*、项目概述
本项目为：****大佛景区嘉定坊处管辖片区****保洁园林维修服务项目，本项目采购预算：*******元。
*.项目地址：本项目所在地为国家**级风景名胜区、世界文化和自然遗产地****大佛风景名胜区范围内，为景区管委会嘉定坊管理处辖区****保洁劳务外包服务项目。
*.项目实施概况：为强化****大佛世界文化遗产（文物）环境整治，本项目采购劳务外包服务人员具体从事公共区域清扫保洁、公厕管理，园林绿化日常管理，维修维护保障（低压电力电器电路维保、厕所维修、供电、供水、排污等），以及管理处（麻浩及柿子湾）职工食堂服务等。
*.****保洁实施范围：总面积约***平方米，分为嘉定坊片区、原凌云路景区道路、*仙渡码头片区、大佛北门片区、麻浩湿地公园片区，*处管理用房，*处公共卫生间等。
*.****园林具体内容：
（*）嘉定坊片区占地面积约***平方米。除禅意酒店及其它酒店管理区域外的公共区域，包括沿江路*侧范围内，商业街区约***米长的娱乐和商业场所，集旅游购物、休闲娱乐、风味小吃和工艺品、土特产展销为*体外的公共区域。
（*）凌云路*仙洞片区。博物馆前应急通道至般若广场。辖区硬化道路、花岗石材路面铺装，全长约*.*公里含*仙洞码头片区。
（*）北门广场至南游客中心全长约*.*公里，北门至花湖湾景区封闭道路约*公里，花湖湾至南游客中心约*.*公里。
（*）麻浩湿地公园以南游客中心漫水桥至离堆处，包含景观绿化约****平方米、步行道约****米，旅游厕所*个。
（*）麻浩河办公楼、海事处办公楼、***平米范围内涉及的*处公共卫生间的日常保洁。
*、服务内容(实质性要求）
（*）人员配置需求：
| 岗位名称 |
人员保底需求数量（单位：人） |
服务内容 |
人员要求 |
| 保洁组 |
≥** |
*.负责全区域内场地清洁工作。包含清扫保洁、青苔清理、疏捞枯叶等。*.负责区域内厕所清洁工作。共*座旅游厕所。*.负责麻浩办公区、海事处办公室公共区域的卫生（不含垃圾清运） |
*具有有效的健康证，会说普通话。*.男性**周岁（含）以内，女性**周岁（含）以内 |
| 园林绿化组 |
每月不低于*次 |
负责全区域绿化日常养护管理。 |
含所有公共区域绿植养护、修剪、树枝清理等全部工作及可能出现的树枝紧急处理的事项（不含补植） |
| 工程维修 |
≥* |
负责区域内供水、供电、旅游设施施设备管理及维护工作；枯树枯枝清理；排水系统的疏通维护； |
*.水电工人须具有低压电工证；*.男性**周岁（含）以内。 |
| 食堂服务（麻浩食堂和柿子湾食堂） |
≥** |
全年***天开餐，每个食堂日常就餐约***人，周末就餐人数***人，节假日约***人，提供早、中、晚（晚餐只在旅游旺季、节假日、特殊情况提供）*餐自助餐服务。 |
全部持有效的健康证，会说普通话；厨师持技能资格证上岗；男性**周岁（含）以内，女性**周岁（含）以内。- |
注：
*、遇节假日、旅游高峰期、重大接待、重大活动、临时突发事件等特殊情况，成交供应商将增加相应服务人员（或自行组织加班）。
*、以上所有员工上岗前将报采购人备案，不得随意变更，如调整将提前征得采购人同意。
*、成交供应商在收到《成交通知书》之日起*工作日内提供符合本项目要求的人员名单、身份证复印件、健康体检表、相关证书复印件等资料交采购人，经审核合格后再签订合同。
（*）机具配置
| 机具名称 |
需求数量（单位：台） |
服务内容 |
使用要求 |
| 清扫车 |
* |
路面进行清扫 |
每日*次 |
| 洒水车 |
* |
路面进行清洗 |
每日*次 |
| 高压冲洗设备 |
* |
对沿线公共设施进行机动冲洗 |
不固定使用 |
| 凌云路扫地车 |
* |
路面枯叶清扫 |
每日*次 |
| 工具运输车 |
* |
运输清扫工具及人员管理使用 |
每日使用 |
| 清扫工具 |
若干 |
扫把、清洁补****着装 |
|
（*）服务内容及要求：
*、服务时间
服务区域均为嘉定坊管理处管辖范围内的嘉定坊、凌云路、麻浩湿地公园等片区，日常服务工作时间淡季*:**-**:**、旺季*:**-**:**。特别说明：****、食堂提前半小时上班、延后半小时下班。遇节假日、旅游高峰期、重大接待、重大活动、临时突发事件等特殊情况，所有人员上、下班时间均会按管理处要求做相应调整。
*、清扫保洁与公厕管理服务
（*）清扫保洁。包括但不限于嘉定坊片区（主要服务区域）、*仙渡码头片区、大佛北门片区、麻浩湿地公园片等区域所有游步道、绿化带、公路、厕所、地面、水体、公共区域、公共建筑及设施设备、管理处办公楼的清扫保洁，全区域坡上坎下可视范围内的白色垃圾清捡，非法张贴及小广告等清除，路段青苔清刷等。
凌云路景区道路（含*度佛语长廊）花岗石主路、公路、地面、公共区域、公共建筑及设施设备的清扫保洁，坡上坎下可视范围内的白色垃圾清捡，非法张贴及小广告等清除，路段青苔清刷等。
（*）公厕管理。配备专人（每个旅游厕所不少于*名）随时清扫保洁。定期规范消杀和除臭，及时向管理处领取需要补充****用品（包含各种纸品、洗手液、洁厕王、消毒液、杀虫剂、空气清新剂、毛巾、拖把、胶手套、防滑垫、电池、吹风、垃圾袋、厕所刷等耗材）进行日常的管理使用，确保旅游厕所达到**景区标准。做好保洁、检查、消杀等记录。
*座公厕分布：旅游厕所*座（篦子街派出所、北游客中心、嘉定坊*区、嘉定坊*区、嘉定坊*区、水舞秀、*仙洞码头、大佛北广场、麻浩入口），总面积约***平方米，蹲位***个、马桶**个、小便器**个；内部厕所*座（管理处办公楼、柿子湾食堂）面积合计约**平方米。
*、园林绿化日常管理服务
（*）辖区范围园林绿化管理，科学养护管理辖区内绿化带、行道树；及时对草坪、花草、树木进行浇水、修剪、除草、施肥、喷药；做好季节性花草种植工作；对古树名木等森林资源加强巡查和管护，*旦发现问题，及时报告，决不擅自处理古树名木；日常养护管理水生植物和观赏鱼类，绿植的补植由管理处负责。
（*）及时处理较小的存在病虫害、安全隐患、有碍观瞻的树木、植被；及时清理草坪内、花台内、绿化带的杂草、垃圾、乱石及枯枝败叶，保证干净、无杂物。
（*）维护保养各类园林机具，确保正常使用。
*、维修保障
（*）负责辖区内所有基础设施设备、房屋建筑简单维修（含亭台楼阁、栈道、驳坎、铺装、小品、桥、廊架、栏杆等）日常巡检维护，水、电、气、热、消防等公共管网及设施设备的日常检修维护。
（*）排查和治理安全隐患，清理危树、清掏水池、处理污水、汛期抢险等，对无法处置的问题及时提报相关部门。
*、机具管理保障
负责辖区内所有清掏水池、处理污水，道路冲洗及局部需要保洁人员处置的情况，对无法处置的问题及时提报相关部门。
*、食堂服务
按照管理机构的要求，对委派的人员进行管理，涉及自身的健康，****符合国家规定标准，对委派的人员进行岗位培训，技术交底，严格遵守管理机构对食堂的工作区域设施设备维护、物资管理、环境卫生管理、食堂值守等各项服务要求，保证食品安全卫生，保证良好的环境卫生和工作秩序。
*个食堂全年（法定工作日、非法定工作日）分别为***名左右干部职工提供早、中、晚（晚餐只在旅游旺季、节假日、特殊情况提供）*餐自助餐服务，节假日就餐人数近***人。
*、作业标准及要求
（*）清扫保洁标准
地面见本色，无堆积物、无砖瓦土石、无果皮纸屑、无塑料袋、无烟蒂、无痰迹、无积泥积尘、无污水、无灰带、无枯枝落叶等垃圾污物。绿化带、行道树池、景观水体内无堆积物、无塑料袋、无纸屑、无枯枝落叶等废弃物。果屑箱（垃圾桶）箱体周围地面无抛撒存留垃圾、无污渍，箱体外观完好整洁。栏杆、隔离栏、隔离墩（桩、墙）、公共座椅、路牙石、雨水篦、电线杆、标识牌、长廊、亭榭、配电箱外围、隔音墙（板）、建筑内外设施等设施设备无积泥积尘、无蛛网、无垃圾污物。无乱涂乱画乱贴。
冲洗除尘频次：道路（区域）机动车道每日冲洗除尘*次，非机动车道、路沿石每*日冲洗除尘*次，人行道、护栏基座、公共设施等每周洗刷不低于*次，随时清除污垢、污渍。
（*）公厕管理要求
公厕管理应达到“*净*无*通*明”要求。即：地面净、墙壁净、厕位净、周边净，无溢流、无蚊蝇、无臭味，水通、电通，灯明。
公共厕所内采光、照明和通风良好，无异味。厕所内地面洁净干燥，无积水，无烟头，无纸屑，无痰迹和其他杂物。墙面、天花板、门窗和隔断板洁净，无积灰，无污迹，无蛛网，无乱涂乱画。卫生洁具完好整洁，无积存物，无粪便痕迹，无积尿积水，管道畅通无堵塞。管理间（工具间）清洁工具、物品摆放整洁有序，无杂物，无闲杂人员，不得挪作它用。
公共厕所外墙、屋顶及责任区域内整洁，无杂物堆积，墙面光洁完好，无污蚀，无渗漏，窗栅、门窗玻璃无破损。贮粪池盖密闭，无污物满溢，周围无粪便，无积水，无蚊蝇，无杂草。外部环境整洁，无卫生死角、建设红线或实际管理范围内无垃圾、粪便、污水、杂草、废土以及乱堆杂物现象。
公共厕所导向标识完好规范；厕所保洁标准、开放时间、责任单位、监督电话等设置在厕所墙面醒目位置，便于社会监督；旅游厕所应配备“*纸*液”，及时补领纸品、洗手液、空气清新剂、卫生球等日常易耗品，并监督管理使用好日常耗品。
公共厕所照明灯具、标志、洗手器具、卫生洁具、门窗、镜子、挂衣钩、烘手器、窨井盖、给排水管道、照明线路等设施应定时检查，及时上报故障，无缺损渗漏、无积灰污物，能正常使用；无障碍通道畅通。
（*）园林绿化作业标准
绿化带、行道树、草坪、花草树木、水生植物、观赏鱼类等科学管理、健康生长、观赏性强；浇水、修剪、除草、施肥、病虫害监测预防、补植等工作及时有序；存在病虫害、安全隐患、有碍观瞻的树木（古树名木除外）、植被处理及时；草坪内、花台内、绿化带无杂草、垃圾、乱石及枯枝败叶。
（*）维修保障作业标准
对各种建筑物、设施设备、物品及时进行质量检查，对出现人为或自然损坏的及时进行维修，确保建筑物、设施设备和物品完好，能正常使用。
①房屋、亭台楼阁等建筑维护标准：对屋架、梁、柱、墙、楼面、基础等主要承重构部件牢固、安全、不留隐患。门窗应开关灵活，不松动，不透风；木装修应牢固、平整、美观，接缝严密。金属构件牢固、安全、不锈蚀。各类玻璃损坏应及时更换。屋顶落叶、瓦上草、树等杂物应及时清理。
②硬化道路地面、水池、树池：质量完好（含树池、水池、绿地、路面边缘围挡装饰材料），无脱落、开裂等损坏，水池无漏水现象。
③铺装、栏杆、桥、雕塑、小品、石柱、木桩、涉水汀步、景观驳岸、休闲座椅、廊架、室内外休息设施：质量完好，松动移位的加固，油漆，破损缺失的修补更换。
④供电和亮化设备的导线、地面基础、灯杆、灯体、电池：质量和外观完好，能正常使用，灯泡灯管正常工作完好率在**%以上。亮灯控制总箱、区块亮灯分箱、配电箱、箱变、低压开关柜、电磁阀、电磁阀控制箱：定期检查，确保质量完好，能正常使用。负责低压部分维修、保养、更换、送电、断电操作。监控用电量，每月抄表，用量合理。
⑤厕所排水排污地下管道、进出水管道、水沟、排污管、雨水管：无损坏，及时清理疏通，不满溢、堵塞、塌陷。井盖无缺失、破损、类型无错误。
⑥水管、水表、水箱、喷灌头等：齐备、完好、安全、干净，能正常使用。监控用水量，每月抄表，用量合理。
⑦排污泵、循环泵、喷灌管道泵、消防泵、控制箱：定期检查工作性能，确保系统正常运行。若出现异常，及时修复，有备选方案能确保运行正常。
⑧厕所各类设施设备齐全、完好、安全，能正常使用。温馨提示标贴齐全、美观。
⑨打水房根据季节、水位、实际需求，合理安排工作，及时打水，保障消防、水池、厕所等正常用水。
（*）食堂服务作业标准
①市场监督部门检查合格率达***%；准点开餐率达***%；杜绝食品卫生安全事故。
②严格按照《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国食品安全法实施条例》、《餐饮服务许可管理办法》、《餐饮服务食品安全监督管理办法》、《餐饮业食品卫生管理办法》等制定食堂相关制度、流程、标准，落实岗位职责，并严格执行；全程接受采购人监督及指导；配合各级监管部门完成检查工作并及时整改。
③严格按照《中华人民共和国食品安全法》验收、清洗、加工要求制作食品，厨房用品严格实行*洗*过*消毒的规程，严防食物中毒事件发生。
④做好食材、原材料以及工作所需其他物品的*次搬运、领用、验收、出入库、盘点、保管等工作，同时接受采购人监督检查。每周提交食材及非低值易耗品的采购需求，由采购人审核把关并采购备用。
⑤运营区域内水、电、暖、动力、空调、消防安全等日常监测和报修及时，确保能正常使用，无安全隐患。
⑥设施设备的养护和清洗，做到运行正常、干净美观。
⑦食堂值守，做好“*防”(防火、防盗、防潮、防“*害”)工作。
⑧保持食堂的厨房、餐厅、卫生间及周边环境卫生。
⑨送饭及时，把握好时间、保温、防止饭菜冷却。
（*）服务人员要求
①服务人员须参加成交供应商组织的职业和安全培训、岗位竞赛、应急演练等活动，强化安全意识，提高业务技能，提升服务质量，培训合格后上岗，特殊工种持证上岗。
②服务人员应当遵守管理制度，**小时通讯畅通，统*着装，语言文明，实行规范化服务，完成采购人规定的工作。
③服务人员应当遵守景区有关规定，做好文明劝导、安全隐患、突发事故、公共事件报告等工作。
④服务人员应当熟悉业务，节约资源、耗材、工具，做好维护保养，爱护公共财产。
⑤服务人员不适合岗位、不履行职责或违反岗位纪律，由外包公司负责追究相关服务人员的个人责任，采购人有权要求更换不履行职责或违纪的服务人员，外包公司应遵照执行，并在收到采购人撤换人员书面通知**天内予以调换。
*、对劳务外包服务公司要求
（*）按要求足额配备管理人员及作业人员，管理人员和专业技术人员持证上岗。
（*）劳务外包服务公司应根据国家有关法律、法规，建立健全各项安全生产、管理服务、人员培训制度，制定和完善各类突发事件应急处置预案，配置和完善必要的防护措施；明确各种岗位工作标准、操作规程、责任，建立完善各种登记和记录，如设施设备登记、考核登记、维修检查登记、养护登记、值班日志等；并对员工工作情况实行监督、考核管理。
（*）劳务外包服务公司严格**小时值班值勤制度，设立服务电话，接受采购人和使用单位求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录，工作态度积极。
（*）劳务外包服务人员与采购方之间不存在劳动关系。中标方必须按照劳动合同法和政府有关规定合法规范用工，必须与所聘人员签订劳动合同，按期为服务人员支付工资、加班费、奖金、福利，缴纳所有相关的社保、人身意外保险及其他相关费用，全面承担与所有服务人员涉及的劳动关系所有事宜。
（*）服务人员在采购方场所工作期间应遵守职业规范和采购方制定的工作制度规定，因合同范围内正常工作、意外和员工个人原因导致的中标方人员的人身损害等*切安全事故责任由中标方自行承担，中标方工作人员伤残疾病等费用均由中标方自理。中标方违反法律法规规定与服务人员产生纠纷，给采购方造成损失的，采购方有权随时终止或解除合同，中标方承担由此产生的全部法律责任与经济损失。
(*)成交供应商在合同到期后，须配合采购人做好成本核算，配合下*任成交供应商做好各项交接，保证工作正常运转（投标人须对此项进行书面承诺，其承诺函格式自拟）。
(*)采购人为服务人员提供有偿工作餐，**人以内按照*****元/月标准收取（早午餐），超过**人部分按照早餐*元、午餐和晚餐各**元/人标准据实收取（投标人须对此项进行书面承诺，其承诺函格式自拟）。
*、员工培训
（*）入职培训：由成交供应商负责对新入职员工进行岗前培训。
（*）培训职责：成交供应商负责员工日常培训计划、协调、组织等工作。
**、外包服务考核办法及标准
第*条****大佛风景名胜区管理委员会（以下简称管委会）是辖区劳务外包服务项目的监督、检查、考核的行政主管单位。
第*条辖区劳务外包服务项目考核由管委会负责组织实施，包括开展日常监督检查、档案验收及考核结果运用。
第*条劳务外包服务考核项目内容包括但不限于景区招标文件所涉及的工作：*.辖区内公共区域清扫保洁、公厕管理；*.园林绿化日常管理；*.维修维护保障；*.管理处职工食堂服务；*.外包公司基础管理；*.岗位人员及工作纪律；*.其它合理内容。
第*条考核评分参照《劳务外包服务考核评分标准（试行）》执行。
第*条日常检查由景区现场管理处负责，检查各项工作开展情况。
第*条考核结果及其使用。
（*）由景区现场管理处根据日常检查情况每月对外包公司基础管理工作和服务人员服务质量分别进行考核评分。公司基础管理工作和每名服务人员个人总分值均为***分，按考核标准中最小细分项完成情况得分。未完成或完成情况不好则扣分，由单人完成的则扣当事人分数，需多名人员共同完成的，则按事项、岗位职责、作业范围等对全部涉及人员分别扣分。
（*）每月考核得分情况与劳务外包服务经费挂钩，采购方按考核结果和扣罚情况出具费用结算单提供给外包公司。
具体扣款办法如下：
| 得分 |
扣款办法 |
| 得分 |
公司 |
服务人员 |
| **分（含）及以上 |
不扣款 |
不扣款 |
| **分—**分 |
扣**元 |
扣***元 |
| **分—**分 |
扣**元 |
扣***元 |
| **分以下（不含**分） |
单次扣**元，连续*次，终止服务合同 |
单次扣****元，连续*次，视为不适合岗位 |
第*条处罚措施。劳务外包服务出现下列情况，管委会对劳务外包公司进行处罚。
（*）劳务外包服务人员在工作中因故意或过失等导致采购方或第*方人身伤害或财产损失的，由责任人员或外包公司承担赔偿责任，若未在规定时间内足额赔偿，管委会有权从外包公司的服务费中扣除相应的金额，扣除不足，管委会将通过法律途径进行追索。
（*）劳务外包公司不按时、按标准发放工人薪酬，管委会有权从外包公司的服务费中暂时扣除相应的金额，待外包公司足额发放后再无息退回。
（*）未按要求足额配备管理人员、作业人员，或管理人员、专业技术人员未持证上岗，视为岗位空缺，不予支付该岗位空缺期间服务费。
第*条劳务外包服务公司存在以下行为的，取消承包权，终止合同。
（*）因管理不善，出现重大安全事故。
（*）管理服务工作被市级及以上行政主管部门检查时通报批评或诫勉*次以上（含*次）。
（*）管理服务工作被市级及以上媒体曝光或市级及以上领导批评，造成恶劣影响、严重后果的。
（*）未按《劳动法》及时与工人签定劳动合同，购买社会保险，未按时发放工资、加班费，限期未解决及发生第*次类似事件的。
（*）违反《劳动法》发生劳资纠纷，并造成群体上访事件，劳动监察部门立案调查属实的。
第*条管委会组织检查考核时，工作人员须在*人（含*人）以上，并详实记录考核的时间、地点和考核情况（或拍照存档）；若存在严重问题，被考核单位有关人员必须到场签字认领，立即整改。
第*条被考核单位不得以任何理由拒绝检查考核，否则其工作将直接被认定不合格。
第**条被考核单位对考核结果有异议的，可以向市级执法部门、管委会进行申辩，由执法部门和管委会联合做出复核认定作为考核依据，复核只进行*次。
第**条本办法的解释权归管委会所有。
第**条本办法自合同签订日起执行。
劳务外包服务考核评分标准（试行）
| 项目 |
序号 |
考核内容 |
扣分标准 |
| *、外包公司 |
| 基础管理（***分） |
* |
劳务外包服务公司应根据国家有关法律、法规，建立健全各项安全生产、管理服务、人员培训考核等各项管理制度，制定和完善各类突发事件应急处置预案，配置和完善必要的防护措施；明确各种岗位工作标准、操作规程、责任，建立完善各种登记和记录。（**分） |
每例扣*分 |
| 基础管理（***分） |
* |
设立服务电话，接受采购人和使用单位求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录，工作态度积极。（**分） |
每例扣*分 |
| 基础管理（***分） |
* |
劳务外包服务公司必须与所聘人员签订劳动合同，规范用工，并按《劳动法》规定按期支付工资、加班费、奖金、福利、社保、人身意外保险及其他相关费用。（**分） |
每人每例扣*分 |
| 基础管理（***分） |
* |
每周组织*次周例会，每月有*次以上职业和安全培训、岗位竞赛、应急演练等活动，杜绝因管理不善造成的各种安全事故。（**分） |
每例扣*分 |
| 基础管理（***分） |
* |
建筑及其公共设施设备档案资料齐全，分类成册、管理完善，查阅方便。（**分） |
每例扣*分 |
| 基础管理（***分） |
* |
配合采购方做好成本核算，配合下*任服务公司做好各项交接。（**分） |
每例扣*分 |
| 基础管理（***分） |
* |
服务质量合格，不得发生群众举报属实、被上级领导点名批评、被市级及以上媒体发表批评性报道、市级及以上检查存在问题、重大活动保障存在问题等现象。（**分） |
每例扣*分 |
| *、服务人员 |
| *、人员管理及工作纪律（**分） |
* |
管理人员、作业人员必须**小时通讯畅通，统*着工作服，着装整齐，遵守有关规章制度和规定，不得迟到、早退、脱岗、窜岗、抽烟、喝酒，打牌，调休岗位不得缺人，行为规范，服务主动、热情，工作时间符合规定。（*分） |
每例扣*分 |
| *、人员管理及工作纪律（**分） |
* |
工作时间不做私事，不与游客发生争吵、斗殴，工具不用时,应存放在指定地点，不得乱丢、乱放。（*分） |
每例扣*分 |
| *、人员管理及工作纪律（**分） |
* |
工作人员之间要互相协作，不能出现争吵、打架、互相诋毁行为，共同做好文明劝导、安全隐患、突发事故、公共事件报告等工作，保证景区人身财产安全。（*分） |
每例扣*分 |
| *、人员管理及工作纪律（**分） |
* |
熟悉业务，节约资源、耗材、工具，做好维护保养，爱护公共财产。（*分） |
每例扣*分 |
| *、人员管理及工作纪律（**分） |
* |
未经采购人批准，工作人员不得擅自处理公共物品、对外泄露各类档案、图纸、视频监控资料、电话号码等。（*分） |
每例扣*分 |
| *、人员管理及工作纪律（**分） |
* |
不得私自搭接电源、搭建房屋；管理用房工具、物品摆放整洁有序，无杂物，无闲杂人员，无挪作它用。（*分） |
每例扣*分 |
| 以下*项总分**分，各分项平均分为最终得分。 |
| *、清扫保洁及公厕管理（**分） |
室外空间保洁 |
* |
早班普扫到位、普扫不得超过规定时间未结束。（*分） |
每例扣*分 |
| *、清扫保洁及公厕管理（**分） |
室外空间保洁 |
* |
广场、主次干道、地面、草坪、花台、绿化带、树池等公共区域无杂物、垃圾、积水、污迹、蜘蛛网、枯枝落叶等，地面见本色，全山坡上坎下可视范围内无杂物、白色垃圾、枯枝落叶堆积。可视范围内白色垃圾、果皮、烟蒂等杂物滞留时间不得超过**分钟。（*分） |
每例扣*.*分 |
| *、清扫保洁及公厕管理（**分） |
室外空间保洁 |
* |
管辖区内涉及的亭台楼阁、廊、榭、栏杆、扶手、休息设施设备、石碑等公共建筑及设施设备手摸无积尘，地面无垃圾，发现问题**分钟内清理。（*分） |
每例扣*.*分 |
| *、清扫保洁及公厕管理（**分） |
室外空间保洁 |
* |
景区内路灯杆、电线杆、标示牌、宣传牌、监控杆、树名牌、配电箱外围等无蜘蛛网、无污染、无灰尘，发现问题**分钟内清理。（*分） |
每例扣*.*分 |
| *、清扫保洁及公厕管理（**分） |
室外空间保洁 |
* |
水面、沟渠无垃圾、无枯枝落叶、杂物，亲水栈道、观景平台等无垃圾、青苔、杂草，发现问题**分钟内清理。大面积水草当日清理。（*分） |
每例扣*.*分 |
| *、清扫保洁及公厕管理（**分） |
室外空间保洁 |
* |
排水口和下水道排水通畅，污水不外溢，无异味，无滞留垃圾，发现问题当日清理。（*分） |
每例扣*.*分 |
| *、清扫保洁及公厕管理（**分） |
室外空间保洁 |
* |
垃圾桶外表完好、无污渍、灰尘，无垃圾粘附物，垃圾不外溢，无蚊蝇，箱内按规定套垃圾袋，发现问题**分钟内清理。（*分） |
每例扣*.*分 |
| *、清扫保洁及公厕管理（**分） |
室外空间保洁 |
* |
道路及路沿石、护栏基座、公共设施、绿植冲洗除尘，频次不够，未见本色。（*分） |
每例扣*.*分 |
| *、清扫保洁及公厕管理（**分） |
室外空间保洁 |
* |
督促施工单位清理建筑垃圾，第*时间发现,第*时间上报,并负责对残留的垃圾收尾保洁，发现问题当日清理。（*分） |
每例扣*.*分 |
| *、清扫保洁及公厕管理（**分） |
公厕管理 |
* |
旅游厕所保洁制度上墙，每日专人值守，保洁有检查有登记。（*分） |
每例扣*.*分 |
| *、清扫保洁及公厕管理（**分） |
公厕管理 |
* |
按照**级景区要求标准，标识、温馨提示标贴齐全、醒目、美观。（*分） |
每例扣*.*分 |
| *、清扫保洁及公厕管理（**分） |
公厕管理 |
* |
天花板、墙角、灯具目视范围无灰尘、霉点、蜘蛛网，墙壁、厕间隔板无污渍、霉点，卫生洁具、墙面、地面、门窗、水池、洗手池、台面、镜面、玻璃、毛巾架、肥皂盒、烘手器、抽纸盒等保持清洁，无水迹、污迹、杂物等，发现问题**分钟内清理。（*分） |
每例扣*.*分 |
| *、清扫保洁及公厕管理（**分） |
公厕管理 |
* |
厕纸娄内垃圾不得外溢，及时清理，时刻保持公厕及卫生间整洁清爽，无异味，保持檀香点燃，发现问题**分钟内解决。（*分） |
每例扣*.*分 |
| *、清扫保洁及公厕管理（**分） |
公厕管理 |
* |
及时补充手纸、洗手液、芳香球等易耗物品，不得超过**分钟。（*分） |
每例扣*.*分 |
| *、清扫保洁及公厕管理（**分） |
公厕管理 |
* |
每日须对马桶、蹲坑、扶手等部位进行消毒，有公示消毒记录。（*分） |
每例扣*.*分 |
| *、清扫保洁及公厕管理（**分） |
公厕管理 |
* |
照明灯具、标志、洗手器具、卫生洁具、门窗、镜子、挂衣钩、烘手器、窨井盖、给排水管道、照明线路、无障碍通道等各类设施齐全、完好、能正常使用，设施维修须及时、记录完整，发现问题*小时内解决。（*分） |
每例扣*.*分 |
| *、清扫保洁及公厕管理（**分） |
公厕管理 |
* |
按要求时间开放，无特殊情况不得关闭公厕或厕位。（*分） |
每例扣*.*分 |
| *、清扫保洁及公厕管理（**分） |
室内保洁 |
* |
每日对管辖区域进行清洁，卫生间消毒每周至少*次。（*分） |
每例扣*.*分 |
| *、清扫保洁及公厕管理（**分） |
室内保洁 |
* |
地面、墙面、地脚线、门窗、柱、扶手、桌椅、沙发、家具、玻璃、灯具、展示柜、消防栓、指示牌、摆饰品、绿植等公共建筑及设施、物品保持清洁，无灰尘、水迹、污渍、杂物、蜘蛛网等，发现问题**分钟内解决。（*分） |
每例扣*.*分 |
| *、清扫保洁及公厕管理（**分） |
室内保洁 |
* |
垃圾桶日产日清，保持里外干净。（*分） |
每例扣*.*分 |
| *、清扫保洁及公厕管理（**分） |
室内保洁 |
* |
无擅自占用和堆放杂物现象。（*分） |
每例扣*.*分 |
| *、园林绿化管理（**分） |
* |
按要求及时对景区绿化草坪、花卉、树木、绿化带、灌木、室内绿植进行浇水养护，定期修剪、施肥、除草、祛除病虫害，不得造成绿植因管护不到位死亡，对缺失植被应及时补栽。（**分） |
每例扣*分 |
| *、园林绿化管理（**分） |
* |
古树名木等森林资源应加强巡查和管护，发现问题及时报告，不擅自处理古树名木。（**分） |
每例扣**分 |
| *、园林绿化管理（**分） |
* |
及时处理主次干道、可视范围内的枯树（枝）、断树（枝）、枯（断）竹、存在病虫害、有碍观瞻的树木、植被，将修剪的树枝等垃圾清理运输至指定地点。（**分） |
每例扣*分 |
| *、园林绿化管理（**分） |
* |
日常养护管理好水生植物和观赏鱼类。（**分） |
每例扣*分 |
| *、园林绿化管理（**分） |
* |
按要求进行季节性花草养护，创造优美环境。（**分） |
每例扣*分 |
| *、维修维护保障（**分） |
基础管理 |
* |
制订完善设备安全运行管理、操作间管理、突发事件处理、岗位责任制等相应制度，定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行。（*分） |
每例扣*分 |
| *、维修维护保障（**分） |
基础管理 |
* |
有切实可行的维修保养计划、应急备用方案等，维护保养及时，使设备处于最佳工作状态。（*分） |
每例扣*分 |
| *、维修维护保障（**分） |
基础管理 |
* |
维修人员须熟知景区的公共设施，严格执行操作规程，检修、维修登记及时完整。（*分） |
每例扣*分 |
| *、维修维护保障（**分） |
基础管理 |
* |
维修人员做到**小时通信畅通，景区内出现设施故障能在*小时内处理。（*分） |
每例扣*分 |
| *、维修维护保障（**分） |
建筑及基础设施 |
* |
屋架、梁、柱、墙、楼面、基础等主要承重构部件牢固、安全、不留隐患。地面牢固、安全、平整、不起砂、拼缝严密不闪动，不空鼓开裂，地坪无倒泛水现象。墙面、屋顶必须确保安全，不渗漏，排水畅通。油漆粉饰、抹灰接缝平整，色泽均匀，不开裂、起壳、起泡、松动、剥落。门窗应开关灵活，不松动，不透风；木装修应牢固、平整、美观，接缝严密。金属构件牢固、安全、不锈蚀。各类玻璃损坏应及时更换。屋顶落叶、瓦上草、树等杂物应及时清理。（*分） |
每例扣*分 |
| *、维修维护保障（**分） |
建筑及基础设施 |
* |
硬化道路地面、水池、树池：质量完好（含树池、水池、绿地、路面边缘围挡装饰材料），无脱落、开裂等损坏，水池无漏水现象。（*分） |
每例扣*分 |
| *、维修维护保障（**分） |
建筑及基础设施 |
* |
铺装、栏杆、桥、雕塑、小品、石柱、木桩、涉水汀步、景观驳岸、休闲座椅、廊架、室内外休息设施：质量完好，松动移位的加固，油漆，破损缺失的修补更换。（*分） |
每例扣*分 |
| *、维修维护保障（**分） |
供电系统 |
* |
负责低压部分维修、保养、更换、送电、断电、应急处理等操作。监控用电量，每月抄表，用量合理。（*分） |
每例扣*分 |
| *、维修维护保障（**分） |
供电系统 |
* |
供电和亮化设备的导线、地面基础、灯杆、灯体、电池：质量和外观完好，能正常使用，灯泡灯管正常工作完好率在**%以上。（*分） |
每例扣*分 |
| *、维修维护保障（**分） |
供电系统 |
* |
亮灯控制总箱、区块亮灯分箱、配电箱、箱变、低压开关柜、电磁阀、电磁阀控制箱：定期检查，确保质量完好，能正常使用。（*分） |
每例扣*分 |
| *、维修维护保障（**分） |
给排水系统 |
* |
厕所排水排污地下管道、进出水管道、水沟、排污管、雨水管等：通畅无损坏，及时清理疏通，不满溢、堵塞、塌陷。井盖无缺失、破损、类型无错误。（*分） |
每例扣*分 |
| *、维修维护保障（**分） |
给排水系统 |
* |
水管、水表、水箱、喷灌头、阀门等：齐备、完好、安全、干净，能正常使用。监控用水量，每月抄表，用量合理。（*分） |
每例扣*分 |
| *、维修维护保障（**分） |
给排水系统 |
* |
排污泵、循环泵、喷灌管道泵、消防泵、控制箱等：定期检查工作性能，确保系统正常运行。若出现异常，及时修复，有备选方案能确保运行正常。（*分） |
每例扣*分 |
| *、维修维护保障（**分） |
给排水系统 |
* |
确保辖区内供水正常。（*分） |
每例扣*分 |
| *、维修维护保障（**分） |
其它 |
* |
排查和治理安全隐患，清理危树、清掏水池、处理污水、汛期抢险等。（*分） |
每例扣*分 |
| *、职工食堂服务（**分） |
制度措施 |
* |
按照国家餐饮行业相关法律法规要求，实施规范化管理；各类制度措施完善，修订修改制度及时，制度措施落实到位。（*分） |
每例扣*分 |
| *、职工食堂服务（**分） |
食品卫生安全 |
* |
管理到位，不得造成严重食品卫生安全责任事故和消防安全事故。（*分） |
每例扣*分 |
| *、职工食堂服务（**分） |
食品卫生安全 |
* |
食品应按照《食品安全法》规定，做到生熟分开、生熟食品盛装器皿分开、生熟冰箱分开，不得混放。不得使用腐烂、变质、过期食材。存放食品不得污浊、腐烂、变质、异味。饭菜不得夹生、焦味、异味，无泥沙、虫、烟头、草绳、碎玻璃、钢丝球等异物。饭菜须按规定留样（每个品种 *** 克），留样记录完整。食堂荤菜池和蔬菜池应分开使用，不得清洗其它物品。下班后食品应加盖保存、填写检查记录。（*分） |
每例扣*分 |
| *、职工食堂服务（**分） |
食品卫生安全 |
* |
餐具须提前洗净和消毒，做到干净、有热度、无水珠、无异味、无霉斑。（*分） |
每例扣*分 |
| *、职工食堂服务（**分） |
食品卫生安全 |
* |
后厨人员口罩、手套应佩戴齐全，服装整洁、指甲不得过长。（*分） |
每例扣*分 |
| *、职工食堂服务（**分） |
设施设备运转 |
* |
设施设备须及时维护检查，不得带故障工作，操作按规范进行，保持干净。燃气管道、水管、电路存在问题及时报告。（*分） |
每例扣*分 |
| *、职工食堂服务（**分） |
设施设备运转 |
* |
食堂油烟管道及灶台油垢应及时通知采购方清洗。（*分） |
每例扣*分 |
| *、职工食堂服务（**分） |
设施设备运转 |
* |
应用点火器点火。用水后应及时关闭开关，用电后应及时关闭电源，用气后应及时关闭气源及总阀。每天工作结束后临时电源开关不得只关开关，不拔电源。（*分） |
每例扣*分 |
| *、职工食堂服务（**分） |
日常管理 |
* |
严格原材料验收入库把关，验收的食材不得腐烂变质、证照不全，粮油调料类等产品不得为*无产品。按时报送库房库存报表。按周制定菜谱，按时提交食材及非低值易耗品的采购需求。（*分） |
每例扣*分 |
| *、职工食堂服务（**分） |
日常管理 |
* |
服务规范，开餐时人员到岗到位，服从管理，听从指挥，不得和就餐人员吵架、打架。员工内部无吵架、打架。（*分） |
每例扣*分 |
| *、职工食堂服务（**分） |
日常管理 |
* |
操作间内物品摆放整齐，工具干净，地面无污物、水迹、杂物、个人物品等，不得存放有毒、有害、危险及易燃易爆物品，不得有闲杂人员进入。（*分） |
每例扣*分 |
| *、职工食堂服务（**分） |
日常管理 |
* |
工作区域内禁止吸烟，工作人员会使用消防设施器材，灭火器摆放位置正确。（*分） |
每例扣*分 |
| *、职工食堂服务（**分） |
日常管理 |
* |
食堂值守得力，做好“*防”(防火、防盗、防潮、防“*害”)工作。（*分） |
每例扣*分 |
| *、职工食堂服务（**分） |
餐厅管理 |
* |
及时进行日常用品、材料等*次搬运。按时开饭。及时送饭给门禁职工，防止饭菜冷却。（*分） |
每例扣*分 |
| *、职工食堂服务（**分） |
餐厅管理 |
* |
未经采购方许可，不得擅自使用食品添加剂。手工面、半成品加工到位。菜品搭配合理、口味佳，不得过咸、过酸、过辣。（*分） |
每例扣*分 |
| *、职工食堂服务（**分） |
餐厅管理 |
* |
餐具摆放整齐、擦拭干净。售饭时饭菜摆放整齐。售饭台面卫生干净。售饭加热餐盒按规定加热。（*分） |
每例扣*分 |
| *、职工食堂服务（**分） |
餐厅管理 |
* |
公共设施及用品按要求清洗消毒。电子屏幕及时开启。灭蝇灯、消毒灯做到专人定时开启。餐厅、卫生间及时摆放餐巾纸。（*分） |
每例扣*分 |
| *、职工食堂服务（**分） |
餐厅管理 |
* |
所辖区域无灰尘、纸屑、烟头、垃圾、杂物、积水、污渍。（*分） |
每例扣*分 |
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