第*章谈判项目技术、服务、商务及其他要求
（注：带“★”的参数需求为实质性要求，供应商必须响应并满足的参数需求，采购人、采购
代理机构应当根据项目实际需求合理设定，并明确具体要求。）
*.*、采购项目概况
（*）****省交通运输厅公路局机关****服务面积*****.**㎡。（*）****服务范围包括会议室*
间、活动室*间、卫生间**间、公用房间、停车场、楼层通道等所有公共场所。另有办公室约**间需
提供室内清洁卫生服务。（*）本项目主要设备有*台电梯、***组空调、*个配电房、*台发电机、给
排水管网系统等。（*）****服务内容包括但不限于：秩序维护管理工作、环境卫生维护、房屋及配
套的设施设备维修维护、会务服务、绿化养护工作、****应急保障工作、配合采购人做好保密工作
及其他服务事项。
*.*、服务内容及服务要求
*.*.*服务内容
采购包*：
采购包预算金额（元）:***,***.**
采购包最高限价（元）:***,***.**
| 序号 |
标的名称 |
数量 |
标的金额（元） |
计量单位 |
所属行业 |
是否涉及核心产品 |
是否涉及采购进口产品 |
是否涉及采购节能产品 |
是否涉及采购环境标志产品 |
| * |
****省交通运输厅公路局机关****管理服务 |
*.** |
***,***.** |
项 |
****管理 |
否 |
否 |
否 |
否 |
*.*.*服务要求
采购包*：
**/**
标的名称：****省交通运输厅公路局机关****管理服务
**/**
*、项目概述
（*）****基本情况
*.项目名称：****省交通运输厅公路局机关****管理服务项目
*.采购人：****省交通运输厅公路局
*.****地点：****市****区洗面桥横街**号
*.****项目情况
*.*****省交通运输厅公路局机关****服务面积*****.**㎡，服务人员
配置不少于**人。本次项目采购****服务管理运行费用最高限额为***
元。
*.*****服务范围包括会议室*间、活动室*间、卫生间**间、公用房
间、停车场、楼层通道等所有公共场所。另有办公室约**间需提供室内清
洁卫生服务。【若服务履约过程中采购人****范围内发生变更或调整，均
包含在服务范围内】
*.*本项目主要设备有*台电梯、***组空调、*个配电房、*台发电机、
给排水管网系统等。【注：上述为现有设备情况，若后期设备功能数量增
加，均包含在服务范围内】
*.*****服务内容包括但不限于：秩序维护管理工作、环境卫生维护、
房屋及配套的设施设备维修维护、会务服务、绿化养护工作、****应急保
| 序号 |
包号 |
采购标的 |
服务期限 |
所属行业 |
| * |
包* |
****省交通运输厅公路局机关****管理服务 |
*个月 |
****管理 |
|
障工作、配合采购人做好保密工作及其他服务事项。 |
障工作、配合采购人做好保密工作及其他服务事项。 |
|
|
序号 |
建筑名称 |
楼层 |
区域 |
建筑面积（㎡） |
公共卫生间（个） |
| * |
*.本项目水电气能耗费用由采购人承担。*、项目清单（*）包件情况（*）****项目清单*.房屋建筑面积情况表 |
|
* |
主办公楼 |
* |
*层至*层 |
****.** |
*个 |
*.设备房情况表
**/**
| 序号 |
产品名称 |
型号 |
单位 |
数量 |
备注 |
| * |
充电桩 |
****-***** |
套 |
** |
|
| 序号 |
名称 |
规格 |
单位 |
数量 |
备注 |
| * |
化粪池* |
***³ |
套 |
* |
办公区 |
| * |
化粪池* |
***³ |
套 |
* |
办公区 |
| 序号 |
品种 |
规格（胸径/**） |
盆器 |
数量 |
备注 |
| * |
大绿萝 |
*.*-*.* |
大盆 |
** |
|
| * |
吊绿萝 |
*.*-*.* |
小盆 |
** |
|
| * |
单棒发财树 |
*.*-*.* |
大盆 |
* |
|
| * |
富贵竹笼 |
*.*-*.* |
大盆 |
** |
|
| * |
红掌 |
*.*-*.* |
大盆 |
** |
|
| * |
也门铁 |
*.*-*.* |
大盆 |
** |
|
|
* |
变压器油浸式 |
变压器油浸式 |
变压器油浸式 |
变压器油浸式 |
容量：****** |
****年**月 |
****年**月 |
* |
办公区配电房 |
办公区配电房 |
|
* |
康明斯发电机 |
康明斯发电机 |
康明斯发电机 |
康明斯发电机 |
容量：****** |
****年**月 |
****年**月 |
* |
办公区发电机房 |
办公区发电机房 |
|
*.主要设施设备基本情况 |
*.主要设施设备基本情况 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
*.*基本设备情况 |
*.*基本设备情况 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 序号 |
类别 |
名称 |
名称 |
名称 |
名称 |
型号/规格 |
型号/规格 |
单位 |
单位 |
数量 |
数量 |
备注 |
|
* |
空调系统 |
空调系统 |
/ |
/ |
/ |
/ |
|
|
台 |
台 |
*** |
*** |
办公室、会议室都是分体式有挂机、柜机 |
|
* |
电梯 |
电梯 |
蒂森克虏伯电梯 |
蒂森克虏伯电梯 |
蒂森克虏伯电梯 |
蒂森克虏伯电梯 |
载重****公斤 |
载重****公斤 |
台 |
台 |
* |
* |
办公大楼****年产 |
|
|
序号 |
名称 |
名称 |
名称 |
名称 |
规格 |
年份 |
年份 |
数量 |
位置 |
位置 |
|
*.*电动汽车充电桩情况表*.*化粪池、雨污管网等设施情况表*.盆栽植物情况表*.会议室*间，会议约***场次，会场服务约***次，会场保洁约***人次（履约服务期内实际发生为准）。注：以上项目清单内容均以现场实际为准。 |
*.*电动汽车充电桩情况表*.*化粪池、雨污管网等设施情况表*.盆栽植物情况表*.会议室*间，会议约***场次，会场服务约***次，会场保洁约***人次（履约服务期内实际发生为准）。注：以上项目清单内容均以现场实际为准。 |
*.*电动汽车充电桩情况表*.*化粪池、雨污管网等设施情况表*.盆栽植物情况表*.会议室*间，会议约***场次，会场服务约***次，会场保洁约***人次（履约服务期内实际发生为准）。注：以上项目清单内容均以现场实际为准。 |
*.*电动汽车充电桩情况表*.*化粪池、雨污管网等设施情况表*.盆栽植物情况表*.会议室*间，会议约***场次，会场服务约***次，会场保洁约***人次（履约服务期内实际发生为准）。注：以上项目清单内容均以现场实际为准。 |
*.*电动汽车充电桩情况表*.*化粪池、雨污管网等设施情况表*.盆栽植物情况表*.会议室*间，会议约***场次，会场服务约***次，会场保洁约***人次（履约服务期内实际发生为准）。注：以上项目清单内容均以现场实际为准。 |
*.*电动汽车充电桩情况表*.*化粪池、雨污管网等设施情况表*.盆栽植物情况表*.会议室*间，会议约***场次，会场服务约***次，会场保洁约***人次（履约服务期内实际发生为准）。注：以上项目清单内容均以现场实际为准。 |
*.*电动汽车充电桩情况表*.*化粪池、雨污管网等设施情况表*.盆栽植物情况表*.会议室*间，会议约***场次，会场服务约***次，会场保洁约***人次（履约服务期内实际发生为准）。注：以上项目清单内容均以现场实际为准。 |
*.*电动汽车充电桩情况表*.*化粪池、雨污管网等设施情况表*.盆栽植物情况表*.会议室*间，会议约***场次，会场服务约***次，会场保洁约***人次（履约服务期内实际发生为准）。注：以上项目清单内容均以现场实际为准。 |
*.*电动汽车充电桩情况表*.*化粪池、雨污管网等设施情况表*.盆栽植物情况表*.会议室*间，会议约***场次，会场服务约***次，会场保洁约***人次（履约服务期内实际发生为准）。注：以上项目清单内容均以现场实际为准。 |
*.*电动汽车充电桩情况表*.*化粪池、雨污管网等设施情况表*.盆栽植物情况表*.会议室*间，会议约***场次，会场服务约***次，会场保洁约***人次（履约服务期内实际发生为准）。注：以上项目清单内容均以现场实际为准。 |
*.*电动汽车充电桩情况表*.*化粪池、雨污管网等设施情况表*.盆栽植物情况表*.会议室*间，会议约***场次，会场服务约***次，会场保洁约***人次（履约服务期内实际发生为准）。注：以上项目清单内容均以现场实际为准。 |
*.*电动汽车充电桩情况表*.*化粪池、雨污管网等设施情况表*.盆栽植物情况表*.会议室*间，会议约***场次，会场服务约***次，会场保洁约***人次（履约服务期内实际发生为准）。注：以上项目清单内容均以现场实际为准。 |
*.*电动汽车充电桩情况表*.*化粪池、雨污管网等设施情况表*.盆栽植物情况表*.会议室*间，会议约***场次，会场服务约***次，会场保洁约***人次（履约服务期内实际发生为准）。注：以上项目清单内容均以现场实际为准。 |
*.*电动汽车充电桩情况表*.*化粪池、雨污管网等设施情况表*.盆栽植物情况表*.会议室*间，会议约***场次，会场服务约***次，会场保洁约***人次（履约服务期内实际发生为准）。注：以上项目清单内容均以现场实际为准。 |
*.*电动汽车充电桩情况表*.*化粪池、雨污管网等设施情况表*.盆栽植物情况表*.会议室*间，会议约***场次，会场服务约***次，会场保洁约***人次（履约服务期内实际发生为准）。注：以上项目清单内容均以现场实际为准。 |
**/**
| * |
*、项目清单（*）****项目清单★*.每季度至少为采购人提供*次（每次至少*小时）大型会务保障服务。供应商需积极支持与响应，除本项目应当配备的服务人员**人全部参加外，还须由供应商每次另增派*名环境维护员、*名会务人员，所产生的大型会务保障临时用工费用包含在本次报价中，计入分项报价明细。另增派人员每小时的工资不得低于****市各区（市）县辖区内具体适用的非全日制用工小时最低工资标准（**元/小时）。供应商应与另派人员签订非全日制劳动合同。★*、项目要求（*）服务要求*.****服务总体要求*.*本次采购项目服务内容：包括但不限于秩序维护管理工作、环境 |
卫生维护、房屋及配套的设施设备维修维护、会务服务、绿化养护工作、
****应急保障工作、配合采购人做好保密工作及其他服务事项。
*.*供应商应按照《****/*****—********省地方标准机关办公区
****管理服务规范》及采购文件要求提供****服务。
*.*秩序维护管理工作。办公大楼及院内*周的秩序维护、车辆管理、
大宗物件进出管理及来访登记询问等。
*.*环境卫生维护工作。办公大院公共区域、办公楼公共区域，会议
室、接待室、活动室、公用房间以及办公室，卫生间等日常卫生维护服
务。
*.*设施设备维护工作。办公大楼的建筑物附属设施（门窗、天花板
等）、电力设备、空调设备、房间内用电设备、电梯、照明灯具、给排水
设备、雨污管网等日常维护服务。
*.*绿植养护服务。办公大院的绿植日常养护。
*.*****服务区域内采购人食堂的水、电、气基础设施巡检、日常维护
服务。
*.*****应急保障工作。配合做好各项应急保障工作，根据会议需要，
随时进行会场桌椅调整搬运及电力等各项保障工作。
*.*会务服务。负责会议室的预定服务及根据会议主办方要求做好会标
定制、会场布置、文件分装、空调调节、会场清洁等会议服务工作。
**/**
*.**保密管理：供应商自觉遵守保密纪律，制定保密管理制度，不得
泄露采购人****服务区秘密。
*.**服务过程中采购人需要委托供应商代为管理的事项另行约定。
*.**其他服务事项。采购人临时要求承担的服务事项。
*.秩序的维护管理工作
*.*服务内容：办公楼、办公大院的车辆管理、来访人员登记询问、大
宗物件进出管理、园区消防安全管理及停车场、非机动车场的安全管理工
作，确保良好的工作秩序和消防安全管理。
*.*服务要求
*.*.*组织*支思想素质高、业务能力强的秩序维护队*，执行严格的
纪律和岗位责任，保障整个管理区域内的公共秩序有序。
*.*.*人员及车辆出入管理：对进出车辆和人员进行查验、登记；访客
与外来车辆的证件核发。
*.*.*大件物品出入管理：出入口实施大件物品核查，大件物品查验核实
方可进入。外出物品必须出具业主开具的出门条并核实后方可放行。
*.*.*治安防范管理服务：建立有效的安全防范体系和巡逻，加强对配
电房及外围等重点部位的巡查与安全防范。
*.*.*消防安全管理服务：建立消防体系，明确消防责任。落实全员消
防知识培训，确保消防设施完好，做好定期查验。对动火作业要求有审
核、有监管，发现隐患处置及时。
*.*.*突发事件处置管理服务：有防范机制、有培训、有演练。
*.*.*服务区域内秩序维护及其他临时性的、突击性的任务。
*.*.*国家法定节假日秩序维护人员至少*人上岗，确保项目安全。
*.设施设备的维护管理工作
*.*服务内容：办公大楼的建筑物附属设施（门窗、天花板等）、电力
设备、空调设备、房间内用电设备、电梯、照明灯具、给排水设备、雨污
管网等日常维护服务。
*.*服务要求
*.*.*要按照国家要求落实设施设备的相关管理，明确岗位职责，做到定
期巡查、维护。
*.*.*落实公用设施设备维保计划，并报采购人审核备案。定期对公用
设施设备进行全面检查，开展隐患巡查、排查和治理，确保公用设施设备
**/**
运行良好。发现问题及时向采购人报告，安排专项修理，落实报修、维修
和回访记录，*修合格率***%。
*.*.*特种设备由专业性机构进行维保，****服务机构做好监督并进行
日常管理。
*.*.*设备机房：每半月清洁*次，机房整洁有序，室内无杂物；设有
挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板；在明显易取位置配备有符合规定的消防器材及
专用工具，确保完好有效；设施设备标识标牌齐全；张贴或悬挂相关制度
和证书。
*.*.*元旦、春节、**、国庆等重大节假日前，组织系统巡检*次，
记录齐全、完整。
*.*.*建筑物附属设施（门窗、天花板等）、电力设备、空调设备、房
间内用电设备、电梯、照明灯具、给排水设备等设施设备达到相关文件要
求管理规定，定期检查、检修，保证能正常使用，出现损坏，在要求时间
内能恢复使用。
*.*.*由供应商或专业单位对供电系统设施设备定期进行维修保养。
*.*.*由供应商或专业单位对空调系统定期进行维修保养。
*.*.*在维修作业区域摆放有“注意安全”、“禁止通行”、“小心触
电”等临时性服务提示标识。
*.*.**供配电系统
*.*.**.*完善配电房各项管理，做好应急处理和临时用电管理。
*.*.**.*实行**小时运行值班，*般故障半小时内修复，复杂故障涉及
供电部门维修处置的应及时与供电部门联系，向采购人报告；发现应急照明
故障，**分钟内到达并组织维修。
*.*.**.*对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强低压配电柜、
配电箱、控制柜及线路的重点监测，公共使用的照明、指示灯具线路、开
关应保持完好，确保用电安全；照明设备每周巡视*次，*般故障*日内修
复，复杂故障*周内修复。
*.*.**.*核心部位用电建立可控用电保障和配备应急发电设备，维护
应急发电设备，确保机关在突发情况下正常运转。
*.*.**.*配电运行值班人员不少于*人（含国家法定节假日），*般问
题（不涉及突发故障检修或改造类故障）及时修复。对设备进行日常的保
养、检修及为排除运行故障而进行的局部修理。
**/**
*.*.**.*协助采购人对高低压电力设施设备要求具有专业资质的机构
每年进行检测。
*.*.**.*对供电范围内的变压器、高低压配电柜、配电箱、控制柜及
供电线路进行巡查及监测，发现问题及时向采购人报告并配合处理。
*.*.**.*水电、工程维修报修需求在**分钟内响应，维修人员**分钟
内到现场处置。
*.*.**.*停电有明确的审批权限并按规定时间提前通知采购人；临时
用电需经采购人同意并采取安全用电措施后方可实施。
*.*.**.**配电房必须配备经检验合格的验电器、放电棒等电工用具和
绝缘靴、绝缘手套等劳保用品。
*.*.**.**配电房环境整洁卫生，物品摆放有序。配电房内严禁吸烟、
饮酒等与工作不相符的行为，无关人员不得入内。
*.*.**.**做好巡查、维护、维修等工作记录。
*.*.**空调系统
*.*.**.*落实空调运行管理、应急处置和安全操作，保证空调系统安全
运行和正常使用。
*.*.**.*定期维保，保证空调设备设施处于良好状态。
*.*.**.*空调系统出现运行故障后，空调运行维修人员应及时到达现
场维修，并做好记录。
*.*.**.*制冷、供暖系统温度设定及启用时间符合节能要求，每月对
能耗进行统计、分析。
*.*.**.*分体式空调每年清洁*次主机和室外机，每月巡查*次挂机和
室外支架是否稳固；每年对系统进行*次整体性维修养护，清洗消毒*次空
气处理机滤网等；确保正常运行和安全使用，费用由采购人承担。供应商
在设施设备维护方案中提供空调运行检查记录表。
*.*.**.*做好日常巡查巡检、清洗消杀，保持空调设施设备运行状态
良好和运行安全。
*.*.**.*遵守空调运行操作规范和安全操作规程，根据采购人要求每
日定时开启和关闭空调。
*.*.**.*空调维保、维修等费用由采购人承担。
*.*.**.*做好巡查、维护、维修等工作记录。
*.*.**电梯设备
**/**
*.*.**.*落实电梯运行管理、设备维护、安全管理等，做好档案管理。
*.*.**.*严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程，做到电梯检验
报告、年检合格证、维保合同等资料完备。
*.*.**.*每年进行*次定期检验，每半月进行*次维修保养，每周检查*
次安全状况，保障运行完好。
*.*.**.*****人员每日对电梯进行清洁，保持轿厢、井道、机房整
洁。
*.*.**.*有电梯突发事件或事故的应急措施与救援预案，每半年演练*
次。电梯出现故障，****服务人员**分钟内到场应急处理，维保专业人员*
*分钟内到场进行救助和排除故障。
*.*.**.*做好日常巡查巡检、维修、保养，保持电梯设备运行状态良
好和运行安全。
*.*.**.*电梯内张贴有效使用登记标志，电梯安全注意事项和警示标
志齐全清晰，负责组织定期对电梯进行维保和年检。
*.*.**.*电梯通话报警、应急救援电话**小时随时有人接听。
*.*.**.*电梯出现故障或存在安全隐患，应立即采取相应的安全防范
措施及时进行安全维护处置，同时通知维保单位处理，故障隐患消除后方
可重新使用。
*.*.**.**做好巡查、维护、维修等工作记录。
*.*.**给排水设施
*.*.**.*定期对排水管进行疏通、清污，保证室内外排水系统通畅。
每年汛前对雨、污水井、屋面雨水口等排水设施进行检查，确保屋面、地
面积水能够及时有组织排流，无积水、倒灌、漫溢、浸泡发生。有防汛预
案，配备防汛物资（沙袋、雨具、照明工具等），每年至少组织*次演练。
*.*.**.*维修人员要熟悉给排水设施设备及给排水管网走向、用途、
范围。限水、停水按要求通知采购人。
*.*.**.*定期检查卫生间、管道井内的上下水管道、阀门，满足正常
使用要求。
*.*.**.*对排水井（池）的井体、池体、井圈、井（池）盖、沟管渠
等进行定期检查，发现问题及时向采购人报告并配合组织维修，满足正常
使用要求。
**/**
*.*.**.*化粪池、雨污管网、落水管等每半年清疏不少于*次；化粪池
内的粪便、污水、污渍清理完成后应立即冲洗干净。出现化粪池污水外溢
等异常情况，应采取相应的措施及时进行处置，在清理过程中，应做好安
全防范措施。
*.*.**.*给排水如遇有爆管、淤堵、溢流等突发情况，****工作人员
在**分钟内到达现场进行处置，无大面积跑水、溢流、长时间停水现象。
【供应商在投标时针对该条单独提供承诺函，格式自拟】
*.*.**.*做好巡查、维护、维修等工作记录。
*.*.**节能宣传
*.*.**.*配合采购人做好节能宣传教育工作，接受上级节能主管部门
相关调研、检查等工作。
*.*.**.*加强节能宣传教育，提高节能意识，落实相关节能工作。
*.*.**.*杜绝用水跑、冒、滴、漏，公共区域用电设施按时开启关闭
等。
*.*.**.*冬夏*季办公空调使用符合《****省&**;公共机构节能条例&**;实
施办法》节能运行要求。
*.*.**.*按照采购人的要求，做好能耗抄录统计工作，完成能耗统
计。
*.*.**避雷系统
*.*.**.*雷雨季节每半月巡查不少于*次、非雷雨季节每季度巡查不少
于*次；保持性能符合《*******-****建筑物防雷设计规范》。
*.*.**.*做好巡查、维护、维修等工作记录。
*.*.**本项目****维保范围包括主要设施设备基本情况中所列内容，
含运行管理及维修保养、房屋本体的维修养护等。日常维修维护费单笔***
元（含）以下实行包干价，单笔超过***元以上的由采购人承担，维修时，
供应商需向采购人提交设备设施维修*配件更换清单和申请，经采购人确
认后实施。
*.*设施设备维护保养费
设施设备维护保养包括：化粪池雨污管网设施、电梯设施、避雷系统
的维护保养，费用参考*****.**元/*个月，维护事项的服务质量及要求不
低于本项目现有要求，供应商报价时，应将设施设备维护保养参考费用***
**.**元/*个月列入分项报价，并计入总报价，未列明视为未实质性响应。
**/**
| * |
会务服务费 |
|
|
| * |
法定计提 |
|
|
| * |
工会经费 |
|
|
| * |
教育经费 |
|
|
| * |
残疾人就业保障金 |
|
|
|
…… |
|
|
| * |
管理费 |
|
|
| * |
利润 |
|
|
|
…… |
|
|
| 合计（元/*个月） |
合计（元/*个月） |
|
|
| 注：报价中的所有数据项最多保持至小数点后*位，超出小数点位的数值采用*舍*入的方式进行精确。 |
注：报价中的所有数据项最多保持至小数点后*位，超出小数点位的数值采用*舍*入的方式进行精确。 |
注：报价中的所有数据项最多保持至小数点后*位，超出小数点位的数值采用*舍*入的方式进行精确。 |
注：报价中的所有数据项最多保持至小数点后*位，超出小数点位的数值采用*舍*入的方式进行精确。 |
（*）供应商承诺对本项目****工作人员工作期间的疾病和人身安
全、安全责任事故、劳务纠纷等负责，都由供应商自行负责，采购人对此
不承担任何的责任和义务。【供应商在投标时针对该条单独提供承诺函，
格式自拟】
（*）采购人根据管理需要，有权要求成交供应商在合同签订前（*天
内）提供响应文件中所有相关业绩材料原件给采购人查验备案。若成交供
应商不能按时提供或不能完整提供或提供虚假资料，则采购人有权拒绝与
成交供应商签订合同，并由成交供应商承担由此导致的全部法律责任和经
济损失。
（*）本项目水、电、气费用由采购人承担；所有由供应商提供的设
施设备，必须全新配置，且仅供本项目单独使用。
（*）成交供应商须签订保密协议。
（*）供应商在投标时针对本项目需求特点提供项目实施方案：
*.总体方案及服务承诺。至少包含：（*）项目定位；（*）管理服务
理念；（*）整体策划；（*）工作重点；（*）管理机构运作方法；（*）
服务承诺；（*）保障措施。
*.秩序维护管理方案。至少包含：（*）岗位设置；（*）工作职责；
（*）服务标准；（*）考核标准。
*.环境卫生维护服务方案。至少包含：（*）岗位设置；（*）工作职
责；（*）服务标准；（*）考核标准。
**/**
*.设备设施维护服务方案。至少包含：（*）岗位设置；（*）工作职
责；（*）服务标准；（*）考核标准。
*.会务服务。至少包含：（*）岗位设置；（*）工作职责；（*）服务
标准；（*）考核标准。
*.绿植养护与租摆服务方案。（*）岗位设置；（*）工作职责；（*）
服务标准；（*）考核标准。
*.应急预案。至少包含：（*）治安突发事件应急预案；（*）后勤保
障突发事件应急预案；（*）防汛抢险等自然灾害应急预案；（*）电力、
电梯、给排水等设施设备应急预案；（*）突发公共卫生事件应急预案。
注：上述服务方案中，若出现项目名称、地址、****类型、采购人单
位名称等与本项目采购需求不*致或本项目无关、漏项、描述错误、前后
矛盾的视为未实质性响应本项目。
（*）履约能力
（*）供应商提供****年*月*日（含*月*日）至今*个非住宅****服务
项目合同业绩，服务内容至少包含环境卫生服务（或保洁或清洁服务或相
近语意内容）、工程设施设备维护或维修服务（或相近语意内容）、秩序
维护或安防服务（或相近语意内容）、会务或会议服务（或相近语意内
容）、绿化养护或绿化管理（或相近语意内容）。【说明：*.供应商在递
交响应文件时提供合同复印件及合同期内资金收款的银行票据复印件及发
票复印件（如为分期付款的，至少提供*次银行票据及发票）；*.同*业
主的多个合同，按*个业绩计算；*.合同中应体现相应服务内容；*.以合
同签订时间为准。】
| 注：供应商不得提供虚假证明材料或虚假承诺，否则，采购人有权向 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| ★*、商务要求 |
|
所属财政部门报告并取消供应商成交资格，依法承担相应的法律责任。 |
|
|
|
| ★*、商务要求 |
|
所属财政部门报告并取消供应商成交资格，依法承担相应的法律责任。 |
|
|
|
（*）服务时间：*个月，即（****年*月*日起至****年**月**日
止）。
（*）服务地点：****省交通运输厅公路局（****市****区洗面桥横
街**号）。
（*）验收交付标准和方法：
验收标准：根据日常抽查、季考评、满意度调查、服务对象、****服
务质量投诉相结合的综合考核标准。
**/**
*.日常抽查
（*）根据各项服务日常检查和处罚标准对日常****服务质量进行的考
核。采购人将按各项服务标准严格管理和考核，具体考核细则如下：
| 指标序号 |
考核项目 |
主要考核内容 |
分值 |
评分细则 |
得分 |
扣分或加分说明 |
|
正常工作日及应急保障人员在岗 |
* |
日常考核发现人员不在岗扣*分/人/次 |
|
|
|
国家法定节假日（*天），在岗值班人员符合要求。 |
* |
低于要求人数扣*分 |
|
|
|
制定板块培训计划，并按照培训计划严格执行。 |
* |
无培训计划的扣*分；未按计划实施，少*次扣*分，直至扣完。 |
|
|
|
建立客服中心、呼叫中心、工单系统。 |
* |
未建立客服中心、呼叫中心、工单系统的不得分。 |
|
|
|
对岗位有专业证书要求的、需持证上岗。 |
* |
有无证上岗人员*次扣*分，直至扣完。 |
|
|
| * |
规范管理（**分） |
员工统*着装、佩戴工作牌标志，礼貌文明服务，举止行为规范。 |
* |
每有*处不符合扣*分，直至扣完。 |
|
|
|
建立管理制度、特别是涉及用电安全的管理制度。限时处理安全隐患。 |
** |
整理制度文件，梳理制度清单备查，检查过程中缺少*件扣*分，直至扣完。超时处理的扣*分，直至扣完。 |
|
|
| * |
安全管理（**分） |
每周进行安全检查，形成管理台账并及时上报。 |
* |
未每周上报安全检查管理台账的扣*分，直至扣完。 |
|
|
| * |
安全管理（**分） |
规范管理水、电及设施设备维护，避免安全责任事故。 |
** |
未规范管理的发现*例扣*分，直至扣完。因未规范维护水电设施设备，发生安全责任事故的不得分。 |
|
|
**/**
|
厕所无异味、积水，大小便池无水垢、积垢，厕纸保持常有，厕所镜面干净、明亮，洗手台保持洗手液、盐等清洁用品常备，垃圾袋及时更换，垃圾不超过垃圾桶*/*。 |
* |
未做到考核内容，发现*次扣*分，直至扣完。 |
|
|
|
保持大厅地面干净，雨天铺设防滑地毯。 |
* |
未做到考核内容，发现*次扣*分，直至扣完。 |
|
|
|
电梯轿壁干净。地毯与工作日保持*致，各张贴物、防疫物资规范整洁。 |
* |
未做到考核内容，发现*次扣*分，直至扣完。 |
|
|
|
做好植被的浇灌、修剪、杀虫等养护工作。 |
* |
未按时进行浇灌、修剪、杀虫等养护工作等情形发现*例扣*分，直至扣完。 |
|
|
| * |
绿化保洁（**分） |
走廊、楼梯、会议室、天台、车库、院落等公共区域部位保持干净，草丛落叶不出现堆积，院落无卫生死角。 |
* |
未做到考核内容，发现*次扣*分，直至扣完。 |
|
|
|
租摆植物及时更换，花卉整齐美观。 |
* |
有折损、斑秃、黄叶等情形发现*例扣*分，直至扣完。 |
|
|
**/**
|
|
会场服务的热水供应，茶具无茶垢、无污渍、无水垢；会前会后清洗、消毒流程规范；会场物品摆放、布置整理合理，会场保持干净整洁、无卫生死角，无杂物。桌椅摆放整齐。 |
* |
未做到可和内容，发现*次扣*分，直至扣完为止。 |
|
|
|
空调主机按时进行维护、保养。 |
* |
未按时进行维护、保养的扣*分，直至扣完。 |
|
|
| * |
设备维护（**分） |
按规程做好电梯养护。 |
* |
未按规程每次扣*分直至扣完。 |
|
|
| * |
设备维护（**分） |
按规程做好线路检查养护。 |
* |
未按规程做好线路检查养护*次扣*分，直至扣完。 |
|
|
|
逐月建立所有水表、电表用能区域台账。 |
* |
未建立台账或漏建台账*次扣*分。 |
|
|
| * |
节能工作（*分） |
逐月建立*级、*级水表、电表能耗台账。 |
* |
未建立台账或漏建台账*次扣*分。 |
|
|
| * |
节能工作（*分） |
配合统计能耗数据。 |
* |
不配合或不按时完成要求报送的能耗数据*次扣*分。 |
|
|
**/**
|
搬运、简单维修等现场处理的事项。 |
* |
未及时响应*次扣*分，直至扣完。 |
|
|
|
复杂维修或不能现场处理的事项。 |
* |
明确告知处理时间并将情况反馈物管科，超过承诺服务时间*次扣*分，直至扣完（客观因素除外）。 |
|
|
| * |
响应时效（**分） |
新安装电话、新申请号码。 |
* |
未及时申报*次扣*分。 |
|
|
|
突发停电复电时间。 |
* |
市电临时停电复电时间不超过**分钟，超过时限的*次扣*分；直至扣完。 |
|
|
|
巡查发现设施设备是否按要求维护保养。 |
* |
发现*处扣*分，直至扣完。 |
|
|
|
服从突发事件的工作安排、临时加班等。 |
* |
不服从突发事件工作安排的*次扣*分，直至扣完。 |
|
|
|
收发服务及时准确。 |
* |
出现错投、延误*次扣*分，直至扣完。 |
|
|
|
服务投诉。 |
* |
出现*次扣*分，直至扣完。 |
|
|
| * |
管理质量（**分） |
用水设施损坏、照明电器损坏，未及时维修处理。 |
* |
巡查发现有用水设施损坏，照明电器损坏，未及时处理，发现*处扣*分，直至扣完。 |
|
|
|
临时交办的其他任务。 |
* |
未及时完成临时交办任务的*次扣*分，直至扣完。 |
|
|
**/**
| 序号 |
综合考核得分 |
扣减金额（元） |
备注 |
| * |
**分以上 |
* |
|
| * |
**分—**分 |
***** |
|
| * |
**分—**分 |
***** |
|
| * |
低于**分 |
***** |
采购人有权解除合同 |
|
|
* |
加分（*分） |
得到服务对象表扬 |
* |
获得*次表扬得*分，累计*分，获得表扬需明确记录表扬处室，表扬人，联系电话，表扬形式，以便核实。 |
|
|
|
（*）当月日常抽查考核**分为合格，低于**分在当月服务费中扣除，即**分-**分扣除当月服务费*****元；**分-**分扣除当月服务费*****元；**分以下，除*次性扣除*****元服务费外，采购人有权终止采购合同。（*）季考评季度综合考评是****管理费用结算主要依据，考评小组由采购人组织相关人员组成，考评得分区间及相应扣款如下，在季考评当月服务费中扣减：（*）满意度调查成交人和采购人共同开展满意度调查（不低于*次）。若调查结果低于**分，按*分/****元标准在服务费中扣除，并要求供应商限期整改，整改不到位或未整改的，采购人有权终止合同。（*）服务对象投诉成交人和采购人共同建立服务对象投诉处理制度，经双方认可的有效投诉，根据投诉事件的情节严重性扣除成交人****服务费***元/次。 |
（*）当月日常抽查考核**分为合格，低于**分在当月服务费中扣除，即**分-**分扣除当月服务费*****元；**分-**分扣除当月服务费*****元；**分以下，除*次性扣除*****元服务费外，采购人有权终止采购合同。（*）季考评季度综合考评是****管理费用结算主要依据，考评小组由采购人组织相关人员组成，考评得分区间及相应扣款如下，在季考评当月服务费中扣减：（*）满意度调查成交人和采购人共同开展满意度调查（不低于*次）。若调查结果低于**分，按*分/****元标准在服务费中扣除，并要求供应商限期整改，整改不到位或未整改的，采购人有权终止合同。（*）服务对象投诉成交人和采购人共同建立服务对象投诉处理制度，经双方认可的有效投诉，根据投诉事件的情节严重性扣除成交人****服务费***元/次。 |
（*）当月日常抽查考核**分为合格，低于**分在当月服务费中扣除，即**分-**分扣除当月服务费*****元；**分-**分扣除当月服务费*****元；**分以下，除*次性扣除*****元服务费外，采购人有权终止采购合同。（*）季考评季度综合考评是****管理费用结算主要依据，考评小组由采购人组织相关人员组成，考评得分区间及相应扣款如下，在季考评当月服务费中扣减：（*）满意度调查成交人和采购人共同开展满意度调查（不低于*次）。若调查结果低于**分，按*分/****元标准在服务费中扣除，并要求供应商限期整改，整改不到位或未整改的，采购人有权终止合同。（*）服务对象投诉成交人和采购人共同建立服务对象投诉处理制度，经双方认可的有效投诉，根据投诉事件的情节严重性扣除成交人****服务费***元/次。 |
（*）当月日常抽查考核**分为合格，低于**分在当月服务费中扣除，即**分-**分扣除当月服务费*****元；**分-**分扣除当月服务费*****元；**分以下，除*次性扣除*****元服务费外，采购人有权终止采购合同。（*）季考评季度综合考评是****管理费用结算主要依据，考评小组由采购人组织相关人员组成，考评得分区间及相应扣款如下，在季考评当月服务费中扣减：（*）满意度调查成交人和采购人共同开展满意度调查（不低于*次）。若调查结果低于**分，按*分/****元标准在服务费中扣除，并要求供应商限期整改，整改不到位或未整改的，采购人有权终止合同。（*）服务对象投诉成交人和采购人共同建立服务对象投诉处理制度，经双方认可的有效投诉，根据投诉事件的情节严重性扣除成交人****服务费***元/次。 |
（*）当月日常抽查考核**分为合格，低于**分在当月服务费中扣除，即**分-**分扣除当月服务费*****元；**分-**分扣除当月服务费*****元；**分以下，除*次性扣除*****元服务费外，采购人有权终止采购合同。（*）季考评季度综合考评是****管理费用结算主要依据，考评小组由采购人组织相关人员组成，考评得分区间及相应扣款如下，在季考评当月服务费中扣减：（*）满意度调查成交人和采购人共同开展满意度调查（不低于*次）。若调查结果低于**分，按*分/****元标准在服务费中扣除，并要求供应商限期整改，整改不到位或未整改的，采购人有权终止合同。（*）服务对象投诉成交人和采购人共同建立服务对象投诉处理制度，经双方认可的有效投诉，根据投诉事件的情节严重性扣除成交人****服务费***元/次。 |
（*）当月日常抽查考核**分为合格，低于**分在当月服务费中扣除，即**分-**分扣除当月服务费*****元；**分-**分扣除当月服务费*****元；**分以下，除*次性扣除*****元服务费外，采购人有权终止采购合同。（*）季考评季度综合考评是****管理费用结算主要依据，考评小组由采购人组织相关人员组成，考评得分区间及相应扣款如下，在季考评当月服务费中扣减：（*）满意度调查成交人和采购人共同开展满意度调查（不低于*次）。若调查结果低于**分，按*分/****元标准在服务费中扣除，并要求供应商限期整改，整改不到位或未整改的，采购人有权终止合同。（*）服务对象投诉成交人和采购人共同建立服务对象投诉处理制度，经双方认可的有效投诉，根据投诉事件的情节严重性扣除成交人****服务费***元/次。 |
（*）当月日常抽查考核**分为合格，低于**分在当月服务费中扣除，即**分-**分扣除当月服务费*****元；**分-**分扣除当月服务费*****元；**分以下，除*次性扣除*****元服务费外，采购人有权终止采购合同。（*）季考评季度综合考评是****管理费用结算主要依据，考评小组由采购人组织相关人员组成，考评得分区间及相应扣款如下，在季考评当月服务费中扣减：（*）满意度调查成交人和采购人共同开展满意度调查（不低于*次）。若调查结果低于**分，按*分/****元标准在服务费中扣除，并要求供应商限期整改，整改不到位或未整改的，采购人有权终止合同。（*）服务对象投诉成交人和采购人共同建立服务对象投诉处理制度，经双方认可的有效投诉，根据投诉事件的情节严重性扣除成交人****服务费***元/次。 |
（*）当月日常抽查考核**分为合格，低于**分在当月服务费中扣除，即**分-**分扣除当月服务费*****元；**分-**分扣除当月服务费*****元；**分以下，除*次性扣除*****元服务费外，采购人有权终止采购合同。（*）季考评季度综合考评是****管理费用结算主要依据，考评小组由采购人组织相关人员组成，考评得分区间及相应扣款如下，在季考评当月服务费中扣减：（*）满意度调查成交人和采购人共同开展满意度调查（不低于*次）。若调查结果低于**分，按*分/****元标准在服务费中扣除，并要求供应商限期整改，整改不到位或未整改的，采购人有权终止合同。（*）服务对象投诉成交人和采购人共同建立服务对象投诉处理制度，经双方认可的有效投诉，根据投诉事件的情节严重性扣除成交人****服务费***元/次。 |
*.*.*人员配置要求
采购包*：
详见本章
*.*.*设施设备要求
采购包*：
**/**
详见本章
*.*、商务要求
*.*.*服务期限
采购包*：
自合同签订之日起***日
*.*.*服务地点
采购包*：
****市****区洗面桥横街**号****省交通运输厅公路局
*.*.*验收标准和方法
采购包*：
详见商务要求
*.*.*支付方式
采购包*：
分期付款
*.*.*支付约定
采购包*：付款条件说明：****管理费按季度根据考核结果支付，达到付款条件起**日
内，支付合同总金额的**.**%。
采购包*：付款条件说明：****管理费按季度根据考核结果支付，达到付款条件起**日
内，支付合同总金额的**.**%。
采购包*：付款条件说明：****管理费按季度根据考核结果支付，达到付款条件起**日
内，支付合同总金额的**.**%。
*.*.*违约责任与解决争议的方法
采购包*：
*）违约责任①双方必须遵守采购合同并执行采购合同中的各项规定，保证采购合同的正常履
行。②如因成交供应商工作人员在履行职务过程中的疏忽、失职、过错等故意或者过失原因给采购
人造成损失或侵害，包括但不限于采购人本身的财产损失、由此而导致的采购人对任何第*方的法
律责任等，成交供应商对此均应承担全部的赔偿责任。*）解决争议的办法合同履行期间,若双方
发生争议，可协商或由有关部门调解解决，协商或调解不成的，由当事人依法向采购人所在地有管
辖权的法院提起诉讼维护其合法权益。
*.*其它要求
*、合同管理安排*）合同类型：****管理合同*）合同定价方式：固定总价*）知识产权归属
和处理方式：采购人享有本项目实施过程中产生的知识成果及知识产权。
**/**
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功能介绍
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