****省****合同
（服务类）
项目名称:****市体育产业发展中心（体育中心）****
管理服务采购项目
合同编号:**************************_***
计划编号:***********************
采购人:****市体育产业发展中心
供应商：****
采购代理机构:****市政府集中采购中心
签订时间：*〇**年*月*日
电子化****电子化****业
电子化****
电子化****电子化****电子化****站财
楼省
东东
*引
政
电子化****电子化****电子化****站财站
东发
政
电子化****电子化****电子化****财站财
停
山山台
采购人（全称）：****市体育产业发展中心
供应商（全称）：****
****
根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规，双方经过友好协商，政府采
本着诚实守信、互惠互利的原则，就****市体育产业发展中心（体育中心）物
业管理服务采购项目项目服务事宜签订本合同条款，共同达成如下协议：
、项目概况
*.项目名称：****市体育产业发展中心（体育中心）****管理服务采购项
且。
*.服务地点：****市东岳大街***号
*.服务内容和范围：体育中心院内保洁、绿地养护、设备设施巡检等，详
府采购
见服务要求。
电子化政府采
*、服务期限
****年*月**日至****年*月**日。
*、服务标准
符合附件中服务要求标准。
*、签约合同价与合同价格形式
*.签约合同价为：
人民币（大写）******元（￥***,***.**元)；
****
*.合同价格形式：固定总价合同卧*
电子化政府彩
*、项目经理
供应商项目经理：元红
*、资金来源
**********元；财政专户资金：*元；自筹资金：*元。
*、付款方式
府采购
小口*次性支付方式：
衣化
子化政府
/
图分期支付方式：每季度支付*次
口其他支付方式：
*
*、合同融资事项
按照《****省财政厅关于启动****省****合同融资与履约保函服务平台
有关事项的通知》【鲁财采（****）**号】、《****省财政厅关于加强政府采
购合同付款账户管理的通知》【鲁财采（****）*号】文件相关要求，本合同可
用于“****省****合同融资与履约保函服务平台”（简称融资平台）进行质
押融资，如本合同已通过融资平台质押融资，融资平台将生成“****合同回
款账户确认单”，回传“****省****信息公开平台”推送至采购人。采购人
应根据“确认单”信息，加强合同账户及资金支付管理，确保合同资金准确支付
到贷款银行确认的回款账户，未经相关贷款金融机构同意不得随意变更。
*、合同文件构成
本协议书与下列文件*起构成合同文件：
（*）中标或成交通知书；
（*）投标函及其附录；
（*）合同条款；
（*）服务标准和要求；
（*）图纸（如果有）；
（*）服务费用报价表；
（*）其他合同文件。
在合同订立及履行过程中形成的与合同有关的文件均构成合同文件组成部
分。
上述各项合同文件包括合同当事人就该项合同文件所作出的补充和修改，属
于同*类内容的文件，应以最新签署的为准。专用合同条款及其附件须经合同当
事人签字或盖章。
*、承诺
*.采购人承诺按照法律规定履行项目审批手续、筹集项目资金并按照合同约
定的期限和方式支付合同价款。
*.供应商承诺按照法律规定及合同约定开展服务工作，确保服务质量和效率，
不进行转包及违法分包，并在缺陷责任期及保修期内承担相应的责任。
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楼省
东东
*引
政
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东发
政
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停
山山台
*.采购人和供应商通过招投标形式签订合同的，双方理解并承诺不再就同*
项目另行签订与合同实质性内容相背离的协议。
**、签订时间
本合同于****年*月*日签订。
**、签订地点
本合同在****市东岳大街***号（体育中心）签订。
**、补充协议
合同未尽事宜，合同当事人另行签订补充协议，补充协议是合同的组成部分。
**、合同生效
本合同自双方签字盖章之日起生效。
**、合同份数
本合同*式*份，均具有同等法律效力，采购人执*份，供应商执*份，代
理机构*份。
采购人：(公章)，供应商：(公章)
法定代表人或其委托代理人：，法定代表人或其委托代理人：
（签字），（签字）
住所：****市泰山区温泉路南段意泰龙宿舍*号
住所：东岳大街***号，
楼*单元***号沿街配房
法定代表人：，法定代表人：
委托代理人：，委托代理人：
电话：*******，电话：***********
传真：，传真：
开户银行：中国农业银行股份有限公司****财源
开户银行：，
支行
账号：，账号：*****************
电子化****电子化****业
电子化****
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东东
*引
政
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东发
政
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停
山山台
邮政编码：，邮政编码：
合同条款
第*条合同内容
*.*采购人委托供应商实施提供本项服务工作，供应商承诺提供并完成此项
服务工作。
*.*服务阶段：合同约定期限。
*.*服务内容：附件约定内容。
具体包括：体育中心院内保洁、绿地养护、设备设施巡检等，详见服务要
求。
*.*服务的进度安排：按附件约定内容实施。
*.*服务的机构、职责与人员配备安排
*.*.*服务机构。供应商按照服务内容和目标要求成立服务机构如下：安排
项目主管*名，按照服务要求完成各项工作。
*.*.*职责。服务机构在项目经理领导下，按照职能要求和目标任务确定工
作职责，于项目启动后*日内建立健全各项规章制度。
*.*.*人员。供应商根据部门职能和采购人需要配备有关专业人员。
*.*服务自合同生效之日起至服务工作完成之日止，供应商提供服务的同时，
应及时向采购人报告服务工作推进情况和进展。
第*条双方的责任和义务
*.*采购人应向供应商提供与项目有关的资料、图纸、信息等，并给予供应
商开展工作提供力所能及的协助，在适当时候指定*名代表与供应商联系。
*.*采购人应为供应商就项目服务推进提供正当工作便利，费用由供应商负
担。
*.*除了合同第*条所列的技术人员外，供应商还应提供足够数量的称职的
技术人员来履行本合同规定的义务。供应商应对其所雇的履行合同的技术人员负
完全责任并使采购人免受其技术人员因执行合同任务所引起的*切损害。
*.*供应商应根据服务的内容和进度安排，按时提交技术报告及有关资料。
电子化****电子化****业
电子化****
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楼省
东东
*引
政
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东发
政
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停
山山台
*.*供应商为采购人的技术人员前往供应商驻地和考察提供必要的设施和
交通便利。
*.*供应商对因执行其提供的服务而给采购人工作人员造成的人身损害和
财产损失承担责任并予以赔偿，但这种损害或损失是由于供应商人员在履行本合
同的活动中的疏忽所造成的。供应商仅对本合同项下的工作负责。
*.*供应商对本合同的任何付出和所有责任都限定在供应商因付出专业服
务而收到的合同总价之内。
第*条服务报酬
*.*计取依据：________________________。
*.*本合同总价包括供应商所提供的所有服务和技术费用，为固定不变价格，
且不随通货膨胀的影响而波动。合同总价包括供应商因履行本合同义务所发生的
*切费用和支出和以各种方式寄送技术资料到采购人所发生的费用。如发生本合
同规定的不可抗力，合同总价可经双方友好协商予以调整。如采购人所要求的服
务超出了本合同附件*规定的范围，双方应协商修改本合同总价，任何修改均需
双方书面签署，并构成本合同不可分割的部分。
*.*服务价款支付：每季度支付*次。
*.*对供应商提供的服务，采购人将以上述方式或比例予以付款。采购人
向供应商支付服务报酬时，供应商按照财务制度提供发票。
第*条保密
*.*由采购人收集的、开发的、整理的、复制的、研究的和准备的与本合同
项下工作有关的所有资料在提供给供应商时，均被视为保密的，不得泄漏给除采
购人或其指定的代表之外的任何人、企业或公司，不管本合同因何种原因终止，
本条款*直约束供应商。
*.*合同有效期内，双方采取适当措施对相关资料或信息予以严格保密，未
经*方的书面同意，另*方不得泄露给任何第*方。
*.**方和其技术人员在履行合同过程中所获得或接触到的任何保密信息，
另*方有义务予以保密，未经其书面同意，任何*方不得使用或泄露从他方获得
的上述保密信息。
第*条税费
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电子化****
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*引
政
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政
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山山台
*.*国家根据税法对甲乙双方征收的与执行本合同或与本合同有关的*切
税费均由甲乙双方各自方负担。
第*条保证
*.*供应商保证其经验和能力能以令人满意的方式富有效率且迅速地开展
服务，其合同项下的服务由胜任的技术人员依据双方接受的标准完成。
*.*如果供应商在其控制的范围内在任何时候、以任何原因向采购人提供本
合同附件*中的工作范围内的服务不能令人满意，采购人可将不满意之处通知供
应商，并给供应商*天的期限改正或弥补，如供应商在采购人所给的期限内未能
改正或弥补，所有费用立即停止支付，直到供应商能按照本合同规定提供令采购
人满意的服务为止。
第*条服务成果的归属
*.*所有提交给采购人的技术报告及相关的资料的最后文本，包括为履行技
术服务范围所编制的图纸、计划和证明资料等，都属于采购人的财产，供应商在
提交给采购人之前应将上述资料进行整理归类和编制索引。
*.*供应商可保存上述资料的复印件，包括采购人提供的资料，但未经采购
人的书面同意，供应商不得将上述资料用于与本服务项目之外的任何项目。
第*条转让
*.*未经另*方事先书面同意，无论是采购人或是供应商均不得将其合同权
利或义务转让或转包给他人。
第*条不可抗力
*.*任何*方由于战争及严重的火灾、台风、地震、水灾和其它不能预见、
不可避免和不能克服的事件而影响其履行合同所规定的义务的，受事故影响的*
方将发生的不可抗力事故的情况及时通知另*方。
*.*受影响的*方对因不可抗力而不能履行或延迟履行合同义务不承担责
任。受影响的*方应在不可抗力事故消除后尽快通知另*方。
*.*双方在不可抗力事故停止后或影响消除后立即继续履行合同义务，合同
有效期和/或有关履行合同的预定的期限相应延长。
第*条仲裁
**.*因本合同履行引起的或与本合同有关的任何争议，可提交_****仲裁委
员会仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。
电子化****电子化****业
电子化****
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山山台
**.*除非另有规定，仲裁不得影响合同双方继续履行合同所规定的义务。
第**条语言和标准
**.*除本合同及附件外，采购人和供应商之间的所有往来函件，供应商给
采购人的资料、文件和技术咨询报告、图纸等均采用中文。
第**条合同的生效及其它
**.*本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期自合同生效之日起为服务
工作结束且支付完毕服务报酬后失效。。
**.*所有对本合同的修订、补充、删减、或变更等均以书面完成并经双方
授权代表签字后生效。生效的修订、补充、删减、或变更构成本合同不可分割的
组成部分，与合同正文具有同等法律效力。
**.*双方之间的联系应以书面形式进行。
**.*补充条款：___/__。
电子化****电子化****业
电子化****
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山山台
****市体育产业发展中心****管理
服务要求
*、项目概况
本项目服务地点位于东岳大街***号，单位总占地面积约******平方米，建有泰山体育场、综合训练馆、网球训练馆、大众网球场、球类广场、足球副场地、攀岩场地、健身步道、健身长廊、健身广场等场馆设施，主要承担承担国际国内大型高水体育赛事活动的组织、开发，为市体校运动员训练、大型群体表演活动和市民免费健身提供服务保障等任务。
本项目所需服务范围主要包括各健身场地及其他公共区域环境卫生保洁、收集清运每天产生的垃圾至中心周转站、中心绿化及美化、健身场地设施及其他公共设施的*星维修等内容。健身场地包括泰山体育场*****平方米（其中塑胶跑道约*****平方米）、球类广场****平方米（其中硅**场地****平方米，人造草坪场地****平方米，）、足球副场地****平方米（人造草坪场地）、攀岩场地****平方米（**材质）、自结纹塑胶健身步道面积****平方米、健身广场（长廊）面积*****平方米；各类道路面积约*****平方米；绿地面积约*****平方米，栽植有高杆樱花、长寿果、法桐、等各类树木、乔木及草坪；公共卫生间**个，总面积约***平方米，其中体育场**区*个、球类广场*个、综合训练馆功能房区*-*层**个；室内公共区域主要包括综合训练馆功能房*-*层的走廊、楼梯间以及*层办公区域的会议室等，总面积约****平方米。
****服务项目，实际****服务项目内容包括但不限于以下内容：
*、中心院内绿化养护。中心院内所有绿地、绿植、各类树木的管理养护、修剪及病虫害的防治消杀。
*、中心环境卫生保洁
服务范围：中心院内除租赁经营户内部、委托管理场地内部外的室外道路、健身场地、健身器材、人行道（阶梯）、硬地、绿地、建筑小品、公共厕所、果皮箱、垃圾箱、建筑物周边、道路隔离装置、路灯杆、指示牌、宣传栏（墙）等的卫生保洁。
*、室内公共区域卫生保洁
服务范围：综合训练馆功能房*-*层公共区域内所有地面、墙面、天花板、及其内设施（门窗、玻璃、灭火器、开关、灯具等）的卫生保洁；卫生间内的卫生保洁；其他临时使用区域的保洁。
*、配电室及配电线路、所有用电设施设备巡检
服务范围：中心所有配电设施及用电设施定期巡检。
*、中心院内所有健身器材及设施的定期巡检。
*、协助中心定期进行安全生产检查及安全隐患排查。
*、其他服务项目
服务范围：不限于上述*项的其他****服务项目。在合同期内****公司根据中心实际需求完成采购人安排的其他****项目。
*、岗位设置
*、项目主管*人：对保洁人员、绿化养护人员和维修人员进行日常有效管理；每月组织各岗位工作人员进行培训并考核，择优上岗；配合在体育中心举办的各类全民健身及赛事活动的各项服务保障工作。
*、保洁员**人：其中办公区*人，公共卫生间*人，其他公共区域*人。
*、巡检维护人员*人。
*、绿化养护人员*人。
*、人员素质要求
投标人须保证其拟派驻本****项目****服务人员具有胜任本职工作的素质，并符合以下要求：
*、项目主管要求：从事****管理工作*年及以上，具有较强专业知识和丰富****管理经验，熟悉****管理运作和相关财务知识，具有较强的组织协调能力，年龄在**周岁以下，相貌端正。
*、保洁员：男女不限，年龄在**周岁及以下，身体健康、反应敏捷，语言表达能力强，无不良记录，统*工作服装。
*、绿化养护员：年龄**周岁以下，相貌端正，身体健康，吃苦耐劳，无不良记录，需具有园林绿化方面的专业知识。
*.巡检维护人员：男性，年龄**周岁及以下，身体健康，热爱本职工作，熟悉****管理环境、相关****管理知识及专业技能，特种作业人员需持证上岗。
*、服务质量要求
供应商对委托保洁****范围内的区域和物产，须同时达到以下的材质保洁要求和部位保洁要求：
（*）材质清洁要求
| 大类 |
材质 |
质量要求 |
| 硬地面 |
大理石 |
表面光亮、洁净、接缝*周边角无污垢。 |
| 硬地面 |
花岗岩 |
表面光亮、无污迹、接缝*周边角无污垢。 |
| 硬地面 |
水磨石 |
表面光亮、无污迹。 |
| 硬地面 |
木制地板 |
表面光亮、*周边角无积灰、无污渍。 |
| 硬地面 |
***板 |
光亮、无污迹。 |
| 硬地面 |
瓷砖 |
光洁、明亮、无污渍、无水迹。 |
| 软地面 |
地毯 |
色泽均*、无褪色、无毛边、柔软、纤维成同*方向。 |
| 软地面 |
塑胶地垫 |
表面平整、色泽均*、无残留物、无污渍、无板结 |
| 金属材质 |
亚光丝纹不锈钢 |
表面色泽均*、无斑点、无擦痕、无污迹。 |
| 金属材质 |
抛光镜面不锈钢 |
明亮、无擦痕、无印迹。 |
| 金属材质 |
亚光轧花不锈钢 |
色泽均*、无斑点、无擦痕、无污迹。 |
| 金属材质 |
铝合金 |
表面光滑、洁净、无斑点、无灰尘、无污迹。 |
| 其他材质 |
玻璃 |
洁净明亮、通透性强、无划痕、无水迹。 |
| 其他材质 |
墙纸 |
无斑点、无污渍。 |
| 其他材质 |
高密度板(复合板) |
色泽均*、无擦痕、无积灰、无污渍。 |
| 其他材质 |
涂料 |
无灰尘、无污渍 |
| 其他材质 |
金箔面 |
光亮、无灰尘、无污渍。 |
（*）部位清洁要求
| 项目 |
服务要求 |
| 走廊、门厅、大堂、楼梯或消防梯地面 |
地表面、接缝、角落、边线等处洁净，地面干净有光泽，无垃圾、杂物、灰尘、污迹、划痕等现象，保持地面材质原貌。门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍、无絮状物。旋转门、门中轴、门框、门边缝部位光亮、无痕迹、无灰尘。旋转门空调出风口无灰尘、无污迹。 |
| 楼梯扶手、栏杆、窗台、指示牌 |
保持干净、无灰尘、光亮。窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍、无絮状物。指示牌、广告牌无灰尘、无污迹、无痕迹，金属件表面光亮，无痕迹。 |
| 消防栓、消防箱、公共设施 |
保持表面干净，无灰尘、无污渍。报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无灰尘、无污迹。喷淋盖、烟感器、喇叭无灰尘、无污渍。监控摄像头、门警器表面光亮、无灰尘、无斑点、无絮状物。消防栓外表面光亮、无痕迹、无灰尘，内侧无灰尘、无污迹。 |
| 天花板、风口、公共灯具内或外 |
目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网，表面、接缝、角落、边线等处无污渍、无灰尘、无斑点。 |
| 走廊、楼梯窗玻璃、大堂门厅 |
保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹、无水迹 |
| 平台、屋顶 |
无垃圾堆积。 |
| 服务功能性用房（如会议室、接待室、茶水间） |
保持干净、整洁、无垃圾。热水炉外壳应无污迹、水渍。不锈钢台面无水迹、无污渍、无擦痕。不锈钢水槽干净、无斑点、无污迹无杂物、水垢，落水口无污垢。冷、热水笼头表面光亮、无污渍、无水垢。下水道无异味、定期滴入消毒液。 |
| 公共卫生间 |
坐厕内、小便池内刷洗干净、喷洒消毒，保持无异味、无污迹、无水渍、无垃圾、无积水，便池内放置卫生球并及时更换，镜面保持光亮，无水迹，面盆无水锈。云石台面无水迹、无皂迹、无毛发，光洁明亮。洁具应表面光洁、明亮、内外侧无污渍、无毛发、无异味、定时消毒。镜子明净、无水渍、无擦痕、镜框边缘无灰尘。垃圾篓表面无污迹、无灰尘、无异味，定时消毒、垃圾袋不松弛、垃圾篓时常清倒。外露水管连接处无碱性污垢,管道表面光亮、无灰尘。卫生间内保持空气清新、无异味、无蛛丝、每日放置熏香。 |
| 垃圾收集 |
垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污水、无污迹、无异味、干净整洁。 |
| 停车场、绿地、花台、明沟 |
广场地面干净。明沟无杂物，无积水。外围通道地面应保持畅通，无堆放杂物、无积灰、积水、无污迹、油渍、轮胎印，地面应保持原色。各类告示牌、照明灯具、栏杆、立柱、反光镜等表面无积灰、无污垢、无污迹。水池内无漂浮物、无沉积杂物、无青苔、水保持清澈、无异味。办公楼各进出口台阶地面、地垫按表*相关条款的规定。绿地、花坛、隔离带、周围无杂物、无积水。 |
| 外墙 |
目视洁净、光亮、无污垢。表面、接缝、角落、边线等处洁净，无污迹、无灰尘、无划痕。 |
| 垃圾箱 |
中心院内所有垃圾箱专人管理，箱体整洁、干净、无异味，灭害措施完善。 |
| 烟灰缸、垃圾桶 |
桶无满溢、无异味、无污迹、干净清洁、烟缸内烟蒂不多于*支。 |
| 消杀灭害 |
对通风口、明沟、垃圾房喷洒药水，安排灭蟑螂、老鼠。 |
| 免费开放健身场地 |
保持各个场地洁净。严格根据场地材质采用恰当的保洁方式，所有开放场地内禁止吸烟。场地内公共设施有序摆放，无堆放杂物、无积灰、积水、无污迹 地面应保持原色。 |
*、物品配备
配备足够的各类设备、工器具以及保洁、绿化用耗材及消杀药品，以满足****服务过程中各种需求，工作人员统*着装。
*、相关责任
*、****公司应按照合同规定的工作标准要求完成工作目标任务，如果不能按照工作标准要求完成工作目标任务，应按照甲方要求调换工作人员。
*、****公司应给工作人员购买意外险等相关保险，****公司工作人员在甲方工作期间发生意外伤害等其他安全事故，****公司承担*切责任。
附件：绩效考核办法
| *级 |
*级 |
*级 |
分值 |
评价标准 |
得分 |
| 综合管理（**分） |
人员管理(**分) |
人员设置：****服务人员**人，其中不少于*名管理人员。工作人员基本工资必须高于****市本年度最低工资标准，并按时发放工资。 |
* |
*、人员岗位表(含正常使用的移动电话)；*、工资表；人员设置数量不足的扣*分；*、低于工资标准的每人扣*分。 |
|
| 综合管理（**分） |
人员管理(**分) |
所有从业人员必须身体健康，上岗前须取得当地医院体检的健康证明，符合年龄要求。 |
* |
*、无相关证明每人次*分；*、人员年龄不达标每人次扣*.*分。 |
|
| 综合管理（**分） |
人员管理(**分) |
管理人员须具有*年以上工作经验； |
* |
不符合要求扣*分。 |
|
| 综合管理（**分） |
人员管理(**分) |
为从业人员购买个人意外险。 |
* |
提供意外险保险单，未购买个人意外险的，每人扣*分。 |
|
| 综合管理（**分） |
制度措施（*分） |
各项日常工作制度齐全完善，制度上墙。主要包括保洁卫生、岗位职责、考勤值班、应急预案措施等管理制度。 |
* |
缺*项扣*分。 |
|
| 综合管理（**分） |
制度措施（*分） |
各项工作有计划、有记录、有检查、有考核、有档案、有专人保管。 |
* |
缺*项扣*分。 |
|
| 保洁卫生（**分） |
保洁卫生（**分） |
合理安排作息时间，在不影响中心健身场地设施以及其他公共区域正常开放的情况下，按要求每天打扫相关区域，巡回保洁，巡查区域内卫生情况,生发现脏物、废品及时处理，保障健身场地设施及其他公共区域环境整洁。 |
** |
中心院内所有区域范围内，发现*处卫生问题，扣*分；无保洁记录扣*分。 |
|
| 保洁卫生（**分） |
保洁卫生（**分） |
中心院内所有区域道路平整，无积水(雪)、无焚烧垃圾树叶现象，中心院内建筑小品、宣传栏、健身设施、垃圾果皮箱保持清洁，无乱贴乱画。 |
** |
发现*处*次扣*.*分。 |
|
| 保洁卫生（**分） |
公厕管理（**分） |
*无：(*)无痰涕、纸屑(*)无堵塞(*)无污垢(*)无污泥、地面无积水(*)无蛆蝇、臭味(*)无积尘、蜘蛛网。 |
* |
发现*处*次扣*.*分 |
|
| 保洁卫生（**分） |
公厕管理（**分） |
*净：(*)墙壁、门窗净(*)间隔净、无损坏(*)便槽净(*)地面、立面净(*)蹲位净(*)公厕周围净。 |
* |
发现*处*次扣*.*分 |
|
| 保洁卫生（**分） |
公厕管理（**分） |
*好：(*)公厕指示牌、男女标志牌完好(*)公厕水电设备完好(*)公厕档板、档墙完好。 |
* |
发现*处*次扣*.*分 |
|
| 保洁卫生（**分） |
防疫卫生（*分） |
根据相关要求做好消杀灭害工作，适时开展卫生防疫工作，按照服务要求定期实施，配合做好突发性传染病控制。 |
* |
按规定执行得*分；无消灭害记录扣*分 |
|
| 保洁卫生（**分） |
工具器材配备（**分） |
自行配备足够的保洁卫生、防疫等工具、用品和消耗品，保障保洁卫生的正常工作。 |
* |
不达标扣*分。 |
|
| 保洁卫生（**分） |
工具器材配备（**分） |
自行配备道路清扫设备，保障保洁卫生的正常工作。 |
* |
不达标扣*分。 |
|
| 保洁卫生（**分） |
工具器材配备（**分） |
自行配备****管理所需的办公桌椅、电脑、打印机等。 |
* |
缺少*项扣*分。 |
|
| 文明服务（**分） |
服务质量（**分） |
工作人员仪表仪容整洁，服装统*，挂牌上岗。 |
* |
每发现*次扣*分。 |
|
| 文明服务（**分） |
服务质量（**分） |
工作人员做到主动热情、周到文明、能妥善处理好和群众关系，让群众满意。 |
* |
服务游客态度举止不礼貌与游客发生争执冲突的*次扣*分。 |
|
| 文明服务（**分） |
服务质量（**分） |
设置公开监督服务电话。 |
* |
不达标扣*分。 |
|
| 文明服务（**分） |
群众满意度（**分） |
群众意见及时处理答复，及时处理，做好记录。 |
* |
投诉*次扣*分，无记录扣*分。 |
|
| 文明服务（**分） |
群众满意度（**分） |
社会对中心管理服务情况评价良好，无投诉、新闻曝光等负面信息。 |
* |
新闻媒体曝光，经查属实，每次扣*分。 |
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| 文明服务（**分） |
群众满意度（**分） |
及时与中心汇报情况，及时反馈与投诉者曝光信息；能根据要求及时整改工作、完善服务管理。 |
* |
发现*次不及时反馈信息扣*分，不及时整改扣*分。 |
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| 合计 |
*** |
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| 备注：*、每月考核*次，***-**分为优秀 ；**-**分为良好 ；**-**分为合格 ；**分及以下为不合格。 *、服务费按季度付款，每季度综合绩效评价为优的，全额支付当季服务费；良好的支付当季服务费的**%；合格的支付当季服务费的**%，不合格的支付当季服务费的**%。前*季度综合评价良好及以上的，在****政策内采取合同续签（不超*年）的方式，继续承接服务；综合评价有*季度不合格的到期自动终止合同，中心重新组织招标采购确定承接服务单位。*、若采购人根据工作实际需要对人员数量进行调整，调整金额不超过合同金额的**%，并按合同中的单价金额据实结算。 |
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