采购要求
*、项目概况
（*）维保服务采购背景
*、采购人********************排**于****年*月投入使用，设备
质保*年，****年*月质保期满。因**排**在质保期内未更换任何配件，且
球管使用良好，为节约开支，在采购人在设备质保期满后招标采购了**排**
人工技术服务，成交价格**.**/年，服务期：****年*月**～****年*月**
日。
*、自****年起，**排**检查人次逐步增加，设备因使用率影响，故障率
逐渐增多，设备在用球管于****年采购，目前已曝光**.***秒次，临近达到
使用寿命，因球管为设备高值耗材，单独购置球管价格昂贵，为了节约设备维护
成本，保持设备的持续长期稳定运行，发挥设备最大的效益，防患于未然，尽可
能减少设备计划外停机而造成的损失，拟对**排**采购全保服务。
（*）原技术保情况
*、采购人于****年*月就该**采用公开招标方式购买了技术保，技术保
的服务期至****年*月**日止,技术保的成交人主要负责内容如下：
技术服务
（*）提供热线电话服务，每日*：**～**：**在线；
（*）通过远程连接或电话提供及时的在线工程师技术支持。每日*:**～
**:**在线；
（*）提供不限次数工程师到达现场进行维修服务；
（*）备品备件供应：原厂备件享受*折优惠（球管、探测器除外）；
（*）**工作站人工服务：包含软件升级和紧急维修（不包含备件）
（*）定期保养：每年*次（每季度*次）的定期原厂级优质设备保养，计
划性定期的维修服务检测包括机器清洁、性能测试及校准、必要的机械或电气的
检查，以及非紧急性质的补救性维修和确保系统能按照制造商的产品规格运行的
维修并出具保养报告，维保结束后需得到设备使用科室及医院设备科签字认可；
（*）提供系统软硬件质量改进服务，免费提供原厂***升级；
（*）维保期内设备进行现用软件补丁免费升级；
培训服务
（*）培训：维保服务期内每年提供不少于*次的临床培训，
（*）维保服务期内提供不限次数的远程应用指导；
（*）维保服务期内提供不限次数的网络在线课堂学习；
智能服务
（*）提供**小时系统远程监护，守护设备运行安全并提供前瞻预警式服务，
提供**的数字化远程诊断与维修服务，该服务基于宽带接入式、专用路由器的
远程原厂内嵌的********数字化远程故障筛排系统，对设备进行实时自动监测
和*******前瞻性预警服务。该服务可监控核心组件工况，如数据采集系统
（********/***）短路/断路，工作温度超标，编码器失效；图像重建（*****）
重建速度变慢，重建失败；硬盘(********)磁盘阵列损坏等；协助医院提早安
排工作及维护计划，极大减少计划外停机；
（*）提供每年*次的远程保养服务，远程工程师通过在线远程执行对设备
的远程巡检和维护保养；
（*）服务期内提供核心设备管理系统***_***套，含*台**寸*体机，
显示系统运行环境及状态，实现核心参数可视化及服务内容同步呈现、追溯；
开机率、响应时间等要求
（*）研发工程师在线支持，**小时随时响应，接获报修电话后，若电话交
流无法解决，则在接获报修电话后**小时内到达现场，提供突发性问题的解决
措施及特殊紧急处理措施；
（*）保证维保范围内的设备正常开机率**%以上（按*年***日计算，*
年设备正常开机***日，停电或甲方要求停机或正常停机保养时间按正常开机时
间计算；约定的备件采购更换所需时间除外）。超期故障停机每超过*天，顺延
维保期*天；*年累计超期故障停机不超过**天，否则顺延维保期*个月或者
甲方有权单方面解除合同并提出相关索赔；
（*）乙方在国内应设有配件仓库，保证甲方维保范围内的设备配件有足够
的库存，所有配件必须为设备原厂认证/测试合格件，且与我院在用设备的配件
型号、品牌、技术参数相同，确保设备正常运行；
（*）甲方采购维修配件后，乙方须保证*般普通配件更换从故障发生到更
换并正常运行的时间不超过**小时，高价值、进口的特殊配件须保证**小时内
完成更换并正常运行；
（*）维保设备年检时，乙方负责并保证全部监测指标达标，通过相关部门
检测，取得合格证。
*、该合同尚在执行中，本次采购全维保服务内容与原技术维保合同在时间
和作业面存在部分重叠，原技术维保涉及金额为**.**元/年，该部分服务费包
含在本项目总价中，自本项目维保服务合同生效之日起，由成交人按原技术保合
同向原技术保供应商支付剩余技术保服务费（***.****元/天），供应商在报价
时自行考虑该费用，本次磋商的成交人，需与原维保服务的供应商进行工作协调，
并对原技术维保服务供应商进行总包管理，共同对采购人负责。原技术保合同终
止后，所用维保服务内容由本次磋商成交供应商全部承担。
*、商务要求
*、项目需求单位：****县人民医院
*、项目服务内容
| 序号 |
设备名称 |
设备型号 |
单位 |
维保期限 |
预算金额（*元/年） |
| * |
*射线计算机体层摄影设备 |
**************** |
*台 |
*年 |
**.** |
| 总计：****元 |
总计：****元 |
总计：****元 |
总计：****元 |
总计：****元 |
总计：****元 |
*、报价要求：报价必须包含设备维护保养费、维护保养所需要的所有配件
购置费、材料费、运输及装卸、更换、调试、检测费、人工差旅费、保险、管理
费、保管费、售后服务、税金、利润等完成本项目所需的*切费用，即全保费用。
*、服务地点：****县人民医院指定地点
*、服务期限：服务期*年，合同*年*签（每年服务期满后，供应商提供
年度服务报告，采购方对其服务质量进行考核（考核表详见附件），考核合格，
双方确认后签署下*年度合同，否则合同终止）。
*、付款条件：
（*）供应商是中小企业，采购方可根据供应商意向预付合同金额**%预付
款，但供应商需提交预付款保函。在签订合同时，如供应商明确表示无需预付款
的，采购方可不支付预付款。
（*）维护保养服务费用采取先服务后付款的方式，每服务半年后付款*次；
（*）对本文件所列设备按约定进行相应维护保养，设备使用运行正常、设
备使用科室及设备科签字确认，每半年维保服务完成后支付当年度维保的**%
（若存在约定的扣除服务费的情形，在支付时予以扣除）。
*、付款方：****县人民医院
*、原技术保对接要求：本次采购全维保服务内容与原技术维保合同在时间
和作业面存在部分重叠，原技术维保涉及金额为**.**元/年，该部分服务费包
含在本项目磋商总价中，自本项目维保服务合同生效之日起，由成交人按原技术
保合同向原技术保供应商支付剩余技术保服务费（***.****元/天），供应商在
报价时自行考虑该费用，本次磋商的成交人，需与原维保服务的供应商进行工作
协调，并对原技术维保服务供应商进行总包管理，共同对采购人负责。原技术保
合同终止后，所用维保服务内容由本次磋商成交供应商全部承担。（需提供承诺
函）
*、*射线计算机体层摄影设备全保维保服务具体要求
（*）定期保养：每年*次（每*个月*次）的定期原厂级优质设备保养，
计划性定期的维修服务检测含但不限于机器清洁、性能测试及校准、必要的机械
或电气的检查等，以及非紧急性质的补救性维修，确保设备能保持原厂**标准
或国家质量计监部门之标准运行，并提供详细的保养报告及预防性维修报告，每
次的检测项必须为****,每*年度结束后必须提供年度维保报告。
（*）响应时间要求：场地或在线资深工程师的快速响应，专职专业资深工
程师维修、研发工程师在线支持，**小时随时响应。接获报修电话后，若电话
交流无法解决，则在接获报修电后**小时内到达现场，提供突发性问题的解决
措施及特殊紧急处理措施。全年周*至周日***日含节假日正常提供维保服务以
保证设备的正常使用，不得以任何非不可抗力的理由拖延维修响应时间。
（*）保证维保范围内的设备全年正常开机率≥**%，（按*年***天，每天
**小时计算，*年设备正常开机≥***日，停电或采购人要求停机或正常停机保
养时间按正常开机时间计算）。特殊约定的排除故障所需时间以外视为超期故障
天数，超期故障停机每超过*天，顺延维保期*天，并罚款**元/每天，单次
停机时间不得超过*个日历天，如故障不能及时解决，造成设备单次停机≥**
小时，采购人有权单方面解除合同及另择供应商或工程师进行紧急维修，所产生
的费用以及造成的*切后果由供应商承担；*年累计超期故障停机不超过*天，
否则顺延维保期*个月或者采购人有权单方面解除合同并提出相关索赔。（须提
供承诺函）
（*）供应商须保证维保期内、维保范围内的设备每年度同*故障发生不超
过*次，如设备*年内同*故障每超过*次，该台设备维保责任期将顺延*个月
或扣除*个月维保费。否则采购人有权单方面解除合同并提出相关索赔。
（*）供应商应保证设备维保期内包含备件、球管、探测器、影像工作站等
所有*部件不限量免费更换，更换的配件必须是原厂全新未拆封*部件，安装完
毕后能保证设备正常运行。
（*）如维保范围内的设备因更换的配件导致设备出现故障及由此引发的医
疗及安全事故，供应商应全权负责，并承担因此导致的*切责任（须提供承诺函）。
（*）供应商保证*般普通配件更换从故障发生到更换并正常运行的时间不
超过**小时，高价值、进口的特殊配件须保证**小时内完成更换并正常运行；
若供应商**小时内无法解决故障，采购人有权另择供应商或工程师进行紧急维
修，所产生的费用及造成的*切后果由供应商承担。（须提供承诺函）
（*）在维保期内若球管、探测器等重要部件损坏，供应商应保证所更换的
球管及探测器等为原厂同款原装全新未使用产品，符合维保范围内设备配置需
求，与整机硬件无障碍匹配，更换后的球管及探测器等的所有权归采购人所有，
且保证更换的球管及探测器等配件不会对设备质量或图像产生不良影响，如因提
供不合法、不合规或来源不明的部件而引起的相关损失及法律责任均由供应商自
行承担。（须提供承诺函）
（*）供应商须保证维保期内、维保范围内的设备进行现用软件补丁免费升
级。
（**）供应商在国内应为本项目设有配件仓库，保证采购人维保范围内的设
备配件有足够的库存。
（**）磋商报价视为供应商综合考虑本项目各种费用及风险的总报价，在合
同执行期间成交人不得以任何理由要求采购人增加费用，例如维保范围内的某设
备*高价值部件损坏，其更换该部件的费用超出供应商总报价，该风险由成交人
自行承担。
（**）供应商应提供其在国内各个维修办事处的详细地址与联系电话以供采
购人核实。
（**）供应商提供*次维保设备的免费移机服务，移机服务全过程由供应商
全权负责，确保移机全过程不发生设备损坏、移机相关人员人员无安全事故等情
况，移机后设备能保持原厂**标准或国家质量计监部门之标准运行，移机过程
所产生的费用及造成的*切后果由供应商承担，移机地点为采购人指定地点，并
在采购人规定时间内完成移机及安装调试。（需提供承诺函）
（**）检测：年检时，成交人负责并保证全部监测指标达标，通过相关部门
检测，取得合格证，如未通过年检，并在**小时内完成整改直至通过检测，其
相关费用由成交人承担，成交人同时还应承担因此引起的相关损失及法律责任。
**、安全文明施工
供应商在维护保养过程中应遵守有关的安全规定，制定安全制度，维保现场
应设置安全员，加强维保工作人员的个人防护，采取有效措施保证维保工作人员
及建筑物内人员的安全，并保护好环境，做到文明施工、安全有序、整洁卫生。
供应商应对现场全部人员的保险及安全负责。若供应商采取的措施不能满足施工
安全、环境保护、文明施工的需要，供应商立即停工并进行整改，且应承担由于
其措施不当造成的*切后果及费用。
注：以上内容均为商务部分的实质性内容，供应商须完全响应，任何*条
不响应将被否决。
附表：维保服务质量考核表
| 单位： |
单位： |
考核时间： |
考核时间： |
| 考核指标 |
权重 |
考核标准 |
得分 |
| 软件安装升级 |
*分 |
能及时免费提供软件安装升级的，且不得影响医院的正常工作开展，现用所有系统软件为最新版本的得*分。 |
|
| 开机率 |
**分 |
开机率≥**%的得**分，开机率≥**%的得**分，开机率&**;**%的得*分 |
|
| 配件到达时间 |
*分 |
普通配件到达现场时间&**;**小时，核心部件(如球管等)到现场时间&**;**小时，*项均满足得*分，其他情况不得分。 |
|
| 故障响应时间 |
**分 |
*.故障响应时间≤**分钟，得**分；*.故障响应时间≤**分钟，得*分；*.故障响应时间≤**分钟，得*分。 |
|
| 故障排除时间 |
**分 |
半年为*考核期*.不涉及配件的维修≥**小时，扣**分；*.涉及配件的维修≥**小时，扣**分；无以上情况得**分。 |
|
| 维保服务条款履行情况 |
**分 |
严格按照维保服务条款履行的得**分，有*项不满足扣*分，扣完为止。 |
|
| 维修效果 |
**分 |
*.同*台设备同*故障点，*个月内连续*次发生，该项不得分。*.维修设备完好，运行正常，得**分。 |
|
| 报修部门评价 |
**分 |
设备科及放射科评价优得**分，良得*分，差不得分。 |
|
| 注：考核得分为**分以下的为不合格。考核标准可在具体执行过程中协商完善。 |
注：考核得分为**分以下的为不合格。考核标准可在具体执行过程中协商完善。 |
注：考核得分为**分以下的为不合格。考核标准可在具体执行过程中协商完善。 |
注：考核得分为**分以下的为不合格。考核标准可在具体执行过程中协商完善。 |
*、维保服务技术要求
| 序号 |
服务技术和性能参数名称 |
服务技术和性能参数要求 |
| * |
工程师 |
|
| **.* |
访问权限 |
工程师有权限访问原厂的全球维修经验数据库《****************》,能提供有效的访问用户名供核实 |
| **.* |
诊断软件 |
工程师可显示全套原厂诊断软件，并保证能够解决所有需要原厂**********才能解决的设备故障 |
| **.* |
软件升级 |
提供能及时获取并实施原厂系统安全性软硬件改版通知(***)能力的证明，保修期内免费提供设备（含独立工作站）的系统软件升级补丁和技术支持，保证所有系统软件为最新版本 |
| *.* |
人员能力 |
供应商有全职的原厂认证合格的**、**临床应用培训人员，提供姓名和当年有效的资格证书。并能以现场的和远程的形式，提供临床扫描、图像处理和相应业务拓展的专业支持 |
| * |
维保维修工具 |
供应商应提供设备维修保养需使用的特殊精密专业工具列表，并提供年度国家级校正认证机构或其授权单位出具的有效检测报告。 |
| ** |
客户服务专线电话 |
供应商须具备客户服务专线电话，全年***天开通，并设有专人接听，每天开通服务时间不少于**小时。产品技术专家提供技术电话支持和远程诊断支持服务，专业技术支持团队资质证在考核合格有效期内，保证能够随时取得设备生产者研发和工厂的技术、物力支持 |
| * |
远程实时自动监测 |
|
| *.* |
重要部件监测 |
供应商应提供数字化远程诊断与维修服务，基于专用路由器，宽带接入式的远端服务器实时自动监测，*******前瞻性预警服务,在线支持工程师每天会人工登录在保设备协助发现设备潜在故障。供应商应提供基于宽带接入的**原厂的********数字化远程故障筛排系统，提前预知球管打火/预热失败/阳极旋转失效/灯丝断路，球管使用量；数据采集系统（********/***）短路/断路，工作温度超标，编码器失效；图像重建（*****）重建速度变慢，重建失败；硬盘(********)磁盘阵列损坏；帮助医院提早做计划，无计划外停机 |
| *.* |
电气环境监测 |
供应商应提供基于专用路由器，宽带接入式的远端服务器实时自动监测标的设备温湿度实时曲线的软件及硬件,具备对标的设备的电气环境进行 |
| 序号 |
服务技术和性能参数名称 |
服务技术和性能参数要求 |
|
|
**小时实时监测能力。 |
| *.* |
数据监测 |
可对维保设备的磁盘空间、重建系统、球管曝光量等参数进行监测 |
| * |
设备数据在线查询 |
|
| *.* |
设备保养历史纪录 |
具备 |
| *.* |
使用量统计 |
支持记录设备使用量统计，如扫描部位等 |
| * |
设备管理系统 |
服务期内提供核心设备管理系统***_***套，含*台*体机，显示系统运行环境及状态，实现核心参数可视化及服务内容同步呈现、追溯 |
| ** |
现场人工服务 |
维保范围内的设备提供无限次现场人工服务 |
| * |
培训服务 |
|
| *.* |
远程应用指导 |
维保服务期内提供不限次数的远程应用指导 |
| *.* |
在线课堂 |
维保服务期内提供不限次数的网络在线课堂学习 |
| **.* |
临床培训 |
具备原厂认证合格的**临床应用培训人员，提供姓名和资格证书，维保服务期内每年提供不少于*次的临床应用课堂培训服务 |
| * |
设备配件 |
|
| *.* |
配件仓库 |
供应商在国内应为本项目设有配件仓库，保证采购人维保范围内的设备配件有足够的库存，配件仓库中必须有关键部件（球管）的库存，并能提供进口报关单的复印件予以证明（须提供佐证资料及承诺函） |
| **.* |
配件要求 |
所有配件必须为设备原厂原装全新未拆封的原厂认证/测试合格件，且与维保范围内设备的配件型号、品牌、技术参数相同，备件安装调试后图像质量必须达到临床诊断运行标准行。进口配件更换时须提供配件报关单，且备件供应***%保障 |
| ** |
维保服务质量考核 |
|
| **.* |
维修维保服务确认 |
供应商工程师在每次维修维保结束后需得到设备使用科室及设备科签字的认可 |
| ***.* |
维保服务质量考核 |
采购人每半年组织考核人员对维保服务质量、工程师响应时限、故障维修速度等方面进行考核评分，满分为***分，**分及以上为合格，低于**分视为不合格，且每低*分扣除当期维保费****元(服务质量考核表详见附表) |
| **.* |
维保服务报告 |
每年提供包括维修保养次数、更换备件清单、设备运行状态和设备保养报告等内容的维保情况小结；每年完成包括设备安全检查、运行状态检查、维修情况及设备评估情况在内的年度维保服务报告。 |
| ** |
球管 |
|
| 序号 |
服务技术和性能参数名称 |
服务技术和性能参数要求 |
| ***.* |
球管完好率 |
***%，*旦出现故障必须随时更换（目前**球管已接近临近寿命，随时需要更换） |
| ***.* |
球管故障待机时间 |
因球管故障待机时间不得超过**小时；超出**小时的，按每小时****元扣除服务费，不足*小时按*小时计算（须提供承诺函） |
| ***.* |
球管技术要求 |
供应商具备提供原厂全新球管的能力，提供的球管须满足以下参数（提供拟投**型号球管的原版技术白皮书证明）：阳极热容量：*.***；管套热容量要求不小于*.***；焦点尺寸（******/****）：小焦点≤*.*****.***；大焦点≥*.*****.***；焦点功率要求最大≥****；*****时最大毫安输出不低于*****；支持*.**秒每圈的高速旋转；球管拥有****芯片，并提供接口，以支持小宝石**的****技术；管套出线窗口***（***********）尺寸：**** |
| ***.* |
球管更换 |
合同期内无限量提供全新球管更换，所提供球管必须符合药监局配置要求，可与设备整机硬件匹配（提供注册证证明其整机匹配） |
| ** |
远程保养 |
提供每年*次的远程保养服务，远程工程师通过在线远程执行对设备的远程巡检和维护保养 |
说明：上表成交注“*”的为关键性技术要求，未标注符号的为*般性技术要求。
功能介绍
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