信息系统年度维保项目单一来源公告需求公示(单一来源)(2024-JQ08-F5006)(第1、2包)-比地招标网

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公告内容：

信息系统年度维保项目单*来源公告

(****-****-*****)

对以下项目进行单*来源采购，现将有关事项公告如下：

*、项目名称：信息系统年度维保项目

*、项目编号：****-****-*****

*、项目概况：

序号	项目名称	数量	单位	预算（*元）
*	医学检验信息系统（***）维保	*	年	*
*	心电电生理网络系统维保	*	年	.**

*、采购方式

单*来源。

*、拟定单*来源采购供应商的名称地址

序号	项目名称	供应商名称
*	医学检验信息系统（***）维保	上海联轩信息科技有限公司
*	心电电生理网络系统维保	北京麦迪克斯科技有限公司

*、采用单*来源采购方式的理由

序号	项目名称	理由
*	医学检验信息系统（***）维保	该产品原开发商为上海联轩信息科技有限公司，现系统维保要求保持底层代码致性、数据格式统性，及对软件缺陷升级和优化，从原供应商采购维保服务能保证系统运用的相对稳定、延续性，符合单*来源采购规定。
*	心电电生理网络系统维保	该产品由北京麦迪克斯科技有限公司开发产品，现系统维保要求保持底层代码致性、数据格式统性，及对软件缺陷升级和优化，从原供应商采购维保服务能保证系统运用的相对稳定、延续性，符合单*来源采购规定。

公示时间：****年*月**日至****年*月**日

如有供应商对公示内容有异议，且能提供上述产品，请在公示期内，采取专人送达的方式书面递交材料，反馈材料应注明供应商营业执照、地址、联系人、联系电话、企业简况、法定代表人资格证明书、法定代表人授权书等并加盖单位公章。

*、本采购项目相关信息在《****》（***.****.***.**）上发布。

*、采购机构联系方式

联系人：陈秀容、曾盘旺

办公电话：****-********、********

移动电话：***********

传真：****-********

地址：****市****区福*路**号华润*象城*期**栋*层（招标代理机构地址）

*、监督部门联系方式

项目监督人：杨助理林工

办公电话：****-********、****-********

附件*.***

***售后服务参数

*、乙方责任

*)根据客户医院要求，签订维护合同

*)合同维护期：合同生效后*年。

*)合同涵盖范围包括甲方所有使用乙方提供软件的科室。(包括检验科，体检标本采集、病区护理站等)

*)提供的有关数据资料均视为甲方的商业秘密，不得向任何第*方泄露

*)合同维护期内，乙方为甲方免费解决故障；乙方为甲方免费对现有***系统的漏洞和错误进行修复。

*)合同维护期内乙方负责免费为甲方升级系统。

*)合同维护期乙方服务中心在线支持服务

*.服务时间

①****小时，提供电话热线服务；

*.远程线上服务规则

如果甲方拨打乙方服务中心的热线时，乙方会安排工程师第*时间在线上尽力解决甲方的问题

或记下甲方的问题并尽快寻求解决。

甲方发生问题后*小时内远程响应服务；

*.服务期现场服务规则

甲方发生严重问题，远程及其他方法无法解决时，可要求紧急服务：

*.正常工作时间**小时内上门服务；

**.法定节假日及双休日时间，**小时内上门服务；

***.每个维护期内甲方可要求乙方提供不少于*次现场紧急服务。

*)服务内容不包括硬件问题、网络问题、仪器自身问题、病毒等非本合同软件所引起的故障。

*)本合同服务内容不包含甲方所提出的新功能模块需求、新增仪器联机工作以及检验流水线功能。如

甲方在本合同维护期内确有新功能模块需求和检验流水线功能可与乙方协商后另行签订协议。如有

新增仪器按照之前项目合同中约定的金额进行收费。

*-*

全院心电信息管理系统技术服务项目参数及设备接入费用

*、服务范围：

心电信息管理系统，包括心电图室、体检中心及临床科室浏览工作站系统维保服务。

*、服务内容

*.应用软件的日常数据检查维护及各系统接口维护，熟悉现有心电网络系统数据库结构。

*.应用软件的报表维护，包括科室查询统计报表等采购人院内报表维护。

*.服务器系统日常维护服务，对服务器***日志进行检查，通过日志确定系统是否运行正

常，若发现系统运行存在问题或潜在问题，及时处理解决。

*.提供的有关数据资料均视为甲方的商业秘密，不得向任何第*方泄露

*.系统突发事件的诊断、排查。

*.科室工作需要提出的个性化需求、新增软件功能的开发修改及完善。

*.数据库维护，优化数据库提高系统运行速度，对于数据库参数方面的优化工作，可提出

建议和要求，并辅助数据库厂商或者运维上进行数据库性能优化。

*.咨询服务，解答科室对系统提出的相关的应用及技术问题，包括技术咨询、指导和信息

提供。

*.由操作人员使用不当引起的系统故障处理。

**.应用软件维护将分模块实施，以保证系统正常运转。

**.对应用软件运行中出现的其他问题进行远程或现场的支持维护。

**.需求分为：简单、中等难度、复杂、紧急*个级别。简单问题应在*个工作日内修改完

成；中等难度问题应在*工作日内修改完成；复杂问题原则上**个工作日内修改完成，

有特殊情况应及时反馈与采购人，共同讨论问题的修改计划；紧急问题应立刻进行修改，

在最短时间内提供升级包。

-*-

**.定期巡检：服务人员定期(每季度)上门对信息系统及网络服务器运行情况进行检测、分析；

了解使用科室运行情况；提交书面检测报告，如检测出异常情况或隐患应及时向采购人

提交书面意见和建议。

**.问题响应与解决时间：应保证*小时内响应时间，*小时内到达现场（紧急情况为*小

时到现场），保证**小时内处理好问题，**小时内保证医院业务可正常开展。

**.现场支持：维保期内只要接到医院提出的现场服务要求或故障报告，公司技术支持工程

师*小时内赴现场（紧急情况为*小时到现场），为医院提供免费的上门服务，如果现场

工程师在*个小时内无法解决问题故障，应向公司领导寻求技术支持，如果问题故障无

法**小时内解决，应提供备用方案，保证医院业务系统正常进行。

**.电话支持：对医院的系统提供终身的免费电话支持服务。服务时间为****小时不间断

服务（含休息时间和节假日）。在接到技术支持请求或故障报告后，乙方将会在*小时内

以电话方式同医院取得联系，了解其所需的服务内容，提供相应解答。对于技术咨询，

技术人员会结合实际情况及时为用户提供相应的答复；对于系统运行故障，技术人员首

先会了解其网络系统问题的详细情况，指导用户进行系统分析，逐步解决故障，无法立

即解决的技术问题将会记入客户报告系统，对于电话支持无法解决的问题，乙方技术支

持部将派出相关的技术人员在尽可能短的时间内转入现场服务，以保证用最短的时间解

决故障。

*、服务期限：

*、合同签订之日起*年。

-*-

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