*、资格要求
*.满足《中华人民共和国****法》第***条规定；
*.落实****政策需满足的资格要求：无；
*.本项目的特定资格要求：无。
*、满足《中华人民共和国****法》第***条规定的资格要求如下：
（*）法人或者其他组织的营业执照等证明文件，自然人的身份证明；（*）财务
状况报告（经合法审计机构出具的****或****年度财务审计报告，或基本开户银
行近*个月内出具的资信证明）；（*）依法缴纳税收（****年*月【含】至今任
意*个月的纳税证明）和社会保障资金（****年*月【含】至今任意*个月的社保
缴纳证明）的相关材料，依法免税或不需要缴纳社保的，须提供有效的证明材料；
（*）具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料；（*）参加政府采
购活动前*年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明。（*）根据《财政部
关于在****活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库〔****〕***
号）规定，供应商的信用记录作为本项目资格审查的重要依据。信用记录查询渠
道由采购代理机构通过“信用中国”网站(***.***********.***.**)、中国政府
采购网(***.****.***.**)查询、记录和证据留存，查询截止时点为开标当日评
审前。信用信息使用规则：由代理机构对供应商信用记录进行甄别，对列入失信
被执行人、重大税收违法失信主体、****严重违法失信行为记录名单及其他
不符合《中华人民共和国****法》第***条规定条件的供应商，应当拒绝
其参与****活动。（*）供应商须承诺：在“信用中国”网站
（***.***********.***.**）、中国****网（***.****.***.**）等渠道中
查询未被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、****严重违法失信行
为记录名单中，否则取消投标资格，并承担由此造成的*切法律责任及后果；（*）
根据《省发展改革委省法院省公共资源交易中心关于推进全省公共资源交易领
域对法院失信被执行人实施信用联合惩戒的通知》黔发改财金（****）***号文
件要求，采购人或代理机构在递交投标文件截止时间后现场根据****省公共资源
交易中心系统反馈信息，查询供应商是否属于法院失信被执行人，如被列入的取
消其投标资格。
*、评分标准
*、供应商资格审查
根据《****货物和服务招标投标管理办法》（财政部令第**号）规定，
公开招标采购项目开标结束后，采购人或者代理机构应当依法对供应商的资格进
行审查。合格供应商不足*家的，不得评标。
| 序号 |
供应商名称资格审查内容 |
*-* |
*-* |
*-* |
…… |
| * |
法人或者其他组织的营业执照等证明文件，自然人的身份证明；【复印件加盖投标单位公章】 |
|
|
|
|
| * |
财务状况报告（经合法审计机构出具的****或****年度财务审计报告，或基本开户银行近*个月内出具的资信证明）；【复印件加盖投标单位公章】 |
|
|
|
|
| * |
依法缴纳税收【（****年*月（含）至今任意*个月的纳税证明】和社会保障资金【****年*月（含）至今任意*个月的社保缴纳证明】的相关材料，依法免税或不需要缴纳社保的，须提供有效的证明材料；【复印件加盖投标单位公章】 |
|
|
|
|
| * |
具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料；【自行承诺，加盖公章】 |
|
|
|
|
| * |
参加本次****活动前*年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明；【自行声明，加盖公章】 |
|
|
|
|
| * |
（*）根据《财政部关于在****活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库〔****〕***号）规定，供应商的信用记录作为本项目资格审查的重要依据。信用记录查询渠道由采购代理机构通过“信用中国”网站(***.***********.***.**)、中国****网(***.****.***.**)查询、记录和证据留存，查询截止时点为开标当日评审前。信用信息使用规则：由代理机构对供应商信用记录进行甄别，对列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、****严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国****法》第***条规定条件的供应商，应当拒绝其参与****活动。（*）供应商须承诺：在“信用中国”网站（***.***********.***.**）、中国****网（***.****.***.**）等渠道中查询未被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、****严重违法失信行为记录名单中，否则取消投标资格，并承担由此造成的*切法律责任及后果；（提供承诺函）（*）根据《省发展改革委省法院省公共资源交易中心关于推进全省公共资源交易领域对法院失信被执行人实施信用联合惩戒的通知》黔发改财金（****）***号文件要求，采购人或代理机构在递交投标文件截止时间后现场根据****省公共资源交易中心系统反馈信息，查询供应商是否属于法院失信被执行人，如被列入的取消其投标资格。 |
|
|
|
|
| * |
供应商非联合体；【自行承诺，加盖公章】 |
|
|
|
|
| * |
符合法律法规及招标文件规定的其他要求。 |
|
|
|
|
| * |
结论 |
|
|
|
|
*、评标标准
评标形式（采用以下具体步骤）
第*步：由本项目评标委员会对各投标文件进行符合性审查，符合的进入下
*步评审阶段。不符合的其投标作为无效标。
第*步：确定中标候选人（按评分细则对供应商进行相应的评分，并计算其
总得分，按各项评标因素计算各有效供应商的最终得分，以评分从高到低的顺序
推荐前*名供应商作为中标候选人）。
（*）符合性审查：
符合性审查表
| 序号 |
供应商名称符合性审查内容 |
*-* |
*-* |
*-* |
… |
| * |
技术符合性 |
完全满足招标文件“第*章第*部分服务内容及要求”的所有条款 |
|
|
|
|
| * |
商务符合性 |
完全满足招标文件“第*章第*部分商务要求”的所有条款 |
|
|
|
|
| * |
无效标审查 |
按本项目招标文件“第*章*、开标、评标及定标”无效标条款规定，审查是否通过。 |
|
|
|
|
| 审查结论（通过或不通过） |
审查结论（通过或不通过） |
审查结论（通过或不通过） |
|
|
|
|
| 评标专家（签字）： |
评标专家（签字）： |
评标专家（签字）： |
评标专家（签字）： |
评标专家（签字）： |
评标专家（签字）： |
评标专家（签字）： |
（*）评分细则及各项评标因素如下：
| 评审项目 |
评分标准 |
评分标准 |
备注 |
| 报价分(**分) |
投标报价得分=(评标基准价/投标报价)×**注：*.评标基准价指满足采购文件要求且投标价格（或扣除后价格）最低的投标报价；投标报价指满足采购文件要求的各投标单位的投标报价。*.本服务由小微企业（含监狱企业、残疾人福利性单位）承接，投标报价给予**%的扣除，用扣除后的价格参与评审。*.评标委员会认为供应商的报价明显低于其他通过符合性审查供应商的报价，有可能影响服务质量或者不能诚信履约的，应当要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；供应商不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作为无效投标处理。 |
投标报价得分=(评标基准价/投标报价)×**注：*.评标基准价指满足采购文件要求且投标价格（或扣除后价格）最低的投标报价；投标报价指满足采购文件要求的各投标单位的投标报价。*.本服务由小微企业（含监狱企业、残疾人福利性单位）承接，投标报价给予**%的扣除，用扣除后的价格参与评审。*.评标委员会认为供应商的报价明显低于其他通过符合性审查供应商的报价，有可能影响服务质量或者不能诚信履约的，应当要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；供应商不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作为无效投标处理。 |
客观分 |
| 技术分(**分) |
总体服务方案（*分） |
*.供应商针对本项目所在的****管理特点、难点层面进行分析，提供相对应的****管理定位、目标、服务标准等方案，方案内容至少包括但不限于以下内容：①****服务定位及目标；②项目分析；③项目重难点分析；④项目服务标准；⑤项目总体设想及策划；⑥员工培训方案；⑦智能化管理服务方案。以上服务方案全部提供得*分，未提供齐全，本项不得分；*.评标委员会根据以上服务方案内容的完整性、可行性、针对性进行评审：①服务方案内容完整，并且在技术、经济、法律等方面都经过充分的论证，而且有明确的实施计划和步骤，易于推广和实施，针对不同的需求，能提供个性化的解决方案得*分；②方案内容完整，但只对方案作出标题式的简单论证，有实施计划，但在细节上还需要进*步的优化和调整，整体上仍然具有较高的实施价值，针对不同的需求，提供了简单的分析或可行的具体解决方案得*分；③方案内容基本完整，方案的基本框架和主要内容基本明确，但在实施过程中需要更多的时间来进行验证，在细节上还需要进*步的优化，针对不同的需求，并未展开分析或列明可行的具体解决方案得*分；④方案内容不完整，存在明显的缺陷和不足，与采购需求存在明显差异，针对不同的需求，未提供解决方案得*分；⑤方案内容不切实际，难以实施，与采购需求相违背得*分。 |
客观分+主观分 |
|
各工种管理服务方案（*分） |
*.供应商结合本项目的规划布局、建筑面积范围、设施配置情况，明确各工种管理服务定位，并制定目标方案，包括但不限于以下几项内容：①综合管理服务；②秩序维护服务；③卫生保洁服务；④绿化养护服务；⑤宿舍管理服务；⑥工程维修服务；⑦会务服务方案；⑧公租房服务方案。以上服务方案全部提供得*分，未提供齐全，本项不得分；*.评标委员会根据以上服务方案内容的完整性、可行性、针对性进行评审：①服务方案内容完整，并且在技术、经济、法律等方面都经过充分的论证，而且有明确的实施计划和步骤，易于推广和实施，针对不同的需求，能提供个性化的解决方案得*分；②方案内容完整，但只对方案作出标题式的简单论证，有实施计划，但在细节上还需要进*步的优化和调整，整体上仍然具有较高的实施价值，针对不同的需求，提供了简单的分析或可行的具体解决方案得*分；③方案内容基本完整，方案的基本框架和主要内容基本明确，但在实施过程中需要更多的时间来进行验证，在细节上还需要进*步的优化，针对不同的需求，并未展开分析或列明可行的具体解决方案得*分；④方案内容不完整，存在明显的缺陷和不足，与采购需求存在明显差异，针对不同的需求，未提供解决方案得*分；⑤方案内容不切实际，难以实施，与采购需求相违背得*分。 |
客观分+主观分 |
|
应急预案（*分）项目经理（*分） |
*.供应商结合本项目的规划布局、建筑及设施等实际情况制定应急预案，包括但不限于以下几项内容：①消防应急预案；②自然灾害事故处理应急预案；③停水停电应急预案；④暴力事件紧急处理预案；⑤大型参观、接待处理预案；⑥大型节假日、活动应急预案；⑦电梯管理应急预案；⑧突发性安全事故处理预案。以上服务方案全部提供得*分，未提供齐全，本项不得分；*.评标委员会根据以上服务方案内容的完整性、可行性、针对性进行评审：①服务方案内容完整，并且在技术、经济、法律等方面都经过充分的论证，而且有明确的实施计划供应商拟派驻的*名项目经理年龄须在**周岁以下（不含**），评标委员会根据以下条件进行评审：*.具有本科及以上学历得*分；*.具有****管理师证书或全国****管理企业经理管理证书得*分；*.具有类似项目管理经验*年及以上的得*分。注：须提供项目经理的身份证和毕业证、相应证书、管理经验证明、供应商为其缴纳****年*月（含）至今任意*个月的社保证明。 |
客观分+主观分客观分 |
|
|
和步骤，易于推广和实施，针对不同的需求，能提供个性化的解决方案得*分；②方案内容完整，但只对方案作出标题式的简单论证，有实施计划，但在细节上还需要进*步的优化和调整，整体上仍然具有较高的实施价值，针对不同的需求，提供了简单的分析或可行的具体解决方案得*分；③方案内容基本完整，方案的基本框架和主要内容基本明确，但在实施过程中需要更多的时间来进行验证，在细节上还需要进*步的优化，针对不同的需求，并未展开分析或列明可行的具体解决方案得*分；④方案内容不完整，存在明显的缺陷和不足，与采购需求存在明显差异，针对不同的需求，未提供解决方案得*分；⑤方案内容不切实际，难以实施，与采购需求相违背得*分。 |
|
|
工程主管（*分）会务主管（*分） |
供应商拟派驻的*名工程主管年龄须在**周岁以下（不含**），评标委员会根据以下条件进行评审：*.具有专科及以上学历得*分；*.具有行政主管部门或相关行业协会颁发的技师（*级）及以上电工职业资格证书得*分；供应商拟派驻的*名会务主管年龄须在**周岁以下（不含**），评标委员会根据以下条件进行评审：*.具有专科及以上学历得*分；*.具有行政主管部门或相关行业协会颁发的文秘证书得*分；*.具有行政主管部门或相关行业协会颁发的普通话*级乙等及以上证书及礼仪培训师证书得*分。注：须提供人员的身份证和毕业证、相应证书、供应商为其缴纳****年*月（含）至今任意*个月的社保证明。 |
客观分客观分 |
|
保洁主管（*分） |
供应商拟派驻的*名保洁主管满足**周岁以下（不含**），评标委员会根据以下条件进行评审：*.具有专科及以上学历得*分；*.具有行政主管部门或相关行业协会颁发的高级清洁管理师证书得*分；*.具有行政主管部门或相关行业协会颁发的垃圾分类管理师证书得*分。注：须提供人员的身份证和毕业证、相应证书、供应商为其缴纳****年*月（含）至今任意*个月的社保证明。 |
客观分 |
|
|
*.具有行政主管部门或相关行业协会颁发的*级注册消防工程师证书得*分。注：须提供人员的身份证和毕业证、相应证书、供应商为其缴纳****年*月（含）至今任意*个月的社保证明。 |
|
|
宿舍主管（*分）绿化主管（*分） |
供应商拟派驻的*名宿舍主管满足**周岁以下（不含**），评标委员会根据以下条件进行评审：*.具有专科及以上学历得*分；*.具有行政主管部门或相关行业协会颁发的心理咨询师证书得*分；*.具有行政主管部门或相关行业协会颁发的企业人供应商拟派驻的*名绿化主管满足**周岁以下（不含**），评标委员会根据以下条件进行评审：*.具有专科及以上学历得*分；*.具有行政主管部门或相关行业协会颁发的花卉园艺师证书得*分；*.具有行政主管部门或相关行业协会颁发的绿化工证书得*分。注：须提供人员的身份证和毕业证、相应证书、供应商为其缴纳****年*月（含）至今任意*个月的社保证明。 |
客观分客观分 |
|
秩序主管（*分） |
供应商拟派驻的*名秩序主管满足**周岁以下（不含**），评标委员会根据以下条件评审：*.具有专科及以上学历得*分；*.具有退*军人证得*分；*.具有行政主管部门或相关行业协会颁发的保安员证得*分。注：须提供人员的身份证和毕业证、相应证书、供应商为其缴纳****年*月（含）至今任意*个月的社保证明。 |
客观分 |
|
|
力资源管理师证得*分。注：须提供人员的身份证和毕业证、相应证书、供应商为其缴纳****年*月（含）至今任意*个月的社保证明。 |
|
|
其他人员（*分） |
*.供应商拟投入的消防控制室值班人员**周岁以下（不含**），且具有由消防行业职业技能鉴定指导中心认定的《消防设施操作员》证书，按以上要求投入*人及以上得*分，投入*人得*.*分，投入*人得*分，投入*人得*.*分，不满足不得分；*.供应商拟投入的会议服务人员**周岁以下（不含**），且具有普通话*级乙等及以上证书，按以上要求投入*人及以上得*分，投入*人得*.*分，投入*人得*分，不满足不得分；*.供应商拟投入的强弱电管理人员具有高压、低压电工作业证，按以上要求投入*人得*分，投入*人得*.*分，投入*人得*分，不满足不得分；*.供应商拟投入的秩序维护人员具保安员证书，**周岁以下，提供**人及以上得*分，**-**人得*分，**-**人得*分，低于**人不得分，不提供不得分。注：须提供上述人员有效期内的相关证书和供应商为其缴纳****年*月（含）至今任意*个月的社保证明。 |
客观分 |
| 商务分(**分) |
类似业绩及服务评价（**分） |
*.供应商提供****年*月*日以来的类似项目业绩（非住宅类），服务内容至少涵盖【环境保洁服务、绿化养护服务、宿舍管理服务（或公寓管理）、秩序维护服务】，未涵盖不得分，每提供*个业绩得*分，最多得**分。注：须提供合同或协议，时间以合同或协议签订时间为准，同*项目签订多个合同或多个年度合同的，按*个项目计分。*.供应商提供上述类似项目业绩中业主“满意”或“优秀”的履约评价证明材料，履约评价证明材料须加盖业主方公章或部门章，并体现业主方联系人和电话，提供*个得*分，最高得*分。注：须提供满意度评价表，履约评价需与项目名称契合，不对应不得分。 |
客观分 |
| 商务分(**分) |
综合实力（*分） |
*.供应商同时具有有效的质量管理体系认证证书、环境管理体系认证证书、职业健康安全管理体系认证证书，且认证范围均须包含****管理服务得*分。*.供应商具有有效的能源管理体系认证证书得*分；*.供应商具有有效的具有诚信管理体系认证证书得*分。 |
客观分 |
*、服务内容及要求
*、项目概况：
****师范学院位于****区高新路***号，本次****服务采购项目服务面积为
******.**㎡，服务范围包含宿舍管理、校园安全管理、维护校园稳定及秩序、
巡逻值班；各楼栋、各学院公共区域、道路、广场、楼道、厕所、停车场等公共
部分场地的保洁清洁；校园内绿化养护管理服务；礼堂及会议室的管理及会议服
务；公共设施设备的维修保养服务；服务期*年。
*、服务要求：
（*）管理服务面积：
| 序号 |
名称 |
建筑面积（㎡） |
其中公共面积（㎡） |
| * |
文韬苑（*号教学楼） |
***** |
***** |
| * |
知行苑（*号教学楼） |
***** |
*****.* |
| * |
求真苑（实验楼） |
*****.** |
*****.* |
| * |
逸夫艺术楼 |
*****.** |
****.* |
| * |
梅园、兰园、竹园、菊园 |
*****.** |
*****.* |
| * |
德园、睿园 |
***** |
**** |
| * |
诚园、敏园 |
*****.** |
****.* |
| * |
毅园*、* |
*****.* |
****.* |
| * |
毅园* |
**** |
**** |
| ** |
博园 |
****.** |
****.* |
| ** |
图书信息楼 |
*****.** |
*****.* |
| ** |
室内体育馆 |
*****.* |
****.* |
| ** |
爱心食府楼下公共区域及地下停车场 |
**** |
**** |
| ** |
图书馆室内 |
*****.** |
*****.** |
| ** |
爱心食府*楼办公区 |
*** |
*** |
| ** |
印山广场 |
***** |
***** |
| ** |
印山书院 |
**** |
*** |
| ** |
田径场 |
*****.** |
*****.** |
| ** |
篮球场 |
****.** |
****.** |
|
合计 |
******.** |
******.** |
（*）管理服务范围：
*.房屋建筑公用部分的日常维修、保养和管理、包括：楼盖、屋顶、卫生间、
承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅、门窗、道路等。
*.房屋内部自用设施及设备日常维护和管理，包括：房屋门、窗、锁、桌椅、
天花、水路、电路、学生公寓家具等。
*.公用设施、设备日常维修维护、保养、运行和管理，包括：公用的上下水
管道、落水管、照明、天线、水泵房、热泵系统、楼内消防设施设备、供配电设
备、电梯、中央空调等*切设施、设备。
*.校区内公用设施和附属建筑物、构筑物的日常维护保养及管理，包括：道
路、化粪池、沟渠、池、井、停车场。
*.公共环境卫生：包括公共场所、学生公寓公共区域、房屋共用部位（包含
会议室、学术讲堂、校史馆、校领导办公室等）的日常清洁、保洁、垃圾的清运。
*.公用绿地、花草、建筑小品的管理，花木移栽。
*.对于校区内食堂、超市、商业网点及其他外包项目所涉及到的公共服务、
供水、供电、排污、垃圾清运等服务范围，另行商定管理事宜报学校后勤处备案。
*.对于日常运行中，房屋本体、设施设备需进行大中修及改造事项，由****
公司根据实际情况提出维修改造方案报学校申批执行，费用由学校承担。
*.维持公共秩序，保障校区的室内外安全，包括安全巡逻、门岗执勤、学生
宿舍管理、来访登记，负责交通与车辆停放秩序的管理。
**.协助学校组织开展社区文化娱乐活动、重大接待活动和各种重大活动的
安保工作等。
**.校园内垃圾清运由中标供应商与****区环卫站签订垃圾处置合同，并将
合同报学校后勤处存档。
**.日常清洁耗材（包含清洁工具、垃圾袋、洗洁剂等）、工程工具、化粪池
清掏等产生的费用包含在投标报价中，由中标供应商自行支付。
**.校园内所有电梯维修保养、年检费用包含在投标报价中，由中标供应商
自行支付，并将保养记录及年检报告报学校后勤处存档。
**.校园内所有垃圾桶必须套袋后使用，塑料袋由中标供应商自行购买。
**.中标供应商配备校内垃圾转运电动*轮车*台，所有维修、保养由中标
供应商自行负责。
**.中标供应商配备卫生保洁材料及机械设备（高压水枪、洗涤机、拖地车、
吸尘器等）。
**.校园内停车场管理。
**.后勤处所有*星耗材和应急材料购买由物管公司垫付,年底根据实际情
况和发票结算。
**.****管理安保服务工作部分考核标准合格按***分制计算，其他服务标
准合格按**分计算。
**.****管理应对学校学生公寓、教学楼及办公场所等公共区域定期进行鼠
害防治。
（*）管理服务要求：
*.按专业化的要求配置管理服务人员，至少但不限于配置经理、综合主管、
维修主管、绿化主管、卫生主管、宿舍主管、会务主管等。
*.管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得****管理职业资格证书或
者岗位证书。
*.有完善的****管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
*.管理服务人员统*着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
*.设有服务接待中心，公示**小时服务电话。急修半小时内、其它报修按
双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
*.每半年至少*次征询学校对****服务的意见，满意率**%以上。
*.具体的各项管理指标如下表：
| 序号 |
项目 |
承诺指标 |
基本内容 |
| * |
房屋完好率 |
≥**% |
房屋外观无破损、无改变使用功能、无乱搭建、公用设施及通道无随意占用，外观整洁。 |
| * |
道路完好率 |
≥**% |
道路畅通无损坏，路面平坦整洁，排水畅通，无随意占道、无改变使用功能。 |
| * |
化粪池、雨水井、污水完好率 |
***% |
定期疏通、清理、井盖齐全完好，保证排放通畅、无堵塞。 |
| * |
排水管、明暗沟完好率 |
***% |
排水畅通、无堵塞、无积水、无塌陷、无残缺。 |
| * |
照明灯完好率 |
≥**% |
路灯完好无损，夜间正常使用，定期检查、维护、保养，保持洁净。 |
| * |
电梯完好率 |
***% |
定期检查维护，确保系统设备完好无损，杜绝由于管理责任造成的设备事故。 |
| * |
例行维修保养兑现率 |
***% |
提前制订维修保养计划，合理调整人员安排，分工负责，保证落实。 |
| * |
*修、急修及时率 |
≥**% |
接到维修报告在承诺时间内到达现场，*修、急修及时完成，小修不过夜。 |
| * |
维修保养质量合格率 |
≥**% |
分项检查、结合部门严格把关，按照工序*步到位，杜绝返工。 |
| ** |
维修保养和运行记录准确率 |
***% |
明确岗位责任，加强复核，定期抽查。 |
| ** |
安全管理到位率 |
***% |
校区内值班岗位设置严密，明确责任区域有突发事件和不安全隐患及时报告学院保卫处。配合保卫处处理有关安全事宜。制定各类突发事件应急预案以突发事件（必须包含火灾、自然灾害、游行示威等），杜绝管理不到位引发的各类案件。 |
| ** |
加强****保安员的培训率 |
***% |
校园内聘用的保安，必须经过培训才能上岗，年龄不得超过**岁，每个季度必须对保安进行业务培训（培训必须有培训材料、培训图片）。 |
| ** |
清洁保洁达标率 |
≥**% |
保证保洁区域内卫生的干净。 |
| ** |
客户投诉处理率 |
***% |
有效投诉在第*时间内解决，无效投诉及时给予回复。 |
| ** |
员工违章发生率 |
≤*% |
加强教育，严格管理。 |
| ** |
员工违章处理率 |
***% |
及时发现，及时处理。 |
（*）管理服务标准：
*.共用设施设备管理：
*）对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除
外）。
*）建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保
养等记录齐全。
*）设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设
备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。
*）对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范
围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、
更新改造计划，向采购人提出报告与建议，根据采购人指示，组织维修或者更新
改造。
*）电梯**小时正常运行。
*）设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
*）路灯、楼道灯完好率不低于**%。
*）容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生
的各种突发设备故障有应急处置方案。
*.机电管理：
*）要求为男性，年龄**—**周岁，身体健康，初中以上文化，具备强电、
弱电上岗资格证，并有相关的从业工作经验；
*）每周对配电室、发电机房、弱电机房、强弱电井等位置的机械设备进行
巡查*次，做好巡查记录；
*）负责项目重要场所、各类设施设备的静态标识和状态标识的申请制作和
保持；
*）负责协助电梯维保人员的电梯维修保养与突发事件应急处理工作；负责
电梯突发事件的解救工作。在消防应急状态下担任直驶电梯操作工作；
*）负责对配电设备按操作规程进行操作；做好日常运行监护和记录工作；
*）负责对弱电系统进行维修保养及运行监视和记录工作；
*）负责处理工程突发应急事件。
*.公共区域和相关场地的卫生保洁管理：
*.*管理内容：
*）做好校园垃圾清运。垃圾做到日产日清，保持垃圾车、桶的清洁。
*）合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运。
*）****管理区域随时保持清洁无明显垃圾，绿地无明显白色垃圾，及时清
除道路积水、积雪。
*）屋顶、共用雨、污水管道每年清洗、疏通*次；雨、污水井每月检查*
次，以检查情况及时清掏；化粪池每月检查*次，每年清掏不低于*次，发现异
常及时清掏。
*）*次供水水箱每年至少清洗*次，定时巡查，水质符合国家饮用水卫生
要求。
*）根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
*.*服务标准：
*、垃圾桶、果皮箱的清洁标准
*）按层设置垃圾桶，每日清运*次，每日清洗*次；保持垃圾桶清洁、目
视垃圾筒、果皮箱无明显污迹、油迹，无异味，周围无积水。
*、室内公共区域清洁标准
*）电梯
①电梯、楼道每日清扫*次，目视地面、梯级洁净，无污渍、水渍、灰尘。
②楼层电梯外控制板、电梯门干净无灰迹。
③楼道灯每月清洁*次。
*）门厅
①地面无果皮、纸屑、烟头、痰迹、水迹、随时用排拖拖抹地面。
②地面无破损、无污迹。
③天花板、排风口、灯罩无灰尘、蛛网。
*）楼道及门窗清洁标准
①楼道地面无果皮、纸屑、烟头、痰迹、水迹、毛发等。
②天花板、排风口、灯具等无明显污迹，无蛛网。
*）卫生间清洁标准
①卫生间墙面、门窗和灯具干净无水迹、无蜘蛛网。
②面盆台面内外及周围地面无污迹、秽物等。
③及时清洁并倾倒纸篓。
④卫生间内地面保持干净，卫生间无异味。
*）负责区域内的垃圾收集，清理，做到日产日清。
*、室外公共区域清洁标准
①路面干净无杂物、垃圾。
②绿化地无明显白色垃圾。
③路面垃圾滞留时间不超过*小时。
④路灯每月清洁*次。
*、办公区域清洁标准
①地面无果皮、纸屑、烟头、痰迹、水迹、毛发等。
②天花板、排风口、灯具等无明显污迹，无蛛网。
*.绿化养护管理：
*）有专业人员实施绿化养护管理。
*）草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。
*）花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏
效果。
*）定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。
*）定期喷洒药物，预防病虫害。
*.学校公共区域及公寓管理：
*）及时完成学校布置的各项工作，配合学校及时完成学生入住、退宿、调
换等工作。
*）负责公寓访客和大件物品出楼的核查登记。
*）负责公寓公共区域清洁卫生的清扫和保洁。
*）负责公寓消防设施、室内违章用火用电的情况进行巡查和查扣。
*）对学生违规行为进行劝阻及上报学校。
*）受理学生正当需求，并上报学校处理，保证学生公寓服务工作的有序运
行。
*）负责校大门及公寓访客和大件物品出楼的核查登记，杜绝因管理不到位
引发的各类案件的发生。
*）负责公寓公共区域清洁卫生的检查。
*）负责学校教学楼、学校公共区域、公寓消防设施、违章用火用电的情况
进行巡查。
**）对学生违规行为进行劝阻。
**）受理学生需求，通过服务中心和合格供应商为学生提供力所能及的代办
服务。
**）制定各类突发事件应急预案以突发事件（必须包含火灾、自然灾害、游
行示威等）。
（*）管理岗位配置及人数（***人，不含公租房人员）：
*.项目经理：*人，综合主管：*人
*.工程维修人员**人：工程主管*名、木工*人、水工*人、电梯管理人员*
人(具有特种行业管理证书)、强弱电管理人员*人(具有电工证)、氧焊工*人。
*.保洁人员**人：环境主管*名、明德楼*人、明理楼*人、明义楼*人、明辨
楼*人、文韬苑地面及车库*人、宁静楼*人、致远楼*人、知行苑地面及车库*人、
逸夫楼*人、艺术楼*人、尚行楼*人、格致楼*人、求真苑地面*人，信息楼*人、
室内体育馆*人、图书馆室内*人、外围公共面积**人、印山书院*人，篮球场田
径场*人。
*.绿化人员*人：绿化主管*人、日常养护*人。
*.秩序维护人员共计**人：秩序主管*名、学校*号大门*人、*号大门*人、
*号大门*人、*号大门*人，文韬苑*人、知行苑*人、求真苑*人、逸夫楼*人、
爱心食府值班岗*人、博园学生公寓岗*人、梅园岗*人（原兰园竹园岗）、图书
信息大楼值班岗*人、室内体育馆值班岗*人、巡逻岗白班*人、巡逻岗夜班*人、
学校安保监控室*人、消防控制室*人。
*.宿舍管理人员共计**人：
（*）学生宿舍值班人员**人（除德园、睿园、诚园男生宿舍外，其余女生
宿舍须为女性）：竹园*人、兰园*人、梅园*人、菊园*人、敏园*号楼*人、敏园
*号楼*人、毅园*号楼*人、毅园*号楼*人、毅园*号楼*人、德园*号楼*人、德园
*号楼*人、睿园*人、诚园*人、博园*人。
（*）学生宿舍保洁人员**人：竹园*人、兰园*人、梅园*人、菊园*人、敏
园*号楼*人、敏园*号楼*人、毅园*号楼*人、毅园*号楼*人、毅园*号楼*人、德
园*号楼*人、德园*号楼*人、睿园*人、诚园*人、博园*人。
（*）宿舍主管*人、宿舍巡视员*人、垃圾清运*人。
*.会务人员共计*人：会议服务主管*人，会议服务人员*人。
*、公租房****管理服务：
*.公租房****管理服务由中标供应商按照招标采购文件要求自收自支、自负
盈亏，****管理服务费按每月*.*元/㎡进行收缴，服务面积为*****.**㎡。
*.****师范学院现有公租房***套，每套公租房建筑面积约**㎡，地下停
车场停车位约***个。
*.公租房地下停车场车位对****师范学院在编在岗职工及退休职工不予收
取停车费，所有车辆登记材料与保卫处收取资料*致。
*.公租房管理岗位及人数（*人）：客户管理员*人，保洁员*人，秩序维护
员*人。
*.服务内容
（*）养护维修：定期对公租房内部设施设备进行维护养护，电梯保养，保
障住房安全和舒适度，对于老旧设备及时更新，保证居住环境质量。
（*）安全巡查：进行定期安全巡查，确保公租房安全有序，设施设备正常
使用。
（*）环境清洁：对公租房内外环境进行清洁保洁，维持整体环境的卫生和
整洁，垃圾清运。
（*）社区管理：组织开展社区活动，促进居民之间的交流与互动，营造和
谐社区氛围。
（*）****咨询：提供专业的****咨询服务，解决住户在居住过程中遇到的
问题和困难。
*.服务保障
（*）**小时紧急值班：确保****管理人员**小时待命，及时处理住户紧急
情况。
（*）安全保障：加强防火、防盗等安全管理措施，保障住户人身和财产安
全。
（*）服务投诉：建立服务投诉渠道，接收住户反馈意见和建议，及时解决
住户诉求。
（*）区域覆盖：合理布局****管理服务点，实现对公租房全覆盖，确保服
务能力跟得上需求。
*.服务标准
（*）准时到岗：****管理人员按规定时间到岗，确保服务无空档。
（*）服务规范：****管理人员要求服务态度和言行规范，对住户尊重、友
好、礼貌。
（*）巡查记录：对每次安全巡查进行记录，确保服务细致周到，保障住户
安全。
（*）绩效考核：建立****管理人员绩效考核制度，激励****管理人员提供
高质量服务。
*.服务实施
（*）服务策略：结合公租房实际情况，制定服务策略和方案，明确服务目
标和重点。
（*）人员配备：合理安排****管理人员配备，确保服务有效实施。
（*）技术支持：引入先进的管理技术和设备，提高服务效率和质量。
（*）客户培训：对****管理人员进行客户服务培训，提升服务态度和能力。
*.服务监督
（*）服务评估：建立服务评估机制，定期对****管理服务进行评估，及时
发现问题并加以改进，业主满意度应达到**%以上。
（*）监督检查：建立定期监督检查制度，对****管理服务进行全面检查和
评估，确保服务质量。
（*）反馈机制：建立服务反馈机制，接收住户反馈意见和投诉，及时解决问题，
确保服务满意度。
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