保安服务项目采购需求
*、项目概况
（*）基本情况
项目名称：****市体育运动学校物业保安服务项目
坐落位置：****市****区水电路（街道）***号
*面边界至：东南西北
占地面积：*****平方米，其中绿地面积*****平方米。
建筑面积：*****.**平方米，
其中:办公楼****.**平方米（多层*层，高层，其中地下）；
礼堂***平方米（多层，高层）；其他平方米（多层，高层）；
停车场****平方米；。
餐厅*处，其中：小餐厅*处，***平方米；大餐厅*处，***平方米；
厨房*处，****平方米；厨房设备情况：（简介）
带电梯办公楼共*栋，办公楼单位*套，建筑面积共****平方米；不带电梯办公楼共*栋，办公楼单元套，建筑面积共平方米；其它。
公用设施、设备及公共场所（地）情况：
*、院区车辆出入口*个，人行出入口*个；
*、道路、车行道/平方米，人行道/平方米；
*、停车场：室内停车场*个（分楼描述），面积共/平方米，停车位/个；露天专用停车场/个，占地面积共/平方米，停车位/位，露天*散停车位***个。
*、消防自动报警系统情况及消防灭火器配备情况/；（分楼描述）
*、智能安防系统/；（分楼描述）
*、其他情况（分楼描述）/。
（*）各楼宇各层功能分布情况
*、教学办公楼
*-**：教室、教室办公室
**：职工办公室、会议室
**：大礼堂、接待室
**：荣誉室
*、*-*号宿舍楼
*号楼：*层，值班室、宿舍
*号楼：*层，学生、教练宿舍
*号楼：*层，学生、教练宿舍
*号楼：*层，学生、教练宿舍
*号楼：*层，*：*康复室、洗衣服、测试；*-**：学生、教练宿舍
*、食堂（*层）
*、室内篮球馆（*片场地）
*、室外场地：棒球场、垒球场、足球场、田径场各*片；网球场*片；小垒球场*片；游泳池（**米道，**条）
*、室内场地：综合楼*层羽毛球场（*片）、*层排球场（*片）；带顶网球场（*片）；训练馆（***号身训馆、击剑馆；*楼（瑜伽馆）；*楼（柔道馆、乒乓球馆）；*号身训馆；田径馆；游泳池（**米道，单层）；科医楼（**医务室、仓库；**康复室、检测室；**办公室、测试间）；锅炉房
（*）业主方为保安服务企业提供的保安服务用房情况
业主方提供保安服务管理用房面积**平方米，其中办公房*间；工作间/间；仓库/间。
*、服务内容及要求
（*）门岗值守
*.门卫安保人员必须持有安保人员上岗证，上岗证张贴于门卫室墙上，全体**小时在规定位置执勤，问询指引需用语规范、礼貌待人，做好值班记录。
*.负责通行管理和安全秩序维护，在上下班高峰时段，立岗指挥，疏导人员、车辆进出，维护大门区域正常秩序，妥善处置各类突发事件。
*.认真落实车辆进出管理制度，做好外来车辆进出管理、登记等工作。
*.按照业主方要求，严格执行物品进出登记制度，对大件、贵重、可疑物品运出进行核验、登记。禁止各类人员带入易燃、易爆、剧毒、管制刀具等各类危险、有害物品。
*.门卫安保人员须着装整齐、仪容整洁，工作时间不得抽烟、闲聊、接听电话等与执勤无关事情，保持良好的形象，避免与各类进校人员发生冲突。
（*）巡逻检查
*.定时巡查各区域（每小时至少巡逻*次），关注各处治安、消防等重点防范场所部位，发现异常状况和安全隐患及时处置并上报，认真做好巡查记录。
*.巡逻中发现可疑人员要及时询问或监视，发现闲杂人员、推销人员要及时劝阻离开，发现员工不良行为要及时进行劝阻纠正。
*.对各类危害安全、影响秩序的人员行为进行劝阻，杜绝发生喧哗、吵闹、打架等不安全情况发生，劝阻无效的及时报告业主方。
*.接到员工报警，须*分钟内赶到出事地点，按照应急预案处置。
*.协助做好环境及设施设备看护，制止能源浪费、损坏公物、破坏花草树木等现象发生，发现各类问题、隐患及时通知相关部门及人员进行处置。
*.根据业主方要求，配合做好防汛防台、灾害性天气期间的巡防和抢险工作。
（*）安防监控
*.负责安防监控技防值班，实行双岗**小时值班制，按要求做好值班工作记录。
*.对各处区域进行全天候技防监控，及时发现报告不安全、不稳定因素，发现可疑人员或接到报警求助后，及时通知安保人员进行处置。
*.按要求定期对各类安全技防系统进行检查，发现故障、损坏后及时上报，配合专业维保单位对相关设施设备进行维修、保养，确保功能正常、状态良好。
*.按照业主方要求，做好视频监控影像资料、报警记录的留存与查阅。
*.值班人员需经过岗前职业技能培训，具备相关资质证书。
（*）消防安全管理
*.按照业主方要求，建立安全防火制度和安全操作制度，明确消防安全工作职责。
*.严禁各类人员运输、存放易爆、易燃、剧毒等危险物品；严禁在楼宇内使用明火，电炉等；严禁在楼宇内乱拉电线或违规使用大功率电器等。
*.组织开展防火检查,发现消防隐患及异常情况应及时消除并上报。每日检查楼宇内消防疏散通道，确保消防车通道畅通。按业主方要求，禁止任何部门和个人在楼道内停放电瓶车或为电瓶车充电，*经发现，立即收缴充电器，并做好相关工作记录。
*.按照业主方要求安排安保人员消防应急处突，相关人员须持证上岗，遇到火警报警，迅速着装前去救援，并做好记录。
*.定期组织安保队员开展消防知识培训和微型消防站应急演练，并保留演练记录。积极配合业主方开展的各类消防知识培训和演练活动。
（*）突发事件应急处置
*.按照业主方关于突发事件、稳定事件、安全生产事故工作要求，制定相应各类事件的预防、响应、处理的工作应急处置预案。
*.定期组织安保人员开展突发应急事件处置实战培训演练，每年组织*次以上应急综合演练，建立强化各类突发事件快速反应机制。
*.针对各类突发事件，储备必需的应急物资及装备，建立储备制度，制定专门储备清单。
*.通过巡查、技防监控等日常工作实现对突发事件的预兆及隐患的有效监控，确保第*时间获取信息、第*时间组织安保力量赶到现场进行果断有效处置，并及时报送相关信息。
（*）大型活动秩序维护
*.根据业主方活动安排，配合做好会议、接待、庆典等大型活动的现场安保和秩序维护，并制定专项应急预案。
*.根据业主方大型活动规模，组织本单位安保人员并抽调周边服务项目的安保力量，配合业主方大型活动开展，确保业主方活动顺利进行。
（*）智慧安保服务
*.智慧安保管理后台具有安保人员管理，安保任务分配及安保任务完成度统计功能。
*.智慧安保管理后台具有巡逻员巡查线路规划，巡查线路完成情况统计，能生成巡查报表查询功能。
*.巡查终端手持设备具有***定位管理，巡查时自动定位位置信息，巡查时现场拍照，禁止手持机相册选取图片。
*.巡查终端具有管理员账号管理功能，管理人员可实时查看巡逻安保人员的巡查记录信息。
*.巡查终端具有事件上报功能，巡查时发现异常情况及时上报，管理者可及时查看上报事件信息，安排专人及时处理，避免安全隐患。
（*）基础管理
*.日常管理：针对本项目的管理服务要求，建立健全各项日常管理运作规章制度，分解细化各项工作流程。
*.人事管理：根据本项目服务需求，结合本单位人员招聘、培训、考核、激励机制，为本项目的运作提供充足、有力的人力资源保障。
*.台账管理：根据本项目实际情况，做好各类人员、车辆进出、巡逻检查、技防消防监控值班、消防定期检查、安防物品盘点、各类物资储用等相关工作台账，做好保管、清理及销毁等工作。
使用的技术防范产品，应当符合有关的产品质量要求。安装监控设备应当遵守国家有关技术规范，使用监控设备不得侵犯他人合法权益或者个人隐私。保安服务中形成的监控影像资料、报警记录，应当至少留存**日备查，不得删改或者扩散。
*.仓库管理：根据业主方要求，做好各类设备、器材、物资等仓库的日常管理和备品备件领用工作，做到帐、卡、物相符。
*.管理质量控制：建立符合实际的、具有可操作性的服务管理作业标准体系。
*.投诉接待处理：建立员工投诉接待处理工作流程，及时妥善处理各类投诉和意见，并做好回访与记录，杜绝与员工发生矛盾冲突。
*.客户意见征询：制订规范标准的客户意见征询操作流程，根据客户需求提供规范、专业、满意、周到的服务。
（*）备注
１、派驻的保安人员无任何违法、违纪等记录，身体健康，*官端正，热爱保安工作，经过保安业务知识和操作技能的培训或具有安保工作经历的，持有保安上岗证。
*、投标方负责保安人员的录用、培训、管理、退工等手续。对保安管理人员应严格队*管理、严格业务培训、严格值勤要求、严明纪律作风。投标方保安人员在工作中发生工伤等，均由投标方负责，与学校无关。现场服务人员在为采购人服务期间，发生工伤、女工*期等情况时，产生的费用由服务公司依法承担；
*.不提供食宿，如因学校后勤保障要求，确需住宿、用餐的情况，按学校有关规定支付相关费用。
*.保安服务人员设置需求
| 服务岗位 |
岗位编制（该岗位同*时段内需要在岗人数） |
岗位人力配置数量（根据服务时长及岗位编制要求，配置的人数） |
需具备的上岗资格证（共*级） |
备注（岗位所需服务时长或时段、需具备的上岗资格证等） |
| 保安队长 |
|
* |
保安证、健康证 |
|
| 门岗 |
|
** |
保安证、健康证 |
|
| 巡逻 |
|
* |
保安证、健康证 |
|
| 监控 |
|
* |
监控上岗证、健康证 |
|
| 合计 |
|
★** |
|
|
说明：从事保安服务工作的服务人员均需持有保安员证。投标人应当根据保安服务岗位的风险程度为保安员投保意外伤害保险。
*、其他要求
供应商具有质量管理体系认证（**/******认证）、职业健康安全管理体系认证（**/******认证），环境管理体系认证（**/******认证），并在认证有效期内的优先考虑。
秩序服务【评分表】
| 检查内容 |
检查方法 |
质量标准 |
分值比重 |
扣分细则 |
得分 |
| 计划执行管理（**分） |
检查记录及完成情况 |
*.根据甲方要求结合项目工作计划，制定符合本服务项目的月度有效工作计划，报甲方通过并按计划组织实施；（*分）*.严按甲方要求填写各项服务记录，记录内容完整有效、准确 。（*分）*.制定合理岗位设置与排班计划，实际秩序岗位设置、排班计划安排，每月报甲方秩序负责人通过后按计划实施；（*分）*.特殊情况需临时调整工作计划，应及时报甲方秩序负责人审批同意；（*分） |
** |
*.无工作计划扣*分；*.服务记录填写不完整，未填写的扣*分；*.未制定合理的排班计划，未报甲方通过的扣*分；*、工作计划调整未经甲方同意的扣*分； |
|
| 人员与组织管理 （**分） |
目视检查测试检查记录检查 |
*、服务人员仪容仪表、着装规范；制服干净整洁，工牌佩戴规范（男员工：发型整齐，前不过眉、后不过领、后不过领、侧不过耳、黑色皮鞋。女员工：前发不过眉、长发须整齐束起带发套，保持自然色、黑色皮鞋。）（*分）*、员工服务态度良好，上岗时应主动问好、主动服务、主动引导；（*分）*、现场人员编制与合同约定人员编制配置标准*致；（*分）*、现场人员配置形象、素质要求与合同约定*致；（*分）*、每月对现场秩序服务人员进行专业技能培训和安全教育培训，并做好培训记录；（*分）*、现场秩序服务人员必须提供派出所开具的无犯罪证明，并配合甲方对现场服务人员身份进行备案，人员变更应及时通知甲方办理变更手续（*分）；*、现场人员必须严格遵守甲方各项管理规定及制度（*分） |
** |
*.服务人员着装**不合格每发现*次扣*分；*.服务人员态度不合格出现*次扣*分；*.现场人员编制与合同约定不*致扣**分；*.现场人员配置形象、素质要求与合同不*致扣*分；*.无培训记录扣*分；*.现场服务人员无犯罪证明且未备案扣*分；*、现场人员不服从甲方管理（*分） |
|
| 服务标准过程管理（**分） |
目视检查、测试检查、现场检查 |
*、严格按甲方《秩序管理作业标准》执行并落实秩序委托服务工作（*分）*、按甲方《突发事件应急管理制度》内应急流程指引结合项目实际当建立风险排查机制，采取合理可行的排查、分析、控制等措施消除或降低风险；（*分）*、严格执行来访人员询问-核实-登记-放行（*分）*、正常状态下小区大门随时保持关闭状态，小区业主携带大件、贵重物品离开，值班员须凭物业中心放行条放行。非业主携带物品离开须与业主确认，值班员须凭物业中心放行条放行。（*分）*、现场服务内容与服务质量，符合合同约定，秩序服务业主投诉率为*；（*分）*、现场服务管理区域内，无管理服务疏漏项、无管理死角，现场管理满足秩序服务需求；（*分）*、现场秩序岗位配置器械符合合同约定标准（*分）*、制定符合现场实际的秩序巡逻路线，并报甲方负责人通过后执行；（*分）*、本区域巡逻岗在接到突发事件预警信息后须在*分钟内赶到现场，同时上报项目负责人。（*分） |
** |
*.未按甲方文件执行秩序委托服务工作、未结合项目实际建立风险排查机制的扣**分；*.门岗人员对外来人员、物品管理松懈、无管理的每次扣*分；*、因秩序服务引起业主投诉每起扣*分；*、秩序岗位器械配置与合同约定不*致的扣*分；*、巡逻路线未报甲方通过自行开展扣*分，未制定巡逻路线的扣*分；*、服务区域内发生突发事件未按时达到现场扣*分，未上报甲方负责扣*分； |
|
| 安全文明生产管控（**分） |
检查记录、现场测试 |
*.能够按照甲方安全管理要求，做好安全管理工作开展与落实（*分）*.在作业过程中，未出现违法违纪及人身伤亡的安全事故（*分；）*、每月按要求对电子围栏、红外报警系统、消防系统、监控系统运行情况进行全面检查，做好记录；发现问题及时上报至甲方项目负责人，并协助整改；（*分）*、每月检查消防设施配件齐全，消防门关闭和使用情况，对未关闭的消防门复位，门锁、闭门器完好（*分）*、建立小区消防器材配置表，秩序人员每月巡视检查并签字记录，器材无缺失，无过期，能正常使用，表面清洁，完好率***%。（*分）*、现场消防监控室值班人员必须持证上岗，人证须*致；（*分）*、严格按甲方制度要求做好夏季防洪防汛（*月－ *月）、游泳池安全（*月-*月）、夏季防火（*月-*月）、防台风（*月-**月）、冬季防火、治安防盗（**月－次年*月）、防暴雪、防冻（**月－次年*月）安全管理工作；（*分）*、每半年组织*次应急消防培训演练，每年组织*次大型消防演习，每次演习有经过物业中心审批的演习方案，每次演习完成有总结；（*分）*、每季度根据甲方要求开展消防安全管理及宣传；（*分）**、严格执行甲方现场负责人的管理指令，且按要求执行到位；（*分） |
** |
*.未按甲方安全管理要求开展落实安全工作的扣**分；*.每月未按时对电子围栏、红外报警系统、消防系统、监控系统运行情况进行检查，无记录扣*分；*、消防监控室人员未持证上岗扣*分，人证不*致扣*分；*、每月未按时对管理区域内的消防设施，包括但不限于消防栓、灭火器等进行巡检的扣**分，发现*处巡检记录缺失、漏检扣*分；*、未按甲方要求开展安全宣传的扣*分；服务区域内发生因秩序管理造成的安全事件，**分全部扣完； |
|
| 质量达标管理 （*分） |
现场检查 |
*.秩序服务质量，满足达到合同约定秩序服务质量标准；甲方现场质量检查中，均未发现需整改的问题（*分）*、现场秩序服务岗位卫生干净整洁、物品摆放规整统*；（*分）*、未出现甲方下达整改通知单（整改函件）拒不执行的； |
* |
每发现*处不符合项扣*分，出现下达整改通知单后仍拒不整改的本项分数扣完； |
|
人员行为规范（要求）
| 项目 |
要求 |
不规范留给业主感觉 |
| 项目 |
应当/ 应 |
不可/避免 |
不规范留给业主感觉 |
| 基本仪容 |
制服 |
干净、整齐。 |
污垢、油渍、挽袖、卷裤。 |
不尊重、不卫生。 |
| 基本仪容 |
制服 |
烫平。 |
起皱。 |
不整洁。 |
| 基本仪容 |
制服 |
内衣不外露。 |
内衣外露。 |
不尊重、轻浮。 |
| 基本仪容 |
制服 |
衣服不漏扣、掉扣。 |
漏扣、掉扣。 |
不整洁。 |
| 基本仪容 |
制服 |
工牌佩戴规范、保持端正。 |
工牌不戴、歪戴。 |
不美观。 |
| 基本仪容 |
个人卫生 |
口气清新无异味。 |
有口气。 |
不尊重、不干净。 |
| 基本仪容 |
个人卫生 |
身体清洁无异味。 |
臭汗味、体味、浓烈香水味等异味。 |
不干净。 |
| 女员工仪容 |
发型及头饰 |
前发不过眉、长发须整齐束起，保持自然色。 |
凌乱、着色。 |
不整洁。 |
| 女员工仪容 |
发型及头饰 |
要佩带发簪将头发盘起。 |
不带发簪，头发散乱。 |
不尊重。 |
| 女员工仪容 |
饰物 |
戒指（*枚）、手表（*块）。 |
款式、颜色夸张，外露。 |
不尊重。 |
| 女员工仪容 |
手 |
不留长指甲、不涂有色指甲油、保持清洁。 |
污垢、长指甲、涂有色指甲油。 |
不干净、轻浮。 |
| 女员工仪容 |
鞋 |
黑色中跟皮鞋。 |
拖鞋、款式夸张、破损、污渍。 |
不尊重、轻浮。 |
| 女员工仪容 |
袜子 |
着肉色丝袜、无破损，裙装穿着长筒丝袜、裤装穿着短 丝袜。 |
不搭配、不穿袜子、有异味。 |
不干净、不礼貌。 |
| 男员工仪容 |
发型及胡子 |
发型整齐清洁、自然色泽，前不过眉、后不过领、侧不过耳中。 |
头发过长、啫喱过多、有异味、光头。 |
轻浮、散漫、不整洁。 |
| 男员工仪容 |
发型及胡子 |
每天清理胡须。 |
络腮须。 |
不整洁、散漫。 |
| 男员工仪容 |
饰物 |
戒指（*枚）、手表（*块）。 |
款式、颜色夸张，外露。 |
不尊重。 |
| 男员工仪容 |
手 |
不留长指甲、保持清洁。 |
污垢、长指甲。 |
不干净 |
| 男员工仪容 |
鞋 |
黑色、保持清洁、光亮无破损。 |
拖鞋、运动鞋、凉鞋、破损、污渍。 |
不尊重 |
| 男员工仪容 |
袜子 |
着深色袜。 |
不搭配、不穿、穿白色袜、有异味。 |
不干净、不礼貌 |
| 员工仪态 |
手 |
手心朝上，*指并拢。 |
在业主面前触摸身体其它部位。 |
不尊重、不卫生 |
| 员工仪态 |
手臂 |
自然下垂/双手放在身后。 |
交叉抱胸。 |
拒绝、排斥、不信任 |
| 员工仪态 |
手指 |
*指并拢指引。 |
单指指引或做无聊动作。 |
不礼貌 |
| 员工仪态 |
口 |
礼貌用语；亲切微笑。 |
剔牙、打嗝、打哈欠、打喷嚏不掩口；说话不礼貌做出轻视、傲慢的表情。 |
不礼貌 |
| 员工仪态 |
脚 |
站稳/坐时双脚放好。便步行走。 |
摇摆双脚/翘腿。拖步。 |
轻浮、散漫 |
| 员工仪态 |
眼 |
目视对方眼睛 |
扫视。 |
怀疑、不重视 |
| 员工仪态 |
鼻 |
鼻毛不外露 |
摸/抠鼻子 |
不卫生、不礼貌 |
| 员工仪态 |
胸 |
挺胸 |
驼背 |
疲倦、不精神 |
| 员工语言及行为 |
使用“您”、“你好”、“不好意思”、“谢谢”、“请”等礼貌用语 |
态度强硬 |
语气僵硬；与业主及车主发生口角车主发生争执 |
| 员工行为 |
面带微笑，主动问好，主动为业主提供服务（搬运物品等） |
对业主的求助置之不理 |
漫不经心；与业主及车主发生肢体接触等 |
说明：
*.*驻场留用和更换要求：在整个合同期间，所有驻场人员（含负责人、秩序维护员）必须进行为期不少于*天的现场跟岗培训，并须经我方同意(资料审核合格、无犯罪记录、岗位培训合格)进驻并备案，如有不符合进驻条件者，我方有权要求随时更换。
*.*人员稳定性要求：人员满编率要求***%，月度流失率要求在**%以内，每月提交相关资料证明驻场人员的薪资福利待遇是否已按时发放。
*.*派驻队员上岗消防监控室必须持证上岗，且人证须*致。
****市体育运动学校物业保洁服务项目需求
*.基本情况介绍：
*、项目名称：****市体育运动学校保洁服务项目。
*、服务内容：校内全覆盖的保洁工作。
*、保洁服务地点基本情况：****市体育运动学校所属范围。
*.人员配备
*、★派驻保洁人员总数为**名。其中，管理人员*名，保洁队员**名。
*、保洁及管理人员岗位设置如下：
| 岗 位 |
人数（名） |
| 领班 |
* |
| 教学楼（含会务） |
* |
| 图书馆、科医楼 |
* |
| *号楼、*号楼 |
* |
| *号楼 |
* |
| *号楼 |
* |
| 校园道路 |
* |
| 校园场馆 |
* |
*、保洁人员上岗执勤时，必须统*着装，装备佩戴齐全，语言举止文明。
*、保洁人员因病、事假等原因缺勤，由投标方内部调度安排，保证每岗人数不变。
*、派驻保洁人员的要求：
*.*.派驻的保洁人员无任何违法、违纪等记录，身体健康，*官端正，热爱保洁工作，经过保洁业务知识和操作技能的培训或具有保洁工作经历的，持国家规定的证照上岗，工作人员年轻化，所有岗位不得有返聘人员。
*.*.派驻的领班责任心强、吃苦耐劳、爱岗敬业、廉洁自律；*官端正、身体健康；熟悉保洁管理专业知识及相关的法律法规；善于沟通，有较强的组织能力和协调能力，能及时处理突发应急事件。
*.*.所有保洁人员在岗时应接受双方双重监督，学校如发现保洁人员存在违纪等现象，有权立即向其指出并要求改正，同时向其提出处理建议。
*、主要管理人员就职条件
*.*.管理人员(领班)
*.学历/专业：大专以上学历。
*.资格证书：持****师*级资格或物业经理中级以上资格证书，提供资质证书复印件。
*.经验/年龄：**岁以下，具有类似管理工作经历。
*.知识/技能：熟悉****工作流程和环节；熟悉国家相关房地产、****法规政策；熟悉办公自动化系统，有良好的口头和书面表达能力。
*.个人素质：有较强的组织管理能力和协调能力；有良好的领导力和团队管理能力；有较高的职业素养、服务意识和应急处置能力。
*、*般工作人员就职条件
*.*.保洁人员
*.经验/年龄：女性**周岁以下，男性**周岁以下。
*.其他要求：能吃苦耐劳，熟悉保洁工作流程和要求；严格按照保洁服务方面的程序进行操作，对分管区域的清洁负责；正确使用相关的设备和保洁用品，对保持其完好状态负责；做好相关的质量记录，并对其真实性、准确性负责。
*.服务费用
*、服务费用包括但不限于人工工资、服装、保洁器具、伙食补助、节假日加班费、社会保险等费用。
*、本合同支付方式：服务费用每季度结算*次，甲方在对本季考核合格后*个工作日内，支付费用，考核日期为双方协商。
*、在中标人完成保洁管理服务各项工作，经学校考核符合要求并确认无误后支付。如中标人的保洁管理服务工作未达到所承诺的服务标准和要求，必须经整改达标后，方可支付当期的保洁管理服务费用。如经*次整改仍不合格，学校有权终止保洁管理服务合同，并不再支付当期及此后的服务费用。
*.投标方职责
*、投标方与保洁人员购买相关意外险，负责保洁人员的录用、培训、管理、退工等手续。对保洁管理人员应严格队*管理、严格业务培训、严格值勤要求、严明纪律作风。投标方保洁人员在工作中发生工伤等，均由投标方负责，与学校无关。
*、投标方保洁人员应当配合学校做好区域防火、防盗、防恐、防破坏等工作。
*、投标方派驻保洁人员遇突发事件，应当立即将情况上报，按预案开展救助工作，并注意保护现场。
*、在服务期内，投标方保洁管理人员的到岗交通、住宿、工作餐均由乙方自行解决。
*、投标方违反国家相关法律法规，与聘用人员发生纠纷，均由投标方负责调解与处理，学校不承担责任。
*、投标方保洁人员在提供安保服务过程中，造成学校人身或财产损失的，由投标方承担赔偿责任。
*.违约责任
*、在合同有效期内，任何*方无故单方解除合同，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同金额的*%。若因不可抗力造成甲方不再实施本项目从而致使本合同无法履行，本合同自动解除。
*、双方在执行本合同期间，如需解除本合同，应提前**天书面通知对方。征得对方书面同意后，方可解除本合同，否则按本合同第*条第*项执行。
*、乙方承诺，因合同相关约定提前解除合同的，乙方应当立即撤离合同所涉场所，如因各类原因造成合同提前解除的，甲方向乙方发出书面通知，乙方收到通知后必须在*天内撤离（送达地址为合同留存地址，以函件送达日为起算日）。
*.各项服务基本标准
*.岗位职责
*、领班岗位职责
*.根据保洁服务合同，拟定项目管理年度工作计划；
*.根据保洁服务合同约定，编制项目各条线，确定编制人数；
*.根据保洁服务合同，拟定年度项目预算；
*.作为项目安全生产第*责任人（安全生产管理员），承担项目安全生产管理第*责任；
*.负责项目人力资源管理工作，包括对项目进行考勤管理。
*.负责项目预算实施。
*.负责项目体系建设实施及落实工作，建构台账。
*.负责项目外联工作；负责项目与属地第*方公共机构的联络（城管、环保等）
*、保洁岗位职责
*.每日打扫公共部分做到杂物、废弃物立即清理。楼宇内垃圾不过夜。定时清运楼内垃圾。
*.每日需对楼内标牌、墙面、地面等公用部位进行保洁工作，并不断巡视以保持干净整洁。
*.管理区域内垃圾实行袋装化，在各楼层公共部位设立公共垃圾箱，在露天公共部位设立杂物箱，由清洁工清运、处理。
*.及时清扫大区域地面积水、垃圾、烟头等，使地面保持干净、无杂物、无积水等。对设备、设施的表面进行清洁、抹净处理，保持洁净。
*.擦净、抹净各楼层内会议室、接待室、休息室、办公室等内的桌、椅、台面、文件柜等家具。
*.每周需对楼内消防箱、楼道窗、公共通道之外露管道、天台等设施进行保洁工作，以保持干净整洁。
*.每月需对走道灯罩进行清洁工作，以保持干净整洁。
*.每次使用完保洁工具、器具后应清洗干净，统*存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具、器具。
*.定期对楼内蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“*害”。
**.完成领导交办的其它工作。
服务标准：建立环境管理制度并认真落实，环卫设施齐备，实行标准化清扫保洁，由专人负责检查监督，清洁率***%。
*.监管考核要求：
*.考核标准：
*.考核频率每季度*次，满分为***分；
*.得分**-***分，总评为良好；得分**-**分，总评为合格；得分**分以下，总评为不合格。
*.考核结果作为支付合同期内服务费用依据，如中标方未通过考核，采购人有权让中标方开展整改工作，整改通过后支付该季度服务费。
*.考核内容：
| 项目 |
序号 |
考核内容 |
配分 |
扣分标准 |
| 服务质量 |
* |
仪容仪表、行为举止、用语规范，持证上岗，遵守职业操守，无违纪、违规情况发生 |
*** |
每发生*次不符合项，扣*分 |
| 服务质量 |
* |
开展各类员工岗前、岗中安全及专业培训，并做好相关培训记录 |
*** |
每发生*次不符合项，扣*分 |
| 服务质量 |
* |
楼道/公共区域卫生整洁有序，无安全隐患 |
*** |
每发生*次不符合项，扣*分 |
| 服务质量 |
* |
执行垃圾分类，投放定时定点 |
*** |
每发生*次不符合项，扣*分 |
| 服务质量 |
* |
交接班工作符合要求 |
*** |
每发生*次不符合项，扣*分 |
| 否决指标 |
* |
发生脱岗无人职守情况 |
* |
每发生*次否决指标中的内容，在当月服务质量得分基础上，再扣除发生否决指标对应配分的全部 |
| 否决指标 |
* |
发生有责安全责任事故 |
* |
每发生*次否决指标中的内容，在当月服务质量得分基础上，再扣除发生否决指标对应配分的全部 |
| 否决指标 |
* |
发生违法事件 |
* |
每发生*次否决指标中的内容，在当月服务质量得分基础上，再扣除发生否决指标对应配分的全部 |
| 否决指标 |
* |
发生政府相关部门、行业归口单位检查中出现不合格的 |
* |
每发生*次否决指标中的内容，在当月服务质量得分基础上，再扣除发生否决指标对应配分的全部 |
| 否决指标 |
* |
发生上级主管单位通报批评的 |
* |
每发生*次否决指标中的内容，在当月服务质量得分基础上，再扣除发生否决指标对应配分的全部 |
| 否决指标 |
* |
发生用户有理申告 |
* |
每发生*次否决指标中的内容，在当月服务质量得分基础上，再扣除发生否决指标对应配分的全部 |
| 否决指标 |
* |
发生媒体曝光 |
* |
每发生*次否决指标中的内容，在当月服务质量得分基础上，再扣除发生否决指标对应配分的全部 |
*.其他
*、现场服务人员在为采购人服务期间，发生工伤、女工*期等情况时，产生的费用由服务公司依法承担；
*、采购人有权退回中标人派出的人员，中标人应及时向采购人重新提供符合条件的人员。因人员调换给采购单位带来的*切损失均由中标人承担。
*、投标人应充分了解本项目需求，提供完整的服务方案和人员。
*、中标人在签订合同时，不得提出附加条件和不合理要求，否则将取消其中标资格。
*、上述项目采购需求,供应商在响应时可以选用其他替代方案等，但这些替代要实质上优于或相当于采购需求中的要求。
备注：本项目不提供食宿，如因学校后勤保障要求，确需住宿、用餐的情况，按学校有关规定支付相关费用。
*.标报价要求
根据本招标文件要求，提供本项目的总收费报价金额、分项收费报价金额及测算依据。
**.付款方式
付款方法：合同签订后按季度付款，中标单位提供服务后，经考核合格（**分合格）后支付该季度费用。
**.其他要求
*.法律、法规及合同规定的其他必须及可能的管理事项。
*.人员费用测算不得违反劳动法，员工缴金需符合国家规定。
*.依法用工，工作人员应具备相应资质和能力，必须严格按照《劳动法》规定执行，
*.且节假日期间保证不缺人，若涉及到伤亡、工伤、劳动纠纷、工资福利、社会保险等*切费用由中标人承担，甲方不承担任何责任。
*.中标人应当为工作人员提供统*制服。
*.应为本项目组配*支有能力的服务团队。领班需具备类似****服务经验,特殊岗位人员须持有上岗证。
*.应加强内部管理控制，针对此项目制定相应管理、工作流程、服务方案、人员培训、
*.安全防范、巡查监督、考核奖惩等制度，建立适合的各项管理机制，确保管理运作正常，良好有效无事故。如遇管理、巡查、责任不到位，发生各类事故，应追究相关人员责任。
*.保洁用品等均由采购人提供；
**.中标人所提供服务人员需签署保密协议，不得随意透露保密协议中约定。
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